Điểm đến mua sắm destination store 1

Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1 Điểm đến mua sắm destination store 1

Trường Đại Học Tài – Marketing Khoa Quản Trị Kinh Doanh QUẢN TRỊ BÁN LẺ DESTINATION STORE ĐIỂM ĐẾN MUA SẮM Gvhd: Phạm Quốc Luyến Nhóm 8: • • • • • • • • Mạc Khánh Ngọc (NT) Hồ Thị Hóa Đoàn Thị Mỹ Hạnh Lê Vy Phượng Trần Thị Như Phương Lê Thị Hoa Đinh Xuân Trình Trần Thị Thu Hương ĐIỂM ĐẾN MUA SẮM DESTINATION STORE A Làm để trở thành điểm đến mua sắm (Destination Store): Như Dunkin’ Donuts nói : điểm đến mua sắm ‘nó chuyến xứng đáng’ Tại ông lại nói ? Điểm đến mua sắm gì? • Theo Berman Evan, điểm đến mua sắm nơi mà khách hàng xem đủ đặc biệt để trung thành mua sắm họ định đến The firm may then reach destination retailer status – where by consumers view the company as distinctive enough to become loyal to it and go out of their way to shop there (tr.141, retailing management, Berman and Evan) • Điểm đến mua sắm cửa hàng bán lẻ nơi mà hàng hóa, lựa chọn, cách trưng bày, giá hay đặc điểm độc đáo khác nam châm hút khách hàng DESTINATION STORE is a retail store in which the merchandise, selection, presentation, pricing or other unique feature acts as a magnet for customers.(tr.597, retailing management, Michale Levy) • Là cửa hàng nơi nhiều người chọn để mua sắm, bán sản phẩm có chất lượng cao, loại hàng hoá đặc trưng mà họ tìm kiếm Destination store is a store where many people choose to go to shop, for example, because they know it sells goods of high quality, or the particular type of goods that they are looking for (nguồn: http://dictionary.cambridge.org) • Nói cách khác, điểm đến mua sắm nơi mà khách hàng nghĩ tới có nhu cầu, nơi có sức hấp dẫn lớn nhiều tố Có thể giá cạnh tranh, thuận tiện, chất lượng dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng chu đáo, có hàng hóa đặc trưng có cửa hàng bán khó tìm nơi khác bán sản phẩm đó… • Điểm đến mua sắm có thứ hạng, xúc tiến hình ảnh tốt hơn, nơi có khu vực giao dịch thương mại lớn nhiều so với đối thủ cạnh tranh nó, có mặt rộng lớn • Thông thường, điểm đến mua sắm có cửa hàng ký sinh mọc lên xung quanh mình, nhằm mục đích tận dụng nguồn khách hàng sẵn có Ví dụ: Mua điện máy? Nguyễn Kim, Pico, Thiên Hòa,… Mua laptop? Phong Vũ Mua điện thoại? giới di động Mua sắm chung? Diamond plaza, Parkson, Vincom, Saigon Centre, Cresent Mall, SC Vivo City… Làm để trở thành điểm đến mua sắm? Có nhiều cách để trở thành điểm đến mua sắm, cách kết hợp hai hay nhiều phương pháp mang lại sức hấp dẫn lớn cho nhà bán lẻ: • Định hướng giá chi phí hiệu để thu hút người mua hàng nhạy cảm giá • Phải có đẳng cấp tâm trí khách hàng • Phải thuận tiện để thu hút người muốn mua sắm dễ dàng, địa điểm gần mở cửa nhiều • Cung cấp loại sản phẩm chiếm ưu dòng sản phẩm • Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để thu hút người thất vọng dịch vụ bán lẻ • Hãy sáng tạo độc quyền cung cấp cách độc đáo Be price-oriented and cost-efficient to attract price-sensitive shoppers Be upscale to attract full-service, status-conscious consumers Be convenient to attract those wanting shopping ease,nearby locations, or long hours Offer a dominant assortment in the product lines carried to appeal to consumers interested in variety and in-store shopping comparisons Offer superior customer service to attract those frustrated by the decline in retail service Be innovative or exclusive and provide a unique way (tr.141, retailing management, Berman and Evan) Định hướng giá chi phí hiệu để thu hút người mua hàng nhạy cảm giá Bất doanh nghiệp bán lẻ cần có chiến lược định giá cho sản phẩm Có nhiều cách định hướng giá đó, điển hình cách sau: • Chiết khấu: Một chiến thuật định giá thông thường chiết khấu – bán sản phẩm với giá thấp giá thông thường lý đặc biệt Bạn chiết khấu để bán hết số hàng tồn kho chiết khấu cho khách hàng mua nhiều Bằng cách bán lúc nhiều sản phẩm hơn, bạn thu nhiều lợi nhuận chi phí thấp hơn.Vấn đề quan trọng chiết khấu nên tìm lý đặc biệt để chiết khấu Bằng cách đó, bạn dễ dàng bán sản phẩm với giá thông thường sau Ví dụ, bạn chiết khấu dịp đặc biệt Noel, Tết, ngày nhà giáo kiện đặc biệt khác Ví dụ: hệ thống bán lẻ Saigon Co.opmart có chiến dịch giảm giá mạnh nhiều mặt hàng tăng 600 nghìn tập trắng cho học sinh mùa khai trường 2015 với chiến dịch với tên gọi “ Lễ hội sữa” Co.opmart Co.opXtra; giảm giá 300 mặt hàng dụng cụ đồng phục học sinh từ 27/7 đến 9/8/2015 Tuy nhiên, nên cẩn thận chiết khấu Nếu chiết khấu nhiều thường xuyên, khách hàng băn khoăn đâu giá thật sản phẩm xem sản phẩm bạn lựa chọn rẻ tiền, khiến sau bạn khó bán với mức giá thật • Định giá lẻ: chiến thuật thường nhà bán lẻ sử dụng – đặt kiểu giá 99.000 VNĐ thay để 100.000 VNĐ, cách định giá có tác dụng giá quan trọng khách hàng Chiến thuật tạo cho khách hàng cảm giác giá bán thấp tâm trí khách hàng • Định giá hòa vốn: chiến thuật nhằm thu hút khách hàng thời gian đầu sau quay lại mức giá thông thường Tuy nhiên nên áp dụng thời gian ngắn • Định giá hớt váng sữa: Định giá hớt váng sữa bán sản phẩm dịch vụ mức giá cao sản phẩm dịch vụ bạn có lợi ích đặc tính độc đáo Do đó, sản phẩm dịch vụ không tính độc đáo có sản phẩm dịch vụ tương tự giảm dần giá bán Một ví dụ điển hình Apple, tung sản phẩm thị trường sản phẩm Apple định giá mức cao tính độc đáo lạ chất lượng tuyệt đỉnh, nhiên qua thời gian thị trường hạ nhiệt mua Apple tung sản phẩm sản phẩm trước có xu hướng giảm giá • Định giá thâm nhập thị trường: Định giá thâm nhập thị trường ngược lại với định giá hớt váng sữa – bạn bắt đầu với mức giá thấp để có thị phần lớn trước đối thủ đuổi kịp Khi có đủ số khách hàng trung thành tăng giá bán Tùy vào nhà bán lẻ chiến lược kinh doanh, mục tiêu họ chọn chiến lược giá khác Hiệu chi phí nhằm mục đích tối thiểu hóa chi phí, từ bán với giá cạnh tranh để thu hút khách hàng Mức chi phí phù hợp hiệu doanh nghiệp Trong số trường hợp, tối thiểu hóa chi phí không hẳn tốt cho doanh nghiệp cần phải có dự phòng chi trường hợp khẩn cấp nhu cầu tăng cao đột biến hay dự phòng khan hàng hóa, doanh nghiệp cần tính toán chi phí để chi phí phải đạt hiệu cao nhất; trường hợp lại tối thiểu hóa chi phí nhiệm vụ cốt yếu nhà bán lẻ cần quan tâm Một ví dụ điển hình tối thiểu hóa chi phí hệ thống siêu thị Big C Để tối thiểu hóa chi phí cho Big C trọng từ khâu thu mua – bảo quản sau đến vận chuyển hàng hóa, quản lí đầu vào cho hàng hóa siêu thị Để có mức giá nông sản thực phẩm rẻ với hệ thống bán lẻ khác, Big C tiếp cận với người nông dân, đưa tiêu chuẩn nuôi trồng cam kết thu mua hàng hóa với giá mua cạnh tranh hợp tác lâu dài Khi thu hoạch doanh nghiệp tiến hành cử đại diện thu mua để giảm bớt trung gian thu mua sau tập trung khu vực tự minh vận chuyển hàng hóa đến siêu thị hệ thống Nhờ đó, Big C giảm nhiều chi phí mua hàng, đặc biệt chi phí trung gian thu mua quản lí đầu vào cho chủ động mà đảm bảo chất lượng Phải có đẳng cấp tâm trí khách hàng: • Một người sếp làm tập đoàn lớn muốn ăn bánh hambuger Theo bạn chọn xe bán hambuger lề đường với 15k/cái chọn Mc Donald’s Tất nhiên chọn Mc Donald’s giúp thể đẳng cấp • Việc chọn nhà bán lẻ giống việc bạn chọn có mặc hàng hiệu hay không, bạn đủ khả Một nghiên cứu cho thấy, người châu Á mua hàng hiệu đa số theo chủ nghĩa thể Động thúc đẩy họ tiếp cận với thương hiệu xa xỉ mong muốn ý Nếu bạn muốn trở thành nhà bán lẻ chọn bạn phải làm cho khách hàng thể kiêu hãnh bước chân vào cửa hàng bạn • Làm để cửa hàng trở nên đẳng cấp? muốn bạn phải biết cách trang trí, bày trí cửa hàng cho thật thu hút, chẳng hạn việc phối đèn, màu sơn, lắp cửa kính, nội thất sang trọng, nhớ phải phù hợp với sản phẩm kinh doanh, không gian sẽ, mặt rộng, có bảo vệ trông xe, nhà vệ sinh sẽ, có thang máy, không khí lành, mát mẻ, sản phẩm trưng bày lạ lẫm, đẹp mắt, phong cách phục vụ nhân viên…và yếu tố quan trọng thiếu bạn phải bán với giá cao chút Bấy nhiêu đủ làm cho cửa hàng bạn nâng tầm cao mắt khách hàng Phải thuận tiện – must be convenient • Có thể hiểu đơn giản tạo thuận tiện cho khách hàng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến mua sắm, để làm điều doanh nghiệp cần ý tới nhiều vấn đề vị trí cửa hàng có thuận tiện cho khách hàng mục tiêu, họ sẵn sàng mua cửa hàng cách họ bao xa? Việc mua sắm dàng? Có đáp ứng “tính lười” khách hàng? Giờ mở cửa có thuận tiện hay không, hay lúc khách hàng đến thấy đóng cửa? Ví dụ: để đáp ứng nhu cầu ăn nhanh xe McDonald’s đưa dịch vụ Drive Thru Drive-thru hình thức dịch vụ mua hàng mà khách hàng mua trực tiếp xe Chỉ việc lái xe qua quầy: đặt hàng – toán – nhận hàng có bữa ăn ngon lành McDonald’s nhà hàng giới phục vụ theo mô hình Drive-thru từ năm 1975 để mang tới cho khách hàng bận rộn bữa ăn ngon nhanh chóng tiện lợi • Để trở thành điểm đến mua sắm, không thiết cửa hàng bạn phải nằm vị trí đắc địa Đối với cửa hàng bán mặt hàng có tính chuyên biệt, độc đáo, độc quyền vị trí cửa hàng cho thuận tiện khách hàng quan trọng, mặt hàng hay thay nên khách hàng muốn có chúng sẵn sàng bỏ thêm tiền, thời gian để tìm đến tận nơi có bán sản phẩm để mua chúng Và trở thành điểm đến mua sắm khách hàng.(dịch từ trang 183 retailing management, Michale Levy) • Ngoài ra, thuận chỗ nhà bán lẻ có nguồn sản phẩm phong phú đa dạng Với phong phú đó, khách hàng không cần phải tới cửa hàng chuyên doanh để mua có nhiều lựa chọn việc mua hàng • Một nguyên nhân ảnh hưởng đến việc kinh doanh cửa hàng bán lẻ mật độ giao thông Khi giao thông tốt, nhiều khách hàng thuận tiện việc ghé qua hàng Vì thế, nhà bán lẻ thường đo lường lưu lượng giao thông để đánh giá khả thu hút (trang 194, retailing management, Michale Levy) Để đánh giá mức độ phương tiện giao thông, nhà bán lẻ không nên tự xem xét trang web nhờ đơn vị chuyên ngành để nghiên cứu Con số phương tiện giao thông không nói lên hết vấn đề Dữ liệu phải cập nhật điều chỉnh theo khoảng thời gian ngày Khu vực tắc nghẽn cao điểm có mật độ giao thông tốt thời gian lại ngày mà hoạt động mua bán diễn chủ yếu Cung cấp loại sản phẩm chiếm ưu dòng sản phẩm • Dân gian có câu: “biết trăm nghề không bằng giỏi một nghề” Trong kinh doanh thế, các nhà bán lẻ cần phải kinh doanh một mặt hàng chiếm ưu thế nhất định nào đấy Người tiêu dùng sẽ nhắc đến họ đầu tiên mỗi nói về mặt hàng và dẫn đến là họ sẽ dễ dàng chọn lựa nhà bán lẻ ấy Khi đến cửa hàng, người tiêu dùng không hẳn mua hàng ưu thế, mà họ dạo, xem qua mặt hàng khác Tùy vào cách bày trí, thiết kế cửa hàng, tạo hội kích thích người tiêu dùng mua mặt hàng khác – mặt hàng ưu thế, góp phần gia tăng doanh thu cho nhà bán lẻ • Đặc điểm thể rõ nhà hàng, quán ăn, thức uống Thường nơi đó, họ kinh doanh nhiều món, có sở trường họ mà hút khách đến với cửa hàng Chẳng hạn, nhắc đến bánh xèo thương hiệu người nghĩ đến Mười Xiềm Điểm đặc biệt Mười Xiềm từ bánh xèo truyền thống nhân tôm thịt quán sáng tạo loại bánh xèo có nhân nấm nấm kim châm, nấm linh chi bạch ngọc, nấm bào ngư, nấm mối, cổ hủ dừa…Bánh xèo Mười Xiềm với thực đơn 90 món, đặc biệt bánh xèo đa dạng nhân bánh mà độc đáo việc nghĩ đến sức khỏe thực khách, đặc biệt người kiêng chất béo bánh hạn chế dầu mỡ Và Foodee Bledding Riv khẳng định “Ở Sài Gòn mà không thử ăn bánh xèo lần thực bạn làm uổng phí phần đời rồi” (Nguồn: http://www.foody.vn/bai-viet/hcm-top-10-dia-diem-banh-xeo-ngon-va-hap-dan-nhatsai-gon-303) Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn… • Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, nhà bán lẻ không muốn bán hàng cho khách hàng lần mà muốn lôi kéo khách hàng mua hàng cho lần sau Còn phía khách hàng, họ không muốn nhận hàng hóa tương ứng với số tiền bỏ mà muốn nhận nhiều từ phía nhà bán lẻ Đó điều kiện đời hoạt động dịch vụ khách hàng Trước đây, dịch vụ khách hàng đóng vai trò thụ động, hoạt động sau bán hàng, thường gói gọn hoạt động bảo trì, bảo hành, sửa chữa Càng sau, dịch vụ khách hàng trở nên tích cực hơn, không đơn sau giai đoạn bán hàng mà từ giai đoạn bán hàng • Chẳng hạn thời gian phục vụ khách hàng nhanh hay chậm? giấc làm việc, sách hoàn trả tiền, chấp nhận đổi hàng, có phương thức bồi thường thích hợp, có sử dụng số loại thẻ tín dụng, có dịch vụ giao hàng tận nơi hay không, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, sữa chữa… • Big C làm hài lòng khách hàng với dịch vụ: giao hàng miễn phí với hóa đơn 200k trở lên Xe đưa đón khách miễn phí Hải Phòng Mua phiếu mua hàng tặng cho người thân với mệnh giá từ 50.000 – 500.000đ Sửa quần áo, gói quà hoàn toàn miễn phí… Hãy sáng tạo, độc quyền cung cấp cách độc đáo Nhà bán lẻ cần sáng tạo để làm gì? Trong đua cạnh tranh đầy cam go, nhà bán lẻ cần sáng tạo để tồn phát triển, để trì lợi cạnh tranh vượt lên đối thủ Bên cạnh đó, sáng tạo giúp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tại Hàn Quốc, sống bận rộn hối - nên việc mua sắm siêu thị thật công việc tốn thời gian nặng nhọc Tesco – siêu thị lớn thứ Hàn Quốc với tham vọng trở thành siêu thị hàng đầu, nhận trách nhiệm việc giải vấn đề Họ làm gì? với tham vọng trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Hàn Quốc mà không gia tăng cửa hàng, họ cho đời dịch vụ home plus với idea: let the store come to people Cụ thể: nơi công cộng (tàu điện ngầm…) tesco dán bảng điện tử quảng cáo tất sản phẩm, sản phẩm có mã số Khi bạn muốn mua sản phẩm, bạn cần lấy điện thoại scan mã số vào trang web http://www.homeplus.co.kr/app.exhibition.main.Main.ghs?paper_no=category nhập vào đồng ý mua Bạn có hàng trở nhà, sau ngày làm việc vất vả (nguồn https://www.youtube.com/watch?v=6k0JS8iYQpU) Thông tin cập nhật: Trong lĩnh vực bán lẻ, "Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương" là giải thưởng thường niên được tổ chức lần đầu tiên vào năm 2004 bởi Tạp chí Retail Asia Publishing nhằm vinh danh các nhà bán lẻ hàng đầu của quốc gia 10 nhà bán lẻ Việt Nam được vinh danh giải thưởng gồm Pico, Big C, SCJ, PNJ, Viễn thông A, FPT Shop, Saigon Coop, Parkson, Thế giới Di động Nguyễn Kim (vnexpress, 1/10/2015) B Lotte mart_ điểm đến mua sắm thú vị: Công ty TNHH TTTM LOTTE trực thuộc tập đoàn LOTTE Hàn Quốc Tính đến thời điểm này, Trung tâm thương mại LOTTE Mart có mặt quốc gia châu Á là: Hàn Quốc, Trung Quốc, Indonexia Việt Nam, với 265 trung tâm thương mại xây dựng theo phong cách đại, phù hợp với thị hiếu nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Tại Việt Nam, LOTTE Mart khai trương 10 trung tâm thương mại, tọa lạc khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh: LOTTE Mart Nam Sài Gòn quận 7, LOTTE Mart Tân Bình quận Tân Bình LOTTE Mart Phú Thọ quận 11, LOTTE Mart Đồng Nai thành phố Biên Hòa, LOTTE Mart Bình Dương tỉnh Bình Dương, LOTTE Mart Vũng Tàu thành phố Vũng Tàu, LOTTE Mart Phan Thiết thành phố Phan Thiết, LOTTE Mart Đà Nẵng thành phố Đà Nẵng, LOTTE Mart Đống Đa quận Đống Đa LOTTE Mart Hà Nội Center quận Ba Đình thành phố Hà Nội Từ bước vào thị trường Việt Nam năm 2008 đến nay, LOTTE Mart không ngừng vươn lên với mục tiêu làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu quý khách, nỗ lực tối đa để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt đến tay người tiêu dùng Mục tiêu đến năm 2020 LOTTE Mart mở khoảng 60 cửa hàng trải dài khắp tỉnh thành đất nước Việt Nam Lotte mart – chuyến xứng đáng… Sản phẩm lotte đa dạng phong phú, với hàng ngàn sản phẩm phân loại thành hàng gia dụng, điện máy; thực phẩm tươi sống; thực phẩm khô; hóa mỹ phẩm; thời trang; nhãn hàng riêng lotte mart cuối hàng nhập chủ yếu từ Hàn Quốc, 10 đảm bảo cung cấp hầu hết mặt hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng đến mua sắm nơi • Điện máy & điện gia dụng mặt hàng có giá trị cao thông số kỹ thuật phức tạp, khách hàng Nhân viên tư vấn chu đáo hỗ trợ nhiệt tình để đưa định, lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân • Tại LOTTE Mart, thực phẩm tươi sống bảo quản trưng bày điều kiện tốt nhất, lotte cam kết đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm bán hàng hóa rõ nguồn gốc, xuất xứ qua trình kiểm duyệt nghiêm ngặt quan chức • Ngoài sản phẩm thực phẩm đóng gói, đóng hộp, thực phẩm chế biến sẵn… Ở có khu vực trưng bày bán hàng sữa bột, có quầy thu ngân riêng để khách hàng thuận tiện tiết kiệm thời gian việc toán • Nằm khu vực tự chọn, sản phẩm mang hình ảnh, màu sắc đặc trưng LOTTE Mart, với giá tiết kiệm LOTTE Mart khuyến khích khách hàng chọn lựa sản phẩm LOTTE Mart để tiết kiệm chi phí mua sắm • LOTTE Mart - Hài lòng chất lượng, ấn tượng giá • LOTTE Mart SAVE - Giá cực rẻ • LOTTE Mart Cực Đã • Ngoài sản phẩm, nhãn hàng uy tín từ thương hiệu nước, LOTTE Mart giới thiệu cung cấp nhiều mặt hàng nhập - sản phẩm tiếng từ khu vực châu Á giới, để phục vụ tốt cho nhu cầu người tiêu dùng Việt • Đặc biệt, LOTTE Mart trọng đến mặt hàng thực phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc gia vị, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, bánh kẹo Nếu bạn tín đồ ẩm thực xứ Kim Chi, đừng quên bỏ qua quầy hàng đến mua sắm LOTTE Mart nhé! 11 Lotte thường xuyên áp dụng chương trình khuyến dành cho khách hàng Tuy giá bán cao chút xíu so với siêu thị Big C, Coop mart… mua sắm Lotte bạn cảm nhận thoải mái, rộng rãi, tiện lợi, không khí mát mẻ, sẽ, …và nơi trở thành địa điểm vui chơi gia đình vào ngày nghỉ cuối tuần Với vị trí đắc địa ngã tư, mật độ giao thông thuộc dạng tốt, có bãi xe rộng, đáp ứng tất loại xe, kể xe giữ xe hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, Lotte tạo nhiều thuận tiện cho khách hàng mua sắm Đi mua sắm Lotte, bạn dễ dàng bắt gặp hình ảnh nhân viên Lotte cúi chào với câu nói thân mật: “Lotte mart xin chào” “ Lotte mart xin cảm ơn” Tại lotte, bạn tìm thấy quầy ẩm thực tiếng khu vui chơi động Chẳng hạn Highlands coffee, Lotteria, KFC, Pizza Hut, Bowling/video game,…và nhiều cửa hàng ẩm thực, thời trang khác lựa chọn Đặc biệt lotte cinema hệ thống rạp chiếu phim lớn Hàn Quốc Việt Nam, mang đến khán giả trải nghiệm điện ảnh cách hoàn hảo Mua sắm Lotte bạn hưởng nhiều quyền lợi Chẳng hạn, có sách đổi trả hàng rõ ràng, chấp nhận toán thẻ cho tất khách hàng có thẻ VISA, MasterCard Thẻ Quà Tặng LOTTE Mart, cấp thẻ hội viên hưởng nhiều ưu đãi LOTTE Mart có sách giao hàng miễn phí cho tất Khách hàng mua sắm LOTTE Mart với hóa đơn từ 200.000 VND trở lên bán kính 10km Lotte Mart cấp thẻ quà tặng với nhiều mệnh giá 300.000đ, 500.000đ, 1.000.00đ 5.000.000đ Bạn sử dụng thẻ quà tặng làm quà tri ân gửi tới người bạn yêu quý Để phục vụ tốt cho nhu cầu tham quan, LOTTE Mart Nam Sài Gòn có bố trí chuyến xe buýt chạy miễn phí từ LOTTE Mart đến Khu dân cư Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh ngược lại Xe buýt LOTTE Mart phục vụ miễn phí cho tất Khách hàng không yêu cầu có hóa đơn mua sắm Thời gian hoạt động từ 8:00 sáng đến 6:00 chiều ngày, kể ngày Lễ cuối tuần 12 Nhằm mang đến nhiều tiện ích cho Khách hàng đến tham quan mua sắm LOTTE Mart, lotte có bán loại thẻ nạp tiền mạng điện thoại phổ biến với nhiều mệnh giá khác LOTTE Mart cung cấp dịch vụ gói quà miễn phí cho tất Quý khách hàng mua sắm khu vực tự chọn Siêu thị Khách hàng cần mang hóa đơn đến Quầy Dịch vụ Khách hàng để nhân viên phục vụ theo yêu cầu Nếu khách hàng phát thiếu sót hệ thống quản lý dẫn đến việc lãng phí, thất thoát tài sản công ty, thiếu sót chất lượng sản phẩm, hàng hóa, thiếu sót tác phong làm việc tinh thần phục vụ Khách hàng hành vi tiêu cực cán nhân viên LOTTE Mart, bạn gửi thông tin trực tiếp tới Hộp thư góp ý, địa chỉ: commentbox@lottemart.com.vn để đóng góp ý kiến 13 Mục lục 14 [...]... cầu có hóa đơn mua sắm Thời gian hoạt động từ 8:00 giờ sáng đến 6:00 giờ chiều hằng ngày, kể cả ngày Lễ và cuối tuần 12 Nhằm mang đến nhiều tiện ích cho Khách hàng khi đến tham quan và mua sắm tại LOTTE Mart, hiện lotte có bán các loại thẻ nạp tiền của các mạng điện thoại phổ biến với nhiều mệnh giá khác nhau LOTTE Mart cung cấp dịch vụ gói quà miễn phí cho tất cả Quý khách hàng khi mua sắm tại khu vực... trọng đến các mặt hàng thực phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc như gia vị, thực phẩm khô, thực phẩm chế biến sẵn, bánh kẹo Nếu bạn là một tín đồ của ẩm thực xứ Kim Chi, đừng quên bỏ qua quầy hàng này khi đến mua sắm tại LOTTE Mart nhé! 11 Lotte thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng Tuy giá bán cao hơn một chút xíu so với các siêu thị như Big C, Coop mart… nhưng khi mua sắm ở Lotte... Khách hàng khi mua sắm tại LOTTE Mart với hóa đơn từ 200.000 VND trở lên trong bán kính 10 km Lotte Mart cấp thẻ quà tặng với nhiều mệnh giá 300.000đ, 500.000đ, 1. 000.00đ và 5.000.000đ Bạn có thể sử dụng thẻ quà tặng này làm món quà tri ân gửi tới những người bạn yêu quý Để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu tham quan, LOTTE Mart Nam Sài Gòn có bố trí một chuyến xe buýt chạy miễn phí từ LOTTE Mart đến Khu dân... không khí mát mẻ, sạch sẽ, …và nơi đây đã trở thành địa điểm vui chơi của các gia đình vào ngày nghỉ cuối tuần Với vị trí đắc địa ở ngã tư, mật độ giao thông thuộc dạng khá tốt, có bãi xe rất rộng, đáp ứng tất cả các loại xe, kể cả xe hơi giữ xe hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, Lotte tạo rất nhiều thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại đây Đi mua sắm ở Lotte, bạn dễ dàng bắt gặp hình ảnh nhân viên... KFC, Pizza Hut, Bowling/video game,…và còn rất nhiều cửa hàng ẩm thực, thời trang khác tha hồ lựa chọn Đặc biệt lotte cinema là 1 trong những hệ thống rạp chiếu phim lớn nhất tại Hàn Quốc và Việt Nam, mang đến khán giả những trải nghiệm điện ảnh một cách hoàn hảo nhất Mua sắm tại Lotte bạn sẽ được hưởng rất nhiều quyền lợi Chẳng hạn, có chính sách đổi trả hàng rõ ràng, chấp nhận thanh toán bằng thẻ...đảm bảo cung cấp hầu hết các mặt hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi đến mua sắm nơi đây • Điện máy & điện gia dụng là những mặt hàng có giá trị cao và các thông số kỹ thuật phức tạp, khách hàng sẽ được Nhân viên tư vấn chu đáo và hỗ trợ nhiệt tình để có thể đưa ra những quyết... Nằm trong khu vực tự chọn, các sản phẩm mang hình ảnh, màu sắc đặc trưng của LOTTE Mart, với giá cả tiết kiệm LOTTE Mart khuyến khích khách hàng chọn lựa sản phẩm của LOTTE Mart để tiết kiệm chi phí mua sắm • LOTTE Mart - Hài lòng chất lượng, ấn tượng giá cả • LOTTE Mart SAVE - Giá cực rẻ • LOTTE Mart Cực Đã • Ngoài các sản phẩm, nhãn hàng uy tín từ các thương hiệu trong nước, LOTTE Mart còn giới thiệu... cung cấp dịch vụ gói quà miễn phí cho tất cả Quý khách hàng khi mua sắm tại khu vực tự chọn của Siêu thị Khách hàng chỉ cần mang hóa đơn đến Quầy Dịch vụ Khách hàng để được nhân viên phục vụ theo yêu cầu Nếu khách hàng phát hiện những thiếu sót trong hệ thống quản lý dẫn đến việc lãng phí, thất thoát tài sản của công ty, những thiếu sót về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, những thiếu sót trong tác phong... thần phục vụ Khách hàng và nhất là những hành vi tiêu cực của cán bộ nhân viên LOTTE Mart, các bạn gửi thông tin trực tiếp tới Hộp thư góp ý, địa chỉ: commentbox@lottemart.com.vn để đóng góp ý kiến 13 Mục lục 14 ...ĐIỂM ĐẾN MUA SẮM DESTINATION STORE A Làm để trở thành điểm đến mua sắm (Destination Store) : Như Dunkin’ Donuts nói : điểm đến mua sắm ‘nó chuyến xứng đáng’ Tại ông lại nói ? Điểm đến mua sắm. .. (tr .14 1, retailing management, Berman and Evan) • Điểm đến mua sắm cửa hàng bán lẻ nơi mà hàng hóa, lựa chọn, cách trưng bày, giá hay đặc điểm độc đáo khác nam châm hút khách hàng DESTINATION STORE. .. điểm đến mua sắm? Có nhiều cách để trở thành điểm đến mua sắm, cách kết hợp hai hay nhiều phương pháp mang lại sức hấp dẫn lớn cho nhà bán lẻ: • Định hướng giá chi phí hiệu để thu hút người mua