Các Kỹ Năng Lãnh Đạo Của Holcim - Định Nghĩa Và Hướng Dẫn Về Các Hành Vi Thể Hiện

Các kỹ lãnh đạo Holcim: Định nghĩa hướng dẫn hành vi thể Định nghĩa Nhóm Kỹ Năng Các Kỹ Năng Nhóm kỹ Tư kinh doanh Tạo kết Định nghĩa Các kỹ Thể hiểu biết sâu rộng hoạt động kinh doanh, ứng dụng hiệu kiến thức để định hướng, tối đa hóa lợi ích tài định vững chắc, đặc biệt tình phức tạp chưa rõ ràng Phối hợp chiến lược Đảm bảo đạt mục tiêu lâu dài làm hài lòng khách hàng thông qua tổ chức, quản lý công việc thành công hiệu quả, khuyến khích áp dụng cải tiến phương pháp làm việc Tổ chức thực công việc Phân tích Giải vấn đề Tư sắc bén Tài Kinh doanh Phục vụ khách hàng Thúc đẩy hoàn thành công việc Hỗ trợ Hành động Thay đổi Cải tiến Tạo động lực hợp tác Giao tiếp quan hệ hợp tác với người khác theo hướng khuyến khích cởi mở, hỗ trợ lẫn phát triển người Kỹ giao tiếp 10 Động viên truyền cảm hứng 11 Phát triển Nhân lực 12 Phát triển quan hệ 13 Phát triển hợp tác đồng đội Ứng xử chuẩn mực Tạo tin cậy tin tưởng thông 14 Thích ứng học hỏi qua xử lý tình theo cách 15 Xây dựng lòng tin bình tĩnh, trung thực, sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi thách thức THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỊNH NGHĨA Thang điểm Định nghĩa đánh giá Hiệu cao Nhân viên thực hành vi cách vượt xa mong đợi Kiến thức kỹ đánh giá cấp chiến lược, áp dụng vào thiết lập sách lập kế hoạch Hiệu cao Nhân viên thực hành vi với kỹ cao mức thành thạo Kiến thức kỹ đánh giá tinh thông, đáp ứng với công việc phức tạp lãnh đạo nhóm Hiệu quả/ Đáp ứng yêu cầu Nhân viên thực hành vi với kỹ đạt mức thành thạo xét theo vị trí/cấp bậc hành Có kiến thức kỹ đánh giá áp dụng hiệu vào công việc đảm trách Thấp/Đang phát triển Nhân viên thực hành vi với kỹ mức thành thạo xét theo vị trí/cấp bậc hành Kiến thức kỹ đánh giá lý thuyết kinh nghiệm làm việc, thực công việc với giám sát Cần cải thiện Nhân viên thực hành vi với kỹ mong đợi Kiến thức kỹ đánh giá bị hạn chế kinh nghiệm làm việc Tư kinh doanh Phối hợp chiến lược Định nghĩa: Thể am hiểu chiến lược nhiệm vụ phận, biết phối hợp vấn đề trọng tâm chiến lược với định định hướng giải công việc hàng ngày Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Thể am hiểu chiến lược nhiệm vụ phận làm việc • Xác định rõ nhận thức mục đích nhiệm vụ công việc • Biết phối hợp hoạt động với chiến lược mục tiêu phận • Biết phối hợp cân vấn đề trọng tâm chiến lược với công việc hàng ngày • Đề chiến lược để đạt mục tiêu cá nhân phận • Thể am hiểu chiến lược nhiệm vụ phận làm việc • Xác định rõ nhận thức mục đích nhiệm vụ công việc • Biết phối hợp công việc (tiến trình, nhiệm vụ ) với chiến lược mục tiêu nhóm • Biết phối hợp cân vấn đề trọng tâm chiến lược với công việc hàng ngày • Đề cách thức hữu hiệu để đạt mục tiêu cá nhân nhóm FML Tư kinh doanh Phân tích Giải vấn đề Định nghĩa: Phân tích vấn đề đề định đắn công việc hàng ngày Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Chia nhỏ vấn đề thành yếu tố quản lý • Tập trung vào thông tin chính, không sa lầy vào chi tiết không quan trọng • Nhận dấu hiệu tạo vấn đề • Thu thập đủ thông tin để hiểu rõ vấn đề • Dùng lý trí suy luận logic xác để đưa định • Dùng qui trình qui tắc hành để đưa định • Đưa định đắn để giải vấn đề hàng ngày • Chia nhỏ vấn đề thành yếu tố quản lý • Thu thập đủ thông tin để hiểu rõ vấn đề • Phân tích vấn đề từ nhiều góc độ khác • Tập trung vào thông tin • Đưa định đắn để giải vấn đề hàng ngày • Dùng qui trình qui tắc hành để đưa định FML Tư kinh doanh Tư sắc bén Tài & Kinh doanh Định nghĩa: Thể am hiểu thông tin định lượng, trọng đến vấn đề giá thành, chi phí doanh thu Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Xác định dự tính yếu tố cấu thành chi phí • Theo dõi báo cáo khoản chi phí • Thu thập am hiểu số liệu sử dụng để tính tiêu tài • Đưa định khôn ngoan khoản chi tiêu • Đưa kết luận xác từ thông tin định lượng tài • Dự báo xác khoản chi phí doanh thu • Tránh khoản lãng phí để giảm thiểu chi phí vận hành • Thu thập am hiểu số liệu sử dụng để tính tiêu tài • Theo dõi báo cáo khoản chi phí • Đưa kết luận xác từ thông tin định lượng tài • Đưa định khôn ngoan khoản chi tiêu FML Tạo kết Tổ chức thực công việc Định nghĩa: Đảm bảo công việc hoàn thành đạt mục tiêu cách hiệu phù hợp với tiêu chuẩn chung Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Kết hợp kế hoạch làm việc cá nhân với kế hoạch & tiến trình nhóm hay phận • Sắp xếp hợp lý để hoàn thành công việc đạt chất lượng thời hạn cho phép • Xác định bước thực cần thiết để hoàn thành mục tiêu • Lập kế hoạch lịch trình làm việc hợp lý • Xác định nguồn lực (ví dụ: tài chính, nhân sự) cần thiết để hoàn thành mục tiêu, tìm kiếm nguồn lực bổ sung để hoàn thành nhiệm vụ trường hợp cần thiết • Phát vấn đề trước dự án trệch hướng • Tuân thủ sách, qui tắc tổ chức đảm bảo thành viên khác nhóm tuân thủ theo • Điều chỉnh công việc phương pháp làm việc cá nhân để loại bỏ nỗ lực không cần thiết phương pháp làm việc không hiệu • Đặt câu hỏi để xác định rõ nhiệm vụ công việc ưu tiên cần thiết • Giải công việc ưu tiên hàng đầu trước • Tập trung vào chi tiết cần thiết để hoàn thành công việc xác đáng • Tập trung vào công việc làm việc chuyên tâm • Phát vấn đề trước dự án trệch hướng FML Tạo kết Phục vụ khách hàng Định nghĩa: Đáp ứng nhu cầu khách hàng với phục vụ tận tình Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Nhận biết khách hàng bên nội • Xác định yêu cầu khách hàng • Đáp ứng yêu cầu khách hàng • Tìm kiếm ý kiến phản hồi từ khách hàng để xác định hội cải tiến phục vụ • Tạo ấn tượng với khách hàng phục vụ tận tình • Cùng phối hợp theo dõi với khách hàng để đảm bảo vấn đề giải thấu đáo • Nhận biết khách hàng bên nội • Đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng • Đáp ứng yêu cầu cá biệt khách hàng riêng lẻ • Tạo ấn tượng với khách hàng phục vụ tận tình • Cùng phối hợp với khách hàng để đảm bảo vấn đề giải xong FML Tạo kết Thúc đẩy hoàn thành công việc Định nghĩa: Thể khuyến khích tinh thần làm việc khẩn trương, nỗ lực cam kết thực mục tiêu Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Trước hết xác định điều cần làm thực • Kiên trì đạt mục tiêu công việc • Chuyên tâm làm việc hoàn thành công việc đơn điệu tẻ nhạt • Nỗ lực bền bỉ hoàn thành kết mong đợi • Đặt chuẩn mực làm việc cao cho thân đồng • Khuyến khích đồng nghiệp tinh thần làm việc khẩn trương để đạt mục tiêu • Nỗ lực bền bỉ hoàn thành kết mong đợi • Kiên trì đạt mục tiêu công việc • Chuyên tâm làm việc hoàn thành công việc đơn điệu tẻ nhạt • Trực tiếp nhanh chóng giải khó khăn hay thách thức • Tự chịu trách nhiệm trước kết FML Tạo kết Hỗ trợ Hành động, Thay đổi Cải tiến Định nghĩa: Đảm bảo qui trình, phương pháp, tiêu chuẩn chất lượng phù hợp áp dụng cố gắng cải tiến Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Trực tiếp nhanh chóng giải vấn đề hay thách thức • Tự chịu trách nhiệm định thực hành động • Dám chấp nhận rủi ro • Đảm bảo vận dụng học kinh nghiệm vào tình tương lai • Nêu lên vấn đề khó khăn để hỗ trợ xem xét, giải • Nhanh chóng xác định ủng hộ thay đổi hữu ích • Tiếp cận vấn đề với tinh thần học hỏi đầu óc cởi mở • Tìm cách thức tiếp cận cho vấn đề, qui trình hay giải pháp • Hỗ trợ việc chấp nhận rủi ro • Hợp tác với đồng để gia tăng hiệu qui trình hệ thống làm việc • Đảm bảo qui trình,tiêu chuẩn chất lượng, phương pháp định lập thành văn sửa đổi cập nhật theo yêu cầu • Tuân theo tiêu chuẩn, phương pháp qui trình qui định phổ biến • Tìm tư vấn giải thích qui trình để đảm bảo chất lượng công việc • Nhận biết thông tin hội cải tiến qui trình FML 10 Tạo động lực hợp tác Kỹ giao tiếp Định nghĩa: Lắng nghe chia sẻ thông tin rõ ràng, súc tích để trì môi trường người giao tiếp chân thật cởi mở Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Chủ động chia sẻ thông tin quan điểm với người khác cách cởi mở thẳng thắn • Truyền đạt thông tin (nói viết) theo cách rõ ràng súc tích • Diễn đạt theo tác phong logic có trình tự • Trao đổi với người để lấy thông tin cần thiết • Lắng nghe kỹ coi trọng ý kiến, ý tưởng người khác • Khuyến khích người khác chia sẻ thông tin, quan điểm theo cách chân thành cởi mở • Chia sẻ thông tin quan điểm với người khác cách cởi mở thẳng thắn • Cung cấp thông tin liên quan tới người cần thông tin • Lắng nghe kỹ coi trọng ý kiến, ý tưởng người khác • Nói chuyện có logic theo trình tự • Chuẩn bị báo cáo, tài liệu thông tin viết đầy đủ, kỹ lưỡng • Trình bày thông tin kiện thật rõ ràng thư tín FML 11 Tạo động lực hợp tác Động viên & Truyền cảm hứng Định nghĩa: Thể tinh thần lạc quan “vượt khó” truyền sức mạnh cho người khác, khuyến khích tiêu chuẩn cao, công nhận thành nỗ lực người khác Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Động viên người khác cách rõ mục đích nhiệm vụ cao công việc tiến hành • Thể tinh thần “vượt khó”, lạc quan, tự chủ cam kết thực • Khuyến khích tiêu chuẩn làm việc mức cao • Công nhận thành nỗ lực người khác • Truyền tin tưởng khả người khác giúp họ nỗ lực • Xây dựng hình ảnh tích cực • Động viên tham gia giải • Thể tinh thần “vượt khó”, lạc quan, tự chủ cam kết thực • Khuyến khích tiêu chuẩn làm việc mức cao • Công nhận thành nỗ lực người khác • Xây dựng hình ảnh tích cực FML 12 Tạo động lực hợp tác 10 Phát triển Nhân lực Định nghĩa: Đưa ý kiến đánh giá phản hồi chân thực hữu ích, hướng dẫn/huấn luyện thiết thực gợi ý hướng phát triển cần thiết cho nhân viên Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Xác định tuyển dụng/chú trọng người có đủ phẩm chất • Xác định phẩm chất cần có để thực công việc thành công • Sử dụng công cụ đánh giá khoa học để đánh giá lực khả phù hợp nhân viên • Góp ý chân thực hữu ích cho nhân viên hiệu làm việc họ • Hướng dẫn nhân viên kịp thời thiết thực • Giới thiệu cho nhân viên biết hoạt động/chương trình phát triển thân • Góp ý chân thực hữu ích cho nhân viên hiệu làm việc họ • Giới thiệu cho nhân viên biết hoạt động/chương trình phát triển thân • Tham gia hỗ trợ hoạt động đào tạo phát triển nhân viên • Nhận mặt hạn chế lực hay kiến thức đề xuất hướng phát triển FML 13 Tạo động lực hợp tác 11 Phát triển quan hệ Định nghĩa: Duy trì phát triển quan hệ hợp tác hữu hiệu với người khác tinh thần thân thiện tôn trọng lẫn Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Cư xử với người tinh thần cởi mở, thân thiện, tiếp nhận tôn trọng, không phân biệt cấp bậc, tính cách hay trình độ chung • Thể quan tâm đến người nhu cầu họ • Duy trì quan hệ tích cực tình khó khăn, gay gắt • Biểu lộ quan điểm cách khéo léo để không tạo mâu thuẫn không cần thiết • Lịch nhã nhặn tiếp xúc với người khác • Duy trì phát triển mạng lưới quan hệ với người làm phận khác, khu vực khác công ty • Giữ bình tĩnh tình giao tiếp khó khăn • Sẵn sàng nhượng vấn đề không quan trọng • Tôn trọng người từ văn hóa khác • Cư xử với người tinh thần cởi mở, thân thiện thu nhận • Chủ động tiếp xúc trò chuyện với người khác • Sẵn lòng giúp đỡ hỗ trợ người khác cần FML 14 Tạo động lực hợp tác 12 Phát triển hợp tác đồng đội Định nghĩa: Khuyến khích hợp tác đồng đội để hoàn thành mục tiêu chung Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Tìm cách hợp tác với đồng nghiệp, lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp • Tìm điểm chung với đồng nghiệp cho vấn đề bất đồng • Sẵn sàng nhượng trước vấn đề không quan trọng • Khuyến khích người lưu ý đến kinh nghiệm mặt mạnh cá nhân để làm việc hiệu nội nhóm nhóm • Khuyến khích người lưu ý đến kinh nghiệm mặt mạnh để làm việc hiệu nội nhóm nhóm • Đóng góp kết vào thành nhóm • Đóng góp công sức ngang với thành viên khác nhóm • Khuyến khích người hiểu hỗ trợ thực mục tiêu, quyền lợi, tầm nhìn giá trị công ty • Tình nguyện giúp đỡ đồng nghiệp cần • Xây dựng quan hệ để tạo tảng cho hợp tác tương lai FML 15 Ứng xử chuẩn mực 13 Thích ứng học hỏi Định nghĩa: Vận dụng học kinh nghiệm rút từ thất bại, tiếp nhận ý kiến phản hồi, học hỏi từ kinh nghiệm, thích ứng với hoàn cảnh Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Làm việc có kết dù gặp khó khăn, phức tạp • Sẵn sàng thích ứng với thay đổi xếp lại trình tự ưu tiên • Vượt qua cản trở hạn chế mà không bi quan, nản chí • Giữ bình tĩnh chừng mực tình căng thẳng, áp lực • Vận dụng học kinh nghiệm rút từ sai lầm, thất bại • Nhận khả nhu cầu phát triển thân • Tìm kiếm thông tin đánh giá phản hồi từ người khác • Tìm kiếm hội để biết thêm kiến thức, kỹ năng, công việc nhằm nâng cao khả • Xử lý sai lầm thất bại theo cách tích cực • Giữ tập trung cho dù có tác động gián đoạn • Chấp nhận thay đổi cần thiết • Vượt qua cản trở hạn chế mà không bi quan, nản chí • Hiểu rõ yêu cầu thực công việc công ty • Tìm kiếm hội để học kiến thức kỹ • Tiếp thu ý kiến phản hồi cách cởi mở, không phản ứng cố thủ FML 16 Ứng xử chuẩn mực 14 Xây dựng lòng tin Định nghĩa: Thể quán nói làm, thực cam kết, chịu trách nhiệm việc làm, không hạ thấp người khác, xử công bằng, trung thực quán với sách Holcim Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Thể quán nói làm • Đối xử với người công quán • Tự chịu trách nhiệm việc làm, không che dấu hay đổ lỗi vấn đề/sai lầm cho người khác • Không hạ thấp người khác mưu lợi thân • Chân thật trung thực cư xử với người • Tuân thủ với sách, qui tắc qui định • Thực cam kết • Thể quán nói làm • Đối xử với người công quán • Bảo vệ thông tin bảo mật • Không hạ thấp người khác mưu lợi thân • Tuân thủ với sách, qui tắc công ty • Thực cam kết • Chân thật trung thực cư xử với người FML 17 [...]... liệu và thông tin vi t đầy đủ, kỹ lưỡng • Trình bày các thông tin và dữ kiện chính thật rõ ràng trong các thư tín FML 11 Tạo động lực hợp tác 9 Động vi n & Truyền cảm hứng Định nghĩa: Thể hiện tinh thần lạc quan “vượt khó” và truyền sức mạnh cho người khác, khuyến khích các tiêu chuẩn cao, công nhận các thành quả và nỗ lực của người khác Cấp Chỉ dẫn và hành vi thể hiện MML • Động vi n người khác bằng cách... mực 14 Xây dựng lòng tin Định nghĩa: Thể hiện sự nhất quán giữa nói và làm, thực hiện các cam kết, chịu trách nhiệm về vi c mình làm, không hạ thấp người khác, xử sự công bằng, trung thực và nhất quán với các chính sách của Holcim Cấp Chỉ dẫn và hành vi thể hiện MML • Thể hiện sự nhất quán giữa nói và làm • Đối xử với mọi người công bằng và nhất quán • Tự chịu trách nhiệm về vi c mình làm, không che... chủ và cam kết thực hiện • Khuyến khích các tiêu chuẩn làm vi c ở mức cao • Công nhận các thành quả và nỗ lực của người khác • Xây dựng một hình ảnh tích cực FML 12 Tạo động lực hợp tác 10 Phát triển Nhân lực Định nghĩa: Đưa ra các ý kiến đánh giá phản hồi chân thực và hữu ích, hướng dẫn/ huấn luyện thiết thực và gợi ý hướng phát triển cần thiết cho nhân vi n Cấp Chỉ dẫn và hành vi thể hiện MML • Xác định. .. MML • Xác định và tuyển dụng/chú trọng những người có đủ phẩm chất • Xác định được những phẩm chất cần có để thực hiện công vi c thành công • Sử dụng các công cụ đánh giá khoa học để đánh giá đúng năng lực và khả năng phù hợp của nhân vi n • Góp ý chân thực và hữu ích cho nhân vi n về hiệu quả làm vi c của họ • Hướng dẫn nhân vi n kịp thời và thiết thực • Giới thiệu cho nhân vi n biết về các hoạt động/chương... chỉ rõ mục đích và nhiệm vụ cao cả của công vi c đang tiến hành • Thể hiện tinh thần “vượt khó”, lạc quan, tự chủ và cam kết thực hiện • Khuyến khích các tiêu chuẩn làm vi c ở mức cao • Công nhận các thành quả và nỗ lực của người khác • Truyền sự tin tưởng về khả năng của người khác giúp họ nỗ lực hết sức mình • Xây dựng một hình ảnh tích cực • Động vi n cùng tham gia giải quyết • Thể hiện tinh thần... thân • Góp ý chân thực và hữu ích cho nhân vi n về hiệu quả làm vi c của họ • Giới thiệu cho nhân vi n biết về các hoạt động/chương trình phát triển bản thân • Tham gia và hỗ trợ các hoạt động đào tạo và phát triển nhân vi n • Nhận ra các mặt còn hạn chế về năng lực hay kiến thức và đề xuất hướng phát triển FML 13 Tạo động lực hợp tác 11 Phát triển quan hệ Định nghĩa: Duy trì và phát triển quan hệ hợp... lực hợp tác 8 Kỹ năng giao tiếp Định nghĩa: Lắng nghe và chia sẻ thông tin rõ ràng, súc tích để duy trì một môi trường trong đó mọi người giao tiếp chân thật và cởi mở Cấp Chỉ dẫn và hành vi thể hiện MML • Chủ động chia sẻ thông tin và quan điểm với người khác một cách cởi mở và thẳng thắn • Truyền đạt thông tin (nói và vi t) theo cách rõ ràng và súc tích • Diễn đạt theo tác phong logic và có trình tự... thêm kiến thức, kỹ năng, công vi c mới nhằm nâng cao khả năng • Xử lý các sai lầm và thất bại theo cách tích cực • Giữ tập trung cho dù có tác động gián đoạn • Chấp nhận các thay đổi cần thiết • Vượt qua các cản trở và hạn chế mà không bi quan, nản chí • Hiểu rõ các yêu cầu thực hiện công vi c của công ty • Tìm kiếm các cơ hội để học được kiến thức và kỹ năng • Tiếp thu ý kiến phản hồi một cách cởi mở,... kinh nghiệm và mặt mạnh của từng cá nhân để cùng làm vi c hiệu quả trong nội bộ một nhóm và giữa các nhóm • Khuyến khích mọi người lưu ý đến kinh nghiệm và mặt mạnh của nhau để cùng làm vi c hiệu quả trong nội bộ một nhóm và giữa các nhóm • Đóng góp kết quả vào thành quả của nhóm • Đóng góp công sức ngang bằng với các thành vi n khác trong nhóm • Khuyến khích mọi người hiểu và hỗ trợ thực hiện các mục... trên tinh thần thân thiện và tôn trọng lẫn nhau Cấp Chỉ dẫn và hành vi thể hiện MML • Cư xử với mọi người trên tinh thần cởi mở, thân thiện, tiếp nhận và tôn trọng, không phân biệt cấp bậc, tính cách hay trình độ chung • Thể hiện sự quan tâm đến mọi người và nhu cầu của họ • Duy trì quan hệ tích cực ngay cả trong các tình huống khó khăn, gay gắt • Biểu lộ quan điểm của mình một cách khéo léo để không ... kết, chịu trách nhiệm việc làm, không hạ thấp người khác, xử công bằng, trung thực quán với sách Holcim Cấp Chỉ dẫn hành vi thể MML • Thể quán nói làm • Đối xử với người công quán • Tự chịu trách