Kĩ năng tiếp xúc , trao đổi với khách hàng

Kĩ năng tiếp xúc , trao đổi với khách hàng

Cơ cấu bài giảng Cơ cấu bài giảng I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ II - KỸ NĂNG CỦA LUẬT SƯ KHI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU TRA I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ 1.Khái niệm,bản chất mối quan hệ của luật sư với khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng của L.S • Các lĩnh vực khách hàng cần luật sư : - Bào chữa; - Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp; - Cung cấp dịch vụ pháp lý. Khách hàng của luật sư gồm: • Bị can, bị cáo; • Đương sự; • Cá nhân, tổ chức. Đặc điểm khách hàng • Đối với bị can, bị cáo : Hoang mang, dao động, nắm chắc sự việc ; che dấu hành vi • Đối với người thân của bị can, bị cáo : không nắm chắc sự việc, nghe nói lại, mong được giúp đỡ. • Đối với đương sự : nôn nóng, buồn bực, thậm chí căm thù… • Người nhờ dịch vụ :nắm rõ sự việc; muốn được việc nên yêu cầu cao Mục đích trao đổi • Nắm và hiểu nội dung sự việc • Giúp khách hàng về pháp lý • Thống nhất cách thức làm việc tiếp theo • Thống nhất yêu cầu và thù lao nếu nhận công việc Khái niệm Khách hàng của luật sư là những người cần luật sư bào chữa, bảo vệ hoặc có nhu cầu nhờ luật sư cung cấp dịch vụ pháp lý để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp cho mình. 1.2 Mối quan hệ giữa luật sư với khách hàng nhìn từ góc độ công việc Là mối quan hệ cơ bản, làm phát sinh trách nhiệm pháp lý giữa luật sư với khách hàng 1.3 Mối quan hệ giữa luật sư với khách hàng nhìn từ góc độ xã hội Sự tôn trọng lẫn nhau Sự sẻ chia thông cảm Có khoảng cách để giữ được những chuẩn mực xã hội [...]... CÂU CHéP CáC CÂU HỏI Và CÂU HỏI Và CÂU TRả LờI TRả LờI GặP Và TRAO ĐổI VớI Bị CAN GặP Và TRAO ĐổI VớI Bị CAN TRAO ĐổI TRAO ĐổI VớI Bị CAN VớI Bị CAN Để LàM Rõ Để LàM Rõ THựC CHấT THựC CHấT CủA HàNH CủA HàNH VI VI PHạM PHạM TộI TộI NHữNGTìNH NHữNGTìNH TIếT GIảM TIếT GIảM NHẹ NHẹ NHữNG YÊU NHữNG YÊU CầU CủA Bị CầU CủA Bị CAN ĐốI VớI CAN ĐốI VớI CƠ QUAN CƠ QUAN ĐIềU TRA ĐIềU TRA THAM GIA VIệC LấY LờI KHAI... CủA LUậT SƯ TRONG GIAI ĐOạN ĐIềU TRA CHUẩN Bị CHUẩN Bị GIấY GIớI GIấY GIớI THIệU THIệU CủA VĂN CủA VĂN PHòNG, PHòNG, THẻ LUậT THẻ LUậT SƯ SƯ GặP CƠ GặP CƠ QUAN QUAN ĐIềU TRA ĐIềU TRA Đề NGHị Đề NGHị ĐƯợC ĐƯợC THAM THAM GIAVàO GIAVàO GIAI ĐOạN GIAI ĐOạN ĐIềU TRA ĐIềU TRA TRAO ĐổI ĐổI TRAO VớI CƠ VớI CƠ QUAN ĐIềU QUAN ĐIềU TRA Về TRA Về NHữNG NHữNG CÔNG VIệC CÔNG VIệC Dự ĐịNH Sẽ Dự ĐịNH Sẽ THAM GIA THAM... gii thiu ca bn b , ngi quen - Qua s ch nh ca To ỏn Khi tip xỳc vi khỏch hng, Lut s cn lm rừ : Hiu ỳng mi quan h ngi thuờ v ngi c thuờ lut s; Trỏnh cỏc hin tng tiờu cc cú th xy ra; Trỏnh tỡnh trng c ng s v ngi thõn ca ng s cựng nh, To ỏn cng ch nh nhiu lut s cựng mt lỳc 2.2 K nng giao tip Thit lp quan h giao tip ban u vi khỏch hng Gii thiu v cỏ nhõn, vn phũng, t chc lut s Phong thỏi, c ch, thỏi cn cú... HàNH ĐIềU TRA Vụ áN - GóP PHầN BảO ĐảM CHO HOạT ĐộNG ĐIềU TRA KHáCH QUAN, TOàN DIệN, ĐầY Đủ YÊU CầU - TíCH CựC THU THậP CáC TàI LIệU, Đồ VậT LIÊN QUAN ĐếN Vụ áN Để BảO Vệ CHO THÂN CHủ -TậN TìNH GIúP Đỡ Bị CAN Và CáC ĐƯƠNG Sự Về MặT PHáP Lí - Gĩư THáI Độ MềM MỏNG, ĐúNG MựC NHƯNG CƯƠNG QUYếT ĐốI VốI ĐIềU TRA VIÊN - CầN Có Đề XUấT , KIếN NGHị VớI CƠ QUAN ĐIềU TRA NHằM BảO Vệ QUYềN LợI HợP PHáP CHO THÂN... thỏi cn cú ca lut s 2.3 K nng trao i Yờu cu khỏch hng trỡnh by s vic v cỏc yờu cu ca khỏch hng Lut s lng nghe, ghi chộp nhng im cn thit nm bt nhng thụng tin t khỏch hng Hi xỏc nh nhng vn cha r , gi ý khỏch hng tr li ngh khỏch hng cung cp cỏc ti liu cn thit nm bt nhng thụng tin t khỏch hng Trao i s b v ni dung cụng vic v gii thớch phỏp lut cho khỏch hng (nu cn thit) Trao i v vn kinh phớ v hng dn... nhng thụng tin t khỏch hng Trao i s b v ni dung cụng vic v gii thớch phỏp lut cho khỏch hng (nu cn thit) Trao i v vn kinh phớ v hng dn khỏch hng ký hp ng bo cha , bo v Hng dn khỏch hng lm th tc ký hp ng bo cha, bo v Kỹ năng của luật Kỹ năng của luật sư khi tham gia sư khi tham gia CC HOT NG CC HOT NG IU tra IU tra 1.mụC ĐíCH YÊU CầU LUậT SƯ THAM GIA VàO GIAI ĐOạN ĐIềU TRA mụC ĐíCH YÊU CầU MụC ĐíCH... GHI CHéP CáC CÂU HỏI Và CÂU TRả LờI TRả LờI NÊU YÊU CầU HOặC Đề XUấT VớI ĐIềU TRA NÊU YÊU CầU HOặC Đề XUấT VớI ĐIềU TRA VIÊN (NếU THấY CầN THIếT) VIÊN (NếU THấY CầN THIếT) Đề XUấT CáC YÊU CầU BO V THN CH Đề XUấT CáC YÊU CầU BO V THN CH TUỳ THUộC TìNH TIếT DIễN BIếN CủA Vụ áN, LUậT SƯ Có TUỳ THUộC TìNH TIếT DIễN BIếN CủA Vụ áN, LUậT SƯ Có THể ĐƯA RA CáC YÊU CầU SAU: THể ĐƯA RA CáC YÊU CầU SAU: Đề... ĐIềU TRA ĐIềU TRA THAM GIA VIệC LấY LờI KHAI THAM GIA VIệC LấY LờI KHAI -Đề NGHị ĐƯợC Có MặT KHI LấY LờI KHAI -Đề NGHị ĐƯợC Có MặT KHI LấY LờI KHAI CủA ĐƯƠNG Sự Là NGƯờI CHƯA THàNH NIÊN, CủA ĐƯƠNG Sự Là NGƯờI CHƯA THàNH NIÊN, NGƯờI Có NHƯợC ĐIểM Về THể CHấT HOặC T NGƯờI Có NHƯợC ĐIểM Về THể CHấT HOặC T ÂM THầN (NếU BảO Vệ CHO Họ) ÂM THầN (NếU BảO Vệ CHO Họ) ĐộNG VIÊN ĐƯƠNG Sự BìNH TĩNH KHAI BáO ĐộNG... VậT CHứNG CHO THựC NGHIệM ĐIềU TRA CHO THựC NGHIệM ĐIềU TRA TRƯNG CầU GIáM ĐịNH Bổ SUNG HOặC GIáM ĐịNH LạI TRƯNG CầU GIáM ĐịNH Bổ SUNG HOặC GIáM ĐịNH LạI ĐƯA RA CáC TàI LIệU, Đồ VậT Có LIÊN QUAN ĐếN Vụ áN ĐƯA RA CáC TàI LIệU, Đồ VậT Có LIÊN QUAN ĐếN Vụ áN Để BảO Vệ CHO THÂN CHủ Để BảO Vệ CHO THÂN CHủ TRƯớC KHI KếT THúC ĐIềU TRA CầN Đề XUấT Về HƯớNG TRƯớC KHI KếT THúC ĐIềU TRA CầN Đề XUấT Về HƯớNG . TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ 1.Khái niệm,bản. KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ II - KỸ NĂNG CỦA LUẬT SƯ KHI THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU TRA I - KỸ NĂNG TIẾP