• Nguồn thơng tin xử lỷ:
aJ Thơng tin sơ cấp:
- Hệ thống pháp luật, Chủ tntơng, chỉnh sách của Nhà nước, Chỉnh phủ về các lĩnh vực liên quan đến họat động của Ngân hàng và khách hàng.
- Định hướng phát triến kinh tế xã hội của địa phương.
- Định hướng phát triên của Ngành ngân hàng.
- Xu thế tiêu dũng và đặc điếm vũng miền, khu vực, lĩnh vực, giới tỉnh và độ tuồi...
- Định hướng phát trỉến ngành, tình hình họat động của cácDoanh nghiêp, Tố chức, cá nhân thuộc ngành nghề lĩnh vực sản xuất kinh doanh.
Thơng tin về tình hình kinh tế xã hội của Viêt Nam và các quốc gia cĩ liên quan (nhập, xuất khâu...)
b./ Thơng tin thủ' cấp:
- Thị phần chung của Agribank trên địa bàn và khu vực
- Thị phần sản phâm dịch vụ và những ưu thế của từng sản phârn dịch vụ.
Bước 1: Tiếp nhận thơng tin đầu vào sơ cấp: từ Khách hàng, Thị trường, chỉnh sách của Nhà nước
Bước 2: Phân lọai và xử lý thứ cấp: Các bộ phân cĩ liên quan sau khi tiếp nhận thơng tin (Thơng báo, qui định, chủ trường, bảo chỉ, hồ sơ, tài liệu khách hàng cung cấp) kiêm tra sơ bộ phân lọai, tư van khách hàng hịan thiện hồ sơ, chứng từ liên quan và sắp xếp chuyến sang bộ phận nghiệp vụ xử lý bước đầu (xem xét, đánh giá sơ bộ, hướng dân, bơ sung và phân tích tư vấn cho khách hàng).
Bước 3: Xử lý thơng tin sơ cấp:
- Nhu câu về dịch vụ : Thẻ, thanh tĩan, các dịch vụ liên kết khác như thu hộ tiền diện, diện thọai, nước, bảo hiếm ...
+ Tại Hội sở Agribank Phú nhuận: Chuyên hồ sơ, tài liệu sang cho Tơ Thẻ và dịch vụ xử lý, Trình Lãnh đạo Phịng kiêm sĩat và Ban Giám đốc phê duyệt thực hiện.
+ Tại các Phịng giao dịch: Hồ sơ xử lý ngay tại quầy (Ke tĩan và dịch vụ) sau đỏ trình Lãnh đạo Phịng giao dịch kiêm sỏat và phê duyêt.
- Nhu cầu dầu tư: Vay vốn tín dụng, đầu tư tài chính... chuyên sang Bộ phận kỉnh doanh dê đánh giá, phân tích,kiêm tra đối chiếu và thâm định, đề xuất cho vay hoặc khơng cho vay. Sau đĩ chuyến hồ sơ sang bộ phận Thâm định đảnh giá lại (độc lập) về các điều kiện đạt được từ Hồ sơ, tài liệu, chứng từ cĩ liên quan, so sánh đối chiếu thế lệ qui định của Ngành đề xuất việc cho vay hoặc từ chối.
- Nhu cầu tiền gửi và thanh tĩan khác: Bộ phận trước quầy tiếp cận hồ sơ, khách hàng hướng dan thủ tục điều kiện và quyền lợi cĩ liên quan đế khách hàng lựa chọn sản phâm, dịch vụ.
Bước 4: Xử lý thơng tin quản lý:
Trên cơ sở hồ sơ và đánh giá của các bộ phần cỏ liên quan. Nếu thuộc thâm quyển giải quyết:
- Xem xét kết quả phân tích đánh giá và các điều kiện, qui định của Ngành
- Phê duyệt và ra thơng bảo chấp thuận. Trường hợp chưa đáp ứng yêu cầu bố sung và thay đoi, nếu chưa thỏa mãn nguyên tắc và điều kiện thì thơng bảo từ chối.
Nếu vượt thâm quyền:
- Thơng qua Hội đồng tư van, thâm định và đánh giá lại tịan bộ hồ sơ tài liệu so với qui định hiện hành đê đề xuất cấp Trung ương đưa ra các quyết định phù họp.
- Lập thơng báo cho khách hàng về việc chấp thuận hoặc khơng chấp thuận.
Bước 5: Xử lý kết quả hệ thống thơng tin:
- Cập nhật dữ liệu thơng tin, hồ sơ, chứng từ giải quyết trên mạng nội bộ.
- Lập lệnh thục hiện (thanh tĩan, dịch vụ...)
- Thong kê bảo cáo phân tích số liệu, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và quá trình giải quyết nghiệp vụ.
- Bộ phân nghiệp vụ cĩ liên quan định kỳ hoặc đột xuất kiếm tra quá trình thực hiện của khách hàng hoặc bộ phận nghiệp vụ.
- Đánh giá kết quả thực hiện đưa ra các định hướng phát triến, thay thế, bo sung trong thời gian tiếp theo.
- Tiếp nhận và xử ỉỷ các thơng tin phản hồi từ khách hàng.
4.3./ Qui trình thực hiện:
4.3.1. / Bộ phận tiếp thị:
- Thu thập thơng tin, diễn biến thị trường tiền tệ, chủ trương định hướng chính sách của Nhà nước.
- Khảo sát nhu cầu, xu hướng thị trường và đối tác.
- Xây dựng chương trình tiếp thị, quảng cáo, triển khai các sản phẩm dịch của Ngân hàng đến khách hàng.
- Phối hợp với các Phịng chuyên đề cĩ liên quan phân tích đánh giá hiệu quả, chất lượng của sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
4.3.2. / Bộ phận kinh doanh:
- Tiếp nhận hồ sơ tín dụng của khách hàng, tìm hiếu khách hàng, kiểm tra khả năng vay và chi trả của khách hàng;
Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
9tháng
4.3.3./ Bộ phận Ke tĩan
- Hướng dẫn tư vấn cho khách hàng đến giao dịch sử dụng các sản phẩn dịch vụ của ngân hàng.
- Tiếp nhận hồ sơ chứng từ, kiểm tra tính hợp pháp của chứng từ, phân loại chứng tù’ và định khoản các nghiệp vụ kinh tế phát sinh thuộc phần hành