CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP vụ của NHTMCP đông nam á SeABank hải an

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN I GIỚI THIỆU VỀ NHTM CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHTMCP ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN 1.Quá trình hình thành chức nhiệm vụ SeABank Hải An 2.Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phận 3.Các hoạt đọng nghiệp vụ có 10 Những thuận lợi khó khăn chi nhánh Hải An 13 PHẦN II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTMCP ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN 15 I PHẦN NGHIỆP VỤ TÀI SẢN NỢ 15 1.Nghiệp vụ tài sản nợ .15 1.1.Các loại tiền gửi, tổng số tỷ trọng loại 16 1.2.Các phương thức tìm kiếm tiền gửi 18 1.3.Các yếu tố liên quan đến việc huy động vốn tiền gửi Ngân hàng 20 1.3.1.Các nhân tố khách quan 20 1.3.2.Các nhân tố chủ quan 22 1.4 Các phí tổn tiền gửi định giá ngân hàng 24 2.Phương pháp hạn chế rủi ro khoản SeABank Hải Phòng 25 II.NGHIỆP VỤ TÀI SẢN CÓ 25 Chính sách tín dụng ngân hàng 25 1.1.Các giới hạn tín dụng ngân hàng 25 1.2 Đối tượng khách hàng 26 1.3 Phương thức cho vay .26 3.Các nghiệp vụ tín dụng mà ngân hàng thực 28 3.1.Quy trình cấp tín dụng 29 3.2 thủ tục cần có 31 4.Các nghiệp vụ tài sản có khác .34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4.1 Bảo lãnh: 34 4.2 Kinh doanh ngoại tệ .34 4.3 Kinh doanh dịch vụ, toán .34 III.PHƯƠNG PHÁP CỦA NGÂN HÀNG TRONG CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN 35 IV.CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KINH DOANH VÀ HẠN CHẾ RỦI RO TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG .36 1.Các giải pháp để nâng cao chất lượng kinh doanh SeABank Hải Phòng 36 1.1 Các giải pháp nhân mạng lưới 36 1.2 Các giải pháp công nghệ 37 1.3 Các dịch vụ yểm trợ 37 2.Các biện pháp hạn chế rủi ro kinh doanh ngân hàng 37 2.1.Hoàn thiện sách tín dụng .37 2.2.Phân tích môi trường kinh doanh 38 2.3 Phân tích khách hàng 38 2.4 Đa dạng hóa danh mục đầu tư 39 V.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SEABANK HẢI AN 40 KẾT QUẢ KINH DOANH CUẨ NGÂN HÀNG 40 2.Đánh giá kết hoạt động: 41 VI PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA Ý KIẾN CA NHÂN VỀ CÁC MẶT ĐÃ TÌM HIỂU 43 Những kết đạt 43 Một số vấn đề đặt cho tương lai 44 Phần 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CHUNG 47 KẾT LUẬN 48 Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T DANH MỤC VIẾT TẮT NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức Tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế NHTW : Ngân hàng Trung ương SXKD : Sản xuất kinh doanh DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước SeABank : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á-SeABank CBTD : Cán tín dụng 10 HĐKD : Hoạt động kinh doanh 11 PGD : Phòng giao dịch 12 NSNN : Ngân sách nhà nước 13 CN : Chi nhánh 14 DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh 15 CBCNV : Cán công nhân viên 16 TSCĐ : Tài sản cố định Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển nhiều ngành nghề kinh tế, hệ thống ngân hàng tài Việt Nam có bước tiến to lớn Nhiều ngân hàng thương mại thành lập, nguồn vốn điều lệ không ngừng gia tăng, mở rộng phạm vi hoạt động nhiều quốc gia giới Trong đó, ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SEABANK) ngân hàng giữ vai trò quan trọng Với vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, SEABANK phát huy vai trò to lớn vào phát triển chung kinh tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An chi nhánh cấp SEABANK, nhiều năm liền đóng góp kết bật Đứng trước yêu cầu đổi kinh tế, chi nhánh NHTMCP Đông Nam Á SeABank Hải An có bước tiến vững chắc, làm nên thành tựu mới, đóng góp vào phát triển NHTMCP Đông Nam Á - SeABank nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung, thi đua lập thành tích, phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Hoạt động SeABank Hải An đa dạng nhiều lĩnh vực Trong phạm vị báo cáo thực tập tổng hợp, em xin trình bày nội dung sau: PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHTMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An PHẦN II: CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CỦA NHTMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN I GIỚI THIỆU VỀ NHTM CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) có trụ sở 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội, SeABank biết đến nhóm dẫn đầu ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam qui mô vốn điều lệ, mạng lưới hoạt động, mức độ nhận biết thương hiệu tốc độ tăng trưởng ổn định SeaBank trải qua chặng đường 20 năm hình thành phát triển để đạt thành tựu hôm với vốn điều lệ 5.446 tỷ đồng, tổng tài sản gần 100 nghìn tỷ mạng lưới hoạt động khắp miền đất nước với 154 chi nhánh điểm giao dịch Tháng 3/1994 : Ngân Hàng TMCP Hải Phòng ( Tiền thân SeaBank ) thành lập Hải Phòng Tháng 9/2002 Đổi tên thành Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á- SeaBank Tháng 3/2005 Chuyển hội sở từ Hải Phòng 16 Láng Hạ Ba Đình Hà Nội Tháng 8/2007 Công ty Thông tin di động ( VMS-Mobiphone)- Nhà cung cấp mạng thông tin di động tốt nhiều năm liền Việt Nam- trở thành cổ đông chiến lược nắm giữ 6% cổ phần ngân hàng Tháng 10/2007 : Tổng công ty Khí Việt Nam (PV Gas) – Công ty TNHH thành viên thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam- thức trở thành cổ đông chiến lược SeaBank với 2,9% vốn điều lệ Tháng 8/2008 : Sosiété Générale ( Pháp ) – Tập đoàn Tài Ngân hàng hàng đầu Châu Âu trở thành cổ đông chiến lược nước SeaBank Hiện tại, Sosiété Générale sở hữu 20% cổ phần Ngân Hàng Tháng 6/2009 : thức triển khai theo mô hình bán lẻ Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tháng 12/2009 : Chuyển hội sở 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm ,Hà Nội Tháng 1/2010 : Công bố nhận diện thương hiệu Tháng 8/2010 : SeaBank xếp hạng 44/1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn Việt Nam giai đoạn 2007-2009 Tháng 10/2010 : SeaBank ngân hàng Việt Nam khu vực Đông Nam Á trao tặng Giải thưởng “ Doanh nghiệp ASEAN ngưỡng mộ 2010 ” (ASEAN – ABA 2010 ) lĩnh vực Đổi Tháng 11/2010 : Chính thức phát hành thẻ quốc tế SeaBank MasterCard sử dụng công nghệ Chip EMV có độ an toàn bảo mật cao Tháng 12/2010 : SeaBank xếp hạng 300/500 doanh nghiệp lớn Việt Nam 85/500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Tháng 6/2011 : SeaBank nhận giải thưởng “ International Arch Europe of Quality and Excellence” Hội đồng sáng kiến kinh doanh quốc tế Đức trao tặng Bằng nội lực mình, với hợp tác chiến lược liên minh cổ đông nước, SeaBank vươn lên khẳng định vị giá trị thực chất hiệu Sosiété Générale, tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu châu âu , đem kinh nghiệm toàn cầu 150 năm vào phục vụ mục tiêu ngân hàng bán lẻ tiêu biểu SeaBank nhiều thay đổi mang tiếng chiến lược quy chuẩn sản phẩm , chất lượng dịch vụ theo mô hình đẳng cấp quốc tế VMS Mobifone, nhà cung cấp mạng thông tin di động lớn việt nam PV Gas, nhà cung cấp khí gas hóa lỏng hàng đầu Việt Nam cổ đông chiến lược SeaBank , góp phần đáng kể vào tiềm lực tài giữ vững vị dẫn đầu SeaBank nhóm Ngân Hàng TMCP Việt Nam Trong tháng 3/2015, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vinh dự liên tiếp trao tặng giải thưởng danh giá Bộ Công Thương - giải thưởng “Top 80 Doanh nghiệp Thương hiệu Việt tiêu biểu”, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) - giải thưởng “Doanh nghiệp văn hóa có nhiều đóng góp Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp cho xã hội” độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam, Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) - giải thưởng “Thương hiệu Mạnh Việt Nam 2014” lần thứ liên tiếp Đặc biệt, bà Lê Thu Thủy – Phó Chủ tịch thường trực HĐQT SeABank VCCI vinh danh “Doanh nhân văn hóa nghiệp xây dựng phát triển đất nước” II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHTMCP ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN Quá trình hình thành chức nhiệm vụ SeABank Hải An SeaBank chi nhánh Hải An, Hải Phòng địa : số 17 khu B1 lô 7B đường Lê Hồng Phong quận Ngô Quyền thành phố Hải Phòng Được thành lập vào 28/10/ 2011 trải qua năm phát triển.SeABank Hải An phát triển mạnh mẽ tảng tiềm lực tài uy tín vốn có SeABank chứng SeABank Hải An trở thành Ngân Hàng Thương Mại lớn với hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm phong phú với phòng giao dịch thuộc chi nhánh nằm tuyến đường thành phố Chức nhiệm vụ SeABank Hải An Chức - Ngành nghề kinh doanh Ngân hàng chủ yếu huy động cho vay Có chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ nhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh, dịch vụ thành phần kinh tế, công ty cổ phần, tư nhân, liên doanh với nước ngoài, với đặc trưng sau:’ - Chi nhánh Hải An tổ chức có tư cách pháp nhân, Chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP Đông Nam Á hoạt động theo pháp lệnh Ngân hàng Nhà Nước - Huy động vốn: nhận tiền gửi khách hàng tiền VNĐ, ngoại tệ - Sử dụng vốn : cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn kinh doanh đồng VNĐ, ngoại tệ - Các dịch vụ trung gian : thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh - Kinh doanh ngoại tệ Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Phát hành, toán thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Nhiệm vụ - Làm cầu nối tài quốc gia tài quốc tế - Làm công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô kinh tế - Làm cầu nối doanh nghiệp thị trường - Làm nơi cung cấp vốn cho kinh tế 2.Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phận Bộ máy biên chế tổ chức tính đến thời điểm 31/12/2014 tổng số cán nhân viên chi nhánh 112 người, ban giám đốc gồm 02 đồng chí Trụ sở bao gồm: Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế toán – ngân quỹ Phòng tín dụng Phòng tổ chức hành hỗ trợ Ngoài trụ sở đóng lô 7B Lê Hồng Phong chi nhánh có 06 phòng giao dịch, là: Phòng giao dịch Lạch Tray Phòng giao dịch Lạch Tray Phòng giao dịch Lương Khánh Thiện Phòng giao dịch Lê Lợi Phòng giao dịch Lê Thánh Tông Phòng giao dịch Đà Nẵng Nguồn: Phòng hành • Chức năng, nhiệm vụ phòng  Ban giám đốc: Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Giám đốc: + Xây dựng chiến lược,mục tiêu phương hướng kế hoạch kinh doanh chi nhánh phù hợp với chiến lược phát triển, phương hướng nhiệm vụ, hoạt động SeABank đề ravà kinh tế địa phương + Thực nhiệm vụ quyền hạn theo ủy quyền, chịu trách nhiệm trước pháp luật định + Quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể phòng nghiệp vụ Chi nhánh - Phó giám đốc: + Kiêm Trưởng phòng quản lý Khách hàng Doanh Nghiệp + Thay mặt GĐ điều hành công việc GĐ ủy quyền + Bàn bạc tham gia ý kiến với GĐ việc thực nghĩa vụ chi nhánh theo nguyên tắc tập trung dân chủ chế độ thủ trưởng  Các phòng chức năng: - Phòng kế toán – ngân quỹ: + Trực tiếp hạch toán, kế toán thống kê toán Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, toán kế hoạch thu, chi tài + Thực khoản nộp ngân sách Nhà nước nghiệp vụ toán theo quy định + Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định - Phòng tín dụng: + Nghiên cứu, xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng đề xuất sách ưu đãi loại khách hàng + Phân tích kinh tế theo ngành nghề kỹ thuật, danh mục khách hàng, lựa chọn biện pháp cho vay an toàn đạt hiệu cao + Thẩm định đề xuất cho vay đề án tín dụng theo phân cấp ủy quyền, thẩm định dự án, hoàn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp theo phân cấp ủy quyền + Tiếp nhận thực PHẦN trình, dự án thuộc nguồn vốn nước nước + Thường xuyên phân loại nợ, phân tích nợ hạn, tìm nguyên nhân hướng khắc phục - Phòng tổ chức hành hỗ trợ: + Xây dựng công tác hàng tháng, quý chi nhánh có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực PHẦN trình GĐ chi nhánh Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực tập tốt nghiệp duyệt + Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệm vụ cụ thể giao kết hợp đồng , hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán bộ, nhân viên tài sản chi nhánh + Thực công tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế chi nhánh Thực công tác xây dựng bản,mua sắm, sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động…Tham gia đề xuất mở rộng mạng lưới, hoàn tất hồ sơ, thủ tục liên quan đến PGD, chi nhánh + Trực tiếp thực chế độ lương, chế độ bảo hiểm, quản lý hồ sơ cán thuộc chi nhánh quản lý hoàn tất hồ sơ, chế độ cán nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định Nhà nước, ngành NH  Các phòng giao dịch - Gồm phòng giao dịch Lạch Tray 1, phòng giao dịch Lạch tray 2, phòng giao dịch Lê Lợi, phòng giao dịch Lê Thánh Tông, phòng giao dịch Đà Nẵng, phòng giao dịch Lương Khánh Thiện + Khai thác nhận tiền gửi tổ chức cá nhân tổ chức tín dụng khác loại tiền gửi khác nước nước đồng + Việt Nam ngoại tệ theo quy định Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh, dịch vụ, đời sống cho tổ chức cá nhân hộ gia đình thuộc thành phần kinh tế theo phân cấp ủy quyền Các hoạt đọng nghiệp vụ có Là phận nhỏ NHTMCP Đông Nam Á - SeABank, chi nhánh Hải An có truyền thống hoạt động kinh doanh tài chính-tiền tệ Trong lĩnh vực này, sản phẩm dịch vụ chi nhánh Ngân hàng cung cấp đa dạng theo đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể là: A Khách Hàng cá nhân 1a Dịch vụ Ngân Hàng hàng ngày • SeAUpper Account Tài Khoản đại lợi • Dịch vụ toán hóa đơn • Ngân hàng tự động : Auto Bank Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp kỳ hận trả nợ, hình thức bảo đảm tiền vay, giá trị tài sản bảo đảm, biện pháp xử lý tài sản cam kết khác hai bên thỏa thuận 4.Các nghiệp vụ tài sản có khác 4.1 Bảo lãnh: Là dịch vụ mà CN ngày có uy tín khẳng định chất lượng khách hàng kinh nghiệm chuyên môn, phong cánh phục vụ tận tình đội ngũ CB CNV Bao gồm loại bảo lãnh: - Bảo lãnh vay vốn: khách hàng cá nhân sinh sống Việt Nam hay nước sử dụng dịch vụ "bảo lãnh vay vốn" để trả nợ thay trường hợp khách hàng không trả đầy đủ, hạn nợ vay - Bảo lãnh toán: khách hàng cá nhân khả thực thực không đầy đủ nghĩa vụ toán đến hạn đề nghị sử dụng dịch vụ "bảo lãnh toán" SeABank - Bảo lãnh dự thầu: khách hàng cá nhân sinh sống Việt Nam nước sử dụng dịch vụ "bảo lãnh dự thầu" với nội dung cấp bảo lãnh cam kết bên mời thầu đảm bảo nghĩa vụ tham gia dự thầu khách hàng - Một số loại bảo lãnh khác 4.2 Kinh doanh ngoại tệ - Chi nhánh trang bị hệ thống máy móc cập nhật thông tin thị trường hối đoái nhanh chóng, phục vụ nhu cầu ngày nhiều khách hàng Với thủ tục mua bán ngoại tệ đơn giản, nhanh gọn, tỷ giá mua bán ngoại tệ hấp dẫn cạnh tranh, trả thêm khoản phí nào, khách hàng mua bán trực tiếp ngoại tệ theo quy định quản lý ngoại hối NHNN 4.3 Kinh doanh dịch vụ, toán - Cung ứng phương tiện toán: máy rút tiền, thu tiền tận nơi theo yêu cầu, - Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng - Dịch vụ thu hộ, chi hộ cho khách hàng - Thu, phát tiền mặt, máy rút tiền tự động, phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, trả lương qua tài khoản… - Nhận ủy thác cho vay tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng hình thức trực tiếp III.PHƯƠNG PHÁP CỦA NGÂN HÀNG TRONG CÂN ĐỐI NGUỒN VỐN VÀ SỬ DỤNG VỐN Có thể thấy mối quan hệ nguồn vốn huy động sử dụng vốn mối quan hệ hữu cơ, tác động qua lại lẫn Tính vững ổn định nguồn vốn huy động không thân việc huy động vốn mà phụ thuộc vào trình sử dụng vốn Nếu việc huy động sử dụng vốn không tương xứng gây trở ngại cho hoạt động ngân hàng, ngân hàng phải tăng giảm lãi suất, tạo bất ổn huy động sử dụng vốn, từ gây trở ngại cho khách hàng cho ngân hàng Vì vậy, việc thực kế hoạch cân đối vốn kinh doanh, đảm bảo tính cân xứng nguồn vốn huy động sử dụng vốn, đảm bảo khả toán hoạt động kinh doanh vấn đề đặt cho ngân hàng Bảng cân đối kế toán Tổ chức tín dụng đẹp hợp lý dễ nhận thấy: nguồn vốn huy động trung dài hạn phải đầu tư cho vay trung dài hạn; nguồn vốn huy động ngắn hạn phải đầu tư cho vay ngắn hạn Chúng ta biết kinh tế giới chưa ổn định hậu tình hình khủng hoảng kinh tế vừa qua Nến kinh tế Việt Nam lâm vào tình trạng làm phát cao, đồng tiền nội tệ giá liên tục nhiều năm Mặt khác với tâm lý tập quán người dân Việt Nam dự trữ vàng ngoại tệ mạnh Chính lẽ đó, việc Ngân hàng thương mại huy động nguồn vốn trung dài hạn hạn chế Trong đầu ra, phần lớn khách hàng vay vốn thường muốn vay với thời gian trung dài hạn Bởi vì, khách hàng muốn chủ động việc toán nợ vay trước hạn Điều khiến Ngân hàng thương mại nói chung SeABank nói riêng hầu hết dùng ngồn vốn huy động ngắn hạn Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp vay trung dài hạn Sự cân đối việc sử dụng nguồn vốn huy động ngắn hạn đẻ cho vay trung dài hạn điều nguy hiểm, tiềm ẩn nhiều rủi ro khoản mà ngân hàng không chủ động Chính xu hướng ngân hàng mở rộng cho vay ngắn hạn để cân đối thời hạn nguồn vốn, ngân hàng ý đẩy mạnh việc khai thác nguồn vốn tiền gửi có kỳ hạn dài làm cho tính cân xứng tốt IV.CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KINH DOANH VÀ HẠN CHẾ RỦI RO TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.Các giải pháp để nâng cao chất lượng kinh doanh SeABank Hải Phòng 1.1 Các giải pháp nhân mạng lưới Triển khai đào tạo theo kế hoạch hành động lập, nhằm hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ nhân tiềm năng, nhằm đảm bảo bổ nhiệm hoàn thiện máy hoạt đông, khắc phục tình trạng kiêm nhiệm để tập trung cho hoạt động kinh doanh an toàn – hiệu Sớm ổn định nhân phục vu công tác hỗ trợ bán hàng bên cạnh việc hoàn thiện đội ngũ nhân bán hàng Thực công tác đào tạo nhân thông qua hình thức: đào tạo chỗ, đào tạo theo PHẦN trình khu vực,của ngân hàng tự đào tạo Trong đềcao ý thức Cán nhân viên công tác tự đào tạo, đội ngũ Cán quản lý tiềm Thông qua công đoàn, phát động phong trào thi đua văn nghệ thể thao, nhằm chăm sóc cho đời sống tinh thần công nhân viên Tổ chức chuyến tham quan gắn kết mối quan hệ phận, Phòng giao dịch, kết hợp hài hòa giữu lợi ích ngân hàng lợi ích Cán nhân viên Sớm tìm kiếm mặt tiến hành sửa chữa, cải tạo Phòng giao dịch Tam Bạc Lạc Viên đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 Các giải pháp công nghệ SeABank Hải An cần phải đẩy mạnh công tác đại hoá công nghệ ngân hàng, nhanh chóng khai thác công nghệ thao tác nhanh, rút ngắn thời gian mở tài khoản toán tiền gửi cho khách hàng Quan tâm công tác đào tạo cán kinh doanh chế mới, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phục vụ với số lượng ngày lớn đòi hỏi ngày cao khách hàng Một hệ thống ngân hàng mạnh, bước hội nhập cộng đồng tài quốc tế, trước tiên phải dựa vào công nghệ đại thiết lập hệ thống tra kiểm soát, phòng ngừa hữu hiệu rủi ro, có nâng cao sức mạnh cạnh tranh, thu hút nhiều nguồn vốn cho đầu tư phát triển 1.3 Các dịch vụ yểm trợ Tiếp tục khai thác hệ khách hàng hữu việc thu dịch vụ bên cạnh việc tiếp tục cấu sản phẩm khách hàng theo hướng giảm dần tỷ trọng thu nhập từ tín dụng, nâng dần tỷ trọng từ dịch vụ ngoại hối, đặc biệt Chi nhánh hướng đến phát triển hệ khách hàng chuyển tiền liên qua đến đơn vị vận tải biển Phát huy lợi việc hoàn thiện mạng lưới địa bàn để khai thác dịch vụ, dịch vụ chuyển tiền, kiều hối Chăm sóc tốt hệ khách hàng xuất cung cấp dịch vụ có nguồn thu USD để kết hối Chi nhánh nhằm gia tăng hiệu kinh doanh ngoại hối Tăng cường triển khai dịch vụ chuyển tiền trong/ngoài nước, kiều hối PHẦN trình khuyến mãi, hội thảo tài trợ Khai thác qua dịch vụ: Ủy thác toán, toán hóa đơn từ kênh ngân hàng điện tử 2.Các biện pháp hạn chế rủi ro kinh doanh ngân hàng 2.1.Hoàn thiện sách tín dụng Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện nay, sách tín dụng SeABank cụ thể, chi tiết, giúp cán tín dụng có rõ ràng việc xét duyệt cấp khoản vay Song nhiều mà cán tín dụng áp dụng cách máy móc, không linh hoạt nhiều trường hợp Do đó, việc hoàn thiện sách tín dụng nhiệm vụ quan trọng Ngoài Ngân hàng cần nâng cao công tác phân tích thẩm định khách hàng Nếu làm tốt công tác tạo điều kiện cho ngân hàng chủ động việc ngăn chặn rủi ro tài trợ cho khoản cho vay tốt cách có hiệu Nâng cao lực thẩm định khách hàng giúp cho ngân hàng chủ động việc tham gia tư vấn, thẩm định từ chối từ đầu khách hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro tiết kiệm chi phí cho ngân hàng Tổ chức phân tích tình hình tài hàng tháng, hàng quý khách hàng nhằm kiểm soát tình hình tài để có biện pháp đạo kịp thời, thực nghiêm túc việc phân loại nợ theo định 636/QĐ – HĐQT, đánh giá khả trả nợ khách hàng để phục vụ tốt cho công tác quản lý chất lượng tín dụng công tác trích lập dự phòng rủi ro tín dụng 2.2.Phân tích môi trường kinh doanh Phân tích môi trường kinh doanh sở cho việc xác định mục tiêu chiến lược cho ngân hàng nói chung hoạch định nguồn nhân lực nói riêng Hiện tại, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng khủng hoảng, nên việc phân tích môi trường kinh doanh trở nên quan trọng, mấu chốt để đưa định ngân hàng 2.3 Phân tích khách hàng Thông tin khách hàng vấn đề quan tâm người cho vay Thông tin khách hàng vấn đề quan tâm người cho vay Đây sở quan trọng người cho vay đưa định cấp tín dụng hay Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp không Cho dù khách hàng truyền thống hay khách hàng việc tìm hiểu thông tin họ bỏ qua phải coi biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn rủi ro tín dụng xảy Đặc thù ngành cho vay đòi hỏi cán cho vay phải lắn bắt kiến thức thị trường, ngành nghề, thành phần kinh tế thuộc nhiều lĩnh vực sản xuất với thị trường riêng biệt sản phẩm đầu dự án kinh doanh khách hàng Song cán cho vay ngân hàng cho vay đào tạo thiếu chuyên sâu nghiệp vụ Vì cán cho vay cần phải xem xét lại việc thẩm định khách hàng nhằm mục đích nâng cao hiệu thẩm định, giảm rủi ro cho ngân hàng cho vay Thẩm định khách hàng nên tập chung vào số nội dung sauhjh - Thẩm định tư cách pháp lý bên vay Thẩm định kinh nghiệm sản xuất kinh doanh bên vay Tính toán, xác định mức thu nhập khách hàng vay Thẩm định vốn tự có đơn vị tham gia thực phương án kinh doanh Thẩm định lĩnh vực,ngành nghề sản xuát kinh doanh khách hàng vay vốn Bên cạnh đó, cần thực tốt công tác giám sát, xếp hạng rủi ro có biện pháp xử lý thu hồi nợ, xử lý nợ hạn, nợ có vấn đề Giảm bớt thấp thiệt hại xáy 2.4 Đa dạng hóa danh mục đầu tư Đây biện pháp tốt nhất, chủ động việc phân tán rủi ro tín dụng Ngân hàng nên chia nguồn tiền vào nhiều loại hình đầu tư tín dụng, nhiều ngành nghề khác nhiều khách hàng địa bàn khác Điều vừa mở rộng phạm vi hoạt động tín dụng ngân hàng, vừa đạt mục đích phân tán rủi ro Tuy nhiên, việc đa dạng hóa danh mục đầu tư tín dụng mức có nhược điểm khiến cho việc quản lý trở nên khó khăn, tốn nhiều công sức điều tra, thẩm định, phân tích, đánh giá khách hàng, làm tăng chi phí kiểm tra, giám sát…Do vậy, ngân hàng nên lựa chọn danh mục phù hợp để đầu tư Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 39 Báo cáo thực tập tốt nghiệp V.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SEABANK HẢI AN KẾT QUẢ KINH DOANH CUẨ NGÂN HÀNG Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh cuả SeABank Hải An giai đoạn 20122014 Đơn vị: triệu đồng % Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh So sánh 2013-2012 Chênh (%) lệch -7.848 7.6 2014-2013 Chênh (%) lệch 2.479 2,6 Tổng thu nhập 103.690 95.842 98.321 Thu lãi tiền vay Thu phí điều vốn Thu dịch vụ 49.901 49.371 1.674 43.543 50.029 1.756 42.260 53.551 1.773 -6.358 12,7 -1.283 2,9 658 82 1,3 4,9 3.522 17 7,1 0,9 Thu rủi ro 1.731 211 332 -1.520 87,8 121 57,3 Thu nhập khác Tổng chi phí Chi phí trả lãi Chi phí dự phòng Chi lương Chi phí khác 1.013 83.341 69.439 877 3.261 9.764 303 72.429 58.574 282 3.747 9.826 405 75.463 60.782 260 4.124 10.297 -710 70,1 102 33,7 -10.912 -10.856 13,1 15,6 3.034 2.208 4,2 3,8 -595 486 62 67,8 14,9 0,7 -22 377 471 7,8 10,1 4,8 Lợi nhuận TT 20.349 23.413 22.858 3064 15,1 -555 2,4 Tổng lợi nhuận trước thuế có xu hướng tăng không ổn định Cụ thể năm 2013 so với năm 2012, lợi nhuận tăng đáng kể, đạt mức 23.413 triệu đồng Tuy nhiên đến năm 2014, lợi nhuận có xu hướng giảm nhẹ 555 triệu đồng 22.858 triệu đồng (giảm 2,37%) Lực tăng lợi nhuận chủ yếu có từ tăng trưởng thu lãi điều vốn từ trụ sở chính, nguồn thu từ dịch vụ giảm chi phí dự phòng Lợi nhuận từ thu phí điều vốn tăng mạnh qua năm Năm 2013 tăng 1,3% so với năm 2012, đến năm 2014 giảm 2,73% so với năm 2013 Các dịch vụ NH ngày mở rộng nâng cao, tạo điều kiện cho viêc tăng lợi nhuận từ nguồn thu dịch vụ Mỗi năm nguồn thu dịch vụ lại có mức tăng đáng kể Năm 2012 thu 1.674 triệu đồng đến năm 2014, thu dịch vụ đạt 1.773 triệu đồng Do kinh tế dần khôi phục, chi phí dự phòng giảm đáng kể so với năm trước, nên Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 40 Báo cáo thực tập tốt nghiệp làm giảm chi phí qua năm 2.Đánh giá kết hoạt động: Trải qua năm xây dựng trưởng thành, chi nhánh đạt kết khả quan việc xây dựng ngân hàng đại từ hệ thống công nghệ thông tin, quản trị, nhân sự, sản phẩm đến việc mở rộng phòng giao dịch địa bàn Chi nhánh không ngừng tiếp thị, mở rộng đối tượng khách hàng, tiếp cận với khách hàng lớn, chiến lược để khai thác nguồn vốn tăng trưởng dư nợ theo định hướng NHTMCP Đông Nam Á-SeABank Các mục tiêu giải pháp từ đầu xác định thường xuyên, định hướng ngành chiến lược cạnh tranh chi nhánh Ban hành nội quy, quy trình nghiệp vụ phân cấp ủy quyền phân định rõ ràng Nguồn vốn dư nợ tăng trưởng Cơ cấu nguồn vốn đặc biệt quan tâm ý, nguồn vốn ổn định Thường xuyên đảm bảo cân đối nguồn vốn sử dụng vốn Vần đề sử dụng vốn có nhiều chuyển biến tích cực Tích cực mở rộng thị trường, thị phần Có chiến lược khai thác khách hàng huy động vốn cho vay vốn Trong năm 2014, chi nhánh phát triển thêm nhiều khách hàng có quan hệ tiền gửi, tiền vay thường xuyên với số dư lớn Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng cũ Phát triển thêm nhiều khách hàng có triển vọng tiền gửi lẫn tiền vay Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 41 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 3: Hiệu suất sử dụng vốn SeABank Hải An giai đoạn 2012-2014 Đơn vị tính : triệu đồng Chỉ tiêu 2012 Tổng nguồn vốn huy 840.545 2013 2014 1.050.882 1.164.420 động Tổng dư nợ cho vay 280.794 326.104 375.057 Hiệu suất sử dụng vốn 0,33 0,31 0,32 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014) Qua bảng Hiệu suất sử dụng vốn thấy hiệu suất sử dụng vốn năm 2012, 2013, 2014 < (0,33 , 0,31 0,32 ) Hiệu sử dụng vốn cho thấy nguồn vốn huy động Ngân hàng đảm bảo nhu cầu cho vay Quan tâm đến việc nâng cao lực tài chính, thực theo quy chế tài SeABank Để đạt chênh lệch lãi suất hợp lý, chi nhánh cố gắng việc huy động nguồn vốn rẻ, tích cực thu nợ gốc lãi hạn Phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh… Sử dụng nguồn vốn mục đích, hàng ngày cân đối vốn để xác định nhu cầu vốn phù hợp Bảng 4: Chất lượng cho vay SeABank Hải An năm 2012-2014 Đơn vị tính : triệu đồng % Năm 2012 Chỉ tiêu Tổng dư nợ Nợ xấu Năm 2013 Năm 2014 Số tiền % Số tiền % Số tiền % 280.794 100 326.104 100 375.057 100 319 0,11 269 0,08 30 0,008 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động tín dụng năm 2012- 2014) Qua bảng, ta thấy nợ xấu tương đối thấp có xu hướng giảm Năm 2012 0,11% tổng dư nợ, đến năm 2014, 0,008% Điều cho thấy phần nỗ lực cán nhân viên việc quản lý dư nợ, nâng cao chất lượng tín dụng Tuy nhiên, thời gian tới chi nhánh cần tiếp tục nỗ lực thu hồi khoản nợ xấu nhiều biện pháp quan trọng công tác kiểm tra sau cho vay cần tiến hành thường xuyên, sâu sát, chặt chẽ hơn, có Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 42 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tăng trưởng tín dụng chi nhánh gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng Đó điều kiện cho phát triển bền vững chi nhánh VI PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA Ý KIẾN CA NHÂN VỀ CÁC MẶT ĐÃ TÌM HIỂU Những kết đạt Trong năm vừa qua, SEABANK – Chi nhánh Hải An gặp nhiều khó khăn trước biến động phức tạp kinh tế nước, song hoạt động kinh doanh ngân hàng phát triển ổn định Về huy động vốn: Chi nhánh có linh hoạt lĩnh vực huy động vốn với đợt huy động tiết kiệm dự thưởng, khuyến mại… Do mà số tiền Chi nhánh huy động đáp ứng yêu cầu dự trữ đáp ứng nhu cầu vay khách hàng Về tín dụng: Quy mô tín dụng tăng trưởng cao số lượng chất lượng Số lượng tăng tất loại vay đáp ứng yêu cầu cho khách hàng từ cá nhân, đến doanh nghiệp nhỏ vừa Chất lượng sản phẩm tín dụng nâng cao tất mặt từ việc đáp ứng yêu cầu vay vốn khách hàng đến thẩm định cho vay, thu gốc lãi cho NH, sách khuyến mãi, tiếp thị, ưu đãi cho khách hàng lâu dài, khách hàng có số dư tiền gửi lớn NH áp dụng triệt để nhằm đáp ứng yêu cầu cho khách hàng cách nhanh chóng, thuận lợi Qua việc nâng cao chất lượng tín dụng tạo uy tín cho Chi nhánh NH đồng thời góp phần nâng cao doanh thu từ lãi cho NH Cũng lĩnh vực tín dụng Chi nhánh mở rộng hình thức cho vay cho đem lại hiệu cao cho khách hàng NH Về hoạt động kinh doanh ngoại tệ toán: Trong hoạt động Chi nhánh đạt thành tựu đáng kể dịch vụ toán loại hình sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Các tiêu phản ánh mặt số lượng hoạt động toán mức tăng mạnh đặc biệt năm 2014 Bên cạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ đem lại lợi nhuận hàng tỷ đồng cho chi nhánh Về hoạt động tài chính- kế toán: Trong giai đoạn vừa qua Chi nhánh Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 43 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thực tốt hoạt động tài chính- kế toán Định kì hạch toán báo cáo, tổng kết công khai chi nhánh hoạt động kinh doanh chấp hành nghiêm chế độ hạch toán kế toán Bên cạnh đó, chi nhánh hoàn thành tốt công tác đại hóa ngân hàng Toàn phòng ban chi nhánh lắp đặt hệ thống máy vi tính đại, tiện dụng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo mối quan hệ tốt, đội ngũ cán nhiệt tình, động, có trách nhiệm công việc Thủ tục cho vay ngân hàng điều chỉnh linh hoạt, hợp lý thuận tiện cho khách hàng cán tín dụng thẩm định Một số vấn đề đặt cho tương lai Để phát huy kết đạt khắc phục tồn tại, hạn chế nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, Chi nhánh cần thực tốt biện pháp sau: ∗ Về nguồn vốn huy động - Ngân hàng cần tập trung đẩy mạnh công tác huy động vốn, ưu tiên trọng huy động nguồn vốn từ nước thông qua việc huy động tiết kiệm từ dân cư đặc biệt nguồn tiền tiết kiệm trung dài hạn - Chú trọng khai thác nguồn vốn rẻ, ổn định nguồn vốn dự án phục vụ cho nhu cầu vay vốn khách hàng - Đổi phong cách giao dịch,phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình thực văn hóa giao dịch gây thiện cảm khách hàng - Tổ chức thực việc thu chi tiền chỗ cho cá nhân, quan có nhu cầu - Thực sách ưu tiên khách hàng có lượng tiền gửi lớn, trì hình thức tặng quà, khuyến ∗ Về công tác cho vay thu nợ: - Tiếp tục mở rộng đầu tư tín dụng thành phần kinh tế, dự án khả thi đảm bảo đáp ứng đầy đủ quy định thủ tục vay vốn - Do thành lập từ năm 2011 lên SeABank Hải An chưa có nhiều khách hàng lớn cần tiếp cận đến đối tượng khách hàng thông qua việc ngoại giao - Phát huy tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm cán tín dụng Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 44 Báo cáo thực tập tốt nghiệp công tác đầu tư - Kiểm tra, phân tích, đánh giá thực trạng khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro Xây dựng phương pháp kỹ thuật nghiệp vụ đánh giá tín dụng rủi ro - Tập trung xử lý nợ tồn đọng kiến nghị cấp ngành xử lý triệt để cá nhân, doanh nghiệp làm ăn hiệu ∗ Về công tác kiểm tra, kiểm soát - Cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thường xuyên ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, hạn chế sai sót xảy - Chú trọng công tác tín dụng, an toàn kho quỹ, quản lý thẻ phiếu trắng giao dịch, an toàn tài sản hạn chế rủi ro kinh doanh ∗ Xây dựng nhóm khách hàng chiến lược - Không ngừng nâng cao phong cách giao dịch văn minh, lịch tận tình, chu đáo gắn với việc thực văn hoá doanh nghiệp nhằm giải nhu cầu giao dịch khách hàng nhanh gọn, đơn giản, xác theo chế độ quy định - Tìm giải pháp hữu hiệu, không ngừng mở rộng nâng cao chất lượng, quy mô loại hình dịch vụ có nhằm bước nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ theo định hướng NHTMCP Đông Nam Á- SeABank - Tiếp tục trọng nâng cao chất lượng quảng cáo với mục tiêu dễ hiểu, dễ thực hiện, thị hiếu… - Xây dựng chiến lược khách hàng sở khoa học, tức dựa khả trả nợ khách hàng từ đưa chiến lược khách hàng khác để nâng cao hiệu tín dụng Việc thiết lập mối quan hệ lâu dài ngân hàng khách hàng định tới tồn phát triển ngân hàng ∗ Nâng cao trình độ cho cán - Thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ cho toàn cán viên chức cán lao động thời hạn - Chú trọng đào tạo ngoại ngữ tin học, coi tiêu chuẩn quan trọng để bước hội nhập đủ điều kiện tác nghiệp trình hội nhập - Tiếp tục thực khoán tài tiền lương triệt để đến Ngân hàng, phòng ban tiến tới người lao động, gắn quyền lợi vật chất với người kinh doanh - Tăng cường kiểm tra kiểm soát, xử lí nghiêm túc cán thiếu tinh thần trách nhiệm hiệu kinh doanh thấp - Tiếp tục phát động phong trào thi đua, sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, quy trình giao dịch với khách hàng, có chế độ khen thưởng kịp thời với tập Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thể, cá nhân, gương người tốt, việc tốt có thành tích - Thường xuyên quan tâm đến đời sống, vật chất, tinh thần CBNV toàn chi nhánh Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CHUNG Nâng cao chất lượng ngân hàng vấn đề vô quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hang, ngân hàng hoạt động kinh tế thị trường Vì việc nâng cao chất lượng ngân hàng vấn đề đòi hỏi phải thường xuyên thực nghiêm túc Qua thời gian thức tập nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải An, báo cáo nêu tóm tắt khái quát lý luận có liên quan đến hoạt động huy động vốn sử dụng vốn chi nhánh Hải An phát triển kinh tế thành phố Tuy đạt nhiều thành tựu, song hoạt động ngân hàng khó tồn khó khăn không Chi nhánh mà liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành Xuất phát từ tình hình em xin nêu số giải pháp đề xuất kiến nghị mong muốn góp phần giải vấn đề đặt nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh Chi nhánh Tuy nhiên hoạt động Chi nhánh Hải An nói riêng ngân hàng SeABank nói chung rộng phức tạp, mặt khác thân nhiều hạn chế lý luận nên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 47 Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua thời gian thức tập nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải An, báo cáo nêu tóm tắt khái quát lý luận có liên quan đến hoạt động huy động vốn sử dụng vốn chi nhánh Hải An phát triển kinh tế thành phố Qua báo cáo thực tập em mong thầy cô bạn hiểu thêm hoạt động kinh doanh NHTMCP Đông Nam Á-SeABankchi nhánh Hải An Sau năm xây dựng phát triển NHTMCP Đông Nam Á-SeABank Chi nhánh Hải An trải qua nhiều khó khăn, thách thức khẳng định uy tín, chất lượng, tạo lòng tin khách hàng Chi nhánh tích cực đổi mới, bước bắt nhịp với kinh tế nói chung hệ thống NH nói riêng Với mục tiêu phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn, sở hạ tầng để hoàn thành mục tiêu Đảng Nhà nước giao phó, xứng đáng với tin tưởng khách hàng Do có giới hạn thời gian, trình độ nhận thức kinh nghiệm thực tế thân, báo cáo tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn tận tình bảo cô chú, anh chị SeABank Hải An, đặc biệt tập thể cán nhân viên phòng Khách hàng cá nhân, với hướng dẫn ThS Trần Thị Như Trang giúp em hoàn thành PHẦN trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày … tháng… năm 2015 Sinh viên Lê Thị Huệ Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 48 [...]... tác huy động vốn của ngân hàng Việc thực hiện đồng bộ các biện pháp kinh tế, kỹ thuật và tâm lý có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh ngân hàng và tất yếu có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả công tác huy động vốn của các NHTM 1.3 .Các yếu tố liên quan đến việc huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng 1.3.1 .Các nhân tố khách quan Môi trường chính trị pháp luật Mọi hoạt động kinh doanh trong đó có hoạt. .. huy động chưa được khai thác triệt để, không đủ đáp ứng cho nhu cầu của người vay - Đội ngũ cán bộ công nhân viên tuy có trình độ chuyên môn nhưng chưa đồng đều, chưa đáp ứng được yêu cầu kinh doanh ngân hàng trong cơ chế thị trường Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTMCP ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN I PHẦN NGHIỆP VỤ TÀI SẢN NỢ 1 .Nghiệp. .. vị trí trung tâm của mình, vừa là chủ thể vừa là mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHTM cũng như hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Trình độ nghiệp vụ của cán bộ Ngân hàng cao thì các thao tác sẽ diễn ra nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả,... kí kết HĐTD (5) Thanh lý HĐTD (8) Thu gốc, lãi, phí và xử lý những phát sinh (7) Kiểm tra, giám sát sau giải ngân (6) Giải ngân Nguồn: Phòng kinh doanh QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG TẠI NHTMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An  Bước 1: Tiếp thị đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của NHTMCP Đông Nam Á -SeABank Bao gồm: - Sản phẩm cấp tín dụng bán lẻ - Sản phẩm huy động vốn - Sản phẩm, dịch vụ gia tăng, ngân... của NHNN 4.3 Kinh doanh dịch vụ, thanh toán - Cung ứng các phương tiện thanh toán: máy rút tiền, thu tiền tận nơi theo yêu cầu, - Thực hiện dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng - Dịch vụ thu hộ, chi hộ cho khách hàng - Thu, phát tiền mặt, máy rút tiền tự động, phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, trả lương qua tài khoản… - Nhận ủy thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá... vốn đầy đủ của khách hàng, cán bộ tín dụng đánh giá, phân tích khoản vay về: - Thông tin về khách hàng - Năng lực tài chính của khách hàng - Lịch sử quan hệ tín dụng của khách hàng - Đánh giá, phân tích phương án, dự án sản xuất kinh doanh, đầu tư của khách hàng - Đánh giá về tài sản bảo đảm của khách hàng  Bước 4: Quyết định cấp tín dụng và kí kết hợp đồng tín dụng Sau khi hoàn tất hồ sơ, cán bộ tín... thông qua đa dạng hóa các hình thức huy động nên nguồn vốn của SeABank Hải An đã dần ổn định và đạt được thành tích đáng kể Chi nhánh đã thực hiện tốt chỉ đạo của ngân hàng cấp trên về đa dạng hoá các hình thức huy động; sự chỉ đạo lãi suất linh hoạt, phù hợp với mặt bằng lãi suất chung trên địa bàn; đặc biệt công tác kế hoạch hoá, cơ chế khoán và phân phối tiền lương kinh doanh tác động làm chuyển biến... Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng dư nợ cho vay của TCTD đối với 1 nhóm khách hàng có liên quan không vượt quá 50% vốn tự có của TCTD Trường hợp nhu cầu vốn của 1 khách hàng vượt quá 15% vốn tự có của hệ thống Ngân hànghoặc khách hàng có nhu cầu huy động vốn từ nhiều nguồn thì Ngân hàngcho vay hợp vốn theo quy định của Thống đốc Ngân hàng 1.2 Đối tượng khách hàng  Khách hàng doanh nghiệp - Các pháp... doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, công ty trách nhiệm hữu hạn,công ty cổ phần, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức khác có đủ điều kiện quy định tại Điều 94 bộ Luật dân sự Các pháp nhân nước ngoài Doanh nghiệp tư nhân Công ty hợp danh  Khách hàng ca nhân Cá nhân Hộ gia đình Tổ hợp tác - 1.3 Phương thức cho vay Phương thức cho vay là cách tính toán để xử lý về số tiền cho vay, xác... Tết phát tài trong dịp Tết nguyên đán hay gần đây là PHẦN trình tặng quà cho khách hàng nữ nhân dịp Quốc tế phụ nữ 8/3… Biện pháp kỹ thuật Biên pháp kỹ thuật là những biện pháp mang tính kỹ thuật trong nghiệp vụ huy động vốn nhằm tạo cho công tác huy động cũng như hoàn trả tiền gửi, thanh toán giao dịch cho khách hàng một cách nhanh chóng thuận lợi và chính xác Biện pháp kỹ thuật trong mở rộng huy động ... NHÁNH NHTMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An PHẦN II: CÁC HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CỦA NHTMCP Đông Nam Á - SeABank Hải An PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Sv: Lê Thị Huệ - QT 1502T Báo cáo thực... cô bạn hiểu thêm hoạt động kinh doanh NHTMCP Đông Nam Á- SeABankchi nhánh Hải An Sau năm xây dựng phát triển NHTMCP Đông Nam Á -SeABank Chi nhánh Hải An trải qua nhiều khó khăn, thách thức khẳng... tập tốt nghiệp PHẦN I : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK CHI NHÁNH HẢI AN I GIỚI THIỆU VỀ NHTM CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – SEABANK Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) có