Chương 1: sản phẩm du lịch

CHO MNG QUí THY Cễ N D GI LP C QUN Lí VN HO K1 Mụn: Tng quan Du lch Khỏch sn Ging viờn: Hong Th Võn Mai Ngy: 26/01/2010 BIU LNG KHCH DU LCH QUC T N VIT NAM T 2005 N 2009 (n v: triu ngi) NHNG CON S BIT NểI Du lch Vit Nam ht mnh lng khỏch quc t Theo thng kờ ca Tng cc Du lch, nm 2009, lng khỏch du lch quc t ch t 3,8 triu lt ngi (gim 11,5% so vi nm 2008) 85% khỏch du lch quc t khụng quay tr li Vit Nam NGUYấN NHN CA NHNG HIN TNG NY CHNG I: KHI QUT V HOT NG DU LCH - KHCH SN Tit 8: KHI NIM V C TRNG CA SN PHM DU LCH CU TRC BI HC Khỏi nim sn phm du lch c trng ca sn phm du lch MC TIấU BI HC: - Khỏi nim v sn phm du lch, phõn loi v cỏc yu t cu thnh ca sn phm du lch - Phõn bit c sn phm du lch vi cỏc sn phm hng hoỏ khỏc - Phõn tớch nhng tỏc ng ca mt s c trng ca sn phm du lch ti khỏch du lch v cỏc doanh nghip du lch CHNG I: KHI QUT V HOT NG DU LCH - KHCH SN 1.3.2 Sn phm du lch 1.3.2.1 Khỏi nim sn phm v sn phm du lch 1.3.2.1 Khỏi nim sn phm v sn phm du lch Khỏi nim sn phm: + Theo T in Ting Vit: - Sn phm l cỏi lao ng ca ngi to - Cỏi c to ra, nh l mt kt qu t nhiờn" + Theo ISO 9000:2000: "Sn phm l kt qu ca cỏc hot ng hay cỏc quỏ trỡnh" 1.3.2.1 Khỏi nim sn phm v sn phm du lch Khỏi nim sn phm: Sn phm bao hm c nhng yu t vt cht v phi vt cht, c nhng vt th hu hỡnh (thụng thng c gi l hng hoỏ) v vụ hỡnh (hay cũn gi l dch v) 1.3.2.2 c trng ca sn phm du lch: + Sn phm du lch cú tớnh tng hp: - Xut phỏt t nhu cu du lch tng hp ca khỏch du lch - Do nhiu doanh nghip cung ng khỏc to sn phm du lch tng th 1.3.2.2 c trng ca sn phm du lch: + Sn phm du lch ch yu tn ti dng vụ hỡnh: - - Vỡ sn phm dch v khụng tn ti di dng vt cht nờn khỏch du lch ch cm nhn sn phm ch khụng nhỡn thy, khụng cm nm c cỏc dch v ú nh cỏc hng hoỏ khỏc, khụng mang c chỳng v nh sau mua Khụng chuyn sn phm dch v khụng gian nh cỏc hng hoỏ thụng thng khỏc H THNG CC DCH V TRONG DU LCH DCH V VN CHUYN LU TR, VUI CHI GII TR TRUNG GIAN V B SUNG DU LCH SA PA DCH V VN CHUYN ấM CH TèNH DU LCH SA PA THC BC NG T PHèN DU LCH SA PA KHCH SN HOA O TM NC L DAO 1.3.2.2 c trng ca sn phm du lch: + Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng sn phm du lch din ng thi Sn phm thụng thng: quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng din tỏch bit Sn phm du lch: quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng hu ht cỏc dch v du lch din ng thi QU TRèNH SN XUT V TIấU DNG DIN RA NG THI PHC V N UNG PHC V BUNG TC NG CA CC C TRNG SN PHM DU LCH TI KHCH HNG V DOANH NGHIP DU LCH Khỏch du lch Doanh nghip du lch Tớnh tng Cn nhiu chng - Phi hp cht ch gia cỏc hp loi dchv khỏc b phn tham gia phc v khỏch - To tớnh khỏc bit ca sn phm Khỏch du lch Doanh nghip du lch - Tớnh vụ hỡnh - Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng din ng thi - Khụng th kim tra cht lng sn phm trc mua; khú la chn sn phm Khi tiờu dựng khỏch hng gp mc ri ro ln, Phi da vo cỏc ngun thụng tin cỏ nhõn v s dng giỏ c lm c s ỏnh giỏ cht lng - Chỳ ý ti qung cỏo du lch - Khụng d dng ỏnh giỏ cht lng sn phm du lch ca mỡnh trc bỏn - Nghiờn cu nhu cu ca khỏch hng la chn sn phm phự hp n v ng u n y n ru v T ng th oỏ h n u q n s hi õn c h N th v lý Ng ngh n dõn m i ni g S a n c Dch v gii trớ n ti g ng n hụ t Ph iao g Phng tin liờn lc Khỏi nim sn phm du lch c trng ca sn phm du lch Kính chúc thầy cô em sv ngày vui vẻ, V lm vic hiu qu [...]... khách du lịch"  Theo Điều 4 chương I - Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 giải thích từ ngữ: Sản phẩm du lịch (tourist product) là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch Phân loại sản phẩm du lịch: + Sản phẩm vật chất: Là những sản phẩm hữu hình (hàng hoá) được các doanh nghiệp du lịch cung cấp cho khách du lịch + Sản phẩm phi vật chất: Là những sản phẩm. .. cầu của khách du lịch: những mong muốn cụ thể của khách du lịch trong chuyến du lịch cụ thể: Nhu cầu du lịch và nhu cầu của khách du lịch Nhu cầu của khách du lịch Nhu cầu thiết yếu Nhu cầu đặc trưng Nhu cầu bổ sung 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm và sản phẩm du lịch Theo nghĩa rộng: Sản phẩm du lịch có thể được hiểu là tất cả các hàng hoá và dịch vụ mà khách du lịch tiêu dùng cho chuyến đi du lịch của họ... 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm và sản phẩm du lịch - Các yếu tố của sản phẩm du lịch: + Điểm thu hút khách + Khả năng tiếp cận của điểm đến + Các tiện nghi và dịch vụ của điểm đến + Hình ảnh của điểm đến + Giá cả hàng hoá, dịch vụ của điểm CÁC YẾU TỐ CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH SAPA  KHÁCH SẠN HOMESTAY - TÀU, Ô TÔ THỜI TIẾT THÂN THIỆN GIÁ RẺ 1.3.2.2 Đặc trưng của sản phẩm du lịch: + Sản phẩm du lịch có tính tổng... phẩm du lịch có tính tổng hợp: - Xuất phát từ nhu cầu du lịch tổng hợp của khách du lịch - Do nhiều doanh nghiệp cung ứng khác nhau tạo ra sản phẩm du lịch tổng thể  1.3.2.2 Đặc trưng của sản phẩm du lịch: + Sản phẩm du lịch chủ yếu tồn tại ở dạng vô hình: - - Vì sản phẩm dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật chất nên khách du lịch chỉ cảm nhận sản phẩm chứ không nhìn thấy, không cầm nắm được các dịch... lịch diễn ra đồng thời Sản phẩm thông thường: quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra tách biệt Sản phẩm du lịch: quá trình sản xuất và tiêu dùng hầu hết các dịch vụ du lịch diễn ra đồng thời QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT VÀ TIÊU DÙNG DIỄN RA ĐỒNG THỜI PHỤC VỤ ĂN UỐNG PHỤC VỤ BUỒNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC TRƯNG SẢN PHẨM DU LỊCH TỚI KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP DU LỊCH Khách du lịch Doanh nghiệp du lịch Tính tổng Cần nhiều... chuyến đi du lịch của họ  Theo nghĩa hẹp: Sản phẩm du lịch là các hàng hoá và dịch vụ mà khách mua lẻ hoặc trọn gói, do các doanh nghiệp du lịch tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu của khách du lịch  Khái niệm sản phẩm du lịch:  Theo quan điểm Marketting: "sản phẩm du lịch là những hàng hoá và dịch vụ có thể thoả mãn nhu cầu của khách du lịch, mà các doanh nghiệp du lịch đưa ra chào bán trên thị trường, với... chuyển sản phẩm dịch vụ trong không gian như các hàng hoá thông thường khác HỆ THỐNG CÁC DỊCH VỤ TRONG DU LỊCH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN LƯU TRÚ, VUI CHƠI GIẢI TRÍ TRUNG GIAN VÀ BỔ SUNG DU LỊCH SA PA DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ĐÊM CHỢ TÌNH DU LỊCH SA PA THÁC BẠC ĐỘNG TẢ PHÌN DU LỊCH SA PA KHÁCH SẠN HOA ĐÀO TẮM NƯỚC LÁ DAO ĐỎ 1.3.2.2 Đặc trưng của sản phẩm du lịch:  + Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch. .. hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề đề nhận thu nhập ở nơi đến 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm và sản phẩm du lịch   Khái niệm sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch cũng là một dạng sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch của con người Khái niệm nhu cầu du lịch và nhu cầu của khách du lịch  Nhu cầu du lịch là sự mong muốn của con người đi đến một nơi khác với nơi ở của mình để có được những xúc cảm mới,... niệm Du lịch: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định Khái niệm Khách du lịch: Là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề đề nhận thu nhập ở nơi đến 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm và sản phẩm du. .. Không dễ dàng đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch của mình trước khi bán - Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp Ăn và ng uố n yề ăn ru v •T ống th oá h ản u q n sự hiệ ân ực h N th và lý Ngủ nghỉ nở dân ềm ời ni gư Sự a n củ Dịch vụ giải trí n tiệ g ng n ơ hô ư t Ph iao g Phương tiện liên lạc Khái niệm sản phẩm du lịch Đặc trưng của sản phẩm du lịch KÝnh chóc c¸c thÇy c« vµ c¸c ... ĐỘNG DU LỊCH - KHÁCH SẠN 1.3.2 Sản phẩm du lịch 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm sản phẩm du lịch 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm sản phẩm du lịch Khái niệm sản phẩm: + Theo Từ điển Tiếng Việt: - Sản phẩm. .. khách du lịch chuyến du lịch Phân loại sản phẩm du lịch: + Sản phẩm vật chất: Là sản phẩm hữu hình (hàng hoá) doanh nghiệp du lịch cung cấp cho khách du lịch + Sản phẩm phi vật chất: Là sản phẩm. .. người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề đề nhận thu nhập nơi đến 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm sản phẩm du lịch   Khái niệm sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch dạng sản