Kĩ năng tiếp xúc , trao đổi với khách hàng

Kĩ năng tiếp xúc , trao đổi với khách hàng

Cơ cấu bài giảng

I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA,

BẢO VỆ

II - KỸ NĂNG CỦA LUẬT SƯ KHI THAM

GIA CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU TRA

I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ

I - KỸ NĂNG TIẾP XÚC, TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG KHI NHẬN BÀO CHỮA, BẢO VỆ

1.Khái niệm,bản chất mối quan

hệ của luật sư với khách hàng

1.1 Khái niệm khách hàng của L.S

• Các lĩnh vực khách hàng cần luật sư :

- Bào chữa;

- Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp;

- Cung cấp dịch vụ pháp lý.

Khách hàng của luật sư gồm:

• Bị can, bị cáo;

• Đương sự;

• Cá nhân, tổ chức.

• Đối với đương sự : nôn nóng, buồn bực, thậm chí căm thù…

• Người nhờ dịch vụ :nắm rõ sự việc; muốn được việc nên yêu cầu cao

Mục đích trao đổi

• Nắm và hiểu nội dung sự việc

• Giúp khách hàng về pháp lý

• Thống nhất cách thức làm việc tiếp theo

• Thống nhất yêu cầu và thù lao nếu nhận công việc

Khái niệm

Khách hàng của luật sư là những người cần luật sư bào chữa, bảo vệ hoặc có nhu cầu nhờ luật sư cung cấp dịch vụ pháp lý để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp cho mình.

1.2 Mối quan hệ giữa luật sư với

khách hàng nhìn từ góc độ công việc

Là mối quan hệ cơ bản, làm phát sinh trách nhiệm pháp lý giữa luật

sư với khách hàng

1.3 Mối quan hệ giữa luật sư với

2 Kỹ năng của luật sư

2.1 Những tiền đề cho sự tiếp xúc giữa

luật sư với khách hàng

 - Qua sự giới thiệu của bạn

bè, người quen

 - khách hàng tự tìm đến

 - Qua sự chỉ định của Toà án

Tránh các hiện tượng tiêu cực

có thể xảy ra;

Hiểu đúng mối quan hệ người thuê

và người được thuê luật sư;

2.2 Kỹ năng giao tiếp

Thiết lập quan hệ giao tiếp ban đầu

2.3 Kỹ năng trao đổi

Yêu cầu khách hàng trình bày sự việc và các yêu cầu của khách hàng

Hỏi để xác định những vấn đề chưa rõ, gợi ý để khách hàng trả lời

Luật sư lắng nghe, ghi chép những điểm cần thiết để nắm bắt những thông tin từ khách hàng

Đề nghị khách hàng cung cấp các tài liệu cần thiết để nắm bắt những thông tin từ khách hàng

Trao đổi sơ bộ về nội dung công việc và giải thích pháp luật cho khách hàng (nếu cần thiết)

Trao đổi về vấn đề kinh phí và hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng bào chữa , bảo vệ

Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục để ký hợp đồng bào chữa, bảo vệ

MôC §ÝCH

- B¶O VÖ QUYÒN Vµ LîI ÝCH HîP PH¸P CñA TH¢N CHñ

- GãP PHÇN H¹N CHÕ VIÖC VI PH¹M PH¸P LUËT CñA §IÒU TRA VI£N KHI TIÕN HµNH

§IÒU TRA Vô ¸N

- GãP PHÇN B¶O §¶M CHO HO¹T §éNG §IÒU TRA KH¸CH QUAN, TOµN DIÖN, §ÇY §ñ

Y£U CÇU

- TÝCH CùC THU THËP C¸C TµI LIÖU, §å VËT LI£N QUAN §ÕN Vô ¸N §Ó B¶O VÖ CHO TH¢N CHñ

-TËN T×NH GIóP §ì BÞ CAN Vµ C¸C §¦¥NG Sù VÒ MÆT PH¸P LÝ

- GÜ TH¸I §é MÒM MáNG, §óNG MùC NH¦NG C¦¥NG QUYÕT §èI VèI §IÒU TRA VI£N

- CÇN Cã §Ò XUÊT , KIÕN NGHÞ VíI C¥ QUAN

§IÒU TRA NH»M B¶O VÖ QUYÒN LîI HîP PH¸P CHO TH¢N CHñ

GIAVµO GIAI

GIAVµO GIAI

§O¹N

§IÒU TRA

TRAO §æI VíI C¥

QUAN §IÒU TRA VÒ NH÷NG

C¤NG VIÖC

Dù §ÞNH SÏ THAM GIA

TRAO §æI VíI C¥

QUAN §IÒU TRA VÒ NH÷NG

C¤NG VIÖC

Dù §ÞNH SÏ THAM GIA

§Ò NGHÞ C¥ QUAN §IÒU TRA CÊP GIÊY CHøNG NHËN BµO CH÷A (nÕU BµO CH÷A CHO BÞ CAN)

§Ò NGHÞ C¥ QUAN §IÒU TRA CÊP GIÊY CHøNG NHËN BµO CH÷A (nÕU BµO CH÷A CHO BÞ CAN)

THAM GIA HáI CUNG BÞ CAN

§IÒU TRA VI£N GIíI THIÖU M×NH §Ó BÞ CAN BIÕT

TRONG LÇN HáI CUNG §ÇU TI£N PH¶I §Ò NGHÞ

§IÒU TRA VI£N GIíI THIÖU M×NH §Ó BÞ CAN BIÕT

§éNG VI£N BÞ CAN KHAI B¸O

§éNG VI£N BÞ CAN KHAI B¸O

NGHE Vµ GHI CHÐP C¸C C¢U HáI Vµ C¢U TR¶ LêI

NGHE Vµ GHI CHÐP C¸C C¢U HáI Vµ C¢U TR¶ LêI

THEO DâI GI¸M S¸T VIÖC HáI CUNG Cã §¶M B¶O C¸C QUY

§ÞNH CñA LUËT TTHS KH¤NG?

THEO DâI GI¸M S¸T VIÖC HáI CUNG Cã §¶M B¶O C¸C QUY

§ÞNH CñA LUËT TTHS KH¤NG?

GÆP Vµ TRAO §æI VíI BÞ CAN

NH÷NGT×NH TIÕT GI¶M NHÑ

NH÷NG Y£U CÇU CñA BÞ CAN §èI VíI C¥ QUAN

§IÒU TRA

NH÷NG Y£U CÇU CñA BÞ CAN §èI VíI C¥ QUAN

§IÒU TRA

THAM GIA VIÖC LÊY LêI KHAI

-§Ò NGHÞ §¦îC Cã MÆT KHI LÊY LêI KHAI CñA §¦¥NG Sù Lµ NG¦êI CH¦A THµNH NI£N, NG¦êI Cã NH¦îC §IÓM VÒ THÓ CHÊT HOÆC T

¢M THÇN (NÕU B¶O VÖ CHO Hä)

-§Ò NGHÞ §¦îC Cã MÆT KHI LÊY LêI KHAI CñA §¦¥NG Sù Lµ NG¦êI CH¦A THµNH NI£N, NG¦êI Cã NH¦îC §IÓM VÒ THÓ CHÊT HOÆC T

¢M THÇN (NÕU B¶O VÖ CHO Hä)

- §éNG VI£N §¦¥NG Sù B×NH TÜNH KHAI B¸O

- THEO DâI VIÖC LÊY LêI KHAI

- THEO DâI VIÖC LÊY LêI KHAI

- NGHE Vµ GHI CHÐP C¸C C¢U HáI Vµ C¢U TR¶ LêI

- NGHE Vµ GHI CHÐP C¸C C¢U HáI Vµ C¢U TR¶ LêI

- N£U Y£U CÇU HOÆC §Ò XUÊT VíI §IÒU TRA VI£N (NÕU THÊY CÇN THIÕT)

- N£U Y£U CÇU HOÆC §Ò XUÊT VíI §IÒU TRA VI£N (NÕU THÊY CÇN THIÕT)

§Ò XUÊT C¸C Y£U CÇU ĐỂ BẢO VỆ THÂN CHỦ

§Ò XUÊT C¸C Y£U CÇU ĐỂ BẢO VỆ THÂN CHỦ

TUú THUéC T×NH TIÕT DIÔN BIÕN CñA Vô ¸N, LUËT S¦ Cã THÓ §¦A RA C¸C Y£U CÇU SAU:

- §Ò NGHÞ LÊY LêI KHAI NG ¦ êI LµM CHøNG

- TIÕN HµNH §èI CHÊT

- TIÕN HµNH NHËN D¹NG

- THU GI÷ VËT CHøNG

- CHO THùC NGHIÖM §IÒU TRA

- TR¦NG CÇU GI¸M §ÞNH Bæ SUNG HOÆC GI¸M §ÞNH L¹I

TUú THUéC T×NH TIÕT DIÔN BIÕN CñA Vô ¸N, LUËT S¦ Cã THÓ §¦A RA C¸C Y£U CÇU SAU:

- §Ò NGHÞ LÊY LêI KHAI NG ¦ êI LµM CHøNG

- TIÕN HµNH §èI CHÊT

- TIÕN HµNH NHËN D¹NG

- THU GI÷ VËT CHøNG

- CHO THùC NGHIÖM §IÒU TRA

- TR¦NG CÇU GI¸M §ÞNH Bæ SUNG HOÆC GI¸M §ÞNH L¹I

§¦A RA C¸C TµI LIÖU, §å VËT Cã LI£N QUAN §ÕN Vô ¸N

THAM GIA C¸C HO¹T §éNG §IÒU TRA KH¸C

TUú THEO TõNG Vô ¸N Mµ LUËT S¦ Cã THÓ §Ò NGHÞ THAM GIA VµO C¸C HO¹T §éNG §IÒU TRA SAU §¢Y:

- LÊY LêI KHAI

- §èI CHẤT

- NHËN D¹NG

- KH¸M NGHIÖM HIÖN TR¦êNG

- THùC NGHIÖM §IÒU TRA

TUú THEO TõNG Vô ¸N Mµ LUËT S¦ Cã THÓ §Ò NGHÞ THAM GIA VµO C¸C HO¹T §éNG §IÒU TRA SAU §¢Y:

- LÊY LêI KHAI

- §èI CHẤT

- NHËN D¹NG

- KH¸M NGHIÖM HIÖN TR¦êNG

- THùC NGHIÖM §IÒU TRA

THEO GIâI DIÔN BIÕN C¸C HO¹T §éNG Tè TôNG DO C¥ QUAN §IÒU TRA TIÕN HµNH

THEO GIâI DIÔN BIÕN C¸C HO¹T §éNG Tè TôNG DO C¥ QUAN §IÒU TRA TIÕN HµNH

§¦A RA Y£U CÇU

THùC HIÖN THEO QUY §ÞNH T¹I

§IÒU 329 BLTTHS