rèn luyện năng lực giao tiếp

1 lực giao tiếp gì? Năng lực giao tiếp khả giao tiếp có liên quan đến người khác với độ xác, rõ ràng, dễ hiểu, chặt chẽ, chuyên môn, hiệu phù hợp Đó thước đo để xác định mức độ mục tiêu tương tác đạt Tuy nhiên, lực giao tiếp tùy thuộc vào tình hay ngữ cảnh mà tương tác di\ễn Giao tiếp coi thành cơng nhóm tình khơng coi thành cơng nhóm khác tình hình khác McCroskey ("Tự báo cáo cách tiếp cận để đo") giải thích rằng: "Phạm vi lực giao tiếp bao gồm kiến thức kỹ học tập, sẵn có, cách họ làm việc tình khác khứ, xác định thành cơng có khả xảy cao tình định Trong GT Tâm lý học QTKD (Xuất năm 2009 – NXB Tài chính) có đề cập “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định” Có thể hiểu giao tiếp chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin với nhiều người Nhưng giao tiếp đơn nói chuyện với có thực mang lại kết ta mong đợi chưa? Không đơn giản thế, giao tiếp bao hàm nhiều vấn đề khác như: Bạn nói nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với nào? Làm thể để hai bên hiểu rõ thơng tin trao đổi? Bạn làm để lần giao tiếp đạt kết mong đợi…? Vì vậy, kỹ giao tiếp liên quan tới nhiều hoạt động, từ kỹ viết đến kỹ nói, kết hợp với tư thế, cử chỉ, động tác để diễn tả quan điểm mục đích vấn đề muốn đề cập Kỹ giao tiếp vấn đề lớn, bao gồm nhiều kỹ nhỏ không đơn giản nói cho hay mà cịn giao tiếp miệng, tai, cử chỉ, văn bản, giao tiếp kinh doanh, công việc, học hành ngành cụ thể… Kỹ giao tiếp thuộc tính cần thiết để định thành công công việc mà thành đạt nghiệp Hành trang cho bạn trẻ bước vào công việc, áp lực sống kỹ giao tiếp với đồng nghiệp, bạn bè sống Trong tháp nhu cầu Maslow nhu cầu xã hội, có giao tiếp đứng tầng thứ ba sau nhu cầu sinh lý an tồn Ơng cha ta thường nói: “Sự ăn cho ta lực, cho ta trí bang giao cho ta nghiệp” Không vậy, yêu cầu hàng đầu nhà tuyển dụng ngày giao tiếp tốt Đến buổi xin việc vị trí tuyển dụng nhân viên văn phịng, lại mặc quần jeans đánh bạc, áo pull hay đến gặp đối tác chuyên gia thời trang quán cà phê trẻ trung, lại “kín cổng cao tường” sơ mi tuềnh tồng cổ điển…, bạn điểm từ nhìn người mà bạn giao tiếp Để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp sử dụng phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp phong phú đa dạng, chia chúng thành nhóm chính: ngôn ngữ phi ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngôn ngữ người truyền loại thơng tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Nó dựa vào yếu tố: nội dung ngơn ngữ tính chất ngơn ngữ Một giọng nói nhẹ nhàng, tao lên giọng, xuống giọng lúc dễ dàng vào lịng người giọng nói oang oang cách khơng ý thức Vì vậy, sử dụng ngơn ngữ cách phi ngơn ngữ, giúp ta nhạy cảm giao tiếp Con người biểu lộ thái độ cảm xúc qua nét mặt, nụ cười, cử chỉ, ánh mắt, diện mạo, tư thế… Khi dùng phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ, giúp ta nhạy cảm giao tiếp Con người biểu lộ thái độ cảm xúc qua mét mặt, nụ cười, cử chỉ, ánh mắt, diện mạo, tư thế… Khi dùng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, nhiều thông tin truyền thông qua cử chỉ, thái độ, động tác giọng điệu, cách nói người nói chuyện Người nghe cảm thấy hồ hởi, thoải mái cởi mở tiếp xúc với gương mặt vui vẻ Ngoài ra, cử chỉ, giọng điệu nói thể tôn trọng bạn với người đến đâu điều góp phần quan trọng vào thành công sống công việc cấu trúc lực giao tiếp thức trạng lực giao tiếp sinh viên Ngày nay, giao tiếp mở rộng vượt qua rào cản hệ, văn hoá, tảng giáo dục nghề nghiệp Biết cách mở rộng giao tiếp giao tiếp có hiệu tốt cho công việc người Phần lớn sinh viên tốt nghiệp trang bị kiến thức chuẩn ngành nghề mà họ đào tạo trường đại học Tuy nhiên, kỹ mềm kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, tìm kiếm thông tin, giải vấn đề… để đáp ứng nhu cầu thị trường lao động sinh viên cịn hạn chế Có thực tế nay, sinh viên có điều kiện giao tiếp tiếp xúc với mơi trường thực tế cịn q ít, việc q trọng vào chun mơn học tập khiến tính động mơi trường giao tiếp cịn yếu, nhiều bạn trẻ cách bắt đầu câu chuyện dù đơn giản nhất, ứng xử thể mạnh đứng trước nhà tuyển dụng Trong đó, dù nhiều trường đại học lồng ghép kỹ khác thiếu phương pháp dạy khiến sinh viên cảm thấy tự ti trước nhà tuyển dụng Thiếu kỹ năng, nhiều sinh viên trường với tốt nghiệp khá, giỏi khó xin việc làm thích ứng với yêu cầu công việc Theo điều tra Bộ Lao động – Thương Binh – Xã Hội, có đến 13% sinh viên sau tốt nghiệp phải đào tạo lại bổ sung kỹ gần 40% phải kèm cặp nơi làm việc 41% cần làm quen với công việc qua thời gian định thích ứng Cịn theo kết nghiên cứu 2.000 sinh viên Hà Nội, Cần Thơ, TP HCM…, có tới 83% sinh viên tốt nghiệp đánh giá thiếu kỹ mềm 37% khơng tìm việc làm phù hợp nhiều ngun nhân, đó, thiếu yếu tố kỹ chủ yếu Thống kê Viện Khoa học lao động (Bộ LĐTB-XH) cho thấy, 2.000 hồ sơ xin việc nộp vào doanh nghiệp có 40 hồ sơ đạt yêu cầu Một cán nhân ngân hàng Vietcombank bộc bạch: “Tôi xúc thấy khơng bạn SV thực tập, SV trường, dù huấn luyện trước, khơng có ý thức mở nụ cười lời chào thân thiện gặp đồng nghiệp trước quan” cách thức rèn luyện lực giao tiếp Về phía sinh viên: Tích cực tham gia hoạt động ngoại khố, trao đổi để nâng cao lực giao tiếp, ví dụ tích cực xây dựng bài, thuyết trình trước đám đơng, tham gia hoạt động xã hội, tham gia buổi học ngoại khoá hay chuyến thực nghiệm trường lớp tổ chức Không ngừng chủ động tìm kiếm hội để rèn luyện thân chủ động tham gia câu lạc liên quan đến ngành học, chủ động việc tìm gặp giáo viên cần đến hướng dẫn để nâng cao lực thân, không ngừng trao đổi xin góp ý giáo viên để hồn thiện khả Về phía nhà trường: Nhà trường phải quan tâm nhiều đến nhu cầu hoạt động tập thể sinh viên để tổ chức nhiều thường xuyên hoạt động ngoại khoá giúp sinh viên phát triển kỹ Phổ cập rộng rãi hoạt động ngoại khoá để thu hút nhiều sinh viên tham gia Đổi áp dụng phương pháp học tập nhằm nâng cao kĩ sinh viên, tăng cường hình thức làm tập lớn theo nhóm, thuyết trình, buổi thảo luận… Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày cịn coi bí thành công đời, công việc Kỹ giao tiếp kỹ quan trọng sinh viên, khả giao tiếp sinh viên cịn nhiều hạn chế, để có kết khả quan địi hỏi có nỗ lực từ hai phía nhà trường sinh viên Giao tiếp hoạt động mà không riêng sinh viên mà người nói chung phải đối mặt thường xuyên, lúc, nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với người đến đám đơng Để hồn thiện, cần q trình đơi lúc cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, dễ dàng thực nhiều điều mong muốn… **** tài liệu khác Giao tiếp gì? Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, nhìn cách tổng thể, giao tiếp hiểu là: Q trình trao đổi thơng tin, niềm tin cảm xúc Người với Người Sự chuyển giao thông tin hiểu biết Suy nghĩ người chuyển đến người khác hiểu rõ Hành vi thái độ tiếp nhận người khác Tại sinh viên phải rèn luyện kỹ giao tiếp? Sinh viên đội ngũ kế thừa có nhiều khả sức mạnh nội để tạo nên thay đổi mang tính đột phá Tuy nhiên, suốt khoảng thời gian dài, sinh viên Việt Nam đánh giá cao lực học tập, trí tuệ khả thích nghi thích ứng cơng việc sống vơ hạn chế Rất nhiều cử nhân đại học phải học lại kỹ theo đánh giá chung nhiều nhà tuyển dụng, đa phần sinh viên trường yếu giao tiếp Điều trở thành rào cản làm hạn chế thành công thành đạt bạn sinh viên Chính vậy, việc học rèn luyện kỹ giao tiếp điều bỏ qua Rèn luyện kỹ giao tiếp rèn luyện điều gì? Giao tiếp trình phức tạp cấu thành nhiều yếu tố khác như: người gửi, người nhận, thơng điệp, kênh thơng tin (có lời, khơng lời), bối cảnh,…Tuy nhiên, có yếu tố cần phải trọng trình rèn luyện kỹ giao tiếp là: Chủ thể đối tượng tham gia trình giao tiếp (người gửi người nhận): Mỗi cá nhân tham gia giao tiếp người cụ thể, khác biệt tính khí, tính cách, nhu cầu, sở thích, niềm tin,…Chính điều này, giao tiếp dễ xuất hiện tượng hiểu sai nghe nhầm Thông điệp: Nội dung cần chuyển tải Trong q trình giao tiếp, thơng điệp khơng phải lúc dễ hiểu dễ nhận thấy mà cịn có “nội dung ẩn” phía sau Thơng điệp đơn mang tính thơng tin có nhiều trường hợp đan xen với cảm xúc, mong đợi, nhu cầu, sở thích,…của đối tượng tham gia giao tiếp Kênh thơng tin: Ngơn ngữ có lời không lời (cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, nụ cười,…) Rèn luyện kỹ giao tiếp rèn luyện nội dung có liên quan đến vấn đề quan trọng trên, cụ thể: Đối với cá nhân tham gia giao tiếp cần phải quan tâm đến:  Khám phá thân: Tôi ai? Tôi khác so với người khác? Tơi có ưu nhược điểm gì? Ước mơ tơi gì?,  Xác định vị tâm lý  Phong cách ăn mặc  Tác phong - Đối với thông điệp chuyển tải:  Ngắn gọn  Chính xác  Rõ ràng - Đối với kênh thông tin:  Sử dụng ngơn ngữ có lời hiệu  Kỹ lắng nghe  Kỹ quan sát  Sử dụng ngôn ngữ không lời (cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, nụ cười,…) Làm để rèn luyện kỹ giao tiếp? Tùy theo vấn đề cụ thể mà bạn sinh viên lựa chọn cho cách thức rèn luyện kỹ giao tiếp phù hợp Việc tham khảo tài liệu, thông tin sách, báo, mạng hữu ích nhiều tình Tuy nhiên, để hiểu rõ cách thức phải làm, tham khảo trường hợp bạn sinh viên tên Q – Một sinh viên học giỏi không thiết lập mối quan hệ với bạn lớp khơng biết diễn tả suy nghĩ cảm xúc Mỗi đối diện với người khác Q bối rối, căng thẳng lắp bắp Q tự giúp sau: Nâng cao vốn từ cá nhân thông qua:  Đọc sách  Chơi ô chữ  Câu đối Ghi lại từ, câu hay vào sổ tay ln giữ sổ bên Tập diễn đạt nội dung nhiều câu nhiều cách nói khác Lựa chọn câu nói, cách nói phù hợp với thân Đứng trước gương nơi vắng vẻ, an tồn tự đặt vào tình giao tiếp để thử diễn đạt Trị chuyện người bạn ký túc xá lắng nghe họ phản hồi, góp ý họ Tham gia hoạt động Đoàn – Hội tổ chức hoạt động tập thể, xã hội khác Tập quan sát ghi nhận tiếp xúc với người xung quanh: quan sát tướng mạo, quan sát cách ăn mặc, quan sát tư ngồi,… Tham gia khóa học kỹ giao tiếp ****tài liệu khác ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp; người phải giao tiếp với cộng đồng, với giới xung quanh để hồn thành chức trách Khi bước vào mơi trường đại học, có nghĩa sinh viên bước vào môi trường mới, khác nhiều với môi trường giao tiếp khác Ở môi trường đại học sinh viên người trưởng thành khơng cịn phổ thơng Đặc biệt mơi trường đại học, sinh viên nhìn nhận người có học vấn, có nhận thức, có trình độ văn hóa cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu sinh viên người có tri thức: thầy cơ, bạn bè sinh viên,v.v.Vì địi hỏi sinh viên phải có kĩ giao tiếp bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng mối quan hệ nơi trường lớp sống, tạo nên bầu khơng khí thật tốt đẹp văn minh, lịch 2 NỘI DUNG 2.1.Bất kì hoạt động cần có số kĩ năng, kĩ xảo định, khơng biết cách làm, khơng tự động hóa số thao tác hoạt động định hiệu Hoạt động giao tiếplà “một hệ thống trình có mục đích động hoạt động tập thể, thực quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lí sử dụng phương tiện đặc thù, mà trước hết ngôn ngữ”(theo A.A Lêonchiev (1, 168); kĩ giao tiếp khả nhận thức nhanh chóng biểu bên ngồi biểu tâm lí bên đối tượng thân chủ thể giao tiếp; khả sử dụng hợp lí phương tiện ngơn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức điều chỉnh, điều khiển trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp Các kĩ giao tiếp có vai trò quan trọng tất Nhà học giả người Mỹ, Kinixti nói: “Sự thành cơng người có mười lăm phần trăm phải dựa vào kĩ thuật chuyên ngành, tám mươi lăm phần trăm phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử người ấy.” (9, 6) Chúng ta ngày nhận thức rõ tầm quan trọng kĩ giao tiếp, thực tế sống có nhiều cá nhân chật vật lực Đã có nhiều báo chí phản ánh cử bất lịch diễn chung quanh ta, đặc biệt lớp trẻ lớn lên: gặp người già đến nhà, không chào; lên xe buýt, niên tranh chỗ ngồi, không nhường chỗ người già, phụ nữ có nhỏ; đường xơ đẩy người khác khơng xin lỗi; nói thơ lỗ, bỗ bã, mồm chửi tục, chửi đổng; ăn mặc lơi thơi, tự động nhận xét bừa bãi người khác nơi cơng cộng; có hành vi ứng xử thiếu cẩn trọng; sống ích kỉ,v.v Trong năm gần đây, chất lượng đào tạo đại học Việt Nam nâng cao, theo nhiều nguồn tin nhà tuyển dụng quốc gia chê khả giao tiếp sinh viên Việt Nam Vì vậy, hết, sinh viên cần phải kịp thời cố bổ sung kĩ giao tiếp nhằm hoàn thiện nhân cách cá nhân, kết nối với cộng đồng trước mắt để phục vụ tốt cho việc sống học tập; bảy kỹ sau: Kĩ hòa nhập với cộng đồng;2 Kĩ quản lý nhận thức thân; Kĩ lựa chọn ngơn từ điều chỉnh giọng nói; Kĩ giao tiếp phi ngôn ngữ; Kĩ lắng nghe; Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột; Kĩ trình bày Chúng tơi xin phân tích cụ thể bảy kĩ phần 2.2 Bảy kĩ giao tiếp 2.2.1 Kĩ hòa nhập với người Mỗi người sống bị tách rời khỏi cộng đồng, lẽ lực giao tiếp người người lực xây dựng cầu nối Khi giao tiếp với người khác, phải xây dựng cầu nối quan hệ tích cực để tạo môi trường sống, học tập hữu ích cho hai bên mục tiêu quan trọng nhất.Trong sống, muốn trở thành người giao tiếp tốt, cần thực thục quy tắc, chuẩn mực xã hội Các quy tắc, chuẩn mực giao tiếp, cách đối nhân xử đời đa dạng phong phú; nhiên, có số nguyên tắc, chuẩn mực phổ biến giao tiếp xã hội như: xử lịch sự, quan tâm đến người khác, ý thức thân tư chuẩn bị sẵn sàng có thái độ trân trọng mình, biết điều tự tin, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với phong cách mà đối tác ưa thích nhất; xử lí việc phải thấu tình đạt lí, ln giữ chữ tín trong sống, xây dựng niềm tin cách thể tính qn lời nói việc làm, xây dựng cầu nối cảm thông hợp tác, dựa tin cậy lẫn mối quan tâm hay sở thích giống Chúng ta cần biết đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để cư xử cho mực; điều khơng muốn khơng làm khơng bắt người khác phải làm; dùng cách nói tế nhị, có lý, có tình, tránh dùng cách nói vỗ mặt sỗ sàng; tránh chạm vào lòng tự người khác, khiến người ta phải buồn lòng đau khổ; tránh dùng cách nói mỉa mai cay độc; lúc cần thiết biết dùng cách nói triết lý để giảm bớt nỗi bất hạnh người khác Làm điều có nghĩa có kỹ hịa nhập với người 2.2.2 Kĩ quản lí nhận thức thân Sự nhận thức có tác động mạnh mẽ thật việc nhận thức người người giao tiếp với có ảnh hưởng lớn giao tiếp, nhiều người thường chuyển thông điệp sang nhận thức tức thường làm mà khơng có ý thức đồng thời hình thành ấn tượng, cảm giác, đưa định hay kết luận cách máy móc, có nghĩa khơng kiểm sốt nhận thức Con người khơng kiểm sốt nhận thức điều vô tai hại giao tiếp, tai hại để lại hình ảnh xấu nhận thức người giao tiếp với Vì vậy, người nên rèn cho có kĩ quản lí nhận thức thân Muốn giao tiếp cần lưu ý: trước hết phải chuyển thông điệp lúc, đối tác có số nhận thức khơng xác vấn đề tầm nhìn họ chưa bao qt tồn việc nên quan điểm đối phương trước giúp họ dần nhận toàn cảnh vấn đề để họ thấu tình đạt lí, khơng có cảm giác bị hạ bệ, có thái độ tế nhị điểm dị biệt cá nhân, tâm đến lời nói, giọng nói, thái độ cử kiểu cách 2.2.3 Kĩ chọn lựa ngơn từ điều chỉnh giọng nói Ngơn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Nhờ ngơn ngữ người ta trao đổi với loại thông tin, như: diễn tả hành động, vật, việc, trạng thái, tình cảm, mong muốn, suy nghĩ Hiệu giao tiếp ngôn ngữ phụ thuộc vào nội dung ngơn ngữ, tính chất ngơn ngữ, điệu nói Trong lúc giao tiếp số từ ngữ có khả tạo phản ứng mạnh mẽ Khi viết lách việc chọn từ ngữ phong cách thể yếu tố quan trọng hàng đầu Khi giao tiếp qua điện thoại giọng nói đóng vai trò định Khi giao tiếp trực diện, cử quan trọng nhất, giọng nói, cuối từ ngữ sử dụng Để có kĩ cần cẩn trọng từ ngữ, cố gắng điều khiển giọng nói để đạt mục tiêu giao tiếp, biết sử dụng phong cách diễn cảm để tạo hiệu 2.2.4 Kĩ tận dụng hiệu giao tiếp phi ngơn ngữ Nếu lời nói chữ viết (ngơn ngữ) phương tiện giao tiếp quan trọng đời sống xã hội giao tiếp phi ngơn ngữ có ý nghĩa quan trọng khơng Mỗi ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, hành động,v.v có ý nghĩa phương tiện giúp người tiến hành giao tiếp hiểu Một nghiên cứu cho thấy rằng, giao tiếp thơng qua hình thức nói, tác động từ ngữ chiếm 30 – 40%, phần lại tác động giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm: nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, hành động, trang phục, không gian giao tiếp,v.v Giao tiếp phi ngôn ngữ phản ánh chân thật đầy đủ mối quan hệ, đó, cần tuân thủ nguyên tắc sau để tận dụng hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, nhằm không giúp người ta hiểu nhau, mà cịn giúp hồn thiện mối quan hệ, giúp người sống đẹp hơn, có ý nghĩa hơn: phát huy việc tiếp xúc mắt cách thích hợp người biết thực thích thú giao tiếp với họ; nở nụ cười làm cho đời đẹp hơn, người cảm thấy ấm áp thân thiện, gần gũi với hơn; đừng vô tình có cử thái độ dễ gây hiểu lầm; làm cho giao tiếp ngôn ngữ hiệu cách sử dụng kèm theo điệu bộ, cử nói; ln thể thích thú lắng nghe người khác giao tiếp điều đặc biệt nên nhớ đứng hay ngồi phải ngắn, chững chạc, trông thoải mái tự tin, đừng cứng nhắc, căng thẳng trịnh trọng 2.2.5 Kĩ lắng nghe Chúng ta biết, lắng nghe kĩ bí giúp thành cơng giao tiếp, có kĩ lắng nghe đặt vào vị kẻ mạnh, trở thành người dễ gần, dễ mến.Vì lắng nghe, khác với nghe chỗ, nghe q trình thụ động, đón nhận tất âm đến tai cịn lắng nghe q trình chủ động; lắng nghe bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thơng tin Lắng nghe giúp ta thu thập nhiều thông tin để hiểu giải vấn đề; giúp ta hiểu người khác ứng xử phù hơp Biết lắng nghe ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều giao tiếp cởi mở.Nhưng kĩ khó nhiều người chưa biết lắng nghe Lí mà khó tạo cho kĩ lắng nghe có nhiều lý Có nguyên nhân chủ quan thuộc người nghe như: xao nhãng, nghe qua loa, phân tán ý; cảm nhận tiêu cực đề tài; nghĩ mình; cảm nhận tiêu cực người nói Cũng ngun nhân phía nguời nói mức độ quan tâm thấp người nghe Hay nguyên nhân xuất phát từ khác tốc độ truyền nhận tin ( Trung bình nói 125 – 150 từ/phút; đọc nhanh gấp 2-3 lần nói; người nghe xử lý thông tin nhanh gấp -3 lần người đọc; người suy nghĩ nhanh từ 1020 lần họ nói) Để có kĩ lắng nghe, phải: tập trung ý vào nguời nói; tự gợi mở hiểu biết cho nghe; lắng nghe gắn với quan sát cách ứng xử Cần phải ý tới thông điệp thông qua cách ứng xử đối phương, thống khơng thống với lời nói đối phương Chúng ta cần phải lưu ý rằng, sử dụng kĩ lắng nghe nhằm để thực ba mục đích: Thứ lắng nghe để thu thập thơng tin Để tìm kiếm liệu vấn đề mà ta cần biết Chúng ta cần phải ý đến cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thơng tin xác, cần thiết đồng thời chủ động nghe lái câu chuyện theo mục đích số phương pháp : Đặt câu hỏi; phương pháp gợi mở - phương pháp khống chế; phương pháp cân phương pháp xoay chuyển,v.v Thứ hai lắng nghe để giải vấn đề Người nghe phải có khả phân tích, tổng hợp Một số thủ thuật nhằm lắng nghe để giải vấn đề là: ghi nhanh gợi ý để phản hồi, cố gắng đoán trước ý nghĩ họ, tổng kết lại tồn câu chuyện, sau phân tích đưa thông tin phản hồi Thứ ba lắng nghe để thấu cảm.Mọi người muốn người khác lắng nghe Việc thấu hiểu hồn tồn khó hiểu, chia sẻ với người khác Lắng nghe để thấu cảm đòi hỏi khéo léo, tế nhị, có hiểu biết đặc biệt có tin tưởng Vì người nghe phải cố gắng khơng ngắt lời, tỏ hiểu, thơng cảm với nói, chờ thời điểm thích hợp trình bày ý kiến phản hồi Muốn lắng nghe để thấu cảm người nghe phải dùng câu hỏi để hiểu sâu suy nghĩ người khác 2.2.6 Kĩ thấu hiểu khác biệt giải xung đột Trong tập thể người có nét khác biệt, đồng thời xuất xung đột cá nhân nội tổ chức nguyên nhân lực giao tiếp Vì phải thấu hiểu khác biệt có khả giải xung đột Sự xung đột có cội nguồn sâu xa khác biệt Khi giao tiếp gặp vấn đề, nguyên nhân thông thường khác nhận thức khác giao tiếp Để giảm thiểu xung đột phải thấu hiểu khác biệt tìm hiểu phong cách giao tiếp lối suy nghĩ khác nhau, khơng phản ứng lại với thái độ q khích nhận biết lối suy nghĩ người đối diện thiên cụ thể hay trừu tượng Giao tiếp tốt đóng vai trị quan trọng việc giảng hịa Để hồn thiện giao tiếp cần phải trước hết tự nhận thức thân tự nhận trách nhiệm Đây bước phải làm để giải xung đột Thật khó làm đối phương thay đổi, bạn tự điều chỉnh cách cư xử người khác có phản ứng tích cực Tiếp theohãy giả định điều tốt Nếu khơng có chứng rõ ràng đừng đặt nhiều nghi vấn Và tự hỏi có phải cố tình cãi cọ để lẩn tránh điều đó, chẳng hạn nói lời xin lỗi? Hoặc tranh luận nhằm thỏa mãn tính tự phụ hay kiêu căng Kế tiếp nghĩ xem có bị điều tác động khơng.Đừng nên xem thường tác động ngoại cảnh Khi bị căng thẳng mệt mỏi hay giận dữ, bạn xử khơng mực Phải cư xử người lớn,giữ bình tĩnh nói chuyện tinh thần tơn trọng lẫn sống; kiểm soát cảm xúc, dù giận đến đâu nên “tiên trách kỉ hậu trách nhân”; lắng nghe không vội đánh giá hay đưa giả định; tìm hiểu vấn đề, đặt câu hỏi để bảo đảm thật hiểu điều đối tác nói, chịu khó tìm hiểu khía cạnh vấn đề; cung cấp đầy đủ thông tin để "đối phương" hiểu quan điểm Cuối nói điều nghĩ thể cách rõ ràng nở nụ cười mang tính hài hước, ý nhị để làm nguội "cuộc chiến" 2.2.7 Kĩ trình bày Việc trình bày cho hội tốt để tạo ấn tượng mạnh mẽ Vì phải đầu tư nhiều thời gian công sức để chuẩn bị thật tốt để trình bày hấp dẫn Để trình bày tốt cần xác định mục tiêu chuẩn bị phát biểu; làm cho điểm trình bày dễ nhớ hơn; đừng kết thúc trình bày phần đặt câu hỏi trả lời; trình bày cần tránh lúng túng cáchgiấu nỗi lo lắng bạn, biết bắt đầu, trả lời câu hỏi Các nguyên tắc cần phải rèn luyện là: lời văn ý tứ phải rõ ràng giúp người nhận hiểu thơng tin muốn truyền đạt thực công việc với thông tin ấy; nên thẳng vào vấn đề, nêu bật nét vấn đề cần thông báo, báo cáo trao đổi thảo luận.Không sa vào chi tiết không cần thiết, khơng lặp lại nội dung trình bày, định sử dụng ý tưởng lúc, loại bỏ từ thừa, nói với tốc độ vừa phải, khơng pha trị; loại bỏ từ vô nghĩa, đặt nhiều câu hỏi liên quan đến nhiều người khác; cần phải đúng, xác, khơng sai lỗi tả, khơng sai số, giá cả, ngày tháng,v.v ; phải có đầy đủ nội dung, phần, điều kiện, điều khoản cần thiết; ý, phần cần phải quán với nhau; lời lẽ phải lịch sự, nhã nhặn, hình thức trình bày cẩn thận, đẹp, sáng sủa; nên cẩn trọng, khơng trình bày điều không nắm KẾT LUẬN Trên bảy kĩ giao tiếp mà sinh viên cần phải trang bị cịn mơi trường đại học Việc có kĩ giúp sinh viên tự tin khẳng định vị trí giao tiếp với người đồng thời có nghĩa tạo dựng nên hình ảnh đẹp người sinh viên xã hội ngày – người có lối sống đẹp, sống có ý nghĩa Tuy nhiên kĩ giao tiếp, tương lai để thực thành công môi trường làm việc khác nhau, sinh viên phải trang bị thêm nhiều kĩ giao tiếp nữa; kĩ giao tiếp nơi cơng sở, chúng tơi trình bày chun luận lần sau **** tài liệu khác Rèn luyện kỹ giao tiếp Trong công việc sống riêng tư, bạn muốn người nhìn nhận người động, thông minh đáng tin cậy? Để đạt tới điều ấy, trước hết, bạn cần có kỹ truyền thơng tốt cách nói chuyện “chuyên nghiệp” Sau kỹ giúp bạn tạo ấn tượng tốt giao tiếp, bạn thử xem! Vấn đề phụ thuộc cách mà bạn nói chúng Khi bạn nói tốt, bạn tạo nên hình ảnh “professional” (chuyên nghiệp) Khi suy nghĩ bạn diễn đạt mạch lạc, bạn trở nên tự tin, có kiểm soát mắt người Những ý kiến bạn gây ý Vấn đề không bạn nói gì, mà cịn phụ thuộc vào cách bạn nói Xây dựng kế hoạch đầu Biết đối tượng nghe bạn Khi chuẩn bị nói chuyện, dù buổi tiệc buổi họp, bạn phải biết nói chuyện trước đối tượng Phong cách bạn cần phù hợp với loại đối tượng Biết rõ chủ đề bạn Xử lý trước câu hỏi mà bạn nghĩ người đặt Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời Luyện tập nói chuyện bạn vài lần (nếu có thể, nên ghi âm nghe lại nhiều lần, để bạn đánh giá cách nói chuyện mình) Trong hội thảo hay hội thoại riêng tư, tránh “cà kê” câu chuyện ngồi lê đôi mách Bạn phải biết rõ chủ đề bạn định nói Và ln ln cẩn thận bạn trình bày quan điểm cá nhân Nói rõ ràng Phát âm rõ Nói chậm rãi phát âm tốt Khơng có tệ hại người nói chuyện lầm bầm, luyến từ, nói q nhanh người khác khơng hiểu bạn muốn nói Sử dụng giọng nói chun nghiệp Điều chỉnh lại giọng nói thay đổi tốc độ giọng nói bạn Hãy ngừng chút trước bạn đưa quan điểm Nắm rõ ngữ pháp cú pháp Cấu trúc câu quan trọng Thỉnh thoảng, nói câu dài, nhiều thơng tin cần thiết Nhưng tốt nhất, bạn nên ngắt thành nhiều mệnh đề ngắn Bạn thêm thắt thành ngữ phổ biến Đừng lưỡng lự Tránh tiếng “ừm”, “à” Đồng loại bỏ thói quen lặp lặp lại từ Người nghe khó chịu bạn nhắc nhắc lại câu: “bạn biết đấy” (có phải bạn muốn hét to “Khơng, tơi khơng biết vấn đề này”…) “điều xác có ý nghĩa gì?”… Chọn từ ngữ cẩn thận.Đừng sử dụng từ ngữ thô tục (dù bạn có… quen miệng) Bạn muốn trơng thơng minh nói chuyện tốt hơn, thật quan trọng để tạo dựng nhìn Tránh từ tiếng lóng việc phủ định hai lần theo cách “Tơi khơng muốn khơng…” Khơng mãi với thời gian Bạn phải biết thay từ cổ từ thông dụng dùng, chắn bạn sử dụng Giới hạn lời lẽ Đừng nói q nhiều nói khơng mạch lạc Sử dụng hài hước có mức độ Đừng cố gắng tỏ khôi hài người lần bạn gặp Có thể có người khơng thích hài hước bạn Trừ phi bạn có khiếu khơi hài, cịn lại cất trị đùa câu chuỵên bạn Đôi lúc bạn làm bực bạn tự làm biến vẻ ngồi hồn hảo người đối diện bạn không cười trước câu chuyện tiếu lâm bạn vừa kể! Hãy tự nhiên Tạo dựng vẻ Thư giãn Thái độ nghiêm túc quan trọng, cần cho chút sinh động Bạn thay đổi linh hoạt cung cách mình, đừng “cứng đơ” khúc gỗ! Tuy nhiên, bạn làm người bực huơ chân múa tay liên tục Hãy giữ im đôi tay bạn không cần thiết minh họa cho ý nghĩ bạn Cá nhân Luôn hướng mắt người nghe bạn nói, dù bạn nói chuyện với 300 người hay người Những phát viên truyền hình trơng nói chuyện với thật mắt họ hướng thẳng vào camera, đôi mắt cho thấy thật mức độ tin cậy câu chuyện Ln Hãy tin vào bạn nói Nói với lịng nhiệt tình tin vào điều nói (Sóng thích điều :D ... việc cấu trúc lực giao tiếp thức trạng lực giao tiếp sinh viên Ngày nay, giao tiếp mở rộng vượt qua rào cản hệ, văn hoá, tảng giáo dục nghề nghiệp Biết cách mở rộng giao tiếp giao tiếp có hiệu... thành công thành đạt bạn sinh viên Chính vậy, việc học rèn luyện kỹ giao tiếp điều bỏ qua Rèn luyện kỹ giao tiếp rèn luyện điều gì? Giao tiếp trình phức tạp cấu thành nhiều yếu tố khác như: người... cần học Bởi có thiện cảm giao tiếp, dễ dàng thực nhiều điều mong muốn… **** tài liệu khác Giao tiếp gì? Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, nhìn cách tổng thể, giao tiếp hiểu là: Quá trình trao