LUẬN văn THẠC sĩ xây DỰNG CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU bưu điện TỈNH LONG AN,GIAI đoạn 2015 2020

142 1.1K 2
LUẬN văn THẠC sĩ xây DỰNG CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU bưu điện TỈNH LONG AN,GIAI đoạn 2015  2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ƠN THỊ KIM HỒNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN, GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ Giáo viên hướng dẫn: TS LÊ CAO THANH TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 201… Giáo viên hướng dẫn TS LÊ CAO THANH Trang i NHẬN XÉT CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 201… Chủ tịch hội đồng TS NGÔ THỊ THU Trang ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Ơn Thị Kim Hồng Trang iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình Quý Thầy, Cô, bạn bè, đồng nghiệp người thân Tôi xin phép gửi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Tài Marketing thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Cao Thanh người hướng dẫn khoa học, người Thầy hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt thời gian thực Luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo anh chị làm việc Bưu Điện tỉnh Long An, tất người thân, bạn bè hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận văn Học viên làm Luận văn Ơn Thị Kim Hồng Trang iv MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i T T NHẬN XÉT CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ii T T LỜI CAM ĐOAN iii T T LỜI CẢM ƠN iv T T MỤC LỤC v T T DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ x T T DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii T T TÓM TẮT xiii T T PHẦN MỞ ĐẦU T T TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: T T T T 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI T T T T 2.1 T T 2.2 T T Mục tiêu chung T T Mục tiêu cụ thể T T ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU T T T T 3.1 T T 3.2 T T 3.3 T T Đối tượng nghiên cứu T T Phạm vi nghiên cứu T T Thời gian nghiên cứu T T 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T T 4.1 T T T Khung phân tích T T Trang v Câu hỏi nghiên cứu 4.2 T T T Phương pháp nghiên cứu 4.3 T T T T Phương pháp thu thập liệu 4.4 T T T T T 4.4.1 Dữ liệu thứ cấp T T T T 4.4.2 Dữ liệu sơ cấp T T T Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.5 T T T T T Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI T T T T TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI T T T T BỐ CỤC LUẬN VĂN: T T T T CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG T T T THƯƠNG HIỆU 1.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU T T T T 1.1.1 Khái niệm thương hiệu T T T T 1.1.2 Tầm quan trọng thương hiệu 10 T T T T 1.1.3 Một số thuật ngữ liên quan đến thương hiệu 11 T T T T 1.2 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP 14 T T T T 1.2.1 Vai trị hình ảnh cơng ty đến hoạt động doanh nghiệp 14 T T T T 1.2.2 Các yếu tố định đến hình ảnh doanh nghiệp 14 T T T T 1.3 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 16 T T T T 1.3.1 Khái niệm dịch vụ 16 T T T T 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 16 T T T T 1.3.3 Vai trò hoạt động kinh doanh dịch vụ 17 T T T T Trang vi 1.3.4 Vai trò nhân viên tuyến đầu thương hiệu dịch vụ 18 T T T T 1.4 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 19 T T T T 1.4.1 Khái niệm truyền thông 19 T T T T 1.4.2 Bản chất truyền thông marketing 19 T T T T 1.4.3 Quá trình truyền thông marketing 20 T T T T 1.4.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông 21 T T T T 1.4.5 Các công cụ truyền thông 23 T T T T 1.4.6 Chiến lược truyền thông 26 T T T T Tóm tắt chương 34 T T CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG T HIỆU BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2010– 2014 35 2.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN 35 T T T T 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện Long An 35 T T T T 2.1.2 Khái quát sở vật chất nguồn lực Bưu điện Long An 36 T T T T 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Long An 38 T T T T 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI T T T BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2010 - 2014 41 T 2.3 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA BƯU T T T ĐIỆN TỈNH LONG AN 48 T 2.3.1 Nhận diện chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Long An 48 T T T T 2.3.2 Kết triển khai chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Long T T T An 49 T 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết triển khai chiến lược truyền thông T T T Trang vii thương hiệu Bưu điện tỉnh Long An 50 T Tóm tắt chương 53 T T CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU T T T BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 54 T 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ NGUỒN LỰC 54 T T T T 3.1.1 Môi trường truyền thông thương hiệu 2015 - 2020 54 T T T T 3.1.2 Nguồn lực truyền thông thương hiệu Bưu điện Long An 64 T T T T 3.2 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU BƯU ĐIỆN T T T TỈNH LONG AN GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 70 T 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển thương hiệu Bưu điện Long An T T T đến 2020 70 T 3.2.2 Đề xuất chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Long An 72 T T T T 3.2.3 Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược ưu tiên 82 T T T T 3.3 GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG T T T HIỆU BƯU ĐIỆN LONG AN, GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 90 T 3.3.1 Nhóm giải pháp triển khai chiến lược chọn từ ma trận QSPM 90 T T T T 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ triển khai chiến lược 93 T T T T 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 99 T T T T 3.4.1 Kiến nghị với Bộ thông tin truyền thông 99 T T T T 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 99 T T T T KẾT LUẬN 102 T T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 T T PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM T Trang viii (VIETNAM POST) 106 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH T LONG AN 113 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA MÔI TRƯỜNG T BÊN NGOÀI 117 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT 121 T PHỤ LỤC 5: MA TRẬN SWOT 126 T Trang ix PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN Chúng nghiên cứu đề tài “Chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Tỉnh Long An, giai đoạn 2015 - 2020” Để có thêm thơng tin, chúng tơi cần ý kiến đóng góp Q Anh/Chị PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Ngày khảo sát: Tên cá nhân (đơn vị) khảo sát: Số lần Anh/Chị sử dụng dịch vụ Bưu điện năm : Loại dịch vụ Bưu điện Anh/Chị sử dụng: PHẦN II: BẢNG CÂU HỎI XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - Với câu hỏi đây, Anh/Chị lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến đánh dấu chọn (dấu X) vào - Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, Anh/Chị lựa chọn nhiều phương án trả lời cho câu hỏi với mức độ ưu tiên/quan trọng giảm dần Ví dụ: chọn thứ tự ưu tiên/mức độ quan trọng từ 1-7 o 1: ưu tiên/mức độ quan trọng cao o o 7: ưu tiên/mức độ quan trọng thấp Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Bưu điện (Đánh số theo thứ tự theo mức độ quan trọng từ 1-8) Giá Thương hiệu Bưu điện Chất lượng dịch vụ Dịch vụ bán hàng tốt Trang 113 Người thân giới thiệu Dịch vụ CSKH tốt Quảng cáo Nhân viên BĐ chuyên nghiệp Khác Đối với Anh/Chị, sử dụng sản phẩm, dịch vụ Bưu điện yếu tố Anh/Chị xem trọng? ( Đánh số thứ tự theo mức độ quan trọng từ 1-7) Thương hiệu Bưu điện Chất lượng tốt Giá phù hợp Nhân viên chuyên nghiệp Nhanh chóng Tính an tồn Tiện lợi Khác Theo Anh/Chị, để truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ Bưu điện hình thức sau sử dụng ( đánh số thứ tự ưu tiên từ 1-6)? Quảng cáo ( báo, tivi, radio, ) Quảng cáo internet (pop-up, trang web Bưu điện) Thư gửi trực tiếp, email Khuyến mại Tài trợ, tổ chức kiện, Bán hàng cá nhân (quầy tư vấn, nhân viên đến nhà trực tiếp, ) Khác Anh/Chị thường ấn tượng với loại hình truyền thông nhất? (đánh số thứ tự ưu tiên từ 1-8) Quảng cáo tivi, radio Quảng cáo internet (website) Quảng cáo báo, tạp chí Các chương trình tài trợ, kiện Tờ rơi đường Các chương trình khuyến Thư, email , điện thoại Nhân viên đến nhà giới thiệu Trang 114 Khác Anh/Chị tiếp xúc với phương tiện truyền thơng (tìm hiểu doanh nghiệp; sản phẩm, dịch vụ ) vào thời gian ngày (Đánh số thứ tự ưu tiên từ 1-4) Sáng Giờ nghỉ trưa Chiều Tối Khác Trong hình thức bán hàng cá nhân (hình thức cung cấp thơng tin, hỗ trợ khách hàng), Anh/Chị thích hình thức (đánh số thứ tự ưu tiên từ 1-4) Có quầy dịch vụ khách hàng để tư vấn Nhân viên đến nhà/văn phòng để giới thiệu Tìm hiểu qua đường dây nóng Tìm hiểu qua trang web doanh nghiệp Khác Anh/Chị trọng yếu tố sau định sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp (đánh số thứ tự ưu tiên từ 1-6) Thương hiệu Uy tín doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Dịch vụ chất lượng, an toàn Thủ tục giao dịch thuận tiện Bán hàng chăm sóc khách hàng tốt Khác Anh/Chị có thường xem quảng cáo báo tờ khơng? Nếu có, Anh/Chị thường xem quảng cáo báo tờ nào? Báo Thanh niên Báo Nhân dân Báo Tuổi trẻ Báo Long An Trang 115 Khác Anh/Chị có thường xem quảng cáo báo điện tử không (banner, pop-up)? Nếu có, Anh/Chị thường xem quảng cáo báo điện tử nào? Thanh niên 24h.com Tuổi trẻ Muachung Vnexpress Lazada Vatgia.com Khác 10 Anh/Chị có thường ý đến tên nhà tài trợ khơng? (game show, chương trình nhân đạo ) a Có Tên gameshow, chương trình nhân đạo Anh/Chị thường xem b Khơng 11 Anh/Chị có thường ý đến quảng cáo ngồi trời khơng? Có Khơng 12 Anh/Chị cho biết mức độ ưa thích loại hình khuyến sau: Giảm giá Giảm giá sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ Tặng kèm vật phẩm sử dụng dịch vụ Điểm tích luỹ để đổi quà Rút thăm trúng thưởng Khác Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khoẻ thành công! Trang 116 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI Chúng tơi nghiên cứu đề tài “Chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Tỉnh Long An, giai đoạn 2015 - 2020” Để phục vụ nghiên cứu, chúng tơi cần xin ý kiến Ơng/Bà ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu Bưu điện địa bàn tỉnh Long An Ý kiến Ơng/Bà tiêu chí thực theo cách sau: Tầm quan trọng yếu tố (cho bảng) hoạt động Marketing Bưu điện Long An Đánh giá cách cho điểm từ đến 10 vào cột (1) theo cách sau: Mức độ quan trọng thấp Bưu điện tỉnh Long An : điểm ……………………………………………… Mức độ quan trọng cao Bưu điện tỉnh Long An : 10 điểm Mức độ phản ứng với yếu tố môi trường (trong bảng) Bưu điện Long An: Mức độ phản ứng hiểu là: - Hoặc khả tận dụng yếu tố thuận lợi yếu tố môi trường đem lại cho Bưu điện Long An để tổ chức thành công hoạt động marketing - Hoặc khả né tránh tác động tiêu cực yếu tố môi trường bất lợi mang đến cho Bưu điện Long An để tổ chức hoạt động marketing Đánh giá cách cho điểm từ đến 10 vào cột (2) theo cách sau: Khả phản ứng Bưu điện tỉnh Long An : điểm ……………………………………………… Khả phản ứng tốt Bưu điện tỉnh Long An Trang 117 : 10 điểm Điểm phản ánh mức độ quan trọng hoạt động marketing (1) Yếu tố cần tham vấn Điểm phản ứng Bưu điện Long An với yếu tố tác động (2) Khả mua sắm TV điện thoại di động cư dân Sự phát triển công ty quảng cáo Sự phát triển hạ tầng CNTT Sự phát triển tồn cầu hố giới Luật quảng cáo Luật cạnh tranh thương mại Chính sách phát triển ngành bưu viễn thơng Sự phát triển công nghệ viễn thông Sự phát triển hạ tầng mạng viễn thông 10 Sự phát triển thiết bị di động 11 Mật độ dân số ĐB sơng Cửu Long thưa 12 Trình độ dân trí ĐB sơng Cửu Long 13 Sự tin tưởng cư dân quảng cáo 14 Sự quan tâm công chúng quảng cáo TV 15 Sự quan tâm cơng chúng quảng cáo ngồi trời 16 Thái độ người dân hệ thống truyền thông 17 Cảm nhận không tốt người dân doanh nghiệp Nhà nước 18 Cảm nhận người dân tiện lợi dịch vụ bưu điện 19 Sự phát triển dịch vụ quảng cáo Xin chân thành cảm ơn quý Ông/Bà nhiệt tình hỗ trợ Kính chúc Ơng/Bà nhiều sức khoẻ thành công! Trang 118 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Chúng tơi nghiên cứu đề tài “Chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện Tỉnh Long An, giai đoạn 2015 - 2020” Để phục vụ nghiên cứu, cần xin ý kiến lực marketing thương hiệu Bưu điện Long An Ý kiến Ơng/Bà tiêu chí thực theo cách sau: Mức độ quan trọng yếu tố nguồn lực (cho bảng) hoạt động Marketing Bưu điện tỉnh Long An Đánh giá cách cho điểm từ đến 10 vào cột (1) theo cách sau: Yếu tố có mức độ quan trọng thấp với Bưu điện Long An : điểm ……………………………………………… Yếu tố có mức độ quan trọng cao với Bưu điện Long An : 10 điểm Năng lực thực hoạt động Marketing Bưu điện (cho bảng) Đánh giá cách cho điểm từ đến 10 vào cột (2), theo cách sau: Yếu tố mà Bưu điện Long An có lực thấp : điểm ……………………………………………… Yếu tố mà Bưu điện Long An có lực cao : 10 điểm Mức độ quan Điểm lực trọng hoạt thực Bưu điện động marketing Long An Bưu điện Long An (2) (1) Yếu tố cần tham vấn Năng lực nhà lãnh đạo Bưu điện tỉnh Năng lực đội ngũ cán quản lý Bưu điện Mơ hình tổ chức Bưu điện Có phận marketing chuyên biệt Bưu điện có đủ nguồn nhân lực marketing Trình độ chun mơn nguồn nhân lực marketing Khả sử dụng CNTT đội ngũ Trang 119 marketing Năng lực tài (nói chung) Kinh phí cho hoạt động marketing 10 Hạ tầng sở CNTT Bưu điện 11 Các phương tiện vật chất khác để thực nhiệm vụ truyền thông 12 Nguồn nhân lực nghiên cứu phát triển 13 Uy tín thương hiệu Bưu điện Long An 14 Quan hệ Bưu điện Long An cấp 15 Quan hệ Bưu điện Long An địa phương 16 Mạng lưới Bưu điện văn hoá xã rộng Xin chân thành cảm ơn q Ơng/Bà nhiệt tình hỗ trợ Kính chúc Ơng/Bà nhiều sức khoẻ thành cơng! Trang 120 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ KHÁCH HÀNG  Khảo sát chuyên gia: - Thời gian thực hiện: tháng 01/2014 - Đối tượng khảo sát: chuyên gia Bưu điện tỉnh Long An số khách hàng truyền thống Bưu điện Long An - Phương pháp khảo sát ý kiến: gửi bảng câu hỏi email hỏi trực tiếp - Số lượng chuyên gia tiến hành khảo sát: chuyên gia 20 khách hàng - Phương pháp xử lý số liệu khảo sát: dùng phương pháp thống kê, xử lý excel xếp thứ tự theo tổng điểm phản ánh mức quan trọng giảm dần - Thang điểm áp dụng thang điểm 10 - Chọn 15 yếu tố có cột tổng điểm trọng số cao thực tính tốn lại để hồn thiện ma trận IFE EFE Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia yếu tố bên ST T Các yếu tố bên Quan hệ BĐ Long An địa phương Năng lực nhà lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bưu điện có đủ nguồn nhân lực marketing Mạng lưới BĐ văn hố xã rộng Trình độ chun mơn nguồn nhân lực marketing Uy tín thương hiệu Bưu điện Long An Có phận marketing Điểm phản ánh mức độ Điểm lực Điểm quan trọng BĐ LA bình Tổng quân 10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 47 7 8 7,6 10 10 10 47 5 6,2 10 10 10 47 10 10 10 9,4 10 46 5 8 46 9 9 8,6 10 43 5 4,4 10 9 10 10 10 Trang 121 9 10 11 12 13 14 15 16 chuyên biệt Quan hệ Bưu điện Long An cấp Năng lực đội ngũ cán quản lý Bưu điện Khả sử dụng CNTT đội ngũ marketing Kinh phí cho hoạt động marketing Hạ tầng sở CNTT Bưu điện Nguồn nhân lực nghiên cứu phát triển Năng lực tài (nói chung) Các phương tiện vật chất khác thực nhiệm vụ truyền thông Mô hình tổ chức Bưu điện 9 9 8 9 8 9 9 8,6 9,5 42,5 8 8 7,8 41 6,6 9 41 6,6 8 8 41 8 7,6 10 41 8 6,4 8 40 8 6,8 8 39 7 7 7 38 8 8,5 7,9 43 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia yếu tố mơi trường bên ngồi ST T Các yếu tố bên Sự tin tưởng cư dân quảng cáo Sự phát triển hạ tầng CNTT Luật quảng cáo Cảm nhận người dân tiện lợi dịch vụ bưu điện Sự phát triển hạ tầng mạng viễn thông Sự quan tâm công chúng quảng cáo TV Sự phát triển công nghệ viễn thông Thái độ người dân hệ thống truyền thơng Chính sách phát triển ngành BCVT Điểm phản ánh mức độ Điểm phản ứng Điểm quan trọng BĐ LA bình Tổng quân 10 9 45 7 7,2 8 9 9 9 44 43 7 5,8 7,6 9 42 7 6,6 8 40 6 6,4 8 40 6 5 5,4 8 8 39 6 6,6 8 38 8 7,2 8 7 38 9 8,2 Trang 122 10 Trình độ dân trí ĐBSCL Sự quan tâm cơng chúng 11 quảng cáo trời Khả mua sắm TV 12 điện thoại di động cư dân Cảm nhận không tốt 13 người dân DN Nhà nước Mật độ dân số ĐB sông Cửu 14 Long Sự phát triển dịch vụ 15 quảng cáo Sự phát triển tồn cầu 16 hố giới Sự phát triển công ty 17 quảng cáo Luật cạnh tranh thương 18 mại 19 Sự phát triển thiết bị di động 8 37 8 7,2 7 36 7 6,6 7 35 5 4,6 7 7 34 4 3,8 7 33 5 5 4,8 6 33 6 7 6,8 6 31 5,8 7 31 6 5 5,4 6 28 6 6,4 6 5 27 7  Khảo sát khách hàng: - Thời gian thực hiện: tháng 01/2014 - Đối tượng khảo sát: chuyên gia Bưu điện tỉnh Long An số khách hàng truyền thống Bưu điện Long An - Phương pháp khảo sát ý kiến: gửi bảng câu hỏi email hỏi trực tiếp - Số lượng chuyên gia tiến hành khảo sát: chuyên gia 20 khách hàng - Phương pháp xử lý số liệu khảo sát: dùng phương pháp thống kê, xử lý excel xếp thứ tự theo tổng điểm phản ánh mức quan trọng giảm dần - Các yếu tố đánh giá mức độ quan trọng/mức độ ưu tiên giảm dần - Nhằm chọn yếu tố có mức ảnh hưởng cao đến khách hàng, kết khảo sát, tác giả thống kê số lượng khách hàng chọn ưu tiên cao Trong đó: o Với câu hỏi có nhiều yếu tố lựa chọn, thống kế số lượng khách hàng đánh giá ưu tiên/mức độ quan trọng từ 1-3 o Với câu hỏi có yết tố lựa chọn, thống kê số khách hàng đánh giá ưu tiên/mức độ quan trọng 1-2 Trang 123 Bảng tổng hợp ý kiến ý kiến khách hàng ST T Câu hỏi Tổng mức ưu tiên cao (%) Mức độ ưu tiên (%) Yếu tố chọn Giá Chất lượng 50 Yếu tố ảnh hưởng Người giới thiệu định sử dụng Quảng cáo sp/dv Bưu Thương hiệu bưu điện 50 điện Dịch vụ bán hàng tốt khách hàng Dịch vụ CSKH tốt Nhân viên chuyên nghiệp Thương hiệu 30 Giá Yếu tố xem Nhanh chóng trọng sử Tiện lợi 10 dụng sp/dv 50 Bưu điện Chất lượng An toàn 10 Nhân viên chuyên nghiệp Quảng cáo (báo, tivi, radio) 50 Hình thức sử Quảng cáo internet dụng để Thư, email 30 truyền thông 20 sp/dv Bưu Khuyến Tài trợ, tổ chức kiện điện Bán hàng cá nhân Quảng cáo (tivi, radio) 50 Quảng cáo (báo, tạp chí ) Loại hình Tờ rơi đường truyền thơng Thư, email, điện thoại ấn tượng khách Quảng cáo internet Tài trợ, tổ chức kiện hàng Khuyến 30 Nhân viên đến nhà 20 20 Thời gian Sáng KH tiếp xúc Giờ nghỉ trưa 10 phương tiện Chiều 10 Trang 124 40 30 10 20 0 20 20 10 40 10 30 30 20 10 10 20 10 20 30 10 10 30 30 10 20 20 10 20 10 20 20 10 30 20 20 0 20 30 20 30 10 10 10 20 10 20 20 40 10 40 10 20 0 30 10 30 10 10 10 40 10 10 10 20 30 10 10 20 10 10 30 30 20 10 10 50 40 0 20 0 30 20 30 20 30 30 10 10 10 30 10 20 30 10 10 10 20 10 30 20 0 0 10 30 30 10 0 10 30 20 40 20 10 0 20 40 10 10 20 10 30 30 20 40 20 20 10 10 20 30 10 10 10 20 0 0 0 40 10 30 0 10 10 10 10 10 70 10 10 40 10 0 10 10 60 70 30 10 60 20 30 20 50 30 50 10 80 50 30 50 30 80 70 30 40 80 20 10 20 50 20 60 40 50 40 20 truyền thơng Hình thức bán hàng cá nhân khách hàng ưa thích Yếu tố KH trọng sử dụng sp/dv doanh nghiệp Loại báo tờ khách hàng thường xem quảng cáo Loại báo điện tử khách hàng thường xem quảng cáo Tối 60 30 10 90 Quầy dịch vụ Nhân viên đến nhà Đường dây nóng 30 40 30 20 30 20 30 20 40 30 10 30 50 60 Website doanh nghiệp 30 30 10 30 60 Thương hiệu Uy tín Nhân viên chuyên nghiệp Dịch vụ chất lượng, an toàn Thủ tục thuận tiên CSKH bán hàng tốt Thanh niên Tuổi trẻ Nhân dân Long An Thanh niên Tuổi trẻ VnExpress Vật giá 24h.com Mua chung Lazada Có 20 40 40 0 30 60 10 50 40 10 0 0 60 KH ý 10 nhà tài trợ kiện Không KH ý Có 11 quảng cáo ngồi trời Khơng Giảm giá Mức độ ưa Giảm giá sử dụng đồng thích thời nhiều dịch vụ 12 loại hình Tặng kèm vật phẩm khuyến Điểm tích luỹ đổi quà Rút thăm trúng thưởng 20 20 20 20 20 30 30 30 10 20 40 40 0 0 20 10 10 10 10 40 20 40 40 10 30 30 30 20 20 20 30 10 20 10 20 50 10 10 10 30 20 20 10 40 30 20 0 0 10 10 40 10 30 40 10 10 10 30 0 0 10 20 30 30 10 0 10 40 40 10 60 70 30 70 30 40 60 90 40 10 80 80 80 30 30 60 40 40 70 70 30 30 50 10 40 0 100 20 40 10 10 20 70 30 30 30 10 0 20 10 40 30 0 10 40 50 90 30 10 Trang 125 PHỤ LỤC 5: MA TRẬN SWOT Các hội (O) Các đe doạ (T) O : Cư dân tin vào quảng cáo T : Cảm nhận không tốt O : Sự phát triển hạ tầng tiện lợi dịch vụ BĐ CNTT O : Luật quảng cáo thay đổi có T : Trình độ dân trí lợi cho DN ĐBSCL thấp O : Sự phát triển hạ tầng mạng T : Cảm nhận không tốt viễn thông DNNN O : Cư dân quan tâm quảng T : Mật độ dân số cáo TV ĐBSCL thưa MA TRẬN O6 : Công nghệ viễn thơng phát triển SWOT O : Thái độ tích cực người dân truyền thông O : Chính sách phát triển ngành BCVT O : Cư dân quan tâm đến quảng cáo trời O 10 : Cư dân mua sắm TV điện thoại di động dễ dàng O 11 : Sự phát triển dịch vụ quảng cáo Các điểm mạnh (S) CHIẾN LƯỢC S-O CHIẾN LƯỢC S-T S : Quan hệ với địa Thực chiến lược kéo: Các chương trình phương tốt truyền thơng rộng sp/dv quảng cáo rõ, lặp lại (S , S : Năng lực lãnh đạo tốt cho công chúng (S , S , S , S 6, S , S , S , T , T , T ) S : Mạng lưới rộng S , S , O , O , O , O 4, O , O , Tăng cường hoạt S : Thương hiệu uy tín động xã hội (S , T , O , O , O , O 10 , O 11 ) S : Quan hệ với cấp Thực chiến lược đẩy: T ) tốt truyền thông rộng sp/dv Phát triển pa-nô S : Năng lực đội ngũ quản cho đại lý bưu điện (S , quảng cáo vùng sâu lý tốt S , S , S 6, S , O , O , O , O 4, (S , S , S , S , T , T ) S : Hạ tầng CNTT tốt O , O ) S : Phương tiện vật chất Truyền thông thông qua hệ thực nhiệm vụ truyền thống truyền hình (S , S , O , thông tốt O , O , O 10 ) Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng (S , S , S , S , O , O , O ) Bán hàng trực tiếp (S , S , S , S 6, O , O , O ) Truyền thông qua mạng R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R Trang 126 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R internet (S , S , S , S 6, S , S , O , O , O , O 4, O , O , O ) R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R Các điểm yếu (W) CHIẾN LƯỢC W-O CHIẾN LƯỢC W-T W :Không đủ nguồn nhân Liên kết với đơn vị đào Truyền thông qua tạo nguồn nhân lực truyền phương tiện điện thoại di lực marketing W :Trình độ chun mơn thơng (W , W , W , W , O , động (W , W , W , W , NNL không cao O ) T1, T3, T4) W :Khơng có phận Liên kết với đơn vị tư vấn Đào tạo CNTT, marketing chuyên biệt truyền thông thương hiệu marketing (W , W , W :Khả sử dụng (W , W , W , W , O , O , W , W , W , W , W , CNTT đội ngũ O 11 ) T 1, T , T , T ) marketing W :Kinh phí cho hoạt động marketing W : NNL nghiên cứu phát triển W : Năng lực tài (nói chung) thấp R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R Trang 127 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R ... chiến lược truyền thông thương hiệu - Đánh giá chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện tỉnh Long An, giai đoạn 2010 – 2014 - Đề xuất chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện tỉnh Long. .. Tại Bưu điện Long An cần phải xây dựng lại chiến lược truyền thông thương hiệu? - Bưu điện Long An giai đoạn 2010 – 2014 không xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu? - Những yếu tố giúp Bưu. .. yếu tố tác động đến chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện tỉnh Long An; tảng đó, đề xuất chiến lược truyền thông thương hiệu Bưu điện tỉnh Long An giai đoạn 2015 - 2020 2.2 Mục tiêu cụ

Ngày đăng: 25/10/2015, 23:14

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • luan van_Kim Hoang

    • NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

    • TS. LÊ CAO THANH

    • NHẬN XÉT CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

    • TS. NGÔ THỊ THU

    • LỜI CAM ĐOAN

    • LỜI CẢM ƠN

    • MỤC LỤC

    • Trang

    • Trang

    • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

    • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

    • TÓM TẮT

    • PHẦN MỞ ĐẦU

      • 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI:

      • 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

        • 2.1. Mục tiêu chung

        • 2.2. Mục tiêu cụ thể

        • 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU

          • 3.1. Đối tượng nghiên cứu

          • 3.2. Phạm vi nghiên cứu

          • 3.3. Thời gian nghiên cứu

          • 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

            • 4.1. Khung phân tích

            • 4.2. Câu hỏi nghiên cứu

              • Hình 1: Khung nghiên cứu đề tài

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan