Hỗ trợ XK trong khuôn khổ thanh toán tín dụng chứng từ ở Sở giao dịch I NHĐT&PT VN

Hỗ trợ XK trong khuôn khổ thanh toán tín dụng chứng từ ở Sở giao dịch I NHĐT&PT VN

Lời mở đầu Hội nhập phát triển hai cụm từ liên tục đợc nhắc đến gần Có thể nói hai hoạt động gắn liền với vµ lµ xu híng chung cđa toµn thÕ giíi Một đất nớc muốn phát triển phải hội nhập muốn hội nhập phải nớc có kinh tế phát triển nớc ta phải Một cách thức để hội nhập xuất (XK) XK đợc Đảng nhà nớc khẳng định định hớng ph¸t triĨn kinh tÕ VN Song thùc tÕ, năm qua đầu t cho XK không đáng kể so với đầu t cho ngành sản xuất hàng thay thÕ nhËp khÈu VËy mµ VN võa míi kÝ HiƯp định Thơng mại với Hoa Kỳ, tham gia vào AFTA xin gia nhập vào WTO Liệu nắm bắt đợc hội mà thách thức lớn không, tiếp tục phát triển dựa vào mạnh bị đè bẹp Để cho XK VN phát triển ta không nhắc tới vai trò NH - nhân tố trung gian quan trọng trình XK Bất kỳ DN XK phải cần đến NH nh ngời mẹ đỡ đầu mặt: t vấn, toán quốc tế (TTQT), tín dụng, bảo hiểm Trong đó, phơng thức TTQT điều kiện quan trọng thiếu đợc hợp đồng ngoại thơng Muốn hỗ trợ XK, NH phải phát triển nghiệp vụ Nhng để thực đợc? Theo em để vừa hoàn thiện nghiệp vụ vừa hỗ trợ XK, ta cần phải tìm kiếm thoả mÃn yêu cầu DN XK đến TTQT NH, cần phải đẩy mạnh dịch vụ bên cạnh hoạt động toán NH Đà nói đến TTQT, ta phải nhắc đến phơng thức toán u việt chiếm u ë VN – TT tÝn dông chøng tõ (TDCT) ý định em phát triển TTQT qua phơng thức Sở giao dịch I NHĐT&PT cánh tay đắc lực NHĐT&PT VN, đà có bớc phát triển mạnh mẽ xứng đáng với vai trò Qua thời gian thực tập Sở em nhận thấy TTQT cần đợc quan tâm SGD tiếp cận đến thị trờng thị trờng DN XK, thị trờng đầy triển vọng năm tới Chính em đà chọn đề tài: Hỗ trợ XK khuôn khổ toán tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHĐT&PT VN Gồm phần sau: Chơng I: Những vấn đề hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT Chơng II: Tình hình hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT SGD I NHĐT&PT Chơng III: Giải pháp hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT SGD I NHĐT&PT Hỗ trợ XK vốn vấn đề rộng lớn, mang tầm vĩ mô, trình thực nhiều tranh cÃi Mà lại đợc đa vào khuôn khổ NH Vì vậy, luận không tránh khỏi nhiều thiết sót hình thức nh nội dung Em mong đợc góp ý, phê bình thầy cô bạn đọc Thông qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sỹ Đặng Ngọc Đức ngời nhiệt tình chỉnh sửa cho em từ đề cơng, chuyên đề đến luận văn hoàn chỉnh Đến tập thể anh chị phòng TTQT nh toàn anh chị, cô SGD I NHĐT&PT VN đà tận tình giúp đỡ, híng dÉn em vỊ nghiƯp vơ Em cịng xin c¶m ơn thầy cô giáo khoa NH TC đà giảng dạy cho em kiến thức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Sinh viên thực Phạm Hà Thanh Chơng I Những vấn đề hỗ trợ Xuất Trong khuôn khổ toán Tín dụng chứng từ 1- Ngân hàng thơng Mại (NHTM) hỗ trợ xuất (XK) 1 Khái niệm nghiệp vụ NHTM NHTM xt hiƯn tríc cã chđ nghÜa t b¶n, đợc hình thành từ thơng nhân làm nghề kinh doanh tiền tệ Tính chất vô danh đồng tiỊn khiÕn cho nh÷ng ngêi kinh doanh tiỊn tƯ cã thể chuyển từ việc giữ hộ tiền (vàng) sang đổi hộ tiền, vận chuyển hộ tiền họ tích luỹ đợc số vốn định hä sÏ tiÕn hµnh cho vay lÊy l·i Lóc nµy việc giữ hộ tiền thu lệ phí chuyển sang hoạt ®éng huy ®éng vèn ph¶i tr¶ l·i ®Ĩ khun khÝch, động viên số vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi xà hội Đồng thời họ tiến hành nghiệp vụ toán hộ khách hàng Khi ba nghiêp vụ nợ (huy động vốn), nghiệp vụ có (cho vay) nghiệp vụ trung gian (thanh toán, thực dịch vụ ) đợc hình thành lúc ngân hàng (NH) thùc thơ ®· xt hiƯn Nh vËy cã thĨ nói NHTM tổ chức kinh tế mà hoạt động thờng xuyên nhận tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả, sử dụng số tiền vay thực số dịch vụ cho khách hàng 1.1.2 Xuất (XK) cần thiết xuất kinh tế đại Nói đến XK ta nói đến thơng mại quốc tế Đó trao đổi hàng hoá, dịch vụ nớc thông qua mua bán Là phần thơng mại quốc tế, XK hoạt động kinh doanh bán hàng hoá, dịch vụ nớc sang nớc lại giới Trong trình hội nhập phát triển toàn giới, thơng m¹i qc tÕ cịng nh XK cã tÝnh chÊt sèng nớc Tại lại vậy? Đó thơng mại quốc tế nói chung XK nói riêng tồn cần thiết khách quan nỊn kinh tÕ BÊt kú mét qc gia nµo muốn phát triển kinh tế không dựa vào sản xuất nớc mà dựa vào giao dịch quan hệ với nớc khác Do khác điều kiện tự nhiên nh tài nguyên thiên nhiên, khí hậu, Nếu dựa vào sản xuất nớc cung cấp đủ hàng hoá, dịch vụ đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dụng nh nguyên liệu, vật t, máy móc, thiết bị, hàng tiêu dùng thiết yếu mà nớc không sản xuất đợc, sản xuất đợc nhng giá cao so với nhập Vai trò XK kinh tế đem lại nguồn thu ngoại tệ chủ yếu cho đất nớc; Góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy sản xuất phát triển Tạo điều kiện cho ngành kinh tế có hội phát triển thuận lợi, đặc biệt ngành kinh tế khai thác cách có hiệu nguồn lực nớc, XK tạo điều kiện mở rộng khả cung cấp đầu vào cho sản xuất nâng cao nguồn lực sản xuất nớc (vì nhu cầu sản xuất hàng XK có sức hút lợi nhuận nên khuyến khích ngành hàng phục vụ đầu vào cho XK phát triển); XK tạo tiền đề kinh tế - kỹ thuật nhằm cải tiến trang thiết bị sản xuất; XK đào tạo nhà quản lý động, sáng tạo, dám nghĩ dám làm canh tranh gay gắt thị trờng giới Để thúc đẩy XK không nói đến việc hỗ trợ Doanh nghiệp (DN) XK phát triển Sau tìm hiểu mối quan hệ NH DN XK 1.1.3 Vai trò NHTM doanh nghiệp (DN) Xuất (XK) vai trò DoaNH nghiệp xuất nhtm 1.1.3.1.Vai trò NHTM DN XK NH lµ mét tỉ chøc kinh doanh tiỊn tệ Tiền vừa nguyên liệu vừa giá trị phản ánh hiệu kinh doanh NH Dới kinh tế huy, hoạt động NH hiệu quả, NHTM đứng sản xuất, tác động tổ chức tới sản xuất yếu Tuy nhiên dới kinh tế thị trờng, NH đóng vai trò ngày quan trọng, liệu kinh tế nớc giới thiếu NH? Đà xuất nhiều bệnh hiểm nghèo hậu hoạt động không tốt NH gây nh: khủng hoảng, lạm phát, Mặc dù vậy, NH giữ vị trí to lớn kinh tế thị trờng đặc biệt DN (và đặc biệt DN XK) Cụ thể là: 1.1.3.1.1 NH tạo tín dụng giúp cho nhà kinh doanh có điều kiện mở rộng sản xuất, kinh doanh Trên sở nguồn tiền nhàn rỗi tạm thời cha sử dụng phát sinh kinh tế mà NH huy động đợc, NH tiến hành phân phối cho nhu cầu kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn để mở rộng trình tái sản xuất Các DN hoạt động kinh tế hàng hoá phải nâng cao trình độ khoa học kĩ thuật, nâng cao chất lợng, hạ giá thành sản phẩm Phần lớn DN mở rông sản xuất thiếu vốn NH nguồn cung cấp vốn bảo đảm đầy đủ nhu cầu DN Ngoài việc bổ sung vốn lu động, NH cho vay đầu t dài hạn, giúp cho họ đại hoá qui trình công nghệ Nh NH cầu nối tiết kiệm đầu t NH giúp cho tổ chức sản xuất kinh doanh quản lý DN có hiệu Đặc trng tín dụng NH vận động sở hoàn trả có lợi tức Qua lÃi suất tín dụng, NH thúc đẩy đơn vị phải hạch toán kinh doanh, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng vòng quay vốn, giảm chi phí, tăng khả sinh lời để trả lÃi vay NH mà đơn vị có lÃi Mặt khác qua việc thẩm định NH định cho vay đơn vị có khả hoàn trả vốn lÃi, đơn vị hoạt động có hiệu cho vay nhiều ngợc lại Nh đơn vị muốn vay vốn NH để sản xuất kinh doanh trớc hết phải xếp tổ chức sản xuất kinh doanh tốt lấy đợc lòng tin NH 1.1.3.1.2 NH khÝch lƯ sù tiÕt kiƯm s¶n xt kinh doanh cđa DN L·i st khÝch lƯ c¸c tỉ chøc kinh tÕ cịng nh d©n c gưi tiỊn vào NH Các nhà sản xuất kinh doanh muốn có lợi nhuận lớn phải tiết kiệm tối đa chi phí đảm bảo trả đợc lÃi vay NH Nh lÃi suất tiền gửi lÃi suất cho vay đóng vai trò quan trọng tiết kiệm đầu t tiết kiệm tiêu dùng 1.1.3.1.3 NH góp phần tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi cho DN XK NH góp phần chống lạm phát, ổn định tỷ giá công cụ quản lý Nhà nớc có hiệu tạo nên công ổn định Có hai đờng dẫn đến lạm phát, có đờng qua lạm phát tín dụng NH với biện phảp đà ngăn chặn lợng tiền thừa vào lu thông, góp phần chống lạm phát NH xác định đợc hớng đầu t vốn, có biện pháp xử lý biến động không hợp lý kinh tế, kiểm soát trình sản xuất, phân phối sản phẩm xà hội Ngoài ra, NH quan quản lý tiền tệ nên thông qua nghiệp vụ mình, điều hoà lu thông tiền tệ, ổn ®Þnh søc mua ®ång tiỊn néi tƯ ỉn ®Þnh tû giá giúp cho nhà XK giảm đợc rủi ro NH giúp cho kinh tế phân bổ vốn vùng quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế đất nớc Giữa vùng lÃnh thổ quốc gia thờng có phát triển kinh tế xà hội không đồng mà nguyên nhân ảnh hởng điều kiện tự nhiên Các NHTM lúc đứng điều hoà vốn từ nơi thừa (huy động mà không sử dụng hết) đến nơi thiếu đảm bảo thuận lợi cho phát triển kinh tế vùng, xoá dần khác biệt vùng lÃnh thổ kinh tế xà hội 1.1.3.1.4 NHTM cầu nối nớc giới bên ngoài, trung gian quan trọng hoạt động kinh doanh DN XK Trên sở hợp đồng mua bán, ngời XK thực giao hàng cung cấp dịch vụ, sau ký phát hối phiếu đòi tiền ngời nhập nhận đợc hối phiếu, séc ngời nhập chuyển đến NH nớc nhờ thu số tiền ghi phơng tiện toán Các NH chuyển phơng tiện toán cho NH nớc ngời nhập để thu hộ Nh việc toán nớc với đợc thực thông qua NH vai trò NH Thanh toán Quốc tế chất xúc tác, điều kiện đảm bảo cho bên tham gia hoạt động XNK Đồng thời NH nhà tài trợ cho họ hoạt động sản xuất kinh doanh Trong kinh tế đại áp dụng thành khoa học kỹ thuật (đặc biệt công nghệ tin học), để tồn phát triển theo kịp tốc độ phát triển giới, DN cần đổi mới, cần bám sát thị trờng, nắm bắt thông tin kịp thời Và NHTM cầu nối hoạt động sản xuất kinh doanh nớc, cầu nối thông tin cầu nối toán DN XK đối tác Đặc biệt, nớc phát triển, NHTM đóng vai trò ngày quan trọng việc mở rộng xuất nhập hàng hoá, trình phát triển, hội nhập 1.1.3.2.Vai trò DN XK ®èi víi NH DN XK ®ãng mét vai trò quan trọng khách hàng NH, nói chung khách hàng thích ổn định tức họ đà có ý định thiết lËp mèi quan hƯ víi mét NH nµo lµ hä có ý muốn giữ quan hệ lâu dài Đây khách hàng thờng xuyên tiềm NH NH không thu phí từ hoạt động TTQT mà thu đợc phí từ nhiều dịch vụ kèm theo nh: më L/C, sưa L/C, b¶o l·nh, b¶o hiĨm Ngoài từ số tiền ký quỹ, gửi để toán, NH tăng số vốn huy động với chi phí rẻ, tăng khả khoản Đây loại khách hàng thờng sử dụng ngoại tệ kinh doanh, nh vËy sÏ gióp NH viƯc t¹o ngn ngo¹i tƯ, thu phÝ tõ kinh doanh ngo¹i tƯ (đây điểm khác DN XK với DN kinh doanh níc) Trong bµi viÕt nµy, em xin ®Ị cËp ®Õn mét ho¹t ®éng cđa NH vèn ®ãng vai trò quan trọng việc hỗ trợ DN XK phát triển kinh doanh Đó hoạt động Hỗ trợ XK Đây hoạt động giúp cho khách hàng mà NH phát triển cách an toàn hiệu 1.1.4 Sự hỗ trợ XK: hỗ trợ nghĩa thực giúp đỡ tính thơng mại, mà hỗ trợ theo ý nghĩa giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho DN sản xuất kinh doanh, toán, đầu t Và mục đích hỗ trợ tạo mối quan hệ gắn bó NH khách hàng, giữ vững mở rộng thị phần cách thu hút thêm khách hàng 1.1.4.1.Các hình thức hỗ trợ XK: Các hình thức hỗ trợ sau thật không nằm tách biệt mà có gắn kết, xen kẽ lẫn Trong hình thức có chứa đựng hình thức khác Và hình thức nào, NH thực hoạt động cần thiết cung cấp thông tin dịch vụ t vấn cho DN XK Và hoạt động toán hàng XK hoạt động hỗ trợ XK NH 1.1.4.1.1 Hỗ trợ khuôn khổ tín dơng chøng tõ:  Thùc hiƯn to¸n TDCT  CÊp tÝn dông cho DN XK: + Cho vay thùc hàng XK theo L/C đà mở (mỗi lô hàng giao nớc đòi hỏi loại tài trợ trình vận chuyển) + Cho vay ứng trớc chiết khấu chứng từ hàng XK (để đáp ứng nhu cầu vốn nhà XK sau giao hàng.) 1.1.4.1.2 Hỗ trợ khuôn khổ phơng thøc nhê thu kÌm chøng tõ  Thùc hiƯn toán: Trong nghiệp vụ kèm chứng từ này, nhà XK uỷ thác chứng từ hàng hoá, vận chuyển, bảo hiểm chứng từ khác cho NH mình; NH chuyển tiếp chúng tới NH nhà NK tới NH giao dịch với thị giao chứng đà toán (D/P) chấp nhận hối phiếu đòi nợ kèm theo (D/A) Cịng gièng nh ë ph¬ng thøc TDCT, NH cã thĨ cho vay thu mua, sản xuất hàng XK, chiết khấu ứng trớc chứng từ hàng XK 1.1.4.1.3 Hỗ trợ sở hối phiếu NH thực hỗ trợ cách chiết khấu hối phiếu Đây hình thức tín dụng NH cấp dới hình thức mua lại hối phiếu trớc toán (để phục vụ nhu cầu vốn sớm nhà XK) Bảo lÃnh hối phiếu (hình thức tín dụng qua cam kết chữ ký) Là hình thức cam kết trả tiền hối phiếu NH đến hạn toán hối phiếu 1.1.4.1.4 Tín dụng bao toán Là hình thức mà NH mua lại chứng từ toán khoản nợ cha đến hạn toán từ hoạt động XK, cung ứng hàng hoá để thành chủ nợ trực tiếp đứng đòi nợ nhà nhập 1.1.4.1.5 Tín dụng thuê mua Là hình thức cho vay trung dài hạn 1.1.4.2.Các yếu tố ảnh hởng đến hoạt động hỗ trợ XK NH Chính sách luật pháp nhà nớc: Hoạt động hỗ trợ XK nằm tổng thể hoạt động sản xt kinh doanh cđa nỊn kinh tÕ mét qc gia chịu điều chỉnh hệ thống sách luật pháp nhà nớc ảnh hởng mặt sau: LÃi suất phí hoạt động hỗ trợ XK: thay đổi sách luật pháp trực tiếp gián tiếp làm lÃi suất cho vay phí dịch vụ tăng giảm Chẳng hạn trờng hợp nhà nớc muốn thu hút nhiều vốn nhàn rỗi dân nhiều cách tăng lÃi suất đầu vào từ làm tăng lÃi suất phí đầu cho hoạt động khác NH, số lÃi suất tín dụng cho vay hỗ trợ XK Ngợc lại, sách nhà nớc kích thích nhu cầu đầu t tiêu dùng hộ dân c cách giảm tỷ lệ lÃi suất huy động tất yếu lÃi suất đầu có xu hớng giảm Chất lợng hoạt động hỗ trợ XK: Các thay đổi nhà nớc nh: tăng tỷ giá hối đoái, tăng thuế XK, tăng thuế nhập nguyên vật liệu khiến chi phí sản xuất DN XK tăng, làm cho DN gặp khó khăn, nhiều khả toán, hoạt động XK đình đốn Làm cho chất lợng hoạt động hỗ trợ XK NHTM giảm xuống Cơ cấu hoạt động hỗ trợ XK: Nhà nớc có sách khuyến khích DN đầu t theo chiều sâu vào hoạt động kinh doanh XK cách tăng lÃi suất cho vay ngắn hạn giảm lÃi suất khoản vay trung dài hạn Để giảm chi phí vốn vay tăng quy mô vốn đầu t, nhà nớc thực ngợc lại Tình hình kinh tế, trị quốc gia giới: HÖ thèng NH cã mèi quan hÖ mËt thiÕt (cã tác động chịu tác động) với ngành sản xuất trực tiếp khác Hoạt động hệ thống NHTM nói chung, hoạt động hỗ trợ XK nói riêng tồn phát triển môi trờng kinh tế trị nớc, quốc tế ổn định Nếu tình hình kinh tế trị quốc gia giới ổn định, chất lợng hoạt động XK DN tăng lên, khả thu hồi vốn lớn Khả tài DN kinh doanh XK: Khả tài (năng lực kinh doanh) DN nhân tố ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động hỗ trợ XK DN có vốn kinh doanh lớn bị chịu ảnh hởng biến động nhỏ môi trờng kinh doanh nên bạn hàng uy tín NHTM Và ngợc lại DN có khả tài Chính vậy, đòi hỏi NH phải có điều tra kỹ khả tài DN thực hỗ trợ XK 1.2 Thực hỗ trợ Xuất (Xk) khuôn khổ to¸n (TT) b»ng TÝn dơng chøng tõ (TDCT) Trong néi dung viết này, em ý đề cập đến việc cấp tín dụng để hỗ trợ XK mà mục đích sâu xem có cách thu hút khách hàng tín dụng từ hoạt động TTQT Thay bình thờng, khách hàng TTQT xuất phát từ nhu cầu tín dụng Chính đề tài nh đề tài: Nâng cao chất lợng hoạt động TT XK TDCT cách nắm bắt thoả mÃn nhu cầu khách hàng Nh ta cần phải biết phơng thức toán TTDT Sau đây, em xin sâu vào phơng thức toán qua NH mà DN XK hay sử dụng thông qua NH Phơng thức toán tín dụng chứng từ Một phơng thức toán thông dụng, phỉ biÕn vµ an toµn nhÊt TÝn dụng chứng từ (TDCT) Phơng thức toán TDCT (documentary credit), thờng sử dụng phơng tiện toán th tín dụng (letter of credit), đợc hình thành theo đà phát triển buôn bán quốc tế trình NH quan tiền tệ tham gia vào kết toán buôn bán quốc tế Phơng thøc to¸n TDCT gióp ngêi nhËp khÈu thùc hiƯn tr¸ch nhiƯm to¸n sang NH thùc hiƯn to¸n, đảm bảo ngời XK nhận hàng tiền hàng an toàn, nhanh chóng, bên mua nhận đợc hoá đơn vận chuyển hàng thời hạn Do đó, mức độ định đà giải đợc mâu thuẫn không tín nhiệm bên xuất nhập khẩu; đồng thời tạo dễ dàng cho lu thông vốn hai bên xuất nhập 1.2.1.1 Khái niệm Tín dụng chứng từ phơng thức toán NH theo yêu cầu khách hàng cam kết trả số tiền định cho ngời thụ hởng chấp nhận hối phiếu ngời ký phát phạm vi số tiền ngời xuất trình dc chứng từ toán phù hợp với qui định nêu th tín dụng Th tín dụng văn pháp lý quan trọng phơng pháp đối chứng từ, L/C ngời XK không giao hàng nh phơng thức không hình thành L/C hoạt động hai nguyên tắc: độc lập, tuân thủ nghiêm ngặt Nói tóm lại, th tín dụng loại văn kiện cam kết toán có điều kiện NH mở 1.2.1.2.Các bên tham gia trình toán TDCT (1) Ngêi xin më th tÝn dơng (Applicant) Lµ chØ ngêi xin NH më th tÝn dông, tøc ngêi nhËp khÈu hc chđ mua thùc tÕ, th tÝn dụng gọi ngời mở th tín dụng (Opener) Nếu NH tự chủ động mở th tín dụng, số bên đơng (mà loại th tín dụng có liên quan đến) ngời xin më th tÝn dông (2) NH më th tÝn dông (Opening Bank, Issuing Bank) Lµ chØ NH më th tÝn dơng víi sù ủ th¸c cđa ngêi xin më th tÝn dơng Nã cam kÕt sÏ tr¶ mét sè tiỊn định cho ngời hởng lợi chấp nhận hối phiếu ngời ký phát phạm vi số tiền ngời xuất trình chứng từ toán phù hợp với quy định L/C NH mở th tín dụng thờng NH sở nơi ngời nhập (3) NH thông báo (Advising Bank, Notifying Bank) ChØ lµ NH chun th tÝn dơng giao cho ngêi XK víi sù ủ th¸c cđa NH më th tÝn dơng Nã chØ chøng minh tÝnh ch©n thùc th tín dụng, nghĩa vụ khác NH thông báo NH sở nơi ngời XK (4) Ngêi nhËn tiỊn (Beneficiary) Lµ chØ ngêi cã quyền sử dụng th tín dụng quy định th tÝn dơng, tøc ngêi XK hc ngêi cung cÊp hàng thực tế Ngoài thành viên trên, số trờng hợp có thành viên: - NH xác nhận (Confirming Bank): Là NH theo yêu cầu NH mở L/C đứng xác nhận cho L/C đợc mở NH có nghĩa vụ trả tiền chấp nhận hối phiếu toán hối phiếu đến hạn cho ngời đợc hởng lợi NH phát hành thực đợc nghĩa vụ Thờng NH phải NH có uy tín lớn thị trờng tín dụng tài quốc tế Muốn xác nhËn NH më L/C ph¶i më thđ tơc phÝ rÊt cao phải đặt cọc trớc (Cash cover) - NH chiÕt khÊu: Lµ NH thùc hiƯn chiÕt khÊu chứng từ ngời thụ hởng xuất trình có quyền đòi NH phát hành hoàn trả tiền theo điều khoản L/C - NH hoàn trả (Reimbursing Bank): Là NH đợc NH phát hành thị và/hoặc uỷ quyền hoàn trả tiền theo uỷ quyền hoàn trả NH phát hành L/C Thực tế, trình toán TDCT không thiết phải có đủ NH nói tham gia mà tùy trờng hợp cụ thể xác định thành viên tham gia Thông thờng có có NH đứng làm tất chức nói nghiệp vụ toán tín dụng chứng từ 1.2.1.3 Trình tự toán tín dụng chứng từ Sử dụng phơng thức th tín dụng để kết toán tiỊn hµng tõ lóc ngêi nhËp khÈu xin NH më th tÝn dơng cho tíi sau to¸n th tín dụng lại thu khoản tiền ứng trớc ngời nhập khẩu, phải qua nhiều khâu, đồng thời làm nhiều loại thủ tục, lại thêm chủng loại th tín dụng không giống nhau, điều khoản th tín dụng có quy định khác nhau, khâu quy định có đơn giản, phức tạp khác Nhng phân cho hoạt động ổn định, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, tăng lợi nhuận, NH phải có nguồn huy động ngoại tệ ổn định - Trình độ sản xuất kinh tế nói chung thấp, sức cạnh tranh sản phẩm XK nớc ta thấp XK dạng thô chiếm 70% giá trị XK sản lợng xuất lớn nhng giá trị lại thấp Tình hình biến động giá dầu thô hàng nông sản XK phức tạp lờng trớc đợc Chơng III Giải pháp kiến nghị hoạt động hỗ trợ XK khuôn khổ tT tdct SGD I NHĐT&PT Định hớng kế hoạch kinh doanh năm 2002 SGD I NHĐT&PT VN: 1 Định hớng hế hoạch kinh doanh năm 2002 SGD I NHĐT&PT (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh SGD I NHĐT&PT năm 2001) 1 Mục tiêu tổng quát - Tăng trởng tài sản 25 % - Tăng trởng thị phần tín dụng 1% - Tăng trởng thị phần huy động vốn 0.8% - Lợi nhuận ròng sau thuế / Tổng tài sản 1.2% 1 Mục tiêu cụ thể - Tăng trởng huy động vốn 40% - Tăng trởng tín dụng 30% - Tăng trởng dịch vụ 15% - Tăng trởng cán 30% - Tăng trởng doanh số bảo lÃnh 40% Các chiến lợc thực kế hoạch kinh doanh năm 2002 Chiến lợc nguồn vốn: Mở rộng khối khách hàng có tiềm tiền gửi lớn nh hệ thống kho bạc nhà nớc, quỹ, công ty Bảo hiểm, tổng công ty nhà nớc thông qua sách phù hợp, qua nâng cao chất lợng dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ, giảm thủ tục giấy tờ nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Qua khách hàng cũ, mở rộng quan hệ tiếp cận tới khách hàng nhằm giảm thiểu phụ thuộc vào số khách hàng gửi tiền Kết hợp nghiệp vụ khác với công tác huy động vốn nh áp dụng lÃi suất, mức phí u đÃi khách hàng có tiền gửi thờng xuyên Đánh giá hiệu hoạt động quỹ tiết kiệm mở để đề phơng án thành lập thêm tõ ®Õn ®iĨm huy ®éng vèn míi nội thành nhằm mở rộng mạng lới, trọng tạo mặt mang đặc thù riêng SGD, tạo yên tâm tin tởng ngời dân Đa dạng hoá hình thức, kỳ hạn gửi tiền áp dụng, áp dụng lÃi suất linh hoạt, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ cán công nhân viên Vận dụng chế điều hành tổ chức nguồn vốn linh hoạt, phấn đấu điều chỉnh dần cấu tài sản Nợ, Có cho phù hợp nhằm hạn chế rủi ro cấu hoạt động NH 2 Chiến lợc tín dụng, dịch vụ Tăng cờng thu thập thông tin chơng trình đầu t phát triển thành phố, bộ, ngành, tổng công ty thông qua Hội nghị khách hàng, qua khách hàng có, qua khai thác báo chí, phơng tiện thông tin đại chúng Nghiên cứu, phân loại thu thập thêm thông tin trớc lập kế hoạch tiếp cận cụ thể với sách áp dụng phù hợp đáp ứng nhu câù khách hàng Phát huy mạnh phục vụ đầu t phát triển cần phải tiếp cận, tiếp xúc với DN từ khâu dự án vay làm đầu mối cho vay Tận dụng hết mạnh cố gắng tăng cờng cho vay khép kín khách hàng tập trung tăng cờng vào Tổng công ty; mở rộng phục vụ với DN nhà nớc thực cổ phần hoá, DN có vốn đầu t nớc kinh doanh có hiệu ổn định, thí điểm số công ty TNHH Mở rộng tín dụng ngoại tệ với khách hàng có khả tái tạo ngoại tệ tìm đợc nguồn ngoại tệ từ DN khác, cho vay kết hợp với áp dụng công cụ phòng chống rủi ro tỷ giá, xác định khả hỗ trợ ngoại tệ Sở với số khách hàng có doanh số giao dịch lớn để nâng cao mức tăng trởng tín dụng cách an toàn Tiếp tục đầu t cho ngành kinh tế mũi nhọn: Dầu khí, điện lực, bu chính, viễn thông, sản xuất chế biến hàng XK, dự án hạ tầng thu phí, ngành kinh tế có lợi cạnh tranh Nghiên cứu triển khai mở rộng nghiệp vụ NH bán lẻ điểm giao dịch Sở tìm kiếm đại lý có đủ điều kiện để thực thu đổi ngoại tệ, TT séc du lịch, mở tài khoản cá nhân, chuyển tiền Mở rộng áp dụng dịch vụ chi trả lơng, chuyển tiền kiều hối thông qua hệ thông ATM 3 Chiến lợc quản trị điều hành Phát triển mạng lới theo hớng phát triển hệ thống phòng giao dịch khu công nghiệp có tiềm phát triển, khu dân c đông đúc, với quy mô nghiệp vụ phù hợp tập trung vào huy động vốn dân c dịch vụ NH bán lẻ Tiếp tục giám sát việc thực hạch toán phân tán nghiệp vụ TTQT, tín dụng điều hành, nguồn vốn để giữ vững quy trình nghiệp vụ đà áp dụng Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 hoạt động NH Quản trị điều hành thông qua kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm cụ thể hoàn thành tác nghiệp các phận, giám sát việc thực kế hoạch ®Ĩ cã sù ®iỊu chØnh thùc hiƯn kÞp thêi 3.1.2.4 Chiến lợc hợp tác phát triển Với khách hàng hợp tác phát triển bền vững, lấy hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động, lấy dự án kinh doanh khách hàng hội kinh doanh Củng cố phát triển quan hệ toàn diện với khách hàng truyền thống, mở rộng bớc nội dung phục vụ khách hàng mới, tạo lập hợp tác bình đẳng có lợi NH DN Với NH bạn hợp tác kinh doanh theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, phát huy mạnh phục vụ đầu t phát triển để làm đầu mối cho vay đồng tài trợ dự án lớn Với chi nhánh hệ thống; hợp tác chặt chẽ phối hợp thực sách khách hàng, sách lÃi suất, nguồn vốn tạo nên canh tranh thống toàn hệ thống 3.1.2.5.Chiến lợc ngời NhËn thøc yÕu tè ngêi lµ yÕu tè quyÕt định đến phát triển, Sở đà xây dựng chiến lợc đào tạo nâng cao bồi dỡng trình độ, kỹ nghiệp vụ cán đáp ứng yêu cầu không ngừng đổi công việc kinh doanh Xây dựng sách tiền thởng khuyến khích tính động sáng tạo, kinh doanh hiệu cán tạo điều kiện để cán có điều kiện nâng cao thu nhập 3.1.3 Định hớng công tác hỗ trợ XK, công tác TTQT: Đánh giá tình hình thực nghiệp vụ TTQT năm qua, ban lÃnh đạo Sở đà chủ trơng phải phát triển nghiệp vụ với định hớng cụ thể sau: - Tăng tỷ trọng thu nhập từ phí TTQT tổng thu nhập Sở lên 4% để cấu nguồn thu nhập hoạt động tín dụng dịch vụ NH phù hợp với mục tiêu phấn đấu xây dựng Sở thành chi nhánh hoạt động đa tổng hợp có hiệu - Mở rộng thị trờng đáp ứng nhu cầu TTQT cho nhiều đối tợng khách hàng, không cho khách hàng truyền thống mà cho khách hàng mới, không phục vụ lĩnh vực xây dựng mà lĩnh vực thơng mại cách đa dạng hoá loại hình TTQT - Nâng cao chất lợng hoạt động TTQT nhằm tạo tin tởng khách hàng, nâng cao uy tÝn cđa Së, gi¶m thiĨu rđi ro, tèi đa hoá lợi nhuận Coi nghiệp vụ TTQT hoạt động nhằm thắt chặt mối quan hệ NH khách hàng, sở tiền ®Ị ®Ĩ thiÕt lËp quan hƯ tÝn dơng víi kh¸ch hàng mới, mở rộng đối tợng khách hàng 3.2 Các giải pháp hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT SGD NHĐT&PT Đây biện pháp cần đợc quan tâm thực đồng bộ, số cần phải đợc thực ngay, nhiên số biện pháp cần đợc nghiên cứu chuẩn bị triển khai khách hàng có nhu cầu Và cần phải nói biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán XK NH đăc biệt hoạt động TT XK phơng thức TDCT Không phải biện pháp hỗ trợ XK đơn phi thơng mại mà thực hỗ trợ có mục đích Thực hỗ trợ trọn gói cho khách hàng Hỗ trỵ XK cđa NH míi chØ bã hĐp tõng hình thức riêng biệt nh cho vay thông thờng, chiết khấu L/C Trên thực tế, hoạt động XK chu trình gồm nhiều bớc mà bớc nhà XK cần có hỗ trợ định từ phía NH Vì vậy, NH nên thực nghiệp vụ hỗ trợ trọn gói cho khách hàng thực toán TDCT NH Việc làm tăng uy tín, giữ vững thị phần làm tăng khả thu hút khách hàng SGD tiện ích đem đến cho NH cho khách hàng Nghiệp vụ gồm: Giai đoạn 1: Hỗ trợ tìm thị trờng giúp cho DN XK giống nh NH nớc nớc áp dụng Hoạt động gồm: Nghiên cứu thị trờng tiềm (sự thiếu hụt tổng cung), sức mua thị trờng (thu nhập bình quân), thị hiếu tiêu dùng Điều NH thực đợc dựa vào kinh nghiệm đà tích luỹ qua nhiều năm mối quan hệ giao dịch với NH nớc khác giới Đa đề nghị chào hàng: Các đề nghị chào hàng khuôn khổ đấu thầu quốc tế phải đợc kèm theo đảm bảo đấu thầu NH có tên tuổi giao dịch quốc tế Do vây DN XK cần có NH đứng bảo lÃnh đấu thầu Giai đoạn 2: Hỗ trợ việc kí kết hợp ®ång ♦ DN XK cã thĨ lµ mét DN võa nhỏ, DN tham gia vào thị trờng quốc tế thiếu nhiều kinh nghiệm Chính việc tham gia vào trình kí kết hợp đồng t vấn cho trình NH ngời có chuyên môn, kinh nghiệm - giúp cho DN không bị chèn ép, bị lừa Khi kí kết hợp đồng trờng hợp nhà XK cha có uy tín nớc ngoài, đối tác có yêu cầu đảm bảo giao hàng (đảm bảo thực hợp đồng) Nếu nhà XK cần tiền đặt cọc mà nhà NK gặp khó khăn khả đặt cọc nhà XK yêu cầu NH tài trợ đặt cọc có lợi cho đối tác thơng mại Đây yếu tỗ cạnh tranh buôn bán quốc tế nhà XK có tài trợ thuận lợi cho hoạt động XK có nhiều uy tín, nhiều khách hàng Giai đoạn 3: Hỗ trợ tạo nguồn hàng sản xuất trình cung ứng hàng Chuẩn bị sản xuất: Sau đà kí kết hợp đồng, nhà XK chuẩn bị sản xuất Việc xây dựng công trình lớn để thực sản xuất nh: nhà máy, xí nghiệp thờng kèm với chi phí lớnvợt qua mức đặt cọc Do DN cần phải có giúp đỡ NH Hỗ trợ tạo nguồn hàng XK bao gồm hỗ trợ vốn lu động để thu mua nguyên vật liệu, mua trang thiết bị NH xem xét cho vay hỗ trợ vốn lu động cho khách hàng dựa vào L/C, thực cho thuê tài giúp đỡ khách hàng việc cải tiến công nghệ Trong thời gian sản xuất: Mặc dù đà có thoả thuận TT tiÕp theo cđa ngêi mua thêi gian s¶n xuất thờng nảy sinh nhu cầu tài vật t chi phí trực tiếp liên quan trình sản xuất vợt khoản TT chừng Trong trình cung ứng: trình nảy sinh chi phí cần đợc tài trợ về: vận tải, bảo hiểm , NH víi kinh nghiƯm vµ mèi quan hƯ sÏ t vấn cho khách hàng việc chọn công ty vận chuyển, chọn nhà bảo hiểm, thực bảo hiểm Giai đoạn 4: Giai đoạn toán Trong giai đoạn này, khó khăn khách hàng việc lập chứng từ toán cho đảm bảo đợc xác, đẩy đủ, phù hợp L/C Vì vậy, NH cần tham gia hớng dẫn t vấn cho khách hàng Thanh toán qua NH Để nhận đợc tiền hàng khách hàng cần phải thông qua trình TTQT NH ♦ Tõ lóc giao hµng, nép bé chøng tõ vµo NH thông báo L/C ghi có tài khoản phải trải qua khoảng thời gian định để xử lý luân chuyển chứng từ Trong nhà XK cần tiền để tiếp tục đầu t, khách hàng thơng lợng chứng từ để chiết khấu ứng trớc tiền NH đà đợc định rõ L/C NH Hình thức tài trợ đợc tiến hành sau giao hàng Đây hoạt động tài trợ vốn cho khách hàng toán Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nh nay, việc cung ứng sản phẩm có đơn đặt hàng dành cho ngời mua u đÃi TT nhiều năm Đây giai đoạn NH cấp tín dụng trung dài hạn cho DN XK Nếu nh nhà XK có nhu cầu tài trợ để đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhà NK nảy sinh nhu cầu đợc tài trợ để mua hàng khả tài họ không đáp ứng đợc thời điểm Chính vậy, phía nhà NK hình thành nhu cầu tài trợ nhiều mặt Việc hỗ trợ NH nhà NK nớc giúp cho hợp đồng đợc ký kết, thúc đẩy hoạt động XK DN nớc Tuy vậy, cần ý nghiệp vụ hỗ trợ XK trọn gói nên đợc phân theo loại, nhóm khách hàng, phụ thuộc vào đối tợng khách hàng (tính chất sản phẩm, điều kiện tự nhiên sản phẩm, rủi ro xuất phát từ sản phẩm ) mà NH có sách thích hợp Giải pháp để thực việc hỗ trợ XK trọn gói là: Để thực hỗ trợ trọn gói cho khách hàng XK thực TT TDCT NH đòi hỏi phải có phối hợp phòng tín dụng phòng TTQT - Để làm hai phòng cần có giao lu với phải cử ngời từ phòng sang tham gia hoạt động phòng - Hai phòng phải có số cập TTV thờng xuyên liên lạc bàn giao công việc cho nhau, làm việc ăn ý với Để từ chuyển giao công việc hồ sơ khách hàng cần hỗ trợ trọn gói - Hoặc chuyên môn hoá hoạt động phòng Tức phải có ngời chuyên phục vụ trọn gói cho số khách hàng định Không đòi hỏi có kết hợp chặt chẽ chi nhánh, công ty hệ thống chẳng hạn nh: công ty cho thuê tài chính, công ty bảo hiểm liên doanh Bởi việc hỗ trợ XK liên quan đến nhiều nghiệp vụ mà thân Sở không thực Nhng cần hiểu phải giữ khách hàng cho NHĐT&PT VN, không khách hàng tìm đến NH khác thực hiƯn bÊt kú nghiƯp vơ nµo Bëi nh thÕ sÏ có nguy khách hàng bị NH lôi kéo Tốt hết nên hình thành tiÓu NH quèc tÕ” ë NH tøc cã mét phận thực toàn nghiệp vụ NH cho đối tợng DN XNK Bộ phận chuyên môn hoá hoạt động ngoại thơng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ: từ cung cấp thông tin, cấp tín dụng, nghiệp vụ trung gian tài (bảo lÃnh, toán, t vấn, môi giới) Nói chung để thực đợc giải pháp ta cần phải kết hợp với biện pháp dới Mọi biện pháp cần đợc làm đồng thời, song song 3.2.2 Thiết lập Chiến lợc khách hàng phù hợp, Một sách Marketing hỗn hợp đồng Với phơng châm: Tơng lai NH phụ thuộc vào khách hàng, Mục tiêu NH phát triển ổn định khách hàng Sở nên đa giải pháp việc thực công tác khách hàng là: Đẩy mạnh công tác t vấn cho khách hàng: Công tác t vấn cho khách hàng mặt sau: - T vấn cho đơn vị yêu cầu bên mua mở cho L/C bảo đảm Tốt mở L/C không huỷ bỏ, có xác nhận miền truy đòi - T vấn cho đơn vị việc cho NH mở L/C NH toán NH lớn, uy tín, quan hệ tốt, thờng xuyên TT nhanh, sòng phẳng việc TT ta đảm bảo - T vấn cho đơn vị cách thức đòi tiền L/C nên đòi th hay điện - T vấn cho đơn vị việc lập chứng từ hoàn chØnh tríc gưi cho phÝa níc ngoµi NÕu trờng hợp đơn vị không thực điều khoản L/C quy cách, số lợng, chất lợng hàng hoá, ngày giao hàng cách thức giao hàng, địa điểm giao hàng, thời hạn xuất trình chứng từ NH nên t vấn cho đơn vị chuyển sang hình thức TT nhờ thu - T vấn cho đơn vị lựa chọn phơng thức TT cho phù hợp với việc giao hàng Nh trờng hợp mua hàng đổi hàng nên dùng L/C đối ứng Có sách khách hàng phù hợp: - Giữ thái độ phục vụ khách hàng vui vẻ, tận tình, có trách nhiệm để khách hàng đến với Sở họ cảm thấy gần gũi dễ thông cảm, họ sẵn sàng cởi mở qua hiểu đợc khách hàng từ đa sách thích hợp - Để lôi kéo giữ khách hàng lớn, NH nên ý: hạ phí, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch qua tài khoản: nh miễn phí gửi tiền vào, hạ phí rút tiền - Các hợp đồng cho vay nên có quy định ràng buộc bên vay nh bên vay phải xuất trình chứng từ Sở - Phân loại khách hàng từ áp dụng linh hoạt quy định lÃi suất, thủ tục, mức phí cho nhóm khách hàng Nên áp dụng chiến thuật hạ lÃi suất cho vay, hạ biểu phí dịch vụ cho khách hàng Sau thời gian giao dịch, đà quen với cách làm việc NH nâng dần lÃi suất biểu phí lên Tuy nhiên, không nên áp dụng cứng nhắc quy chế cho tất đối tợng khách hàng - Tập trung xây dựng mối quan hệ xà hội khách hàng NH thông qua tổ chức buổi họp khách hàng trực tiếp gặp gỡ, tiếp cận khách nơi công sở để giới thiệu sản phẩm mình, thực phong cách làm việc mang tính công nghiệp, có chất lợng, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao - Ban lÃnh đạo Sở nên có sách u đÃi lÃi suất vay vốn địa phơng nh không khống chế hạn mức tín dụng Công ty làm ăn có hiệu tới mùa vụ Bên tín dụng cần xem xét việc cho vay để thu hút chứng từ mặt hàng Sở - Trờng hợp đơn vị xuất trình chứng từ trễ, kể ngày lễ, NH lên bố trí cán TT kiểm tra chứng từ giờ, giảm thiểu đến mức thấp thời gian NH xử lý chứng từ để tăng nhanh tốc độ đòi tiền - Chủ động tìm khách hàng, thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh DN nh nhu cầu khách hàng, quảng cáo nghiệp vụ NH động viên hợp tác Hoặc cử cán xuống Công ty bồi dỡng nghiệp vụ TTQT theo dõi chặt qúa trình sử dụng vốn vay, tham mu giúp cho Công ty hiểu rõ đối tác làm ăn để hạn chế thấp rủi ro quan hệ kinh tế - Giữa phòng phải phối hợp chặt chẽ tạo điều kiện để khách hàng giao dịch phòng Nh NH khách hàng hiểu thông cảm công việc hơn, đồng thời khách hàng cảm thấy thoải mái tiếp xúc với Sở Để làm đợc NH nên quan tâm đến việc tìm giải pháp để tiếp cận khách hàng nh: Có sách Marketing hỗn hợp đồng Điều cần đợc quan tâm mức Phải hiểu việc Marketing phòng Quản lý khách hàng mà nhiệm vụ chung cán NH Vì phòng TTQT cần phải tăng cờng hoạt động Và sách Marketing phải đợc làm đồng bộ: Chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra: thông qua sách NH biết đợc thay đổi nhu cầu khách hàng, khả canh tranh NH khác việc cung cấp sản phẩm thị trờng Qua xác định đợc khách hàng ai, họ muốn gì, tiến hành phân loại khách hàng thành nhóm theo tiêu thức định Từ đề biện pháp lôi kéo khách hàng từ NH đối thủ xây dựng chiến lợc phát triển khách hàng ổn định tơng lai Chính sách sản phẩm, giá cả: tạo khác biệt dịch vụ lÃi suất, dịch vụ kèm nh t vấn cho khách hàng, thị trờng tiêu thụ, đối tác kinh doanh Muốn thực sách thông tin nghiên cứu, sách sản phẩm, giá trên, NH cần có hệ thống thông tin đầy đủ xác thị trờng nớc quốc tế Đó nhiều khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến tình hình thị trờng quốc tế nhng NH đà đáp ứng đợc Hơn nữa, Sở nhiều có vốn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ XK nhng nhiều trờng hợp lại không dám cho vay, không dám mở rộng tín dụng XK sợ rủi ro, nguyên nhân không nắm biết thông tin khách hàng, tình kinh tế tài nhà NK Do thông tin lấy từ Trung tâm thông tin tín dơng (CIC) cđa NH nhµ níc vµ tõ bé phËn chuyên trách NHĐT&PT TW, từ NH đại lý từ NH khác sơ sài, không đáp ứng đợc yêu cầu Sở Vì hệ thông thông tin Sở phải đợc hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng, thị trờng, sách phục vụ cho việc hỗ trợ XK Hệ thống thông tin cần đợc xây dựng thành mạng lới mạng lới vi tính thông suốt từ NHĐT&PT VN đến Sở Giải pháp là: Phòng TTQT, phòng tín dụng cần kết hợp với phòng điện toán phòng khác có liên quan để thiết lập mẫu biểu thống kê, chơng trình phân tích tài DN, phân tích rủi ro tín dụng xếp hạng DN dựa vào thông tin thu thập đợc khách hàng, đối tác (nhà NK) khách hàng, thị trờng, giá cả, tình hình kinh tế, luật pháp thị trờng nớc, thị trờng XK khách hàng Những thông tin đợc đa lên mạng nội chi nhánh phòng giao dịch Sở khai thác Nguồn thông tin cần đợc đa dạng hoá, thu thập từ nhiều nguồn Thông tin cần đợc hệ thống hoá, vi tính hoá (bằng cách lập Trung tâm Thông tin Sở, tập hợp thông tin theo mà số để dễ lu trữ tra cứu qua mạng nội bộ) Gần đây, Sở có sử dụng hệ thống thông tin tài tiền tệ cđa h·ng REUTERS ViƯc nµy sÏ gióp cho Së cã thÓ cËp nhËp tõ vi tÝnh 24/24 giê nh»m theo dõi kịp thời diễn biến giá cả, tình hình tiền tệ, ngoại hối, tình hình thị trờng, pháp luật nớc giới Điều giúp cho Sở thực tốt hoạt động kinh doanh, thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng có liên quan đến hoạt động đối ngoại ë lÜnh vùc ngo¹i tƯ, ngo¹i hèi, kinh doanh XNK Chính sách phân phối : sách đặt tảng cho mối quan hệ NH khách hàng NH cần phải ý xây dựng mạng lới phân phối phù hợp sở quan tâm đến yếu tố nh : sở vật chất, đội ngũ cán bộ, địa điểm giao dịch (có thể khu chế xuất) Ngoài Sở nên tạo mạng lới cung cấp dịch vụ phơng tiện thông tin đại chúng đại (nh internet) cách áp dụng công nghệ Công nghệ yếu tố định đến khả cạnh tranh NH, góp phần làm cho công việc diễn nhanh hơn, xác Do cần phải đổi triệt để liên tục thiết bị phơng tiện làm việc từ áp dụng công nghệ NH tiên tiến Vì Sở cần: - Khai thác triệt để TT qua mạng SWIFT tạo điều kiện để thực nhiều giao dịch, nhanh chóng xác chi phí thấp, góp phần tăng hiệu kinh doanh giải phóng khách hàng nhanh - Tiếp tục triển khai dịch vụ HOMEBANKING cho hoạt động TTQT (cần đặt thêm số điện thoại để đáp ứng yêu cầu thông tin, t vấn từ xa khách hàng) - Nghiên cứu để áp dụng hệ thống E-Banking vào NH (đây hệ thống công nghệ NH tiên tiến giúp cho mối quan hệ NH khách hàng, NH NH thêm chặt chẽ, hai bên dễ dàng tiếp cận trao đổi thông tin cho - Nếu kết hợp với NHĐT&PT TW cho đời trang Web riêng Sở NHĐT&PT để giúp khách hàng dễ dàng truy cập hiểu NHĐT&PT nói chung Sở nói riêng Từ quảng cáo, cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết dịch vụ phí dịch vụ NH, tiện ích mà NH đem lại Đồng thời với đào tạo, bồi dỡng có chế độ thích hợp cho cán NH để nhanh chãng øng dơng c«ng nghƯ NH míi nh thÕ míi theo kịp NH lớn giới Chính sách khuyếch trơng: Sở phải làm để khách hàng biết đến Việc không dừng lại quảng cáo báo chí, tờ rơi mà cần phải ý đến nhu cầu khách hàng, đa dạng hình thức toán TDCT, đa dạng hoá hình thức cho vay tài trợ XK, nâng cao trình độ cán chất lợng phục vụ Sở vừa qua đà phát hành hớng dẫn quy trình nghiệp vụ, biểu phí dịch vụ, cần phải phổ biến sách cho khách hàng đến phòng không phòng Quản lý Khách hàng mà với khách hàng quen thuộc đến giao dịch phòng Kế toán phòng TTQT 3.2.3 Hoàn thiện đội ngũ cán TTQT số lợng chất lợng Tăng số lợng cán TTQT Hiện nay, phòng thiếu ngời, hầu hết TTV phải sớm muộn Điều làm cho TTV ngời trẻ tuổi nhiệt tình nhng nhiều lúc mệt mỏi Vì cần phải tuyển thêm ngời vào phòng TTQT Phải thu hút ngời có kinh nghiệm trình độ chuyên môn vững lĩnh vực tài tiền tệ, kinh doanh XNK NH, tỉ chøc tÝn dơng hay c¸c DN kinh doanh XNK Muốn làm đợc điều cần phải có sách đÃi ngộ thoả đáng lơng thơng, chế độ đào tạo thích hợp, phải có sách tuyển dụng công khai, công Đồng thời phải tiếp tục khuyến khích, u đÃi lơng thởng, vui chơi, giải trí TTV làm việc để tạo mối quan hệ gắn bó NH với nhân viên Và việc tuyển dụng phải đa tiêu chuẩn cần thiết để tuyển ngời nh: - Trung thực - Chuyên môn giỏi (chuyên môn ngoại thơng, NH, hiểu biết sâu sắc thông lệ quốc tế, pháp luật quốc tế nớc ngoài) - Nhanh nhạy, xác, khả học hỏi cao (tức thích nghi với tình hình mới, nắm rõ quy chế) - KiÕn thøc x· héi tèt, giao tiÕp tèt, cã khả đánh giá, thuyết phục khách hàng, hiểu biết tình hình kinh tế trị nớc giới Nâng cao trình độ nghiệp vụ TTV Các khách hàng XK đến TTQT NH, kinh doanh nhiều mặt hàng khác với mục đích khác nhau, TTV nắm rõ đợc lĩnh vực kinh doanh nên khó đa lời t vấn, định đắn Còn cán tín dụng lại không chuyên sâu lĩnh vực ngoại thơng Chính định tài trợ tín dụng cho khách hàng XK dựa cảm tính, kinh nghiệm nghề nghiệp - Cử cán toán học lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ, mời chuyên gia lĩnh vực chuyên ngành đến đào tạo Giúp TTV ngời muốn nâng cao trình độ việc tham gia khoá học nh cao học lĩnh vực liên quan đến chuyên môn tín dụng XK, toán XK để phục vụ cho công tác chuyên môn - Việc đào tạo cán kết hợp đào tạo chỗ cử học tập khảo sát nớc, phòng nghiệp vụ điều hành sát công việc, thờng xuyên cải tiến quy trình nghiệp vụ, đúc rút phổ biến kinh nghiệm, nắm sát đợc đặc điểm thị trờng khu vực số NH đại lý để giúp cho DN bảo vệ đợc quyền lợi - Trình độ ngoại ngữ yêu cầu quan trọng cán làm công tác toán quốc tế, TTV cần phải nắm vững nghiệp vụ thông thạo ngoại ngữ làm tốt công việc Cần phải tổ chức giao lu tiếp xúc cán Sở với ngời có chức vụ NH đại lý nớc để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao khả ngoại ngữ nghiệp vụ - Trong phòng TTQT cần phải có chuyên môn hoá Cần phải phân định rõ chức TTV, nên phân ngời cụ thể phục vụ cho khách hàng XK NK Hoặc tách làm hai phòng: TT xuất, TT nhập Bởi lợng giao dịch phòng TTQT ngày tăng với tốc độ cao Còn phòng tín dụng, phải phân ngời phục vụ DN XK DN NK, DN kinh doanh nớc Chắc chắn điều giúp cho trình độ nghiệp vụ TTV cao có chuyên sâu - Về việc điều phối ngời, nên hạn chế việc thay đổi ngời phòng việc ảnh hởng đến khách hàng thân TTV TTV phải, phải tìm hiểu khách hàng lại từ đầu Còn khách hàng tin tởng vào TTV Để nâng cao trình độ nghiệp vụ TTV cần phải tăng cờng trang bị sở vật chất phục vụ cho công tác TT Cố gắng trang bị cho TTV chí máy vi tính để xử lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, tránh tình trạng chờ đợi Vì phòng có máy tính thờng xuyên có máy bị trục trặc, xử lý chậm Cần phải thờng xuyên, kịp thời xử lý tránh trờng hợp TTV máy để thực TT 3.2.4 tạo nguồn vốn Đây biện pháp cần thiết phải đợc thực NH Năm 2001, nh NH khác, Sở gặp phải tình trạng nguồn huy động ngoại tệ đặc biệt USD nhiều (do tình trạng đô la hoá, ngời dân muốn giữ USD) cho vay đợc ngoại tệ (ngoại trừ dịp cuối năm toán hàng) Và nữa, Sở lại xảy tình trạng khan tiền VNĐ Tuy nhiên năm 2002, tình trạng đô la hoá đà giảm nhiều cã sù ®iỊu tiÕt cđa NHTW (tû lƯ kÕt hối giảm ) Lúc SGD cần phải tăng cờng huy động vốn nội tệ ngoại tệ (vì nhu cầu nguồn vốn ngoại tệ Sở lớn tơng lai khách hàng lớn truyền thống NH công ty dệt may, giày dép ngành có hội phát triển lớn tơng lai sau Hiệp Định Thơng mại Việt- Mỹ nhu cầu loại hàng hoá VN thị trờng quốc tế tăng mạnh biến động.) Sở cần thực hiện: - Huy động nội tệ, ngoại tệ trái phiếu, tín phiếu - Mở rộng, khuyến khích ngời dân nhân viên mở tài khoản cá nhân nội tệ ngoại tệ tạo điều kiện huy động vốn - Tạo quan tâm đến ngời gửi tiền: gửi tiền vào NH, ngời gửi tiền quan tâm đến mục đích là: an toàn tiền gửi, thu đợc lÃi cao, gưi tiỊn víi mơc ®Ých vay hay mơc ®Ých toán Do công cụ cạnh tranh lÃi suất (một cách cạnh tranh mà thắng), NH nên coi trọng việc sử dụng ba công cụ khác : Cạnh tranh đa dạng chất lợng sản phẩm (nh đa dạng hình thức huy động vốn trung dài hạn với nhiều kỳ hạn khác nhau.) Đẩy mạnh việc phát triển quầy giao dịch cách hợp lý (nghiên cứu áp dụng hệ thống chi trả tiền tự động, dịch vụ thông tin, chuyển tiền nhanh, toán an toàn, tiếp tục phát huy tinh thần quầy giao dịch niên kiểu mẫu) Thực biện pháp mang tính khuyếch trơng, xây dựng sách khách hàng, sách tín dụng linh hoạt - Làm tốt chức NH đại lý, NH phục vụ để tiếp nhận ngày nhiều nguồn vốn tài trợ uỷ thác trung dài hạn từ tổ chức quốc tế, tổ chức phủ phi phủ cho đầu t phát triển Để làm đợc việc này, NH cần có đồng việc đa sách: sách khách hàng phù hợp, sách lÃi suất huy động hấp dẫn, sách hạn mức tín dụng, sách 3.2.5 Có sách, biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro hỗ trợ XK khuôn khổ toán TDCT Trích lập quỹ dự phòng cho hoạt động tín dụng XK khuôn khổ TT TDCT: Hỗ trợ XK (trong có tín dụng XK) tạo nguồn thu chđ u nhng nã cịng lu«n Èn chøa nhiỊu rủi ro Vì việc lập Quỹ dự phòng rủi ro tín dụng XK Quỹ dự phòng rủi ro nói chung cần thiết để giúp NH hạn chế tối đa tác động xấu hoạt động Việc thành lập quỹ dự phòng rủi ro cần dựa sở: - Hàng năm phân loại khách hàng để đánh giá khoản vay để xác định khoản vay có vấn đề, kịp thời có kế hoạch trích quỹ - Ngoài ra, Quỹ dự phòng phải đợc lập từ lợi nhuận hàng năm NH Mức quỹ dự phòng hợp lý phải c vào tình hình số tiền cho vay, diễn biến lý nợ, tỷ lệ quỹ dự phòng tổng d nợ hàng năm Ngoài phải vào mức tăng trởng cho vay, chất lợng quản lý, khả thu nợ, kinh nghiệm tổn thất giai đoạn trớc biến động kinh tế Số tiền trích dự phòng đợc tính vào chí phí NH Việc trích lập dự phòng không số d nợ hạn ấn định mà phải đợc bắt đầu trích thu đợc lÃi khoản vay Thực đề phòng rủi ro tỉ giá - T vấn khách hàng ký kết hợp đồng phải thực điều kiện để giảm thiểu rủi ro tỉ giá nh quy định tỷ giá thay đổi theo nhóm ngoại tệ định Tức giá nhóm ngoại tệ thay đổi vợt mức quy định tỷ giá đợc thay đổi với tỷ lệ tơng ứng ... trờng DN XK, thị trờng đầy triển vọng năm t? ?i Chính em đà chọn đề t? ?i: Hỗ trợ XK khuôn khổ toán tín dụng chứng từ Sở giao dịch I NHĐT&PT VN Gồm phần sau: Chơng I: Những vấn đề hỗ trợ XK khuôn khổ. .. Chơng II: Tình hình hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT SGD I NHĐT&PT Chơng III: Gi? ?i pháp hỗ trợ XK khuôn khổ TT TDCT SGD I NHĐT&PT Hỗ trợ XK vốn vấn đề rộng lớn, mang tầm vĩ mô, trình thực nhiều tranh... T? ?i trợ XK khuôn khổ TT TDCT 1999 2000 2001 T? ?i trợ XK trung, d? ?i hạn đó: T? ?i trợ XK khuôn khổ TT TDCT Qua bảng biểu đồ ta thấy tỉ trọng t? ?i trợ XK ngắn hạn khuôn khổ TT TDCT t? ?i trợ tín dụng XK