Báo cáo thực tập công ty saigon tourist

HCM đặc biệt làcác thầy cô khoa Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cảm ơn cô Phan ThịBích Thủy phòng đã tận tình chỉ dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ

GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT :

………

………

………

………

………

………

………

………

… XẾP LOẠI Ý THỨC , THÁI ĐỘ HỌC TẬP VÀ CHẤP HÀNH NỘI QUY: TỐT KHÁ TRUNG BÌNH YẾU KÉM CHẤM ĐIỂM : Điểm chữ :………

Ngàng …… thàng … năm 2013

Giảng viên chấm bài

Trong thời gian vừa qua chúng ta chấp nhận bỏ rất nhiều công sức để có cơ hội khámphá, học tập để được sở hữu những giá trị về tri thức, về kinh nghiệm nhưng chưa chắc làmình đạt được tốt nhất, nhưng nếu tiếp xúc thực tế và nó “công việc” của những người đitrước, những thành quả ấy rất quý giá và đáng trân trọng đối với thế hệ sau.

Trải qua hơn 2 tháng thực tập với không ít khó khăn, nhưng với những kiến thức cóđược trong viêc học tập ở trường cùng sự nổ lực của bản thân và đặc biệt là sự chỉ dạy tậntình của cô Phan Thị Bích Thủy, tạo cơ hội trong tuyến tour thực tế Anh Cao Minh Hải vàcác anh chị tại Cơ Quan đã giúp em hoàn thành kỳ thực tập này

Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trường Đại TP HCM đặc biệt làcác thầy cô khoa Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cảm ơn cô Phan ThịBích Thủy phòng đã tận tình chỉ dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ

An, Anh Trần Quốc Bảo, Ban giám đốc Tổng công ty Du Lich Sài Gòn TNHH Một thànhviên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist, trưởng phòng văn phòng du lịch nội địa đã giúp đở

em có được một nơi thực tập ổn định cùng các anh chị trong phòng Seal, phòng Hướng DẫnViên đã tận tình chỉ dẫn và giúp đở cho em trong suốt thời gian thực tập tại Công Ty

Tuy nhiên do lượng kiến thức của em còn hạn hẹp, khả năng thu thập thông tin cònnon kém nên gây không ít khó khăn cho các anh chị trong phòng Seal và đồng thời bài báocáo của em cũng còn nhiều sai sót Em kính mong Quý thầy cô cùng các anh chi trong phòngSales vui lòng bỏ qua

Em xin chân thành cảm ơn !

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM 1 LỜI CÁM ƠN 2 MỤC LỤC _3 LỜI NÓI ĐẦU 4 DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT 5 PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6

1.Tên giao dịch của công ty: 6 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website: _7

3 Lịch sử hình thành của công ty: _9 4.Chức năng hoạt động: 14

5 Cơ cấu tổ chức: _15 6.Phương thức kinh doanh: _16

6.1 Các sản phẩm du lịch: 16 6.2 Thị trường hoạt động- đối tượng du khách: 17 6.3 Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm: 17

7 Bộ phận hướng dẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa _19

8 Hiệu quả hoạt động 21

Chương II: Quá trình thực tập _25

1 Nhật ký thực tập. _25

2 Những kinh nghiệm thu được _26

3 Nhận xét tổng quát. _27

Chương III: Những nhận xét của cá nhân Và cán bộ hướng dẫn về công tác thực tập tại_30

Nhận xét của cán bộ hướng dẫn thực tập và giám đốc 30

KẾT LUẬN _31 XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

L I NÓI Đ U ỜI NÓI ĐẦU ẦU

Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhậ như một sở thích, một hoạtđộng nghỉ ngơi tích cực của con người Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thểthiếu được trong đời sống văn hóa xã hội các nước phát triển cũng như đang phát triển

Du lịch là một ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, là ngành cong nghiệpkhông khói môt trong những ngành công nghiệp thúc đẩy tổng doanh thu lớn cho cả nước và

du lịch đã trở nên ngành kinh tế rất quan trọng Ngoài ra, du lịch còn thúc đẩy sự phát triểncủa hoạt động ngoại thương và các ngành khác tạo nhiều cơ hội việc làm ổn định

Với nguồn tài nguyên du lịch sẵn có như tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên dulịch nhân văn phong phú và đa dạng, Việt Nam cò nhiều điều kiện thuận lợi phát triển bềnvững ngành du lịch, thông qua con đường du lịch đã thu hút rất nhiều vốn đầu tư của nướcngoài Du lịch còn là cầu nối cho sự giao lưu văn hóa, học hỏi tìm hiểu lẫn nhau, giữa cácdoanh nghiệp nói riêng, nhân dân nói chung giữa việt nam và các quốc gia trên thế giới có lẽchính vì tiềm năng to lớn mà ngành du lịch đã đem đến cho nước ta trong thời gian qua màĐảng và nhà nước đã đưa ngành du lịch tiến lên là ngành kinh tế mũi nhọn trong hoạch địnhphát triển kinh tế Quốc gia

Với diều kiện thuận lợi như thế và muốn tiếp tục phát triển nhành Du Lịch việc kinhdoanh Du Lịch mãng Quản Trị Lữ Hành – Hướng Dẫn Viên Du Lich cũng không kém quantrọng do vậy mà khoa Du Lịch Trường Đại Học TP HCM luôn tạo điều kiện thực tập thực

tế trong nhiều chuyến từ Bắc vào Nam rất thú vị và bổ ích và hơn nữa là tạo điều kiện chothực tập tại các công ty Du Lịch, học hỏi công việc và môi trường làm việc thực tế hơn tạođiều kiện thuận lợi cho sau này

DANH M C KÝ HI U, T VI T T T ỤC LỤC ỆU, TỪ VIẾT TẮT Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT

PH N 1: GI I THI U Đ N V TH C T P ẦU ỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP ỆU, TỪ VIẾT TẮT ƠN VỊ THỰC TẬP Ị THỰC TẬP ỰC TẬP ẬP

1.Tên giao dịch của công ty:

- Tên tiếng Việt: Công ty TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST

- Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company

Tên viết tắt: SAIGONTOURIST

Logo chính thức:

2.Địa chỉ, điện thoại, email, website:

Saigontourist Tân Sơn Nhất:

75 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM

Điện thoại du lịch nước ngoài: (08) 3.8 458 626,

Điện thoại du lịch trong nước: (08) 3 8 458 529,

Saigontourist – Quảng Ninh:

Tp.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh (Tòa nhà Viettel, lầu 4),

Tel: (033) 3844 449, Fax: (033) 3844 450

Saigontourist – Cần Thơ:

104-106 Nguyễn An Ninh, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ

Tel: (0710) 381 86 86

3 Lịch sử hình thành của công ty:

Năm 1975

Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM, tập trungphục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước Đây chính là tiền thâncủa Tổng công ty Du lịch Sài Gòn- TNHH một thành viên ngày nay

Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho dukhách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đôngnhất (2.605 khách)

Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hànhquốc tế tại Việt Nam

Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam

Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng duthuyền

Năm 2004

Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình “Thắpsáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TPHCM.Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyềnbuồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang

Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoàicho du khách

và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ

Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đạibiểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM

Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triểnthành các thương hiệu điện tử www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com,www.dulichtet.com và www.dulichtietkiem.com

Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong –Nha Trang lần thứ 2

Công ty duy nhất triển khai chương trình ‘Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông –Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore ‘ bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra

Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong vàngoài nước www.blogdulich.com

Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam

Tổ chức thành công hội nghị tàu biên quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam

Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày31/12/2007

Năm 2008

Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc

Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoànkhách Canada

Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức

Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An

Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo

Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tưtại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết

Tổ chức thành công đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan

Năm 2009

Tiếp tục phối hợp Vietnam Airlines cùng các hãng hàng không quốc tế xúc tiến quảng

bá, tăng chuyến bay châu Âu, Nga, Nhật Bản, châu Á; liên kết lữ hành, khách sạn, điểm vuichơi giải trí đưa ra chính sách giá hợp lý, phù hợp, nhiều lựa chọn cho từng thị trường, từngđối tượng khách

Đẩy mạnh và khai thác lọai hình du lịch kết hợp mua sắm (shopping tour), đi kèm vớinhững sự kiện, tháng quảng bá khuyến mãi

Triển khai thực hiện chương trình kích cầu mùa hè 2009 Saigontourist – Ấn tượngmùa hè (Saigontourist – Summer Impression) từ tháng 6 – 9/2009

Năm 2011

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thuộc Tổng công ty du lịch Sài Gòn đã vinh

dự được bình chọn vị trí đứng đầu Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch quốc tế hàng đầu,Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu và Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch ranước ngoài hàng đầu của TP Hồ Chí Minh Ðặc biệt, hệ thống website theo mùa của Công tyDịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn Tốp năm website thương mại điện tử du lịchhàng đầu

Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty Du lịch SàiGòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Tháng 5 năm 2013(cột mốc quan trọng)

Tổ hướng dẫn trực thuộc phòng hướng dẫn chính thức trở thành phòng hướng dẫn trựcthuộc khối du lịch nội địa

4.Chức năng hoạt động:

Du lịch quốc tế

Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

Du lịch nước ngoài

Du lịch nội địa

Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Dịch vụ đặt Vé máy bay quốc tế và quốc nội

5 Cơ cấu tổ chức:

Các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận trên công ty, doanh nghiệp; nhân lựccủa các bộ phận trong doanh nghiệp được thể hiện qua sơ đồ:

6.Phương thức kinh doanh:

6.1 Các sản phẩm du lịch:

Sản phẩm du lịch của Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist vô cùng phong phú và

đa dạng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng du khách

Các sản phẩm du lịch gồm :

Du lịch trong nước : Gồm các Tour Phú Quốc, ĐBSCL, Phan Thiết, Nha Trang, ĐàLạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Côn Đảo, TP HCM…

Du lịch nước ngoài : gồm các tour đến Nước Anh, Ai Cập, Bruney, Campuchia, Châu

Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kì, Hàn Quốc, Indonesia, Lào, Malaysia, Nam phi, NhậtBản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Úc

Du lịch theo chuyên đề : Du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free&Easy, du lịchMICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, Du lịch thư giãn cuối tuần, Du lịch tuần trăng mật, dulịch sự kiện, Du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, du lịch dành cho người cao tuổi

Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty TNHH MTVDVLH Saigontourist làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưu trú để khách cóthể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình

Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng những sản phẩm

& dịch vụ du lịch phù hợp nhất, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôntiên phong trong việc thiết kế và triển khai các chương trình du lịch:

Đơn vị đầu tiên triển khai các sản phẩm tour môi trường (trồng cây xanh tại Đà Lạt vàHải Phòng)

Đơn vị đầu tiên tài trợ và triển khai các chương trình tour du lịch biển và sách nói dulịch cho học sinh khiếm thị

Đơn vị đầu tiên triển khai Travel coupon cho khách du lịch

Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm Quốc Tế Regatta 2004

Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour ‘Theo dòng Nhật ký Đặng Thùy Trâm”

Đơn vị đầu tiên tổ chức tour du lịch nước ngoài bằng du thuyền 5 sao và tour kết hợp

Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòng sản phẩm dulịch cao cấp trong và ngoài nước

Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịch nước ngoài

Đơn vị đầu tiên triển khai trang các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và pháttriển thành những thương hiệu nhánh điện tử

Đơn vị đầu tiên và duy nhất triển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc –Hàn Quốc – Nhật Bản bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra và liên tuyến Malaysia –Singapore bằng du thuyền 5 sao của hãng tàu Star Cruises

Đơn vị đầu tiên và duy nhất tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG với hệthống trợ giúp toàn cầu ISOS cho du khách đi du lịch nước ngoài

6.2 Thị trường hoạt động- đối tượng du khách:

Saigontourist tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ chokhách đăng ký riêng lẻ Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được công ty mởrộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; Bán sỉ và lẻ vé máybay trong và ngoài nước; Dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; Các tour làm theo yêu cầu riêngbiệt của khách hàng…

Bên cạnh thương hiệu truyền thống là Saigontourist, công ty đã lập thêm hai thươnghiệu nhánh là Premium Travel - phục vụ cho du khách hạng sang và IKO Travel - du lịch tiếtkiệm và luôn tạo ra những dòng sản phẩm linh hoạt với thương hiệu thích hợp với kháchhàng

6.3 Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm:

Để thu hút du khách, Công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist luôn thực hiệnnhững chương trình quà tặng đặc biệt: tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch trong nước và nướcngoài với mức bảo hiểm từ 30.000USD đến 100.000 USD/khách/vụ, bảo hiểm trong nướcvới mức 60.000.000 VND/khách/vụ, tặng sách, tặng phiếu giảm giá 10%–15% , chương trìnhthẻ khách hàng Saigontourist với nhiều ưu đãi dành cho chủ thẻ…

Saigontourist đã có những ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh Công ty

có đến 4 phiên bản website: du lịch Hè; du lịch Thu Đông; du lịch Tết và du lịch Khuyếnmãi, du lịch tiết kiệm Mỗi phiên bản có một sắc thái riêng Du lịch Hè khuếch trương nhữngbãi biển đẹp phù hợp nhất với du lịch hè Du lịch Tết rực rỡ màu đào, mai, bánh chưng, câu

đối Sau Tết đến hè là một khoảng lặng của hoạt động du lịch Chính vì thế, công ty TNHHMTV DVLH Saigontourist triển khai mùa du lịch khuyến mãi Dù là mùa nào, website củacông ty vẫn chứa các nội dung thông tin và dịch vụ cơ bản như: thông tin tour, khách sạn,tuyến điểm và công cụ cho khách hàng đặt tour Ngoài 5 web theo mùa dành cho khối kháchhàng nội địa, công ty còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga,Tây Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin Phíacông ty khi nhận được thông tin của khách sẽ giao bộ phận phụ trách liên hệ lại với khách đểthực hiện tour Khách đi theo đoàn, có thể được phục vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tạibởi đối tác của công ty TNHH MTV DVLH Saigontourist

Hướng đến phục vụ dịch vụ du lịch cao cấp, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist đã hình thành một thương hiệu nhánh “Premium Travel” chuyên về những dịch

vụ hoàn hảo dành cho thị trường khách du lịch cao cấp Và một trong những cách thức để

‘chăm sóc’ riêng khách hàng của “Premium Travel” là việc dành tặng cho khách hàng thẻ

“Premium Travel” Đây là sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế của tổ chức Mastercard

do Saigontourist và Ngân hàng Á Châu cùng hợp tác phát hành Thẻ vừa có chức năng thanhtoán-rút tiền quốc tế, vừa có chức năng như thẻ thành viên của “ Premium Travel” Thẻ mangyếu tố uy tín, lịch lãm và đem lại hiệu quả trong tiêu dùng trong quá trình tham gia du lịchcủa du khách