marketing điện tử e marketing

MARKETING ĐIỆN TỬ (e-marketing) Khái niệm E-marketing Quá trình hình thành phát triển Những hoạt động E-marketing phổ biến Các ứng dụng E-Marketing kinh doanh Khái niệm E- Marketing - Marketing điện tử đời hoàn cảnh ? - Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet (P.Kotler) khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) * So sánh Marketing điện tử Marketing truyền thống So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử  Giống nhau: - Mục tiêu: doanh số, lợi nhuận, thị phần - Đối tượng hướng đến khách hàng “Mọi công ty phải trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu khách hàng trước đề cập tới sản phẩm mình, cho dù thời đại công nghệ thông tin hay thời đại khác” (Jeff Bezos – Amazon CEO) So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử  Khác nhau: - Môi trường kinh doanh - Phương tiện thực Quá trình hình thành phát triển E- Marketing trải qua giai đoạn: - Thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Giao dịch: giao dịch trực tuyến, cung cấp dịch vụ đến khách hàng - Tương tác: Website tương thích với khách hàng Những hoạt động phổ biến 3.1 Marketing email: Cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng cáo chào hàng nhằm vào đoạn thị trường khác 3.2 Quảng cáo 3.2 Quảng cáo E-Marketing - Banner Ads: ô quảng cáo hình chữ nhật đặt trang web - Pop up: thể dạng cửa sổ người sử dụng mở trang web - Quảng cáo trung gian: tương tự Pop up, nhiên tồn thời gian ngắn 3.2 Quảng cáo E-Marketing - Đăng ký vào cổng thông tin thương mại điện tử - Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) - Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Những ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh 4.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 4.2 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 4.3 Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp (e-marketing mix) Nghiên cứu thị trường  Phỏng vấn chuyên gia: nhóm thư điện tử (email group), chatroom, netmeeting - Ưu điểm: tập trung nhiều câu hỏi, vấn nhiều chuyên gia, thông tin chi tiết - Nhược điểm: yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực Nghiên cứu thị trường  Điều tra bảng câu hỏi qua mạng - Ưu điểm: tốc độ nhanh hơn, phạm vi điều tra rộng - Nhược điểm: mức độ phản hồi thấp Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường Phân đoạn thị trường - Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác - Nhân học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo - Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống - Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng Phân đoạn thị trường Tiêu thức phân đoạn thị trường Tâm lý Nhân học Hành vi Địa lý Phân đoạn thị trường - Người xem hàng hóa (viewers): website cần thật ấn tượng để thu hút khách hàng này, từ ngữ hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn - Người tìm hiểu hàng hóa (seekers): website cần có công cụ để so sánh sản phẩm, dịch vụ, nhận xét khách hàng, gợi ý, tư vấn - Người mua hàng hóa (shoppers): website cần tổ chức thiết kế cho việc mua hàng thuận tiện Phân đoạn thị trường  Theo McKinsey & Company, điều tra 50.000 người sử dụng Internet,  Có nhóm khách hàng - Nhóm 1, người thích tiện lợi (simplifier- convenience) - Nhóm 2, người thích tìm kiếm thông tin (surfers) - Nhóm 3, người thích mặc (bargainers) - Nhóm 4, người thích hòa đồng (connectors) - Nhóm 5, khách hàng thường xuyên (rountiners) - Nhóm 6, người thích thể thao, giải trí (sporters) Chính sách sản phẩm Những sản phẩm phù hợp với môi trường kinh doanh điện tử? (i) Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường (ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng (iii) Khả giới thiệu đầy đủ lên mạng sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động (iv) Khối lượng thông tin cần thiết để định: so với hàng tiêu dùng thông thường (v) Khả cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với nhu cầu khác (vi) Tầm quan trọng dịch vụ: việc mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ Mức độ phù hợp = (i/ii) x (iii + iv + v + vi) Ba cấp độ sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Cài đặt Tên nhãn hiệu Sản phẩm cụ thể Bao bì Bán chịu Thiết kế Lợi ích Đặc tính Dịch vụ sau bán hàng Chất lượng Bảo hành Sản phẩm hoàn chỉnh Chính sách sản phẩm - Phát triển sản phẩm VD: www.volkswagen.com, hàng may mặc - Định vị sản phẩm + Mark truyền thống: chất lượng cao (Sony), rẻ (SYM), an toàn (Volvo), dịch vụ tốt (Singapore Airlines, British Airlines), sang trọng (Lexus, Rolex), thời trang (Swatch), bền (Electrolux), tiết kiệm nhiên liệu nhất: (Toyota) + e-marketing: Amazon.com - cửa hàng lớn giới, Dell.com - giải pháp tốt cho khách hàng,, Google - kho thông tin kiến thức chung lớn www.baidu.com Chính sách giá - Marketing truyền thống: chi phí, giá đối thủ cạnh tranh, giá thị trường chính, giá sở giao dịch, khả toán khách hàng - Marketing điện tử: + Giá đối thủ cạnh tranh + Giá đồng thị trường khác nhau: swatch, sp số hóa Chính sách phân phối - Phân phối hàng hóa số + Phân phối trực tiếp + Phân phối qua đại lý hóa - Phân phối hàng hóa hữu hình - Vai trò trung gian hệ thống phân phối Ca sĩ, ban nhạc  Hãng phát hành  Đại lý bán buôn  Cửa hàng bán lẻ  Người mua Ca sĩ, ban nhạc  Hãng phát hành  Đại lý bán buôn  Cửa hàng ảo  Người mua [...]... Người mua hàng hóa (shoppers): website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất Phân đoạn thị trường  Theo McKinsey & Company, điều tra 50.000 người sử dụng Internet,  Có 6 nhóm khách hàng - Nhóm 1, những người thích sự tiện lợi (simplifier- convenience) - Nhóm 2, những người thích tìm kiếm thông tin (surfers) - Nhóm 3, những người thích mặc cả (bargainers) - Nhóm 4, những... phẩm mới VD: www.volkswagen.com, hàng may mặc - Định vị sản phẩm + Mark truyền thống: chất lượng cao nhất (Sony), rẻ nhất (SYM), an toàn nhất (Volvo), dịch vụ tốt nhất (Singapore Airlines, British Airlines), sang trọng nhất (Lexus, Rolex), thời trang nhất (Swatch), bền nhất (Electrolux), tiết kiệm nhiên liệu nhất: (Toyota) + e -marketing: Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt... phong cách sống - Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng Phân đoạn thị trường Tiêu thức phân đoạn thị trường Tâm lý Nhân khẩu học Hành vi Địa lý Phân đoạn thị trường - Người xem hàng hóa (viewers): website cần thật sự ấn tượng để thu hút được những khách hàng này, bằng từ ngữ và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn - Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): website cần có công cụ để so sánh các sản... thị trường  Phỏng vấn nhóm khách hàng: forum, chatroom, netmeeting + Ưu điểm: tự do đưa ra các ý kiến, thời gian tiến hành, địa điểm tiến hành, thông tin thu thập được + Nhược điểm: tính chân thực, yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực hiện phỏng vấn Nghiên cứu thị trường  Phỏng vấn các chuyên gia: nhóm thư điện tử (email group), chatroom, netmeeting - Ưu điểm: tập trung được nhiều câu hỏi, phỏng vấn nhiều... cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt nhất cho khách hàng,, Google - kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất www.baidu.com Chính sách giá - Marketing truyền thống: chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, khả năng thanh toán của khách hàng - Marketing điện tử: + Giá của đối thủ cạnh tranh + Giá đồng nhất trên các thị trường khác nhau:... (surfers) - Nhóm 3, những người thích mặc cả (bargainers) - Nhóm 4, những người thích hòa đồng (connectors) - Nhóm 5, những khách hàng thường xuyên (rountiners) - Nhóm 6, những người thích thể thao, giải trí (sporters) Chính sách sản phẩm Những sản phẩm nào sẽ phù hợp với môi trường kinh doanh điện tử? (i) Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường (ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc ... điện tử internet (P.Kotler) khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy,... tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) * So sánh Marketing điện tử Marketing truyền thống So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử  Giống nhau: - Mục tiêu:... đại khác” (Jeff Bezos – Amazon CEO) So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử  Khác nhau: - Môi trường kinh doanh - Phương tiện thực Quá trình hình thành phát triển E- Marketing trải qua