ĐẠI HỌC VINH - - Đề bài: “Trình bày năm bước để xử lý khủng hoảng doanh nghiệp/ tổ chức Ý nghĩa bước việc hạn chế/ ngăn ngừa hậu khủng hoảng gây ra” Giảng viên : PGS TS Đỗ Thị Phi Hoài Học viên : Hoàng Lê Phương Lý MSSV : 176034041010017 Lớp : Cao học K25 - Quản lý kinh tế lớp A Vinh, 2018 Đề bài: Trình bày năm bước để xử lý khủng hoảng doanh nghiệp/ tổ chức Ý nghĩa bước việc hạn chế/ ngăn ngừa hậu khủng hoảng gây Trả lời: Khủng hoảng thay đổi đột ngột nguyên nhân trình, dẫn đến vấn đề cấp bách cần phải giải Quản trị khủng hoảng phần hệ thống quản lý rủi ro tổ chức Đó tồn chương trình giải pháp lên kế hoạch đạo sát sao, liệt nhằm kiểm sóat khủng hoảng tổ chức công ty Mục tiêu quản trị khủng hoảng ngăn ngừa giảm tới mức tối thiểu hậu mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng uy tín cho tổ chức Mỗi khủng hoảng ln có ba giai đoạn: - Tiền khủng hoảng Trong khủng hoảng Hậu khủng hoảng Năm bước để xử lý khủng hoảng bao gồm bước sau: A Trước khủng hoảng Ngăn ngừa khủng hoàng Bước quan trọng quản lý khủng hoảng quản lý khủng hoảng trước bạn cần quản lý Cách tốt để xử lý vấn đề ngăn ngừa xảy ngay, thơng tin kinh nghiệm sau: - Thông tin chi tiết từ nhà quản lý dự án trước Nghiên cứu nhà quản lý trước xử lý khủng hoảng Tin tức ngành doanh nghiệp bạn Xu hướng truyền thông với ngành bạn Xây dựng kế hoạch dự phòng chi tiết với đội ngũ quản lý khủng hoảng Rất khó để đưa phương án dự phòng bạn làm Bên cạnh việc lập kế hoạch dự phòng khủng hoảng nhân viên, bạn cần đội ngũ “đặc nhiệm” cho việc quản lý khủng hoảng Tùy thuộc vào quy mơ doanh nghiệp bạn, đội ngũ có hai người đến 20 người Nhà quản lý dự án thơng thái tập hợp người, trưởng phòng phận đào tạo họ cách tiếp cận xử lý khủng hoảng xảy Nhóm có trách nhiệm giải hậu khủng hoảng phạm vi cơng việc họ Ngồi giám đốc điều hành, nhóm “đặc nhiệm” quản lý khủng hoảngbao gồm người đứng đầu của: - Phòng nhân - Phòng kinh doanh - Phòng marketing - Phòng cơng nghệ - Phòng quan hệ cơng chúng (nếu có) Mỗi đại diện phận phải theo sát xác sai lệch q trình lập kế hoạch triển khai dự án Bạn cần cộng tác phát triển phương án dự phòng với người số họ Cần đảm bảo thêm thành viên nhóm “đặc nhiệm” huấn luyện để hiểu rủi ro xử lý tình cố theo kế hoạch Còn lưu ý nữa, bạn cảm thấy có trách nhiệm tự giải vấn đề đối mặt với nó, nhà quản lý giỏi biết cần giúp đỡ Nếu bạn tập hợp đội ngũ từ nhận dự án, bạn không chuẩn bị tốt khủng hoảng diễn ra, mà đồng nghiệp ấn tượng với chủ động nhạy bén bạn B Trong khủng hoảng Giữ đầu lạnh tinh thần lạc quan Bạn người chèo lái thuyền trời yên bể lặng hay có thảm họa ập tới Cấp trơng vào bạn để tìm hướng dẫn, hỗ trợ; cấp cần bạn báo cáo, xoay chuyển tình cách nhanh chóng Hoảng loạn sợ hãi làm trầm trọng tình trạng vốn khơng có tốt đẹp Nếu bạn bình tĩnh, team Vì người tiên phong Nếu team bạn thấy bạn bình tĩnh, tập trung, lạc quan; họ bắt chước hành vi bạn truyền động lực Làm chủ khủng hoảng Bước đối diện với khủng hoảng ngăn chặn khơng lan rộng thêm Bạn kiểm sốt sau có biện pháp để loại trừ Để khắc phục khủng hoảng, bạn cần phải: - Hành động nhanh chóng dứt khốt Tập hợp liệu thực tế liên quan Quản lý kênh truyền thông nội bên ngồi, khuyến khích ý tưởng để xử lý khủng hoảng Một bạn có tất thơng tin tin liệu, kiểm sốt tốt truyền thơng, bạn trước giải vấn đề nhanh chóng Xác định nguyên nhân khủng hoảng Sau kiểm soát khủng hoảng ngăn chặn chúng lan rộng, đến lúc bạn bắt đầu sửa chữa thiệt hại dẫn dắt team bạn trở lại hướng Bước để xác định nguyên nhân khủng hoảng xác định vấn đề gốc rễ xuất phát từ phận, phòng ban Sau bạn cần gặp người trưởng phòng nhóm họ tìm hiểu nguyên nhân, kiểm tra kỹ lưỡng mức độ mà thành viên phải chịu trách nhiệm Có thể khơng đơn thành viên nhóm mắc lỗi Xem lại kiện bạn thu thập được, tổ chức buổi thảo luận với nhóm làm để ngăn ngừa tốt khủng hoảng lặp lại C Hậu khủng hoảng Chỉ bạn vượt qua khủng hoảng trở lại guồng cơng việc khơng có nghĩa việc xử lý khủng hoảng hoàn tất Hãy nhớ cách bắt đầu với tầm quan trọng việc giám sát? Sau sống sót qua khủng hoảng, chắn bạn nắm bắt không cách khủng hoảng bắt đầu, mà bước để giải hiệu Sau vài khủng hoảng, lưu giữ thật tốt hồ sơ xử lý, bạn không làm tốt công việc giám sát mà giúp ngăn ngừa giải khủng hoảng tương tự tương lai Không hoan nghênh khủng hoảng, tận dụng lợi ích mà mang lại cho bạn, kinh nghiệm q báu ... hoảng bao gồm bước sau: A Trước khủng hoảng Ngăn ngừa khủng hoàng Bước quan trọng quản lý khủng hoảng quản lý khủng hoảng trước bạn cần quản lý Cách tốt để xử lý vấn đề ngăn ngừa xảy ngay, thơng... thiểu hậu mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng uy tín cho tổ chức Mỗi khủng hoảng ln có ba giai đoạn: - Tiền khủng hoảng Trong khủng hoảng Hậu khủng hoảng Năm bước để xử lý khủng hoảng bao gồm... quản lý dự án trước Nghiên cứu nhà quản lý trước xử lý khủng hoảng Tin tức ngành doanh nghiệp bạn Xu hướng truyền thông với ngành bạn Xây dựng kế hoạch dự phòng chi tiết với đội ngũ quản lý khủng