Rủi ro trong văn hóa doanh nghiệp của công ty fpt.doc

Rủi ro trong văn hóa doanh nghiệp của công ty fpt

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3

1.1 Văn hóa của tổ chức là gì? 3

1.2 Phạm vi văn hóa của tổ chức 3

1.3 Các đặc tính căn bản về văn hóa của một tổ chức 3

1.4 Văn hóa và nhân sự của tổ chức 4

1.5 Ích lợi của văn hóa doanh nghiệp 5

1.6 Các yếu tố trong môi trường văn hóa 5

2 TẬP ĐOÀN FPT 6

2.1 Về kinh doanh 6

2.2 Về nhân sự 7

2.3 Về cơ cấu tổ chức 7

2.4 Các lĩnh vực hoạt động chính của FPT 8

2.5 Giới thiệu về văn hóa FPT 10

3 RỦI RO VỀ VĂN HÓA CỦA FPT 11

3.1 Rủi ro về ngôn ngữ 11

3.2 Rủi ro về văn hóa đồng phục 13

3.3 Rủi ro về văn hóa ứng xử trong tổ chức 16

3.4 Rủi ro về văn hóa thẩm mỹ 19

3.5 Rủi ro về văn hóa giáo dục 22

4 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 24

KẾT LUẬN & ĐỀ XUẤT 27

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được coi là một xã hộithu nhỏ Xã hội lớn có nền văn hóa lớn xã hội nhỏ (doanh nghiệp) cũng cầnxây dựng cho mình một nền văn hóa riêng biệt

Trên con đường hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam cầnxây dựng cho mình một nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng và nhất quán,để

từ đó điều chỉnh mọi hoạt động của doanh nghiệp Và thông qua nó,chẳngnhững mục tiêu kinh doanh được đảm bảo hơn mà còn thể hiện cái tâm củaBan Giám đốc đối với từng con người trong doanh nghiệp,công bố các chiếnlược,phương hướng hoạt động,triết lý kinh doanh của doanh nghiệp khẳngđịnh vị trí trong tâm trí khách hàng của doanh nghiệp Bên cạnh đó, bản sắcvăn hóa doanh nghiệp là một trong những tiêu chí đánh giá doanh nghiệpgóp phần quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.Mặtkhác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp có tác dụng rất lớn trongviệc nâng cao hiệu của và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu củanền kinh tế quốc tế

Vì vậy xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp có thể coi là xu hướngphát triển tất yếu mà mỗi doanh nghiệp cần đạt được, là kim chỉ nam cho sựphát triển tất yếu của doanh nghiệp trong thể chế thị trường hiện nay Mộtdoanh nghiệp mạnh phải có nền văn hóa mạnh và bản sắc văn hóa riêng biệtcủa doanh nghiệp mình

ngừng lỗ lực xây dựng, nâng cao và ngày một hoàn thiện hơn bản sắc vănhóa riêng của doanh nghiệp mình

1.1 Văn hóa của tổ chức là gì?

Văn hóa của tổ chức được xem là một nhận thức chỉ tồn tại trong một

tổ chức chứ không phải trong một cá nhân Vì vậy, các cá nhân có nhữngnền tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, ở những vị trí làm việckhác nhau trong một tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức đótheo cùng một cách hoặc ít nhất có một mẫu số chung

Văn hóa của tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xửcủa các thành viên đối với bên trong và bên ngoài tổ chức đó

Đồng thời, văn hóa của tổ chức chính là sự hiện diện sinh động và cụthể nhất của tổ chức đó mà mọi người có thể dễ dàng nhận ra Hình ảnh đó

có thể do nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, chỉ cần một yếu tố có sự thayđổi, thì về lý thuyết, hình ảnh về tổ chức đó sẽ bị khác đi Do đó, trênphương diện lý thuyết, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống tổ chứckia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm

1.2 Phạm vi văn hóa của tổ chức.

Văn hóa của tổ chức bao gồm các nhận thức và phép ứng xử cả ở bên

trong và bên ngoài tổ chức đó.

1.3 Các đặc tính căn bản về văn hóa của một tổ chức.

- Sự tự quản của các cá nhân trong tổ chức (trách nhiệm, tính độc lập,ứng xử, phong cách làm việc )

- Các cơ chế của tổ chức đó (các qui tắc, quy chế, điều lệ… riêng)

- Sự hỗ trợ của các nhà quản lý với nhân viên

- Tinh thần đoàn kết và thể hiện tinh thần đồng đội trong tổ chức.

- Sự xem xét, khen thưởng, cách khen thưởng và những căn cứ, cơ sởcủa nó

- Xung đột, sức chịu đựng và cách giải quyết những xung đột

- Các rủi ro có thể có và sự chịu đựng những rủi ro có thể có

1.4 Văn hóa và nhân sự của tổ chức.

Văn hóa của tổ chức phụ thuộc vào mỗi nhân viên nên công tác nhân

sự đặc biệt quan trọng, có liên quan trực tiếp và mạnh mẽ nhất trở lại vănhóa của tổ chức

Có thể thấy các tác động đó ngay khi điều động một nhân viên bất kỳ.Khi điều động nhân viên từ bộ phận này qua bộ phận khác, cán bộ nhân sựcũng cần xem xét tính thích hợp với nền văn hóa chung của cộng đồng vàtác động khi có nhân viên mới đó hay không Ngược lại, cũng cần xem xétvăn hóa của cộng đồng mới có thích hợp với người mới đến hay không

Tương tự, khi tuyển dụng nhân viên hay cán bộ quản lý mới, người tacũng cần tính đến sự phù hợp lẫn nhau giữa nhân viên mới đến và nhómcộng đồng mới của người đó

Trong việc tuyển nhân viên từ ngoài vào tổ chức, người ta không chỉcần tìm người làm việc giỏi mà còn phải cân nhắc việc tuyển mộ nhữngnhân viên đó có phù hợp với văn hóa hiện tại của tổ chức không Các nhânviên mới sẽ bị ảnh hưởng bởi văn hóa hiện có của tổ chức đó, nên nếu không

yếu của văn hóa của tổ chức là từ tổ chức đến cá nhân và chỉ một số íttrường hợp (thường là cán bộ lãnh đạo)mới có ảnh hưởng ngược lại với vănhóa của tổ chức đó.

1.5 Ích lợi của văn hóa doanh nghiệp.

• Ích lợi lớn nhất là văn hóa doanh nghiệp có khả năng tạo ra sự cố kếtcác thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra tính thống nhất cao, hướng tớinhững mục tiêu đã cố kết bằng những hành động tự nguyện, nhịp nhàng nhưmột nguồn nội lực riêng có của doanh nghiệp…

• Tạo ra nét độc đáo trong lối kinh doanh và lối đáp ứng khách hàngcủa doanh nghiệp, trong đó các sáng tạo của cá nhân có cơ may ráp nối mộtcách êm ái vào trong không gian sáng tạo chung của tập thể doanh nghiệp

• Trong khuôn khổ văn hóa doanh nghiệp, các mô thức hành vi có tính

"di truyền" và có thể sống lâu dài như một truyền thống của doanh nghiệp.

• Tuy nhiên, trong các dạng hợp tác, liên doanh với các đối tác cótruyền thống văn hóa doanh nghiệp không giống nhau, các bên hữu quan cầnquan tâm xử lý tính không tương thích trong việc quản trị một môi trườngkinh doanh đa văn hóa

1.6 Các yếu tố trong môi trường văn hóa.

Muốn hiểu được bản chất văn hóa và những rủi ro trong môi trườngvăn hóa gây ra, thì trước hết cần tìm hiểu về các yếu tố văn hóa:

2.1 Về kinh doanh: Kết thúc năm tài chính 2009, với những nỗ lực

trong kinh doanh, quản trị, doanh số toàn tập đoàn đạt mức 18.751 tỷ đồng(tương đương trên 1 tỷ USD), đạt 109,8% kế hoạch đề ra, tăng 11,6% so vớinăm 2008

Lãi trước thuế đạt trên 1.702,2 tỷ VND, vượt 12,3% so với kế hoạch

mẹ đạt gần 1.061,8 tỷ VND, so với năm 2008 đã tăng 17,3% Lãi cơ bản trên

cổ phiếu bình quân là 7.486,5 đồng trên một cổ phiếu, tăng 18,4% so vớicùng kỳ năm 2008

Năm 2009, mặc dù chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu,các lĩnh vực kinh doanh truyền thống của FPT như: Tích hợp hệ thống; Xuấtkhẩu phần mềm; Viễn thông; Đào tạo và Phân phối sản phẩm công nghệviễn thông vẫn đạt được kết quả tích cực

Các lĩnh vực này đã hoàn thành kế hoạch đề ra về lợi nhuận trong năm

2009 lần lượt là 108%; 87,5%; 101,9%; 102,8% và 105,1%

2.2 Về nhân sự: Tính tới 31/12/2009, số lượng cán bộ nhân viên làm

việc tại FPT đã đạt tới con số 10.163

2.3 Về cơ cấu tổ chức: FPT hiện có:

- 11 công ty thành viên: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT(FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT TradingGroup); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation);Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữuhạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giảitrí FPT; Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Tráchnhiệm hữu hạn Phát triển Khu công nghệ cao Hoà Lạc FPT; Công ty Tráchnhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyếnFPT (FPT Online)

-3 Công ty liên kết: Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPTSecurities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngânhàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong.

- Có mặt tại 9 quốc gia trên thế giới và các chi nhánh tại thành phố HồChí Minh và thành phố Đà Nẵng

2.4 Các lĩnh vực hoạt động chính của FPT.

- Công nghệ Thông tin và Viễn thông: Tích hợp hệ thống, Giải phápphần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ dữ liệu trực tuyến, Dịch vụInternet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phânphối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông, Sản xuất và lắp ráp máytính, Dịch vụ tin học, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo công nghệ

- Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tưphát triển hạ tầng và bất động sản, Nghiên cứu và phát triển

FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển củamình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi chophát triển phần mềm

Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1,000 chứng chỉ công nghệcấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới

Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng và đối tác Đến nay, FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìndoanh nghiệp và hàng triệu người tiêu dùng

Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PCWorld Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam Nhiềunăm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” của Cisco,IBM, HP… và đạt được các giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt chothương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chươngtại các triển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week,Vietgames…

Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng caonhất của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh vàHiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam Với những đóng góp tích cựccho sự phát triển của ngành tin học và viễn thông nói riêng và sự phát triểncủa nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước trao tặng Huân chươngLao động hạng Nhất năm 2003

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗlực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hànghài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên củamình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vậtchất, phong phú về tinh thần

Chiến lược “Vì công dân điện tử”: Chiến lược của Tập đoàn FPT

cho giai đoạn từ nay đến năm 2015 mang tên “ Vì Công dân điện tử ”

(E-citizen) Chiến lược có thể tóm tắt như sau:

đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dânđiện tử, đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển củaTập đoàn FPT

Chiến lược này dựa trên nhận định Internet đã và sẽ làm thay đổi sâusắc Thế giới và là cơ hội của Việt Nam trên con đường hội nhập quốc tế;những nhu cầu thiết yếu của con người có thể sẽ không thay đổi nhưngphương thức đáp ứng những nhu cầu này đã, đang và sẽ ngày càng thay đổimột cách căn bản với sự lan rộng của Internet; Các dịch vụ điện tử sẽ lànhững phương tiện quan trọng, vượt trội giúp các tổ chức có thể hoạt động

và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng như đem lại cho người tiêu dùng sựthoải mái và tiện nghi trong cuộc sống

Những tổ chức và những người tiêu dùng này được FPT đặt tên lànhững Công dân điện tử (E-citizen) Và chiến lược của FPT là tạo ra hệthống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của các Công dân điệntử

2.5 Giới thiệu về văn hóa FPT

Khó lòng định nghĩa văn hóa công ty ngoài đặc tính văn hóa của nó,

đó là: sự chia sẻ chung những niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêuchuẩn của các thành viên FPT Văn hóa công ty được khởi nguồn từ văn hóaSTC STC được viết tắt từ chữ Sáng tác Company, là tên một tổ chức không

có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT Văn hóa STC thểhiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng tạo

và hài hước Văn hóa STC còn thể hiện ở cách ứng xử giữa người với người

trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt Vớivăn hóa STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.

3 RỦI RO VỀ VĂN HÓA CỦA FPT.

3.1 Rủi ro về ngôn ngữ.

Tập đoàn FPT Việt Nam có đội ngũ quản lý, kỷ sư, lao động đến từ

nhân mà chính bản thân nó đã chứa đựng những rủi ro tiềm ẩn do các bênliên quan không thể hiểu hoặc hiểu không đúng về nhau Nguyên nhân nàydẫn đến hậu quả là công việc bị kéo dài hoặc sai lệch, làm phát sinh và thậmchí làm trầm trọng hơn các mâu thuẩn Những lý do này đồng nghĩa với việcđánh mất cơ hội kinh doanh và làm phức tạp thêm các tình huống

Những rủi ro tiềm ẩn về việc bất đồng ngôn ngữ mà tập đoàn FPTViệt Nam đang và sẽ phải đối mặt:

1 Thông tin bị sai lệch: do không hiểu ngôn ngữ của nhau khó khăn

trong khâu giao tiếp, bàn bạc giữa các cấp trong công ty dẫn đến thông tin bịsai lệch Có lúc lãnh đạo đưa ra những chiến lược không đúng hoặc khôngsát với tình hình thực tế công ty; nhân viên không hiểu rõ hoặc hiểu sai ý củalãnh đạo nên thực hiện công việc không hiệu quả đi ngược lại chiến lược củacông ty; hoạt động nhóm cũng gặp khó khăn; các kỷ sư của FPT phần lớn làngười Nhật nên việc hướng dẫn về kỷ thuật cho các công nhân găp nhiều bấtlợi

2 Các nhà lãnh đạo FPT khó có thể quan tâm động viên nhân viên của mình: chính vì giữa lãnh đạo và nhân viên có sự bất đồng về ngôn ngữ

nên lãnh đạo không thể nào hiểu rõ những vướng mắt của cấp dưới trongcông việc cũng như trong cuộc sống Vì thế lãnh đạo đã không kịp thời hổ

trợ nên nhân viên làm việc không hiệu quả và có thể vì lý do khó khăn trongcuộc sống đã từ bỏ công việc tại công ty.

Biện pháp:

Xin trích dẫn lời tâm sự của một người Nhật để thấy rằng nhịp cầungôn ngữ có ý nghĩa như thế nào trong hoạt động kinh doanh:“Các bạn (chỉngười Việt Nam) đều là những người rất cởi mở, nồng nhiệt và dễ tiếp xúc.Các tính cách này sẽ tạo cho các bạn rất nhiều cơ hội và đều rất cần thiết chohoạt động của các thương nhân Nhưng mặt khác, tôi lại thường thấy một sốtrong các bạn ít tự tin Điều này có thể do sự bất đồng ngôn ngữ Các bạn cóthể không thể sử dụng được tiếng Nhật cũng như tôi không thể nói đượctiếng Việt nhưng chúng ta cần phải hiểu nhau và vì vậy, cần có những cầunối cho sự thông hiểu đó” Vì vậy tìm cách giải quyết các trở ngại về ngônngữ là một trong những biểu hiện hướng tới tính chuyên nghiệp của doanhnghiệp và có nhiều cách để thực hiện điều đó như :

- Việc đầu tư cho “cầu nối ngôn ngữ” không đơn thuần chỉ là việcđầu tư tiền bạc mà quan trọng hơn hết còn là đầu tư vào nhân sự nên công tycần phải tuyển nhân viên phải thông thạo ngoại ngữ kể cả Tiếng Anh vàTiếng Nhật

- Sử dụng thông dịch viên trong công ty Nhưng để sử dụng có hiệuquả, doanh nghiệp nên áp dụng các biện pháp sau đây:

các thông tin, tài liệu có liên quan để thông dịch viên nghiên cứu vàchuẩn bị

 Nên lặp lại các nội dung cần nhấn mạnh hoặc các điểm chínhnếu đổi tượng nghe chưa thực sự thấu hiểu hoặc thông dịch viên công

ty chưa truyền đạt đúng

bẩy, từ ngữ mang tính chuyên môn cao, nếu không thực sự cần thiết

3.2 Rủi ro về văn hóa đồng phục.

Cùng với sự phát triển của xã hội hiện đại Ngày nay, văn hóa đồngphục đã trở thành một thứ “mốt” không chỉ trong các cơ quan, đơn vị hànhchính nhà nước mà còn trong rất nhiều các doanh nghiệp Nó thể hiện nétđặc trưng cho môi trường làm việc, tính chất công việc hoặc thương hiệu của đơn vị hay doanh nghiệp đó Cũng như logo, đồng phục công sở thuộc

về lớp văn hóa “tầng bề mặt” của cơ quan, doanh nghiệp Tuy nhiên nó lại

có một tầm quan trọng nhất định trong việc góp phần tạo nên đẳng cấp vàthương hiệu doanh nghiệp

Trong thời đại văn minh công nghiệp hiện nay, văn hóa đồng phục, cóthể coi là một trong những nét đẹp thể hiện bản sắc và đặc trưng của thời đạimới, thời đại của nền kinh tế thị trường sôi động, của văn hóa doanh nghiệpthời hội nhập với những nhu cầu mạnh mẽ và bức thiết trong việc thể hiện cátính và thương hiệu của mình Chính vì lí do đó mà sự chú trọng nhiều hơnđến hình thức của các doanh nghiệp là hết sức dễ hiểu Trang phục phản ánhlịch sử xã hội nhiều khi còn chính xác hơn các phương tiện khác Do đó sựgóp mặt của đồng phục chính là một “cánh cửa mở” của con đường văn hóa,của một xã hội văn minh và hiện đại

Đồng phục trong mỗi doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là “sự lặp lạigiống nhau”, ngược lại, ẩn chứa bên trong sự “giống nhau” ấy còn rất nhiều

ý nghĩa sâu sắc Nó là sự thể hiện của tinh thần hòa đồng, đoàn kết và tínhchuyên nghiệp, đóng vai trò tạo nên sức mạnh tập thể lớn lao Chỉ cần nhìnvào bộ đồng phục của một công ty, một đơn vị nào đó người ta có thể “nhậndiện” ra được bạn là ai, tính chất công việc của bạn ra sao, môi trường làmviệc như thế nào, hoặc doanh nghiệp của bạn làm ăn phát đạt hay thua lỗ …

Không chỉ như vậy, đồng phục đẹp còn cho thấy trình độ văn hóacũng như thẩm mỹ của cán bộ nhân viên một doanh nghiệp, nó là “diệnmạo” tạo nên ấn tượng tốt cho hình ảnh doanh nghiệp đó, đồng thời đónggóp một phần không nhỏ vào thành công của họ Thiết kế đồng phục chonhân viên là một cuộc đầu tư có lãi đối với doanh nghiệp, bởi họ chính lànhững công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhất và có sức thuyết phụcnhất Khoác trên mình bộ đồng phục mang “thương hiệu” của công ty, nhânviên đi tác nghiệp khắp nơi và bất kể đến môi trường nào anh ta cũng được

“nhận diện”, và nhờ đó mà doanh nghiệp ấy sẽ có thêm nhiều đối tác, kháchhàng mới

Một doanh nghiệp cùng với việc đi xây dựng những giá trị văn hóa

“tầng gốc, tầng sâu…” như triết lí kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức,hành vi … thì việc chú trọng vào các giá trị thuộc “tầng bề mặt” cũng vôcùng cần thiết và quan trọng, bởi vì nó là yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanhnghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng bá và khẳng định bản sắc, truyền thốngcũng như thương hiệu của mình

Tuy nhiên xây dựng văn hóa đồng phục trong doanh nghiệp sao cho