báo cáo thực tập công ty cổ phần tmdv du lịch biên hòa tourist

Mục lục Lời Cảm n CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THỤC TẬP DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Công t y 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Bộ máy tổ chức công t y .5 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận công t y 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động: 1.2 Q trình thực tập Cơng ty du lịch Biên Hòa Tourist 1.2.1 Thời gian vị trí thực tậ p .8 1.2.2 Quy trình thực tập 1.2.3 Sơ đồ quy trình thực tập CHƯƠNG 2: T ự ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THựC TẬP 13 2.1 Nhận thức HSSV sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập đơn vị 13 2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị nơi thực tập 14 2.3 Học tập qua quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động 14 2.4 Học tập qua quy định PCCC, Vệ sinh mơi trưòng 14 2.5 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 15 CHƯƠNG 3: THAM QUAN THựC TẾ TPHCM- NHA TRANG- ĐÀ LẠT 16 3.1 Giới thiệu chương trình thực tế 16 3.2Mục đích chuyến thực tế 16 3.3Chương trình chuyến thực tế 16 3.5 Thông tin dịch vụ chuyến đ i 18 3.6 Phân cơng nhiệm vụ nhóm 19 3.7 Tự đánh giá nhận xết tuor thực tế 18 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤC LỤC Lòi Cảm n Trong trình học tập trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức chúng em tạo tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch Với chuyến dài ngày để sinh viên học thực tế tìm hiểu dịch vụ cần thiết trước trở thành người làm du lịch thực thụ Đợt thực tập Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist từ ngày 23/04 đến ngày 02/6/2018 vừa qua để lại em nhiều suy nghĩ, em hiểu ngành nghề chuyến thuận lợi khó khăn nghề Dưới kiến thức, kinh nghiệm thực tế em thu nhận đợt thực tập qua công việc công ty chuyến thực tế Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Hồ Hải Anh , người trực tiếp hướng đẫn bảo nhiệt tình, bổ sung kiến thức hạn chế em giúp em hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, anh chị phòng Kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm thực tế công việc tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thuận lợi cơng việc Em xin chân thành cảm ơn ! Thành Phổ Hồ Chí Minh ngày 15/06/2018 Sinh viên thực hiện: Trần Đình Hữu CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Công ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty: Cơng Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist Tên giao dịch: Biên Hòa Tourist Giám đốc: Phạm Đức Thuận Địa chỉ: F39-D3-V0 Thị Sáu- KP7- p,Thống Nhất- Thành phố Biên Hòa- Tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 0907406776 Fax: 02513816668 Email: ceo@bienhoatourist.com.vn Website: www.bienhoatourist.com.vn Logo : Kính thưa quý khách, Công ty c ổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Biên Hòa Tourist xin gửi tới Quý khách lời chúc sức khoẻ, thành công, hạnh phúc thành đạt năm Mậu Tuất cám ơn Quý khách từ lâu dành ủng hộ cho Công Ty Du Lịch Biên Hòa Tourist thành lập sáng lập viên hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo chuyên sâu động, nhiệt tình gắn bó với cơng việc, Cơng ty cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Biên Hòa Tourist ln trọng lắng nghe khách hàng để bước hoàn thiện 1.1.2 Bộ máy tổ chức công ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô họp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động Cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ Giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ Tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin ngắn sai lệch thông tin không lớn, phù họp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu nhân công ty bao gồm: A: Mơ hình hoạt động Giám Đốc I P.Kinh Doanh P.Điều Hành P.Nhân Sự 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận công ty Với đội ngũ nhân viên cộng tác viên hùng mạnh, tuyển chọn qua vấn, công ty có nhân viên trẻ có lực, trình độ chun mơn, nhiệt tình, động Họ nổ lực phát huy lực mục đích chung công ty đưa Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist ngày lớn mạnh thị trường nước nói chung tp.HCM nói riêng Hầu hết đội ngũ nhân viên cộng tác viên có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học đại học Khi công ty tạo điều kiện, mơi trường làm việc tốt họ phát huy lực dần có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực mà họ phấn đấu theo đuổi học hỏi Co hội thăng tiến dành cho tất nhân viên hay cộng tác viên cơng ty Trong q trình hoạt động, phận cơng ty có nhiệm vụ chức hoạt động riêng Giám đốc: Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng công việc điều hành hoạt động cơng ty Giám đốc đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ Nhà nước Ln phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm công việc phù hợp để thực cơng việc cách hiệu Luôn phải người nghiêm khắc cơng việc để có chế độ thưởng phạt họp lý Phòng tổ chức hành chính: Phòng tổ chức hành có chức quản lý hồ sơ nhân viên đưa thông báo tuyển dụng cơng ty thiếu nhân viên Phòng kế tốn, tài vụ: Phòng kế tốn có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty tháng Đồng thời phòng kế tốn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch cơng ty Bộ phận điều hành: Có chức thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch Bao gồm công việc cụ thể: Tổ chức thực chương trình du lịch cơng ty bán kí kết với khách Lập kế hoạch triển khai thực chương trình như: đăng ký giữ phòng khách sạn trước, thuê phương tiện, mua vé phương tiện, đặt ăn, Theo dõi thực chưcrng trình du lịch, kết họp với phận kế toán để toán cho nhà cung ứng Xử lý kịp thời tình phát sinh Nắm rõ giá cả, thời điểm khởi hành, vị trí sân bay, nhà ga, điểm đến dịch vụ hỗ trợ khác phương tiện vận chuyển phổ biến như: máy bay, xe lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, loại xe thuyền bè sông nước v ề hệ thống nhà hàng, khách sạn miền đất nước, phận điều hành phải ln nắm rõ tình hình giá nay, quy định chung nơi để chọn nhà hàng, khách sạn thích hợp với nhu cầu khách Bộ phận kinh doanh: Là Bộ phận định khả thu hút khách công ty Bộ phận thường tổ chức theo thị trường khách Bộ phận thực hoạt động marketing (nghiên cứu thị trường, hoạt động quảng cáo, ) hay gọi phận sale tour Là phận quan trọng cơng ty, định tới thu nhập ảnh hưởng tới tồn công ty Bộ phận hướng dẫn: Chịu trách nhiệm hướng dẫn tất tour mà điều hành giao phó Vì phận có quan hệ mật thiết với điều hành du khách Quy trình làm việc hướng dẫn viên tương đối nhiều phức tạp, công việc hướng dẫn nhận hồ sơ tour (chương trình du lịch, fax dịch vụ, tiền tạm ứng tour, ) Sau hướng dẫn thực theo chương trình du lịch giao Kết thúc tour toán tour với điều hành Bên cạnh Cơng Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist nhà tổ chức hội thảo hội nghị Quốc tế chuyên nghiệp tổ chức thành công nhiều hội thảo, hội nghị khách hàng cho nhiều tổ chức xã hội, doanh nghiệp, Công ty sẵn sang tư vấn tổ chức dịch vụ đặt phòng hội thảo, phòng nghỉ cho đại biểu, xe ô tô đưa đón, vé máy bay, tổ chức chương trình tham quan du lịch cho đồn khách hội nghị hội thảo Lý Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist thành cơng sổ công ty khác suốt thời gian dài, điều lý giải rằng, thật đuờng đến thành công công ty khác nhau, cơng ty có sáng kiến riêng cho mình, có nguồn lực hỗ trợ riêng, có phương pháp kinh doanh riêng biệt, điều dẫn chứng thích đáng cho thành công Công Ty Cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist nơi mà mà tơi thực tập Khi nói đến thành cơng cơng ty khơng thể khơng nhắc đến nguồn nhân sự, tiếp xúc với anh chị thời gian dài khơng nhiều, điều nói lên tất nguồn lực tiềm ẩn, hoạt động chăm để đưa công ty ngày tăng trưởng thu hút khách hàng đến với công ty 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động: Thương Hiệu Việt Tourist hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực Du lịch cung cấp Dịch vụ liên quan đến du lịch: Tổ chức Tour du lịch nước nước Dịch vụ tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh (VISA - Hộ chiếu) Tổ chức kiện : Games Show, Teambuilding, Camping, Gala Dinner Đặt phòng Khách sạn thành phổ toàn cõi Việt Nam & Nước Phiên dịch cho thuê Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp theo tuyển Dịch vụ giao vé Tàu Hoả nước (Tuyến Lào Cai, tuyến Bắc - Nam ) & Tàu liên vận Quốc Tế tới tận tay khách hàng sau 30 phút Vé Máy Bay tuyến Nội Địa & Quốc Te phục vụ 24h/24h Dịch vụ cho thuê Xe ôtô du lịch 1.2 Q trình thực tập Cơng ty du lịch Biên Hòa Tourist 1.2.1 Thòi gian vị trí thực tập Thời gian : từ ngày 23/04/2018 kết thúc ngày 02/06/2018 Vị trí thực tập : Điều Hành 1.2.2 Quy trình thực tập Trong q trình thực tập cơng ty tạo điều kiện giúp chúng em tham gia tìm hiểu hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức công ty, phận điều hành Chúng em hiểu rõ công việc quyền nghĩa vụ trách nhiệm người điều hành Người điều hành Cơng việc phân công công việc cho hưởng dẫn viên du lịch; nhận thơng tin từ chương trình du lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị 1.2.3 Sơ đồ quy trình thực tập + Quy trình điều hành chương trình du lịch Chuẩn bị chương trình du lịch Chuẩn bị giấy tò’ chứng minh tài chính, xin visa, làm passport Nhân viên điều hành liên hệ khách lấy thủ tục giấy tờ tùy thân để làm passport (nếu có) Tùy theo nước sở yêu cầu xin visa có chứng minh tải hay khơng, có liên hệ khách hàng để lấy bảng lương gần tháng, sổ tiết kiệm để tiến hành xin visa Chuẩn bị vé máy bay Nhân viên điều hành lên lịch book vé máy bay Nhà cung cấp vé máy bay theo lịch trình cơng ty u cầu Liên hệ nhà cung cấp vé để book loại vé, số lượng vé, so passport thơng tin xác khách hàng Điều hành liên hệ trực tiếp người cung cấp vé để xác nhận lại thông tin ngày Liên hệ nhà đối tác bên nước sỏ’ Nhân viên điều hành gọi điện, gửi mail, fax đến đối tác trực tiếp để thỏa thuận, cung cấp thơng tin xác cho đối tác, đối tác se đưa số gợi ý nhà hàng khách sạn điểm đến để tham khảo lựa chọn Ngồi đối tác cung cấp hướng dẫn viên suốt trình nước sở Liên hệ vói hưóng dẫn viên tồn tuyến Nhân viên điều hành liên hệ hướng dẫn viên, người chịu trách nhiệm hướng dẫn đồn Thơng báo chuyến tour, thời gian thực hiện, địa điểm đón dồn, số lượng thơng tin đồn Nhân viên điều hành u cầu hướng dẫn đoàn Nhân viên điều hành yêu cầu hướng dẫn viên thực theođúng yêu cầu chuẩn bị công việc cần thiết để phục vụ khách hàng tốt Liên hệ sỏ’ lưu trú Dưa thông tin yêu cầu từ khác hàng tham khảo ý kiến từ đối tác nước sở hợp tác doanh nghiệp chương trình du lịch mà nhân viên điều hành liên hệ địa điểm lưu trú cho đoàn khách Nhân viên điều hành liên hệ đặt phòng với số lượng phòng tương ứng địa điểm lưu trú Nhân viên hiều hành liên hệ với phận đặt phồng địa điểm lưu trú số phòng, số giường, nội thất phòng, ngày nhận trả phòng, số ngày lưu trú thông báo cho hướng dẫn viên Liên hệ dịch vụ ăn uống Dựa thông tin yêu cầu từ khách hàng gợi ý đối tác nước sở hợp tác doanh nghiệp chương trình du lịch mà nhân viên điều hành liên hệ địa điểm ăn uống cho đoàn khách Liên hệ nhà hàng để nhận thực đơn, giá Nhận/ xác nhận/ gởi hợp đồng Xác nhận ngày phục vụ Xác nhận thủ tục toán trước/ sau Bảo hiểm Liên hệ đơn vị bảo hiểm để lập họp đồng bảo hiểm cho khách Dựa danh sách đăng ký khách để lập danh sách đăng ký mua bảo hiểm Xác định loại bảo hiểm cần mua tiến hành ký họp đồng mua bảo hiểm Lập phiếu tạm ứng vói phòng kế tốn Trên sở cơng việc chuẩn bị, nhân viên điều hành tiến hành tạm ứng cho hướng dẫn viên Lập thủ tục chi bên bảo hiểm, lập bảng toán vé máy bay, nhà 7h00p Đoàn dùng điểm tâm sáng khách sạn 8h00p Xe đưa đoàn tàu cảng cầu Đá tham quan Vịnh Nha Trang Hòn sỏi, tham gia trò chơi tembuilding tự tắm biển 10h30p Đồn lại bến tàu tiếp tục tham quan Viện Hải Dương Học 12h00p Đoàn dùng cơm trưa nhà hàng Khải Hoàng Viên nghỉ ngơi 15h00p Đoàn tham quan Tháp Bà Ponagar Chùa Long Sơn 18h00p Đoàn dùng cơm tối Nem Nha Trang Đặng Văn Nguyên tự tham quan Nha Trang đêm Ngày 3: Nha Trang - Đà Lạt 7h00p Dùng điểm tâm sáng khách sạn ghé tham quan mua sắm Chợ Đầm, tham quan Chùa Linh Sơn 9h00p Khởi hành Đà Lạt Trên đường đi, đoàn nghe thuyết minh địa danh qua Đoàn dừng chân nghỉ ngơi Ben Lội trước chinh phục cung đường đèo đẹp Việt Nam 12h30p Đến Đà Lạt ăn trưa, nhận phòng nghỉ ngơi 15h30p Đồn vào Xã Lát, bn người dân tộc Lạt nằm chân núi LangBiang, chinh phục đỉnh LangBiang xe jeep từ đỉnh núi 18h30p Đoàn dùng cơm tối nhà hàng Mái Lá tự tham quan Thành phố Đà Lạt đêm Ngày 4: Đà Lạt 7h00p Đoàn dùng điểm tâm sáng khách sạn 8h00p Khởi hành tham quan Dinh gắn liền với Vua Bảo Đại, tham quan Thiền Viện Trúc Lâm, nhà thờ Domaine De Marie với lối kiến trúc hài hòa người Pháp lh30p Dùng cơm trưa nhà hàng Sunrise nghỉ ngơi 18h00 Ăn tối tham gia chương trình Gala Dinner tự tổ chức, tự tham quan Ngày 5: Đà Lạt - TP.HCM 7h00p Đoàn dùng điểm tâm sáng khách sạn trả phòng Trên đường về, đồn nghe thuyết minh địa điểm đường, tham quan Thác Bảy Tầng mệnh danh nam thiên đệ thác 1lh30p Đoàn ăn trưa Bảo Lộc nghỉ ngơi 17h00p Đoàn đến điểm hẹn kết thúc chương trình tham quan thực tế Nha Trang Đà Lạt 3.4 Chuyên đề thuyết minh cung đưcmg, điểm du lịch, điểm tham quan _ Giới thiệu vè tỉnh Đồng Nai bao gồm: tổng quan tỉnh Đồng Nai, sông Đồng Nai, Cù Lao Phố, Hố Nai, Tên gọi Đồng Nai, Vườn Quốc Gia Cát Tiên, cao su, đất bazan, đá ba chồng, cao tốc Long Thành - Dầu Dây, núi Chứa Chan _ Giới thiệu tỉnh Bình Thuận bao gồm: tong quan tỉnh Bình Thuận, suối khống Vĩnh Hảo - muối Vĩnh Hảo, Mũi Né, Suối Tiên, núi Tà Cú, Trường Dục Thanh, Tháp Chàm Poshanu, lâu đài rượu vang _ Giới hạn tỉnh Ninh Thuận bao gồm: tổng quan tỉnh Ninh Thuận, làng gốm Bầu Trúc, di tích tháp Po Klong Garai, vườn nho, sắc văn hóa,phong tục tập quán người Chăm, Biển Bình Tiên, làng dệt Mỹ Nghiệp, Lầu ơng Hồng, đèo ngoạn mục, đồi cát, hang rái, núi chứa _ Giới thiệu tỉnh Khánh Hòa bao gồm: tổng quan tỉnh Khánh Hòa, viện hải dương học Nha Trang, tháp bà Po Nagar, nhà thờ đá Nha Trang, Hòn Chồng- Hòn Vợ, Suối Tiên, bải biển Nha Trang, Chợ Đầm, Xóm Bóng, Đảo Bình Ba, Chùa Long Sơn _ Giới thiệu tỉnh Lâm Đồng: tổng quan tỉnh Lâm Đồng, thác Dambri, thác bảy tầng, loại trà, cà phê, chùa linh quy pháp ấn, khu du lịch Madagui, Dinh I vua Bảo Đại, loại hoa hoa cẩm tú cầm, hoa phượng tím, cao nguyên LangBiang, Chợ âm phủ (chợ đêm Đà Lạt), hồ Xuân Hương, cách đặt tên địa danh du lịch, giải thích tên gọi, thông, ga Đà Lạt, Nhà thờ Domain De Marie, thiền viện Trúc Lâm, hồ Tuyền Lâm, Đèo Prenn _ Ám thực đặc sản Nha Trang, Đà Lạt: nem nướng Khành Hòa, bánh tráng xồi, bún chả cá, hải sản làng chài, mứt xoài, mứt dâu, nho, rượu cần, rượu dâu, nho, bánh tráng nướng 3.5 Thông tin dịch vụ chuyến + Nhà hàng ■ Nhà hàng cơm niêu Thanh Sơn Địa chỉ: đường 21 tháng ấp Núi Trung xã Suối Tre thị xã Long Khánh tỉnh Đồng Nai Sđt: 0918797099 ■ Nhà hàng Cà Ná Địa chỉ: xã Cà Ná huyện Thuận Nam tỉnh Ninh Thuận Sđt: 0259 3761616 ■ Nhà hàng Tràng An Địa chỉ: 22/86 Trần Phú phường Lộc Thọ, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Sđt: 0912185879 ■ Nhà hàng Khải Hoàn Viên Địa chỉ: 75 Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Sđt: 0905993609 ■ Nhà hàng Đặng Văn Quyên Địa chỉ: 16A Lan Ong, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Sđt: 02583816737 ■ Nhà hàng Mái Lá Địa chỉ: 18/1 Nguyễn Du phường 9, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Sđt: 0263 354 9565 ■ Nhà hàng Sunrise Địa chỉ: 01 Lương Thế Vinh, phường 3, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Sđt: 0263 3533739 ■ Nhà hàng Memories Địa chỉ: 193 Trần Phú, Lộc Sơn, thành phố Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng Sđt: 02633730666 + Lưu trú ■ Khách sạn King Town (3 sao) Địa chỉ: 132 Hùng Vương thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Sđt: 0912185879 ■ Khách sạn Đông Dương (3 sao) Địa chỉ: 21B Khe Sanh, phường 10, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Sđt: 0165873160 3.6 Phân cơng nhiệm vụ nhóm Nhóm 1: Thuyết minh địa điểm du lịch, cung đường, văn hóa lịch sử điểm đến, làm hướng dẫn viên suốt q trình học tập Nhóm 2: Đặt dịch vụ khách sạn, nhà hàng + tổ chức gala Nhóm 3: Tổ chức team building Trong em thuộc nhóm phần tổ chức team building nên em nói rõ phần team building: Chuẩn bị dụng cụ bao gồm: dây thừng, bao bố sáu cái, năm mươi ly, mười chai nước + phần hỗ trợ loa, mirco, pin từ cô Hải Anh Danh sách trò chơi bao gồm: Đua ghe ngo, Nhảy bao bố, Kéo co, Đưa nước nguồn Gồm có hai người dẫn chường trình, người ghi điểm, ba người quan sát, ba người hỗ trợ trò chơi Qúa trình thực diễn Hòn sỏi: chia làm bốn đội, đội có đội trưởng nghe phổ biến luật chơi ban tổ chức Danh sách thành viên nhóm: + Hữu (Hỗ trợ máy ảnh, chụp hình, đóng góp ý kiến) + Hồ Nguyễn Tuấn Kiệt (Chuẩn bị dây thừng, ly + hỗ trợ, đóng góp ý kiến) + Hương Giang (Chai nước + hỗ trợ, đóng góp ý kiến) + Thu Ngân (Nhóm Trưởng, Viết chương trình, biên tập, phân công nhiệm vụ) + Lâm Thanh Phú (Hỗ trợ lấy loa từ Hải Anh, đóng góp ý kiến, dẫn chương trình teambuilding) + Duyên (Hỗ trợ, đóng góp ý kiến) + Diệu (Hỗ trợ, đóng góp ý kiến) + Thanh Duy (Hỗ trợ, đóng góp ý kiến, dẫn chương trình teambuilding) + Trần Quang Linh (Hỗ trợ, đóng góp ý kiến) KỊCH BẢN TRỊ CHƠI VẬN ĐỘNG BIÊN Tập trung lớp thành vòng tròn, cho tập thể tự chia thành đội nhau, đội tự đặt tên câu slogon đội cho hay ý nghĩa thời gian phút Đội hô to tên câu slogon đội cộng 10 điểm TRÒ CHƠI PHỤ • Gió thổi: Quản trò hơ gió thổi gió thổi, người chơi hỏi thổi thổi Quản trò hơ hiệu như: thổi nhóm bạn, thổi nhóm nam nữ bạn bị dư khơng có nhóm bị thua cuộc, bạn thua chịu phạt • Kẻ thân: đội ngồi thành vòng tròn lớn Yêu cầu thành viên đội đứng vòng tròn Bắt đầu trò chơi nhạc Lúc 12 thành viên đứng vòng tròn phải tìm bạn khác đội ngồi, kéo tay bạn đứng dậy ngồi xuống thay Thành viên bị kéo tay không chống cự phải đứng dậy, tiếp tục tìm bạn khác đội thay chỗ Sau lúc bất ngờ tắt nhạc đếm số thành viên đội đứng vòng tròn Đội có số thành viên đứng 10 điểm, tiếp tục chơi nhiều vòng với nguyên tắc *** Lưu ý: trò chơi phía trò chơi phụ nên trò chơi vòng phút thơi CHƠI TRỊ CHƠI CHÍNH Quản trò phổ biến luật chơi, giữ ngun đội chơi ban đầu, qua trò chơi đội thắng cộng 30 điểm, đội nhì đội trường cộng 20 điểm, đội cộng 10 điểm đội cuối nhận điểm, sau đội nhận nhiều điểm nhận phần quà hấp dẫn, phần q có độ hấp dẫn tùy thuộc vào thứ tự xếp hạn nhất, nhì, ba NẤC THANG LÊN THIÊN ĐƯỜNG Đội chơi xếp xen kẽ thành viên với cử thành viên dẫm chân chạy thật nhanh lên chân thành viên đội dùng tay vịn vào vai thành viên đội chạy đến đầu hàng, đến hết đội Đội hoàn thành cộng 30 điểm, đội nhì cộng 20 điểm, đội cộng 10 điểm, đội cuối cộng điểm ĐUAGHENGO Các đội xếp hàng xen kẽ nam nữ, người sau gác chân lên đùi người trước Khi có hiệu lệnh xuất phát tất đội xuất phát di chuyển đích mực nước biển tay chống đất làm mái chèo Khi có hiệu lệnh, thành viên phải dùng tay mông để chuyển ghe tiến đích Đội đích không bị đứt khúc chiến thắng Liru ý: Khi di chuyển phải giữ nguyên đội hình không đứt khúc Neu bị đứt phải quay điểm xuất phát, đội có người cuối cán đích trước đội dành chiến thắng ĐƯA NƯỚC VỀ NGUÔN - Chia thành đội chơi - Mỗi đội phát xô ( tận dụng bình nước dùng hết) cốc nhựa - Người đứng cách vạch xuất phát cách nước biển khoang lOm, sau có hiệu lệnh người chạy biển lấy nước truyền nước vào ly cho người thứ lưu ý không dùng tay - Lần lượt người chơi chuyền cho nười đến người cuối đổ nước vào xô đội - Sau thời gian quy định, ban tổ chức đo xem đội mang nhiều nước ( đo chiều cao cột nước) đội chiến thắng KÉO CO - đội thi theo hình thức đối kháng, đội A - B, C- D đấu với chọn đội thắng - Đội thắng vòng vào chung kết đấu với chọn đội thắng nhất, đội thua vòng đấu với tranh giải NHẢY BAO BỐ - Chia người chơi thành đội tùy theo số lượng bao bố sẵn có - Cắm trụ làm đích cách vạch xuất phát khoảng 10- 20m - Mỗi đội người nhảy đến đích mang bao bố cho người Đội hết người chiến thắng Kết thúc trò chơi chụp hình với đoàn lưu lại kỉ niệm, đoàn tự tắm biển (tổng kết kết thông báo tặng quà chương trình gala dinner) DỤNG CỤ HÕ TRỢ cờ khác màu 2 sợi dây thừng bao bố xô 10 ly nhựa tốc hành Loa thùng, micro Quà: 500.000 YN 3.7 Tự đánh giá nhận xết tuor thực tế 3.7.1 Cảm nghĩ chuyến thực tế Chuyến thực tế cho bạn nhiều cảm xúc Nó gắn kết tinh thần đồng đội lóp tơi hết Có q nhiều thứ tơi khơng biết, có q nhiều thứ tơi phải học từ chuyến Các ăn ngon, ấm cúng Đến với vùng đất xa lạ Tơi học nhiều thứ Có đưọc nhiều kiến thức để bổ sung cho hạn chế Đã giúp tơi trao dồi kiến thức kỹ nói xe Nâng cao tầm hiểu biết kích thích tơi để tìm hiểu Nhờ hướng dẫn Thầy, Cô góp ý, nhận xét giúp có thêm hiểu biết yêu nhiều vùng đất Ninh Thuận Lâm Đông 3.7.2 Những ưu điểm nhược điểm chuyến thực tế > Ưu điểm _ Học hỏi nhiều điều _ Chuyến bổ sung nhiều kiến thức cho sinh viên chưa trãi nghiệm thực tế nhiều _ Giúp sinh viên có kĩ cần thiết áp dụng thực tiễn _ Gắn bó tinh thần thần tập thể > Nhược điểm _ Còn nhiều bạn chưa thuộc nội dung thuyết minh thân _ v ẫ n nhiều bạn ngủ dậy trễ _ Và số bạn bị say xe 3.7.3 Cách Giải Quyết Công Việc Được Giao: Đe giải công việc giao em cần nắm rõ thông tin chi tiết với phần teambuilding, tổ chức họp nhóm để thành viên nhóm để xuất ý kiến, trò chơi phù họp với đồn khách Trong trò chơi teambuilding bao gồm có luật chơi, giới hạn thành viên team, quy tắc chơi, giải thưởng, cách thức chiến thắng, chuẩn bị dụng cụ, sân chơi địa điểm thích hợp cho đồn khách thoải mái để chơi team building 3.7.4 Học tập sau chuyến tour thực thành thực tế Qua đợt kiến tập làm cho em hiểu thêm thân hơn, biết ưu nhược điểm qua lời khuyên từ người hướng dẫn sở thích, cá tính mà bộc lộ Hơn hết biết thân cần phải làm cho sống tương lai nhiều trắc trở Kĩ mềm, điều sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với cơng việc Và sau thời gian kiến tập, môi trường thực tế em học kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy Kết thúc đợt kiến tập em rút cho học mà cần sửa chửa, không sinh viên mà thành phần tầng lóp xã hội Đó “đúng giờ” Thời gian không chờ đợi Và thể thái độ tơn trọng người Phải tỉnh táo trước người đâu phải riêng thân làm việc, người ta làm hoàn thành Đó cách người đánh giá người ta KÉT LUẬN Qua trình thực tập công ty,em hiểu công việc làm tương lai gần từ khâu chuẩn bị, tổ chức CTDL giúp thân em áp dụng thứ học vào thực tế , học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ em định theo đường em chọn Thực tập giúp em cảm thấy tực tin đứng trước người em cố gắng để trở thành HDV chuyên nghiệp Tiếp xúc với ngành nghề thực tế sau thời gian em thấy hiểu rõ đường mà em Em biết nhiều thứ mà trước em khơng biết đến Đối với em mà nói cơng việc người hướng dẫn vất vả mang lai nhiều lợi ích cho em,cho người Nếu làm tốt em người HDV giỏi em khám phá nhiều nữa, quảng bá hình ảnh đất nước đến với bạn bè khắp năm châu Hiện du lịch Việt Nam đà phát triển, em mong tương lai có nhiều người biết đến Việt Nam thơng qua hình ảnh đẹp mà chúng em mang lại Từ công việc thực tế ,bản thân em tự nhận thấy thiếu sót kĩ năng, phẩm chất kiến thức chun mơn.Vì qua đọt thực tập em cố gắng rèn luyện hồn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc , nắm bắt hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục du lịch Việt Nam Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Tài liệu bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch)-1997 http://tailieu.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-du-lich.html Http://123doc.org/trang-chu-htm Các tài liệu công ty: http://Bienhoatourist.com ... Sinh viên thực hiện: Trần Đình Hữu CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty: Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist Tên... tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, anh chị phòng Kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm thực tế công. .. thực tế tìm hiểu dịch vụ cần thiết trước trở thành người làm du lịch thực thụ Đợt thực tập Công Ty cổ Phần TMDV Du Lịch Biên Hòa Tourist từ ngày 23/04 đến ngày 02/6/2018 vừa qua để lại em nhiều