Báo cáo thực tập công ty saigon tourist

GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … XẾP LOẠI Ý THỨC , THÁI ĐỘ HỌC TẬP VÀ CHẤP HÀNH NỘI QUY: TỐT KHÁ TRUNG BÌNH YẾU KÉM CHẤM ĐIỂM : Điểm chữ :………………… Ngàng …… thàng … năm 2013 Giảng viên chấm BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page Trong thời gian vừa qua chấp nhận bỏ nhiều công sức để có hội khám phá, học tập để sở hữu giá trị tri thức, kinh nghiệm chưa đạt tốt nhất, tiếp xúc thực tế “công việc” người trước, thành quý giá đáng trân trọng hệ sau Trải qua tháng thực tập với không khó khăn, với kiến thức có viêc học tập trường nổ lực thân đặc biệt dạy tận tình cô Phan Thị Bích Thủy, tạo hội tuyến tour thực tế Anh Cao Minh Hải anh chị Cơ Quan giúp em hoàn thành tập Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trường Đại TP HCM đặc biệt thầy cô khoa Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức quý giá, cảm ơn cô Phan Thị Bích Thủy phòng tận tình dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ An, Anh Trần Quốc Bảo, Ban giám đốc Tổng công ty Du Lich Sài Gòn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist, trưởng phòng văn phòng du lịch nội địa giúp đở em có nơi thực tập ổn định anh chị phòng Seal , phòng Hướng Dẫn Viên tận tình dẫn giúp đở cho em suốt thời gian thực tập Công Ty Tuy nhiên lượng kiến thức em hạn hẹp, khả thu thập thông tin non nên gây không khó khăn cho anh chị phòng Seal đồng thời báo cáo em nhiều sai sót Em kính mong Quý thầy cô anh chi phòng Sales vui lòng bỏ qua Em xin chân thành cảm ơn ! BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page MỤC LỤC MỤC LỤC _3 LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT _5 PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch công ty: 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website: Lịch sử hình thành công ty: 4.Chức hoạt động: 14 Cơ cấu tổ chức: 15 6.Phương thức kinh doanh: 16 6.1 Các sản phẩm du lịch: 16 6.2 Thị trường hoạt động- đối tượng du khách: .17 6.3 Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm: 17 Bộ phận hướng dẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa .19 Hiệu hoạt động 21 Chương II: Quá trình thực tập _25 1.Nhật ký thực tập .25 2.Những kinh nghiệm thu 26 3.Nhận xét tổng quát 27 Chương III: Những nhận xét cá nhân Và cán hướng dẫn công tác thực tập Công ty _30 Nhận xét cán hướng dẫn thực tập giám đốc 30 KẾT LUẬN _31 XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LỜI NÓI ĐẦU Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhậ sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa xã hội nước phát triển phát triển Du lịch ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, ngành cong nghiệp không khói môt ngành công nghiệp thúc đẩy tổng doanh thu lớn cho nước du lịch trở nên ngành kinh tế quan trọng Ngoài ra, du lịch thúc đẩy phát triển hoạt động ngoại thương ngành khác tạo nhiều hội việc làm ổn định Với nguồn tài nguyên du lịch sẵn có tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn phong phú đa dạng, Việt Nam cò nhiều điều kiện thuận lợi phát triển bền vững ngành du lịch, thông qua đường du lịch thu hút nhiều vốn đầu tư nước Du lịch cầu nối cho giao lưu văn hóa, học hỏi tìm hiểu lẫn nhau, doanh nghiệp nói riêng, nhân dân nói chung việt nam quốc gia giới có lẽ tiềm to lớn mà ngành du lịch đem đến cho nước ta thời gian qua mà Đảng nhà nước đưa ngành du lịch tiến lên ngành kinh tế mũi nhọn hoạch định phát triển kinh tế Quốc gia Với diều kiện thuận lợi muốn tiếp tục phát triển nhành Du Lịch việc kinh doanh Du Lịch mãng Quản Trị Lữ Hành – Hướng Dẫn Viên Du Lich không quan trọng mà khoa Du Lịch Trường Đại Học TP HCM tạo điều kiện thực tập thực tế nhiều chuyến từ Bắc vào Nam thú vị bổ ích tạo điều kiện cho thực tập công ty Du Lịch, học hỏi công việc môi trường làm việc thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho sau BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT HDV: Hướng Dẫn Viên CTV: Cộng Tác Viên KS: Khách sạn NH: Nhà hàng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VNĐ: Việt Nam USD: Đô la Mỹ MTV: Một thành viên DVLH: Dịch vụ lữ hành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch công ty: - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST - Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company • Tên viết tắt: SAIGONTOURIST • Logo thức: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website: • Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp.HCM, Tel: (08) 38 279 279, Fax: (08) 38 251 005 • Phòng Du lịch Nước Tel (84-8) 38 23 4219 • Phòng Du lịch Trong nước Tel (84-8) 38 24 5161 • Phòng Vé máy bay Tel(84-8) 38 25 1507 • Phòng Thuê xe Du lịch Tel (84-8) 38 29 3912 • Phòng Khách du lịch Quốc tế Tel (84-8) 38 24 4554 • Bộ phận quản lý website Tel (84-8) 38 23 2009 Email : info@dulichhe.com • Bộ phận quản lý chất lượng Tel(84-8) 38 29 5582 • Saigontourist – Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Quận 5, Tp.HCM, Tel: (08) 38 303 029, Fax: (08) 38 354 533 • Saigontourist – Tân Bình: 19 Hoàng Việt, Quận Tân Bình, Tp.HCM, BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page Tel: (08) 38 110 439, Fax: (08) 38 110 365 • Saigontourist Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại du lịch nước ngoài: (08) 3.8 458 626, Điện thoại du lịch nước: (08) 458 529, Fax: (08) 3.845.8373 • Saigontourist – Hà Nội: 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Tp.Hà Nội, Tel: (04) 38 250 923, Fax: (04) 38 251 174 • Saigontourist – Đà Nẵng: 357 Phan Chu Trinh, Quận Hải Châu, Tp.Đà Nẵng, Tel: (0511) 3897 229, Fax: (0511) 3827 158 • Saigontourist – Quảng Ninh: Tp.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh (Tòa nhà Viettel, lầu 4), Tel: (033) 3844 449, Fax: (033) 3844 450 • Saigontourist – Cần Thơ: 104-106 Nguyễn An Ninh, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ Tel: (0710) 381 86 86 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page Lịch sử hình thành công ty: Năm 1975 Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế khách du lịch nước Đây tiền thân Tổng công ty Du lịch Sài Gòn- TNHH thành viên ngày Năm 1988 Tổ chức thành công chương trình du lịch nước Campuchia, Đức Pháp Năm 1990 Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ du lịch quốc tế Năm 1991 Triển khai chương trình du lịch dành cho du khách tàu biển quốc tế Năm 1992 Đẩy mạnh phát triển tour du lịch đa dạng bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước Năm 1993 Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng Năm 1996 Bắt đầu tổ chức tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến Năm 1999 Trung tâm Điều hành Du lịch thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển với số lượng du khách đông (2.605 khách) Công ty lữ hành Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế Việt Nam Năm 2000 Công ty lữ hành Việt Nam đón 100.000 du khách tàu biển quốc tế Năm 2001 Vinh dự UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng Năm 2002 Công ty lữ hành Việt Nam đạt chứng ISO 9001-2000 Quản lý chất lượng Năm 2003 Chính thức thành viên Câu lạc Du lịch MICE Việt Nam Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong TP HCM TP Phnom Penh du thuyền Năm 2004 Công ty lữ hành Việt Nam tài trợ tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị TP HCM.Công ty lữ hành Việt Nam tham gia tổ chức thành công Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang Năm 2005 Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông (6.000 khách) Công ty lữ hành Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp nước BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 10 biệt tập trung công trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá tiếp thị, tối ưu hóa lợi nhuận Saigontourist tổ chức thành công Đường hoa Nguyễn Huệ lễ hội Tết 10 năm qua Giai đoạn 2003 – 2012 Bên cạnh thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng kinh tế tài toàn cầu từ năm 2008… Trong bối cảnh đó, quan tâm đạo sâu sát Thành ủy, Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, hỗ trợ giúp đỡ bộ, ngành khác… Saigontourist nỗ lực triển khai tổ chức thực đồng nhiều chương trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đạt hiệu kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ trị Thành ủy Ủy ban Nhân dân thành phố giao Theo ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist, để đạt thành trên, thời gian qua đơn vị liên tục xây dựng triển khai thực có hiệu chiến lược tổng quát chương trình giai đoạn, như: “Tiếp thị - Chất lượng - Hiệu quả”, “Thương hiệu - Chất lượng Hiệu - Hội nhập”, “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, “Tối ưu hóa lợi nhuận”, “Quản trị điều hành kiểm soát nội tiên tiến”… Xây dựng thương hiệu, đa dạng sản phẩm - dịch vụ Tổng Công ty tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist với quy mô hệ thống rộng khắp nước, cung ứng dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng Cụ thể đơn vị đưa thương hiệu Saigontourist gần gũi với cộng đồng thông qua chương trình từ thiện - xã hội, chương trình bảo vệ môi trường xanh, mô hình khách sạn xanh; thực lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiệu nhằm chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập sâu rộng khu vực quốc tế Doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động quảng bá tiếp thị, xây dựng thương hiệu Saigontourist nước thông qua hình thức truyền thống đại; tham gia chương trình kiện, lễ hội lớn TP Hồ Chí Minh nước; liên kết chặt chẽ với giới truyền thông, đối tác lớn nước thực chương trình quảng bá chuyên sâu Đặc biệt, đạo UBND TP Hồ Chí Minh, Saigontourist BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 23 chủ trì thực lễ hội Tết từ năm 2004, với kiện Đường hoa Nguyễn Huệ, lễ hội bánh tét, pháo hoa giao thừa… đáp ứng mong đợi tầng lớp nhân dân du khách lễ hội Tết đậm đà sắc dân tộc, tràn đầy hứng khởi, vui tươi, ấm áp, nghĩa tình Rex, khách sạn thuộc Saigontourist, đơn vị nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động vào năm 2007 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 24 Chương II: Quá trình thực tập Nhật ký thực tập Tháng 4: • • • Ngày 5.4.2013 vào vấn giới thiệu số vấn đề công việc Ngày 19.4.2013 lê lại thực tập thức Trong tuần cuối tháng lên công ty , quan sát theo dõi qui trình làm việc anh chị Tháng 5: Tuần 1: • Quan sát theo dõi qui trình làm seal, đọc tài liệu, tham khỏa tài liệu mạng thực tế • Sắp xếp tài liệu, photo tài liệu Tuần 2: • Quan sát theo dõi qui trình viết chương trình tour • Tập đọc viết chương trình • Học Tuần 3: • Thu thập tài liệu học tính giá tour Tuần 4: • Tiếp tục học tính giá tour kết thúc phần thực tập phòng Dịch Vụ Khách Rẻ Khối Du Lịch Nội Địa BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 25 Tháng : Chuyển sang phòng Hướng Dẫn Thực tập Đi tour thực tế với công ty Những kinh nghiệm thu BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 26 Nhận xét tổng quát Như trình bày trên, công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist có đặc thù riêng biệt so với công ty khác Đó hầu hết nguồn khách vào Sài Gòn tin tưởng lựa chọn công ty quy trinh làm việc chuyên nghiệp với slogan “ Saigontourist khẳng định thương hiệu “ Do nhận xét hay so sánh cách chung chung qui trình làm việc Saigontourist so với công ty khác Tuy niên, sau đợt thực tập công ty thấy quy trinh làm việc xếp phù hợp với cấu tổ chức hoạt động điều hành công ty Về cấu tổ chức hoạt động điều hành công ty mang tính hệ thống phận công ty có trình tự xếp hợp lý nhiệm vụ, công việc phận đưa hiệu công việc lên hàng đầu Nhìn chung Saigontourist công ty lữ hành lớn miền Nam Việt Nam quy trinh làm việc , cấu tổ chức tiếng nói hợp lý với đặc thù công ty Mặc dù không tránh khỏi sai sót nhỏ không đáng kể Vận dụng kiến thức học vào rong thực tế đơn vị thực tập Đối với sinh viên đại học có tâm lý chung điều học giảng đường đại học áp dụng thực tế Và sau đợt thực tập dường điều có lới giải đáp vận dụng kiến thức mà học vào công việc thực tế đơn vị mà tham gia thực tập Trong trình thực tập Công ty Lữ hành Saigontourist, hiểu thêm nhiều nghành học mình, áp dụng nhửng mà học vào công việc công ty Có thể lấy ví dụ cụ thể như: Ở phòng thị trường Sela người lập chương trình, phải dựa vào thực tế, luôn cập nhật thông tin thiết kế theo yêu cầu khách, điều dễ dàng, thiết phục khách đến với sản phẩm được, ký kết hợp đồng với khách hàng, đa dạng lựa chọn… Khi làm hướng dẫn viên thế, biết công việc hướng dẫn viên du lịch muốn làm hướng dẫn viên du lịch giỏi phài Vì mhu74ng điều học trường đại học dịp để thử nghiệm nhửng điều mà trước học tưởng tượng BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 27 Ngoài ra, hướng dẫn hội để bốc lộ kiến thức, am hiểu vùng, miền đất nước, điều mà trước trình bày trước bạn ho, thầy cô giảng đường nói trước người, sờ thấy, nhìn thya61 tận mắt vẻ đẹp phong cảnh Ngoài vận dụng vào công việc hướng dẫn, tự xây dựng chương trình du lịch trọn gói tgo6ng qua hiểu biết mà thầy cô dạy trường kết hợp với bảo nhiệt tình anh , chị công ty Tuy nhiên, tất thứ áp dụng từ lý thuyết vào thực tế công ty có đặc thù riêng lý thuyết ta học thực tế áp dụng hoàn toàn Do Vậy, Việc vận dụng lý tuyết vào thực tế công việc cần phải có linh hoạt, mềm dẻo, không cứng nhắc mang lại hiệu cao công việc mai sau Thứ hai tính chuyên nghiệp công ty lữ hành tính chuyên nghiệp luôn đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ huoo71ng dẫn viên Về thị trường khách có hai loại thị trường khách nội địa thị trường khách quốc tế Các phận có nhiệm vụ phân loại thị trường để dáp ứng tất nhu cầu đối tượng khách Điều dẫn đến đội ngũ hướng dẫn viên, phân loại thị trường khách, khách quốc tế phai tìm hướng dẫn viên phù hợp có nghĩa biết thứ tiếng khách nước Ví dụ: Hướng dẫn viên tiếng Nhật… Chứ có việc hướng dẫn tiếng Việt lại hướng dẫn tiếng Anh, Pháp… Đây chuyên nghiệp mà hầu hết công ty lữ hành lớn Việt Nam đế cao coi yếu tố quan trọng định đến thành công khinh doanh doanh nghiệp du lịch Do đó, điều dáng để học tập, rút kinh nghiệm vận dụng vào sống sống sau Như bãn biết, điều thầy cô dạy trường thực tập học hỏi dạy bảo thêm nhiều kiến thức nghiệp vụ từ anh, chị công ty thứ ba hiểu biết công ty mà trước ta chưa học trường, lấy ví dụ công việc đón tiễn khách sân bay, khách sạn điểm du lịch BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 28 Khi làm việc người hướng dẫn viên phải vị trí định, linh hoạt thời gian địa diểm cho xác, phải biết trước sau khách tới, để tránh trường bối rối làm việc… Nhìn chung, tưởng chưng công việc đơn giản thực r lại rt61 khó khăn, phức tạp hướng dẫn viên đòi hỏi vừa có hiểu biết tốt, vừa có thực hành tốt đảm đương hết nhiệm vụ công việc đón tiến Đối với công ty du lịch lớn công việc bản, quan trọng hướng dẫn viên Họ thường có hai hướng dẫn viên, hướng dẫn phụ trách đón hướng dẫn phụ trách đoàn Nói chung, sau đợt thực tập học hỏi rút nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý bấu Chúng hành trang giúp ta tự tin sau trường có công việc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 29 Chương III: Những nhận xét cá nhân Và cán hướng dẫn công tác thực tập Công ty Nhận xét cán hướng dẫn thực tập giám đốc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 30 KẾT LUẬN Đối với sinh viên, thực tập tốt nghiệp đợt thực tập lớn mang ý nghĩa quan trọng khóa học Qua trình thực tập sinh viên có hội vận dụng kiến thức lý thuyết học trường đại học vào thực tế công việc Từ đó, thân rút học kinh nghiệm quý bấu, Ngoài ra, áp dụng lý thuyết vào thực tế giúp cho sinh viên có cảm nhận ban đẩu nghề nghiệp công việc sau Hơn nữa, học kinh nghiêm giúp sinh viên sau trường bắt tay vào công việc không găp bỡ ngỡ, lúng tu1g ban đầu, tự tin thích nnghi với công việc Bào cáo thực tập tốt nghiệp kết bước đầu tìm hiểu hoạt động Lữ hành – Hướng dẫn công ty Du Lich Sài Gòn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist Bào cáo hoàn thành dựa sở hiểu biết từ kiến thức lý thuyết bọc kết hợp với trình tìm hiểu từ thực tế công ty Những điều không cần thiết việc kinh doanh lữ hành mà giúp ta có thêm hiểu biết để áp dụng vào công việc kinh doanh khác sống sau BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 31 XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN  ngày đêm  Ngày 01: TP HCM – CÔN ĐẢO 7h30 Đón khách sân bay TSN, làm thủ tục bay đến Côn Đảo máy bay cất cánh ( 09h30 ) 0h30 Xe đón khách sân bay Cỏ Ống đưa du khách khách sạn nhận phòng dường ngang qua địa danh: Làng Cỏ Ống mang tên loại cỏ hình ống, chiều cao từ nửa thước trở lên, lò vôi – người pháp xây dựng nhằm sản xuất vôi kết hợp với số phụ gia tạo thành chất kết dính thay cho Xi Măng, nghĩa địa Hàng Keo – nghĩa địa Côn Đảo Dùng cơm trua – Nhận phòng nghỉ ngơi 2h00 4h00 Xe HDV đưa đoàn tham quan Cảng bến Đầm: cảng lớn Côn Đảo, địa điểm hoạt động trung chuyển hàng hóa, hành khách , giao dịch, buôn bán thủy sản cung ứng dịch vụ hậu cần nghề biển Mũi Cá Mập : mỏm núi vươn dài biển có hình tượng giống hàm cá Mập - Đỉnh tình yêu - Bãi : bãi tắm bị tác động thuỷ triều, nước xuống lộ thiên bãi tắm với cát trắng mịn, nước xanh trở khách sạn – tự Ăn tối - tự nghỉ ngơi – khám phá Côn Đảo đêm 8h00  Ngày 02 : THAM QUAN CÔN ĐẢO Ăn sáng Buffet khách sạn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 32 7h00 Xe đưa đoàn tham quan bảo tàng Côn Đảo, trại tù Phú Hải, Cầu tàu 914, viếng nghĩa trang Hàng Dương ( viếng mộ Võ Thị Sáu – Lê Hồng Phong – Nguyễn An Ninh, khu chuồng Cọp, Chuồng Bò, Cầu Ma Thiên Lãnh 9h00 Về lại khách sạn nghỉ ngơi - Dùng cơm trưa trưa Đoản ghé tham quan miếu cậu để thắp nén nhang nơi thờ 1h30 4h00 hoàng tử Cải, trai chúa Nguyễn Ánh bà Hoàng Phi Yến bãi đầm trầu bãi tắm gần hoang sơ chưa bị bàn tay nguời khai phá, sở hữu phong cảnh tuyệt đẹp với bãi cát vàng mịn màng, nước xanh màu ngọc bích, tắm biển sau trở khách sạn nghỉ ngơi Ăn tối – tự nghỉ ngơi 8h30  Ngày 03 : CÔN ĐẢO – TP HCM Ăn sáng Buffet khách sạn – trả phòng Di tham quan chợ Côn Đảo mua sắm đặc sản… Dùng cơm trưa 7h00 8h00 1h00 2h00 Xe dưa du khách sân bay Cỏ Ống bay TP HCM ( chuyến bay 15h00 VN 8057), xe đón du khách lại điểm hẹn ban đầu kết thúc truyến Tham Quan BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 33 03 NGÀY / 02 ĐÊM Ngày 01: TPHCM – HỒ CÓC 07 h30 Đón khách điễm hẹn khởi hành Hồ Cóc Ăn sáng bánh mì Lan xe Tiếp tục hành trình Hồ Cóc Dừng nghỉ giải lao Mekong Rest stop Long thành 11 h00 12 h30 14 h00 18 h30 19 h00 Ăn trua nhà hàng Đến khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Đi tham quan vườn bảo tồn sinh vật, sau trở tự tham gia trò chơi Chèo Thuyền Kayak, câu cá, tắm biển dịch vụ khách sạn Dùng bữa tối Tự nghỉ ngơi, ngắm biễn đêm nghỉ đêm Hồ Cóc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 34 Ngày 02: HỒ CÓC – BÌNH CHAU Ăn sáng Buffet khách sạn Xe đưa đoàn khởi hành Bình Chau Tự tắm biền khách sạn Trả phòng Ăn trưa Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k ) 7h00 8h00 9h30 2h00 2h30 Khởi hành TP HCM – Dừng nghỉ giải lao Long Thành Đến TPHCM – Đưa khách công ty – kết thúc chương trình 3h00 8h00 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 35 NGÀY 03 : BÌNH CHÂU – HỒ CHÍ MINH Ăn sáng Buffet khách sạn 7h00 8h00 Xe đưa đoàn Viếng Niết Bàn Tịnh Xá – Chinh Phục Núi Nhỏ - Viếng Tượng Chúa KI Tô – Ngắm nhìn toàn cảnh TP Vũng Tàu từ độ cao 200m Tự tắm biền khách sạn 9h30 Trả phòng 2h00 Ăn trưa Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k ) 2h30 3h00 Khởi hành TP HCM – Dừng nghỉ giải lao Long Thành 8h00 Đến TPHCM – Đưa khách công ty – kết thúc chương trình BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Tổng cục du lịch (2009), Non nước Việt Nam, Nxb Hà Nội 2/ Trần Thúy Anh (2005), Ứng xử văn hóa du lịch, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội 3/ Trần Văn Thông (2005), Tổng quan du lịch, Nxb Giáo dục Các webside: 1/ www.saigontourist.net 2/ www.google.com.vn 3/ www.dulichtietkiem.com BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 37 [...]... đợt thực tập trong mỗi chúng ta đều học hỏi và rút ra được rất nhiều những bài học bổ ích và những kinh nghiệm quý bấu Chúng sẽ là những hành trang giúp ta tự tin hơn sau khi ra trường và có một công việc mới BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 29 Chương III: Những nhận xét của cá nhân Và cán bộ hướng dẫn về công tác thực tập tại Công ty Nhận xét của cán bộ hướng dẫn thực tập và giám đốc BÁO CÁO THỰC TẬP... Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn Tốp năm website thương mại điện tử du lịch hàng đầu Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tháng 5 năm 2013(cột mốc quan trọng) Tổ hướng dẫn trực thuộc phòng hướng dẫn chính thức trở thành phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa BÁO CÁO THỰC TẬP... tập Đi tour thực tế với công ty 2 Những kinh nghiệm thu được BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 26 3 Nhận xét tổng quát Như đã trình bày ở trên, do công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist có đặc thù riêng biệt so với các công ty khác Đó là hầu hết nguồn khách vào Sài Gòn đều tin tưởng và lựa chọn công ty này cho nên quy trinh làm việc rất chuyên nghiệp đúng với slogan là “ Saigontourist khẳng định thương... làm việc của Saigontourist so với các công ty khác Tuy niên, sau đợt thực tập ở công ty tôi thấy rằng quy trinh làm việc này được sắp xếp phù hợp với cơ cấu tổ chức và hoạt động điều hành của công ty Về cơ cấu tổ chức và hoạt động điều hành của công ty đều mang tính hệ thống giữa các bộ phận trong công ty và có trình tự sắp xếp hợp lý về nhiệm vụ, công việc của các bộ phận đó đưa hiệu quả công việc lên... nghĩa tình Rex, khách sạn 5 sao thuộc Saigontourist, đơn vị đã từng nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động vào năm 2007 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 24 Chương II: Quá trình thực tập 1 Nhật ký thực tập Tháng 4: • • • Ngày 5.4.2013 vào phỏng vấn và giới thiệu một số vấn đề về công việc Ngày 19.4.2013 lê lại thực tập chính thức Trong tuần cuối tháng 4 lên công ty , quan sát theo dõi qui trình làm... mua sắm (shopping tour), đi kèm với những sự kiện, tháng quảng bá khuyến mãi Triển khai thực hiện chương trình kích cầu mùa hè 2009 Saigontourist – Ấn tượng mùa hè (Saigontourist – Summer Impression) từ tháng 6 – 9/2009 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 12 Năm 2011 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thuộc Tổng công ty du lịch Sài Gòn đã vinh dự được bình chọn vị trí đứng đầu Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành... các đơn vị thành viên của Saigontourist cũng nhận được nhiều giải thưởng của các tổ chức, khách hàng trong và ngoài nước trao tặng Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) vinh dự đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động Saigontourist vinh dự đón nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 21 8.2 Các giai đoạn phát triển Thương hiệu Saigontourist đã trải qua 38 năm... biết Đối với HDV BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 19 thì khi không đi đoàn phải có mặt ở công ty, có chấm công, để công ty dễ dàng quản lý, khi cần có thể gọi ngay Đối với CTV, khi chưa có công việc CTV không cần phải lên công ty làm việc hành chính, chỉ khi có Tour Điều hành CTV sẽ gọi điện cho CTV lên nhận đoàn Chiến lược phát triển nhân sự cũng như chiến lược “săn đầu người” của công ty rất hiệu quả... vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 14 5 Cơ cấu tổ chức: Các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận trên công ty, doanh nghiệp; nhân lực của các bộ phận trong doanh nghiệp được thể hiện qua sơ đồ: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 15 6.Phương thức kinh doanh: 6.1 Các sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vô cùng phong phú và đa dạng... biết những điều mình đã học trên giảng đường đại học áp dụng trên thực tế sẽ ra sao Và sau đợt thực tập dường như mọi điều đều có lới giải đáp vì trong mỗi chúng ta đều đã vận dụng những kiến thức mà mình được học vào trong các công việc thực tế của đơn vị mà mình tham gia thực tập Trong quá trình thực tập tại Công ty Lữ hành Saigontourist, tôi đã có thể hiểu thêm rất nhiều về nghành học của mình, ... Và cán hướng dẫn công tác thực tập Công ty Nhận xét cán hướng dẫn thực tập giám đốc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 30 KẾT LUẬN Đối với sinh viên, thực tập tốt nghiệp đợt thực tập lớn mang ý nghĩa... vụ lữ hành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch công ty: - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST - Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel... phần thực tập phòng Dịch Vụ Khách Rẻ Khối Du Lịch Nội Địa BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 25 Tháng : Chuyển sang phòng Hướng Dẫn Thực tập Đi tour thực tế với công ty Những kinh nghiệm thu BÁO CÁO