PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE đối với NGÀNH DU LỊCH và GIẢI PHÁP QUẢNG cáo TRỰC TUYẾN hữu ÍCH CHO DN DU LỊCH

Tiếp đến, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đối với cô Trịnh Thùy Anh, người đã hướng dẫn em trong việc định hướng, sửa chữa những sai sót trong quá trình thực hiện báo cáo “Phân tíc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH VÀ

GIẢI PHÁP QUẢNG CÁO TRỰC

TUYẾN HỮU ÍCH CHO DOANH

NGHIỆP DU LỊCH

SVTH: HUỲNH THỊ THÚY TIÊN

MSSV: 1154010607 NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ GVHD: TRỊNH THÙY ANH

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt khoảng thời gian học tập tại trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh,

dưới sự dìu dắt và giúp đỡ tận tình của các thầy cô trong Khoa Đào tạo Đặc biệt và Khoa

Quản trị kinh doanh, em đã có những kiến thức nền tảng trong lĩnh vực mà em theo học

Lời đầu tiên cho em xin cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ hết mình, đưa ra những lời nhận

xét, đóng góp để em có thể học hỏi và hoàn thiện báo cáo Tiếp đến, em xin chân thành

bày tỏ lòng biết ơn đối với cô Trịnh Thùy Anh, người đã hướng dẫn em trong việc định

hướng, sửa chữa những sai sót trong quá trình thực hiện báo cáo “Phân tích hiệu quả

Marketing Online trong nghành du lịch và giải pháp quảng cáo trực tuyến hữu ích cho

doanh nghiệp du lịch”

Trong thời gian làm khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, Ông Nguyễn

Xuân Đông – Phó Giám Đốc công ty Moore, anh Vũ Văn Duy – chuyên viên thực hiện

các kế hoạch truyền thông, Anh Võ Ngọc Trí Dũng – chuyên viên lên kế hoạch và nghiên

cứu thị trường và các anh chị khác tại Công ty Moore đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ

em trong việc cung cấp số liệu và giúp đỡ em trong suốt quá trình làm bài

Sau cùng, em xin chúc quý thầy cô và các anh chị luôn có nhiều sức khoẻ, gặt hái thành

công trong công việc và hạnh phúc trong cuộc sống

Sinh viên thực tập

Huỳnh Thị Thúy Tiên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015

Giảng viên phản biện

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ANA: All Nipon Airlines

CPA: Cost per Action

CPC: Cost per Click

CPD: Cost per Duration

CPM: Cost per Thousand Mile

CTR: Click Through Rate

CV: Conversion

CVR: Conversion Rate

GDN: Google Display Network

GSP: Gmail Sponsored Promotions

M.I.C.E: Meeting – Incentive – Convention - Exhibition

PPC: Pay per Click

PR: Public Relation

ROI: Return on Investment

SEM: Search Engine Marketing

SEO: Search Engine Optimization

Hình 3.5: Ví dụ về vị trí quảng cáo trong GSP

Hình 4.1: Nguồn tham khảo thông tin trước khi đi du lịch của người dân Việt Nam Hình 4.2: Ví dụ về mẫu quảng cáo trên Google sử dụng các mở rộng

Hình 4.3: Biểu đồ phân bổ nội dung trên Facebook Fanpage

Hình 4.4: Facebook giúp doanh nghiệp du lịch tương tác trực tiếp với khách hàng Hình 4.5: Một Video Clip giới thiệu cảnh đẹp của Saigon Tourist

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Phân loại từ khóa chiến dịch quảng cáo của MyTour Bảng 3.2: Kết quả tổng quát của toàn chiến dịch MyTour

Bảng 3.3: Tỉ lệ CTR của chiến dịch MyTour

Bảng 3.4: Chi phí quảng cáo của chiến dịch MyTour

Bảng 3.5: Tỉ lệ mua hàng của chiến dịch MyTour

Bảng 3.6: Phân loại từ khóa chiến dịch quảng cáo của Saigon Travel Bảng 3.7: Kết quả tổng quát của toàn chiến dịch Saigon Travel Bảng 3.8: Tỉ lệ CTR của chiến dịch Saigon Travel

Bảng 3.9: Chi phí quảng cáo của chiến dịch Saigon Travel

Bảng 3.10: Tỉ lệ mua hàng của chiến dịch Saigon Travel

Bảng 3.11: Phân loại từ khóa chiến dịch quảng cáo của ANA

Bảng 3.12: Kết quả tổng quát của toàn chiến dịch ANA

Bảng 3.13: Tỉ lệ CTR của chiến dịch ANA

Bảng 3.14: Chi phí quảng cáo của chiến dịch ANA

Bảng 3.15: Tỉ lệ mua hàng của chiến dịch ANA

Bảng 4.1: Phân bổ truy cập đến website từ các mạng xã hội

MỤC LỤC

Mục lục 01

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 02

1.1 Lý do chọn đề tài 02

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 03

1.3 Phương pháp nghiên cứu 03

1.4 Giới hạn đề tài 03

1.5 Kết cấu của đề tài 04

1.6 Giới thiệu về công ty Moore 04

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 05

2.1 Marketing Online 05

2.2 Các công cụ thực hiện quảng cáo trực tuyến 06

2.3 Các mô hình tính giá quảng cáo và các chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch 13

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA 3 CÔNG TY HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH 16

3.1 Phân tích hiệu quả chiến dịch Marketing Online của công ty MyTour 16

3.2 Phân tích hiệu quả chiến dịch Marketing Online của công ty Saigon Travel 24

3.3 Phân tích hiệu quả chiến dịch Marketing Online của công ty ANA 31

3.4 Kết luận chương 39

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE HIỆU QUẢ CHO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 41

4.1 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google 41

4.2 GSP 43

4.3 Mạng xã hội 44

4.4 Mạng quảng cáo hiển thị Google Display Network 47

Kết luận 49

Danh mục tài liệu tham khảo 50

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển với lượng khách quốc tế và khách du lịch nội địa ngày càng tăng Năm 2014 được đánh giá là một năm thành công đối với ngành du lịch Việt Nam, đón được 7,87 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 38,5 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng tương ứng 4% và 10% so với năm 2013 Tổng thu từ khách du lịch đạt 230 ngàn tỷ đồng, tăng 15% so với năm

2013, cao nhất từ trước tới nay, mặc dù những biến cố về dịch bệnh Ebola và tranh chấp biển Đông với Trung Quốc Tốc độ tăng trưởng về tổng thu du lịch cao hơn tốc

độ tăng trưởng lượng khách Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng cao là một trong những nguyên nhân khiến cho sự cạnh tranh trong ngành trở nên gay gắt Theo số liệu Tổng cục Du Lịch, cả nước có hơn 1.400 doanh nghiệp lữ hành quốc tế (1/2015), trung bình một năm có thêm 100 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tham gia thị trường Chính vì thế, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh của mình để có thể tăng doanh số, tiếp tục đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt

Theo khảo sát của Vinaresearch năm 2014, giới trẻ có độ tuổi từ 21 đến 30 chiếm tới 79,5% trong tổng số người đi du lịch Đây là nhóm người dành thời gian để truy cập Internet nhiều hơn các phương tiện truyền thống khác, và đặc biệt họ có hành vi tham khảo thông tin du lịch trên Internet hoặc thông qua các mạng xã hội (Vinaresearch 2013) Và việc tìm kiếm thông tin du lịch trên Internet hiện đang trở thành xu hướng đối với người Việt Nam, không riêng gì giới trẻ So với năm 2013, mức độ tìm kiếm liên quan đến du lịch năm 2014 trên Google.com của người dân Việt Nam nhìn chung tăng cao hơn cả về du lịch nội địa và du lịch nước ngoài Chính vì thế, việc thực hiện các chiến dịch Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng và nâng cao doanh số là thực sự cần thiết đối với các công ty hoạt động trong ngành

Khi thực hiện quảng cáo trực tuyến, cần phải phân tích kết quả định kỳ để biết được công cụ nào mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch, từ đó phân bổ ngân sách thích hợp Tuy nhiên, không phải người làm quản trị nào cũng nắm rõ về những chỉ số KPIs đối với chiến dịch Marketing trực tuyến Chính vì thế, em quyết định chọn đề tài:

“Phân tích hiệu quả Marketing Online trong nghành du lịch và giải pháp quảng cáo trực tuyến hữu ích cho doanh nghiệp du lịch” Thông qua phân tích 3 chiến dịch cụ thể, đề tài này sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm rõ được những chỉ số đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến, thấy được việc thực hiện Marketing Online sẽ góp phần tăng doanh số, đồng thời cũng đưa ra những giải pháp quảng cáo trực tuyến hữu ích cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tham khảo

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Digital Marketing là một xu hướng mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm và thương hiệu của các doanh nghiệp Báo cáo này giúp cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch hiểu được tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến, giúp người đọc có thể hiểu được những số liệu thống kê từ các công cụ quảng cáo trực tuyến, các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch Qua những chỉ số đã phân tích, có thể đánh giá được hoạt động Marketing trực tuyến có đem lại hiệu quả, thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh của công ty không Và xem xét có nên chi ngân sách

để thực hiện chiến dịch Marketing Online cho công ty của họ không Đề tài này giúp người đọc làm rõ được các vấn đề:

- Làm thế nào để đánh giá được hiệu quả của một chiến dịch Marketing Online

- Những giải pháp quảng cáo trực tuyến hữu ích cho các doanh nghiệp du lịch

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

1.3.1 Điều tra:

Tham khảo ý kiến từ các anh chị trong công ty để có thể phân tích kết quả của chiến dịch, đưa ra nguyên nhân vì sao những chỉ số đánh giá cao hoặc thấp như vậy

1.3.2 Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết:

Tham khảo thông tin, số liệu trên các website chuyên về Marketing trực tuyến để hoàn thành bài báo cáo

1.3.3 Nghiên cứu tại bàn:

Tham khảo các kế hoạch truyền thông phức hợp mà các chuyên viên đề xuất cho khách hàng, những báo cáo tổng hợp hàng tuần, hàng tháng của những chiến dịch đã thực hiện ở công ty để nắm được phương pháp, cách thức phân tích một chiến dịch Marketing trực tuyến

1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI

Đề tài này được phân tích dựa trên những số liệu báo cáo thực tế của ba công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, cụ thể là dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và đặt tour du lịch Vì số lượng mẫu ít (3 mẫu) nên có thể những giải pháp rút ra được cho toàn ngành du lịch sẽ bị hạn chế

Bên cạnh đó, con số ROI được tính trong bài (ở chương 3) cũng là một hạn chế vì doanh thu được tính dựa vào giá trung bình của mỗi sản phẩm, chứ không biết chính xác được sản phẩm nào được bán ra vào thời điểm thực hiện chiến dịch (công ty bảo mật thông tin về doanh thu)

1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Đề tài gồm có 4 chương:

Chương I: Giới thiệu

Chương II: Cơ sở lý luận về Marketing Online

Chương III: Phân tích hiệu quả quảng cáo trực tuyến của ba công ty hoạt động trong ngành du lịch

Chương IV: Giải pháp marketing online hiệu quả cho các doanh nghiệp du lịch

1.6 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MOORE

Công ty cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore được thành lập vào ngày 12/6/2007, có trụ sở chính tại Hà Nội Từ ngày thành lập đến nay, Moore đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ là lựa chọn tối tư nhất cho doanh nghiệp và cộng đồng trực tuyến: Moore Ads

- Cung cấp các dịch vụ quảng cáo, Marketing trực tuyến toàn diện; Moore Creative - Mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết kế sáng tạo và đẳng cấp; Moore Media - Cung cấp những dịch vụ toàn diện nhất về nội dung số (Hình ảnh, nội dung điện thoại, hệ thống quản lý khách hàng…) Việc tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thông theo ba hướng mũi nhọn Moore Ads – Moore Creative – Moore Media đã hình thành thế chân kiềng vững chắc, tạo nên sức mạnh tổng hợp của toàn hệ thống, đảm bảo cho sự phát triển bền vững, toàn diện cho Moore

Moore Ads là thế mạnh và cũng là dịch vụ quảng cáo chính của Moore Các dịch vụ của Moore bao gồm:

 Mạng quảng cáo trực tuyến AdBrand.net

 Touch Ads

 Quảng cáo Google ValueAd.net

 Quảng cáo tiếp thị DoubleLink.net

 Đặt chỗ quảng cáo

 Email Marketing

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

Khái niệm 2:

Marketing Online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Khái niệm 3:

Marketing Online là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Có nhiều định nghĩa về Marketing Online, tuy nhiên về bản chất thì vẫn không thay đổi:

- Môi trường: môi trường Internet

- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

- Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thõa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

2.1.2 Lợi ích của Marketing Online:

- Sự tiện lợi: Thời gian không còn là vấn đề khó khăn nữa Những người làm

Marketing trực tuyến có thể lấy thông tin hoặc tiếp cận với khách hàng 24/7

- Khoảng cách: Bằng cách tiếp thị trên Internet, người làm Marketing trực tuyến có

thể vượt qua rào cản về khoảng cách Họ có thể tiếp cận được khách hàng trong và ngoài nước, bán hàng hóa trong bất kỳ khu vực nào của đất nước mà không thành lập các cửa hàng địa phương, có thể mở rộng thị trường mục tiêu Điều này cho phép người bán và người mua bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

- Chi phí thấp: Tiếp thị sản phẩm trên Internet có chi phí thấp hơn so với tiếp thị

thông qua một cửa hàng bán lẻ vật lý vì doanh nghiệp không phải tốn chi phí định kỳ

- Các mối quan hệ: Internet cung cấp một nền tảng quan trọng cho việc xây dựng các

mối quan hệ với khách hàng và gia tăng mức độ duy trì khách hàng Khi một khách hàng đã mua sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể bắt đầu mối quan

hệ bằng cách gửi một email để xác nhận giao dịch và cảm ơn khách hàng Việc gửi email cho khách hàng thường xuyên với những ưu đãi đặc biệt sẽ giúp duy trì mối quan hệ

- Xã hội: Tiếp thị Internet cho phép người làm Marketing trực tuyến tận dụng lợi thế

về tầm quan trọng ngày càng tăng của phương tiện truyền thông xã hội Một bài viết trên trang web đào tạo cao cấp Harvard Business School nhấn mạnh sự liên kết giữa mạng xã hội và tăng trưởng doanh thu trực tuyến Theo bài báo, một nhóm người tiêu dùng có phản ứng mạnh mẽ nhất đến sự ảnh hưởng của mạng xã hội tạo ra doanh số bán hàng tăng khoảng 5%

- Tăng doanh thu ở các cửa hàng bán lẻ vật lý: Vào năm 2009, 24% người Pháp sử

dụng Internet phản hồi rằng họ có thể bị cám dỗ mua một sản phẩm được quảng cáo trực tuyến (khảo sát của IFOP) Đến năm 2010, 80% người dùng Internet được phỏng vấn bởi Médiamétrie tường thuật rằng họ tham khảo một trang web trước khi quyết định mua một món hàng Xu hướng này được xác nhận bởi việc đánh giá tác động của quảng cáo trực tuyến đối với doanh số ở các cửa hàng Sau khi phân tích hành vi tiêu dùng của 185 triệu người, comScore cho thấy rằng việc thực hiện chiến dịch quảng cáo trực tuyến sẽ tăng 10% doanh số ở các cửa hàng

2.2 CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN:

2.2.1 Quảng cáo hiển thị:

Quảng cáo hiển thị là một hình thức quảng cáo văn bản, hình ảnh, video, banner trên các trang web hoặc trên mạng quảng cáo Có 2 hình thức quảng cáo hiển thị là quảng cáo theo thời gian và mạng quảng cáo

Quảng cáo theo thời gian:

Là cách quảng cáo mà khách hàng mua các vị trí quảng cáo trên website, chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo, thường được tính theo tuần Khách hàng có hai dạng banner để lựa chọn là banner thông thường hoặc banner đặc biệt

Hiệu quả của hình thức này là đẩy mạnh nhận diện thương hiệu của khách hàng khi banner xuất hiện nhiều lần trên các website Tăng khả năng tương tác với thương hiệu thông qua việc sử dụng banner đặc biệt Vị trí quảng cáo sẽ chia sẻ cho 3 công ty khác hoặc độc quyền là tùy vào khách hàng lựa chọn

Ưu điểm:

- Luôn luôn hiển thị ở một trang cố định, ở các vị trí bắt mắt, giúp tăng độ nhận biết thương hiệu cũng như lưu lượng truy cập vào website

Nhược điểm:

- Hình thức quảng cáo này có chi phí cao

- Vì đặt tại một vị trí cố định nên khả năng truyền thông đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu kém linh hoạt

- Khi nhãn hàng muốn đăng quảng cáo trên nhiều website, phải liên hệ từng website, không có một công cụ chung để đăng và quản lý quảng cáo

Mạng quảng cáo hiển thị:

Là cách sử dụng banner quảng cáo đặt trên nhiều website khác nhau cùng lúc thông qua một công cụ duy nhất, gọi là Adnetwork Các website trong cùng Adnetwork sẽ được chia ra thành nhiều kênh (kênh tin tức, kênh gia đình, kênh tài chính…), mỗi một kênh sẽ phù hợp với một đối tượng độc giả hay mục tiêu chương trình Loại banner sử dụng cho hình thức này là banner thông thường hoặc banner đặc biệt Các banner sẽ hiển thị theo mạng lưới kênh với tập khách hàng mục tiêu riêng biệt như phụ nữ, đàn ông, công nghệ, xe cộ… Ngoài ra, quảng cáo hình thức này cũng cho phép khách hàng nhắm chọn quảng cáo theo đặc điểm nhân khẩu học, địa lý học, hành vi người tiêu dùng…

- Có nhiều định dạng quảng cáo đã được chuẩn hóa trên tất cả các website để lựa chọn

- Mua những vị trí tồn kho đúng với giá trị thật của nó nhờ cơ chế đấu giá

- Đòi hỏi nhà quảng cáo phải quản lý chặt chẽ các Website hiển thị quảng cáo, tránh trường hợp quảng cáo hiển thị trên những website không đáng tin cậy hoặc không có giấy phép hoạt động, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Bằng việc đáp ứng nhu cầu tốt hơn, loại bỏ những khuyết điểm của hình thức mua trực tiếp, mang lại giá trị cao cho cả nhà quảng cáo – nhà xuất bản, mạng quảng cáo đang dần trở thành tương lai của quảng cáo hiện thị trên Internet, được nhà quảng cáo trên toàn thế giới thừa nhận và sử dụng rộng rãi

Mạng quảng cáo hiển thị Google Display Network:

Google Display Network là hệ thống website các đối tác và các trang web của Google (bao gồm cả Google Finance, Gmail, Blogger, Youtube ) hiển thị quảng cáo Adwords Hệ thống này cũng bao gồm các website và ứng dụng trên điện thoại di động

GDN là mạng quảng cáo có hệ thống website lớn nhất thế giới, độ phủ 90% người dùng Internet và bao gồm những website lớn và uy tín ở Việt Nam như Dantri, Tuoitre

Ưu điểm của GDN so với các mạng quảng cáo khác là người làm quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những tiêu chí khác nhau:

- Tiếp cận người dùng bằng từ khóa và các chủ đề: Sử dụng nhắm mục tiêu

- Chọn website và danh mục website để hiển thị quảng cáo:

+ Khách hàng có thể lựa chọn bất kì website nào thuộc hệ thống của GDN để cho quảng cáo xuất hiện

+ Google sắp xếp các trang web có nội dung tương đồng vào các nhóm khác nhau

để người làm quảng cáo có lựa chọn phù hợp Ví dụ: Tài chính, du lịch, nhà hàng, thời trang, làm đẹp

- Tìm người dùng quan tâm đến sản phẩm, website của bạn (Remarketing):

+ Cho quảng cáo xuất hiện với những người đã truy cập vào website của khách hàng trước khi tạo chiến dịch quảng cáo

2.2.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google (SEM):

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm gồm có tối ưu kết quả tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền theo số lần nhấp chuột (PPC)

Trả tiền theo số lần nhấp chuột (PPC):

Là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của Google Khi độc giả tìm kiếm một

từ khóa, những mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện ở khu vực quảng cáo trong trang kết quả tìm kiếm Các mẫu quảng cáo này hiển thị ở 3 vị trí đầu, 8 vị trí bên phải và có thể ở 3

vị trí dưới cùng Chỉ khi nào độc giả nhấp chuột vào đường dẫn của quảng cáo thì khi

đó khách hàng mới phải trả tiền

Ưu điểm:

- Đưa thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng

- Cơ chế hiển thị quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm giúp khách hàng phân phối quảng cáo một cách có chọn lọc, dễ dàng tiếp cận những người mua sản phẩm tiềm năng, thích hợp cho những chiến dịch quảng cáo có mục tiêu tăng doanh

- Khi chiến dịch kết thúc, những mẫu quảng cáo được đăng trên Google cũng sẽ biến mất

- Những vấn đề phát sinh như lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm chính sách của Google phải mất nhiều thời gian giải quyết do phải làm việc thông qua đại lý của Google tại Việt Nam

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO):

Là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên 10 vị trí đầu tiên trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Có hai dạng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hiện tại là Seo Onpage và Seo Offpage

Seo Onpage: Tối ưu lại các nội dung trên trang web, cho cả công cụ tìm kiếm và khách viếng thăm Hiện nay việc này trở nên ngày càng quan trọng hơn sau khi Google tung

ra hàng loạt các bản cập nhật mới, đặc biệt là Google Panda và Google Humming Bird

Seo Offpage: Xây dựng liên kết từ website khác dẫn đến website đích, bao gồm tất cả các liên kết từ các website khác nhau (Blog, mạng xã hội, tin tức )

- Mất thời gian dài để đẩy được quảng cáo lên (3-4 tháng)

- Hiện tại có rất nhiều công ty hoặc các cá nhân đang chạy SEO Điều này dẫn đến sự không chắc chắn về vị trí của trang web có còn nằm trong trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm Chính vì thế, cần phải làm SEO thường xuyên để duy trì

vị trí

2.2.3 Tiếp thị truyền thông xã hội ( Social Media Marketing):

Là quá trình tăng lượng truy cập vào website hoặc gây sự chú ý thông qua các mạng xã hội Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây

Tiếp thị truyền thông xã hội được xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung, mà

ở đó diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất Đây là một quá trình truyền thông chậm, hiệu quả chiến dịch được tích lũy theo thời gian

Các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Forum seeding (webtretho, các diễn đàn…), mạng xã hội (Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn…)

Ưu điểm:

- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

- Tiếp cận được những khách hàng mới mà Marketing truyền thống bỏ lỡ

- Tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó có thể cải thiện chất lượng sản phẩm

và dịch vụ

- Hiệu quả cao, bền vững, chi phí thấp

Nhược điểm:

- Là con dao hai lưỡi, uy tín thương hiệu có thể bị ảnh hưởng bởi những phản hồi tiêu cực từ người dùng

- Mất nhiều thời gian và công sức để đầu tư vào Social Media Marketing

- Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của chiến dịch

2.2.4 Email marketing:

Là hình thức tiếp thị thương mại trực tiếp đến một nhóm người sử dụng thư điện tử Hay hiểu theo nghĩa rộng, mỗi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc một khách hàng hiện tại của doanh nghiệp đều được coi là Email Marketing

Email thường được sử dụng để gửi đi những thông điệp quảng cáo, đề nghị kinh doanh, hợp tác hay là để thúc đẩy bán hàng, quyên góp, tài trợ… tất cả nhằm mục đích xây dựng niềm tin, lòng trung thành của khách hàng hoặc nhận thức về thương hiệu

Ưu điểm:

- Tiết kiệm chi phí

- Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch

- Gởi thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu

- Kiểm tra được khách hàng có xem và vào trang web xuyên suốt chiến dịch

Nhược điểm:

- Khách hàng ngày càng ít quan tâm đến Email marketing Tâm lý người tiêu dùng nghĩ Email Marketing là Spam email nên thường có thái độ tiêu cực khi nhận được email

- Chất lượng của cơ sở dữ liệu email từ những nhà cung cấp dữ liệu không cao Tại Việt Nam, số nhà cung cấp thông tin ảo nhiều, điều đó làm cho thông điệp không đến đúng được với khách hàng mục tiêu

- Nếu tự thu thập dữ liệu phải tốn nhiều thời gian và chi phí

- Một số email bị nhận dạng như là thư rác, chính vì thế tỉ lệ mở thư rất thấp

2.2.5 Remarketing:

Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Remarketing) thực chất là cách thức một mạng quảng cáo nhận diện được lĩnh vực mà độc giả quan tâm và đưa các quảng cáo sản phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đó đến với họ trên toàn bộ website (có trong mạng lưới) mà họ truy cập

Công nghệ này được tích hợp sẵn trong các hình thức quảng cáo trực tuyến của nhà cung cấp Đây là lợi ích đồng đều cho cả website và doanh nghiệp đăng quảng cáo bởi công nghệ đeo bám đảm bảo quảng cáo được nhìn thấy bởi đúng người và đúng thời điểm

- Người dùng được tiếp cận với những thông tin, quảng cáo phù hợp với lĩnh vực

họ quan tâm Họ có thể tìm thấy những gì họ cần nhanh hơn nhiều

Nhược điểm:

- Do quảng cáo “đeo bám” người dùng tới “mọi nơi” họ đến nên khách hàng có thể có cảm giác bị xâm phạm thông tin cá nhân

- Mạng quảng cáo cần phải có nền tảng công nghệ đủ mạnh để phân tích dữ liệu

về người dùng cũng như phải có một mạng lưới website lớn, điều này không phải công ty quảng cáo nào cũng làm được

2.2.6 Mobile Marketing:

Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông hỗn hợp” Hiểu một cách đơn giản, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Để thực hiện được một chiến dịch Mobile Marketing đòi hỏi phải có rất nhiều bên tham gia, vì đây là một lĩnh vực cần có sự tác động của kỹ thuật Hiệu quả của công cụ này

là tăng mức độ nhận biết thương hiệu, tạo ra một cơ sở dữ liệu về mối quan tâm của khách hàng cũng như định hướng sự chú ý của khách hàng về một sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi nào đó, góp phần làm tăng doanh số bán hàng

Các phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing gồm có tin nhắn văn bản (SMS), tin nhắn đa phương tiện (MMS), các trang web trên điện thoại di động (WAP), Video xem trên điện thoại di động

Ưu điểm:

- Có thể tiếp cận từng khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi vì điện thoại di động là phương tiện hầu như ở bên cạnh khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi

- Có sự tương tác hai chiều giữa khách hàng với doanh nghiệp: Mobile Marketing là một công cụ đặc biệt cho phép người dùng có thể phản hồi ngay lập tức nếu họ sẵn sàng mua một sản phẩm hay dịch vụ

- Chi phí quảng cáo thấp so với các hình thức như quảng cáo trên truyền hình hoặc trên các trang báo chí

Nhược điểm:

- Các loại điện thoại khác nhau sẽ có kích cỡ màn hình và loại cấu hình khác nhau Việc này sẽ gây khó khăn cho các nhà quảng cáo khi thực hiện một chiến dịch Marketing trên các thiết bị di động

- Vấn đề riêng tư: Các nhà quảng cáo muốn gửi tin nhắn đến thiết bị di động của người dùng thì cần phải có sự cho phép của họ - điều này không phải khách hàng nào cũng chấp nhận

- Bất tiện trong việc sử dụng Mobile Web: Hiện nay không phải điện thoại nào cũng có màn hình lớn, bàn phím QWERTY Điều này khiến cho người sử dụng gặp nhiều khó khăn trong việc chuyển tiếp giữa các trang web với nhau, dẫn đến sự không thích thú khi xem các thông tin trên trang web đó

Mỗi công cụ đều có các ưu, nhược điểm riêng Tùy vào mục tiêu của chiến dịch Marketing mà ta áp dụng các công cụ khác nhau, hoặc kết hợp các công cụ với nhau

để có thể phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, đạt hiệu quả tối ưu

2.3 CÁC MÔ HÌNH TÍNH GIÁ QUẢNG CÁO VÀ CÁC CHỈ SỐ

ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH

2.3.1 Các mô hình tính giá quảng cáo:

Mô hình tính giá của quảng cáo bao gồm: CPA – CPC – CPM – CPD

CPD

CPD là hình thức tính chi phí quảng cáo dựa trên thời gian đăng các banner quảng cáo (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng…) Giá của các banner khác nhau phụ thuộc vào vị trí, kích thước, định dạng, mức độ chia sẻ… của banner

Xét về góc độ hiệu quả dành cho các nhà quảng cáo, với 4 mô hình tính giá trên thì CPC, CPM, CPA đo lường được hiệu quả dễ dàng và CPC đang là lựa chọn ưu tiên của các nhà quảng cáo CPC cũng thể hiện rõ xu hướng tăng trưởng trong tổng thị phần các mô hình tính giá của Online Marketing

2.3.2 Các chỉ số đo lường, đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing Online:

Reach, Impression và CTR:

Reach là số người quảng cáo có thể tiếp cận được Reach còn được tính như là tỷ lệ số người nhận được quảng cáo trong tổng số khách hàng mục tiêu Impression là số lần thông điệp được truyền đi, ví dụ số lượt hiển thị banner quảng cáo Cả 2 điều là chỉ số quan trọng đối với hoạt động Marketing online cũng như offline Marketer cần quản lý chiến dịch quảng cáo để truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

CVR = Số người mua/Số người truy cập vào website (%)

Ví dụ CVR:

Facebook: CVR = Số người đặt mua hàng trên fanpage/Số lượng fan

Email: CVR = Số người đăng ký mua phiếu giảm giá/Số người đọc email khuyến mãi Mobile: CR = Số người đến xem xe/Số người tải ứng dụng lái thử xe Ford

CVR thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của các chỉ số tính toán hiệu quả kinh doanh từ hoạt động Marketing như ROI (tỷ lệ doanh thu so với chi phí), CPA (chi phí để có thêm khách hàng) Để làm tăng tỷ lệ chuyển đổi người ta thường phân tích kỹ các hình thức quảng cáo và kênh quảng cáo để đưa thông điệp đến đúng đối tượng nhất Đồng

thời xây dựng website bắt mắt, nội dung có giá trị cao thay vì chỉ quảng cáo, tốc độ tải trang nhanh và được chăm chút thường xuyên

Chi phí cho mỗi khách hàng (CPA – Cost per Acquisition):

CPA là chỉ số thường sử dụng để xác định chi phí công ty phải bỏ ra để có thêm khách hàng Nó được tính bằng cách lấy tổng chi phí Marketing trong một khoảng thời gian nhất định chia cho số lượng người mua hàng trong thời gian đó

Ví dụ:

- Siêu thị BigC dành ra 100 triệu đồng để chạy chiến dịch quảng cáo trên Google Search và Banner trên báo điện tử trong 1 tháng Người dùng Internet sẽ nhấp vào đường dẫn để đi đến một trang đích

- Kết thúc chiến dịch có 10 ngàn người truy cập, 1.000 người mua hàng

- Chi phí CPA = 100 triệu/1.000 người = 100 ngàn/người

Điều cần làm làm giảm chi phí trên mỗi khách hàng thấp nhất có thể bằng cách tăng tỷ

lệ chuyển đổi (CVR)

Hiệu quả đầu từ (ROI):

ROI là thước đo phổ biến và quan trọng nhất trong mọi hoạt động kinh doanh Nó phản ảnh chính xác hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty ROI cao cũng là cách

để phòng tránh rủi ro kinh doanh ROI được tính bằng cách lấy phần trăm tỷ số lợi nhuận đạt được và chi phí cần thiết để tạo ra lợi nhuận

ROI = (Doanh thu – Chi phí)/(Chi Phí )

Trong lĩnh vực quảng cáo, ROI được tính bằng cách chia lợi nhuận tăng thêm từ chiến dịch quảng cáo cho tổng chi phí gồm cả chi phí quảng cáo Nói cách khác, ROI cho nhà quảng cáo biết 1 đồng đầu tư sẽ nhận được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Kết luận:

Chương 2 đã giới thiệu khái niệm, lợi ích của Marketing Online; giới thiệu về các công cụ được sử dụng trong Digital Marketing bao gồm quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, tiếp thị truyền thông xã hội, Remarketing, Email Marketing và cuối cùng là Mobile Marketing Mỗi công cụ đều có các ưu, nhược điểm riêng Tùy vào mục tiêu của chiến dịch Marketing mà ta áp dụng các công cụ khác nhau, hoặc kết hợp các công cụ với nhau để có thể phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, đạt hiệu quả tối ưu Đồng thời, chương 2 còn giới thiệu 4 mô hình tính giá trong quảng cáo, bao gồm CPA, CPC, CPM, CPD; chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả quảng cáo trực tuyến Reach, Impression, CTR, CPA, CVR, ROI Sau khi đã biết được những khái niệm, ý nghĩa của những chỉ số này, ta bắt đầu đi phân tích hiệu quả của từng chiến dịch trong chương 3

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA BA CÔNG TY HOẠT

ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH

3.1 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY MYTOUR:

3.1.1 Giới thiệu công ty MyTour Việt Nam:

Mytour là thương hiệu chiến lược được đầu tư bởi hai tập đoàn Recruit Holdings của Nhật và tập đoàn Vật Giá Việt Nam

Công ty TNHH Mytour Việt Nam là công ty chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và đặt cả tour du lịch trực tuyến với mức giá hấp dẫn và hình thức linh hoạt Đặt biệt, Mytour luôn có chính sách ưu đãi riêng cho các tổ chức doanh nghiệp Bên cạnh đó Mytour còn cung cấp các gói dịch vụ M.I.C.E bao gồm: tổ chức hội thảo, sự kiện, tiệc chiêu đãi, hội nghị… Với những bước phát triển đáng kinh ngạc trong thời gian vừa qua, Mytour đã trở thành công ty được nhiều khách hàng tin tưởng với 2 văn phòng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện và dày dặn kinh nghiệm Với những thành công đã đạt được, Mytour tự tin

sẽ vươn xa hơn nữa trong tương lai để trở thành cái tên hàng đầu trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn nói riêng và du lịch nói chung, có cơ hội đem đến cho khách hàng những dịch vụ mới và chất lượng cao

3.1.2 Giới thiệu về chiến dịch Marketing Online của MyTour:

MyTour muốn thông qua chiến dịch này để tăng độ nhận biết thương hiệu, tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua mạng Internet, từ đó tăng doanh số bán hàng và tăng thị phần của mình tại Việt Nam

Khách hàng mục tiêu của chiến dịch là những người trẻ tuổi trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam từ 18-39 tuổi, tập trung vào các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội,

Đà Nẵng… Chiến dịch Marketing Online sẽ được thực hiện vào tháng 6 và kéo dài trong vòng một tháng, tập trung chủ yếu ngân sách vào công cụ tìm kiếm Google (SEM) và Remarketing cho quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google

Hình 3.1: Ví dụ về các mẫu quảng cáo được đăng trên trang hiển thị kết quả tìm

kiếm của Google

- Từ khóa chung: từ khóa mô tả chung

- Từ khóa theo tour du lịch trong và ngoài nước

- Từ khóa theo từ của đối thủ cạnh tranh

- Từ khóa chi tiết khách sạn: “Khách sạn + Tỉnh/Thành phố” (Khách sạn Nha Trang…) , “Khách sạn + đặc điểm” ( Khách sạn 2 sao Vũng Tàu…)

Bảng 3.1: Phân loại từ khóa chiến dịch quảng cáo của MyTour

Từ khóa chung Du lịch Mytour

Khách sạn trực tuyến Đặt phòng trực tuyến…

96

Tour du lịch Giá tour Thái Lan

Tour Hà Nội, Nha Trang Địa điểm du lịch Phú Quốc Khu du lịch Cát Bà…

1.390

Đối thủ cạnh tranh Chudu 24

Agoda Booking.com Yesgo vn…

71

Khách sạn theo thành phố Khách sạn 2 sao Vũng Tàu

Khách sạn Ninh Bình giá rẻ Nhà nghỉ Cần Thơ

Resort Quảng Bình

13.365

Nguồn: Phân loại từ khóa cho quảng cáo của công ty MyTour

Nội dung quảng cáo:

Các mẫu quảng cáo được hiển thị phải có nội dung tương thích với từ khóa, tập trung vào điểm nổi bật của công ty so với các đối thủ cạnh tranh (giá rẻ, chất lượng tốt…) Bên cạnh đó, trang đích phải liên quan với nội dung được quảng cáo Chẳng hạn đối với từ khóa “khach san vung tau”, trang đích phải là danh mục những khách sạn tại Bà Rịa - Vũng Tàu chứ không thể là những khách sạn ở Nha Trang được Việc chọn mẫu

quảng cáo phù hợp với từ khóa sẽ góp phần tăng điểm chất lượng của quảng cáo

Hình 3.2: Hình minh họa sự liên quan giữa nội dung mẫu quảng cáo và trang đích

Tiếp thị lại cho quảng cáo tìm kiếm:

- Khi một người rời khỏi trang web mà không mua bất cứ thứ gì, danh sách tiếp thị lại cho các quảng cáo tìm kiếm giúp các marketer kết nối với các khách hàng tiềm năng đó khi họ tiếp tục tìm kiếm trong Google Search

- Tùy vào hành vi của người tiêu dùng mà mức giá thầu được đặt ra sẽ khác nhau:

+ Đối với những người vào trang chủ sau đó tiếp tục vào các mục nhỏ như khách sạn Nha Trang, khách sạn Vũng Tàu… nên đấu giá thầu cao và dành ngân sách nhiều hơn so với những người chỉ vào trang chủ rồi thoát ra

+ Đối với những người có hành vi so sánh giá giữa các công ty với nhau, thì ta

sẽ tập trung tiếp thị lại với những từ khóa có tính cạnh tranh như “phòng khách sạn giá rẻ”…

- Nhà quảng cáo có thể tối ưu hóa giá thầu cho những từ khóa trong chiến dịch Chẳng hạn như có thể tăng 25% giá thầu cho những người vào xem trang web của công ty trong 30 ngày gần đây, hoặc hiển thị quảng cáo đối với những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thực hiện mua

Quảng cáo tự động:

- Vì số lượng từ khóa cho đặt phòng khách sạn quá nhiều, không thể tối ưu hóa hết từng từ, chính vì thế chiến dịch này sẽ sử dụng quảng cáo tự động của Google Adword Đặc điểm của quảng cáo tự động là không cần phải chọn ra chi tiết các từ khóa, hệ thống sẽ tự chạy và hiển thị kết quả

Cách thức tối ưu hiệu quả chiến dịch:

Tối ưu hóa nội dung:

- Trang đích phải đa dạng, phù hợp với từng từ khóa Không sử dụng một trang đích cố định cho tất cả các từ khóa vì như thế tính liên quan của trang đích đối với từ khóa sẽ không cao

- Tiến hành đánh giá hàng tuần để tìm ra mẫu quảng cáo hấp dẫn nhất (dựa vào CTR) và chuyển đổi hầu hết các trang đích, kết hợp chúng để quảng cáo hiệu quả tốt nhất

- Tiếp tục cập nhật nội dung và tái phân bổ ngân sách theo mùa và theo sản phẩm

Tối ưu hóa mẫu quảng cáo bằng những mở rộng đi kèm:

- Thêm vào mẫu quảng cáo các mở rộng đi kèm như địa chỉ, số điện thoại, nút liên kết mạng xã hội… nhằm tăng độ tin cậy, tăng điểm chất lượng và giảm chi phí cho mỗi nhấp chuột

Đặt giá thầu cho từ khóa:

- Những từ khóa được tìm kiếm nhiều và khả năng cạnh tranh cao sẽ được đấu giá cao hơn so với những từ khác, để quảng cáo có thể xuất hiện ở top 3 vị trí đầu, thu hút người dùng, tăng tỉ lệ CTR

3.1.4 Phân tích hiệu quả của chiến dịch:

Hiệu quả của chiến dịch sẽ được phân tích dưới 4 góc độ là chất lượng từ khóa, tổng chi phí, số lượng đơn hàng và hiệu quả đầu tư (ROI)

Bảng 3.2: Kết quả tổng quát của toàn chiến dịch MyTour Campaign Clicks Impressions CTR Avg CPC Cost ($) CV CPA($) CVR

Total

274.612 2.848.188 9,64% $0,14 $38451,28 2.228 $17,26 0,81%

Nguồn: Báo cáo kết quả chiến dịch Marketing Online công ty MyTour

Phân tích chất lượng từ khóa qua CTR:

Tỉ lệ CTR trung bình của chiến dịch này là 9,64%, cao hơn 0,6% so với tỉ lệ trung bình của các chiến dịch quảng cáo thuộc ngành du lịch trên Google (quảng cáo xuất hiện ở

vị trí thứ 3)

Hình 3.3 Tỉ lệ CTR trung bình của ngành du lịch

Nguồn: Advanced Web Ranking

Bảng 3.3: Tỉ lệ CTR của chiến dịch MyTour Nhóm từ khóa Avg position Click %Click Impression CTR

Nguồn: Báo cáo kết quả chiến dịch Marketing Online công ty MyTour

Nhóm “từ khóa chung”, “khách sạn theo thành phố” có tỷ lệ CTR khá cao (16,65% và 9,8%) Trong đó, “khách sạn Vũng Tàu”, “khách sạn Cần Thơ”, “Khách sạn Hạ Long”

có tỉ lệ CTR cao nhất (13-18%) Đây cũng là điểm đến hấp dẫn của khách du lịch ở Việt Nam CTR cao chứng tỏ mẫu quảng cáo đã tiếp cận được đúng đối tượng người dùng có nhu cầu đi du lịch ở các thành phố, và nội dung mẫu quảng cáo đủ hấp dẫn để người dùng bấm vào đường dẫn Tuy nhiên, con số này cao chưa nói lên được việc khách hàng đó có thực hiện chuyển đổi hay không

Vị trí hiển thị trung bình của các nhóm từ khóa trong chiến dịch này khá tốt, đều nằm trong top 3, ngoại trừ nhóm từ khóa “Tour du lịch” Quảng cáo được hiển thị ở vị trí đầu tiên thì tỉ lệ CTR cũng càng cao Vì thế, việc duy trì vị trí xuất hiện ở top 3 đóng

Tuy nhiên, nhóm từ khóa về đối thủ cạnh tranh lại có CTR khá thấp 1,63% Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa của một công ty cụ thể thì có thể họ đã biết đến công ty đó từ trước hoặc được bạn bè giới thiệu Do đó, khả năng quyết định mua hàng của họ đối với công ty đó sẽ cao Điều này cũng giải thích tại sao CTR của nhóm từ “Đối thủ cạnh tranh” thấp trong khi được hiển thị trong top 3

Phân tích chi phí quảng cáo:

Bảng 3.4: Chi phí quảng cáo của chiến dịch MyTour

Nguồn: Báo cáo kết quả chiến dịch Marketing Online công ty MyTour

Chi phí cho mỗi nhấp chuột đối với nhóm từ khóa đối thủ cạnh tranh là thấp nhất, chỉ tốn $0,09 Trong khi đó, chi phí này đối với nhóm từ “Tour du lịch” là $0,23 vì nhóm này có mức độ cạnh tranh cao, nhiều công ty cùng đấu giá để quảng cáo có thể được hiển thị ở vị trí tốt nhất Chính vì thế, cần phải đặt giá thầu cao nhằm mục đích cải thiện vị trí hiển thị của quảng cáo