Các kĩ năng giao tiếp cần có trong cuộc sống

KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN Bộ môn GDSK & TLYH NỘI DUNG 1.Chào hỏi bệnh nhân Mỉm cười Chào hỏi Tự giới thiệu Mời BN ngồi Hỏi tên, gọi tên BN Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán BN Quan sát bệnh nhân • • • • • Chăm chú, tế nhò kín đáo Bắt đầu => kết thúc Bề ngoài, phái tính nh mắt, nụ cøi, vẻ mặt Các hành vi cử BN Tạo môi trường giao tiếp thoải mái • Tôn trọng riêng tư • Giữ bí mật • Môi trường yên tónh, kín đáo, không bò quấy rầy, nói chuyện vừa đủ nghe • Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần Các tư giao tiếp • Phù hợp với tư bệnh nhân • Tư giao tiếp “mặt đối mặt”, • 0.5 m Ngôn ngữ • Lòch tôn trọng BN • Dễ hiểu • • • • Thận trọng thuật ngữ chuyên môn Tránh phê phán đạo đức Không cáu gắt, quát tháo Lòch sự, nhẹ nhàng, mức Đặt câu hỏi “mở” “đóng” cách có hiệu • Đầu tiên: câu hỏi mở • Sau đó: câu hỏi đóng • rõ ràng, dễ hiểu, đặc hiệu • Mỗi lần hỏi câu • Tránh đặt câu hỏi dẫn dắt CÂU HỎI MỞ • • • • • • What: Who Where When Why How: How long… Các sai sót thường gặp đặt câu hỏi Đặt nhiều câu hỏi Câu hỏi dài, phức tạp Câu hỏi dễ gây nhầm lẫn Câu hỏi kép: VD: bà bắt đầu bò nôn ngày hôm qua hay hôm bà có không? • Câu hỏi gợi ý: bà không ngủ ngon không? • Bỏ qua câu hỏi Bn • • • • • Lắng nghe bệnh nhân • BN cảm thấy thỏa mãn TT biết lắng nghe • chăm chú, cẩn thận chủ động • Không thờ ơ, không nhìn chỗ khác • Tránh cắt ngang, bỏ đi, viết lách Chăm lắng nghe • Sử dụng giao tiếp mắt • Dáng điệu: ngồi ngả người hướng bệnh nhân • Cử chỉ: gật đầu, • Nói: vâng, vâng, bà nói tiếp • Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến tiếp nối theo câu nói cuối bệnh nhân • Không ngắt lời BN • Tập trung vào điều BN nói • Cố gắng hiểu cảm xúc BN • Nên có khoảng lặng Khen ngợi • Tìm cách khen ngợi bệnh nhân • Khuyến khích bệnh nhân nói mối quan tâm họ • Không phê phán, chê bai bệnh nhân Tác phong, trang phục • • • • • Áo blouse, mũ sẽ, chỉnh tề Tóc gọn gàng Tay chân sẽ, móng tay cắt ngắn Nghiêm túc thân thiện Không hút thuốc nhai kẹo cao su 10 Thái độ • Lòch tôn trọng bệnh nhân • Ân cần, quan tâm đồng cảm với bệnh nhân • Tôn trọng bí mật BN • • • • Tóm tắt kiểm tra Đồng cảm Trấn an Bày tỏ tinh thần hợp tác Sự đồng cảm • Đặt vào vò trí, cảm giác BN để hiểu họ • Dùng từ ngữ tốt đẹp, lời chúc mừng, lời chia buồn • Cái nhìn thân thiện • Có cử phù hợp • Thể cho BN thấy bạn hiểu xãy với họ Hình Chào hỏi bệnh nhân Hình Giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân STT KỸ NĂNG Chào hỏi BN – tự giới thiệu Bày tỏ tinh thần hợp tác Tác phong, trang phục gọn gàng, mực ĐIỂM CHUẨN Tế nhò giao tiếp Tư giao tiếp ĐIỂM SV Dùng từ dễ hiểu Ngôn ngữ nhẹ nhàng Sử dụng câu hỏi mở – đóng Mỗi lần hỏi câu 10 Khen ngợi, khuyến khích BN nói 11 Chăm quan sát, lắng nghe BN 12 Đồng cảm 13 Trấn an 14 15 16 Xử lý nhanh tình bất ngờ Tóm tắt thông tin Kiểm tra làm công Tổng điểm việc 2 28 [...]... như vậy? Hạn chế của câu hỏi mở • Cuộc phỏng vấn có thể kéo dài hơn • Rất khó kiểm soát • Một số thông tin thu được có thể không thích hợp • Ghi chép câu trả lời khó hơn Ưu điểm của câu hỏi đóng • Khi cần thu thông tin cụ thể mà BN không nói ra • Khi cần giới hạn thông tin thực sự trong một khoảng thời gian nhất dònh • VD: Khi cần biết vò trí chỗ đau của BN và BN có cử động được không? Hạn chế của... Chăm chú lắng nghe • Sử dụng giao tiếp mắt • Dáng điệu: ngồi hơi ngả người hướng về bệnh nhân • Cử chỉ: gật đầu, • Nói: vâng, vâng vâng, bà cứ nói tiếp đi • Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến hoặc tiếp nối theo câu nói cuối cùng của bệnh nhân • Không ngắt lời BN • Tập trung vào những điều BN nói • Cố gắng hiểu cảm xúc của BN • Nên có khoảng lặng 8 Khen ngợi • Tìm cách khen ngợi bệnh nhân • Khuyến... hạn trong câu hỏi • Thông tin không rõ ràng, không có ý nghóa nhiều • TT quyết đònh nội dung câu hỏi nên TT kiểm soát cuộc phỏng vấn • BN ít có cơ hội diễn đạt sự quan tâm và cảm giác của mình • BN dễ cảm thấy thất vọng Các sai sót thường gặp khi đặt câu hỏi Đặt quá nhiều câu hỏi Câu hỏi quá dài, quá phức tạp Câu hỏi dễ gây nhầm lẫn Câu hỏi kép: VD: bà bắt đầu bò nôn ngày hôm qua hay hôm nay và bà có. .. là bạn hiểu những gì xãy ra với họ Hình 1 Chào hỏi bệnh nhân Hình 2 Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân STT 1 2 3 KỸ NĂNG Chào hỏi BN – tự giới thiệu Bày tỏ tinh thần hợp tác Tác phong, trang phục gọn gàng, đúng mực ĐIỂM CHUẨN 1 2 1 4 Tế nhò trong giao tiếp 2 5 Tư thế giao tiếp 1 ĐIỂM SV 6 Dùng từ dễ hiểu 1 7 Ngôn ngữ nhẹ nhàng 1 8 Sử dụng câu hỏi mở – đóng 4 9 Mỗi lần chỉ hỏi một câu 1 10 Khen... nhân • Ân cần, quan tâm và đồng cảm với bệnh nhân • Tôn trọng bí mật của BN • • • • Tóm tắt và kiểm tra Đồng cảm Trấn an Bày tỏ tinh thần hợp tác Sự đồng cảm • Đặt mình vào vò trí, cảm giác của BN để hiểu họ • Dùng từ ngữ tốt đẹp, lời chúc mừng, lời chia buồn • Cái nhìn thân thiện • Có cử chỉ phù hợp • Thể hiện cho BN thấy là bạn hiểu những gì xãy ra với họ Hình 1 Chào hỏi bệnh nhân Hình 2 Giao tiếp giữa... dụng câu hỏi mở – đóng 4 9 Mỗi lần chỉ hỏi một câu 1 10 Khen ngợi, khuyến khích BN nói 4 11 Chăm chú quan sát, lắng nghe BN 1 12 Đồng cảm 3 13 Trấn an 1 14 15 16 Xử lý nhanh tình huống bất ngờ Tóm tắt các thông tin Kiểm tra mình làm công Tổng điểm việc 2 1 2 28  ... trường giao tiếp thoải mái • Tôn trọng riêng tư • Giữ bí mật • Môi trường yên tónh, kín đáo, không bò quấy rầy, nói chuyện vừa đủ nghe • Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần 4 Các tư giao tiếp... bệnh nhân Hình Giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân STT KỸ NĂNG Chào hỏi BN – tự giới thiệu Bày tỏ tinh thần hợp tác Tác phong, trang phục gọn gàng, mực ĐIỂM CHUẨN Tế nhò giao tiếp Tư giao tiếp ĐIỂM... Không thờ ơ, không nhìn chỗ khác • Tránh cắt ngang, bỏ đi, viết lách Chăm lắng nghe • Sử dụng giao tiếp mắt • Dáng điệu: ngồi ngả người hướng bệnh nhân • Cử chỉ: gật đầu, • Nói: vâng, vâng,