MÔ HÌNH QUẢN LÝ SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM

LỜI MỞ ĐẦU1NỘI DUNG21.CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM21.1.Giới thiệu chung21.2.Chặn đường phát triển31.3. Chức năng và nhiệm vụ của Viettel Telecom51.3.1 Chức năng51.3.2 Nhiệm vụ52.MÔ HÌNH QUẢN LÝ SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM62.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy của Viettel Telecom62.1.1. Ban giám đốc8 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Ban Giám đốc82.2.Công ty Viettel Telecom hiện có 19 phòng ban, 7 trung tâm và các đơn vị cấp huyện xã.92.2.2. Nhiệm vụ khối cơ quan:92.2.7. Khối hỗ trợ:142.2.8. Nhiệm vụ khối hỗ trợ:152.3. Những kết quả đã đạt được.153. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI VIETTEL TELECOM TRONG THỜI GIAN TỚI17KẾT LUẬN17

Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom LỜI MỞ ĐẦU Phấn đấu tăng lợi nhuận mục tiêu cuối tất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác Nhưng doanh nghiệp kỳ kinh doanh hoàn thành tốt mục tiêu Việc tăng lợi nhuận phụ thuộc vào nhiều yếu tố, lập mô hình hoạt động sản xuất chức chức quan trọng.Nó đóng vai trò quan trọng, nói mô hình quản lý tảng kinh doanh công việc thiếu hoạt động tổ chức Vai trò quan trọng mô hình quản lý thể chỗ tạo điều kiện thúc đẩy tổ chức phát triển, mô hình tốt tạo tiền đề vững cho máy công ty Xuất phát từ lập luận mà em chọn đề tài “Mô hình quản lý hoạt động sản xuất công ty viễn thông VIETTEL TELECOM” Đề tài mục đích nhằm củng cố nâng cao kiến thức học, đồng thời áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn nhằm giải vấn đề vướng mắc Qua đó, kiểm nghiệm nâng cao lý thuyết, lý luận học Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom NỘI DUNG 1.1 CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM Giới thiệu chung  Trụ sở/ Head office: 57 Tôn Thất Đạm , P.1 , Q Thanh Khê , Đà Nẵng  Tel: (511) 625 6166 Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân Đội (Viettel) thành lập ngày 18/06/2007 việc sát nhập hai công ty Công ty Điện thoại đường dài Viettel Công ty Điện thoại di động Viettel thành công ty kinh doanh đa dịch vụ Viettel Telecom cung cấp toàn dịch vụ viễn thông Viettel Việt Nam 1.2 Chặn đường phát triển - Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập - Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức công nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm - Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao - Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ - Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phòng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội - Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông - Năm 2009: Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14 tháng 12năm 2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng - Năm 2010: Doanh thu tỷ USD - Năm 2011: Đầu tư sang Haiti Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới - Năm 2012: Đầu tư sang Mozambique Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: + Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới + Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao + Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 1.3 Chức nhiệm vụ Viettel Telecom 1.3.1 Chức Viettel Telecom Công ty trực thuộc Tổng công ty viễn thông quân đội có chức sau: - Tham mưu cho Đảng ủy, Ban Giám đốc Tổng công ty định hướng chiến lược kinh doanh loại dịch vụ truyền thông Đề xuất giả pháp thực chiến lược kinh doanh có hiệu mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho Công ty - Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn hoạt động kinh doanh Công ty - Thực tốt nhiệm vụ kinh doanh phục vụ quốc phòng 1.3.2 Nhiệm vụ - Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty - Xây dựng máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao dịch vụ nước nước - Phát triển quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên - Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp - Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thực hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh Công ty theo hướng dẫn Tổng công ty Công ty dịch vụ có liên quan - Quản lý lĩnh vực: Tài - Kế toán, kế hoạch tiền lương, lao động,… theo quy định - Phân tích đánh giá báo cáo kết triển khai thực kế hoạch kinh doanh Công ty theo quy định Tổng công ty Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Giáo dục trị tư tưởng cho cán công nhân viên, tổ chức hoạt động đoàn thể Công ty - Xây dựng chi Đảng vững mạnh, có nề nếp tác phong làm việc quy, kỷ luật tốt, hoàn thành nhiệm vụ giao MÔ HÌNH QUẢN LÝ SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TELECOM 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Viettel Telecom Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA VIETTEL TELECOM GIÁM ĐỐC CÔNG TY PGĐ KỸ THUẬT PGĐ KHAI THÁC KHỐI KỸ THUẬT P Kỹ thuật Nghiệp vụ PGĐ PT HẠ TẦNG KHỐI KINH DOANH P PT Sản phẩm DV P Công nghệ &KH Mạng P Truyền thông Phòng IT P Xây dựng Hạ tầng P Điều hành Bán hàng PGĐ CHIẾN LƯỢC KD KHỐI HỖ TRỢ TT GIẢI ĐÁP KHÁCH HÀNG - P Thông tin giải pháp - P GQKN &CSKH - Phòng Đào Tạo - P Hỗ trợ Nghiệp vụ - Phòng Tổng hợp - TT GĐKH HN, HCM, ĐN PGĐ BÁN HÀNG PGĐ TÀI CHÍNH KHỐI CƠ QUAN QL P Tổ chức Lao động Phòng Chính trị Phòng Hành Chính Phòng Kế hoạch P Quản lý khai thác P NOC Công ty P Quản lý tài sản P Chỉ tiêu định mức P Chăm sóc khách hàng TT THANH TOÁN Ban Đối soát Ban Thanh toán Ban Nghiệp vụ Phòng tính cước Phòng Tài Chính Phòng Đầu Tư Ban kiểm soát nội Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.1.1 Ban giám đốc • Giám đốc Công ty: Thượng tá Hoàng Sơn • Phó giám đốc Thiết kế tối ưu: Thiếu tá Tào Đức Thắng • Phó giám đốc VHKT ứng cứu TT: Thượng tá Nguyễn Thăng Long • Phó giám đốc Phát triển hạ tầng: Đại úy Đỗ Mạnh Hùng • Phó giám đốc Quản lý cước: Đại úy Nguyễn Duy Tuấn • Phó giám đốc Tài chính: Thượng tá Trương Công Cường • Phó giám đốc Chiến lược kinh doanh: Thiếu tá Nguyễn Việt Dũng Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ban Giám đốc 2.1.2.1 Giám đốc Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác Tổng công ty giao cho Công ty - Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật - Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực công tác đảng, đoàn thể công tác trị chi nhánh, xây dựng Công ty thành đơn vị vững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hoàn thành nhiệm vụ giao - Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lý chi nhánh - Trực tiếp đạo phòng tài chính, tổng hợp 2.1.2.2 Phó giám đốc Mỗi Phó giám đốc phụ trách lĩnh vực khác chịu trách nhiệm trước giám đốc chịu quản lý giám đốc: - Giúp Giám đốc Công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực Công ty - Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Trực tiếp điều hành phòng ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý - Báo cáo với Ban Giám đốc tình hình kết hoạt động lĩnh vực chịu trách nhiệm 2.2 Công ty Viettel Telecom có 19 phòng ban, trung tâm đơn vị cấp huyện xã Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.1 Khối quan quản lý Phòng Tổ chức lao động Phòng Chính trị Phòng Hành Phòng Kế hoạch Phòng Tài Phòng Đầu tư Ban kiểm soát nội 2.2.2 Nhiệm vụ khối quan: 10 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.2.1 Phòng tổ chức lao động: - Có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân sự, - Đề sách ưu đãi cán công nhân viên, sách khen thưởng… - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực mục tiêu mà Công ty đề 2.2.2.2 Phòng trị: - Chịu trách nhiệm công tác trị, công tác Đảng Công ty - Quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên Công ty 2.2.2.3 Phòng hành chính: - Thực nhiệm vụ lao động, tiền lương công tác văn thư bảo mật, lái xe… - Bộ phận hành chính: Phối hợp với phòng ban chức tổng hợp nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo chương trình để giám đốc làm việc, đôn đốc thực công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý toán chi phí thường xuyên văn phòng, tổ chức thực công tác hậu cần - Công tác văn thư: Nhận chuyển công văn tài liệu, dấu, lập hệ thống sổ sách quản lý theo quy định công tác văn thư bảo mật… - Quản lý sử dụng phương tiện ô tô, quản lý hồ sơ xe, giấy tờ xe, kiểm tra bảo hành, bảo dưỡng xe theo quy định, lái xe phục vụ Ban giám đốc phòng ban Công ty theo phiếu điều xe 2.2.2.4 Phòng kế hoạch: - Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới 11 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho Công ty chiến lược kinh doanh giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho tất hoạt đông Công ty - Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch Công ty 2.2.2.5 Phòng tài chính: - Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản chi nhánh - Tiến hành theo dõi hạch toán khoản thu chi, kết hoạt động kinh doanh chi nhánh - Cuối kỳ lập báo cáo kết kinh doanh, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 2.2.2.6 Phòng đầu tư: - Hoạch định kế hoạch chiến lược đầu tư sản sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dài hạn Công ty, trình giám đốc định tham mưu cho giám đốc vấn đề liên quan đến đầu tư - Thực chế độ báo theo kế hoạch theo yêu cầu quan quản lý cấp - Lấp kế hoạch đầu tư Công ty, đơn vị sở theo kế hoạch kinh doanh thời điểm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, tạo điều kiện kinh doanh thực hiệu - Lấp kế hoạch tham mưu đề xuất với giám đốc kế hoạch đầu tư, xây dựng công trình mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng sở hạ tầng mạng lưới dịch vụ …cho Công ty - Phối hợp với phòng ban chức để thực tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh Công ty 2.2.2.7 Ban kiểm soát nội - Kiểm tra, giám sát hoạt động Công ty 12 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Tham vấn cho ban giám đốc vấn đề kiểm toán tính hợp lý hoạt động quản lý Công ty 2.2.3 Khối kinh doanh Phòng Phát triển sản phẩm dịch vụ Phòng Truyền thông Phòng Điều hành bán hang 2.2.4 Nhiệm vụ khối kinh doanh 13 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.4.1 Phòng phát triển sản phẩm dịch vụ: - Lập kế hoạch thực nghiên cứu thị trường, đề xuất ý tưởng sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ có - Tổ chức biên tập nội dung, theo dõi tiến độ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ - Tổ chức tiếp nhận thông tin phản hồi giải đáp, giải khiếu nại khách hàng Trực tiếp lập triển khai kế hoạch, chiến lược Marketing, kinh doanh sản phẩm dịch vụ Công ty hàng năm 2.2.4.2 Phòng truyền thông: - Sản xuất hợp tác sản xuất chương trình truyền hình - Quan hệ với đài truyền hình để phát sóng chương trình - Bán Quảng cáo chương trình - Bán chương trình sản xuất cho phát truyền hình 2.2.4.3 Phòng điều hành bán hàng: - Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh cửa hàng tuyến huyện thuộc CNKD tỉnh/TP thực theo quy định Cty - Hỗ trợ xúc tiến hoạt động bán hàng: Hỗ trợ hình ảnh, trưng bày sản phẩm, PR, Marketing đề xuất sách yêu cầu điều kiện đảm bảo nhằm nâng cao doanh số bán hàng siêu thị, hàng thuộc địa bàn giao quản lý - Thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Đề xuất giải pháp kinh doanh cho thị trường giao quản lý 2.2.5 Khối kỹ thuật Phòng kỹ thuật Công nghệ Phòng IT 14 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom Phòng Xây dựng hạ tầng Phòng quản lý khai thác Phòng NOC Công ty Phòng quản lý tài sản Phòng xây dựng tiêu, định mức: 2.2.6 Nhiệm vụ khối kỹ thuật 2.2.6.1 - Phòng kỹ thuật Công nghệ Phát triển mạng lưới, lắp đặt thiết bị tuyến, tổ chức khảo sát, giám sát thi công công trình truyền dẫn - Thực vận hành, khai thác thiết bị, mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cáp, thiết bị ứng cứu thông tin - Thiết kế, tối ưu mạng truyền dẫn với quy mô toàn quốc kết nối quốc tế - Các nghiệp vụ kỹ thuật khác mạng truyền dẫn 2.2.6.2 Phòng IT 15 Quản trị Hoạt động sản xuất - Công ty viễn thông Viettel telecom Phát triển phần mềm Khảo sát, phân tích nghiệp vụ, lập trình phát triển phần mềm, triển khai, đào tạo, hỗ trợ chương trình, quản lý dự án - Phát triển giải pháp phần mềm: Khảo sát, phân tích nghiệp vụ, hệ thống Hiểu giải pháp phần mềm, công nghệ giới Xây dựng đặc tả yêu cầu toán phần mềm Phát triển thử nghiệm ứng dụng Xây dựng công cụ hỗ trợ phòng ban khác trung tâm Đào tạo hỗ trợ phòng ban nghiệp vụ, công nghệ, giải đáp - Xây dựng qui trình nghiệp vụ toán phần mềm: Tiến hành test phần mềm báo cáo kết test Giám sát trình sửa lỗi Triển khai, nghiệp vụ, sử dụng chương trình Xây dựng test cho sản phẩm phần mềm quản lý qui trình phát triển phần mềm, qui trình vận hành khai thác ứng dụng phần mềm 2.2.6.3 - Phòng Xây dựng hạ tầng Thiết kế, lập dự toán thi công công trình xây dựng, lắp đặt nhà trạm phát sóng mạng truyền dẫn - Tổ chức việc thi công & giám sát thi công công trình - Tổ chức hoàn công toán công trình 2.2.6.4 Phòng quản lý khai thác - Vận hành khai thác mạng viễn thông tỉnh - Phát triển, mở rộng mạng lưới kỹ thuật, trạm thu phát sóng, tuyến truyền dẫn - Duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tỉnh 2.2.6.5 Phòng NOC Công ty 16 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Quản trị mạng thiết bị khác - Hỗ trợ khách hàng - Thực số công việc bảo trì 2.2.6.6 Phòng quản lý tài sản - Lập kế hoạt mua, nhượng bán lý tài sản cố định cho công ty - Theo dõi trình hoạt động tài sản cố định, trình hao mòn, khấu hao tài sản cố định - Quản lý toàn tài sản cho Công ty 2.2.6.7 Phòng xây dựng tiêu, định mức: - Xây dựng tiêu, định mức cho Công ty - Theo dõi việc thực tiêu, định mức có kế hoạt điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện Công ty 2.2.7 Khối hỗ trợ: - Trung tâm giải đáp khách hang - Trung tâm khoản 17 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.8 Nhiệm vụ khối hỗ trợ: 2.2.8.1 Trung tâm giải đáp khách hàng: - Cung cấp cho khách hàng thông tin giá cước, dịch vụ giá trị gia tăng, thủ tục hòa mạng, chương trình khuyến mãi, điểm giao dịch Viettel Mobile, vùng phủ sóng… 2.2.8.2 Trung tâm khoản: - Lưu giữ tiền ký quỹ thành viên tài liệu liên quan đến giao dịch - Thanh toán xác giao dịch - Thông báo xác, kịp thời thông tin liên quan đến tài khoản thành viên - Thực nghĩa vụ liên quan đến bảo mật thông tin 2.3 Những kết đạt   Cung cấp: • Dịch vụ điện thoại di động • Dịch vụ điện thoại cố định có dây (PSTN) không dây (Homephone) • Dịch vụ Internet (ADSL, dial-up, Leased-line, GTGT…) • Dịch vụ kết nối Internet (IXP) • Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế (VoIP, IDD) Mạng lưới: (tính hết năm 2007) • Vùng phủ rộng với 6.392 trạm BTS, GPRS phủ toàn quốc, 3.200 node mạng ADSL PSTN • 12 triệu thuê bao điện thoại di động hoạt động mạng • Mạng lưới thống nhất, điều hành tập trung • Hệ thống phân phối dịch vụ rộng khắp với gần 600 cửa hàng, 81 Siêu thị 18 Quản trị Hoạt động sản xuất • Công ty viễn thông Viettel telecom Hội tụ Cố định – Di động – Internet Năm 2008, Viettel đạt doanh thu khoảng 30 ngàn tỷ đồng Xây dựng vững vị số di động Việt Nam với việc phát triển 10 triệu thuê bao di động, 200 ngàn thuê bao cố định có dây, 300 ngàn thuê bao ADSL, triệu thuê cố định không dây Lắp đặt 3.500 trạm BTS 12.000 km cáp quang Cũng năm 2008, Viettel phát triển mạng lưới Lào Campuchia với tổng cộng 1.570 trạm BTS, 1.500 km cáp quang kéo Đồng thời xúc tiến bước quan trọng để lập văn phòng đại diện Hồng Kông, Mỹ số nước khác khu vực, nhằm sẵn sàng với thời đầu tư Năm 2009: • Trúng tuyển 3G với số điểm gần tuyệt đối 966/1000 điểm, với số tiền đặt cọc 4.500 tỷ đồng, cao số doanh nghiệp tham gia • 16.473 số trường học mà Viettel kết nối Internet đến tính đến ngày 11/6/ 2009 • Tháng 02/2009, Viettel khai trương mạng di động Metfone Campuchia • Ngày 01/06/2009, 20 kỉ niệm 20 năm thành lập, Viettel tiên phong việc giảm cước với mức giảm 30%, kéo theo loạt đợt giảm cước doanh nghiệp viễn thông khác ** Thành tựu: Viettel Telecom đạt số thành tựu lớn trình phát triển: • • Ngày 17/7/2008: Viettel Telecom đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba Viettel Telecom xếp hạng thứ 83 100 thương hiệu di động lớn • giới Tháng 5/2008, Viettel đạt vị trí số thị trường di động Việt Nam, chiếm 40% thị phần tổng số nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động • Hiện Viettel xếp thứ 40 giới số thuê bao di động Năm 2009, Viettel nỗ lực đạt số 30 triệu thuê bao, lọt vào top 30 mạng di động lớn giới 19 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI VIETTEL TELECOM TRONG THỜI GIAN TỚI - Công ty nên quản lý chi phí sản xuất kinh doanh chặt chẽ - Có kế hoạnh tuyển dụng nước, thu hút nhân tài bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên - Đối với dịch vụ Internet điện thoại cố định thị trường tiềm lớn: Ở vùng quê nhiều gia đình chưa có điện thoại, Internet cần có biện pháp phát triển thị trường thu hút đối tương khách hàng - Bên cạnh đó, Viettel Telecom Công ty lớn, có mạng lưới chi nhánh khắp tỉnh thành phố mở rộng sang Haiti Mozambique Do nguồn thông tin, số liệu thông kê lớn Mặt khác, môi trường kinh doanh luôn biến động, cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông ngày gay gắt làm cho nhu cầu nghiên cứu thị trường, nhu cầu thông tin nhanh chóng kịp thời bảo mật thông tin cấp thiết Do bên cạnh việc kinh doanh, phát triển thị trường Viettel Telecom cần quan tâm đến công tác thống kê Công ty chi nhánh KẾT LUẬN Viễn thông lĩnh vực phát triển mạnh mẽ Việt Nam, ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Do cạnh tranh gay gắt, gianh giất thị phần khách hàng điều tránh khỏi Với cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách phải sử dụng hợp lý hiệu nguồn lực Tạo nên mô hình quản lý hợp lý giúp Viettel Telecom ngày phát triển mạnh mẽ 20 [...]... NOC Công ty 16 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Quản trị mạng và các thiết bị khác - Hỗ trợ khách hàng - Thực hiện một số công việc bảo trì 2.2.6.6 Phòng quản lý tài sản - Lập các kế hoạt mua, nhượng bán và thanh lý tài sản cố định cho công ty - Theo dõi quá trình hoạt động của tài sản cố định, quá trình hao mòn, khấu hao tài sản cố định - Quản lý toàn bộ tài sản cho Công. .. các siêu thị, của hàng thuộc địa bàn được giao quản lý - Thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Đề xuất các giải pháp kinh doanh cho thị trường được giao quản lý 2.2.5 Khối kỹ thuật 1 Phòng kỹ thuật Công nghệ 2 Phòng IT 14 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 3 Phòng Xây dựng hạ tầng 4 Phòng quản lý khai thác 5 Phòng NOC Công ty 6 Phòng quản lý tài sản 7 Phòng xây... hợp lý trong các hoạt động quản lý của Công ty 2.2.3 Khối kinh doanh 1 Phòng Phát triển sản phẩm dịch vụ 2 Phòng Truyền thông 3 Phòng Điều hành bán hang 2.2.4 Nhiệm vụ khối kinh doanh 13 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.4.1 Phòng phát triển sản phẩm dịch vụ: - Lập kế hoạch và thực hiện nghiên cứu thị trường, đề xuất các ý tưởng sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm... kế hoạch đầu tư, xây dựng công trình mới mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng cơ sở hạ tầng và mạng lưới dịch vụ …cho Công ty - Phối hợp với các phòng ban chức năng để thực hiện tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh của Công ty 2.2.2.7 Ban kiểm soát nội bộ - Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động của Công ty 12 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Tham vấn cho ban... độ sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ, quảng bá cho từng sản phẩm dịch vụ - Tổ chức tiếp nhận thông tin phản hồi và giải đáp, giải quyết khiếu nại của khách hàng Trực tiếp lập và triển khai kế hoạch, chiến lược Marketing, kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Công ty hàng năm 2.2.4.2 Phòng truyền thông: - Sản xuất và hợp tác sản xuất các chương trình truyền hình - Quan hệ với các đài truyền hình. .. thuê bao, lọt vào top 30 mạng di động lớn nhất thế giới 19 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI VIETTEL TELECOM TRONG THỜI GIAN TỚI - Công ty nên quản lý chi phí sản xuất kinh doanh chặt chẽ hơn nữa - Có kế hoạnh tuyển dụng trong cả nước, thu hút nhân tài và luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên - Đối với dịch vụ Internet và điện thoại... trong Công ty theo phiếu điều xe 2.2.2.4 Phòng kế hoạch: - Tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược kinh doanh và mục tiêu trong thời gian tới 11 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom - Chịu trách nhiệm lập các kế hoạch và chiến lược kinh doanh cho Công ty như chiến lược kinh doanh trong các giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho tất cả các hoạt đông của Công ty. .. hiện các công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý thanh toán các chi phí thường xuyên văn phòng, tổ chức thực hiện công tác hậu cần - Công tác văn thư: Nhận và chuyển các công văn tài liệu, con dấu, lập hệ thống sổ sách quản lý theo quy định của công tác văn thư bảo mật… - Quản lý sử dụng phương tiện ô tô, quản lý hồ sơ xe, giấy tờ xe, kiểm tra bảo hành,... lý toàn bộ tài sản cho Công ty 2.2.6.7 Phòng xây dựng chỉ tiêu, định mức: - Xây dựng các chỉ tiêu, định mức cho Công ty - Theo dõi việc thực hiện các chỉ tiêu, định mức và có kế hoạt điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện hiện tại của Công ty 2.2.7 Khối hỗ trợ: - Trung tâm giải đáp khách hang - Trung tâm thanh khoản 17 Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.8 Nhiệm vụ khối.. .Quản trị Hoạt động sản xuất Công ty viễn thông Viettel telecom 2.2.2.1 Phòng tổ chức lao động: - Có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty trong công tác tuyển chọn, sắp xếp, đạo tào nhân sự, - Đề ra các chính sách ưu đãi đối với cán bộ công nhân viên, các chính sách khen thưởng… - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực hiện được các mục tiêu mà Công ty đề ra 2.2.2.2 Phòng chính