Báo cáo thực tập tổng hợp tại agribank chi nhánh chưprông gia lai

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN CHƢPRÔNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 1.1.1 Khái quát chung đặc điểm Huyện Chưprông 1.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa phương ảnh hưởng đến hoạt động Chi nhánh 1.1.3 Sự hình thành phát triển Chi nhánh Agribank Huyện Chưprông 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Agribank Huyện Chƣprông 1.2.1 Chức Agribank Huyện Chưprông 1.2.2 Nhiệm vụ Agribank Huyện Chưprông 1.2.3 Sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Agribank Huyện Chưprông 1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Chi nhánh 1.3.1 Mô hình tổ chức cấu máy quản lý 1.3.2 Chức phận 1.4 Một số hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 10 1.4.1 Huy động vốn 10 1.4.2 Hoạt động tín dụng 11 1.4.3 Dịch vụ 12 1.5 Khái quát kết hiệu kinh doanh Agribank Huyện Chƣprông 14 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN CHƢPRÔNG GIAI ĐOẠN 2011-2013 17 2.1 Hoạt động huy động vốn 17 2.2 Hoạt động sử dụng vốn Ngân hàng 21 2.2.1 Hoạt động tín dụng 21 2.2.2 Đầu tư quản lý vốn khả dụng 33 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 34 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí 35 2.5 Hoạt động Khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) 37 2.6 Đánh giá chung tình hình hoạt động Agribank Huyện Chƣrông giai đoạn 2011 – 2013 40 2.6.1 Những kết đạt 40 2.6.1.1 Hoạt động huy động vốn 40 2.6.1.2 Hoạt động sử dụng vốn 41 2.6.1.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 42 2.6.1.4 Hoạt động dịch vụ thu phí 42 2.6.1.5 Hoạt động khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) 42 2.6.2 Tình hình hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chưprông giai đoạn 2011 – 2013 42 2.6.3 Những hạn chế 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Tên đầy đủ CBNV Cán nhân viên CT Chính trị DH Dài hạn HĐBT Hội đồng Bộ trƣởng HTX Hợp tác xã KHKT Khoa học kỹ thuật KT Kinh tế NHNo&PTNT NH Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) Ngắn hạn 10 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 SXKD 12 TCNH&QTKD 13 TCKT Sản xuất kinh doanh Tài ngân hàng quản trị kinh doanh Tổ chức kinh tế 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 16 TG TG CKH Tiền gửi Tiền gửi có kỳ hạn 17 TG KKH Tiền gửi không kỳ hạn 18 TH Trung hạn 19 TPKT Thành phần kinh tế 20 UBND Uỷ ban nhân dân 21 VH Văn hóa 22 XH Xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mô hình tổ chức quản lý Chi nhánh Sơ đồ 2.1 Mô tả quy trình tín dụng cụ thể 23 BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Bảng kết kinh doanh Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 14 Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động Ngân hàng theo thời hạn 17 Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động Agribank Huyện Chƣprông theo đối tƣợng 19 Bảng 2.3: Nguồn vốn huy động Agribank Huyện Chƣprông sản phẩm 20 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động tín dụng Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 24 Bảng 2.5: Doanh số dƣ nợ tín dụng theo thời hạn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 25 Bảng 2.6: Thể cấu vốn vay theo mục đích tín dụng qua giai đoạn 2011 -2013 27 Bảng 2.7: Thể cấu vốn vay theo thành phần kinh tế qua giai đoạn 2011 -2013 29 Bảng 2.8: Thể hệ số thu nợ qua năm Chi nhánh 30 Bảng 2.9: Thể tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ nợ vốn hoạt động cho vay Chi nhánh qua năm 2011, 2012, 2013 31 Bảng 2.10: Tiền lãi thu đƣợc từ việc gửi NHTM khác Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 34 Bảng 2.11: Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 34 Bảng 2.12: Thu từ hoạt động dịch vụ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 35 Bảng 2.13: Thể cấu hoạt động dịch vụ Chi nhánh qua năm 36 Bảng 2.6.1: Bảng kết kinh doanh Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 43 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: cấu thu nhập chi phí qua năm 15 Biểu đồ 1.2: Thể lợi nhuận chêch lệch tổng thu nhập tổng chi phí Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 - 2013 15 Biểu đồ 2.1: Thể cấu nguồn vốn huy động nội tệ theo thời hạn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 - 2013 18 Biểu đồ 2.2: Thể cấu nguồn vốn huy động nội tệ sản phẩm Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 - 2013 20 Biểu đồ 2.3: Thể cấu dƣ nợ tín dụng theo thời hạn giai đoạn 2011 -2013 26 Biểu đồ 2.4: Thể cấu vốn vay theo mục đích sử dụng vốn 28 Biểu đồ 2.5: Thể tỷ trọng vốn vay theo thành phần kinh tế qua giai đoạn 2011 -2013 29 Biểu đồ 2.6: thể hệ số thu nợ qua năm 2011, 2012, 2013 31 Biểu đồ 2.7: Thể tỷ lệ nợ xấu hoạt động cho vay Chi nhánh qua giai đoạn 2011 - 2013 32 Biểu đồ 2.8: Thể mua bán ngoại tệ Chi nhánh Agribank Huyện 35 Chƣprông qua năm 35 Biểu đồ 2.9: Hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh qua năm 36 Biểu đồ 2.10: Cơ cấu hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh qua năm 37 LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống Ngân hàng đóng vai trò quan trọng nhƣ mạch máu kinh tế, kênh trung gian huy động vốn kênh cung cấp vốn cho kinh tế Gần 30 năm chuyển đổi sang kinh tế thị trƣờng, hệ thống Ngân hàng phát triển mạnh mẽ đóng góp to lớn vào nghiệp Công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Để hoàn thành mục tiêu tiêu Đảng Nhà nƣớc ta đề gặp nhiều khó khăn thách thức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Trong năm qua tín dụng NHNo góp phần quan trọng vào trình phát triển kinh tế nói chung phát triển nông nghiệp nông thôn nƣớc ta nói riêng  Mục đích báo cáo: Trên sở việc chọn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông sở thực tập tổng hợp giúp cho em có hội tìm hiểu, làm quen với vấn đề thực tế cách thức tổ chức hoạt động Ngân hàng, đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá Ngân hàng nơi thực tập Từ đó, đƣa nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Ngân hàng mặt hoạt động mà em đƣợc tiếp cận phân tích  Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu báo cáo: Đối tƣợng: trình hình thành hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, tỉnh Gia Lai Phạm vi: tình hình hoạt động Agribank từ năm 2011 đến năm 2013  Phƣơng pháp nghiên cứu: báo cáo áp dụng chủ nghĩa vật biện chứng, vật lịch sử làm sở phƣơng pháp luận, kết hợp với phƣơng pháp phân tích tổng hợp, thống kê, đối chiếu, so sánh để phân tích, đánh giá Ngoài lời mở đầu kết luận báo cáo gồm phần chính: Chƣơng 1: Giới thiệu khái quát Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, tỉnh Gia Lai Chƣơng 2: Phân tích tình hình hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, tỉnh Gia Lai Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nỗ lực thân em đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình cô chú, anh chị Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đặc biệt dẫn cô giáo ThS Đặng Trƣơng Cát My giảng viên khoa TC-NH&QTKD trƣờng Đại học Quy Nhơn Trong trình thực tập Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, cố gắng việc sƣu tầm, tham khảo tài liệu tìm hiểu thực tế nhƣng với kiến thức chuyên môn hạn hẹp báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp đánh giá chân thành thầy cô giáo Khoa cán viên chức Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông để báo cáo em ngày hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Đặng Trƣơng Cát My tất cô , anh chị Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Quy nhơn, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực tập Ngô Hữu Tình CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN CHƢPRÔNG Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Thông tin chung:  Tên Ngân hàng: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam  Tên giao dịch: Agribank Việt Nam  Tên tiếng anh: Viet Nam Bank of Agriculture and Rural Development  Tên viết tắt: Agribank  Logo:  Trụ sở chính: Số 02 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội  Website: www.agribank.com.vn Thành lập ngày 26/03/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam Đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Agribank Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Agribank Ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lƣới hoạt động số lƣợng khách hàng Tính đến 31/10/2013, vị dẫn đầu Agribank đƣợc khẳng định với nhiều phƣơng diện:  Tổng tài sản: 671.846 tỷ đồng  Tổng nguồn vốn: 593.648 tỷ đồng  Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng  Tổng dƣ nợ: 523.088 tỷ đồng  Mạng lƣới hoạt động: gần 2.300 Chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia  Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên  Agribank số Ngân hàng có quan hệ Ngân hàng đại lý lớn Việt Nam với 1.026 Ngân hàng đại lý 92 quốc gia vùng lãnh thổ  Gồm công ty con: Công ty Cổ phần Chứng khoán NHNo&PTNT Việt Nam (Agriseco), Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC), Tổng công ty Vàng Agribank Việt Nam – Công ty Cổ phần AJC, Công ty TNHH thành viên Vàng bạc Đá quý NHNo&PTNT Thành phố Hồ Chí Minh – VJC, Công ty TNHH thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam, Công ty Du lịch Thƣơng mại NHNo&PTNT Việt Nam (AGRIBANK TOURS), Công ty Cho thuê Tài - NHNo&PTNT Việt Nam (ALC1), Công ty Cho thuê Tài - NHNo&PTNT Việt Nam (ALC2)  Là Ngân hàng hoàn thành dự án đại hoá hệ thống toán kế toán khách hàng (IPCAS - Ngân hàng Thế giới tài trợ) vi tính hóa từ trụ sở đến Chi nhánh phòng giao dịch 1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 1.1.1 Khái quát chung đặc điểm Huyện Chƣprông Chƣprông Huyện biên giới nằm phía Nam tỉnh Gia Lai Huyện lỵ thị trấn Chƣprông Tên Huyện đƣợc đặt theo núi cao vùng – Chƣprông Phía Đông giáp Huyện Chƣ pƣh Huyện Chƣ sê, phía Tây giáp Campuchia, phía Nam giáp Huyện Ea Súp tỉnh Đăk Lăk, phía Bắc giáp thành phố Pleiku, Huyện Ia Grai, Huyện Đức Cơ Đăk Đoa Có 42 km đƣờng biên giới với nƣớc bạn Campuchia Tổng diện tích tự nhiên Huyện 53.350 bao gồm 28.237 đất nông, lâm nghiệp, 25.113 đất rừng Có khí hậu hai mùa rõ rệt mùa mƣa mùa nắng, tổng dân số địa bàn 85.265 ngƣời, có 16.013 hộ với 74.250 khẩu; 47,1 % ngƣời dân tộc thiểu số (trong số dân tộc J Rai chiếm 40,7 %) Huyện có 19 xã – thị trấn 157 thôn làng Chƣprông thuộc cao nguyên Pleiku giàu tiềm tài nguyên thiên nhiên, đặc biệt tài nguyên rừng, có đồng cỏ rộng lớn đất đai màu mỡ thuận lợi cho việc phát triển nghề rừng, trồng công nghiệp chăn nuôi gia súc Huyện có khoảng 2000 đất trống đồi trọc chƣa đƣợc khai phá Chƣprông vùng đất có lịch sử đầy thăng trầm biến thiên qua thời kỳ khác nhau, gắn bó chặt chẽ với lịch sử tỉnh Gia Lai Trong chiến tranh chống Mỹ, Chƣprông có mật danh Khu 5, tên Huyện Chƣprông hình thành sau 1975 Sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng, nhân dân dân tộc Huyện bắt tay vào hàn gắn vết thƣơng chiến tranh, rà phá bom mìn, khai hoang phục hóa, xây dựng thủy lợi, hòa chung phong trào hợp tác hóa nông nghiệp, tích cực sản xuất, ổn định sống Một nhiệm vụ quan trọng khác, nhƣ tỉnh Tây Nguyên, Huyện nhà thời gian dài để giải tận gốc nạn Fulrô, ổn định tình hình an ninh trị để làm tiền đề cho việc phát triển kinh tế, văn hóa, y tế, giáo dục… Từ Huyện nghèo nàn, lạc hậu, dân trí thấp, sở hạ tầng hầu nhƣ chƣa có dến Chƣprông Huyện phát triển tƣơng đối so sánh chung với địa phƣơng khác tỉnh Kinh tế, trị, văn hóa, xã hội đạt đƣợc kết lớn lao, đáng phấn khởi tiếp tục phát triển nhanh, mạnh thời gian tới 1.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng ảnh hƣởng đến hoạt động Chi nhánh Chủ nhân vùng đất Chƣprông vốn ngƣời địa J Rai giàu truyền thống đấu tranh dựng nƣớc giữ nƣớc, cần cù, dũng cảm giàu sắc văn hóa Về sau ngƣời Kinh tỉnh lân cận trình giao lƣu tìm đến khai phá, sinh sống lập nghiệp Những năm sau này, sách di dân kinh tế Nhà nƣớc có phận không nhỏ dân di cƣ tự đến sinh sống địa bàn Huyện Hiện có khoảng 90% dân số toàn Huyện sống nông nghiệp Do điểm xuất phát thấp, tập quán canh tác lạc hậu, chậm áp dụng tiến KHKT, trình độ dân trí thấp ảnh hƣởng không nhỏ đến trình phát triển lên nhân dân Huyện nhà, đến hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Huyện Dƣới lãnh đạo Đảng Huyện, phối hợp cấp ngành nỗ lực nhân dân Huyện, năm qua Huyện nhà có phát triển vƣợt bậc, tạo nên thay đổi sâu sắc toàn diện Các lĩnh vực KT, CT, VH, XH… đạt đƣợc thành tựu đáng trân trọng Từng bƣớc Bảng 2.10: Tiền lãi thu đƣợc từ việc gửi NHTM khác Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 Đvt: đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 ± 2013/2012 % ± % -61.988.908 -16,18 Tiền lãi thu từ việc 315.859.444 382.960.783 320.971.875 67.101.339 21,24 gửi NHTM (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) 2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vì đặc thù kinh tế Huyện Huyện phát triển, nên hoạt động kinh doanh ngoại tệ có nhƣng không đáng kể, ta thấy qua bảng số liệu sau Bảng 2.11: Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 Đvt: đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 ± % ± % 15,07 3.191.768 38,96 Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 7.119.730 8.192.935 11.384.703 1.073.205 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) Từ bảng số liệu ta thấy, năm 2011 thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 7.119.730 đồng, đến năm 2012 tăng 1.073.205 đồng đạt mức 8.192.935 đồng với tỷ lệ tăng 15,07%, sang năm 2013 tiếp tục tăng 3.191.768 đồng lên đạt 11.348.703 đồng với tỷ lệ tăng 38,96% Nhìn chung thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ tăng dần qua năm nhƣng với lƣợng kinh doanh ngoại tệ 34 Biểu đồ 2.8: Thể mua bán ngoại tệ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông qua năm Đvt: đồng Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 12000000 10000000 8000000 Ngoại tệ 6000000 4000000 2000000 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí Hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông bao gồm dịch vụ sau: - Dịch vụ toán: dịch vụ chuyển tiền nƣớc, dịch vụ thẻ ATM, phát hành thẻ ATM, phát hành lại thẻ ATM, dịch vụ kiều hối, WU, dịch vụ thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm toán - Nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh vốn vay - Dịch vụ ngân quỹ - Dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két - Các khoản thu khác Bảng 2.12: Thu từ hoạt động dịch vụ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu Thu từ hoạt động dịch vụ Năm 2011 870 Năm 2012 1.310 Năm 2013 1.808 2012/2011 2013/2012 ± % ± % 440 50,57 498 38,01 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) 35 Ta thấy hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông ngày tăng qua năm Năm 2011 có 870 triệu đồng sang năm 2012 tăng 440 triệu đồng đạt mức 1.310 triệu đồng với tỷ lệ tăng 50.57%, đến năm 2013 tiếp tục tăng 498 triệu đồng đạt 1.808 triệu đồng với tỷ lệ tăng 38,01% Biểu đồ 2.9: Hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh qua năm Đvt: triệu đồng Hoạt động dịch vụ 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Hoạt động dịch vụ Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) Bảng 2.13: Thể cấu hoạt động dịch vụ Chi nhánh qua năm Đvt: triệu đồng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chỉ Tiêu Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Tổng HĐDV 870 100 1.310 100 1.808 100 Dịch vụ toán 648 74,48 931 71,07 1.225 67,75 Nghiệp vụ bảo lãnh 16 1,84 19 1,45 68 3,76 Dịch vụ ngân quỹ 66 7,59 95 7,25 99 5,47 Dịch vụ bảo quản tài sản 11 1,27 9,6 0,73 - - Dịch vụ khác 129 14,82 255,4 19,5 416 23,02 (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) 36 Qua bảng số liệu 2.13 ta thấy, hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông dịch vụ toán chiếm 65% đến 75% tổng số Các hoạt động dịch vụ khác chiếm tỷ trọng thấp tổng số hoạt động dịch vụ Biểu đồ 2.10: Cơ cấu hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh qua năm Đvt: % Năm 2011 14,82% 1,27% 7,59% Dịch vụ toán 74,48% 1,84 % Nghiệp vụ bảo lãnh Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ bảo quản tài sản Dịch vụ khác 0,73 7,25% 1,45% Năm 2012 Năm 2013 19,5% 23,02% 71,07% 5,47% 67,75% 3,76% (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013) 2.5 Hoạt động Khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) Marketing ngân hàng tiến trình mà ngân hàng hƣớng nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng cách chủ động, từ thỏa mãn nhu cầu mong muốn ngân hàng Thế nên hoạt động marketing ngân hàng mang lại vai trò sau: 37 - Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh ngân hàng - Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trƣờng - Marketing góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng Marketing ngân hàng, Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đề sách, chiến lƣợc marketing cách hiệu đem lại lợi ích cho NH Cụ thể nhƣ sau:  Chính sách sản phẩm Trƣớc hết, Chi nhánh chủ trƣơng tạo sản phẩm chất lƣợng độ an toàn cao nhằm vào khách hàng mục tiêu Hoạt động marketing sản phẩm – dịch vụ bao gồm sản phẩm là: Hoạt động quản lý chất lƣợng sản phẩm - dịch vụ, hoạt động quản lý suất dịch vụ hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ Hiện nay, Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông cung cấp gần nhƣ đầy đủ sản phẩm, dịch vụ có NH đại Với đội ngũ cán động, kinh nghiệm, nhiệt tình phục vụ khách hàng lĩnh vực sau:  Sản phẩm huy động vốn: o Tiền gửi o Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn o Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn o Tiền gửi tiết kiệm bậc thang o Tiền gửi vốn chuyên dùng o Tiết kiệm học đƣờng  Sản phẩm cho vay: o Cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp o Cho vay sản xuất kinh doanh – thƣơng mại – dịch vụ o Cho vay tiêu dùng o Cho vay theo dự án đầu tƣ  Dịch vụ: o Dịch vụ toán o Dịch vụ ngân quỹ 38 o Dịch vụ thẻ o Dịch vụ tài khoản o Dịch vụ bảo lãnh o Dịch vụ khác  Chính sách giá Giá đƣợc coi công cụ để Ngân hàng cạnh tranh với NHNo&PTNT Việt Nam có nổ lực làm giảm ý khách hàng đến yếu tố giá với hy vọng gia tăng trung thành khách hàng Đây xu hƣớng giá thị trƣờng NH Việt Nam Khi nhìn qua giá loại dịch vụ NH, ta thấy khác biệt giá không lớn Đây cạnh tranh phi giá Những năm gần đây, Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông bắt đầu quan tâm tới việc phục vụ khách hàng nhƣ phƣơng pháp quan trọng tạo khác biệt với NH khác Và áp dụng mạnh mẽ thành tựu công nghệ thông tin làm công cụ, phƣơng tiện để tạo khác biệt Mục tiêu sách giá NHNo&PTNT Việt Nam nói chung Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông nói riêng trì lòng trung thành khách hàng Với mục tiêu này, NH trì mức giá ổn định giảm giá để giữ khách hàng, ý đến chi phí trì mà tìm kiếm lợi nhuận để ngày phát triển  Chính sách phân phối Các kênh phân phối NHNo&PTNT Việt Nam đa dạng, sử dụng kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại Và nhƣ ta biết, NHNo&PTNT NH có hệ thống Chi nhánh rộng khắp nƣớc, từ thành thị tới nông thôn với gần 2.300 Chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông có sách phân phối theo điểm giao dịch Phòng giao dịch Bàu Cạn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông Phòng giao dịch điểm giao dịch khách hàng đƣợc tổ chức theo chức năng, xử lý giao dịch thực chức kinh doanh NH nhƣ cho vay, thu tiền gửi dịch vụ khác phạm vi ủy quyền cho phép  Chính sách xúc tiến 39 Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông sử dụng đa dạng công cụ xúc tiến nhƣ: Quảng cáo (trên truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí…), quan hệ công chúng, khuyến tài trợ Cụ thể, Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đƣa chƣơng trình khuyến mãi, tặng quà kèm theo giúp Chi nhánh thu hút lƣợng vốn đáng kể từ góp phần gia tăng nguồn vốn huy động cho Chi nhánh Bên cạnh đó, Chi nhánh tạo đƣợc lòng tin lòng dân chúng nhờ vào quan tâm Ban lãnh đạo, đặc biệt thái độ phục vụ tận tình, chu đáo đội ngũ CBNV đầy nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm góp phần đáng kể vào tăng trƣởng Một số chƣơng trình khuyến mà Chi nhánh áp dụng năm 2013 nhằm nâng cao hiệu hoạt động: - Chƣơng trình “Mùa vàng bội thu” - Chƣơng trình “Niềm vui nhân đôi” : quay số dự thƣởng đƣợc quay lần - Chƣơng trình “gửi tiết kiệm thẻ cào trúng ngay” - Chƣơng trình tặng học bổng với 20 suất trị giá suất triệu đồng, cho học sinh nghèo vƣợt khó Trƣờng THPT Trần Phú địa bàn - Chƣơng trình tặng nhà tình nghĩa theo chƣơng trình Agribank tỉnh Gia Lai 2.6 Đánh giá chung tình hình hoạt động Agribank Huyện Chƣrông giai đoạn 2011 – 2013 2.6.1 Những kết đạt đƣợc 2.6.1.1 Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu Chi nhánh, đáp ứng phần không nhỏ nguồn vốn cho vay Ngân hàng Qua năm hoạt động huy động vốn tăng qua năm (năm 2011 137.000 triệu đồng, năm 2012 178.874 triệu đồng năm 2013 11.640 triệu đồng), từ cho thấy khả huy động vốn tốt Ngân hàng Hoạt động huy động vốn Chi nhánh đƣợc chi thành nhiều hình thức linh động, chủ yếu từ nguồn nhƣ: tiền gửi khách hàng cá nhân, tiền gửi tổ chức kinh tế, tiền gửi tổ chức tín dụng… Chi nhánh 40 Agribank Huyện Chƣprông nguồn huy động vốn chủ yếu tiền gửi khách hàng chiếm 90%, chủ yếu tiền gửi có kỳ hạn dƣới 12 tháng (chiếm 44,69% năm 2011; 55,97% năm 2012; năm 2013 57,53% tổng số nguồn vốn huy động) 2.6.1.2 Hoạt động sử dụng vốn Hoạt động sử dụng vốn bao gồm hoạt động tín dụng hoạt động đầu tƣ quản lý vốn khả dụng Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông hoạt động tín dụng hoạt động Ngân hàng Hoạt động tín dụng Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đạt đƣợc thành to lớn giai đoạn 2011–2013 Kết doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dƣ nợ qua năm tăng dần Hoạt động cho vay Chi nhánh chủ yếu: - Cho vay ngắn hạn với cấu cho vay ngắn hạn chiếm khoảng 90% tổng doanh số cho vay cụ thể năm 2011 chiếm 87,56%; năm 2012 chiếm 91,37% năm 2013 chiếm 91,94% - Cho vay phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh: trồng trọt loại công nghiệp nhƣ tiêu, cà phê, điều, chè,… chiếm 60% tổng doanh số cho vay cụ thể năm 2011 chiếm 60,07%; năm 2012 chiếm 61,03%; năm 2013 chiếm 63,36% - Cho vay với đối tƣợng cá nhân chiếm 95% tổng doanh số cho vay, cụ thể năm 2011 chiếm 95,34%, năm 2012 chiếm 96,98%, năm 2013 97,76% Về chất lƣợng tín dụng Chi nhánh tƣơng đối tốt - Hệ số thu nợ Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông tƣơng đối cao, quy trình thẩm định tín dụng chặt chẽ, kỹ lƣỡng tạo an toàn, chất lƣợng hoạt động tín dụng Chi nhánh Hệ số thu nợ qua năm 0,9534; 0,9698; 0,9776 - Chỉ tiêu nợ xấu nợ có khả vốn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông thấp, số nợ xấu giảm dần qua năm Năm 2011 tỷ lệ nợ xấu 0,6% đến năm 2012 tỷ lệ nợ xấu 0,45% đến năm 2013 tỷ lệ nợ xấu 0,31% 41 2.6.1.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh có với doanh số tăng dần qua năm nhƣng nhìn chung hoạt đồng không đáng kể Vì đặc thù kinh tế Huyện, hy vọng thời gian tới hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển chiếm tỷ trọng ngày cao hoạt động kinh doanh Ngân hàng 2.6.1.4 Hoạt động dịch vụ thu phí Chi nhánh cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ thu từ hoạt động dịch vụ tăng dần qua năm Năm 2011 có 870 triệu đồng sang năm 2012 đạt mức 1.310 triệu đồng, đến năm 2013 tiếp tục tăng đạt 1.808 triệu đồng Trong tổng hoạt động dịch vụ thu phí Ngân hàng, dịch vụ toán chiếm tỷ trọng cao Năm 2011 chiếm 74,48% sang năm 2012 chiếm 71.07%, đến năm 2013 chiếm 67,75% Xu hƣớng từ năm 2011 sang 2012 qua 2013 hoạt động toán giảm dần tỷ trọng thay vào tăng tỷ trọng dịch vụ khác, từ ta thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng ngày tăng ngày đa dạng Từ Ngân hàng nên có sách, chiến lƣợc để cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.6.1.5 Hoạt động khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) Với tầm nhìn, định hƣớng đắn Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đề sách, chiến lƣợc marketing cách hiệu đem lại lợi ích cho Ngân hàng Trong thời gian tới, Ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh khối hỗ trợ để đáp ứng cầu khách hàng từ tạo đƣợc tin cậy, thân thiện, khai thác tới khách hàng tiềm 2.6.2 Tình hình hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 – 2013 Trong năm gần đây, kết kinh doanh Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông có biến động nhƣng nhìn chung khả quan Khả huy động vốn tốt, doanh số cho vay tăng dần qua năm, doanh số thu nợ tăng dần, tỷ lệ nợ xấu giảm dần qua năm đạt đƣợc “tín dụng trong Tỉnh”, lợi nhuận tăng qua năm, đƣợc thể qua bảng sau: 42 Bảng 2.6.1: Bảng kết kinh doanh Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 ± % ± % Tổng thu nhập hoạt động 51.624 67.333 70.336 15.709 30,43 3.003 4,46 Tổng chi phí hoạt động 48.654 62.475 62.719 13.821 28,41 224 0,39 Lợi nhuận 2.970 4.858 7.617 1.888 63,56 2.759 56,79 Huy động vốn 137.000 178.874 190.514 41.874 30,56 11.640 6,5 Dƣ nợ cho vay 337.839 428.884 525.692 91.045 26,94 96.808 22,57 Doanh số thu nợ 322.093 415.935 513.923 93.842 29,13% 97.998 23,55% Nợ xấu 2.027 1.924 1.653 -103 -5,08 -271 -14,08 Tỷ lệ nợ xấu 0,6% 0,45% 0,31% 2012/2011 2013/2012 (Nguồn: Tổng hợp Phòng Kế toán Chi nhánh Agribank Huyện Chưprông) Nhìn vào bảng kết kinh doanh, ta thấy đƣợc số Chi nhánh tốt Điều đồng nghĩa với sách đắn, chủ trƣơng kịp thời với nỗ lực cố gắng không ngừng toàn CBNV Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 2.6.3 Những hạn chế Trong năm qua Chi nhánh đạt đƣợc tiêu quan trọng, kết kinh doanh tăng qua hàng năm, thị trƣờng ngày mở rộng nhƣng chƣa xứng với tiềm khả Chi nhánh lý sau:  Mặt dù doanh số cho vay tăng, thị trƣờng tín dụng mở rộng nhƣng kết có đƣợc khách hàng cần vốn tự tìm đến ngân hàng, thực chất cán tín dụng chƣa chủ động tìm kiếm khách hàng Do thời gian tới cần qua tâm đến lĩnh vực Marketing  Chi nhánh chƣa mở đƣợc lớp tập huấn cho cán cập nhật kiến thức Ngân hàng mới, triển khai nội dung định Trung ƣơng Khi có định đa số anh, em Chi nhánh 43 truyền miệng dẫn đến việc không thống nội dung ảnh hƣởng tới quy trình thực  Xuất phát điểm thấp, điều kiện kinh tế, tự nhiên, văn hóa, xã hội đặc thù Huyện gây khó khăn định cho Chi nhánh nhƣ: chủ yếu cho vay ngắn hạn, cho vay theo hộ gia đình, cho mục đích trồng trọt Chƣa khai thác đƣợc tiềm lĩnh vực khác nhƣ: cho vay doanh nghiệp ít, vay dài hạn… Các hoạt động kinh doanh ngoại tệ hầu nhƣ không đáng kể, dịch vụ có xu hƣớng tăng dần nên lựa chọn chiến lƣợc cung cấp phù hợp 44 KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết thực tế hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Huyện Chƣprông tỉnh Gia lai, cho em có hội tìm hiểu, làm quen với vấn đề thực tế cách thức tổ chức hoạt động Ngân hàng, quy trình tín dụng hoạt động NH nhƣ: hoạt động huy động vốn, hoạt động sử dụng vốn, hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động dịch vụ hoạt động khối dịch vụ marketing ngân hàng Đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá từ đƣa nhìn chung Chi nhánh Trong năm qua, Chi nhánh nỗ lực lớn việc bƣớc nâng cao lực tài chính, kết hoạt động kinh doanh, chất lƣợng hoạt động tín dụng, hoạt động cho vay, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Góp phần tích cực vào công công nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc trở thành đơn vị kinh doanh tiền tệ vững mạnh Nâng cao vị Ngân hàng thị trƣờng cạnh tranh ngày liệt Với vốn kiến thức hạn chế, trình độ nhận thức nguồn thông tin thu thập giới hạn nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến cán công chức Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông thầy cô giáo Khoa Tài Chính Ngân Hàng Quản Trị Kinh Doanh để báo cáo em hoàn thiện Một lần em chân thành cảm ơn giúp đỡ hƣớng dẫn tận tình thầy giáo ThS Đặng Trƣơng Cát My ban lãnh đạo Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, cô chú, anh chị Chi nhánh tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Quy Nhơn, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực tập 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Minh Kiều, Tín Dụng Và Thẩm Định Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Thống kê (2009) TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ NHTM đại, NXB Thống kê (2009) PGS.TS Sử Đình Thành, Vũ Thị Minh Hằng Nhập môn tài chính-tiền tệ, NXB Lao động xã hội, 2008 Quyế t đinh 1627/2001/NĐ–NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc ̣ Ngân hàng Nhà nƣớc về viê ̣c ban hành Quy chế cho vay của tổ chƣ́c tin ́ dụng với khách hàng Quyết định 66/QĐ-HĐTV-KHDN Ban hành định cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Quyết định 469/QĐ-HĐTV-XLRR Quy định phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro tín dụng hệ thống Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Sổ tay tín dụng ngân hàng, NXB NHNo, 2004 Báo cáo kết kinh doanh năm giai đoạn 2011 – 2013 Chi nhánh http://www.agribank.com.vn/101/782/gioi-thieu/thong-tin-chung.aspx 46 NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN CHƢPRÔNG, TỈNH GIA LAI Xác nhận sinh viên: Ngô Hữu Tình Lớp: TCNH 34A - Chấp hành kỷ luật lao động: (thời gian, quy định đơn vị) - Quan hệ với sở thực tập: - Năng lực chuyên môn: .,Ngày …… tháng…… năm 2014 ĐẠI DIỆN CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) 47 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Ngô Hữu Tình Lớp: TCNH 34A Địa thực tập: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN CHƢPRÔNG, TỈNH GIA LAI Tiến độ thái độ thực tập sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên: ……………………………………………… - Thời gian thực tập quan hệ với sở: …………………………………… - Tiến độ thực hiện: ………………………………………………………… Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp: - Thực nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên HD: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo thực tập TN: tốt, khá, trung bình, yếu) Quy Nhơn, ngày …… tháng…… năm 2014 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ThS Đặng Trƣơng Cát My 48 [...]... đầy đủ các báo cáo và thông kê Theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột xuất của Chi nhánh cấp trên;  Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị Phục vụ trực tiếp cho việc kinh doanh của Chi nhánh cũng nhƣ quảng bá thƣơng hiệu của NHNo&PTNT Việt Nam  Thực hiện các nhiệm vụ khác Đƣợc Chi nhánh cấp trên giao 7 Trên đây là toàn bộ những chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh thực hiện... của Ngân hàng làm hoạt động của Chi nhánh đƣợc tiến hành một cách có hệ thống, liên tục để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh tổng hợp 1.4 Một số hoạt động chính của Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông hoạt động kinh doanh theo Luật tổ chức tín dụng và điều lệ của NHNo&PTNT Việt Nam Chức năng của Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông chủ yếu là thực hiện kinh doanh tiền tệ, tín... lực cố gắng không ngừng của toàn bộ CBNV trong Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông 14 Biểu đồ 1.1: cơ cấu giữa thu nhập và chi phí qua các năm Đvt: % Năm 2011 49% Năm 2012 48% 51% Năm 2013 47% 52% 53% Tổng thu nhập hoạt động Tổng chi phí hoạt động (Nguồn: Tổng hợp Phòng Kế toán Chi nhánh Agribank Huyện Chưprông) Từ biểu đồ 1.1 thể hiện cơ cấu giữa thu nhập và chi phí qua 3 năm ta thấy, cơ cấu này giảm dần... NHNo&PTNT Việt Nam Hiện nay Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông đặt trụ sở chính tại đƣờng Trần Hƣng Đạo – Tổ 2 thị trấn Chƣprông – Huyện Chƣprông – tỉnh Gia Lai và chịu sự chỉ đạo điều hành trực tiếp của Agribank tỉnh Gia Lai Chi nhánh có 1 trụ sở chính và 1 phòng giao dịch hoạch toán phụ thuộc, với 22 cán bộ nhân viên, hoạt động trên 19 xã và 1 thị trấn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Agribank Huyện Chƣprông... thu nhập và giảm chi phí Biểu đồ 1.2: Thể hiện lợi nhuận chêch lệch của tổng thu nhập và tổng chi phí của Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông giai đoạn 2011 - 2013 Đơn vị: Triệu đồng 80.000 62.475 70.000 60.000 70.336 67.333 51.624 62.719 48.654 50.000 40.000 30.000 20.000 7.617 4.858 2.970 10.000 0 Năm 2011 Tổng thu nhập Năm 2012 Tổng chi phí Năm 2013 Lợi nhuận chênh lệch (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh... Tài khoản tiền gửi khác: Tài khoản séc bảo chi, tài khoản chuyển tiền, tài khoản tiền vay,…  Bảo lãnh Chi nhánh sẽ tiến hành bảo lãnh hợp đồng cho các khách hàng khi có nhu cầu Đa số Chi nhánh thực hiện bảo lãnh cho các hợp đồng kinh tế, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán…  Dịch vụ khác 13 Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ, ngoại tệ, chi trả kiều hối qua hệ thống Western Union,... bộ máy tổ chức quản lý tại Chi nhánh 1.3.1 Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, là một Chi nhánh có quy mô nhỏ, phạm vi kinh doanh hẹp, hoạt động chủ yếu là huy động vốn và sử dụng vốn Chính vì ít nghiệp vụ nên mô hình tổ chức quản lý của NH rất đơn giản phù hợp với tình hình kinh doanh của đơn vị Theo quy chế về tổ chức và hoạt động của Chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam... 13.821 28,41 224 0,39 2.970 63,56 2.759 56,79 Tổng thu nhập 51.624 67.333 70.336 15.709 hoạt động Tổng chi phí hoạt động Lợi nhuận 2013/2012 4.858 7.617 1.888 (Nguồn: Tổng hợp Phòng Kế toán Chi nhánh Agribank Huyện Chưprông) Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh, ta thấy đƣợc tình hình thu nhập của Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông những năm qua, năm 2011 đạt 51.624 triệu đồng, năm 2012 tăng 15.709 triệu đồng... cầu chi thƣờng xuyên, giảm tỷ lệ hộ nghèo xuống dƣới 5%; giải quyết việc làm cho 5.000 lao động; có từ 75% đến 80% thôn, làng văn hóa; 100% thôn, làng, hộ gia đình đƣợc sử dụng điện 1.1.3 Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông Ngay sau ngày Miền Nam hoàn toàn giải phóng thống nhất Đất nƣớc, cùng với các Chi nhánh Ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh và cả nƣớc, Chi nhánh Agribank. .. của Chi nhánh Giám đốc Phó giám đốc Phòng tín dụng Phòng kế toán – ngân quỹ Phòng giao dịch Bàu Cạn Ghi chú: : Quan hệ chức năng : Quan hệ trực tuyến Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức quản lý của Agribank Huyện Chưprông 1.3.2 Chức năng cơ bản của từng bộ phận a Ban giám đốc: Gồm 2 ngƣời  Giám đốc Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc Agribank tỉnh Gia Lai điều hành chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ... Agribank Huyện Chƣprông, tỉnh Gia Lai Chƣơng 2: Phân tích tình hình hoạt động Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông, tỉnh Gia Lai Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nỗ lực thân em đƣợc hƣớng... thống Chi nhánh rộng khắp nƣớc, từ thành thị tới nông thôn với gần 2.300 Chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia Chi nhánh Agribank Huyện Chƣprông có sách phân phối theo điểm giao... Nam  Thực nhiệm vụ khác Đƣợc Chi nhánh cấp giao Trên toàn chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh thực theo đạo NHNo&PTNT Việt nam 1.2.3 Sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Agribank Huyện Chƣprông Chi nhánh Agribank