kỹ năng lắng nhe trong giao tiếp nghề luật

Trong sống, có nhiều người thích nói mà không thích nghe Điều mang lại bất lợi giao tiếp? Đó có phải thói quen không? Đó có phải biểu "hợm mình"? Lại có người nghe người khác nói thường nói chen vào cắt ngang câu chuyện người khác Tại lắng nghe lại khó khăn hầu hết chúng ta? Tại có trường hợp hai người nói chuyện, để hai bỏ mà đối phươn nói gì? v.v."Học lắng nghe" câu chuyện thật buồn cười với nhiều người Những thực tế: có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe Ngạn ngữ Nga có câu "con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Trong giao tiếp, yếu tố dẫn đến giao tiếp công biết lăng nghe Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phức Đó lý biết cách lắng nghe quan trọng giao tiếp I KỸ NĂNG LẮNG NGHE Kĩ lắng nghe gì? Những bạn nghe từ sống gọi nghe thấy Nghe thấy trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nhưng trình lắng nghe nối tiếp sau trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành thông điệp giúp ta hiểu nội dung cần nghe Đây Quá trình tâm lí có tham gia ý thức cần tập trung, ý cao Vì phải học cách lắng nghe Mục đích việc lắng nghe: - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu nhập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt - Lắng nghe tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm, tạo mối quan hệ tốt đẹp với người, chia sẻ cảm thông với người khác khám phá tính cách mẻ người quen - Lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn hơn, sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng - Lắng nghe hiệu cách tốt nhát để cải thiện khả giao tiếp II Những nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến hiệu lắng nghe - Lười lắng nghe: Vì phần lớn thích nói thích lắng nghe Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khô khan, không ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói - Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ việc có định kiến cố chấp không đồng tình với lý lẽ người nói với người nói Do người nghe lớn, bạn cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại - Lắng nghe có chọn lọc: Đây nguyên nhân phổ biến mà người nghe hay gặp phải Được biểu người nghe không tập trung vào vấn đề người nói ý đến hội thoại nghe từ cụm từ gây ý, hay cụm từ có liên quan đến nhu cầu cá nhân Một vấn đề việc nghe có chọn lọc đọng lại tâm trí người nghe người khác nói mà người nghe nghĩ người nói lẽ phải nói - Không chuẩn bị chiến lược nghe hiệu quả: Khi giao tiếp có xu hướng chuẩn bị nên nói, nói việc không làm tương tự người nghe Lắng nghe không đạt hiệu không chiến lược rõ ràng, cụ thể III chiến lược để lắng nghe hiệu Lắng nghe phần giao tiếp, thực tế giao tiếp ta dùng 25-30% để lắng nghe người khác nói Có thực hành khác thú vị, bạn bịt mắt lại, ngồi nói chuyện với 4-5 người xa lạ Thay bình thường giao tiếp với người đối diện, bạn phải "suy nghĩ liên tục" xem tiếp sau phải nói gì, nói Đến nỗi tập trung người nói vấn đề Trong trường hợp này, bị bịt mắt bạn phải "gắng lắng nghe", căng tai lên để xem người đối diện nói Lúc bạn thấy đôi tai hiệu Tạo hóa sinh người với miệng lại có hai tai Tại lại vậy? Đơn giản bạn cần lắng nghe từ nhiều phía, phải lắng nghe nhiều gấp đôi bạn nói Do đó, để có kỹ lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ bước sau chu trình lắng nghe: Lắng nghe cách chủ động Tập trung: Yếu tố để lắng nghe hiệu giao tiếp tập trung _ có nghĩa thời điểm làm việc Nhiều người giao tiếp không thành công lắng nghe người khác truyền tải thông điệp để công việc khác xen vào Kết thông điệp truyền tải từ người nói đến người nghe chung cách hiểu Tập trung lắng nghe biểu tôn trọng, khuyến khích người nói, giúp người nói có thêm tự tin để giao tiếp cách cởi mở Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận Tham dự lắng nghe biểu ý đôi mắt, gật đầu người nghe Về ngôn từ từ đệm: "Thật sao?", "Thế à?", "Thú vị nhỉ" thật thông điệp quan trọng nhiều lại làm cho nói chuyện thêm rôm rảm, làm cho người nói người nghe trở nên gần gũi, thân thiện Hiều: Nhiều giao tiếp diễn bối cảnh ông nói gà, bà nòi vịt không hiểu thông điệp giao tiếp Để hiểu thông điệp người gửi, yêu cầu người nghe phải xác định lại thông điệp cách trình bày lại nội dung người nói theo cách hiểu cách đặt câu hỏi để xác nhận như: "Tôi hiểu có không?" hay "Ý anh phải không?" Ghi nhớ: "Cái chép ghi, hỏi"_ nguyên tắc giao tiếp Để ghi nhớ thông điệp trình giao tiếp bạn nhớ hết tất mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc thông điệp mà người nói muốn truyền tải Cách tốt để bạn không quên thông tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó công cụ quan trọng bạn nên ghi nhớ thông tin quan trọng giao tiếp Hỏi đáp: Giao tiếp trình tương tác hai chiều người gửi người nhận Sau nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước cần có hỏi đáp với người gửi Có có lại toại lòng nhau, hoàn chỉnh trình giao tiếp lắng nghe Sơ đồ sau mô tả trình hỏi đáp thông điệp giao tiếp Phát triển: Giao tiếp thời điểm mà trình Quá trình hỏi đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp, phát triển giúp cho trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mô tả mô hình khép kín diễn liên tục theo chiều xoáy chôn ốc lên Có người tỏ hờ hững nghe người khác nói, biểu xem thường người khác Không buồn có niềm tâm muốn giãi bày với người khác mà người lại tiếp thu với thái độ thờ Bởi vậy, nói chuyện có duyên khéo nói mà trước hết phải có cảm thông với tâm người nói Người muốn nói chuyện với ta để nghe ta nói mà thực họ muốn chia sẻ tâm với họ Bởi vậy, có niềm vui kể với ai, niềm vui nhân đôi Nỗi buồn nói với ai, nỗi buồn với nửa Nghệ thuật nghe đòi hỏi kiềm chế tính hiếu thắng tính cách điềm đạm người nghe Điều thể rõ giao tiếp hàng ngày Ngay lúc nói chuyện vui chốn đông người, bạn nên biết "lượng sức mình", trước có người nói chuyện hay hơn, hấp dẫn họ, tốt ta nên im lặng mà thưởng thức, để không trở thành kẻ nhạt nhẽo, vô duyên KẾT LUẬN Thế biết, "Nghe" tài có, mà thực chúng cần phải luyện tập Người biết lắng phải người cỏi Tục ngữ có câu: "Lời nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương", cần rèn luyện thành khán giả biết kiên nhẫn lắng nghe bạn nhé! Người biết lắng nghe người hạnh phúc Dù bạn nghề công việc liên quan đến người lắng nghe kỹ quan trọng bạn cần học - ... giao tiếp lắng nghe Sơ đồ sau mô tả trình hỏi đáp thông điệp giao tiếp Phát triển: Giao tiếp thời điểm mà trình Quá trình hỏi đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp, phát triển giúp cho trình giao. .. cần lắng nghe từ nhiều phía, phải lắng nghe nhiều gấp đôi bạn nói Do đó, để có kỹ lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ bước sau chu trình lắng nghe: Lắng nghe cách chủ động Tập trung: Yếu tố để lắng. .. bạn không quên thông tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó công cụ quan trọng bạn nên ghi nhớ thông tin quan trọng giao tiếp Hỏi đáp: Giao tiếp trình tương tác hai chiều