ANH/CH HIU TH NO V CHT LNG? BIN PHP NNG CAO CHT LNG DY V HC NH TRNG PH THễNG HIN NAY ? Học viên: Dơng Văn Sỹ Lớp 1, Khóa 10 Cao học quản lý giáo dục BI LM Theo từ điển tiếng Việt, thuật ngữ chất lợng đợc hiểu Cái làm nên phẩm chất, giá trị vật Cái tạo nên chất vật làm cho vật khác vật Theo quan điểm triết học, chất lợng hay biến đổi chất kết trình tích luỹ lợng, tạo nên nhảy vọt chất vật tợng Trong lĩnh vực sản xuất- kinh doanh, chất lợng sản phẩm đợc đặc trng yếu tố nguyên vật liệu chế tạo, quy trình công nghệ sản xuất, đặc tính sử dụng kể mẫu mã, thị hiếu, mức độ đáp ứng nhu cầu ng ời tiêu dùng Trong lĩnh vực đào tạo, với đặc trng sản phẩm ngời lao động, hiểu chất lợng kết (đầu ra) trình đào tạo đợc thể cụ thể phẩm chất giá trị nhân cách giá trị sức lao động, hay lực hành nghề ngời tốt nghiệp Túm li: Cht lng khụng ch l mt c tớnh n l m l ton b cỏc c tớnh quyt nh n mc ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng Khi cú cht lng ri thỡ chỳng ta phi qun lý cht lng Vy, qun lý cht lng chớnh l cỏc hot ng cú phi hp nh hng v kim soỏt mt t chc v cht lng Vic nh hng v kim soỏt v cht lng bao gm lp chớnh sỏch cht lng v mc tiờu cht lng, hoch nh cht lng, kim soỏt cht lng, m bo cht lng v ci tin cht lng Quản lý chất lợng bao gồm hoạt động: kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng quản lý chất lợng tổng thể Kiểm soát chất lợng hình thức quản lý chất lợng nhằm phát loại bỏ thành tố sản phẩm cuối không đạt chuẩn quy định Kiểm soát chất lợng thuật ngữ lâu đời mặt lịch sử, bao gồm việc kiểm tra loại bỏ thành phẩm hay sản phẩm cuối không thoả mãn tiêu chuẩn đề trớc Nó công đoạn xảy sau sản phẩm đợc làm xong có liên quan tới việc loại bỏ hay từ chối hạng mục hay sản phẩm có lỗi Việc làm thờng kéo theo lãng phí tơng đối lớn phải loại bỏ hay làm lại sản phẩm không đạt yêu cầu m bo cht lng, õy l quỏ trỡnh xy sut quỏ trỡnh lm vic, mi ngi cựng tham gia v vi mc ớch ngn nga vy phũng chng c nhng sai phm xy bc u tiờn tng bc cao hn, ú l qun lý cht lng tng th, ú khụng ch dng li cht lng sn phm m cao hn l cũn to húa cht lng Mô hình Quản lý chất lợng tổng thể bảo đảm tính khách quan độ tin cậy cao cải tiến mô hình phù hợp thực tiễn; đánh giá lấy ý kiến phản hồi; trọng theo dõi thoả mãn nhu cầu ngời học; xác định mức chuẩn đặt theo nguồn lực có Tuy nhiên, phải đòi hỏi đầu t nhân lực tài cho nghiên cứu Trong qun lý cn phi kt hp cht ch gia qun lý truyn thng vi qun lý cht lng Qun lý cht lng khụng cú ngha khỏc hon ton vi qun lý truyn thng ch, qun lý cht lng s dng cỏc chc nng qun lý tỏc ng, nhiờn khỏc v c bn l cỏc chc nng qun lý khụng tỏc ng trc tip lờn i tng m tỏc ng thụng qua chun, hay núi cỏch khỏc, chun l cụng c trc tip tỏc ng n i tng qun lý Nh vy, ó cú cht lng thỡ chỳng ta phi qun lý cht lng, qun lý cht lng l bc tin mi ca khoa hc qun lý, lm cho quỏ trỡnh qun lý c thc hin cht ch hn, kp thi hn, hiu qu hn v khc phc c nhng hn ch ca qun lý truyn thng v phi thc hin theo nhng nguyờn tc c bn ca qun lý cht lng ú l: Hng vo khỏch hng; s lónh o; s tham gia ca mi ngi; cỏch tip cn theo quỏ trỡnh; cỏch tip cn h thng i vi qun lý; ci tin liờn tc; quyt nh da trờn s kin; quan h hp tỏc cựng cú li vi ngi cung ng Hin nay, nõng cao cht lng dy v hc cỏc nh trng ph thụng núi chung v nh trng hin em ang cụng tỏc núi riờng phi l s dng tng th cỏc bin phỏp, song cn trung lm tt cỏc bin phỏp sau: Trc ht, phi xõy dng c húa t chc ca nh trng, vỡ húa nh trng nuụi dng bu khụng khớ ci m, dõn ch, hp tỏc, tin cy v tụn trng ln nhau; mi cỏn b, giỏo viờn u bit rừ cụng vic mỡnh phi lm, hiu rừ trỏch nhim, luụn cú ý thc chia s trỏch nhim, tớch cc tham gia vo vic quyt nh dy v hc; coi trng ngi, c v s n lc hũan thnh cụng vic v cụng nhn s thnh cụng ca mi ngi; nh trng cú nhng chun mc luụn luụn ci tin, ti; sỏng to v i mi; khuyn khớch giỏo viờn ci tin phng phỏp nõng cao cht lng dy v hc, giỏo viờn c khuyn khớch tham gia úng gúp ý kin mi hat ng ca nh trng; Khuyn khớch i thai v hp tỏc, lm vic nhúm; chia s kinh nghim v trao i chuyờn mụn; chia s quyn lc, trao quyn, khuyn khớch tớnh t chu trỏch nhim,chia s tm nhỡn; nh trng th hin s quan tõm, cú mi quan h hp tỏc cht ch, lụi kộo cng ng cựng tham gia gii quyt nhng ca giỏo dc Vn húa nh trng giỳp cỏc thnh viờn nh trng bit cỏch trung vo cỏi gỡ l quan trng cn thc hin v to ng c lm vic cho cỏc thnh viờn Vn húa nh hng ng c, ng c nh hng nng sut, cht lng lm vic Vn húa nh hng s sn sng ca i ng, ca cha m hc sinh, hc sinh v cỏc nh qun lý i vi vic ci tin nh trng v nõng cao tay ngh Vỡ vy húa l yu t chớnh nh hng nng sut, cht lng ca mi cỏn b, giỏo viờn, nhõn viờn nh trng, ca c nh trng v rt quan trng i vi tt c nhng gỡ xy nh trng Mt mụi trng húa tt cng ging nh mt mnh t mu m cho cỏc ht ging ny mm Th hai, xõy dng phong cỏch ng x hng ngy: ú l cỏch th hin ca mi thnh viờn nh trng ng x hng ngy Tu theo h giỏ tr c tha nhn v nhng ngm nh nn tng ca mi t chc nh trng m cú nhng loi hỡnh phong cỏch ng x c chn la phự hp Chng hn, mi th giỏo viờn cú mt phong cỏch ng x khỏc nhau: Nim n, thõn mt hay gi khong cỏch, nghiờm tỳc; xu xo, vui nhn hay cụng thc, trang trng; ni nhit tỡnh, quan tõm nhng cú ni lnh nht, bng quan Th ba, xõy dng phong cỏch lm vic: Mi t chc nh trng, dự cú ý thc hay vụ thc, u hỡnh thnh nờn mt phong cỏch lm vic riờng Cựng l ngi giỏo viờn vi cụng vic dy hc nhng cú th giỏo viờn lm vic vỡ tinh thn trỏch nhim, li cú th lm vic vỡ nhng mc tiờu, li ớch trc mt; cú ni cỏn b giỏo viờn tn dng mi thi gian lm vic say mờ, sỏng to, li cú ni lm vic kiu cụng chc hnh chớnh sỏng cp ụ i, ti xỏch v; cú i ng giỏo viờn lm vic vi tinh thn ng i cao, hp tỏc v chia s, bờn cnh nhng th lm vic s ganh ua, cỏ nhõn, ốn nh nh y rng Th t, phng phỏp quyt nh: Vic quyt nh cho mi ch trng, phng hng, k hoch, chớnh sỏch phỏt trin ca nh trng mt c trng ca hot ng qun lý nh trng cng th hin rt rừ tớnh cht v mc hoỏ ca mt t chc s phm Cú th nờu khớa cnh biu hin sau õy: S tham gia ca ngi quyt nh, nu ú l quyt nh c oỏn ca cỏ nhõn ngi qun lý nh trng s khỏc bit rt c bn v hoỏ so vi vic quyt nh th da trờn s tham gia bn bc dõn ch ca mi thnh viờn t chc nh trng; Thỏi ca ngi quyt nh qun lý cng bc l rừ hoỏ, chng hn mt thỏi mnh dn i mi, dỏm ngh dỏm lm s khỏc hn thỏi c chng hay ch, nộ trỏnh, ựn y, s trỏch nhim; Phng phỏp quyt nh: vic quyt nh cú cỏc cụng c h tr bi bn nh h thng thụng tin, s phõn tớch chin lc, cỏc c s khoa hc, phỏp lý cng to s khỏc bit hoỏ so vi cỏch quyt nh da trờn cm tớnh, kinh nghim hoc rt tu tin, ngu hng ca ch th qun lý Th nm, Phng phỏp truyn thụng: Vic truyn bỏ, ph bin thụng tin ni b t chc hay t t chc bờn ngoi v ngc li l mt nhng du hiu nhn bit quan trng v hoỏ mt t chc nh trng Trc ht l s chia s thụng tin ni b t chc cú c ph bin rng khp ti mi thnh viờn, cn cng c cung cp hay ch mt b phn cỏn b qun lý t coi ú l mt th c quyn, qun lý cỏc thụng tin rt kht khe, khụng mun cho ngi khỏc bit s cú nhiu bt li cho a v ca mỡnh Cỏch thc truyn thụng cng l nột hoỏ t chc bi ú l cỏch thc giao tip ngi ngi, ý kin c truyn t trc tip hay giỏn tip, theo hng mt chiu c oỏn truyn lnh hay hai chiu dõn ch i thoi, thụng qua phng tin truyn thng hay hin i Th sỏu, xõy dng tớnh hp tỏc thc hin nhim v chuyờn mụn: Giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng tho lun cựng v cỏc chin lc dy hc v cỏc v chng trỡnh; giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng lm vic cựng xõy dng lch trỡnh lm vic ca nh trng; giỏo viờn v i ng nhõn viờn nh trng tham gia vo quỏ trỡnh quyt nh liờn quan n ngun lc; qui nh v hnh vi ca hc sinh l kt qu lm vic hp tỏc ca giỏo viờn v nhõn viờn nh trng; lp k hoch v phõn b thoeif gian cho giỏo viờn v nhõn viờn th hin mt k hoch chung ch khụng phi l s tỏch bch ca tng cỏ nhõn Th by, xõy dng tớnh ng i: Giỏo viờn v nhõn viờn k v cỏc hot ng k nim h tr cỏc giỏ tr ca nh trng; giỏo viờn v nhõn viờn thm ving/ núi chuyn/ gp g bờn ngoi nh trng v thớch thỳ núi chuyn vi nhau; nh trng cú cm nhn thc s v tớnh cng ng; lch trỡnh ca nh trng to cỏc c h giao tip cho cỏc thnh viờn nh trng; nh trng h tr v ỏnh giỏ cao vic chia s cỏc ý tng mi ca cỏc thnh viờn; nh trng cú nhiu cỏc hot ng truyn thng k nim v cú cỏc l nghi bao gm cỏc ngy l, cỏc s kin c bit v s cụng nhn v vic t c mc tiờu Th tỏm, nng sut v t quyt: Nhõn viờn v giỏo viờn ca nh trng dựng cỏc hnh ng phũng nga cho nhng s vic khụng hay cú th xy hn l chỳng xy ri tỡm cỏch sa cha; cỏc thnh viờn ca nh trng coi trng v ỏnh giỏ cao v nhau; cỏc thnh viờn ca NT tỡm cỏc gii phỏp khỏc gii quyt hn l ch s dng cỏc gii phỏp c; cỏc thnh viờn ca NT tỡm cỏc cn gii quyt ch khụng li cho nhau; cỏc thnh viờn ca NT c y quyn lm vic v gii quyt ch khụng cn trụng ch ch th hay ch dn ca cp trờn; mi ngi chn trng ny lm vic vỡ h thớch c lm vic õy nõng cao cht lng v qun lý cht lng dy v hc cỏc trng ph thụng núi chung v nh trng m em ang cụng tỏc hin núi riờng phi l tng th cỏc gii phỏp, khụng coi nh mt gii phỏp no, cú vy vic bo m cht lng v qun lý cht lng thc s mi t hiu qu thit thc v bn vng