ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN lược KINH DOANH của CTY TNHH DỊCH vụ TRIỂN lãm nội THẤT ĐĂNG KHOA đến năm 2012

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH # " NGUYỄN THỊ KIM THOA MSSV: 40580085 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRIỂN LÃM NỘI THẤT ĐĂNG KHOA ĐẾN NĂM 2012 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Lớp QN05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THẠC SĨ NGUYỄN ĐÌNH KIM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn đến tất quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Mở Thành Phố Chí Minh truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho suốt hai năm rưỡi học trường Đó kiến thức giúp cho thực luận văn Tơi xin tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đình Kim nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian làm luận văn Thầy đưa nhiều gợi ý quý báu giúp định hướng phân tích đề tài Cuối tơi xin cám ơn Ban Giám Đốc Trưởng Các Bộ Phận Công Ty TNHH Dịch Vụ Triển Lãm Nội Thất Đăng Khoa giúp đỡ cung cấp thông tin thực tế hoạt động kinh doanh công tác quản trị chiến lược công ty Xin gởi lời chúc sức khỏe, thành công đến quý thầy cô anh chị công ty Chúc Công Ty Đăng Khoa phát triển vững mạnh, kinh doanh hiệu quan tâm đến tâm tư nguyện vọng đáng nhân viên nhằm tạo mơi trường làm việc hiệu tốt đẹp Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2008 Sinh viên thực Nguyễn Thị kim Thoa i MỤC LỤC Trang • Lời Cảm Ơn i • Nhận Xét Của Giảng Viên Hướng Dẫn ii • Nhận Xét Của Giảng Viên Phản Biện iii • Nhận Xét Của Đơn Vị Thực Tập iv • Mục Lục v CHƯƠNG DẪN NHẬP A LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI B PHẠM VI – GIỚI HẠN ĐỀ TÀI C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU D BỐ CỤC: GỒM CHƯƠNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC A TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC B KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Khái niệm chiến lược kinh doanh Khái niệm quản trị chiến lược 3 Vai trò quản trị chiến lược Ưu nhược điểm quản trị chiến lược C MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC v D PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Môi trường vĩ mô Môi trường vi mơ Phân tích ma trận SWOT E CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP Chiến lược tăng trưởng tập trung Chiến lược tăng trưởng hội nhập Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa Chiến lược suy giảm Chiến lược tăng trưởng điều kiện cạnh tranh 10 Chiến lược hướng ngoại 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRIỂN LÃM - NỘI THẤT ĐĂNG KHOA A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 12 B CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ - MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 12 C THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG 12 D SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ 14 E CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 16 Sơ đổ tổ chức công ty 17 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc phòng ban 17 Tình hình nhân cơng ty 19 vi F CÔNG NGHỆ 22 G CƠ SỞ VẬT CHẤT 24 H KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH 24 Kết kinh doanh (2005-2007) 24 Thị phần Đăng Khoa TP.HCM 29 I CÁC CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI 30 J ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY 30 CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY A PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 32 Tác lực kinh tế 32 Tác lực trị – quyền – pháp luật 33 Tác lực dân số - văn hóa – mơi trường – xã hội 34 Tác lực công nghệ 35 Tác lực cạnh tranh 35 B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 36 Thực trạng ngành 36 Các đối thủ cạnh tranh 37 Quyền thương lượng nhà cung cấp 42 Quyền thương lượng khách hàng 43 C CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA 43 D MA TRẬN SWOT 45 vii CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 A MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 46 Về thị phần 46 Về kinh doanh 46 Về tài 46 Về nhân 47 47 B CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY Chiến lược thâm nhập thị trường 47 Chiến lược phát triển thị trường 47 Chiến lược liên kết 48 Chiến lược cắt giảm chi phí 48 C CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG 49 Chiến lược nhân 49 Chiến lược marketing 50 52 D BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Đối với công ty 52 Đối với Nhà nước 54 55 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo viii CHƯƠNG DẪN NHẬP NỘI DUNG LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHẠM VI ĐỀ TÀI – GIỚI HẠN ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC Chương Dẫn Nhập A LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong mơi trường kinh tế xã hội có nhiều chuyển biến với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, q trình quốc tế hóa diễn mạnh mẽ toàn giới Sự phát triển Việt Nam năm gần tạo tảng vững giúp kinh tế phát triển đời sống người dân tăng lên đáng kể Để tồn phát triển bền vững với kinh tế Việt Nam, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh khả thi phù hợp với thị trường đứng vững phát huy hết tiềm lực công ty Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập Khu vực Thương mại Tự Đông Nam Á (AFTA), Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) Tổng thống Mỹ phê chuẩn PNTR, Việt Nam xem hổ tương lai, kinh tế đăng tăng trưởng cao nhà đầu tư nước chuyển hướng sang đầu tư vào Việt Nam Đầu tư trực tiếp nước (FDI) tăng mạnh, hàng hóa lưu thơng trên thị trường ngày nhiều, phong phú đa dạng làm cho môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh dội Chính vậy, cơng ty TNHH dịch vụ triển lãm – nội thất Đăng Khoa khơng có chiến lược kinh doanh phù hợp khơng thể tận dụng hội để giảm thiểu mối đe dọa từ môi trường kinh doanh cạnh tranh khai thác triệt để lợi cạnh tranh công ty Nhận thấy tầm quan trọng lợi ích quản trị chiến lược nên em chọn đề tài “ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRIỂN LÃM – NỘI THẤT ĐĂNG KHOA ĐẾN NĂM 2012” nhằm giúp: ¾ Thấy rõ mục đích hướng cơng ty ¾ Đánh giá mặt mạnh – mặt yếu, hội – đe dọa cơng ty ¾ Hình thành định hướng chiến lược kinh doanh để công ty tham khảo/ứng dụng nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu nâng cao vị cạnh tranh công ty thị trường Chương Dẫn Nhập B PHẠM VI NGHIÊN CỨU – GIỚI HẠN ĐỀ TÀI Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình kinh doanh cơng ty TNHH dịch vụ triển lãm – nội thất Đăng Khoa (D.K Service Co., Ltd.) tập trung chủ yếu vào dịch vụ thi công gian hàng triển lãm hội trợ trang trí nội thất cửa hàng từ đưa chiến lược kinh doanh Công ty Do thời gian có hạn trình độ cịn hạn chế, tính bảo mật cao kinh doanh công ty nên đề tài đề cập đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh, không đề cập đến việc thực hiện, kiểm tra đánh giá chiến lược C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong khóa luận này, phương pháp nghiên cứu sử dụng là: • Thu thập liệu sơ cấp qua trình thực tế quan sát, điều tra, vấn cá nhân cơng ty số đối tác ngành • Thu thập liệu thứ cấp: bảng báo cáo, hồ sơ tài liệu có sẵn cơng ty TNHH dịch vụ triển lãm – nội thất Đăng Khoa • Tham khảo tài liệu phục vụ cho đề tài tài liệu Quản trị chiến lược, báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên, tạp chí Thời báo kinh tế, tạp chí Marketing Việt Nam, thơng tin mạng Internet • Dùng phương pháp quan sát, thu thập, phân tích tổng hợp D BỐ CỤC: Gồm chương: • Chương 1: Cơ sở lý luận • Chương 2: Thực trạng hoạt động Cơng ty • Chương 3: Mơi trường kinh doanh Cơng ty • Chương 4: Định hướng chiến lược kinh doanh cho Công ty đến năm 2012 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG A TẦM QUAN TRỌNC CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC B KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC C MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC D PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH E CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP Chương 3: Môi Trường Kinh Doanh Công Ty Đăng Khoa ™ Nền kinh tế Việt Nam phát triển, đời sống vật chất, tinh thần người dân ngày tăng cao đặc biệt dân số Việt Nam dân số trẻ nên họ mạnh dạn chi tiêu nhiều ™ Chính trị ổn định, môi trường kinh tế - xã hội cải tiến nâng cao Hành lang pháp lý bình đẳng doanh nghiệp nước nước thu hút đầu tư nước ngồi vào Việt Nam ™ Thói quen tiêu dùng người dân chạy theo xu hướng thị trường nên thúc đẩy nhu cầu quảng cáo tăng cao ™ Nhiều công ty sản xuất, kinh doanh đa chủng loại hàng hóa cần đến dịch vụ triển lãm, hội chợ trang trí nội thất cửa hàng ™ Nhà nước thực sách mở cửa, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút Việt kiều đầu tư kinh doanh Việt Nam Đe dọa ™ Cạnh tranh ngày khốc liệt có nhiều công ty gia nhập ngành ™ Lạm phát cao làm ảnh hưởng mạnh đến chi tiêu người dân, lãi suất ngân hàng tăng nên hoạt động kinh doanh công ty bị ảnh hưởng ™ Giá xăng dầu, nguyên vật liệu, thuê nhân công tăng làm cho chí phí sản xuất tăng ™ Do ngành kinh doanh nên chưa có sở đào tạo nguồn nhân lực cung cấp cho ngành dẫn đến tình trạng thiếu nhân lực có chun mơn ™ Chi phí quảng cáo doanh nghiệp bị khống chế mức trần theo qui định nhà nước ™ Các tập đồn lớn nước ngồi thường khơng giao việc trực tiếp cho công ty thực dịch vụ triển lãm, hội chợ trang trí nội thất cửa hàng mà giao tồn cơng việc marketing cho thương hiệu, sản phẩm cho công ty chuyên tư vấn, truyền thông quan hệ cộng đồng 44 Chương 3: Môi Trường Kinh Doanh Công Ty Đăng Khoa D MA TRẬN SWOT S: CÁC ĐIỂM MẠNH W: CÁC ĐIỂM YẾU Thương hiệu uy tín lâu năm Thị phần lớn Nguồn lực tài ổn định Cơng nhân viên có tay nghề, chun mơn cao Ban giám đốc có trình độ quản lý chun mơn cao Chưa có chiến lược kinh doanh dài hạn Chi phí sản xuất cịn cao Chưa có phận nghiên cứu thị trường Giá công ty cao Quản lý nguồn vốn lưu động nợ dài hạn cịn cao O: CÁC CƠ HỘI CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC WO Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo tăng mạnh Thu nhập người dân tăng Việt Nam gia nhập WTO nên đầu tư trực tiếp từ nước vào Việt Nam tăng cao Chính sách mở cửa, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút Việt kiều đầu tư kinh doanh Việt Nam Chiến lược thâm nhập thị trường ((S1, S2, S3, S4, S5, O1, O2, O3, O4, O5, O6) T: CÁC ĐE DỌA Chiến lược phát triển thị trường (S1, S2, S3, S4, S5, O1, O2, O3, O4, O5, O6) CHIẾN LƯỢC ST Cạnh tranh ngành diễn Chiến lược liên kết (S3, S4, S5 , T1, T4, gay gắt, nhiều công ty T5, T6) gia nhập ngành Giá xăng dầu tăng, chi phí sản xuất tăng Lạm phát tăng cao, lãi suất tăng Thiếu nguồn nhân lực có chun mơn Chi phí quảng cáo doanh nghiệp bị khống chế mức trần theo qui định nhà nước Các công ty Việt Nam khó ký hợp đồng trực tiếp từ cơng ty lớn nước ngồi 45 CHIẾN LƯỢC WT Thành lập phòng marketing (W1, W2, T1, T6) Chiến lược cắt giảm chi phí (W3, W4, W5, T1, T2, T3) CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 NỘI DUNG A MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 B CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY C CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG D BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 A MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 Về thị phần Công ty cố gắng tiếp tục giữ vững làm cho thương hiệu ngày vững mạnh hơn, nâng cao uy tín, tạo tin tưởng cao khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Đồng thời cố gắng tăng phần trăm thị phần cao năm 2006 (19%) Từng bước mở rộng, xâm nhập thị trường Hà Nội trung tâm thành phố khác Về kinh doanh ™ Về doanh thu: năm 2012 đạt 66,043 triệu đồng, tăng 228% so với năm 2007 ™ Về lợi nhuận: đạt 4,093 triệu đồng với nổ lực tối thiểu tăng Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu 21% Mục tiêu doanh thu lợi nhuận Công ty (2008-2012) STT CHỈ TIÊU Doanh thu NĂM 2008 NĂM 2009 NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012 6,538 8,107 10,377 13,698 18,629 1,373 1,703 2,179 2,877 3,912 Lợi nhuận ròng Đơn vị tính: 1,000,000 Đ (Triệu đồng) Về tài Tăng cường kiểm sốt cơng nợ, giảm nợ q hạn, rút ngắn thời gian toán khách hàng để tăng vòng quay vốn lưu động Huy động thêm nguồn vốn thông qua việc tăng vốn điều lệ cách cổ phần hóa cơng ty bán cổ phiếu Sử dụng đồng vốn hiệu nâng cao ý thức công nhân viên công ty việc tiết kiệm chi phí Đầu tư vào tài sản cố định mua đất mua nhà xây làm văn phịng chi phí th văn phịng ngày cao đất đai lại tài sản sinh lời cao mà khơng bị hao mịn 46 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 Về nhân Tuyển dụng đào tạo bổ sung thêm lực lượng công nhân nồng cốt có tay nghề chun mơn cao cho khâu sản xuất Tăng thêm nhân viên kinh doanh nhân viên phụ trách chiến lược marketing để đáp ứng cho kế họach kinh doanh tới Từng bước nâng cao đời sống, chế độ mức thu nhập của cán công nhân viên, người yếu tố quan trọng định thành bại công ty Áp dụng biện pháp khen thưởng, trả lương theo suất,… nhằm kích thích cán cơng nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao tạo điều kiện nâng cao trình độ cho văn hóa, nghiệp vụ cán cơng nhân viên B CHIẾN LƯỢC CẤP CƠNG TY Chiến lược thâm nhập thị trường Để tăng thị phần, tăng doanh thu, công ty nên thực chiến lược thâm nhập thị trường TP Hồ Chí Minh cách tăng số lượng nhân viên kinh doanh Đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng công ty Ngoài ra, Đăng Khoa nên gia tăng nỗ lực quảng cáo dịch vụ phương tiện truyền thơng báo, tạp chí chun ngành, tạp chí doanh nghiệp (như Sài Gịn Time, Doanh Nhân Thành Đạt, Marketing Việt Nam,…), đài truyền hình TP.Hồ Chí Minh,… Chiến lược phát triển thị trường Đăng Khoa nên phát triển thị trường Hà Nội thị trường đầy tiềm lớn thứ hai sau Thành phố Hồ Chí Minh mà trước chưa Đăng Khoa quan tâm mức Tiến hành mở văn phòng đại diện Hà Nội gồm có phận kinh doanh (3 người) phận thiết kế (2 người) với công nhân viên chuyên kỹ thuật giai đoạn kế họach không mở xưởng sản xuất chi phí rủi ro cao 47 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 Chiến lược liên kết Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh gay gắt, thị trường ngành tăng trưởng cao dẫn đến cơng ty, tập đồn nước ngồi hoạt động ngành đầu tư vào Việt Nam tăng lên Điều làm cho cơng ty có tiềm lực cịn hạn chế qui mơ muốn tồn phát triển có xu hướng mua lại sáp nhập liên kết với để cơng ty thực hợp đồng lớn tập đoàn lớn với giá cạnh tranh Đối với thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, Đăng Khoa nên thực chiến lược liên kết với công ty chuyên tổ chức triển lãm, hội chợ, kiện, truyền thông quan hệ cộng đồng để thực cung cấp dịch vụ sản phẩm công ty giao lại Vì gần 99% cơng ty khơng có phận thi cơng, khơng có xưởng sản xuất mà chuyên thực công việc tổ chức mà khách hàng lớn có nhu cầu thường xuyên lâu dài Ngoài ra, Đăng Khoa nên liên kết với nhà cung cấp chuyên biệt, đơn vị thi công vệ tinh để giao lại công việc với chi phí thấp mà giải yêu cầu khách hàng, đặc biệt giai đoạn cao điểm Cịn Hà Nội, cơng ty thực chiến lược liên kết với doanh nghiệp sở khác có xưởng sản xuất, đội ngũ cơng nhân có chun mơn địa phương lại quản lý, dịch vụ khách hàng Khi Đăng Khoa thực công tác quản lý, dịch vụ khách hàng cịn phần thi cơng, lắp đặt giao lại cho đơn vị liên kết Chiến lược cắt giảm chi phí Do thị trường ngày cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty gia nhập ngành tình hình kinh tế biến đổi, lạm phát tăng cao, chi phí xăng dầu, chi phí sản xuất tăng nên để tăng khả cạnh tranh so với đối thủ để đảm bảo tỷ lệ lợi nhuận, Đăng Khoa thực chiến lược cắt giảm chi phí cách xây dựng hệ thống kiểm sốt chi phí, tiết kiệm lượng Cụ thể lên dự toán thật sát nguyên vật liệu sử dụng cho sản phẩm; lên kế hoạch sản xuất chi tiết cho khâu sản xuất theo dõi kiểm tra để khơng có thời gian chờ khâu nào, giảm thiểu tối đa phế phẩm trình sản 48 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 xuất cố gắng tận dụng lại tối đa nguyên vật liệu sử dụng Hơn nữa, công ty quản lý nguyên vật liệu nhập, xuất tồn kho, kể nguyên vật liệu sử dụng hệ thống kiểm sốt chi phí đạt hiệu C CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG Chiến lược đào tạo nhân Con người nguồn lực quan trọng tất nguồn lực, dù cơng ty có tiềm lực tài mạnh đến đâu, có sở vật chất, kỹ thuật cơng nghệ đại đến đâu thiếu nhân tố người đưa công ty đến thành công Chính nguồn nhân lực tài giỏi, nhiệt tình với công việc công ty hướng đến thành cơng điều chắn để đưa công ty phát triển mạnh bền vững Vì vậy, việc đào tạo nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng việc phát triển công ty Tuy nhiên chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cần phải đảm bảo gắn kết nhu cầu thăng tiến nhân viên với nhu cầu phát triển công ty Chú trọng vào động làm việc, ý nghĩa cơng việc văn hóa tổ chức cơng ty để qua tạo nguồn nhân lực có trình độ cao, sáng tạo, trung thành, tận tụy có đạo đức kinh doanh Hiện cơng ty có nguồn nhân lực tương đối đáp ứng tình hình kinh doanh Nhưng với nhu cầu phát triển công ty để thực kế hoạch kinh doanh tới, công ty phải tiến hành tuyển dụng đào tạo thêm nhân hầu hết phận, cụ thể sau: ™ Tuyển dụng nhân viên kinh doanh (3 cho Hà Nội cho Thành phố Hồ Chí Minh) có kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh, trình độ ngoại ngữ khả giao tiếp, đàm phám tốt với khách hàng nước ™ Lựa chọn hay tuyển dụng nhân viên có trình độ ngọai ngữ kinh nghiệm để đào tạo nâng cao nghiệp vụ marketing để đẩy mạnh chiến lược marketing mà cơng ty cịn yếu thời gian qua ™ Tuyển dụng nhân viên thiết kế có trình độ chun mơn cao làm việc văn phịng đại diện Hà Nội 49 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 ™ Tuyển dụng công nhân viên (2 cho Hà Nội cho Tp phố Hồ Chí Minh) có tay nghề chun mơn cao làm quản lý thi cơng 15 lao động phổ thơng chưa có tay nghề cao thực đào tạo chổ thông qua cơng việc thực tế Ngồi ra, cơng ty cịn phải thực sách khác, là: ™ Cần đa dạng hóa hình thức đào tạo: đào tạo chỗ, đào tạo nâng cao, đào tạo thường xuyên để cập nhật, nâng cao kiến thức cho đối tượng cán công nhân viên sở đảm bảo chất lượng không ảnh hưởng đến họat động khác công ty ™ Riêng phận Ban giám đốc cán quản lý, cơng ty khuyến khích học khóa bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn quản trị kinh doanh, quản trị tài chính, luật, ngọai ngữ, marketing,… ™ Có sách thu hút nguồn nhân lực có chất xám tốt, có kinh nghiệm kỹ thuật chuyên môn cao ™ Công ty thường xuyên cân nhắc, đề bạt nhân viên trải qua kinh nghiệm, nghiệp vụ chuyên môn giỏi vào khâu quan trọng trưởng phó phịng, tổ,… Và có sách khen thưởng rõ ràng, hợp lý, công để công nhân viên an tâm làm việc, cống hiến gắn bó lâu dài với cơng ty Chiến lược marketing Trước đưa chiến lược marketing, Đăng Khoa xác định phân khúc thị trường định vị sản phẩm sau: Chủ yếu nhắm vào phân khúc thị trường khách hàng cơng nghiệp có qui mô lớn vừa, công ty sản xuất, kinh doanh mặt hàng công nghiệp, tiêu dùng (như ơtơ, điện tử - viễn thơng, hóa mỹ phẩm, thực phẩm,…) công ty chuyên tổ chức triển lãm, hội chợ, kiện, thực hoạt động quảng cáo, truyền thông, quan hệ cộng đồng Sản phẩm công ty định vị theo hai yếu tố: chất lượng sản phẩm tốt; hai dịch vụ hạn, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, đặc biệt phải chuyên nghiệp 50 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 ™ Chiến lược sản phẩm • Đối với dịch vụ trang trí nội thất trưng bày, công ty phải đặc biệt trọng chất lượng sản phẩm sản phẩm sử dụng thời gian dài (thường năm), sác, chất lượng bảo hành hậu tốt • Đối với dịch vụ gian hàng triển lãm, hội chợ công ty nên ưu tiên sử dụng nguyên vật liệu giá thành thấp, tận dụng vật tư để tiết kiệm chi phí đặc thù sản phẩm sử dụng thời gian ngắn (khoảng từ 3-7 ngày) phải có thiết kế độc đáo dịch vụ nhanh, chuyên nghiệp ™ Chiến lược giá Thực sách giá khác cho phân khúc khách hàng • Tùy theo dịch vụ khách hàng yêu cầu mà công ty định giá từ khoản từ 8,000USD – 25,000USD cho phân khúc khách hàng nước ngồi khơng có chi nhánh, văn phịng đại diện Việt Nam Vì khách hàng thường có ngân sách cao so với mặt giá thị trường họ không am hiểu mặt giá Việt Nam đặc biệt họ chấp nhận chi trả cao để yêu cầu sản phẩm phải có chất lượng tốt dịch vụ chuyên nghiệp • Đối với phân khúc khách hàng nước ngồi có chi nhánh, văn phịng đại diện Việt Nam áp dụng giá thấp so với phân khúc khoản từ 5,000USD – 20,000USD Bởi phân khúc yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao có ngân sách thực lại có nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng am hiểu mặt giá thị trường Việt Nam • Riêng phân khúc khách hàng Việt Nam công ty trung gian chuyên tổ chức triển lãm, hội chợ, thực hoạt động truyền thơng, quan hệ cộng đồng áp dụng sách giá trung bình, khoản từ 3,500USD – 15,000USD Vì cơng ty Việt Nam thường có ngân sách quảng cáo thấp, không yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao hai phân khúc thị trường nêu Thêm vào công ty trung gian thường ép giá giao lại cho đơn vị thi cơng để họ có lợi nhuận cao 51 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 ™ Chiến lược phân phối Công ty Khách hàng Do đặc thù sản phẩm đối tượng khách hàng công ty sản xuất, kinh doanh công ty chuyên tổ chức chương trình, Đăng Khoa nên tăng cường lực lượng bán hàng tiếp thị sản phẩm, dịch vụ để nắm bắt yêu cầu khách hàng tiến hành bán hàng trực tiếp thông qua trung gian ™ Chiến lược chiêu thị • Quảng cáo Để phát triển thương hiệu Đăng Khoa, công ty thực quảng cáo báo, tạp chí đặc biệt báo, tạp chí dành cho doanh nghiệp Sài Gòn Time (cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh), Doanh nhân thành đạt, Marketing Việt Nam,…; trang web tìm kiếm đặc biệt Những trang vàng Thiết kế lại trang web cho ấn tượng, đại thu hút trang web công ty chưa thật tạo ấn tượng người xem chưa thường xuyên cập nhật hình ảnh sản phẩm • Quang hệ cộng đồng Công ty nên tài trợ cho Hiệp hội doanh nghiệp Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, Câu lạc Giám đốc điều hành Việt Nam chương trình “Ngơi nhà mơ ước”, “Vượt lên mình” Đài truyền hình HTV để quảng bá cho thương hiệu Đăng Khoa D BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Đối với cơng ty ™ Thực cổ phần hóa cơng ty ưu tiên bán cổ phần cho công nhân viên công ty đến nhà cung cấp nguyên vật liệu, khách hàng trung gian vừa để huy động vốn, tăng tiềm lực tài cho cơng ty vừa để gắn kết quyền lợi họ với công ty ™ Thành lập phòng Marketing 52 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 Một qui mô công ty ngày mở rộng khơng thể khơng nhắc đến phịng marketing chức phịng quan trọng bao gồm nhiều công việc từ dự báo nhu cầu thị trường lên kế họach giá cả, tìm kiếm phát triển thị trường,… Chính hoạt động marketing thúc đẩy phận kinh doanh công ty họat động dễ dàng, hiệu hơn, thu hút nhiều ý, trung thành tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Hiện công ty chưa có phịng marketing riêng biệt nên hoạt động marketing phịng kinh doanh phụ trách Chính thời gian qua, hoạt động marketing công ty yếu, không đáng kể so với đối thủ cạnh tranh nên phần ảnh hưởng khơng tốt đến kết kinh doanh Nhằm hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing cho phù hợp với khả kế hoạch kinh doanh thời gian tới để góp phần đưa thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, công ty nên cần thành lập phòng marketing với nhiệm vụ nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường; xây dựng chiến lược giá, sản phẩm, phân phối thực họat động hỗ trợ bán hàng công ty Hơn nữa, công ty cần phải tăng ngân sách cho hoạt động marketing để phòng hoạt động hiệu tích cực ™ Về chế độ lương, đãi ngộ cho cán công nhân viên Công ty nên có sách động viên nhân viên nhiều tăng lương, tăng thưởng để tránh tình trạng chảy máu chất xám nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên Đặc biệt chế độ thưởng theo doanh thu cho nhân viên phận kinh doanh để tạo động lực kích thích họ tăng cường khai thác khách hàng tăng doanh thu cho công ty Xét duyệt tăng lương lực, tính chất, khối lượng hiệu cơng việc cá nhân thời điểm cụ thể khơng theo chủ nghĩa bình qn Các mức tăng phụ cấp, trợ giá phải mức tăng vật giá thị trường để đảm bảo đời sống công nhân viên để họ an tâm làm việc Các 53 Chương 4: Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh cho Công ty Đăng Khoa đến năm 2012 phúc lợi theo quy định pháp luật phúc lợi tự nguyện phải thực đầy đủ thể trách nhiệm công ty người lao động Cơng ty nên có sách thưởng nóng cho cơng nhân viên có thành tích xuất sắc việc giải khó khăn thời có giải pháp sáng tạo giúp cơng ty đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh ™ Sơ đồ cấu tổ chức mới: Đối với nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện văn hệ thống pháp luật để tạo hành lang pháp lý rõ ràng, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Chính phủ cần có sách khuyến khích, ưu tiên, hỗ trợ cho nhà đầu tư nước, bên cạnh phải cải tiến đơn giản hóa thủ tục đầu tư nhằm thu hút nhà đầu tư nước mạnh dạn đầu tư vào Việt Nam Các chi phí dịch vụ đầu vào Việt Nam mức cao so với nước khu vực Châu Á Đặc biệt chi phí th văn phịng, nhà xưởng, vận tải Vì vậy, thời gian tới, nhà nước nên đẩy mạnh việc đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thu hút đầu tư Đặc biệt ngành triển lãm, hội chợ, nhà nước nên đưa vào đào tạo trường đại học, cao đẳng, trung cấp để cung cấp nguồn nhân lực cho ngành 54 KẾT LUẬN Kết luận Công ty TNHH Dịch vụ Triển lãm Nội thất Đăng Khoa công ty hàng đầu ngành triển lãm – nội thất trưng bày cửa hàng TP Hồ Chí Minh, khách hàng tín nhiệm đánh giá cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ công ty Những kết đạt hôm thành lao động khơng mệt mỏi, khơng ngừng tồn thể cán công nhân viên công ty, phận kinh doanh phận sản xuất đóng góp khơng nhỏ vào thành cơng công ty Tuy nhiên, môi trường kinh doanh đầy biến đổi, đầy thách thức cạnh tranh gay gắt địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh cụ thể, đắn, động sáng tạo cho phát huy hết nguồn lực cách hiệu để tham gia vào thị trường cạnh tranh toàn cầu Với chiến lược nêu khóa luận tốt nghiệp, thực tiễn cần phải xem xét đánh giá cho phù hợp với mục tiêu lực công ty, đáp ứng yêu cầu khắc khe khách hàng mức độ cạnh tranh gay gắt thương trường Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt giúp đở nhiệt tình Ban giám đốc anh chị tất phòng ban cơng ty, em hịan thành khóa luận hướng dẫn tận tình Thạc sĩ Nguyễn Đình Kim Mặc dù cố gắng để hoàn thành đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót thời gian có hạn, thơng tin chưa thu thập cách đầy đủ kiến thức hạn chế Em mong nhận đóng góp ý kiến để luận văn hoàn chỉnh 55 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David Quản trị chiến lược Hà Nội NXB Thống Kê, 2006 Nguyễn Văn Thuận Quản trị tài TP.HCM NXB Thống Kê, 2005 Nguyễn Hữu Thân Quản Trị Nhân Sự TP.HCM NXB Thống Kê, 2006 Nguyễn Thúy Hiền Tài liệu giảng dạy quản trị thương hiệu., 2007 Công ty TNHH DV Triển lãm – Nội thất Đăng Khoa, Phịng kinh doanh, 2007 Cơng ty TNHH DV Triển lãm – Nội thất Đăng Khoa, Phòng hành chính-kế tốn, 2007 Báo Tuổi Trẻ, Báo Thanh Niên, Tạp chí Marketing Việt Nam Website Tổng cục thống kê http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 ... 4: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 A MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2012 46 Về thị phần 46 Về kinh doanh 46 Về tài 46 Về nhân 47 47 B CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY Chiến. .. TNHH dịch vụ triển lãm - nội thất Đăng Khoa thành lập vào ngày 24 tháng 03 năm 1998, hoạt động với thông tin sau: ™ Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRIỂN LÃM NỘI THẤT ĐĂNG KHOA ™ Tên giao dịch: ... chiến lược kinh doanh khả thi hợp lý B KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu kinh