Đang tải... (xem toàn văn)
COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp COMBINATION STORE TT cửa hàng tổng hợp
1 Thời gian hình thành: Cửa hàng tổng hợp: hình thành từ cuối năm 1960 đầu năm 1970, xem khu vực toán phổ biến thành lập siêu thị nhà thuốc sở hữu riêng biệt, hay siêu thị cửa hàng hàng hóa tổng hợp Có khoảng 4000 cửa hàng tổng hợp Mỹ( bao gồm siêu thị), doanh số hàng năm lên đến 145 tỷ đô- la Những cửa hàng loại bao gồm: Meijer, Fred Meyer and Albertson’ s… Cửa hàng tổng hợp thường lớn, có diện tích từ 30000 đến 100 000 feet vuông Điều dẫn đến hiệu hoạt động việc tiết kiệm chi phí, người tiêu dùng onetop mua sắm trãi nghiệm, du lịch, đến Lực đẩy doanh thu cao Lợi nhuận từ hàng tổng hợp cao so với hàng thực phẩm( chiếm 20- 40% doanh thu), siêu thị nhà thuốc có khách hàng phục vụ chung, giá thấp, hàng hóa xoay vòng nhanh Khách hàng nhà thuốc cửa hàng tổng hợp thương xuyên đến cửa hàng Ở Mỹ có khoảng 5000 cửa hàng tổng hợp, doanh số đến 145 tỷ usd Ngược lại, siêu thị( Walmart, Kmart, Target diện tích từ 75000- 150000 feet vuông có 50000 sản phẩm 30000 so với cửa hàng tổng hợp, phần lớn doanh thu từ hàng hóa phi thực phẩm) Tại Việt Nam, thống kê Bộ Công Thương cho thấy, thị phần bán lẻ đại Việt Nam chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ Cả nước có khoảng 724 siêu thị 132 trung tâm thương mại Theo dự báo đến năm 2020, kênh bán lẻ đại chiếm 45%, nước có khoảng 1.200 – 1.300 siêu thị, số trung tâm thương mại tăng lên 300 điểm Ở Việt Nam, Công ty TNHH AEON Việt Nam( AEON Việt Nam) khai trương trung tâm mua sắm “AEON MALL Tân Phú Celadon” với quy mô lớn thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 11 tháng năm 2014 Với triết lý “khách hàng số một”, mang đến cho khách hàng lối sống phong phú, tiện nghi gắng bó lâu dài với cộng đồng địa phương, tập đoàn AEON gia tăng việc mở thêm trung tâm mua sắm cửa hàng bách hóa tổng hợp GMS, tích cực phối hợp thành viên để cung cấp triển khai dịch vụ tài tổng hợp, cửa hàng chuyên dụng v.v Chọn địa điểm cửa hàng: Khoảng 90% doanh số tạo cửa hàng, việc chọn địa điểm yếu tố chiến lược vô quan trọng Quyết định địa điểm xem yếu tố then chốt dẫn đến thành công hay thấy bại nhà bán lẻ Địa điểm bán hàng tốt gúp nhà bán lẻ thành công chiến lược không tốt Chẳng hạn, cửa hàng quà lưu niệm có hàng hóa không đa dạng, giá cao, không quảng cáo, kinh doanh tốt Mặt khác, địa điểm sai nguy mà nhà quản lý bán lẻ không vượt qua Quyết định địa điểm cam kết đầu tư lâu dài, cửa hàng lớn, siêu thị kinh doanh khu vực hay trung tâm mua sắm có hợp đồng thuê từ 15- 20 năm Dù nhà bán lẻ có tiết kiệm cách thuê địa điểm chi phí nội thất, hệ thống chiếu sang, mặt tiền cửa hàng,…fixtures Một nhà bán lẻ dễ dàng chuyển từ nơi sang nơi khác hay chuyển đổi loại hình kinh doanh, nhà bán lẻ vướng phải khó khăn cho bên khác thuê lại, nhà bán lẻ phá vỡ hợp đồng, có rắc rối tài Nếu nhà bán lẻ chuyển địa điểm cửa hàng, gặp rắc tối lớn sau đây: khách hàng nhân viên trung thành, khoảng cách lớn địa điểm cũ nơi vừa chuyển tới, đổi cửa hàng cũ chuyển đến cửa hàng mới, giá trị bền vững không xem trọng Địa điểm ảnh hưởng kế hoạch dài hay ngắn hạn nhà bán lẻ, dài hạn, địa điểm ảnh hưởng chiến lựơc tổng thể( thị trường mục tiêu, sứ mệnh, xua hướng phát triễn dân số, đối thủ cạnh tranh), ngắn hạn, ảnh hưởng đến yếu tố cụ thể( mặt hàng cửa hàng bán không phù hợp với người dân cạnh đó, cửa hàng phải đóng cửa, mở cửa vào cuối tuần cố gắng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để thu hút khách hàng Về ngắn hạn, địa điểm ảnh hưởng đến nhà bán lẻ cụ thể sau, cửa hàng gần tòa nhà văn phòng- nơi mà người bộ, đạp xe vào dịp cuối tuần, bạn đặt cửa hàng tạo đó, bạn cần quyêt định đóng cửa vào cuối tuần hay không? Có bán thiết bị gia dụng- vật dụng mua chủ yếu người vợ/ chồng? Hay mở cửa bán hàng vào dịp cuối tuần cố gắng dùng chiêu thức xúc tiến để thu hút khách hàng? GMS Aeon Việt Nam: Trung tâm mua sắm AEON MALL Tân Phú Celadon AEON Việt Nam nằm khu đô thị “Celadon City” quận Tân Phú, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 9km phía Tây Trong vòng bán kính 15 phút xe gắn máy, số lượng dân cư xung quanh thuộc quận Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân Tân Bình đạt 1,8 triệu người, khu vực có mật độ dân số cao Ngoài ra, trung tâm mua sắm đặt Celadon City, khu đô thị kiểu mới, bao gồm nhiều khu phức hợp khu dân cư, trường học quốc tế, bệnh viện, nhà thi đấu thể thao v.v Địa chỉ: 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Đặc trưng AEON MALL Tân Phú Celadon loại hình Shopping Mall nằm vùng ven Việt Nam, với chiều cao tầng (một tầng tầng hầm), diện tích mặt bán lẻ khoảng 50,000 m2, bao gồm khu bách hóa tổng hợp GMS AEON khoảng 120 gian hàng cho thuê Trong khu vực gian hàng cho thuê AEON MALL, chia thành khu lớn đáp ứng nhu cầu khách hàng Khu quần áo thời trang , với thương hiệu thời trang quốc tế Khu bán hàng chuyên dụng, cung cấp sản phẩm tiêu dùng ngày, đồ dùng trẻ em, sở thích v.v Khu thực phẩm, với diện tích rộng thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm nhà hàng, thức ăn nhanh, foodcourt Khu vui chơi, bao gồm khu vui choi trẻ em, rạp chiếu phim, bowling v.v Khu dich vụ, với trung tâm chăm sóc thẩm mỹ, lớp học v.v Ngoài ra, AEON MALL thiết kế bãi đỗ xe gắn máy để khách hàng yên tâm sử dụng thoải mái với nhiều diện tích giúp lấy xe dễ dàng Cùng với giám sát vận hành AEON Delight, công ty tập đoàn chuyên quản lý tòa nhà giúp khách hàng thêm yên tâm thoải mái đến mua sắm AEON MALL Tân Phú Celadon trung tâm mua sắm với đặc trưng trải nghiệm toàn diện lần có mặt Việt Nam, tiếp tục mang đến cho khách hàng lối sống phong phú hơn, đa dạng Tại Nhật, vòng bán kính xe chạy 30 phút có 400.000 dân có đại siêu thị Aeon Mall Trong đó, Việt Nam nơi bán kính chạy xe máy khoảng 15 phút có triệu dân Aeon Mall có mặt Có thể hiểu nôm na để thích nghi với thói quen lại xe máy đại đa số người Việt Nam, Aeon đặt tiêu chí xây đại siêu thị phải có diện tích lớn, xa trung tâm thành phố, phải nơi tập trung đông dân cư Đặc trưng khu bách hóa tổng hợp GMS AEON Hỗ trợ khách hàng lối sống phong phú với diện tích bán hàng vào loại lớn Việt Nam Khu bách hóa tổng hợp GMS AEON với 16,000 m2 diện tích bán hàng, thuộc loại lớn Việt Nam, loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping Việt Nam, đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm khách hàng Từ mặt hàng thực phẩm, tiêu dùng ngày khu vực siêu thị, đến quầy hàng thời trang cho người lớn trẻ em, vật dụng gia đình đáp ứng thay đổi phong cách sống khách hàng(12.000 mặt hàng thiết yếu, đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng thực phẩm tươi sống, thực phẩm công nghệ, nhu yếu phẩm, quần hàng thời trang cho lứa luổi…, ) Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu ngày tăng hệ gia đình Việt Nam, AEON tiếp tục cung cấp “những sản phẩm giá trị với chất lượng cao”, “thực phẩm an toàn, an tâm”, “đề xuất phong cách sống mới” Hơn nữa, AEON nhắm đến xây dựng trung tâm với sở thiết bị đội ngũ nhân viên tận tâm tiện nghi thoải mái khách hàng, với khách hàng thực hóa sống phong phú hơn, tốt đẹp Lượng khách đến Aeon Tân Phú Celadon 13 triệu lượt khách năm Aeon Bình Dương Canary đón triệu lượt khách đến nửa năm hoạt động Bên cạnh đó, sau năm rưỡi kinh doanh, khu vực siêu thị cửa hàng bách hóa Aeon Mall Tân Phú vào hoạt động ổn định doanh số đạt theo kỳ vọng ban đầu chủ đầu tư Đó quan trọng để tập đoàn đặt mục tiêu tăng trưởng doanh số trung bình 20%/ năm Aeon Mall: Tên gọi TTMS AEON MALL Tân Phú Celadon Địa 30 Bờ Bao Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Cấu trúc tòa nhà Cao tầng, tầng tầng hầm Điện thoại 08-826-887733 Ngày khai trương 11 tháng năm 2014 (thứ bảy) Giờ mở cửa Từ 10:00 đến 22:00 (trừ số gian hàng) Ngày nghỉ Mở cửa suốt năm không nghỉ Diện tích dự án Khoảng 35,120 m2 Tổng diện bán lẻ tích Khoảng 78,780 m2 Tổng diện cho thuê tích Khoảng 49,900 m2 Bãi đỗ xe Tổng diện cho thuê 4000 xe máy 500 ô tô tích khoảng 49,900 m2 Vận hành quản lý Giám Mall đốc Tổng viên số Dân số quanh Công ty TNHH AEON MALL Việt Nam khu Ông Furuki Shigeru nhân Khoảng 1500 người (toàn trung tâm mua sắm) xung 1,4 triệu người, 35000 hộ dân ( với bán kính 7km, xe máy 15 phút) GMS Aeon Mall: Tên gọi AEON Tân Phú Celadon Điện thoại 08-826-887711 Giờ mở cửa Ngày nghỉ Khu siêu thị tầng từ 8:00 đến 22:00 ; khu hàng thời trang , gia dụng (tầng & 2) từ 10:00 đến 22:00 Mở cửa suốt năm không nghỉ Diện tích Khu vực bán hàng 16,000 m2 ; khu back-room 7000 m2, tổng cổng 23,000 m2 Giám đốc trung tâm Tổng số nhân viên Ông Nguyễn Văn Lập Khoảng 500 người Giá yếu tố ảnh hưởng: Địa điểm ảnh hưởng quan trọng đến giá hàng hóa bán cửa hàng đó, cửa hàng gần vị trí đối thủ, giá bán hàng hóa khó biến động Khoảng cách từ địa điểm mở cửa hàng khách hàng quan trọng không kém, chẳng hạn, nhà bán lẻ muốn thu hút nhiều khách hàng họ đẩy mạnh xúc tiến bán hàng, phải định giá thấp Vì chi phí di chuyển cao( thời gian lẫn tiền bạc) mà khách hàng phải chịu họ cách xa cửa hàng Chi phí di chuyển làm giảm số lượng khách hàng muốn mua Người có khả chi trả cho hàng hóa bạn, mà nhà bán lẻ cần định giá thấp thu hút khách hàng Những cửa hàng nhà máy có mức giá thấp nhất, chúng thường cách xa với khách hàng Vì vậy, khách hàng thường mua hàng cửa hàng gần nơi họ định cư rẻ Việc tăng chi phí khí đốt năm qua có tác động đến việc khách hàng thường mua sắm chỗ gần nơi làm việc hay sinh sống họ điều tạo lợi ích cho cửa hàng bán lẻ hay trung tâm mua sắm gần Tuy nhiên, cửa hàng bán lẻ qua mạng hay bán hàng qua catalog xóa bỏ rào cản khoảng cách họ bán hay toàn quốc hay toàn cầu, giá nhà bán lẻ cân việc làm tăng lên tiện lợi cho khách hàng giảm higher volume hạ thấp chi phí phát sinh Giá rẻ giá thị trường: sách hàng hóa đượ định giá thấp giá chung để tạo hiệu cao doanh thu lợi nhuận đơn vị diện tích bán hàng Với mức giá này, cửa hàng thường lưu kho hàng hóa bán nhanh, dịch vụ khách hàng cắt bớt, sở vật chất hạn chế Một số cửa hàng có bán nhãn hiệu riêng, đề cao hình ảnh giá thấp xúc tiến bán hàng qua khác biệt vè giá nhãn hàng riêng nhãn hàng chung quốc gia Giá giá thị trường: dành cho hàng hóa cạnh tranh với đối thủ, cửa hàng thường chọn nhân viên mua sắm cửa hàng đối thủ để so sánh giá Giá cạnh tranh lien quan đến vùng giá chấp nhận được, tức biên độ giá cho dòng sản phẩm định mà phân khúc thị trường khách hàng chấp nhận Ngoài ra, kích thứơc cửa hàng ảnh hưởng đến vấn đề giá cả, cửa hàng nhỏ có chi phi thường cao chi nhiều cho hàng hoa họ mua Một số cửa hàng nhỏ hợp tác để mua số lượng hàng hóa lớn hưởng chiết khấu họ chịu bất lợi chi phí Giá cao giá thị trường: vài nhà bán lẻ chọn chiến lược phân khúc thị trường họ định vị giá yếu tố quan trọng Các yếu tố cho phép giá cao: Hàng hóa cung cấp( hàng hóa đặc biệt, dòng sản phẩm riêng biệt, không phổ biến- Gucci),dịch vụ thêm- phụ trợ, địa điểm tiện lợi( cửa hàng quà tặng khách sạn, sân bay, yếu tố thời gian khách hàng quan trọng tiền bạc), mở cửa kéo dài Cách Aeon triển khai hoạt động kinh doanh Việt Nam cho thấy, họ nhắm tới đích đến xa triển khai chân rết địa điểm chiến lược, quán khai thác kinh doanh tổng lực với nhà bán lẻ khác Tại Nhật, Aeon thực chiến lược chuỗi bán lẻ tổng hợp, bao gồm: Trung tâm Thương mại Kaze (phục vụ đối tượng tuổi teen), Outlet (chuyên hàng giảm giá) Mori (phục vụ gia đình mua sắm) Tại thị trường Việt Nam với mục tiêu hướng đến dịch vụ dành cho gia đình mua sắm, vui chơi, Aeon chọn mô hình Mori Cửa hàng tiện lợi Siêu thị thông thường Cửa hàng thực phẩm Cửa hàng tổng hợp Cửa hàng hộp Nhà kho 145000 17000 11000 4000 2500 1600 Doanh thu hàng năm( tỷ usd) 165 110 250 145 15 50 Diện tích bán m2 1740 5220-6096 10440- 10440- 1740- 15240 30480 2743.2 Số quầy toán cửa hàng 6- 10 10+ 10+ Lợi nhuận ròng 25- 30% 20- 22% 20- 25% 25% 10- 12% 12- 15% 12 000- 17 000 20 000+ 30 000+ Dưới 2000 500+ Thực phẩm, khoảng 5% doanh số từ hàng hóa tổng hợp Giữa siêu thị cửa hàng combo, 20- 25% doanh số từ hàng hóa tổng hợp Mua sắm onestop, hàng hóa tổnghợp chiếm 2025% doanh thu, cao supercenter, Yếu tố Số lượng Số hàng hóa 3000- 4000 lưu kho Nhu cầu thiết yếu, bơ sữa, sandwich, Đủ bơ sữa thuốc lá, rượu, khí đốt, tạp chí 3- 5220 5+ Giá thấp, Giá thấp, phân loại đa dạng, có hàng hóa không hỏng hàng hỏng Không khí cửa hàng: Không khí cửa hàng ảnh hưởng đến tâm trạng mua sắm thời gian khách hàng lại cửa hàng, sẳn sàng noí chuyện với nhân viên, hay dành nhiều thời gian dự định Nhiều khách hàng có ấn tượng với nhà bán lẻ trước họ tiếp xúc cới cửa hàng( địa điểm cửa hàng, mặt tiền, yếu tố khác) Họ thường đánh giá cửa hàng trước mua hàng xem giá Khi nhà bán lẻ tạo không khí ưa nhìn, hàng hóa trưng bày hợp lý, khuyến khích thái độ mua sắm họ tạo “việc mua bán mang tính thị giác” Không khí tạo từ thứ hàng hóa trưng bày, độ rộng lối đến chất liệu dùng gắn kết hàng hóa Các cửa hàng bán lẻ cần tạo bầu không khí đặc biệt, riêng, độc đáo, mời gọi khách hàng, với thông tin hàng trưng bày chất lượng sản phẩm rõ ràng Với diện tích cửa hàng tổng hợp, kích thước hợp lý cho phép cân hàng tồn kho, hàng phân loại hàng để bán Bên cạnh đó, cửa vào cửa hàng nên thu hút khách hàng, cửa vào trang trí hoa mỹ, công phu hay nhẹ nhàn tinh tế Cổng vào thú vị tiếng Mc’ Donald Lối vào cửa hàng cần đạt tiêu chí sau: Môt, số lượng lối vào xác định rõ, cho cửa hàng nhỏ hay 4- cho siêu thị hay cửa hàng tổng hợp Các cửa hàng thường tạo lối vào cho người xe đạp phương tiện khác Cửa trước cửa sau nên phân tách rõ rang cho mục đíc khách Yếu tố hạn chế số lượng lối vào để hạn chế tệ trộm cắp Hai, loại lối vào, ô cửa quay tròn/ cửa điện đóng mở tự động, cửa kéo đảy, cửa thay đổi theo thời tiết Sau lối vào với rèm che để nhiệt độ cửa hàng ổn định Sàn bê- tong, lát đá, trãi thảm Đèn huỳnh quang trắng màu, chiếu sang hay ổn định Ba, lối bộ, lối rỗng rãi, thoáng đãng tạo tâm trạng tốt lối chen chút, chật hẹp ô cửa trưng bày thu hút khách hàng, lối không đủ rộng làm khách hàng không hài lòng Bên cửa hàng: Những màu sắc rực rỡ, sáng tạo không khí khác biệt so với ánh sang nhẹ nhàng tương trắng Màu sắc thay đổi, có hể lúc đầu khách hàng không thích họ dần quen, lúc đầu họ bói rối sau họ dần yêu thích màu sắc cửa hàng Âm thanh, mùi hương tạo hiệu ứng tâm trạng, nhà hàng dùng hương thơm thức ăn để kích thích cảm giác ngon miệng, cửa hàng mỹ phẩm dùng hương nuocs hoa hay cửa hàng thú nuôi để mùi tự nhiên động vật âm để thu hút khách hàng Các vật dụng kích thích mua hàng, sử dụng mùi hương thu hút khách hàng: Bắt đầu với xe đẩy, Và mùi hương bạn thường cảm thấy mùi Bánh mì, đồ nhu yếu phẩm, đồ ăn, sữa, trứng… góc tường thướng nằm cuối siêu thị, Màu ấm thu hút bạn đến cửa hàng màu mát mẻ lại khiến bạn mua hàng nhiều hơn, Âm nhạc? Nghiên cứu chứng minh nhạc nhẹ chậm khiến khách hàng lại lâu mua nhiều Thêm nữa, nhạc cổ điển có tác dụng mạnh trường hợp khiến người mua mua hàng đắt Âm nhạc lớn hay nhanh khiến khách hàng từ bỏ bạn, Khi chờ toán, bạn bị buộc phải dừng lại Đó lý khu vực toán thường trưng bày bánh kẹo, sing gum, dao cạo râu, tạp chí… Họ mua nhanh rẻ tiện cuối cùng, thẻ Khách Hàng Thân Thiết bạn có tác dụng theo dõi hành vi phân tích thói quen mua sắm bạn Aeon Mall thu hút 13 triệu lượt khách năm 2014, công ty dự định mở rộng lên đến 20 cửa hàng khắp quốc gia đến năm 2020, theo Japanese Times Có cách bày trí khoa học, sang trọng, phong cách phục vụ lịch sự, dãy ghế trải đầy "phố bộ" lòng trung tâm để khách hàng nghỉ chân Đây đặc trưng AEON chinh phục khách hàng đến AEON MALL Dịch vụ khách hàng: Trong ngành bán lẻ, dịch vụ bao gồm gia hàng, gói quà , đổi trả, trợ giúp bán hàng, …phục vụ cho mức giá cao Quyết định cung cấp tập hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tăng chi phí hoạt động phải tăng giá bán lẻ để bù đắp chi phí Thú vị là, sách tạo lợi nhuận cao Như trường hợp trang phục cho phụ nữ, dịch vụ khách hàng chiếm đến 50- 60% chi phí biến đống, áp lực từ cửa hàng giảm supercenter phải cắt giảm chi phí biến đổi dịch vụ, người mua trang phục cảm thấp cửa hàng trở nên hấp dẫn, đặc biệt họ trả cho việc đổi trả Các cửa hàng chuyên biệt tận dụng điều cung cấp cho khách hàng họ trợ giúp mua hàng thử trang phục bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng tuyệt vời khác No Kidding, họ cửa hàng đồ chơi nhỏ ngoại ô Boston, họ cạnh tranh với cửa hàng lớn giá hay số lượng sản phẩm, không bán đồ chơi thong dụng mà cửa hiệu lớn giảm giá, thay vào đó, họ bán mẫu phổ biến hơn, mà cửa hàng lớn Điều làm No Kidding sinh lợi nhuận mà hầu hết cửa hàng khác thất bại Aeon GMS: AEON cung cấp đầy đủ loại dịch vụ, tạo môi trường cho khách hàng mua sắm tiện lợi, thoải mái Có thể kể đến số dịch vụ như: dịch vụ giao hàng ngày, phát hành phiếu mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, chỉnh sửa quần áo, mua hàng trả góp thông qua AEON Credit Service, xe buýt miễn phí v.v “Chúng nỗ lực để có tương đồng kết kinh doanh tất gian hàng”, ông Konishi nói Đây điểm khác biệt Aeon so với trung tâm thương mại khác Hàng tháng, toàn nhân viên gian hàng trung tâm Aeon đào tạo cung cách phục vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản Việc tham gia vào kiện chung Aeon tổ chức bắt buộc khách thuê “Chúng có biện pháp chế tài riêng gian hàng này”, ông Konishi nói Để tạo thuận tiện cho khách xa tới vui chơi mua sắm, AEON MALL Tân Phú Celadon tổ chức tuyến xe buýt đưa rước khách miễn phí, đồng thời thực dịch vụ cộng thêm nhằm tạo môi trường mua sắm tiện lợi thoải mái giao hàng ngày, phát hành phiếu mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, chỉnh sửa quần áo, mua hàng trả góp thông qua AEON Credit Service… Sự chăm chút chuyên nghiệp khâu phục vụ giúp AEON MALL Tân Phú Celadon tạo ấn tượng tốt ngày đầu khai trương Những tiêu chuẩn dịch vụ khác quốc gia, Nhật yêu cầu tiều chuẩn dịch vụ cao hoạt động bán lẻ, gói quà cho khách hàng lẽ thường việc đổi trả cho phép sản phẩm sử dụng Cũng có nhiều nhà lẻ không cho đổi trả hàng dù lý gì, nhà bán lẻ này, sản phẩm bán, họ không bận tâm Vì khác mức kỳ vọng dịch vụ khách hàng, nhà bán lẻ tạo mức giả thích hợp Dạng cửa hàng Mô tả Ví dụ Cửa hàng chuyên biệt Cửa hàng bày bán REI, Radio, Shack, dòng sản phẩm hẹp, chuyên wiliam’s Sonoma, sâu, chẳng hạng cửa hàng quần áo, đồ thể thao, hoa, sách Chuyên bán quần áo cửa hàng dòng sản phẩm, chuyên bán quần áo nam cửa hàng dòng sản phẩm có giới hạn, cửa hàng áo sơ mi nam cửa hàng siêu chuyên biệt Cửa hàng bách hóa Nơi bán nhiều dòng sản Macy’s, Sears, Neiman, phẩm điển hình quần áo, đồ Marcus nội thất sản phẩm gia dụng, dòng vận hành phân chuyên biệt, quản lý nhân viên chuyên trách nhân viên quản lý đơn hàng Siêu thị Là nơi bán hàng tương Kroger, Safeway, đối rộng, chi phí thấp, biên Supervalu, Publix lợi nhuận thấp, khối lượng hàng hóa lớn tự phục vụ, thiết kế để đáp ứng nhu cầu hàng tạp hóa gia dụng Cửa hàng tiện lợi Là hàng tương đối nhỏ 7- Eleven, Shop and nằm gần khu dân cư, thời Go, Circle K, B’mart, gian hoạt động ngày lâu, mở cửa tuần, bày bán hạn chế dòng sản phẩm tiện ích có vòng đời thấp giá cao bình thường Cửa hàng chiết khấu Là hàng bày bán sản Walmart, phẩm đạt chuẩn với mức giá Kohl’s thấp, biên lợi nhuận thấp có khối lượng lớn Cửa hàng bán lẻ phá Bán sản phẩm mua Mikasa, giá với giá bán sỉ thấp mức Wholesale Club thong thường bán thấp giá bán lẻ: thường hàng dư thừa, ngừng sản xuất, sai quy cách thu gom với giá giảm từ nhà sản xuất nhà bán lẻ khác Loại hình bán lẻ bao gồm outlet nhà máy nhà sản xuất sở hữu điều hành; cửa hàng bán lẻ độc lập cá nhân phận tập đoàn bán lẻ lớn sở hữu điều hành; câu Target, Costco, lạc nhà kho (câu lạc bán sỉ) bán số mặt hàng tạp hóa, thiết bị, quần áo hàng hóa khác có chọn lọc có giới hạn nhãn hiệu lớn với mức chiết khấu cao cho khách hàng trả phí thành viên Siêu hàng Là địa điểm bán hàng Walmart Supercenter, rộng, chủ yếu đáp ứng SuperTarget, Meijer, nhu cầu tiêu dùng hàng Bestbuy, Staples thực phẩm phi thực phẩm thiết yếu hàng ngày Loại hình bao gồm siêu trung tâm (super centers) – hình thức kết hợp siêu thị với cửa hàng chiết khấu, cửa hàng chuyên dòng hàng (category killer) – bày bán dòng sản phẩm chuyên sâu danh mục sản phẩm cụ thể, đội ngũ nhân viên am hiểu chuyên môn [...]... nhiều nhà lẻ không cho đổi trả hàng dù lý do gì, đối với các nhà bán lẻ này, khi sản phẩm đã bán, họ không còn bận tâm Vì sự khác nhau trong mức kỳ vọng dịch vụ khách hàng, nhà bán lẻ có thể tạo ra các mức giả thích hợp Dạng cửa hàng Mô tả Ví dụ Cửa hàng chuyên biệt Cửa hàng bày bán một REI, Radio, Shack, dòng sản phẩm hẹp, chuyên wiliam’s Sonoma, sâu, chẳng hạng như các cửa hàng quần áo, đồ thể thao,... là cửa hàng một dòng sản phẩm, chuyên bán quần áo nam là cửa hàng dòng sản phẩm có giới hạn, cửa hàng áo sơ mi nam là cửa hàng siêu chuyên biệt Cửa hàng bách hóa Nơi bán nhiều dòng sản Macy’s, Sears, Neiman, phẩm điển hình là quần áo, đồ Marcus nội thất sản phẩm gia dụng, trong đó từng dòng được vận hành như một bộ phân chuyên biệt, được quản lý bởi nhân viên chuyên trách hoặc nhân viên quản lý đơn hàng. .. cho việc đổi trả Các cửa hàng chuyên biệt tận dụng điều này và cung cấp cho khách hàng của họ những trợ giúp khi mua hàng và thử trang phục bên cạnh đó, một dịch vụ khách hàng tuyệt vời khác là No Kidding, họ là một cửa hàng đồ chơi nhỏ ở ngoại ô Boston, họ không thể cạnh tranh với các cửa hàng lớn về giá hay số lượng sản phẩm, cũng không bán những món đồ chơi thong dụng mà các cửa hiệu lớn giảm giá,... có ở các cửa hàng lớn Điều này làm No Kidding sinh ra lợi nhuận khi mà hầu hết các cửa hàng khác thất bại Aeon GMS: AEON cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ, tạo môi trường cho khách hàng mua sắm tiện lợi, thoải mái Có thể kể đến một số dịch vụ như: dịch vụ giao hàng ngay trong ngày, phát hành phiếu mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, chỉnh sửa quần áo, mua hàng trả... hàng Walmart Supercenter, rất rộng, chủ yếu đáp ứng mọi SuperTarget, Meijer, nhu cầu tiêu dùng về hàng Bestbuy, Staples thực phẩm và phi thực phẩm thiết yếu hàng ngày Loại hình này bao gồm cả siêu trung tâm (super centers) – hình thức kết hợp giữa siêu thị với cửa hàng chiết khấu, cửa hàng chuyên một dòng hàng (category killer) – bày bán một dòng sản phẩm rất chuyên sâu của một danh mục sản phẩm cụ thể,... điều hành; cửa hàng bán lẻ độc lập do các cá nhân hoặc các bộ phận của một tập đoàn bán lẻ lớn sở hữu và điều hành; các câu Target, Costco, lạc bộ nhà kho (câu lạc bộ bán sỉ) bán một số mặt hàng tạp hóa, thiết bị, quần áo cùng hàng hóa khác có chọn lọc và có giới hạn của những nhãn hiệu lớn với mức chiết khấu cao cho những khách hàng đã trả phí thành viên Siêu của hàng Là một địa điểm bán hàng Walmart... đơn hàng Siêu thị Là một nơi bán hàng tương Kroger, Safeway, đối rộng, chi phí thấp, biên Supervalu, Publix lợi nhuận thấp, khối lượng hàng hóa lớn tự phục vụ, được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu về hàng tạp hóa và gia dụng Cửa hàng tiện lợi Là của hàng tương đối nhỏ 7- Eleven, Shop and nằm gần khu dân cư, thời Go, Circle K, B’mart, gian hoạt động trong ngày lâu, mở cửa cả tuần, bày bán hạn chế dòng... sản phẩm tiện ích có vòng đời thấp giá cao hơn bình thường Cửa hàng chiết khấu Là của hàng bày bán sản Walmart, phẩm đạt chuẩn với mức giá Kohl’s thấp, biên lợi nhuận thấp là có khối lượng lớn Cửa hàng bán lẻ phá Bán sản phẩm được mua Mikasa, giá với giá bán sỉ thấp hơn mức Wholesale Club thong thường và bán thấp hơn giá bán lẻ: thường là hàng dư thừa, ngừng sản xuất, hoặc sai quy cách được thu gom... lực hơn nữa để làm sao có được sự tương đồng về kết quả kinh doanh giữa tất cả các gian hàng , ông Konishi nói Đây cũng là một trong những điểm khác biệt của Aeon so với những trung tâm thương mại khác Hàng tháng, toàn bộ nhân viên của các gian hàng tại các trung tâm Aeon đều được đào tạo về cung cách phục vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản Việc tham gia vào các sự kiện chung do Aeon tổ chức là bắt... riêng đối với những gian hàng này”, ông Konishi nói Để tạo thuận tiện cho khách ở xa tới vui chơi và mua sắm, AEON MALL Tân Phú Celadon còn tổ chức các tuyến xe buýt đưa rước khách miễn phí, đồng thời thực hiện các dịch vụ cộng thêm nhằm tạo môi trường mua sắm tiện lợi và thoải mái hơn như giao hàng ngay trong ngày, phát hành phiếu mua hàng AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, ... sắm cửa hàng bách hóa tổng hợp GMS, tích cực phối hợp thành viên để cung cấp triển khai dịch vụ tài tổng hợp, cửa hàng chuyên dụng v.v Chọn địa điểm cửa hàng: Khoảng 90% doanh số tạo cửa hàng, ... Aeon chọn mô hình Mori Cửa hàng tiện lợi Siêu thị thông thường Cửa hàng thực phẩm Cửa hàng tổng hợp Cửa hàng hộp Nhà kho 145000 17000 11000 4000 2500 1600 Doanh thu hàng năm( tỷ usd) 165 110... khách hàng chấp nhận Ngoài ra, kích thứơc cửa hàng ảnh hưởng đến vấn đề giá cả, cửa hàng nhỏ có chi phi thường cao chi nhiều cho hàng hoa họ mua Một số cửa hàng nhỏ hợp tác để mua số lượng hàng