Chiến lược sản phẩm của VNPT

MỤC LỤC Phần 1: Lời nói đầu Phần 2: Nội dung Chương 1: Lý chọn tập đoàn VNPT Chương 2: Giới thiệu tập đoàn VNPT Chương 3: Nội dung chiến lược sản phẩm VNPT 3.1 Sản phẩm VNPT 3.1.1 Tổng quan sản phẩm VNPT 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 3.1.3 Khu vực kinh doanh 3.1.4 Các sản phẩm kinh doanh VNPT 3.2 Thương hiệu 3.2.1 Cụm đồ hoạ hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 3.2.2 Logo VNPT 3.2.3 Khẩu hiệu VNPT 3.2.4.Đồ hoạ 3.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.3.1 Tổng đài chăm sóc khách hàng 3.3.2 Các chương trình marketing Chương 4: Bài học kinh nghiệm & đề xuất ý kiến 4.1 Bài học kinh nghiệm 4.2 Đề xuất ý kiến Phần 3: Kết luận Phần 1: Lời nói đầu Lịch sử kinh doanh chứng kiến phát triển bền vững nhiều tập đoàn kinh tế hùng mạnh giới Ngay Việt Nam, thương hiệu Sony, Cocacola, Honda, Heneiken… ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng, nói phần thiếu sống hàng ngày hàng triệu người, họ mong muốn sở hữu, sử dụng sản phẩm để tận hưởng sống đầy đủ Xuất phát từ tình hình cạnh tranh thực tế, câu hỏi đặt doanh nghiệp ngày làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt có ý nghĩa sống này, câu hỏi có nhiều ý kiến giải đáp khác Tuy nhiên, đáp án tựu chung lại doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu tốt cho riêng thương hiệu phải ngự trị não người tiêu dùng Một mục tiêu quan trọng doanh nghiệp người tiêu dùng ưa chuộng hẳn đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải tạo tình ? Khác biệt hóa có thật cần thiết? Trong tất trường hợp mà người tiêu dùng có lựa chọn - câu trả lời có Tại sao? Bởi người tiêu dùng lựa chọn dựa khác biệt đặc sắc nhận thức họ Chỉ vài giây cho lựa chọn, thật ỏi Nhưng thành công, thất bại nằm tình đó: người tiêu dùng chọn lựa dựa nhận thức khác biệt nhiều yếu tố, không dựa giá trị sản phẩm mà tạm thời phụ thuộc vào giá trị cảm nhận họ Hơn nữa, thị trường, nhiều lý thật khác biệt cho lựa chọn Chẳng hạn người tiêu dùng lựa chọn xe, tất thương hiệu kiểu dáng tiếng nhằm đem lại cho khách hàng yếu tố xem quan trọng như: công dụng, tin cậy, an toàn, tiện lợi, việc lựa chọn thương hiệu kiểu dáng dựa thứ xem quan trọng hơn, chẳng hạn thiết kế đèn chiếu hậu nào! Màu sơn có hài hòa hay bật không! … Có thể nói thương hiệu tốt thường mang lại số lợi ích bật Nó đáng hưởng giá cao Nó giúp doanh nghiệp dứng vững vượt qua cạnh tranh dễ dàng Nó làm chậm ngưng xói mòn thịphần Nó làm tăng sức lôi công ty thị trường mang lại giá trị hữu hình khác cho doanh nghiệp Phần 2: Nội dung Chương 1: Lý chọn tập đoàn VNPT Việt Nam phát triển kinh tế thị trường, với sách kinh tế mô chiến lược tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Phát triển kinh tế thị trường đã, đặt kinh tế nước ta nói chung doanh nghiệp nói riêng đối diện với thách thức, khó khăn trước cạnh tranh ngày khốc liệt mang tính quốc tế nhằm giành giật khách hàng mở rộng thị trường nước giới Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp nước phải tự điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hiệu để đứng vững thị trường ngày phát triển Doanh nghiệp muốn làm cần phải đạt hiệu hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp tồn thị trường ngày phát triển Đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, việc kinh doanh có hiệu tạo đà cho kinh tế phát triển, mà góp phần giữ vững định hướng kinh tế nước nhà Phải giữ vai trò tiên phong việc hội nhập kinh tế, hợp tác, kinh doanh có hiệu Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam(VNPT) doanh nghiệp nhà nước, hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc gia Công nghệ thông tin, bưu viễn thông phát triển sẻ thúc đẩy kinh tế phát triển theo VNPT cung cấp nhiều dịch vụ thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, việc tạo dịch vụ khó để đưa chúng vào hoạt động kinh doanh lại khó hơn, mà thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất Để cạnh tranh thị trường cạnh tranh cao vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp quan tâm, theo dõi khắt khe Để kinh doanh có hiệu mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.Do VNPT có chiến lược đưa để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng thêm doanh thu cho VNPT Một chiến lược chiến lược sản phẩm , để hiểu chiến lược chúng em xin sâu nghiên cứu “ Chiến lược sản phẩm VNPT ” Sau phần trình bày nhóm Chương 2: Giới thiệu tập đoàn VNPT 2.1 Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam • Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông hàng đầu Việt Nam Với đóng góp thành tựu đạt công xây dựng chủ nghĩa Xã hội Bảo vệ Tổ quốc, VNPT vinh dự Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009 Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa tập đoàn có vai trò chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thông nhanh toàn cầu Với 90 nghìn cán công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn 64 tỉnh thành nước, VNPT tự hào nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số Việt Nam, phục vụ 71 triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet Tháng 1/2006, VNPT thức trở thành Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam thay cho mô hình Tổng công ty cũ theo định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, Bưu - Viễn thông - CNTT nòng cốt Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ 2.2 Địa liên hệ • Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q Đống Đa, TP Hà Nội • Văn phòng: 84-4 774 1091- Fax: 84-4 774 1093 • Website: www.vnpt.com.vn • Email: vanphong@vnpt.vn 2.3 Cơ cấu tổ chức Hội đồng thành viên Ban tổng giám đốc tập đoàn Mô hình tổ chức Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam Cơ quan tham mưu điều hành Khối công ty liên doanh TT thông tin & quan hệ công chúng Các công ty di động Học viện công nghệ BCVT Bưu điện TW Tổng công ty bưu Việt Nam (VNPost) Trường trung học BCVT & CNTT Công ty VASC Công ty tài bưu điện Bệnh viện bưu điện Công ty cáp quang phụ kiện Focal Bệnh viện điều dưỡng bưu điện Công ty VDC Công ty VTN, VTI 63 viễn thông tỉnh thành 2.4 Một số mốc lịch sử quan trọng VNPT Thời gian 30/4/1995 Sự kiện Thành lập Tổng công ty Bưu Việt Nam (VNPT) Tháng 4/1995,Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam thức thành lập theo mô hình Tổng Công ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác Khối công ty cổ phần hóa cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng 15/8/1995 19/11/1997 26/3/2006 1/1/2008 Kỷ niệm 50 năm ngày truyền thống Ngành (15/8/1945 15/8/1995), cán CNVC VNPT có vinh dự ngành kinh tế- kỹ thuật nước đón nhận phần thưởng cao quý: Huân chương Sao vàng Năm 1995, VNPT có 742.000 thuê bao điện thoại, đưa mật độ điện thoại Việt Nam lên máy/100 dân Với số này, lần mạng viễn thông Việt Nam có tên đồ viễn thông giới Việt Nam thức hòa mạng Internet quốc tế Ngày 19/11/1997 Việt Nam thức hòa mạng Internet quốc tế VDC (đơn vị trực thuộc VNPT) nhà cung cấp cổng truy nhập Internet (IAP) nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam VNPT chuyển sang mô hình tập đoàn Ngày 26/3/2006, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) thức mắt vào hoạt động theo định Thủ tướng Chính phủ chuyển đổi mô hình từ Tổng công ty Theo đó, VNPT Tập đoàn kinh tế chủ đạo Nhà nước lĩnh vực BCVT & CNTT, kinh doanh đa ngành nước quốc tế, có tham gia nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để BCVT CNTT Việt Nam phát triển hội nhập quốc tế VNPost thức vào hoạt động Năm 2008 đánh dấu phát triển Bưu Việt Nam với đời thức vào hoạt động Tổng Công ty Bưu Việt Nam (VNPost), thành viên VNPT từ ngày 1/1/2008 VNPost có số vốn điều lệ 8.122 tỷ đồng, kinh doanh lĩnh vực như: thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu công cộng, cung cấp dịch vụ bưu công ích dịch vụ công ích khác Tổ chức VNPost gồm có 64 tỉnh, thành phố hình thành sở tách hoạt động bưu từ bưu điện tỉnh, thành phố Khối Viễn thông tỉnh, thành phố tách từ Bưu điện tỉnh, thành cũ thành Viễn thông tỉnh, thành phố trực thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam VNPT VNPT phóng thành công vệ tinh Việt Nam VINASAT-1 19/4/2008 5/4/2009 15/10/2009 05h17 phút ngày 19/4/2008, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT, với vai trò chủ đầu tư dự án, phóng thành công vệ tinh Việt Nam VINASAT-1 lên quỹ đạo Đây kiện khẳng định chủ quyền quốc gia VN không gian, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín VN nói chung VTCNTT VN nói riêng Với việc đưa vệ tinh viễn thông vào sử dụng, Việt Nam chủ động toàn phương thức truyền dẫn, kể phương thức truyền dẫn đại, hoàn thiện hạ tầng thông tin liên lạc quốc gia, đảm bảo an toàn tin cậy mạng lưới sở hạ tầng viễn thông, tạo điều kiện cho đơn vị phát triển dịch vụ viễn thông, phát thanh, truyền hình Với dung lượng truyền dẫn 10.000 kênh thoại, Internet, truyền số liệu; 120 kênh truyền hình chất lượng cao, VINASAT-1 đưa dịch vụ viễn thông, Internet truyền hình đến vùng sâu, vùng xa, miền núi hải đảo nơi mà phương thức truyền dẫn khác khó vươn tới Hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ quan Đảng, quyền toàn quốc Ngày 30/3/2009, VNPT thiết lập thành công phiên họp trực tuyến lần Chính phủ tới Văn phòng UBND 63 tỉnh/ thành, đánh dấu bước đổi tích cực việc ứng dụng VTCNTT vào công tác đạo, điều hành Chính phủ Đồng thời thể lực VNPT việc thực Dự án "Mạng truyền số liệu chuyên dùng quan Đảng Nhà nước" VNPT tiên phong triển khai mạng 3G Ngày 12/10/2009, VinaPhone - đơn vị cung cấp dịch vụ di động thuộc VNPT trở thành nhà mạng Việt Nam cung cấp dịch vụ 3G, ghi thêm Việt Nam vào đồ 3G giới, đưa vị trí ngành di động Việt Nam lên nấc thang Tiếp đó, ngày 15/12/2009, MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G thị trường, khẳng định vị trí tiên phong công nghệ VNPT VNPT phong tặng danh hiệu anh hùng lao động 25/12/2009 8/11/2011 17/5/2012 Ngày 22/12, Chủ tịch nước ký Quyết định số 2056/QĐ-CTN việc phong tặng Danh hiệu Anh hùng Lao động cho Tập đoàn BCVT Việt Nam có thành tích đặc biệt xuất sắc lao động sáng tạo từ năm 1999 đến năm 2008, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Trong chặng đường 10 năm phát triển từ 2000 đến nay, VNPT giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ lực đất nước lĩnh vực BCVT-CNTT, xây dựng phát triển hạ tầng sở thông tin liên lạc đại, đồng rộng khắp phục vụ đắc lực cho nghiệp phát triển kinh tế xã hội, góp phần đảm bảo an ninh, quốc phòng đất nước VNPT trao giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay đổi sống” Với nỗ lực kết đạt việc phát triển mạng băng rộng phục vụ cộng đồng, đặc biệt người dân khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Việt Nam, ngày 27/9/2011, VNPT vinh dự trao giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi sống" khuôn khổ Diễn đàn Băng rộng quốc tế lần thứ 11 Paris, Pháp VNPT phóng thành công vệ tinh viễn thông thứ Việt Nam Ngày 16/5/2012, VNPT phóng thành công Vệ tinh viễn thông thứ Việt Nam Vinasat-2 lên quỹ đạo bãi phóng Kouru, Guyana, Nam Mỹ Vệ tinh nằm vị trí vị trí 131,80E Dự kiến Vinasat-2 vào vào khai thác quý năm 2012 2.5 Sứ mệnh, tầm nhìn & giá trị cốt lõi Sứ mệnh: VNPT nỗ lực việc ứng dụng có hiệu công nghệ BCVT-CNTT tiên tiến đế mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống Tầm nhìn: VNPT tập đoàn giữ vị trí số Việt Nam phát triển BCVT CNTT Có khả vươn thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn viễn thông lớn Giá trị cốt lõi: Giá trị mang tính kết nối: nhờ ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến, VNPT mang người đến gần hơn,vượt qua không gian thời gian để chia sẻ hạnh phúc - thành công - tri thức kỷ niệm quý giá sống • Giá trị mang tính nhân văn: Giá trị tốt đẹp mà VNPT cam kết hướng tới là: phục vụ khách hàng cách tốt nhất; nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp lợi ích cộng đồng Tất là: “Vì người, hướng đến người người” • Giá trị mang tính Việt Nam: VNPT 60 năm lịch sử đất nước, với vai trò doanh nghiệp chủ lực, VNPT gánh vác trọng trách vừa kinh doanh, vừa phục vụ nhà nước nhân dân Việt Nam • 2.6.Triết lý kinh doanh 1.Vượt thác ghềnh, mạnh mẽ: vượt khó khăn Qua thăng trầm không ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa Chúng khẳng định lính tiên phong nội lực hùng cường 2.Vươn xa tỏa rộng, hòa niềm vui: dòng sông mang nặng phù sa, chuyên chở thông điệp niềm vui, trù phú đến người miền đất nước 3.Mang niềm tin, tiến biển lớn: hòa sóng vào đại dương, vững bước bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ thực hoài bão - Dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT – CA Dịch vụ VNPT-CA dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam với đại diện trực tiếp thực Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC), dịch vụ VNPT-CA Bộ Thông tin Truyền thông cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số vào ngày 15/9/2009 VNPT vinh dự đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cho quan, tổ chức, cá nhân sử dụng hoạt động công cộng - VNPT – School Là hệ thống ứng dụng phần mềm phục vụ tác nghiệp, điều hành quản lý thông tin giáo dục đào tạo cấp, từ trường học đến sở GD-ĐT…, thông qua internet hình thành môi trường thông tin điện tử kết nối thành tố tham gia vào hệ thống giáo dục VNPT-SCHOOL bao gồm hai thành phần kết hợp với thành hệ thống sau: + VNPT School Application: Phần mềm ứng dụng phục vụ công tác quản lý hoạt động chuyên môn hệ thống giáo dục phổ thông; sở liệu hồ sơ học sinh, hồ sơ cán xây dựng hoàn chỉnh quản lý chặt chẽ; hệ thống quản lý giảng dạy, đào tạo quản lý thi áp dụng cho cấp học phổ thông Phần mềm thiết kế triển khai theo mô hình quản lý tập trung, dựa sở hạ tầng mạng internet công cộng Trung tâm liệu Internet (IDC) Viễn thông Thanh Hoá Do tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thông tin, cập nhật liệu ngành từ xuống ngược lại, đơn giản, tiết kiệm không cần tổ chức mạng riêng + VNPT School web portal: Cổng thông tin điện tử đóng vai trò cửa truy cập tới kho thông tin ngành địa bàn tỉnh, đáp ứng nhu cầu phổ biến thông tin toàn ngành, nhu cầu khai thác thông tin cấp lãnh đạo ngành, nơi cung cấp thông tin toàn diện cho cán bộ, giáo viên, phụ huynh học sinh Bằng tương tác hệ thống mạng dịch vụ Viễn thông Thanh Hóa với hệ thống phần mềm VNPT-School tạo kênh liên lạc gắn kết phụ huynh, học sinh nhà trường Giúp cho bậc phụ huynh học sinh nắm bắt thông tin toàn diện học sinh Các bậc phụ huynh truy vấn thông tin học sinh qua internet, tin nhắn SMS, MMS, hộp thư thông tin tự động v.v linh hoạt, nhanh chóng; tạo phương thức giao tiếp gần gũi minh bạch nhà trường, gia đình, xã hội 3.2 Thương hiệu 3.2.1 Cụm đồ hoạ hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 3.2.2 Logo VNPT: Gồm phần: - Phần hình (graphic logo): cách điệu vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu vẽ lên chữ V, biểu phát triển theo mạch vận động không ngừng - Phần text: VNPT chữ viết tắt Vietnam Posts & Telecommunications 3.2.3 Khẩu hiệu VNPT - Tiếng Việt: "Cuộc sống đích thực" - Tiếng Anh: "Real life" 3.2.4.Đồ hoạ 3.2.4.1 Ý nghĩa việc thể đôi mắt thương hiệu: - Đôi mắt thể cho người, thể quan tâm, chia sẻ, minh hoạ cho giá trị nhân văn VNPT - Cụm đồ hoạ VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể VNPT khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng - Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể cân tự nhiên, đa dạng khách hàng nước quốc tế VNPT, tạo thuận tiện tính đối xứng với hạng mục thiết kế - Ngôn ngữ đồ hoạ sử dụng cách đại thông qua thể mảng màu xanh trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT câu slogan 3.2.4.2 Ý nghĩa icon thương hiệu Đây biểu tượng tượng trưng cho lĩnh vực VNPT - Bưu với biểu tượng truyền thông phong thư - Viễn thông với biểu tượng điện thoại - Internet biểu tượng chữ @ hiểu Công nghệ thông tin 3.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT xây dựng đảm bảo tính thống cao 63 tỉnh thành nước khu vực nước ngoài, hướng tới ba mục tiêu: - Thứ nhất, bước triển khai toàn tập đoàn khách hàng phạm vi toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện hình ảnh tập đoàn - Thứ hai, hệ thống thương hiệu với slogan ''Cuộc sống đích thực'' thể cam kết mạnh mẽ vạn nhân viên nỗ lực mang lại tiện ích cho khách hàng, cho cộng đồng - Thứ ba, hệ thống đem lại lợi ích cho khách hàng, bên cạnh giá trị hữu hình, thương hiệu mạnh VNPT đem lại giá trị cảm nhận ngày lớn Về thiết kế sử dụng biểu trưng (logo) VNPT Biểu trưng Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ban hành kèm theo Quyết định số 430/QĐ-GCTT/HĐQT ngày 16/9/2002 Hội đồng Quản trị VNPT Theo đó, mẫu biểu trưng thiết kế theo hướng không gian chiều với vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu vẽ nên chữ V, biểu phát triển, theo xu hướng lên công nghệ đại, đảm bảo thông tin liên lạc theo mạch vận động không ngừng Những yếu tố phối kết hợp chuyển dịch mảng hình, sắc màu với nghĩa âm, dương liên hoàn vẽ lên chữ C, tượng trưng cho bền vững Hình tượng chữ V tên viết tắt VNPT, Việt Nam; chữ C với ý tưởng viết tắt từ tiếng Anh như: Connection, Computer, Communication gắn với xu hướng hợp tác, phát triển lên công nghệ đại vừa hàm ý nghĩa kết nối, giao tiếp với quốc tế Ở phía hình tượng cầu dòng chữ VNPT nâng toàn khối hình tạo vững chắc, cân đối cho chỉnh thể Logo Trong công văn số 24/GCTT ngày 02/01/2003 VNPT việc hướng dẫn sử dụng biểu trưng VNPT có nêu rõ: “ Khi phóng to, thu nhỏ phần biểu trưng phải giữ nguyên tỷ lệ; biểu trưng VNPT phải sử dụng màu xanh định, không phép thay đổi màu Biểu trưng VNPT có yếu tố cần thiết như: đảm bảo mức độ nhận biết; tạo hình ảnh, tạo ấn tượng - Hiện nay, Logo VNPT cẩm nang thương hiệu VNPT gồm phần: Phần hình (Graphic logo) địa cầu chuyển động cách điệu Phần chữ chữ VNPT dạng text Logo thiết kế theo hai kiểu với vị trí đặt cụm từ VNPT phía bên phải logo, quy định màu xanh chuẩn (Panton 293c) chủ đạo quy định thêm nhiều màu (hoặc bo viền) để sử dụng linh hoạt nhiều tình khác mầu đặt logo Quy định đưa tình không phép sử dụng để đảm bảo logo sử dụng quy cách thẩm mỹ đồ hoạ Để thương hiệu VNPT vào tâm trí người sử dụng dịch vụ bưu viễn thông nhiều việc phải làm, quán Logo VNPT quan trọng Biểu trưng VNPT ứng dụng rộng rãi trở thành yếu tố thiếu hoạt động truyền thông, tiếp thị, thể hình ảnh Tập đoàn Tập đoàn xã hội - Về đăng ký bảo hộ thương hiệu VNPT Nhằm đảm bảo cho thương hiệu VNPT hoạt động bảo hộ an toàn pháp lý nước quốc tế VNPT tiến hành đăng ký độc quyền thương hiệu Việt Nam Hoa Kỳ, vào ngày 23/12/2002, Cục Sở hữu công nghiệp thuộc Bộ Khoa học Công nghệ Việt Nam cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 44590, công nhận thương hiệu logo (nhãn hiệu hàng hoá) VNPT bảo hộ tổng thể, bao gồm: Quyền sở hữu trí tuệ; Độc quyền sử dụng; Quyền chuyển giao quyền sở hữu chuyển giao quyền sử dụng; Quyền yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý người vi phạm; … Ngày 15/08/2005 VNPT thức nhận bàn giao giấy chứng nhận đăng ký Cơ quan Nhãn hiệu Sáng chế Hoa Kỳ với tiêu chuẩn xác định phù hợp với yêu cầu pháp luật quy định Giám đốc Cơ quan Nhãn hiệu Sáng chế Hoa Kỳ Theo đó, bên cạnh biểu trưng bảo hộ, VNPT có quyền bảo hộ thiết bị Bưu chính, Viễn thông Đối với thiết bị viễn thông, mặt hàng bảo hộ là: loại cáp đồng, cáp điện thoại cách nhiệt nhựa, cáp truyền số liệu, cáp trung kế Các dịch vụ viễn thông cụ thể dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế, dịch vụ điện thoại nhân công, dịch vụ điện thoại thu cước từ người nhận gọi Về Bưu chính, dịch vụ chuyển tiền VNPT bảo hộ VNPT có quyền bảo hộ dịch vụ quảng cáo Internet, quảng cáo qua thư trực tiếp; đại lý xuất nhập dịch vụ bán lẻ thiết bị vật tư viễn thông Như sau 60 năm hoạt động VNPT thức bảo hộ cách qui trên trường quốc tế, đánh dấu phát triển toàn diện VNPT tương lai 3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.3.1 Tổng đài chăm sóc khách hàng Các sản phẩm VNPT cung cấp có tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ mà khách hàng sử dụng, như: - Tổng đài 18001091 VinaPhone hệ thống trả lời tự động, kênh bán hàng trực tiếp, hỗ trợ khẩn cấp giải khiếu nại khách hàng - Tổng đài 9191 VinaPhone đường dây hỗ trợ khách hàng nước 24h/7, tư vấn, hướng dẫn giải đáp thắc mắc dịch vụ VinaPhone cung cấp - Dịch vụ tư vấn khách hàng quốc tế - 9192 có tư vấn giải đáp thắc mắc dịch vụ VinaPhone cung cấp dành cho khách hang quốc tế ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Hoa, Tiếng Hàn quốc, tiếng Nhật Bản - Các số điện thoại đường dây nóng VinaPhone: 0912481111, 0918681111, 0914181111 hỗ trợ đáp ứng nhu cầu thông tin giải đáp khách hàng dịch vụ, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ, giải khiếu nại, đại lý bán hàng đội bán hàng lưu động với mức cước gọi di động thông thường - Tổng đài 18001090, 9244 số điện thoại đường dây nóng 090458144144 0939144144 với cước phí tính gọi thông thường vào di động MobiPhone Tổng đài 1900545481 để hỗ trợ, giải đáp thông tin cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ VNPost - Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 18001255 19001762 sẵn sàng phục vụ giải đáp thắc mắc dịch vụ MyTV - Các trung tâm chăm sóc khách hàng qua mạng MobiPhone: 18001090c1@vms.com.vn, 18001090c2@vms.com.vn, 18001090c3@vms.com.vn, 18001090c4@vms.com.vn, 18001090c5@vms.com.vn 3.3.2 Các chương trình marketing 3.3.2.1 Khuyến mại Các sản phẩm VNPT có chương trình giảm giá, ưu đãi, nhận quà lắp đặt, sử dụng như: - Các chương trình khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp hàng tháng MobiPhone, VinaPhone, khuyến mại phút gọi nội mạng, tin nhắn… - Tặng lưu lượng dịch vụ Internet - Giảm giá lắp đặt MyTV - Ưu đãi đỗi với đối tượng khách hàng riêng biệt học sinh, sinh viên -… 3.3.2.2 Marketing sản phẩm • Chiến dịch quảng cáo rầm rộ, tạo ấn tượng cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ • Khuyến mại giảm giá sản phẩm kèm quà tặng, hướng dẫn sử dụng hay lắp đặt • Băng rôn, hiệu, banner quảng cáo cửa hàng, trung tâm mua bán bắt mắt, thu hút ý khách hàng • Các gian hàng di động tới khu vực nhỏ hẹp, vùng sâu, vùng xa Chương 4: Bài học kinh nghiệm & đề xuất ý kiến 4.1 Bài học kinh nghiệm • Kinh doanh sản phẩm cấp độ hoàn thiện, thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Phạm vi kinh doanh rộng lớn, mở rộng nước • Thương hiệu sản phẩm thống nhất, logo rõ ràng, dễ nhận biết • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm 4.2 Đề xuất ý kiến • Xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng làm định hướng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO cho VNPT Dịch vụ lĩnh vực sản xuất vật chất lớn xã hội đại Đặc trưng sản phẩm VNPT sản phẩm dịch vụ, việc tiêu dùng sản phẩm VNPT thường thời điểm mà VNPT giao dịch với khách hàng, phục vụ khách hàng Sự hài lòng khách hàng sản phẩm VNPT giá trị cảm nhận vừa ý cung cách phục vụ nhân viên VNPT môi trường giao tiếp khách hàng diện Như phân tích chương nhận định khách hàng dịch vụ VNPT thật nguy cho phát triển VNPT Việc xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng nói giải phần vấn đề đồng thời làm nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm VNPT, thực lời hứa “Cuộc sống đích thực” cam kết mang lại cho khách hàng độ thỏa dụng cao Cụ thể xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng theo hai tiêu chí sau: - Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch viên: Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng việc chuẩn hóa phong cách phục vụ khách hàng, lấy hai tiêu chí: truyền tải thông tin xác thái độ phục vụ, làm tảng cho việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng Đặc điểm nỗi bậc chất lượng dịch vụ khách hàng nhận sản phẩm thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Như vậy, VNPT phải nghiên cứu đưa tiêu chuẩn cụ thể chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch viên như: trang phục lịch sự, gọn gàng, tác phong nhanh nhẹn, sẳn sàng tư vấn, giới thiệu dịch vụ tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng, thực văn minh Bưu điện phong cách giao tiếp… - Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch Nụ cười thân thiện thái độ phục vụ ân cần yếu tố định cho thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, không gian môi trýờng giao tiếp ðiểm giao dịch ðiều kiện ðủ ðể kết thúc qui trình bán hàng cách hoàn hảo VNPT phải thể văn minh, đẹp, tạo thoải mái cho khách hàng đến tiêu dùng sản phẩm VNPT Như vậy, việc đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, VNPT phải có chiến lược thực tốt công tác bán hàng mà chủ yếu nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên nâng cấp phương tiện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ; sử dụng thăm dò ý kiến khách hàng, thiết lập đường dây nóng, phân tích tượng điển hình than phiền khen ngợi khách hàng; khảo sát số nhóm khách hàng đặc trưng để thăm dò chất lượng phục vụ nhằm so sánh với doanh nghiệp khác nước để đưa giải pháp hợp lý • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt trọng đến chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông, đáp ứng tối đa tính chất dịch vụ là: nhanh chóng, hiệu liên tục Phát triển thương hiệu VNPT phải gắn liền với việc liên tục nghiên cứu để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tìm điểm yếu dịch vụ qua phàn nàn khách hàng Đây kênh thông tin quan trọng để cải tiến sản phẩm dịch vụ phát triển dịch vụ Để làm tốt điều đó, VNPT phải không ngừng nâng cao chất lượng mạng lưới, đa dạng hoá loại hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ mạng di động, Internet, dịch vụ băng rộng, đa phương tiện, thương mại điện tử, dịch vụ lai ghép Bưu - Viễn thông Internet; phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung mạng NGN, Internet, di động Đồng thời tiếp tục điều chỉnh giá cước dịch vụ thích ứng với môi trường cạnh tranh, hướng mạnh tới lợi ích khách hàng Uy tín thật thương hiệu phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện chuyên nghiệp, thương hiệu khách hàng biết đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ khẳng định Vì để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu thiết thực, VNPT cần tăng cường đầu tư, tổ chức điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán Ðặc biệt, chăm sóc khách hàng tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín thương hiệu Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, xem chương trình phần chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPT, xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp VNPT phải đưa kế hoạch kinh doanh cụ thể cho giai đoạn với mục tiêu rõ ràng • VNPT phải xem việc định hướng kinh doanh vào khách hàng chiến lược quan trọng Khách hàng ngày hiểu biết mong đợi nhiều so với trước Hơn nữa, họ không quan tâm đến thương hiệu - tác động chương trình khuyến giảm giá liên tục - bùng nổ Internet Bây không khó khăn để doanh nghiệp tìm sản phẩm, dịch vụ rẻ, nhanh chóng chất lượng Trong môi trường nay, thương hiệu thật phải nỗ lực tạo khác biệt, quan trọng phải chăm sóc giữ chân khách hàng Khách hàng người quan tâm đến lợi ích mà thương hiệu đem lại tiêu dùng thương hiệu VNPT cần phải xây dựng chiến lược khách hàng, phải trả lời câu hỏi sau: khách hàng ai? Mong muốn họ thương hiệu gì? Nói tóm lại, VNPT phải xem việc định hướng kinh doanh vào khách hàng chiến lược quan trọng Để xây dựng chiến lược khách hàng có hiệu quả, thiết nghĩ cần phải thực biện pháp sau: + Tiến hành điều tra phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm, tìm hiểu, thu thập thông tin xu hướng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ + Tạo sở liệu khách hàng, theo dõi thường xuyên thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng từ có kế hoạch nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho khách hàng mục tiêu • Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm công tác truyền bá hình ảnh VNPT Một thương hiệu sản phẩm chủ lực cờ xung trận doanh nghiệp, mũi tiến công vào thị trường, công tác truyền bá thương hiệu chiến lược tổng thể doanh nghiệp Trên thực tế thương hiệu sản phẩm đại diện cho hình tượng thị trường doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp gây ấn tượng cho người tiêu dùng người tiêu dùng thường coi doanh nghiệp có liên hệ mật thiết với thương hiệu sản phẩm Muốn phát triển bền vững thương hiệu, VNPT phải xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm vượt trội gắn kết với hình ảnh vệ tinh quay quanh địa cầu gắn kết với hiệu “Cuộc sống đích thực” đôi mắt đầy ngưỡng mộ, VNPT có gọi “sức mạnh thương hiệu sản phẩm” xem hình thức biết nội dung sức mạnh cạnh tranh ðặc thù thýõng hiệu sản phẩm Bởi vậy, thýõng hiệu sản phẩm vừa ðýợc tạo dựng hình tượng doanh nghiệp tạo nên Trên thực tế VNPT chưa có mũi tiến công thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bưu lẫn Viễn thông, dịch vụ mang tính tự nhiên chưa phát huy tính vượt trội, chí yếu so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Vậy cụ thể VNPT phải làm là: - Về Bưu chính: Xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh với chất lượng nhanh, an toàn tiện ích cao làm tiên phong cho dịch vụ Bưu khác để phục vụ người tiêu dùng - Về Viễn thông: phát triển công nghệ không dây dựa phát kiến khoa học viễn thông CNTT Sự đột phá công nghệ phục vụ cho khách hàng thông tin liên lạc tạo cho hình ảnh Viễn thông VNPT thực mang lại sống đích thực Nói tóm lại, việc xây dựng thương hiệu sản phẩm Bưu Viễn thông tô vẽ thêm cho thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích thực“ huy hoàng hơn, ấn tượng • Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu VNPT thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh không cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt bán hàng qua trãi nghiệm, mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Theo báo cáo khảo sát trình bày chương quảng bá thương hiệu VNPT thông qua phương tiện thông tin đại chúng rời rạc chưa mang lại hiệu cao, đặc biệt việc quảng bá qua TV, phương tiện truyền thông có sức truyền tải thông tin lớn Việc quảng bá thương hiệu VNPT chủ yếu quảng bá tạp chí, nhật báo, quảng bá qua việc tài trợ kiện văn hoá thể thao Hoạt động quảng bá trời, tivi chưa trọng VNPT cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao nước quốc tế xã hội quan tâm Bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá trời quảng cáo pa nô cửa ngõ vào thành phố lớn, quảng bá tivi thông qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời xã hội quan tâm Cần phải lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khôn khéo, quảng cáo có trọng tâm, tránh trùng lắp chi nhánh nhằm nâng cao hiệu việc quảng bá thương hiệu Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT mắt khách hàng Trên thực tế, VNPT thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ người tàn tật; xây dựng nhà đại đoàn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; vùng sâu, vùng xa; tặng xe lăn cho thương binh người khuyết tật • Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Xây dựng thương hiệu không việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thực lời hứa với khách hàng mà phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng VNPT phải Nỗ lực xây dựng thương hiệu, khả tạo lập chăm sóc mối quan hệ khách hàng dựa nỗ lực điều phải dựa cảm tính, lý tính Cả hai cần thiết việc phát triển thương hiệu, yếu tố cảm tính chìa khóa thành công - nó, thương hiệu doanh nghiệp không tồn Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp doanh nghiệp trì lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Muốn vậy, VNPT cần phải xây dựng sách chăm sóc phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm khách hàng VNPT Để thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, VNPT cần thực biện pháp sau: Tăng cường giáo dục để tất cán bộ, nhân viên toàn hệ thống nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, coi khách hàng người thân người đồng hành bước đường phát triển Tổ chức hội nghị khách hàng dịp để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT, tìm hiểu khơi thông nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn VNPT khách hàng, tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, quà tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng thông qua hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn năm, ngày cưới, ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp Xây dựng hệ thống câu hỏi thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ; phong cách, thái độ giao dịch nhân viên để có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng ngày tốt độ thỏa dụng khách hàng • Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới Để đạt nhận diện cao thương hiệu thị trường, phải tiến hành quảng bá thương hiệu vào Bên cạnh hoạt động khuyếch trương, quảng bá thương hiệu thị trường nước, VNPT cần xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới Giải pháp tốt cho mục đích VNPT phải xúc tiến thương mại đầu tư khu vực làm điểm tựa để có mặt thị trường giới VNPT phải tìm kiếm tận dụng mô hình liên doanh, liên kết bên lãnh thổ quốc gia, xúc tiến tham gia hội chợ triển lãm, giới thiệu công nghệ, sản phẩm hay giới thiệu nét văn hóa đặc trưng thương hiệu gắn kết với văn hóa dân tộc • Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, để phát triển bền vững thương hiệu, VNPT cần ý đến vấn đề sau đây: - Tăng cường sử dụng sử dụng thống hình ảnh màu thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích thực” ấn chỉ, văn bản, tài sản, hợp đồng kinh tế - Thực in ấn cẩm nang sử dụng dịch vụ BC–VT, đa dạng tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng để quảng cáo loại sản phẩm dịch vụ cung cấp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ - Không ngừng hoàn thiện trang Web VNPT để khách hàng tra cứu thông tin cách thuận thiện, nhanh chóng xác - Thực tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu không gian quầy giao dịch để mang đến thư thái cho khách hàng giao dịch có ấn tượng tốt VNPT, ấn tượng tốt khả giữ chân khách hàng tốt hơn, khách hàng quay lại giao dịch lần sau lần sau - Tạo ấn tượng, hình ảnh VNPT sống động, mẻ không nhàm chán - Giải hiệu than phiền khách hàng cách triệt để Việc thực tốt nhóm giải pháp góp phần củng cố, nâng cao hình ảnh thương hiệu đồng thời sở cho việc phát triển bền vững thương hiệu VNPT Phần 3: Kết luận Hiện nay, VNPT doanh nghiệp chủ lực nhà nước lĩnh vực Bưu viễn thông CNTT có tảng 60 năm xây dựng phát triển Các sản phẩm, dịch vụ VNPT đại, tiềm năng, chất lượng trở thành thương hiệu khách hàng yêu thích Trong thời gian tới, VNPT cần chiến lược sản phẩm tổng thể để tạo nên hình ảnh toàn diện VNPT xây dựng chiến lược sản phẩm chung bên chiến lược chung có loạt chiến lược cho sản phẩm, dịch vụ riêng rẽ Tất nhân viên công ty phải hiểu yêu mến giá trị sản phẩm dịch vụ công ty nỗ lực truyền tải giá trị cho khách hàng cách hiệu Có chiến lược sản phẩm tập đoàn đạt kết tốt nhất, làm tăng doanh thu giữ vững vị cho tập đoàn DANH SÁCH NHÓM 4-TỔ HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ XẾP LOẠI TRẦN VĂN DŨNG Chương 3,4 A LÊ THỊ THU HẰNG Chương 3,4 A HOÀNG THỊ HƯỜNG Chương 1,2 A PHẠM THỊ GIANG Chương 3,4 A TRỊNH NGỌC GIANG Chương 1,2 A PHẠM VĂN HOÀN Chương 1,2 A PHẠM THỊ HÀ Chương 1,2 A LÊ NGỌC HOÀNG Chương 1,2 A PHẠM VIỆT HẢI Chương 1,2 A [...]...Chương 3: Nội dung chiến lược sản phẩm của VNPT 3.1 Sản phẩm của VNPT 3.1.1 Tổng quan về sản phẩm của VNPT • VNPT đang kinh doanh trên 7 lĩnh vực với 6 loại sản phẩm cung cấp cả trong và ngoài nước • Sản phẩm của VNPT cung cấp đạt cấp độ sản phẩm hoàn thiện với các dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng • Mỗi sản phẩm đều có các gói cước khác nhau... sản phẩm rất đơn giản: khách hàng mang giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực của cơ quan có thẩm quyền cấp, mức tiền gửi ban đầu (tối thiểu 2,5 triệu) đến các bưu cục có mở dịch vụ BHNT-BC Khách hàng có thể liên hệ số 600, 1080 để biết thêm thông tin Sản phẩm Phước An Gia Phước An Gia là sản phẩm đầu tiên được trình làng trong loạt sản phẩm bưu chính nhân thọ của VNPT và Prevoir Tùy theo điều kiện của. .. thanh toán trực tuyến của VNPT, cho phép người mua thanh toán, chuyển đổi từ nhiều nguồn khác nhau để nhận được một lượng iCoin tương ứng trong tài khoản của mình tại MegaPlus.vn để thanh toán trực tuyến chung cho các sản phẩm, dịch vụ của VNPT hay các sản phẩm dịch vụ hợp tác khác iCoin được sử dụng để thanh toán cho những dịch vụ nào? iCoin là dịch vụ thanh toán trực tuyến của VNPT, cho phép người... (BHNT-BC) mang lại cho bạn Sản phẩm mới - kết hợp 2 trong 1 Đây là sản phẩm kết hợp giữa gửi tiền tiết kiệm với bảo hiểm nhân thọ, là kết quả của sự cộng tác giữa Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) và Công ty bảo hiểm Pháp Prevoir, được bán độc quyền tại mạng lưới bưu cục của VNPT nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi và sự an tâm về kế hoạch tài chính trong tương lai VNPT là tập đoàn BCVT... cầu là dòng chữ VNPT nâng toàn bộ khối hình tạo ra sự vững chắc, cân đối cho chỉnh thể của Logo Trong công văn số 24/GCTT ngày 02/01/2003 của VNPT về việc hướng dẫn sử dụng biểu trưng VNPT có nêu rõ: “ Khi phóng to, thu nhỏ các phần của biểu trưng phải được giữ nguyên tỷ lệ; biểu trưng VNPT phải được sử dụng đúng màu xanh đã chỉ định, không được phép thay đổi màu Biểu trưng mới của VNPT đã có được... Các sản phẩm được sử dụng nhằm tăng cường bảo mật hạ tầng mạng là các sản phẩm mới nhất và năng lực cao của các hãng nổi tiếng như Cisco (ASA series 5500, Firewall service Module, IPS series 4200…), Checkpoint (UTM-1, Power-1) … + Bảo mật Web và Email: các giải pháp phòng chống tấn công và lây nhiễm thông qua truy cập Web và giao dịch email như spyware, virus, spam… CT-IN chuyên cung cấp các sản phẩm. .. Thương hiệu 3.2.1 Cụm đồ hoạ về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 3.2.2 Logo VNPT: Gồm 2 phần: - Phần hình (graphic logo): là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng - Phần text: VNPT là chữ viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications 3.2.3 Khẩu hiệu của VNPT - Tiếng Việt: "Cuộc sống đích thực" - Tiếng Anh: "Real... hiện cho con người, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh hoạ cho giá trị nhân văn của VNPT - Cụm đồ hoạ VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể hiện VNPT luôn vì khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng - Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể hiện sự cân bằng tự nhiên, sự đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế của VNPT, tạo sự thuận tiện về tính đối xứng với mỗi hạng mục thiết kế - Ngôn ngữ đồ... cho khách hàng lựa chọn phù hợp với khả năng và sở thích của mình, như: - các gói cước MyTV Sliver, MyTV Sliver HD, MyTV Gold, MyTV Gold HD của MyTV - các gói cước Vina Card, Vina Daily, Vina Xtra, Vina Text, Vina 365, My Zone, Talkez của VinaPhone 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1 Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin 2 Dịch vụ và sản phẩm truyền thông 3 Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng,... cung cấp các dịch vụ thoại và dữ liệu - VNPT đang tiếp tục xúc tiến tìm kiếm cơ hội đầu tư trong lĩnh vực viễn thông, truyền hình tại một số quốc gia Đông Nam Á, khu vực châu Phi, Nam Mỹ như Myanmar, Venezuela …, thực hiện mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp mũi nhọn của Việt Nam trong hoạt động đầu tư ra nước ngoài 3.1.4 Các sản phẩm kinh doanh của VNPT 3.1.4.1 Di động - VinaPhone Một sự ... Nội dung chiến lược sản phẩm VNPT 3.1 Sản phẩm VNPT 3.1.1 Tổng quan sản phẩm VNPT • VNPT kinh doanh lĩnh vực với loại sản phẩm cung cấp nước • Sản phẩm VNPT cung cấp đạt cấp độ sản phẩm hoàn... dùng.Do VNPT có chiến lược đưa để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng thêm doanh thu cho VNPT Một chiến lược chiến lược sản phẩm , để hiểu chiến lược chúng em xin sâu nghiên cứu “ Chiến lược sản phẩm VNPT. .. Trong thời gian tới, VNPT cần chiến lược sản phẩm tổng thể để tạo nên hình ảnh toàn diện VNPT xây dựng chiến lược sản phẩm chung bên chiến lược chung có loạt chiến lược cho sản phẩm, dịch vụ riêng