Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm tại Công ty cổ phần thi công cơ giới Đồng Tâm
TÌM HIỂU Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp quan quản lý nhà nước Thạc sỹ Phạm Đình Hưởng Lời nói đầu ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ban hành áp dụng cho đối tượng Việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp tạo cách làm việc khoa học, loại bỏ nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian giảm chi phí, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức CBCNV nâng lên rõ rệt Chính nhờ tác dụng mà ISO 9000 xem giải pháp hay nhất, cần thiết để nâng cao lực máy quản lý doanh nghiệp Trong “Ba chương trình lớn” Tập đồn CNTT thời gian tới có đoạn “… đưa trình độ quản lý trình độ cơng nghệ phát triển lên bước mới, coi nhân tố để làm cho Tập đoàn vào thời kỳ sản xuất kinh doanh lớn…” để có hệ thống quản lý đại nhiều công ty, nhà máy Tập đoàn xây dựng áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9000 máy quản lý Nhưng cịn nhiều quan, xí nghiệp cịn lúng túng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp Sau xin trình bày “Nội dung trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp quan quản lý nhà nước” để bạn tham khảo 1.ISO ? ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa , đời hoạt động từ ngày 23/2/1947 ISO có tên đầy đủ : “THE INTERNATIONAL ORGANNIZATION FOR TANDARDIZATION” Các thành viên Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia trăm nước giới Trụ sở ISO đặt Geneve (Thụy sỹ) Ngôn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha ISO tổ chức phi phủ Nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu xây dựng, cơng bố tiêu chuẩn (khơng có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực khác ISO có 120 thành viên Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 thành viên thứ 72 ISO Cơ quan đại diện Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng Lịch sử hành thành ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLO Nasa, máy bay Concorde Anh- Pháp Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảo chất lượng Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân ISO 9000 Năm 1087, ISO công bố lần ISO 9000 khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới Năm 1994, Bộ ISO 9000 tu chỉnh lại bổ xung thêm số tiêu chuẩn Năm 2000, Bộ ISO 9000 tu chỉnh nói lại sửa đổi lần ban hành ISO 9000 phiên 2000 Bộ ISO 9000 : 2000 bao gồm tiêu chuẩn chủ yếu sau : - Bộ ISO 9000 : 2000 mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng giải thích thuật ngữ - Bộ ISO 9001: 2000 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức thay cho ISO 9001/9002/9003:94 - Bộ ISO 9004 : 2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hệ thống quản lý chất lượng - Bộ ISO 19011 : 2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường Đối với nước ta ISO coi quy trình cơng nghệ quản lý mới, giúp cho tổ chức có khả tạo sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thảo mãn lợi ích khách hàng Bộ ISO 9000 áp dụng cho loại hình tổ chức (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, quan hành ) Chính vậy, nước, ngành phải có nhận thức vận dụng cho phù hợp ISO 9001: 2000 lài ? Đó tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau sửa đổi tiêu chẩn phiên 1994 ISO 9001:2000 phương pháp làm việc khoa học, coi quy trình cơng nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cao hoạt động Xét mặt cụ thể ISO 9001:2000 có lợi ích sau đây: - Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc vụ lặp lặp lại - Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ người có tinh thần trách nhiệm cao tự kiểm soát cơng việc - Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ cách đạt kết - Lập văn hoạt động cách rõ ràng, từ làm sở để giáo dục, đào tạo nhân lực cải tiến cơng việc có hệ thống - Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn - Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát - Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến Nội dung ISO 9001:2000 - Tạo môi trường làm việc Môi trường làm việc tập hợp điều kiện để thực công việc Chú thích: Điều kiện bao gồm yếu tố vật chất, xã hội, tâm lý mơi trường (ví dụ nhiệt độ, hệ thống thừa nhận, ergonomic thành phần khơng khí) - Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao cơng bố thức - Mục tiêu chất lượng - Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chất lượng - Sổ tay chất lượng - Quản lý nguồn nhân lực + Xây dựng chức nhiệm vụ * Của đơn vị * Của thành viên + Mô tả công việc chức danh ( tên chức danh, yêu cầu trình độ, hiểu biết, làm đựợc việc giao, nhiệm vụ giao , quyền hạn người thay vắng mặt) Quản lý hệ thống văn bản, tài liệu văn thư lưu trữ Các quy trình làm việc Các thuật ngữ Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tồn quốc địi hỏi phải có hệ thống thuật ngữ thống Điều có nghĩa khái niệm có tên gọi cách định nghĩa người hiểu Sau số thuật ngữ thông dụng thường áp dụng "Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2000- Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Hà Nội 2000" I- Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng Chất lượng: mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu 2- Yêu cầu: Nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc - Sự thoả mãn khách hàng: cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng Chú thích 1: Các khiếu nại khách hàng số chung thảo mãn thấp khách hàng, việc khơng có khiếu nại khơng có nghĩa có thảo mãn cao khách hàng Chú thích 2: Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng II- Một số thuật ngữ liên quan đến quản lý 1- Hệ thống quản lý: Hệ thống để thiết lập sách mục tiêu để đạt mục tiêu Chú thích: Một hệ thống quản lý tổ chức bao gồm hệ thống quản lý khác Ví dụ hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý tài chính, hệ thống quản lý mơi trường 2- Hệ thống quản lý chất lượng: hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng 3- Chính sách chất lượng: ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao cơng bố thức Chú thích 1: Nói chung sách chất lượng cần phải quán với sách chung tổ chức cung cấp sở để lập mục tiêu chất lượng Chú thích 2: Các nguyên tắc quản lý chất lượng tiêu chuẩn tạo thành sở để lập sách chất lượng 4- Mục tiêu chất lượng: Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng Chú thích 1: Các mục tiêu chất lượng nói chung cần dựa sách chất lượng tổ chức Chú thích 2: Các mục tiêu chất lượng nói chung qui định cho phận cấp tương ứng tổ chức 5- Quản lý chất lượng: Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng Chú thích: Việc định hướng kiểm sốt chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng 6- Hoạch định chất lượng: Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng qui định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Chú thích: Lập kế hoạch chất lượng phần hoạch định chất lượng 7- Kiểm soát chất lượng: phần quản lý chất lượng tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng 8- Đảm bảo chất lượng: Một phần quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực 9- Cải tiến chất lượng: Một phần quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Chú thích: Các yêu cầu liên quan đến khía cạnh hiệu lực, hiểu hay xác định nguồn gốc 10- Cải tiến liên tục: Hoạt động lặp lại để nâng cao khả thực yêu cầu Chú thích: Q trình lập mục tiêu tìm hội để cải tiến trình liên tục thông qua việc sử dụng phát đánh giá kết luận đánh giá, phân tích liệu, xem xét lãnh đạo hay biện pháp khác nói chung dẫn tới hành động khắc phục hay hành động phòng ngừa III- Các thuật ngữ liên quan đến tổ chức 1- Tổ chức: Nhóm người phương tiện có xếp bố trí trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ 2- Khách hàng: Tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm Chú thích: Khách hàng nội hay bên ngồi tổ chức 3- Cơ sở hạ tầng: Hệ thống phương tiện, thiết bị dịch vụ cần thiết cho hoạt động tác nghiệp tổ chức 4- Môi trường làm việc: Tập hợp điều kiện để thực cơng việc Chú thích: Điều kiện bao gồm yếu tố vật chất, xã hội, tâm lý mơi trường (ví dụ nhiệt độ, hệ thống thừa nhận, ergonomic thành phần khơng khí) IV- Các thuật ngữ liên quan đến trình sản phẩm 1- Q trình: Tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu Chú thích 1: Đầu vào trình thường đầu trình khác Chú thích 2: Các q trình tổ chức thường lập kế hoạch tiến hành điều kiện kiểm soát để gia tăng giá trị Chú thích 3: Một q trình phù hợp sản phẩm làm hay khơng kiểm tra xác nhận lý kinh tế thường gọi "quá trình đặc biệt" 2- Sản phẩm: Kết trình 3- Thủ tục/ qui trình: Cách thức cụ thể để tiến hành hoạt động hay trình V- Các thuật ngữ liên quan đến phù hợp 1- Sự phù hợp: Đáp ứng yêu cầu 2- Sự không phù hợp: Sự không đáp ứng yêu cầu 3- Sai lỗi/ khuyết tật: Sự không thực yêu cầu liên quan đến việc sử dụng định nhắm tới hay qui định 4- Hành động khắc phục: Hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp phát hay tình trạng không mong muốn khác 5- Sự khắc phục: Hành động tiến hành để loại bỏ không phù hợp phát 6- Hành động phòng ngừa: Hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp tiềm tàng hay tình trạng không mong muốn tiềm tàng khác VI- Các thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu 1- Thông tin: Dữ liệu có ý nghĩa 2- Sổ tay chất lượng: Tài liệu qui định hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Chú thích: Sổ tay chất lượng khác chi tiết khn khổ để thích hợp với qui mơ phức tạp tổ chức 3- Kế hoạch chất lượng: Tài liệu qui định thủ tục nguồn lực kèm theo phải người áp dụng áp dụng dự án, sản phẩm, trình hay hợp đồng cụ thể 4- Hồ sơ: Tài liệu công bố kết đạt hay cung cấp chứng hoạt động thực VII- Các thuật ngữ liên quan đến xem xét 1- Kiểm tra: Việc đánh giá phù hợp cách quan trắc xét đoán kèm theo phép đo, thử nghiệm hay định cỡ thích hợp 2- Thử nghiệm: việc xác định hay nhiều đặc tính theo thủ tục 3- Kiểm tra xác nhận: Sự khẳng định thông qua việc cung cấp chứng khách quan yêu cầu quy định thực 4- Xác nhận giá trị sử dụng: Sự khẳng định thông qua việc cung cấp chứng khách quan yêu cầu việc sử dụng định thực VIII- Các thuật ngữ liên quan đến đánh giá 1- Đánh giá: Q trình có hệ thống, độc lập lập thành văn để nhận chứng đánh giá xem xét đánh giá chúng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực thảo thuận 2- Chuẩn mực đánh giá: Tập hợp sách, thủ tục hay yêu cầu xác định gốc so sánh 3- Chương trình đánh giá: Tập hợp hay nhiều đánh giá hoạch định cho khoảng thời gian định nhằm mục đích cụ thể 4- Chuẩn mực đánh giá: Tập hợp sách, thủ tục hay yêu cầu xác định gốc so sánh 5- Bằng chứng đánh giá: Hồ sơ, việc trình bầy kiện hay thơng tin khác liên quan tới chuẩn mực đánh giá kiểm tra xác nhận 6- Phát đánh giá: Kết việc xem xét đánh giá, chứng đánh giá thu thập so với chuẩn mực đánh giá Chú thích: Phát đánh giá phù hợp không phù hợp với chuẩn đánh giá hội cải tiến 7- Bên đánh giá: Tổ chức đánh giá 8- Chuyên gia đánh giá: Người có lực để tiến hành đánh giá 9- Kết luận đánh giá: Đầu đánh giá cung cấp sau xem xét phát đánh giá PHẦN II ĐỀ CƯƠNG TRIỂN KHAI DỰ ÁN Nội dung phần đề cương triển khai dự án trình bày nêu rõ bước thực dự án theo giai đoạn, phân bổ theo tiến trình thời gian, nhiên số thời điểm định, cơng việc giai đoạn khác tiến hành đồng thời nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Giai đoạn 1: Chuẩn bị tiến hành 1.1- Lập ban đạo dự án ISO 9000 Lãnh đạo đơn vị định thức thành lập dự án (đề án) xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đơn vị (gọi tắt Ban đạo dự án ISO 9000) gồm khoảng - 10 người ban đạo dự án (đề án) xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đơn vị có nhiệm vụ: Xem xét hệ thống chất lượng có; Lập kế hoạch chi tiết cho dự án ISO 9000; Trực tiếp phân công viết thủ tục, dẫn công việc, sổ tay chất lượng; đào tạo nhân viên ISO 9000; Theo dõi việc thực hiện, báo cáo Ban Lãnh đạo; Tổ chức đánh giá nội bộ; Làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống chất lượng tổ chức triển khai thực quản lý chất lượng theo qui định quan chủ quản văn hướng dẫn đơn vị Thành phần Ban đạo cán chủ chốt đơn vị, Ban đạo dự án bao gồm chức danh với chức nhiệm vụ sau: a- Trưởng ban đạo dự án Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết (nhân lực, thời gian, kinh phí ) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Trưởng ban người chịu trách nhiệm định đến thành công dự án (Trưởng Ban đạo dự án thường Thủ trưởng đơn vị Phó thủ trưởng đơn vị ) b- Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) Đại diện lãnh đạo chất lượng người thay mặt Thủ trưởng đơn vị để xử lý tất vấn đề có liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng Đại diện lãnh đạo chất lượng người am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống quản lý chất lượng người nắm rõ sâu sát đến qui trình, hướng dẫn hệ thống chất lượng để đảm bảo tính liên kết q trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có trách nhiệm chủ yếu sau (theo 5.5.1- TCVN ISO 9001: 2000): - Đảm bảo trình cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì - Báo cáo Thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống lý chất lượng, đề xuất cải tiến hiệu hệ thống - Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng - Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề có liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng Đại diện lãnh đạo chất lượng thành viên Ban Lãnh đạo trưởng phận giao trách nhiệm lãnh đạo uỷ quyền điều phối triển khai dự án Theo kinh nghiệm thực tế, suốt thời gian triển khai dự án QMR cần đầu tư nhiều thời gian để dự án thành công, đồng thời cần phải hiểu biết nắm yêu cầu tiêu chuẩn, đơn vị cần cân nhắc để đề xuất cán thích hợp c- Thư ký thường trực Làm nhiệm vụ ghi chép biên làm việc, đánh máy văn hệ thống chất lượng, làm thông báo, báo cáo họp, đợt đánh giá chất lượng nội bộ, phôtô phân phối tài liệu Thư ký thường trực có chức điều phối viên dự án Thứ ký thường trực có 01 đến người d- Các thành viên Là người tham gia xây dựng qui định (qui trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn ) để kiểm sốt q trình, đồng thời người phổ biến, triển khai qui định Thành viên cán chủ chốt phịng , dây chuyền, Xí nghiệp sản xuất - kinh doanh nằm phạm vi triển khai dự án Tuy nhiên, đề xuất thành phần chức nhiệm vụ thành viên ban đạo điều chỉnh cho phù hợp với thực tế đơn vị 1.2 - Bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) Bên cạnh định thành lập Ban đạo dự án cần có thêm định việc bổ nhiệm Đại diện Lãnh đạo chất lượng chức quyền hạn Đại diện Lãnh đạo chất lượng mô tả phần Hai định cần chuyển đến phòng, ban, đơn vị, cá nhân có liên quan để phối hợp thực hợp thực 1.3- Đánh giá thực trạng Cán tư vấn tiến hành tìm hiểu xem xét điều kiện thực tế nhà xưởng, máy móc thiết bị, hệ thống tài liệu hoạt động quản lý đơn vị Trên sở đối chiếu với yêu cầu Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, bên tư vấn lập báo cáo đánh giá thực trạng đề cập đến thực trạng hệ thống quản lý chất lượng đơn vị đề xuất, lên kế hoạch công việc cần triển khai để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn 1.4 Lập kế hoạch thực Cán tư vấn xây dựng kế hoạch tổng thể xây dựng áp dụng ISO 9001: 2000, kế hoạch chuyển cho Ban đạo ISO đơn vị xem xét góp ý sau thống nhất, trình Thủ trưởng phê duyệt Nội dung kế hoạch đề cập đến vấn đề chung: - Các bước xây dựng áp dụng ISO 9000 đơn vị (5 bước) - Nội dung, thời gian, trách nhiệm bước thực kế hoạch - Các nguồn lực cần thiết Kế hoạch tổng thể sau đơn vị phê duyệt, sở để xây dựng kế hoạch chi tiết cho bước thực Ví dụ: Trong giai đoạn xây dựng văn có kế hoạch xây dựng văn bản, nêu rõ: Tổng số văn quản lý chất lượng cần xây dựng cho hệ thống, trách nhiệm thời gian biên soạn Tương tự vậy, cán tư vấn Ban tư vấn bước xây dựng Ban đạo ISO 9000 đơn vị thống nhất, phê duyệt kế hoạch chi tiết: Kế hoạch triển khai áp dụng, kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ, kế hoạch lựa chọn tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá chứng nhận 1.5- Đào tạo nhận thức chung ISO 9000 Đào tạo nhận thức chung Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm trang bị cho cán bộ, công nhân viên đơn vị kiến thức quản lý chất lượng, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 từ họ thấy trách nhiệm họ việc tạo sản phẩm có chất lượng ý thức vai trò họ hệ thống chất lượng Đối tượng tham dự không hạn chế, bắt buộc cán Ban đạo ISO phải qua khoá đào tạo Tài liệu phục vụ cho khoá đào tạo bao gồm: tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, tài liệu tham khảo bên tư vấn biên soạn Các tài liệu gửi trước để đơn vị phô tô cho học viên người Giai đoạn 2: Xây dựng hệ thống văn quản lý chất lượng: 2.1- Đào tạo xây dựng hệ thống văn Cán tư vấn tiến hành khoá đào tào cách thức xây dựng hệ thống văn theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 cho cán Ban đạo ISO cán khác người tham gia vào việc biên soạn hệ thống tài liệu Mục đích khoá đào tạo nhằm cung cấp kiến thức cấu trúc hệ thống tài liệu, kỹ viết xây dựng loại tài liệu (chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, qui trình, hướng dẫn cơng việc, qui định chức năng, nhiệm vụ), cách thức quản lý (biên soạn, phân phối, thu hồi huỷ bỏ) tài liệu hệ thống Nội dung chi tiết khố đồ tạo nêu phụ lục kèm theo 2.2- Lập kế hoạch xây dựng văn Trên sở kết đánh giá thực trạng đơn vị, chuyên gia bên tư vấn giúp đơn vị thiết kế cấu trúc hệ thống chất lượng xây dựng kế hoạch xây dựng văn hệ thống Nội dung kế hoạch văn nêu mục 1.3 2.3- Xây dựng hệ thống văn Căn kế hoạch xây dựng văn thống nhất, cán tư vấn hướng dẫn cán liên quan đơn vị viết tài liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn theo thiết kế hệ thống thống Trước đợt làm việc khoảng 1- tuần, bên tư vấn gửi chương trình làm việc cụ thể nói rõ hướng dẫn tài liệu với ai, thời gian dựa kết làm việc lần trước tình hình thực tế Khi làm việc, cán tư vấn làm việc với người, hướng dẫn cụ thể tài liệu Sau hướng dẫn xác định ngày xem xét lại tài liệu Sau lần làm việc cán tư vấn lập báo cáo văn trình Ban đạo ISO làm sở kiểm tra đôn đốc dự án Tài liệu xem xét, hoàn chỉnh kiến nghị để phê duyệt ban hành ngay, không thiết phải đợi hoàn thành tát tài liệu toàn hệ thống Giai đoạn 3: Triển khai áp dụng 3.1- Ban hành phổ biến tài liệu Sau hệ thống tài liệu quản lý chất lượng đơn vị hoàn thiện cán tư vấn Ban đạo ISO đơn vị trí thơng qua, cán có trách nhiệm viết tài liệu đơn vị phổ biến tài liệu đến tất cán liên quan đơn vị Việc phổ biến tiến hành theo hình thức sau: - Phổ biến chung toàn đơn vị cán biên soạn tài liệu người phổ biến, cán liên quan người tham gia - Từng phòng ban tự phổ biến cho cán bộ, công nhân phận Mục đích đảm bảo thấu hiểu cần thiết cấp quản lý cá nhân liên quan nội dung tài liệu 3.2- Triển khai áp dụng Ngay sau phổ biến, tất phòng, ban, đơn vị đơn vị phải triển khai áp dụng theo qui định hệ thống tài liệu, tương ứng với hoạt động có liên quan hệ thống quản lý chất lượng đơn vị Trong thời gian này, cán tư vấn hỗ trợ, hướng dẫn đơn vị cách thức áp dụng ghi hồ sơ chất lượng, đồng thời ghi nhận điểm chưa hợp lý đề xuất biện pháp giải 3.3- Xem xét cải tiến hệ thống chất lượng Trong q trình áp dụng có xuất bất cập cần bổ sung, sửa đổi, tìm cách thức khác tốt để tiến hành công việc cách hiệu hơn, cán tư vấn phải ln sát cánh với cán đơn vị tiến hành việc ghi nhận yêu cầu sửa đổi cải tiến nhằm làm cho hệ thống chất lượng sát với thực tế Công việc tiến hành liên tục lúc chứng nhận - Giai đoạn 4: Đánh giá chất lượng nội 4.1- Đào tạo đánh gía chất lượng nội Đánh giá chất lượng nội yêu cầu bắt buộc ISO 9001: 2000, hoạt động tiến hành khuôn khổ hệ thống quản lý chất lượng nhằm suy trì cải tiến hệ thống chất lượng Đánh giá chất lượng hoạt động đánh giá có đặc thù riêng, có kỹ thuật phương pháp riêng qui định rõ tiêu chuẩn ISO (ISO 9001: 2000) vậy, theo yêu cầu tiêu chuẩn, cán đánh giá cần phải đào tạo Khoá đào tạo đánh giá chất lượng tổ chức ngày Đối tượng tham dự thành viên Ban đạo ISO đơn vị cán kỹ thuật, cán quản lý phòng ban Tổng số học viên cần thiết phải đào tạo để trở thành chuyên gia đánh giá chất lượng nội cho đơn vị từ 05 đến 10 người (tuỳ theo qui mô phạm vi áp dụng hệ thống) Khoá học tổ chức sau phổ biến áp dụng hệ thống tài liệu Tài liệu dùng cho khoá đào tạo bao gồm: Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, tài liệu tham khảo bên tư vấn biên soạn, tài liệu gửi trước cho đơn vị để phô tô cho học viên bộ, cuối khoá học học viên phải làm kiểm tra Chỉ người thi đạt theo yêu cầu chuyên gia đánh giá chất lượng nội cấp chứng tham gia đánh giá chất lượng nội 4.2- Đánh giá chất lượng nội Sau đưa toàn hệ thống văn vào áp dụng khoảng tháng sau khoá đào tạo đánh giá chất lượng nội có kết quả, bên tư vấn phối hợp với cán đánh giá đơn vị tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng Việc đánh giá phải tiến hành từ đến lần trước chứng nhận thức Lần đánh giá cán đánh giá tư vấn tiến hành chính, cán đánh giá của đơn vị tham gia để thực tập cách thức đánh giá - xem phần trình đoa tạo chuyên gia đánh giá nội Những lần đánh giá sau đơn vị chủ động thực với tham gia cố vấn chuyên gia bên tư vấn đơn vị cần phải tổ chức nhuần nhuyễn hoạt động đánh giá chất lượng nội để đảm bảo trì hệ thống chất lượng sau 4.3 Khắc phục sau đánh giá Cuối đợt đánh giá, đoàn đánh giá phải vấn đề tồn cần khắc phục Các phận liên quan có trách nhiệm khắc phục triệt để tồn Trên sở hành động khắc phục hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 4.4- Ban lãnh đạo đơn vị cần tiến hành xem xét định kỳ hệ thống chất lượng để đảm bảo hệ thống ln thích hợp, thảo đáng có hiệu lực Xem xét lãnh đạo cần bao quát vấn đề sau: - Kết đánh giá chất lượng - Phản hồi khách hàng (đối tác) - Việc triển khai qúa trình phù hợp sản phẩm - Việc thực hành động khắc phục, phòng ngừa - Các hoạt động triển khai theo nghị đợt xem xét trước - Những thay đổi có ảnh hưởng đến hệ thống chất lượng - Các kiến nghị cải tiến Cho đến trước chứng nhận, đơn vị cần phải họp xem xét lãnh đạo lần, bao gồm đầy đủ nội dung thích hợp nêu Giai đoạn 5: Chứng nhận hệ thống 5.1- Lựa chọn quan chứng nhận Lựa chọn quan chứng nhận tiến hành trước đánh giá chứng nhận từ đến tháng Lựa chọn quan chứng nhận gồm thu thập thông tin liên quan đến quan chứng nhận, làm đơn xin chứng nhận, ký hợp đồng chứng nhận Bên tư vấn cung cấp thông tin liên quan đến quan chứng nhận tư vấn để đơn vị lựa chọn quan chứng nhận phù hợp, đồng thời giúp đơn vị làm thủ tục xin đăng ký chứng nhận 5.2- Đánh giá trước chứng nhận Sau đơn vị lựa chọn quan chứng nhận, cần thiết theo thoả thuận, quan tiến hành đánh giá trước chứng nhận đơn vị Buổi đánh giá không cấp chứng chỉ, nhằm thống phạm vi, nội dung đánh giá lực thực tế đơn vị (có thể gọi đánh giá sơ hay đánh giá thử) Trình tự, thủ tục cách thức đánh giá trước chứng nhận hoàn tồn giống đánh giá chứng nhận thức 5.3- Chuẩn bị đánh giá chứng nhận Bên tư vấn giúp đơn vị hoàn thành thủ tục giấy tờ với quan chứng nhận Khắc phục nốt điểm không phù hợp phát đợt đánh giá trước chứng nhận Thực tổng vệ sinh toàn đơn vị chuẩn bị sẵn sàng để tiến hành đánh giá thức 5.4- Đánh giá chứng nhận Sau khắc phục xong tồn sau đánh giá thử, đơn vị thống với quan chứng nhận thời điểm đánh giá chứng nhận Đánh giá chứng nhận quan chứng nhận thực Trong trình đánh giá chứng nhận, cần thiết bên tư vấn tham gia với tư cách quan sát viên 5.5- Khắc phục sau đánh giá Bên tư vấn phối hợp với đơn vị khắc phục không phù hợp phát đánh giá chứng nhận lập báo cáo kết thực biện pháp khắc phục để gửi tới quan chứng nhận Sau xác nhận kết khắc phục có hiệu lực, quan chứng nhận định chứng nhận cấp chứng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Thông thường, chứng cấp tháng sau đánh giá 5.6- Duy trì cải tiến Việc xây dựng áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000 đề khởi đầu, điều quan trọng hệ thống trì cải tiến Việc trì cải tiến liên tục làm cho hệ thống ngày hoàn thiện vận hành trơn tru ... cải tiến 7- Bên đánh giá: Tổ chức đánh giá 8- Chuyên gia đánh giá: Người có lực để tiến hành đánh giá 9- Kết luận đánh giá: Đầu đánh giá cung cấp sau xem xét phát đánh giá PHẦN II ĐỀ CƯƠNG TRIỂN... đánh giá kiểm tra xác nhận 6- Phát đánh giá: Kết việc xem xét đánh giá, chứng đánh giá thu thập so với chuẩn mực đánh giá Chú thích: Phát đánh giá phù hợp không phù hợp với chuẩn đánh giá hội... trình, đồng thời người phổ biến, triển khai qui định Thành viên cán chủ chốt phịng , dây chuyền, Xí nghiệp sản xuất - kinh doanh nằm phạm vi triển khai dự án Tuy nhiên, đề xuất thành phần chức