PHÂN TÍCH các yếu tố tác ĐỘNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại VNPT AN GIANG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING  LƯƠNG HOÀNG PHƯỚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT AN GIANG Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày … tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Lương Hoàng Phước LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại học Tài - Marketing dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Đào Duy Huân tận tình hướng dẫn Thầy dành thơi gian tâm huyết để hỗ trợ hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp cũ người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học TP.HCM, ngày … tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Lương Hoàng Phước MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Mô hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 10 2.3 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố Kovach 11 2.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2 Thực nghiên cứu 22 3.3 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.2 Kết kiểm định thang đo 39 4.3 Kiểm định phù hợp mô hình 49 4.4 Kết thống kê động lực làm việc chung 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 KẾT LUẬN 67 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 Phụ lục 1a Giới thiệu tổng quan VNPT An Giang 71 Phụ lục 1b Dàn thảo luận nghiên cứu định tính 79 Phụ lục 1c: Bảng câu hỏi thức 80 Phụ lục 2a: Phân tích Cronbach’s Alpha 87 Phụ lục 2b: Phân tích nhân tố EFA 87 Phụ lục 2c: Kết phân tích hồi quy 95 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết nghiên cứu Simons & Enz (1995) 12 Bảng 2.2: Kết nghiên cứu Wong, Siu, Tsang (1999) 13 Bảng 2.3: Kết nghiên cứu Lê Thị Thùy Uyên (2007) 13 Bảng 2.4: Kết nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) 14 Bảng 2.5: Kết nghiên cứu Hồ Anh Thư (2012) 14 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Diễn đạt mã hóa thang đo Công việc thú vị thách thức 29 Bảng 3.3: Diễn đạt mã hóa thang đo Chính sách khen thưởng công nhận 30 Bảng 3.4: Diễn đạt mã hóa thang đo Thu nhập phúc lợi 30 Bảng 3.5: Diễn đạt mã hóa thang đo Cơ hội thăng tiến 30 Bảng 3.6: Diễn đạt mã hóa thang đo Môi trường làm việc 31 Bảng 3.7: Diễn đạt mã hóa thang đo Thương hiệu văn hóa công ty 31 Bảng 3.8: Diễn đạt mã hóa thang đo Động lực chung 31 Bảng 3.9: Mã hóa biến 32 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 36 Bảng 4.2: Bảng mô tả mẫu theo giới tính 37 Bảng 4.3: Bảng mô tả mẫu theo tuổi 37 Bảng 4.4: Bảng mô tả mẫu theo trình độ học vấn 37 Bảng 4.5: Bảng mô tả mẫu theo đơn vị công tác 38 Bảng 4.6: Bảng mô tả mẫu theo chức danh 38 Bảng 4.7: Bảng mô tả mẫu theo thời gian công tác 39 Bảng 4.8: Bảng mô tả mẫu theo thu nhập 39 Bảng 4.9: Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo 40 Bảng 4.10: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo 40 Bảng 4.11: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo 40 Bảng 4.12: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo thu nhập phúc lợi 41 Bảng 4.13:: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo đào tạo thăng tiến 41 Bảng 4.14: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo môi trường làm việc 41 Bảng 4.15:: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo thương hiệu văn hóa công ty 42 Bảng 4.16: Kết hệ số tin cậy yếu tố thang đo động lực làm việc chung 42 Bảng 4.17: Hệ số KMO kiểm định Bartlett lần 43 Bảng 4.18: Hệ số KMO kiểm định Bartlett lần 44 Bảng 4.19: Hệ số KMO kiểm định Bartlett lần 45 Bảng 4.20: Hệ số KMO kiểm định Bartlett lần 45 Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố EFA lần 46 Bảng 4.22: Kết phân tích tương quan 51 Bảng 4.23: Hệ số xác định phù hợp mô hình 52 Bảng 4.24: Kết phân tích phương sai 52 Bảng 4.25: Kết phân tích hồi qui 53 Bảng 4.26: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 4.27: Kết thống kê Động lực làm việc chung 58 Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo Thu nhập phúc lợi 61 Bảng 5.2: Thống kê mô tả thang đo Thương hiệu văn hóa công ty 62 Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo Công việc thú vị thách thức 63 Bảng 5.4: Thống kê mô tả thang đo Môi trường làm việc 64 Bảng 5.5: Thống kê mô tả thang đo Cơ hội thăng tiến 65 Bảng 5.6: Thống kê mô tả thang đo Chính sách khen thưởng công nhận 66 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mô hình kỳ vọng Vroom (Isaac etal., 2001) Hình 2.4: Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham Hình 2.5: Mô hình 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 11 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu thức luận văn 25 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 48 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 55 Hình 4.3: Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 56 Hình 4.4: Đồ thị Q-Q Plot phần dư 56 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định kiểm định thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên; (2) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên, qua đề nghị sách nhằm nâng cao mức độ động viên nhân viên VNPT An Giang Mô hình nghiên cứu ban đầu đưa bao gồm thành phần Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Mô hình nghiên cứu thức điều chỉnh gồm thành phần Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 250 nhân viên làm VNPT An Giang để đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo động lực làm việc nhân viên đạt độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có sáu thành phần: (1) Thu nhập phúc lợi; (2) Công việc thú vị; (3) Thương hiệu văn hóa công ty; (4) Môi trường làm việc; (5) Cơ hội thăng tiến (6) Khen thưởng công nhận Với 28 biến quan sát khẳng định giá trị độ tin cậy Trong đó, yếu tố đánh giá quan trọng động lực làm việc nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố “Thương hiệu văn hóa công ty” tác động ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên Điều góp phần bổ sung vào lý thuyết tạo động lực cho nhân viên áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài VNPT An Giang đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) cung cấp dịch vụ viễn thông – CNTT địa bàn tỉnh An Giang Thực đề án tái cấu trúc Tập đoàn, VNPT An Giang xây dựng lại mô hình kinh doanh nhằm nâng cao tính chủ động chiếm lĩnh thị trường dịch vụ viễn thông – CNTT An Giang Hiện nay, mục tiêu phát triển dài hạn VNPT An Giang nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lãnh đạo đơn vị mong muốn có lực lượng lao động giỏi, mạnh để làm tiền đề cho phát triển đơn vị tương lai Vì đòi hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực phải thật hiệu quả, phải đào tạo cho người giỏi, yêu ngành yêu nghề, có chế độ đãi ngộ thích đáng để giữ chân người tài quan trọng tạo động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân viên có động lực họ làm việc đạt 80 - 90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc nghỉ phép thấp (Farhaan Arman, 2009) Chính vậy, làm để nhân viên có động lực làm việc câu hỏi thách thức nhà quản trị nhân lãnh đạo doanh nghiệp Một khảo sát lớn điều tra nhận thức nhân viên quản lý động lực làm việc Kết vấn đề lớn quản lý khả cảm nhận xác yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên (Kovach, 1995) Biết yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên mức độ tác động yếu tố quan trọng chiến lược nhân công ty Nó góp phần giúp tổ chức phát huy tối đa nguồn lực nội tại, tạo lợi cạnh tranh cao Tuy nhiên, yếu tố đa dạng tùy thuộc vào tổ chức khác Với mong muốn giúp VNPT An Giang công tác quản trị nguồn nhân lực để nâng cao động lực làm việc nhân viên nhằm mang lại hiệu suất cao lực lượng lao động phục vụ cho chiến lược phát triển đơn vị tương lai, tác giả chọn đề tài “ Phân tích yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Hy vọng, kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo VNPT An Giang có cách nhìn xác hơn, khách quan nguồn nhân lực Từ đó, đưa chiến lược nhân tốt nhất, tạo môi trường làm việc tối ưu mà nhân viên phát huy hết tiềm lực đóng góp cho phát triển chung tổ chức 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Lựa chọn mô hình yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang - Kiểm định đánh giá thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang - Kiến nghị đề xuất số hàm ý sách giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu động lực làm việc yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang việc thu thập thông tin sơ cấp từ nhân viên làm việc đơn vị trực thuộc VNPT An Giang - Phạm vi nghiên cứu: VNPT An Giang - Đối tượng khảo sát: nhân viên công tác đơn vị trực thuộc VNPT An Giang (không bao gồm nhân viên giữ vị trí quản lý cấp trung, quản lý cấp Tổ/Đài/Đội) 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu: Đề tài sử dụng chủ yếu nguồn liệu từ điều tra (nguồn liệu sơ cấp) 1.4.2 Phương pháp thực hiện: Việc nghiên cứu thực theo hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ phương pháp định tính tiến hành thông qua thảo luận nhóm vấn chuyên sâu nhằm hiệu chỉnh thang đo hoàn thiện bảng câu hỏi vấn - Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức phương pháp định lượng, tiến hành sau có bảng vấn nhằm thu thập liệu khảo sát, phân tích liệu kiểm định mô hình nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu khảo sát sau làm xử lý sau: - Kiểm định sơ bộ: phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo Phân tích hồi quy: nhằm xác định mức độ tác động nhân tố đến hàm mục tiêu - Phương pháp thu thập thông tin sử dụng nghiên cứu phương pháp: (1) vấn trực tiếp cá nhân tự ghi chép ghép lại; (2) gửi bảng câu hỏi cho đơn vị, hướng dẫn cách ghi sau thu thập lại - Nghiên cứu sử dụng phân tích SPSS 20 như: Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Hàm hồi quy tuyến tính để đưa mô hình kiểm định độ tin cậy thang đo 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Thứ nhất, đề tài nghiên cứu cho biết yếu tố mà CBCNV VNPT An Giang quan tâm nhiều việc tạo động lực làm việc mức độ quan trọng chúng Vì yếu tố vật chất (lương, thưởng…), nhân viên bị tác động yếu tố tinh thần khác - Thứ hai, kết nghiên cứu giúp cho lãnh đạo VNPT An Giang có ý tưởng công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao động lực làm việc cán công nhân viên, nâng cao suất, hiệu công tác góp phần nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức giai đoạn tái cấu trúc Tập đoàn - Thứ ba, nghiên cứu đóng vai trò nghiên cứu khám phá, làm sở cho nghiên cứu động lực làm việc nhân viên VNPT Tập đoàn kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT thị trường Việt Nam 1.6 Cấu trúc luận văn: Luận văn có kết cấu năm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương gồm nội dung: lý thuyết động lực làm việc, thành phần động lực làm việc theo quan điểm nhà nghiên cứu trình bày chương Từ làm sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu phát triển giả thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương giới thiệu việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập liệu, trình thu thập thông tin tiến hành kỹ thuật phân tích liệu thống kê sử dụng nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương phân tích, diễn giải liệu thu từ khảo sát bao gồm kết kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo Chương 5: Kết luận hàm ý chinh sách giải pháp Chương trình bày số đề xuất hàm ý sách giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên VNPT An Giang số hạn chế, đề xuất cho nghiên cứu tương lai Tài liệu tham khảo Phụ lục Rotated Component Matrix a Component CVTV1 ,789 CVTV2 ,785 CVTV3 ,705 CVTV4 ,683 CVTV5 ,656 CVTV6 ,644 CSKT1 ,771 CSKT2 ,764 CSKT3 ,750 CSKT4 ,710 CSKT5 ,704 TNPL1 ,777 TNPL2 ,744 TNPL3 ,698 TNPL4 ,600 TNPL5 ,592 ,264 ,321 ,429 CHTT1 ,805 CHTT2 ,288 ,784 CHTT3 ,712 CHTT4 ,693 MTLV1 ,258 ,323 ,736 MTLV2 ,713 MTLV3 ,693 MTLV4 ,370 ,652 THVH1 ,785 THVH2 ,737 THVH3 ,324 THVH4 ,666 ,309 ,611 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 88 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,882 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2840,543 Df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 8,449 31,293 31,293 8,449 31,293 2,663 9,863 41,155 2,663 9,863 1,956 7,245 48,400 1,956 7,245 1,734 6,421 54,821 1,734 6,421 1,240 4,593 59,414 1,240 4,593 1,126 4,171 63,584 1,126 4,171 ,866 3,206 66,791 ,822 3,046 69,836 ,752 2,783 72,620 10 ,655 2,425 75,045 11 ,625 2,315 77,360 12 ,596 2,206 79,566 13 ,528 1,957 81,524 14 ,523 1,936 83,460 15 ,482 1,785 85,245 16 ,462 1,712 86,957 17 ,426 1,576 88,533 18 ,401 1,484 90,017 19 ,392 1,452 91,468 20 ,358 1,327 92,796 21 ,338 1,253 94,048 22 ,332 1,230 95,278 23 ,293 1,085 96,363 24 ,284 1,054 97,417 25 ,256 ,948 98,365 26 ,249 ,923 99,288 27 ,192 ,712 100,000 89 Rotated Component Matrix a Component CVTV1 ,789 CVTV2 ,786 CVTV3 ,705 CVTV4 ,683 CVTV5 ,657 CVTV6 ,645 CSKT1 ,772 CSKT2 ,765 CSKT3 ,750 CSKT4 ,710 CSKT5 ,706 CHTT1 ,810 CHTT2 ,288 ,789 CHTT3 ,706 CHTT4 ,692 ,326 TNPL1 ,786 TNPL2 ,760 TNPL3 ,683 TNPL4 ,621 ,280 MTLV1 ,750 MTLV2 ,725 MTLV3 ,690 MTLV4 ,354 ,292 ,670 THVH1 ,787 THVH2 ,755 THVH3 ,325 ,651 ,323 THVH4 ,596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 90 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,874 Approx Chi-Square 2681,490 Bartlett's Test of Sphericity Df 325 Sig ,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 8,013 30,819 30,819 8,013 30,819 2,647 10,182 41,000 2,647 10,182 1,935 7,442 48,442 1,935 7,442 1,729 6,649 55,092 1,729 6,649 1,191 4,582 59,674 1,191 4,582 1,110 4,271 63,945 1,110 4,271 ,843 3,243 67,188 ,822 3,161 70,349 ,751 2,890 73,239 10 ,654 2,515 75,754 11 ,622 2,393 78,147 12 ,596 2,291 80,438 13 ,524 2,014 82,452 14 ,510 1,962 84,414 15 ,473 1,820 86,233 16 ,439 1,687 87,920 17 ,402 1,546 89,467 18 ,393 1,511 90,978 19 ,359 1,379 92,357 20 ,347 1,336 93,693 21 ,337 1,297 94,990 22 ,302 1,161 96,151 23 ,289 1,113 97,264 24 ,264 1,014 98,278 25 ,252 ,968 99,247 26 ,196 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis 100,000 a a components extracted 91 Rotated Component Matrix a Component CVTV2 ,786 CVTV1 ,785 CVTV3 ,696 CVTV4 ,693 CVTV5 ,672 CVTV6 ,646 ,255 CSKT1 ,774 CSKT2 ,763 CSKT3 ,754 CSKT5 ,709 CSKT4 ,708 CHTT1 ,812 CHTT2 ,289 ,790 CHTT3 ,707 CHTT4 ,695 ,326 MTLV1 ,752 MTLV2 ,727 MTLV3 ,693 MTLV4 ,355 ,672 TNPL1 ,788 TNPL2 ,767 TNPL3 ,681 TNPL4 ,287 ,632 THVH1 ,784 THVH2 ,771 THVH3 ,337 ,621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,867 2522,668 Df 300 Sig ,000 92 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 7,654 30,615 30,615 7,654 30,615 2,562 10,250 40,865 2,562 10,250 1,932 7,726 48,591 1,932 7,726 1,721 6,885 55,476 1,721 6,885 1,182 4,727 60,202 1,182 4,727 1,047 4,188 64,390 1,047 4,188 ,843 3,372 67,762 ,779 3,116 70,877 ,730 2,920 73,797 10 ,648 2,592 76,390 11 ,622 2,486 78,876 12 ,577 2,309 81,185 13 ,511 2,046 83,231 14 ,509 2,036 85,267 15 ,470 1,879 87,146 16 ,403 1,611 88,757 17 ,402 1,606 90,363 18 ,371 1,483 91,846 19 ,353 1,411 93,257 20 ,340 1,360 94,617 21 ,335 1,341 95,958 22 ,294 1,178 97,136 23 ,264 1,055 98,190 24 ,253 1,011 99,202 25 ,200 ,798 100,000 93 Rotated Component Matrix a Component CVTV1 ,789 CVTV2 ,783 CVTV3 ,708 CVTV4 ,689 CVTV5 ,679 CVTV6 ,658 CSKT1 ,775 CSKT2 ,765 CSKT3 ,754 CSKT5 ,710 CSKT4 ,710 ,812 CHTT1 CHTT2 ,290 ,785 CHTT3 ,718 CHTT4 ,687 ,336 TNPL1 ,783 TNPL2 ,766 TNPL3 ,690 TNPL4 ,646 ,289 MTLV1 ,758 MTLV2 ,728 MTLV3 ,696 MTLV4 ,673 ,354 ,799 THVH2 THVH1 ,730 ,260 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 94 Phụ lục 2c: Kết phân tích hồi quy COMPUTE DL=Mean (DL1, DL2, DL3, DL4, DL5, DL6) EXECUTE COMPUTE CVTV=Mean (CVTV1, CVTV2, CVTV3, CVTV4, CVTV5, CVTV6) EXECUTE COMPUTE CSKT=Mean (CSKT1, CSKT2, CSKT3, CSKT4, CSKT5) EXECUTE COMPUTE CHTT=Mean (CHTT1, CHTT2, CHTT3, CHTT4) EXECUTE COMPUTE TNPL=Mean (TNPL1, TNPL2, TNPL3, TNPL4) EXECUTE COMPUTE MTLV=Mean (MTLV1, MTLV2, MTLV3, MTLV4) EXECUTE COMPUTE THVH=Mean (THVH1, THVH2) EXECUTE Correlations DL Pearson Correlation DL Pearson Correlation ** ,607 ** ,668 ** ,000 230 230 230 230 230 ** ** ** ,331 ,331 ,346 ** ,000 ,000 230 230 230 230 ** ** ,000 N 230 230 230 ** ** ** ,369 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 ** ** ** ,303 ,303 ,000 ,000 ,394 ,394 ,000 Sig (2-tailed) ,607 ** ,000 ** ,684 ,684 MTLV ,000 230 ,452 ,369 ,452 ,370 ** ,000 ,000 ,000 230 230 230 ** ,315 ,501 ** ,000 ,000 230 230 230 ** ,315 ,480 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 230 230 230 ** ** ** ** ** ,668 ,346 ,370 ,501 ,000 ,480 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 230 230 ** ** ** ** ** Pearson Correlation THVH ,569 CHTT ,000 ** ,569 TNPL ,000 230 Pearson Correlation MTLV ** N Pearson Correlation CHTT ,638 ** ,638 ,000 Pearson Correlation TNPL 230 CSKT Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSKT Sig (2-tailed) N CVTV CVTV ,641 ,462 ,319 ,417 ,296 230 ,336 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 230 230 230 230 230 230 95 Model Variables Variables Entered Removed Method THVH, CHTT, TNPL, CSKT, CVTV, MTLV Enter b a Dependent Variable: DL b All requested variables entered b Model Summary Model R ,916 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,840 ,836 Durbin-Watson ,25790 1,885 a Predictors: (Constant), THVH, CHTT, TNPL, CSKT, CVTV, MTLV b Dependent Variable: DL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 77,762 12,960 Residual 14,832 223 ,067 Total 92,594 229 Sig 194,855 ,000 b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), THVH, CHTT, TNPL, CSKT, CVTV, MTLV Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -,033 ,103 CVTV ,195 ,026 CSKT ,110 TNPL -,326 ,745 ,237 7,418 ,000 ,025 ,140 4,420 ,000 ,202 ,026 ,262 7,833 ,000 CHTT ,157 ,024 ,212 6,483 ,000 MTLV ,171 ,026 ,220 6,468 ,000 THVH ,178 ,024 ,241 7,523 ,000 Coefficients Model Beta 96 a Collinearity Statistics Tolerance VIF Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) CVTV ,706 1,416 CSKT ,711 1,406 TNPL ,644 1,552 MTLV ,619 1,615 THVH ,701 1,426 CHTT ,672 1,487 a Dependent Variable: DL Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) TNPL 6,799 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,052 11,417 ,00 ,08 ,03 ,03 ,039 13,202 ,01 ,04 ,10 ,31 ,034 14,213 ,05 ,00 ,46 ,04 ,029 15,277 ,05 ,59 ,15 ,08 ,025 16,598 ,03 ,04 ,06 ,54 ,022 17,499 ,85 ,26 ,19 ,00 Dimension a Variance Proportions MTLV CSKT Collinearity Diagnostics Model CVTV THVH CHTT ,00 ,00 ,00 ,04 ,21 ,41 ,33 ,07 ,08 ,04 ,32 ,24 ,02 ,34 ,00 ,51 ,06 ,26 ,05 ,00 ,01 a Dependent Variable: DL 97 98 Frequencies Statistics Tuoi Valid 230 N Missing Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 30 Valid 14 6,1 6,1 6,1 tu 31 - 40 137 59,6 59,6 65,7 tu 41 - 50 74 32,2 32,2 97,8 2,2 2,2 100,0 230 100,0 100,0 tren 50 Total Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 178 77,4 77,4 77,4 52 22,6 22,6 100,0 230 100,0 100,0 Nu Total Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pho thong 14 6,1 6,1 6,1 Trung cap, Cao dang 66 28,7 28,7 34,8 Dai hoc 150 65,2 65,2 100,0 Total 230 100,0 100,0 Valid Don vi cong tac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phong chuc nang vien thong 2,6 2,6 2,6 Trung tam kinh doanh 84 36,5 36,5 39,1 Trung tam dieu hanh 34 14,8 14,8 53,9 Trung tam vien thong 106 46,1 46,1 100,0 Total 230 100,0 100,0 tinh Valid 99 Chuc danh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhan vien kinh doanh 58 25,2 25,2 25,2 Nhan vien thua hanh 28 12,2 12,2 37,4 142 61,7 61,7 99,1 ,9 ,9 100,0 230 100,0 100,0 Nhan vien ky thuat Chuyen vien, Ky su Total Tham nien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi nam Valid 3,5 3,5 3,5 tu -10 nam 76 33,0 33,0 36,5 tu 10 -15 nam 79 34,3 34,3 70,9 tren 15 nam 67 29,1 29,1 100,0 230 100,0 100,0 Total Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu Valid 1,7 1,7 1,7 tu - trieu 149 64,8 64,8 66,5 tu - trieu 69 30,0 30,0 96,5 tren trieu 3,5 3,5 100,0 230 100,0 100,0 Total 100 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,770 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 171,984 df 15 Sig ,000 Communalities Initial Extraction DL1 1,000 ,344 DL2 1,000 ,391 DL3 1,000 ,353 DL4 1,000 ,329 DL5 1,000 ,464 DL6 1,000 ,446 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,327 38,787 38,787 ,911 15,190 53,976 ,805 13,423 67,400 ,728 12,134 79,533 ,647 10,787 90,321 ,581 9,679 100,000 Total % of Variance 2,327 38,787 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL 230 1,67 5,00 3,3674 ,63588 CVTV 230 1,33 5,00 3,4094 ,77183 CSKT 230 1,40 5,00 3,4887 ,81372 TNPL 230 1,25 5,00 3,3946 ,82273 MTLV 230 1,25 5,00 3,2793 ,81736 THVH 230 1,50 5,00 3,4152 ,86185 CHTT 230 1,25 5,00 3,1826 ,86054 Valid N (listwise) 230 101 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CVTV1 230 3,40 1,047 CVTV2 230 3,40 1,030 CVTV3 230 3,34 1,113 CVTV4 230 3,42 1,028 CVTV5 230 3,44 ,959 CVTV6 230 3,47 ,974 Valid N (listwise) 230 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSKT1 230 3,48 1,064 CSKT2 230 3,49 1,052 CSKT3 230 3,53 1,031 CSKT4 230 3,46 1,035 CSKT5 230 3,49 1,014 Valid N (listwise) 230 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TNPL1 230 3,43 ,950 TNPL2 230 3,38 1,078 TNPL3 230 3,46 1,039 TNPL4 230 3,30 1,103 Valid N (listwise) 230 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CHTT1 230 3,16 1,070 CHTT2 230 3,14 1,078 CHTT3 230 3,22 1,009 CHTT4 230 3,21 1,067 Valid N (listwise) 230 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MTLV1 230 3,30 1,012 MTLV2 230 3,23 1,111 MTLV3 230 3,39 ,999 MTLV4 230 3,20 1,047 Valid N (listwise) 230 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THVH1 230 3,41 ,988 THVH2 230 3,42 ,962 Valid N (listwise) 230 102 [...]... công việc được giao; 2) Nhân viên tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn; 3) Nhân viên sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc 2.4.3 Mô hình đề xuất nghiên cứu Trên cơ sở phân tính các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên như trên, tác giả đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT An Giang như sau: 18 Công việc. .. hỗ trợ của quản lý trực tiếp trong việc giải quyết các vấn đề cá nhân Wong, Siu, Tsang (1999) thực hiện nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực của nhânnnhân nhân viên khách sạn tại Hồng Kông Mục đích của nghiên cứu: 1) Có mối quan hệ giữa các yếu tố cá nhân và mười yếu tố công việc liên quan đến nhân viên khách sạn Hồng Kông 2) Đề xuất phương pháp tác động đến động lực làm việc của nhân viên dựa... dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết H4: Thu nhập và phúc lợi có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết H5: Đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết H6: Môi trường làm việc có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết H7: Được tham gia lập kế hoạch có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân. .. hoàn thành công việc Nhân viên thường làm việc với tâm trạng tốt nhất Nhân viên luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại Nhân viên cảm thấy có động lực trong công việc 3.2.4 Nghiên cứu chính thức Mục đích của nghiên cứu này là nhằm thu thập dữ liệu, ý kiến đánh giá, đo lường các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên từ ý kiến của nhân viên đang làm việc tại VNPT An Giang Nghiên cứu... nhân viên 19 Tóm tắt chương 2 Chương 2 đã đưa ra một số khái niệm về động lực, các lý thuyết liên quan đến nhu cầu cá nhân, thuyết về nhận thức và thuyết củng cố, kết quả một số nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước, các mô hình đặc điểm công việc tạo động lực Qua phân tích, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VNPT An Giang gồm 7 yếu tố. .. có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết thứ tư H4: Cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết thứ năm H5: Môi trường làm việc có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên Giả thuyết thứ sáu H6: Thương hiệu và văn hóa công ty có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên 3.2.3 Điều chỉnh thang đo Tại Việt Nam, có rất... tương quan … Tất cả các thao tác này được tiến hành bằng phần mềm SPSS 20 Kết quả phân tích sẽ cho cái nhìn tổng quát về động lực làm việc của nhân viên, đồng thời cũng tìm hiểu được mối liên quan giữa các yếu tố công việc tác động đến động lực làm việc của nhân viên 28 3.2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi Sau khi tiến hành thảo luận nhóm, xác định các yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên, tác giả tiến hành... tố nào tác động đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn tại Mỹ Và Canada 2) Phát hiện những khác biệt giữa động lực của nhân viên khách sạn khác với nhân viên làm trong các ngành công nghiệp khác 3) Xem có sự khác nhau trong động lực dựa trên giới tính và tuổi 4) Có sự khác biệt trong động lực làm việc dựa vào các bộ phận khác nhau trong khách sạn Nghiên cứu sử dụng 10 yếu tố công việc động viên. .. nghiên cứu về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Tác giả đã tham khảo, kế thừa các thang đo, các biến quan sát của các nghiên cứu này và điều chỉnh phù hợp với thực tiễn tại VNPT An Giang Kết quả thang đo được đưa vào nghiên cứu như sau: 3.2.3.1 Thang đo động lực thành phần (1) Công việc thú vị và thách thức: Tác giả sử dụng thang đo Công việc thú vị và thách thức của Simons & Enz(1995)... Caribean Bảng câu hỏi dựa trên mô 11 hình mười yếu tố công việc của Kovach và các câu hỏi thuộc đặc điểm cá nhân Nhân viên được yêu cầu xếp hạng các yếu tố thúc đẩy động lực làm việc của họ theo thứ tự từ một đến mười với một là quan trọng nhất và 10 là ít quan trọng nhất Simons & Enz (1995) nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực của nhân viên khách sạn Mục đích của nghiên cứu: 1) Điều tra về các yếu ... định thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên; (2) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên, qua đề nghị sách nhằm nâng cao mức độ động viên nhân viên VNPT An Giang. .. sở phân tính yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên trên, tác giả đề nghị mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang sau: 18 Công việc thú vị thách... việc nhân viên VNPT An Giang - Kiểm định đánh giá thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên VNPT An Giang - Kiến nghị đề xuất số hàm ý sách giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc