Marketing và quản lý khủng hoảng

1:- Định kỳ: ví dụ: thời tiết (mùa), chu kỳ suy thóai kinh tế… 2:- Khơng định kỳ: (thường người gây ra) ví dụ: cháy nổ, tham nhũng 3:- Có thể dự báo, xảy bất ngờ 4:- Không thể tiêu diệt khủng hỏang mà giảm thiểu thiệt hại (minimizing) Trước: nghiên cứu, dự báo Trong: thiệt hại người trước, thiệt hại sau (men first, monies later) Sau: khắc phục hậu quả, rút kinh nghiệm Chuẩn bị có hệ thống 2.Ln lưu ý điểm báo xảy khủng hoảng 3.Cẩn trọng không thừa 4.Hãy mua bảo hiểm Bước 1: Lập nhóm(tổ) đặc nhiệm(taskforce) Bước 2:Đánh giá phạm vi tầm ảnh hưởng cố khủng hoảng Bước 3:Triển khai kế hoạch Bước 4:Thử nghiệm kế hoạch Bước 5:Cập nhật kế hoạch 1.Các dấu hiệu 2.Tại cảnh báo thường không ý? Giải pháp 1.Hành động nhanh đoán 2.Con người hết 3.Có mặt trường (sâu sát) 4.Giao tiếp mở (có phân cơng) Phản xạ theo kinh nghiệm 1.Hành động nhanh chóng 5.Sử dụng kỹ quản lý dự án (a) xác định tổ chức, (b) lập kế họach, (c) quản lý thực hiện, (d) kết thúc dự án 2.Luôn thu thập thơng tin Có mặt tuyến đầu 3.Khơng ngừng giao tiếp 4.Lập hồ sơ hành động: (Samuel Eliot Morison) 7.Cần có tun bố khủng hoảng chấm dứt 1.Cơng khai thận trọng tiếp xúc báo chí Đối tượng thơng tin 3.Những câu hỏi thường gặp(FAQs) -Nguyên nhân -Thiệt hại -Trách nhiệm -Hành động trước mắt lâu dài nhằm khắc phục hậu Đánh dấu kết thúc khủng hoảng 2.Ghi lại công tác đối phó khủng hoảng 3.Rút học THỰC THI GIAO TIẾP  Cốt lõi phải đảm bảo rõ ràng, không cản trở kênh giao tiếp    Giới truyền thơng phải có tiếp cận tới thông tin/người phát ngôn Tạo điều kiện thuận lợi cho họ đưa tin, viết Thứ tự ưu tiên phát biểu thiệt hại:    Số người chết bị thương Tác hại đến môi trường Tiếp đến: Thiệt hại vật chất  Thiệt hại tài  CHƯƠNG TRÌNH XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG  Tổ chức lực lượng ứng phó    Tìm hiểu/xác định việc Chuẩn bị lời phát biểu/tuyên bố       Nhóm xử lí khủng hoảng Nhân vật có tiếng nói đủ mạnh để làm cho cơng chúng tin tưởng Thơng báo cho người có liên can Thơng báo cho toàn dân chúng Trả lời câu hỏi vấn báo giới Tiếp xúc với báo giới trường Sắp xếp vấn với người bị hại VÍ DỤ: TYLENOL     Tylenol nhãn hiệu thuốc giảm đau paracetamol hàng đầu giới công ty Johnson & Johnson (Mỹ) Năm 1982, bang Chicago có người chết sau dùng thuốc giảm đau Tylenol Thị phần Tylenol giảm cách thê thảm từ 37% xuống 6% vài ngày Gây thiệt hại cho Johnson & Johnson khoảng $50 triệu để thu hồi lại sản phẩm kiểm tra tất công đoạn sản xuất J&J XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG       Trước hết, J&J thơng báo rộng rãi cho tồn dân chúng tồn việc khơng may xảy với người dân Điều tra nguyên nhân gây ngộ độc thuốc Tylenol Thông báo rộng rãi PTTTĐC cố thuốc giảm đau Tylenol, qua cảnh báo với đơng đảo người sử dụng khắp nước Mĩ nên ngừng việc sử dụng thuốc J&J cho ngừng việc SX quảng cáo thuốc Tylenol, đồng thời lệnh thu hồi loại thuốc tất điểm bán toàn nước Mĩ Chủ động hợp tác với PTTT, kể lực lượng cảnh sát (FBI) quan quản lí chức dược phẩm Mĩ để tìm nguyên nhân việc ngộ độc thuốc Mọi thông tin cố thông báo công khai Báo Diễn đàn Doanh nghiệp - quan Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam – Tiếng nói cộng đồng Doanh nghiệp – Doanh nhân Việt Nam, với số lượng phát hành 30.000 bản/kỳ ngày khẳng định vai trò quan trọng cộng đồng doanh nghiệp Một nhiệm vụ quan trọng Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam tập hợp, nghiên cứu ý kiến doanh nghiệp để phản ánh, kiến nghị tham mưu cho Nhà nước vấn đề pháp luật, sách kinh tế -xã hội nhằm cải thiện mơi trường kinh doanh Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam xác định Báo Diễn đàn Doanh nghiệp công cụ quan trọng để thực nhiệm vụ nêu Hiện tại, báo Diễn đàn Doanh nghiệp đến với bạn đọc qua ấn phẩm báo in (tuần kỳ), Doanh nhân (tháng kỳ) Báo Điện tử (www.dddn.com.vn) góp phần bảo vệ, thúc đẩy phát triển cộng đồng doanh nghiệp thơng tin trị - kinh tế - thương mại xác, thiết thực Với mục tiêu cung cấp cho độc giả cách nhanh toàn diện thơng tin kinh tế nói chung thơng tin hoạt động cộng đồng doanh nghiệp nói riêng, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp không ngừng cải tiến, tăng cường hợp tác với Doanh nhân, chuyên gia kinh tế, nhà nghiên cứu nhà quản lý nhằm mang đến cho độc giả nhìn đa chiều vấn đề kinh tế- xã hội, thực diễn đàn cộng đồng Doanh nghiệp-Doanh nhân Đến với Báo Diễn đàn Doanh nghiệp, thành công dự án khách hàng cam kết từ cấp lãnh đạo cao chúng tơi, với nhiệt tình tham gia cống hiến chuyên viên kinh nghiệm từ hiểu biết sâu sắc doanh nghiệp mong muốn khách hàng Báo Diễn đàn Doanh nghiệp giúp khách hàng ln chủ động tình qua việc có nhiều kinh nghiệm phong phú hiểu biết sâu sắc môi trường kinh doanh Việt Nam, mối quan hệ sâu rộng với quan phủ Việt Nam, hiểu rõ nhu cầu công ty đa quốc gia Đối với khách hàng dự án, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp cử 01 nhóm phụ trách khách hàng/dự án chuyên biệt để làm việc chặt chẽ với khách hàng hàng ngày mang lại cho khách hàng dịch vụ với chất lượng cao làm khách hàng hài lịng Mỗi nhóm bao gồm Giám đốc dịch vụ khách hàng, người lãnh đạo toàn nhóm đầu mối liên lạc khách hàng, chuyên viên tư vấn chuyên viên thực thi nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng thời hạn đảm bảo chất lượng dịch vụ Diễn đàn Doanh nghiệp tờ báo Việt Nam áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Khi cần thiết theo yêu cầu dự án, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp phối hợp với đối tác để thành lập nhóm dự án hỗn hợp để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tổng chuyên sâu Báo Diễn đàn Doanh nghiệp hợp tác gắn bó với đơn vị thành viên tập đoàn, đối tác quảng cáo tư vấn truyền thông khu vực giới nhằm đưa dịch vụ toàn diện tối ưu cho khách hàng Diễn đàn Doanh nghiệp tờ báo Việt Nam áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Báo in Báo Điện tử Báo Doanh nhân Các ấn phẩm sách (Tuần kỳ) www.dddn.com.vn (Tháng kỳ) Các chuyên đề Quan hệ Chính phủ: phân tích mơi trường xã hội, đầu tư trị Việt Nam, tư vấn thiết lập trì mối quan hệ với quan phủ Việt Nam Quản lí rủi ro khủng hoảng, bao gồm: dự báo, lên kế hoạch, tư vấn xử lí rủi ro khủng hoảng Quan hệ báo chí: tư vấn xây dựng quan hệ báo chí, theo dõi, phân tích, báo cáo thông tin liên quan đến khách hàng thị trường, tổ chức họp báo, buổi vấn, điểu tra ý kiến nhà báo, v.v Truyền thông doanh nghiệp truyền thông tiếp thị: tư vấn quan hệ với nhà đầu tư, quan hệ báo chí, quan hệ nhân viên, thiết lập thông tin giới thiệu công ty lãnh đạo công ty, xây dựng thương hiệu cho công ty, soạn tài liệu công ty sản phẩm, v.v Dịch vụ nghiên cứu tiếp thị: Phỏng vấn nghiên cứu nhóm đối tượng mục tiêu, Điều tra, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, v.v Thiết kế nhận dạng thương hiệu Thiết kế logo, thương hiệu sản phẩm Tài liệu giới thiệu công ty Các ấn phẩm tiếp thị Bao gồm từ việc xây dựng ý tưởng, xây dựng kế hoạch thực hiện, triển khai lập báo cáo cho hoạt động sau: Lễ mắt sản phẩm, dịch vụ Lễ khai trương, kí kết Lễ kỉ niệm thành lập công ty Hội nghị, hội thảo Hoạt động cộng đồng Chương trình tiếp thị, khuyến mại, Roadshow Tổ chức chuyến thăm làm việc Việt Nam cho lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp tổ chức nước bao gồm: Thu xếp họp với cấp lãnh đạo phủ, bộ, ngành Việt Nam Thủ tục đón, tiễn đặc biệt sân bay Thu xếp xe cảnh sát dẫn đường Tổ chức buổi tiệc chiêu đãi, buổi họp báo, hoạt động khác suôt thời gian làm việc Việt Nam Và số dịch vụ tiện ích khác: hỗ trợ giải thủ tục visa, dịch vụ sân bay, liên hệ đặt phòng khách sạn, ... CHÚNG Khủng hoảng vấn đề  Quản lí vấn đề:  Vấn đề quản lí vấn đề  Ý nghĩa việc quản lí vấn đề  Quy trình quản lí vấn đề   Quản lí khủng hoảng: Khủng hoảng quản lí khủng hoảng  Quy trình quản. .. quản lí khủng hoảng      Dự báo chuẩn bị Xử lí khủng hoảng Khôi phục sau khủng hoảng Chương trình xử lí khủng hoảng KHỦNG HOẢNG VÀ VẤN ĐỀ   lĩnh vực thách thức hoạt động PR Khủng hoảng: ... chúng nói chung  QUY TRÌNH QUẢN LÍ KHỦNG HOẢNG Dự báo chuẩn bị  Xử lí khủng hoảng  Khôi phục sau khủng hoảng  DỰ BÁO VÀ CHUẨN BỊ  Dự báo trước chìa khóa quản lí khủng hoảng  Không phải tất tình