Hệ thống thông tin tại ngân hàng agribank phú nhuận

0] MỤC LỤC BOẢ GIAÙq DUỈC VA0 NA0O TAỈO TRỒỐ0NG NAỈI HOĨC KINH TEÁTp HCM Phần ĩ ĩ Cơ sở lý luận Hệ thong thông tin Trang I / TỐNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN / Khái niệm hệ thống thông tin / Vai trò hệ thống thông tin Doanh nghiệp / Yêu cầu thông tin / Phân lọai thông tin II Cơ SỎ TỚ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP / Qui trình xây dựng hệ thống thông tin / Tổ chức máy thông tin Doanh nghiệp Phần 2: Hệ thống thông tin Agribank Phú nhuận I TÒNG QUAN VÀ HỆ THÓNG THÔNG TIN CỦA AGRIBANK PHÚ NHUẬN /Mô hình họat động / Chức nhiệm vụ chung Agribank Phú nhuận BÁO CHUYÊN ĐÈ: /CÁO Chức nhiệm vụ phận / Hệ thống thông tin Agribank Phú nhuận / Ket thực HỆ THÔNG THÔNG TIN TẠI PHÚ NHUẬN II ẢGRIBANK NHẶN XÉT VÀ KIÉN NGHỊ Giáo viên hướng dẫn: TS Hồ Tiến Dũng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Tuấn Lớp Quản trị đêm - Khóa 17 11 12 14 15 23 31 38 51 TRONG HỌAT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP: Ngày nay, thông tin có vai trò đặc biệt quan trọng đời sống xã hội nói chung họat động kinh tế nói riêng, nói thông gắn liền với sống còn, thành công hay thất bại người, mồi tổ chức hay dân tộc.Mặc dù hệ thống thông tin ứng dụng phục vụ lĩnh vực khác đời sống xã hội Song tuỳ theo quan điếm mà phân loại hệ thống tin theo tiêu chí khác Xét mặt ứng dụng họat động quản trị doanh nghiệp, hệ thống thông tin phân chia thành số dạng sau: Hệ thống thông tin quản lý: Bao gồm hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ quản lý doanh nghiệp, to chức Ví dụ hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống kế toán, hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý thư viện, hệ thống đào tạo trực tuyến Quản trị thực công việc trình trao đôi liên tục dựa môi quan hệ qua lại người quản lý nhân viên Quá trình bao gồm việc xây dựng yêu cầu/ mục tiêu rõ ràng nhận thức vấn đề đây: ♦ Các nhiệm vụ, chức nhân viên ♦ Nhiệm vụ, mục tiêu đạt tùng vị trí có đóng góp cho mục tiêu chung phận, Công ty ♦ Trả lời câu hỏi “công việc cần làm tốt” ♦ Người quản lý nhân viên hợp tác để trì, cải thiện hay phát triên khả thực công việc nhân viên 34 ♦ Liên tục giám sát, hướng dẫn truyền đạt, trao đổi thông tin I I: TÓNG QUAN HỆ THỐNG TINTHÔNG TIN Phần CO SỎ LÝVÈ LUẬN VÈ HỆTHÔNG THỐNG Khái niệm thông tin Phản hồi chung liệu Quy trình thông tin sau: Truyền đạt thông tin Người gửi Nhiễu - Người gửi thông tin Thông tin bắt đầu người gửi, người gửi có suy nghĩ hay ý tướng mà sau mã hóa theo cách mà người gửi lẫn người nhận hiểu - Truyền đạt thông tin gian + Chừ viết: hình thức rõ ràng, sai lệch kiềm soát nhừng sai lầm truyền đạt thông tin Cả hai bên gửi nhận có văn để tham khảo Nó tồn lâu dài sử dụng cho thông tin dài phức tạp Những thông tin thường nhiều giò so với lời nói, phản hồi văn thường bị chậm trễ so với lời nói bị thất lạc + Những hình thức khác cử chỉ, thái độ, nét mặt, cho ta biết tình cảm người truyền tin + Những hình thức thông tin phương tiện điện tử truyền hình, máy tính, điện thoại, fax, internet dùng đê truyền đạt thông tin nhanh chóng người truyền tin không cần phải rời khỏi vị trí họ - Người nhận thông tin Người tiếp nhận thông tin giải mã thành nhận thức Neu người nhận không hiểu thông tin liên lạc thông tin coi chưa hoàn tất Sự hiểu biết nằm tư người gửi người nhận - Nhiễu phản hồi thông tin Thông tin bị ảnh hưởng bới “nhiễu” Thông tin nhiễu thông tin thông tin lệch lạc ý đồ người gửi, việc truyền đạt thiếu xác hay hiểu lầm người nhận Sự phản hồi yếu tố để kiểm tra tính xác hiệu thông tin Chúng ta chưa chắn thông tin mã hóa, truyền đi, giải mã hiếu cách hữu hiệu chưa khắng định phản hồi Sự phản hồi cho ta biết thay đổi tổ chức hay cá nhân có xảy kết thông tin hay không riêng Bên vaihồi tròlạilàm thaytrởđổi thứckhăn tổ chức Việccạnh hiểu đó, đượcthông tin thông tin đóng phản nhanh nênphương khó đạt số cáclớn mục phương tiện để hoạtviệc độngDo chứctin trongđểmột sở có tiêu hàngvàngàn người hay làm vậytổthông hệ đượcdoanh với nhàm đạt mục tiêu chung cơliên sở đế nghiệp: Hệ thống thông tin xích cùanghiệp hệ thống + 2.2 Xây dựng cáctrong doanh mục nghiệp tiêu mắt doanh + Lập kế hoạch để đạt mục tiêu thông tin kỉnh tế - xã hội: + Tô chức nguồn nhân lực cách có hiệu Khi tổ chức phát triển lớn mạnh, mạng lưới thông tin tổ chức trở nên phức tạp hơn, dòng thông tin nhiều dễ dẫn đến tượng nhiễu thông tin Người nhận thông tin đáp lại bàng nhiều cách + Lựa chọn, phát triên đánh giá thành viên tô chức + Thứ nhất: họ không để ý đến số thông tin + Lãnh đạo, hướng dẫn, thúc đẩy tạo môi trường mà + Thứ hai: bị tiếp nhận nhiều thông tin, người nhận thông thông tin dề bị mắc lồi sử dụng không chọn lọc hết thông tin xác cần thiết cho nhu cầu + Thứ ba: người nhận thông tin bị chậm trễ việc xử lý thông tin cách thường xuyên THÔNG TIN + Thứ tư: người nhận thông tin có thói quen xử lý thông tin đơn giản trước, thông tin khó thiết yếu bị bỏ qua Môi trường bên + Cuối cùng, người ta đáp trả lại tải thông tin cách lấn tránh khỏi nhiệm vụ thông tin Nhà cung cấp Khách hàng Hệ thống thông tin doanh nghiệp đối tưọng lao động cán quản lý CO' sở đế raĐổi quyếtthủ định cạnh tranh Nhà nước, trị, luật 2.4 Thông tin dấu hiệu phản ánh cấp độ hệ thống quản lý: Thông tin phương tiện đổ thống hoạt động có tổ chức, coi phương tiên cung cấp đầu vào xã hội cho hệ thống xã hội Nó phương tiện để người ta liên hệ với tổ chức để đạt mục đích chung Thực vậy, có hoạt động theo nhóm mà thông tin không thê thực điều phối nguồn lực sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, cấp đòi hỏi lượng thông tin nhau, cấp thấp mức độ thông tin quản lý Các nhà lãnh đạo, tô chức có trách nhiệm đế đặt quy định cho thông tin hiệu người tổ chức chia sẻ trách nhiệm Cấp phải thông tin liên lạc với cấp ngược lại Thông tin trình hai chiều người vừa người phát vừa người thu thông tin Yêu cầu thông tin: Đê nhà quản trị hoàn thành chức họ hệ thông tô chức, thông tin cung cấp cho họ phải đáp ứng yêu cầu sau: 3.1 Tính xác: Thông tin cần đo lượng xác phair chi tiết hóa đến mức độ cần thiết, đồng thời cần phản ánh trung thực tình hình khách quan đối tượng quản lý môi trường xung quanh đê trở thành kim nam cho quản lý 3.2 Tính kịp thòi: 3.4 Tính cô đọng logic: Thông tin phải có tính quán, có luận cứ, tránh hiểu thông tin khác 3.5 Tính kinh tế Tô chức hệ thống thông tin phải dựa sở tiết kiệm chi phí tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.6 Tính bảo mật Yêu cầu đòi hỏi thông tin phải cung cấp nguời, phù họp với chức họ Một số thông tin doanh ngiệp cần bảo mật để bảo vệ tiềm kinh tế tăng sức mạnh doanh nghiệp PHÂN LOẠI THÔNG TIN 4.1 Theo mối quan hệ đối vói tố chức Cách phân loại người ta chia thông tin bên thông tin bôn - Thông tin bên ngoài: thông tin xuất từ bên tổ chức thông tin từ quan cấp đưa đến - Thông tin bên trong: thông tin xuất bên cảu tổ chức, tạo khả xác định tình hình nội tố chức, tình hình thực nhiệm vụ đề 4.2 Theo chức Theo chức thể thông tin chia thông tin đạo thông tin 10 4.6 Theo kênh thu nhận: Thông tin chia thông tin thức thông tin khong thức: - Thông tin thức: thông tin thu nhận theo ngành dọc tổ chức quy định - Thông tin không thức thông tin không nhận qua kênh thức mà phải qua đợt kiêm tra 4.7 Theo số lần gia công: Thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp 4.8 Theo ý định đối thủ: Thông tin giả; Thông tin thật Thông tin phóng đại 4.9 Theo lĩnh vực quản lý: Thông tin chia làm nhiều lĩnh vực sau: 11 II SỞ TỐ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ Quy trình thông tin quản trị: Thông tin vào Phân loại Bảo quản Truvền đạt thông tin Thông tin (1) Khâu thu thập thông tin Thông tin phải thu thập đầy đủ số lượng chất lượng, môi trường bên bên doanh nghiệp có nhiều thông tin liên quan đến việc định, yêu cầu giới hạn việc thu thập thông tin theo nhu cầu nhằm tiết kiệm thời gian chi phí doanh nghiệp (2) Khâu chọn lọc Khâu có tác dụng làm cho thông tin thu thập có độ tin cậy cao Qua việc chọn lọc, loại trừ thông tin nhiễu lọc thông tin cần thiết đế giúp nhà quản trị định nhanh chóng xác 12 13 2.2 Mô hình cấu quản lý doanh nghiệp theo cấu trực tuyến - chức So’ đồ cấu trúc Trực tuyến - Chức điều kiện cho nhiều người sử dụng thông tin, qua đó, số lượng thông tin giảm chất lượng thông tin quản trị tăng lên Ngưòi lãnh đạo tổ chức (4) Phân loại thông tin: Nhiệm vụ khâu hệ thống hóa phân loại thông tin theo nhiều tiêu thức như: chủ đề, nội dung, thời gian thu thập, nguồn gốc, phương thức truyền tin, cấp quản lý, Đây khâu quan trọng nhằm giúp cho việc truy cập xử lý thông tin dễ dàng (5) Khâu bảo quản A B D c Thông tin thu gọn lưu trữ nhiều thiết bị, nhiều file khác nhau, cần ý phải cập nhật thông tin hướng dẫn cho người có nhu cầu dễ dàng truy cập thông tin cần thiết Đây kiêu cấu trúc hỗn hợp hai loại cấu trúc trực tuyến cấu trúc chức Lấy cấu chứcđạt quản lý trực tuyến làm tảng, ngirời lãnh đạo (6) Khâu truyền thông tin: trực tuyến đuợc giúp sức người lãnh đạo quan chức năng, nhóm chuyên gia phận quản lý riêng biệt Khâu cần đáp ứng nhũng yêu cầu: loại thông tin, mức độ tin cậy cao, thời hạn Do cần cho nghiên cứu nhu cầu tiếp nhận xử Trong kiếu trúc trực chứctùng năngchu đạo lý thông tin cấu quảntuyến trị gia- theo kỳngười thông lãnh tin khác phận chức giữ quyền định phạm vi tô chức Người lãnh đạo chức không lệnh trực tiếp cho người thừa hành, nghiên cứu tình đề xuất ý kiến làm tham mưu cho quản trị viên cấp cao Tóm lại, để thiết kế tốt hệ thống thông tin quản trị, cần phải thực yêu cầu qui trình thông tin tù khâu thu nhập xử lý đến khâu truyền đạt thông tin Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp: 2.1 Yêu cầu tổ chức máy quản lý: 26 Quản lý, bảo dường sửa chừa máy móc, thiết bị tin học Làm dịch vụ tin học Thực nhiệm vụ giám đốc chi nhánh giao 3.7 Phòng Hành Phòng Hành có nhiệm vụ sau đây: Xây dựng chương trình công tác h àng tháng, quý chi nhánh có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực chưong trình giám đốc chi nhánh phê duyệt Xây dựng triển khai chương trình giao ban nội chi nhánh chi nhánh NHNo&PTNT trục thuộc địa bàn Trục tiếp làm thư ký tổng họp cho Giám đốc NHNo&PTNT Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệm vụ cụ thể giao kết họp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán bộ, nhân viên tài sản chi nhánh Thực thi pháp luật có liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, nổ quan Lưu trữ văn pháp luật có liên quan đến ngân hàng văn định 27 10 Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao 3.8 Phòng Tố chức cán Đào tạo Phòng Tổ chức cán Đào tạo có nhiệm vụ sau đây: Xây dựng quy định lề lối làm việc đơn vị mối quan hệ với tồ chức Đảng, Công đoàn, chi nhánh trực thuộc địa bàn Đe xuất mở rộng mạng lưới kinh doanh địa bàn Đe xuất định mức lao động, giao khoán quỳ tiền lưong đến chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp trực thuộc địa bàn theo quy chế khoán tài NHNo&PTNT Việt Nam Thực công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên công tác, học tập nước Tông hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên quy hoạch, đào tạo Đe xuất, hoàn thiện lưu trữ hồ sơ theo quy định Nhà nước, Đảng, Ngân hàng nhà nước việc bô nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên phạm vi phân cấp uỷ quyền Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam Trực tiếp quản lý hồ sơ cán thuộc chi nhánh quản lý hoàn tất hồ sơ, Tổ Kiểm tra, kiềm toán nội có nhiệm vụ sau đây: 28 Xây dựng chương trình công tác năm, quý phù hợp với chương trình công tác kiểm tra, kiểm toán NHNo&PTNT Việt Nam đặc điểm cụ thể đơn vị Tuân thủ tuyệt đôi đạo nghiệp vụ kiêm tra, kiêm toán Tô chức thực kiểm tra, kiểm toán theo đề cương, chương trình công tác kiểm tra, kiểm toán NHNo&PTNT Việt Nam kế hoạch đơn vị, kiểm toán nhàm bảo đảm an toàn hoạt động kinh doanh hội sở chi nhánh phụ thuộc Thực sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, tháng, năm Tổ chức giao ban hàng tháng kiểm tra viên chi nhánh ngân hàng cấp Tổng hợp báo cáo kịp thời kết kiểm tra, kiểm toán, việc chỉnh sửa tồn thiếu sót chi nhánh, đơn vị mìh theo định kỳ gửi tổ kiểm tra, kiểm toán văn phòng đại diện ban kiêm tra, kiêm toán nội Hàng tháng có báo cáo nhanh công tác đạo điều hành hoạt động kiêm tra, kiêm toán mìh gửi Ban kiêm tra, kiêm toán nội Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho giám đốc giải đơn thư thuộc thấm quyền, làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham những, tham mưu cho lãnh đạo hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí thực hành tiết kiệm đơn vị Thực nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc, trưởng ban kiềm tra, kiềm tra, kiểm toán nội giám đốc giao 3.10 Tổ Tiếp thị Tô Tiếp thị có nhiệm vụ sau đây: 29 Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực văn hóa doanh nghiệp, lập chương trình phổi hợp với quan báo chí truyền thông, quảng bá hoạt động chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam; Đầu mối trình Giám đốc đạo hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyền truyền đổi với đơn vị phụ thuộc; Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin tuyên truyền hình thức thích hợp ấn phẩm catalog, sách, lịch, thiếp, tờ gấp, apphích, theo quy định; Thực lưu trữ, khai thác, sử dụng ấn phẩm, sản phấm, vật phẩm phim tư liệu, hình ảnh, băng đĩa ghi âm, ghi hình, phản ánh kiện hoạt động quan trọng có ý nghĩa lịch sử đơn vị; Đầu mối tiếp cận với quan tiếp thị, báo chí, truyền thông thực hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo quy định NHNo&PTNT Việt Nam; Phục vụ hoạt động có liên quan đến công tác tiếp thị, thông tin, tuyên truyền tổ chức Đảng, công đoàn, đoàn niên đoàn thể quần chúng đơn vị; Soạn thảo báo cáo chuyên đề tiếp thị, thông tin, tuyền truyền đơn vị; 30 Quản lý, giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối Giải đáp thắc mắc khách hàng; xử lý tranh chấp, khiếu nại phát sinh 31 /Hệ thống thông tin Agribcink Phủ nhuận: Mô hình tiếp nhận xử lý thông tin Agrỉbcmk Phú nhuận (mủng nghiệp vụ trực tiếp): l./Xử lỷ thông tin với hên ngòai: 32 • Nguồn thông tin xử lỷ: aJ Thông tin sơ cấp: - Hệ thống pháp luật, Chủ tntơng, chỉnh sách Nhà nước, Chỉnh phủ lĩnh vực liên quan đến họat động Ngân hàng khách hàng - Định hướng phát triến kinh tế xã hội địa phương - Định hướng phát triên Ngành ngân hàng - Xu tiêu dũng đặc điếm vũng miền, khu vực, lĩnh vực, giới tỉnh độ tuồi - Định hướng phát trỉến ngành, tình hình họat động cácDoanh nghiêp, Tố chức, cá nhân thuộc ngành nghề lĩnh vực sản xuất kinh doanh Thông tin tình hình kinh tế xã hội Viêt Nam quốc gia có liên quan (nhập, xuất khâu ) b./ Thông tin thủ' cấp: - Thị phần chung Agribank địa bàn khu vực - Thị phần sản phâm dịch vụ ưu sản phârn dịch vụ - Tình hình họat dộng đoi thủ cạnh tranh : qui mô, nhân lực, kỹ 33 4.2./ Xử lý thông tin nội bộ: 34 Bước 1: Tiếp nhận thông tin đầu vào sơ cấp: từ Khách hàng, Thị trường, chỉnh sách Nhà nước Bước 2: Phân lọai xử lý thứ cấp: Các phân có liên quan sau tiếp nhận thông tin (Thông báo, qui định, chủ trường, bảo chỉ, hồ sơ, tài liệu khách hàng cung cấp) kiêm tra sơ phân lọai, tư van khách hàng hòan thiện hồ sơ, chứng từ liên quan xếp chuyến sang phận nghiệp vụ xử lý bước đầu (xem xét, đánh giá sơ bộ, hướng dân, bô sung phân tích tư vấn cho khách hàng) Bước 3: Xử lý thông tin sơ cấp: - Nhu câu dịch vụ : Thẻ, tóan, dịch vụ liên kết khác thu hộ tiền diện, diện thọai, nước, bảo Tại Hội sở Agribank Phú nhuận: Chuyên hồ sơ, tài liệu sang cho Tô Thẻ dịch vụ xử lý, Trình Lãnh đạo Phòng kiêm sóat Ban Giám đốc phê duyệt thực + Tại Phòng giao dịch: Hồ sơ xử lý quầy (Ke tóan dịch vụ) sau đỏ trình Lãnh đạo Phòng giao dịch kiêm sỏat phê duyêt + - Nhu cầu dầu tư: Vay vốn tín dụng, đầu tư tài chuyên sang Bộ phận kỉnh doanh dê đánh giá, phân tích,kiêm tra đối chiếu thâm định, đề xuất cho vay không cho vay Sau chuyến hồ sơ sang phận Thâm định đảnh giá lại (độc lập) điều kiện đạt từ Hồ sơ, tài liệu, chứng từ có liên quan, so sánh đối chiếu lệ qui định Ngành đề xuất việc cho vay từ chối 35 - Nhu cầu tiền gửi tóan khác: Bộ phận trước quầy tiếp cận hồ sơ, khách hàng hướng dan thủ tục điều kiện quyền lợi có liên quan đế khách hàng lựa chọn sản phâm, dịch vụ Bước 4: Xử lý thông tin quản lý: Trên sở hồ sơ đánh giá phần cỏ liên quan Nếu thuộc thâm giải quyết: - Xem xét kết phân tích đánh giá điều kiện, qui định Ngành - Phê duyệt thông bảo chấp thuận Trường hợp chưa đáp ứng yêu cầu bố sung thay đoi, chưa thỏa mãn nguyên tắc điều kiện thông bảo từ chối Nếu vượt thâm quyền: - Thông qua Hội đồng tư van, thâm định đánh giá lại tòan hồ sơ tài liệu so với qui định hành đê đề xuất cấp Trung ương đưa định phù họp - Lập thông báo cho khách hàng việc chấp thuận không chấp thuận Bước 5: Xử lý kết hệ thống thông tin: - Cập nhật liệu thông tin, hồ sơ, chứng từ giải mạng nội - Lập lệnh thục (thanh tóan, dịch vụ ) - Thong kê bảo cáo phân tích số liệu, liệu thu thập từ khách hàng trình giải nghiệp vụ Bước 6: Kiêm tra, giảm sát đánh giá kết thực 36 - Bộ phân nghiệp vụ có liên quan định kỳ đột xuất kiếm tra trình thực khách hàng phận nghiệp vụ - Đánh giá kết thực đưa định hướng phát triến, thay thế, bo sung thời gian - Tiếp nhận xử ỉỷ thông tin phản hồi từ khách hàng 4.3./ Qui trình thực hiện: 4.3.1 / Bộ phận tiếp thị: - Thu thập thông tin, diễn biến thị trường tiền tệ, chủ trương định hướng sách Nhà nước - Khảo sát nhu cầu, xu hướng thị trường đối tác - Xây dựng chương trình tiếp thị, quảng cáo, triển khai sản phẩm dịch Ngân hàng đến khách hàng - Phối hợp với Phòng chuyên đề có liên quan phân tích đánh giá hiệu quả, chất lượng sản phẩm dịch vụ nhu cầu khách hàng 4.3.2 / Bộ phận kinh doanh: - Tiếp nhận hồ sơ tín dụng khách hàng, tìm hiếu khách hàng, kiểm tra khả vay chi trả khách hàng; Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 38 37 tháng Bộ phận 4.3.3./ /Kết thựcKe tóan hiện: - Hướng dẫn tư vấn cho khách hàng đến giao dịch sử dụng sản phẩn dịch vụ ngân hàng Chỉ tiêu - Tiếp nhận hồ sơ chứng từ, kiểm tra tính hợp pháp chứng từ, phân Năm 2005 Năm Năm 2007nghiệp Nămvụ2008 loại chứng tù’ và2006 định khoản kinh tế phát sinh thuộc phần hành tháng Tốc độ tăng trưởng so với năm gốc (2005) Ket kinh doanh mưc độ hài lòng qua năm phần phản ánh mức độ hiệu trình vận hành mô hình họat động Agribank Phú nhuận 39 Qua phân tích kết họat động cho thấy Agribank Phú nhuận xây dựng hệ thống qui trình luân chuyển điều hảnh quản trị để thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ phân định rõ ràng, dòng luân chuyền thông tin từ nguồn bên ngòai vào xử lý qua cấp độ khác giúp phân tích đánh giá giải pháp thực phù hợp với mô hĩnh chức họat động Doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tài tín dụng Quá trình xử lý thông tin nội chặt chẽ đảm bảo nguyên tắc an tóan hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời giúp phận quản trị có đầy đủ liệu thông tin định phù họp 40 II./ NHẬN XÉT VÀ KIÉN NGHỊ: Từ thực tiễn họat động Doanh nghịêp cho thấy: hệ thống thông tin có vai trò đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triên Doanh nghiệp Trong lĩnh vực họat động kinh doanh tiền tệ dịch vụ tài thông tin xử lý thông tin có tác động đặc biệt định việc an tòan hiệu Ngân hàng, không ảnh hưởng đến thân Ngân hàng mà có tác động đến hệ thống Ngân hàng ổn định kinh tế Quốc gia Nhận thức rõ vấn đề Agribank Việt Nam nói chung Agribank Phú nhuận nói riêng xây dựng chuẩn hóa phân có liên quan nguồn nhân lực qui trình tổ chức hệ thống thông tin họat động kinh doanh, vận dụng phù họp mô hình xử lý thông tin nhằm nâng cao hiệu họat động Ngân hàng Tuy nhiên việc triển khai theo mô hình bước thực Agribank Phú nhuận xây dựng mang nhiều tính nguyên tăc lệ thuộc, có biến động sách, cạnh tranh mạnh mê của Ngân hàng thương mại khác thị trường cần linh họat gặp nhiều khó khăn Vì vậu để phát huy tốt có hiệu mô hình qui trình chuẩn Agribank thiết lập cần có đào tạo tập huấn thường xuyên, đồng thời định kỳ hàng năm cần có kiếm tra đánh giá phân tích mặt tồn chưa phù hợp với diễn biến thực tế phát triển đa dạng kênh thông tin thị trường Từ bổ sung hòan thiện tạo thành nếp văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi cho Agribank Do thời gian kiến thức có hạn, nội dung báo cáo chuyên đề sâu vào phần xử lý thông tin nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng , chưa phân tích đánh giá đầy đủ tòan hệ thống thông tin Agribank Phú nhuận việc nhận xét kiến nghị nhiều hạn chế, mong nhận đựợc đóng góp chia sẻ đồng nghiệp thày cô 41 Tài liệu tham khảo Trong viết chuyên đề có sử dụng tài liệu nguồn tham khảo sau: / Tổ chức hệ thống thông tin quản trị Doanh nghiệp - tác giả TS Hồ Nghĩa Dũng Trường ĐH Kinh Tế TP HCM Nhà xuất văn hóa Sài gòn năm 2006 / Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo - tác giả TS Lê Thanh Hà - Tnrờng ĐH Kinh tế TP HCM Nhà xuất trẻ năm 2005 [...]...14 Phần II : HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI AGRIBANK PHỦ NHUẬN I / TÔNG QUAN HỆ THỐNG TIN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG L/ Sự hình thành, Mô hình tổ chức và chức năng họat động của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triến nông thôn Phú nhuận (Agríbank Phú Nhuận) Agribank Phú nhuận được hình thành trên cơ sở tách ra từ năm 2004 và tổ chức lại từ một chi nhánh cấp II phục thuộc Agribank Sài gòn (Chi nhánh cấp... khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh 31 4 /Hệ thống thông tin tại Agribcink Phủ nhuận: Mô hình tiếp nhận và xử lý thông tin tại Agrỉbcmk Phú nhuận (mủng nghiệp vụ trực tiếp): 4 l./Xử lỷ thông tin với hên ngòai: 32 • Nguồn thông tin xử lỷ: aJ Thông tin sơ cấp: - Hệ thống pháp luật, Chủ tntơng, chỉnh sách của Nhà nước, Chỉnh phủ về các lĩnh vực liên quan đến họat động của Ngân hàng và... thuộc NHNo& PTNT Việt Nam) Agribank chính thức đi vào họat động từ tháng 2/2005 Agribank Phú nhuận đóng tại địa chỉ sổ 135A Phan Đăng Lưu - phường 2 Quận Phú nhuậnTP Hồ Chí Minh, hiện nay Agribank Phú nhuận có 4 điểm giao dịch đặt tại: 135A Phan Đăng Lun - phường 2 - Quận Phú nhuận Nam - 207B Hòang Văn Thụ - Phường 8 - Quận Phú nhuận - 207 Nguyễn Văn Trỗi - phương 10 - Quận Phú nhuận 15 2 / Chi nhánh có... động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ tài chính thì thông tin và xử lý thông tin có tác động đặc biệt và quyết định việc an tòan hiệu quả của Ngân hàng, nó không chỉ ảnh hưởng đến bản thân Ngân hàng đó mà có các tác động đến cả hệ thống Ngân hàng và sự ổn định nền kinh tế của một Quốc gia Nhận thức rõ vấn đề này Agribank Việt Nam nói chung và Agribank Phú nhuận nói riêng đã xây dựng và chuẩn hóa bộ phân... phần xử lý thông tin nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến khách hàng , chưa phân tích và đánh giá đầy đủ tòan bộ hệ thống thông tin tại Agribank Phú nhuận do đó việc nhận xét và kiến nghị còn nhiều hạn chế, mong nhận đựợc sự đóng góp và chia sẻ của đồng nghiệp và thày cô 41 Tài liệu tham khảo Trong bài viết chuyên đề này có sử dụng các tài liệu và nguồn tham khảo sau: 1 / Tổ chức hệ thống thông tin quản... lực cũng như qui trình tổ chức hệ thống thông tin trong họat động kinh doanh, vận dụng phù họp mô hình xử lý thông tin nhằm nâng cao hiệu quả họat động của Ngân hàng Tuy nhiên việc triển khai theo mô hình và các bước thực hiện do Agribank Phú nhuận xây dựng còn mang nhiều tính nguyên tăc và lệ thuộc, khi có sự biến động của chính sách, sự cạnh tranh mạnh mê của của Ngân hàng thương mại khác và thị trường... mãn nguyên tắc và điều kiện thì thông bảo từ chối Nếu vượt thâm quyền: - Thông qua Hội đồng tư van, thâm định và đánh giá lại tòan bộ hồ sơ tài liệu so với qui định hiện hành đê đề xuất cấp Trung ương đưa ra các quyết định phù họp - Lập thông báo cho khách hàng về việc chấp thuận hoặc không chấp thuận Bước 5: Xử lý kết quả hệ thống thông tin: - Cập nhật dữ liệu thông tin, hồ sơ, chứng từ giải quyết... phần nào đã phản ánh mức độ hiệu quả của quá trình vận hành mô hình họat động của Agribank Phú nhuận 39 Qua phân tích kết quả họat động cho thấy Agribank Phú nhuận đã xây dựng hệ thống qui trình luân chuyển và điều hảnh quản trị để thực hiện có hiệu quả chức năng, nhiệm vụ đã được phân định rõ ràng, dòng luân chuyền thông tin từ nguồn bên ngòai vào được xử lý qua các cấp độ khác nhau giúp sự phân tích... chính tín dụng Quá trình xử lý thông tin nội bộ chặt chẽ đảm bảo nguyên tắc an tóan hiệu quả và đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời giúp bộ phận quản trị có đầy đủ dữ liệu và thông tin ra quyết định phù họp 40 II./ NHẬN XÉT VÀ KIÉN NGHỊ: Từ thực tiễn họat động của Doanh nghịêp cho thấy: hệ thống thông tin có vai trò đặc biệt quan trọng và có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triên của Doanh nghiệp... báo chí, truyền thông thực hiện các hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam; 8 Phục vụ các hoạt động có liên quan đến công tác tiếp thị, thông tin, tuyên truyền của tổ chức Đảng, công đoàn, đoàn thanh niên và các đoàn thể quần chúng của đơn vị; 9 Soạn thảo báo cáo chuyên đề tiếp thị, thông tin, tuyền truyền của đơn vị; 30 4 Quản lý, giám sát hệ thống thiết bị ... thể thông tin chia thông tin đạo thông tin 10 4.6 Theo kênh thu nhận: Thông tin chia thông tin thức thông tin khong thức: - Thông tin thức: thông tin thu nhận theo ngành dọc tổ chức quy định - Thông. .. II : HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI AGRIBANK PHỦ NHUẬN I / TÔNG QUAN HỆ THỐNG TIN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG L/ Sự hình thành, Mô hình tổ chức chức họat động Ngân hàng Nông nghiệp phát triến nông thôn Phú nhuận. .. đạt, trao đổi thông tin I I: TÓNG QUAN HỆ THỐNG TINTHÔNG TIN Phần CO SỎ LÝVÈ LUẬN VÈ HỆTHÔNG THỐNG Khái niệm thông tin Phản hồi chung liệu Quy trình thông tin sau: Truyền đạt thông tin Người gửi