Kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng của luật sư

Kỹ tiếp xúc tư vấn khách hàng luật sư Tiếp xúc khách hàng giai đoạn cho công việc luật sư tư vấn Nhiều người không ý đến giai đoạn này, thực chất bước định hướng cho phát triển mối hợp tác khách hàng sau Chúng ta phải tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng có định cuối có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý với hay không Chúng ta đưa phán đoán kiểm tra chúng thông qua trao đổi với khách hàng Từ bắt đầu buổi tiếp khách hàng lúc kí hợp đồng dịch vụ pháp lý chặng đường dài đòi hỏi cố gắng luật sư khách hàng Mỗi luật sư có phương pháp tiếp cận khách hàng với kĩ riêng Tuy nhiên, có vấn đề chung mà luật sư làm công việc tư vấn phải trải qua Kĩ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn trường hợp khách hàng có thông báo trước Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin văn phòng, công ty luật sức quảng bá cho mình, phổ biến thông tin website, email, điện thoại…thì việc khách hàng tìm hiểu luật sư qua thông tin điều đương nhiên Rất nhiều khách hàng trước gặp gỡ luật sư có hẹn trước nhờ phương tiện qua giới thiệu người quen, khách hàng cũ luật sư Vì không gặp trực tiếp để nhìn thấy sắc diện phản ứng khách hàng nên luật sư phải tinh tế nhanh nhạy việc nắm bắt yêu cầu thái độ khách hàng qua giọng nói ngôn từ sử dụng email Từ việc phán đoán yêu cầu, thói quen tâm lí khách hàng luật sư đưa phương thức tiếp xúc khách hàng cho phù hợp Luật sư phải tạo cho họ cảm giác yên tâm người lực để họ có nhu cầu trực tiếp tìm gặp luật sư để yêu cầu dịch vụ pháp lý Trong trường hợp này, giao tiếp luật sư khách hàng thường xoay quanh vấn đề tư cách luật sư, nhân thân khách hàng Ngoài ra, khách hàng trình bày qua nội dung yêu cầu Tùy phương thức tiếp xúc mà luật sư đưa cách xử phù hợp, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm tìm người, từ thúc đẩy gặp gỡ trực tiếp Tiếp xúc gián tiếp với khách hàng + Nếu khách hàng tiếp xúc với luật sư qua điện thoại Điều phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại qua người quen, qua khách hàng cũ hay họ thất thông tin báo chí Vì vậy, họ gọi điện vừa có nhu cầu tìm hiểu, vừa mang tính chất thăm dò Nhận điện thoại vậy, luật sư phải nắm bắt bất an khách hàng, thể nhiệt tình, lịch luật sư lại không vồ vập với yêu cầu khách hàng Đầu tiên, luật sư phải giới thiệu tên mình, tên văn phòng/công ty luật dù khách hàng biết họ gọi đến đâu có yêu cầu gặp trực tiếp Luật sư phải hỏi thông tin người nói chuyện với mình, xem họ có phải người yêu cầu người có liên quan đến nội dung công việc yêu cầu hay không Có trường hợp, người nói chuyện với luật sư người yêu cầu liên quan đến công việc Ví dụ, yêu cầu tư vấn hợp đồng lao động, người gọi điện đến cho luật sư người lao động, mà vợ người người bạn người vợ để hỏi hộ thông tin Do luật sư phải hỏi rõ tư cách người nói chuyện với mình, thông tin tóm tắt nội dung công việc người yêu cầu Từ đó, luật sư ước lượng thời gian tìm hiểu văn pháp luật liên quan để đưa hẹn với người yêu cầu, số điện thoại phương thức liên lạc với họ Những thông tin luật sư tìm hiểu giúp luật sư chuẩn bị tốt cho gặp trực tiếp với khách hàng +Khách hàng liên hệ với luật sư qua email: Email phương tiện làm việc hữu hiệu bên Tuy phương thức liên lạc thời gian qua điện thoại, bù lại, tốn bên trao đổi nhiều thông tin hơn, thông tin lưu lại làm cho gặp trực tiếp Luật sư tìm hiểu đầy đủ thông tin muốn để chuẩn bị phương án tư vấn Do phương thức trao đổi ưu việt với vụ việc không yêu cầu gấp mặt thời gian bên có điều kiện thường xuyên check mail, cập nhật thông tin Dù khách hàng liên hệ với luật sư phương thức gặp bên lần hai bên làm việc với Đó lần tiếp xúc trực tiếp để khách hàng cụ thể hóa yêu cầu mình, nhận lời tư vấn từ phía luật sư luật sư chuẩn bị phương án tư vấn hai bên kí kết hợp đồng dịch vụ pháp lý Giao dịch trực tiếp với khách hàng + Chuẩn bị cho buổi tiếp khách hàng Với việc tiếp xúc qua điện thoại, email, luật sư biết sơ qua nội dung công việc yêu cầu khách hàng Để có buổi tiếp khách hàng theo lịch hẹn đạt hiệu cao, luật sư cần phải có chuẩn bị định Trước tiên, luật sư phải hệ thống lại nội dung công việc, yêu cầu khách hàng thông qua thông tin mà khách hàng cung cấp, từ dự kiến tình phát sinh, phương án để tư vấn cho khách hàng lựa chọn Luật sư cần chuẩn bị số câu hỏi dự kiến hỏi khách hàng để làm rõ vụ việc Thông thường, qua điện thoại email khách hàng cung cấp sơ qua thông tin, nên luật sư phải chuẩn bị câu hỏi để hướng nói chuyện vào vấn đề mà muốn khai thác Luật sư cần tìm văn pháp luật điều chỉnh nội dung vụ việc, chuẩn bị để đưa danh mục cho khách hàng tìm hiểu, cần thiết cung cấp văn cho khách hàng Tuy nghĩa vụ bắt buộc luật sư, cung cấp cho khách hàng văn để họ hiểu biết dễ dàng cho luật sư tư vấn vấn đề liên quan Ngoài ra, dựa yêu cầu sơ mà khách hàng thông báo, luật sư chuẩn bị biểu phí dự thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý để khách hàng xem xét kí kết Bên cạnh chuẩn bị chuyên môn, luật sư cần có chuẩn bị khách chuẩn bị địa điểm giao tiếp, chuẩn bị sổ sách ghi chép, chuẩn bị card để đưa cho khách hàng Và qua thông tin cá nhân mà khách hàng cho biết, luật sư tìm số chủ đề liên quan để tạo không khí giao tiếp cởi mở thân thiện + Tiếp khách hàng Sau nhiều chuẩn bị luật sư, ngày hẹn khách hàng cuối đến Với luật sư hành nghề lâu năm trình chuẩn bị không khó khăn họ hình thành kĩ qua trình làm việc Nhưng với luật sư vừa hết thời gian tập sự, chưa tự giải nhiều công việc thời gian chuẩn bị dài Họ chuẩn bị gì, đến đâu đủ ngày tiếp khách hàng hồi hộp Để việc giao dịch đạt kết tốt, giao tiếp thông thường luật sư thiếu, việc chào hỏi giới thiệu, luật sư đưa card cho khách hàng Chúng ta cần đưa cho họ chương trình buổi giao tiếp, quy trình phương thức trao đổi, đồng thời thời gian mà tiếp khách hàng Những thống từ đầu giúp cho buổi việc hướng, khách hàng lựa chọn thông tin cần cung cấp trao đổi với chúng ta, không sa đà vào nội dung lề Khách hàng trình bày tổng quan nội dung vụ việc mà trình bày sơ qua với qua điện thoại email Tùy loại vụ việc cần tư vấn thông tin mà khách hàng cung cấp mà hỏi thêm vấn đề Ví dụ, khách hàng muốn tư vấn cho vụ việc tranh chấp lao động với công ty họ Ngoài thông tin thông thường, phải hỏi để xác định xem loại việc có thuộc loại bắt buộc phải hòa giải hay không, hòa giải hai bên có chấp nhận không…Hoặc với yêu cầu tư vấn vấn đề liên quan đến hành chính, cần hỏi vấn đề liên quan đến việc khiếu nại khách hàng giải khiếu nại quan hành Nếu khách hàng có liên hệ trước, thường luật sư nắm yêu cầu sơ khách hàg đưa hướng lựa chọn cho khách hàng để giải vụ việc Tất nhiên, hướng chung để khách hàng lựa chọn để nhờ luật sư tư vấn, từ luật sư thông báo cho khách hàng khung phí dịch vụ pháp lý Trong buổi tiếp xúc trực tiếp, từ yêu cầu rõ ràng khách hàng, luật sư xác định mức phí dịch vụ xác vàốc thể thảo luận hợp đồng dịch vụ pháp lý Luật sư phải cho khách hàng biết nghĩa vụ bảo mật thông tin luật sư, ghi chép thông tin quan trọng đánh dấu vấn đề chưa rõ Nếu khách hàng kí hợp đồng dịch vụ pháp lý, luật sư thông báo cho khách hàng bước triển khai để giải công việc Nếu khách hàng băn khoăn, luật sư cần giải đáp thắc mắc khách hàng trách nhiệm cho khách hàng khoảng thời gian suy nghĩ lựa chọn phương án giải xem xét việc kí hợp đồng với Dù khách hàng kí hay chưa kí hợp đồng, hẹn buổi làm việc Tùy theo kết buổi làm việc này, chuẩn bị cho buổi làm việc Tư vấn khách hàng chuẩn bị trước Đây vấn đề không dễ dàng không công việc hàng ngày luật sư Có thể, khách hàng liên lạc trước với để hẹn thời gian lại không thông báo nội dung vụ việc, với lý đại loại: Sự việc phức tạp quá, trình bày trực tiếp gặp luật sư Hoặc có khách hàng giới thiệu nên đến gặp trực tiếp chúng ta, chẳng thông báo chẳng hẹn trước Rõ ràng trường hợp này, luật sư chuẩn bị trước mặt chuyên môn, tất phụ thuộc vào khả kiến thức có sẵn luật sư Đây buổi giao tiếp nên luật sư tiếp xúc lâu tư vấn khách hàng tỉ mỉ Hầu hết khách hàng tìm đến với luật sư có tâm lí bất an rắc rối vụ việc chưa tin tưởng vào khả luật sư Do vậy, qua tiếp xúc ban đầu, luật sư phải tạo cho khách hàng ấn tượng tác phong chững chạc, lịch sự, thân thiệt, cở mở nhiệt tình khả kiến thức vững vàng Những tiêu chuẩn nhiều, thực chất không khó khăn để luật sư tạo ấn tượng với khách hàng phần thiếu nghề nghiệp luật sư Chào hỏi, giới thiệu, đưa card hỏi thông tin khách hàng xong, luật sư phải thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến để tiếp khách hàng nghe khách hàng trình bày sơ nội dung vụ việc Do chưa có thông tin nên luật sư vấn đề vấn đề khách hàng trình bày chủ yếu Đây lúc luật sư cần vận dụng kinh nghiệm để phán đoán loại việc khách hàng yêu cầu, tư đưa câu hỏi dẫn dắt trình bày khách hàng ngắn gọn, súc tích trọng tâm Đã biết nội dung công việc yêu cầu khách hàng, luật sư cần hệ thống hóa lại, đưa cho khách hàng số lựa chọn cách giải vụ việc với trường hợp có nhiều phương án giải Tất nhiên, phương án đưa giúp cho khách hàng lựa chọn phương án giải phạm vi yêu cầu tư vấn Trên đó, luật sư đưa chào dịch vụ để khách hàng xem xét Luật sư cần ghi chép lại nội dung quan trọng, đánh dấu vấn đề cần tìm hiểu làm rõ Luật sư thông báo cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông tin đến vụ việc đồng thời xác định bước làm việc Việc thống phương thức liên lạc thuận tiện cho hai bên vô quan trọng sau có buổi hẹn để hai bên thống mức phí tư vấn, kí hợp đồng dịch vụ luật sư có bước tư vấn * Những vấn đề cốt yếu cần làm rõ buổi tư vấn Dù có chuẩn bị trước hay không luật sư có nội dung định cho buổi gặp với khách hàng: - Quy trình trao đổi giới hạn mặt thời gian: Giúp định hướng buổi làm việc không vào vấn đề lề không kéo dài lâu - Nội dung chủ yếu vụ việc phạm vi yêu cầu khách hàng: sở cho luật sư tính phí dịch vụ dự kiến bước làm việc - Cung cấp cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông tin luật sư: Đây nghĩa vụ văn phòng khách hàng mình, thể thái độ chuyên nghiệp tôn trọng khách hàng - Cung cấp cho khách hàng danh mục văn pháp lý điều chỉnh vụ việc mà khách hàng tham khảo - Đưa cho khách hàng biểu phí dịch vụ hợp đồng dịch vụ pháp lý để khách hàng tham khảo - Cung cấp cho khách hàng sơ phương án giải vụ việc để khách hàng xác định phạm vi yêu cầu vụ việc có nhiều phương án giải - Thống cách thức làm việc phương thức liên lạc cho lần hẹn thời gian làm việc lần sau - Đảm bảo địa điểm gặp gỡ, tác phong trang phục luật sư Khách hàng đề nghị nhiều địa điểm gặp gỡ khác nhau, tốt luật sư nên tiến hành gặp văn phòng Điều giúp luật sư giới thiệu sở mình, thể làm việc nghiêm túc, việc trao đổi công việc lại thuận lợi, đảm bảo yên tĩnh bí mật Ngoài ra, luật sư cung cấp cho khách hàng văn danh mục văn liên quan đến vụ việc Trang phục luật sư phải trang nhã, gọn gàng, lịch sự, không lòe loẹt phô trương rườm rà Ngôn ngữ cử luật sư phải mực, thể tính chất nhà nghề, không cợt nhả không nghiêm túc gây căng thẳng không cần thiết cho khách hàng - Không cam kết chắn kết cuối vụ việc để từ khách hàng kí hợp đồng dịch vụ với Liên hệ thực tế Thường khách hàng hay nhờ công ty tư vấn lập giúp hợp đồng liên qua đến người nước ngoài, hợp đồng mua bán, hợp đồng hợp tác kinh doanh hay hợp đồng cho thuê nhà Nhiều khách hàng nên lập loại hợp đồng mà tất nhờ luật sư tư vấn Như vậy, vấn đề buổi tiếp xúc giới thiệu khách hàng, hỏi phương thức khách hàng có thông tin công ty Qua luật sư biết khách hàng có nhà, muốn cho người quen người nước ở, chưa biết làm hợp đồng theo hình thức cho mượn nhà để hay cho thuê nhà Quan niệm khách hàng muốn lập hợp đồng cho mượn nhà để ở, thực chất hai bên quen biết nhau, có lấy tiền thuê nhà không đáng Người nước trả tiền thuê nhà việc dạy cho chủ nhà học tiếng Anh, phí cho thuê nhà Tuy nhiên luật sư nhận thấy việc lập hợp đồng cho mượn nhà có nhiều rủi ro phải đối mặt với kiểm tra quan hộ tịch, quan thuế liên quan đến việc trốn thuế cho thuê nhà Ngoài ra, có rủi ro khác người nhở thiện chí với chủ nhà Những thông tin luật sư gây hoang mang cho khách hàng mức độ rủi ro việc, luật sư đưa cho khách hàng giải pháp khác, lập hợp đồng cho thuê với mức thuế thuê nhà người thuê chịu Việc lập hợp đồng chặt chẽ hạn chế rủi ro xảy Mặt khác, mức phí dịch vụ cho việc lập hợp đồng cho thuê nhà hay hợp đồng cho mượn nhà để không chênh lệch nhiều mà lại đảm bảo cho quyền lợi khách hàng Từ tư vấn luật sư mà khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ pháp lý luật sư Luật sư hỗ trợ cho khách hàng trình đàm phán hợp đồng đảm bảo bí mật thông tin khách hàng liên quan đến việc cho thuê nhà *** **** Tư vấn lao động nội dung khách hàng hay nhờ đến tư vấn luật sư Người đến nhờ tư vấn thường người lao động, bị sa thải Cho bị sa thải trái pháp luật nên tâm trạng người lao động thường xúc Do vậy, luật sư phải hạn chế xúc khách hàng thông qua việc hỏi vấn đề liên quan đến vụ việc: họ bị sa thải từ bao giờ, lý họ bị sa thải, người sử dụng lao động tiến hành thủ tục sa thải họ: có họp kỉ luật không, có thông báo cho họ không, có biên không… Ngoài vấn đề đó, luật sư phải hỏi họ hai bên có hòa giải với chưa Việc xác định thông tin sa thải bất hợp pháp người lao động ý nghĩa hai bên có hòa giải với thống phương án giải Dù phương án có hai bên thực hay không việc hòa giải thành biên khiến người lao động khởi kiện người sử dụng lao động Trong trường hợp này, luật sư nên khuyên khách hàng cách tốt thương lượng lại với người sử dụng lao động, tránh việc theo đuổi vụ kiện dài, ích không đạt hiệu kinh tế Việc tìn hiểu thông tin lần tiếp xúc đưa tư vấn xác không dễ Mà kéo dài luật sư nhiều thời gian mà chưa kí hợp đồng dịch vụ pháp lý Do vậy, luật sư cần khéo léo lái hướng trò chuyện đến nội dung mà quan tâm, từ tư vấn cho khách hàng hướng xác Luật sư đưa bảng chào dịch vụ pháp lý việc giúp khách hàng thương lượng, tuyệt đối không hứa hẹn kết cuối Luật sư tư vấn cho khách hàng khởi kiện dù biết bất lợi cho khách hàng phí dịch vụ luật sư thu cao LỜI KẾT Tiếp xúc với khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn ví người tìm đường để mở cánh cửa cho Luật sư mở cánh cửa nào: hợp đồng dịch vụ pháp lý có lợi cho khách hàng, hay hợp đồng đáp ứng lợi ích mình, chẳng cả… phụ thuộc vào kĩ luật sư Khách hàng không quay lại với luật sư gây cho họ ấn tượng không tốt lần tiếp xúc Tuy nhiên để có kĩ tốt việc tiếp xúc khách hàng, thời gian để tìm hiểu yêu cầu tư vấn, kí hợp đồng dịch vụ với khách hàng đòi hỏi rèn luyện thu thập kinh nghiệm luật sư mà luật sư lâu năm chưa dám lần làm tốt CÔNG TY LUẬT SUNLAW (Biên tập) ... có sẵn luật sư Đây buổi giao tiếp nên luật sư tiếp xúc lâu tư vấn khách hàng tỉ mỉ Hầu hết khách hàng tìm đến với luật sư có tâm lí bất an rắc rối vụ việc chưa tin tư ng vào khả luật sư Do vậy,... thức tiếp xúc mà luật sư đưa cách xử phù hợp, tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm tìm người, từ thúc đẩy gặp gỡ trực tiếp Tiếp xúc gián tiếp với khách hàng + Nếu khách hàng tiếp xúc với luật sư. .. Nhiều khách hàng nên lập loại hợp đồng mà tất nhờ luật sư tư vấn Như vậy, vấn đề buổi tiếp xúc giới thiệu khách hàng, hỏi phương thức khách hàng có thông tin công ty Qua luật sư biết khách hàng