Bài giảng internet marketing chương 2 ths trần trí dũng

Các vấn đềchiến lược marketing trực tuyến của một tổ chức cạnh tranh, khách hàng & trung gian 26 March 2012... Vai trò của công ty trong kinh doanh trực tuyến 16 Figure 2.11 Different ty

Chương 2 Môi trường vi mô internet

Các vấn đề

chiến lược marketing trực tuyến của một tổ chức

cạnh tranh, khách hàng & trung gian

26 March 2012

Figure 2.1 Increase in traffic volume at Handbag.com in selected months when

audited Page impressions are pages served to visitors, visitor sessions are visits

up to a maximum of 30 minutes and unique visitors is the number of individuals visiting the site in a given month

Figure 2.2 The IMRG retail index shows online sales volume in the UK relative to 100

in April 2000

Source: Interactive Media in Retail Group (www.imrg.org)

Môi trường marketing internet

Internet marketing environment

Môi trường vi mô và vĩ mô

6

Mô hình 5 tác lực

Power of suppliers

Bargaining powers of customers

Extent of rivalry between competitors

Threat of subsitutes

Threat of new entrants The business

26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

8

Mô hình chuổi giá trị

creation model

Mô hình chuổi giá trị (tt)

10

revised value chain model

Cấu trúc kênh

(a) the original situation, (b) disintermediation omitting the wholesaler, and

Cấu trúc kênh (tt)

or brokers that formerly linked a company to its customers

customers and suppliers providing services such

as supplier search and product evaluation.

Cấu trúc kênh (tt)

Vai trò của công ty trong kinh

doanh trực tuyến

16

Figure 2.11 Different types of online trading location

Các mô hình kinh doanh và mô hình tạo doanh thu

Khách hàng

tác marketing trực tuyến:

và qui mô/phạm vi mà khách hàng sẽ tạo ra doanh thu cho công ty

hàng

18

Đánh giá mức cầu của khách hàng

Mô hình chuyển đổi

Figure 2.13 A model of the Internet

marketing conversion process

Mô hình chuyển đổi (tt)

22 Figure 2.14 An example of a conversion model

Đánh giá mức cầu: Internet access

Figure 2.15 Global variation in number of PCs per hundred population and

Đánh giá mức cầu: Internet access

24

Figure 2.16 UK rate of adoption of different digital media

Source: MORI Technology Tracker, September 2006 See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details

Đánh giá mức cầu: Tham khảo

thông tin trong quá trình mua

Đánh giá mức cầu: Tham khảo

thông tin trong quá trình mua

26

Figure 2.18 The most popular search terms typed into a search engine that resulted

in traffic to www.ba.com, four weeks ending 18.03.06

Source: Hitwise (www.hitwise.co.uk)

Đánh giá mức cầu: Tham khảo

thông tin trong quá trình mua

Figure 2.18 The most popular search terms typed into a search engine that resulted

Figure 2.19 Summary of demographic characteristics of Internet users

Source: (September 2003) MORI Technology Tracker See www.mori.com/technology/techtracker.shtml for details

Đặc tính khách hàng

Figure 2.20 Summary of variation in access to the digital media according to social group

Đặc tính khách hàng (tt)

Figure 2.21 Percentage of businesses that order online

Source: DTI (2004)

Đặc tính khách hàng (tt)

Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến

Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)

Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến (tt)

Figure 2.23 A summary of how the Internet can impact on the buying process for a new purchaser

Mô hình hành vi khách hàng trực

tuyến (tt)

Stage 2: Các trang web hỗ trợ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng ở bước

26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

36

Stage 3: www.shopgenie.com.uk hiển thị giá bán sản phẩm của các web khác

Stage 4: www.comet.co.uk hỗ trợ so sánh giữa các sản phẩm

26 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

38

Stage 4: www.vienthonga.com hỗ trợ so sánh giữa các sản phẩm

Figure 2.24 Initial product search showing e-retailers available

Figure 2.26 Kelkoo.com, a European price comparison site

The End

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với một e-store

(Satisfaction)

Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến