Đó quá trình đánh giá giúp người nói ki m ch ng xem ngể ứ ười nghe có l ng nghe mình nóiắ hay không... Ngôn ng hành vi thữ ường khó hi uể d.
Trang 1B câu h i ki m tra K năng giao ti p c a b n ộ ỏ ể ỹ ế ủ ạ
1 Đ truy n t i m t thông đi p khi giao ti p tr c ti p hi u qu , kênh nào sau đây chi m vaiể ể ả ộ ệ ế ự ế ệ ả ế trò quan tr ng nh t?ọ ấ
a N i dung thông đi pộ ệ
b Gi ng nóiọ
c Hình nh và c chả ử ỉ
Đáp án: c Theo nh nghiên c u v kh năng ti p nh n thông tin c a con ngư ứ ề ả ế ậ ủ ười, hi u qu c aệ ả ủ
m t thông đi p độ ệ ược truy n t i đề ả ược quy t đ nh b i 55% là hình nh và c ch , 38% là gi ngế ị ở ả ử ỉ ọ nói và ch có 7% là n i dung c a thông đi p.ỉ ộ ủ ệ
2 B n hãy cho bi t nh ng đ nh nghĩa nào sau đây mô t chính xác nh t b n ch t c a giaoạ ế ữ ị ả ấ ả ấ ủ
ti p?ế
a Giao ti p là s tế ự ương tác và trao đ i thông tin gi a ngổ ữ ười nói và người nghe
b Giao ti p ch mang tính ch t th i đi m khi nh ng đ i tế ỉ ấ ờ ể ữ ố ượng giao ti p ti p xúc cùng nhauế ế
c Giao ti p là quá trình truy n t i thông đi p m t cách chính xác t ngế ề ả ệ ộ ừ ười nói đ n ngế ườ i nghe
d Giao ti p bao g m s tế ồ ự ương tác gi a ngữ ười nói và người nghe trong m t hoàn c nh nh tộ ả ấ
đ nhị
e Giao ti p là m t quá trình truy n t i, chia s thông đi p t ngế ộ ề ả ẻ ệ ừ ười nói đ n ngế ười nghe nh mằ
đ m b o thông đi p đả ả ệ ược truy n đi m t cách chu n xác nh t, tránh gây hi u nh m ề ộ ẩ ấ ể ầ
Đáp án: e Giao ti p là m t quá trình, không ph i là m t th i đi m nh m truy n t i m t thôngế ộ ả ộ ờ ể ằ ề ả ộ
đi p t ngệ ừ ười nói đ n ngế ười nghe, thông đi p trong quá trình truy n t i đó ph i đệ ề ả ả ược các bên tham gia hi u chính xác tránh nh ng s nh m l n.ể ữ ự ầ ẫ
3 Theo b n, hi u su t l ng nghe trung bình c a nh ng ngạ ệ ấ ắ ủ ữ ười tham gia vào quá trình giao ti pế
là bao nhiêu?
a 80%
b 30%
c 50%
d 20%
Đáp án: b L ng nghe b chi ph i b i r t nhi u y u t , các k t qu nghiên c u cho th y, hi uắ ị ố ở ấ ề ế ố ế ả ứ ấ ệ
qu l ng nghe trung bình c a con ngả ắ ủ ười trong quá trình giao ti p ch đ t t 25 – 30%.ế ỉ ạ ừ
4 Khi giao ti p v i nhau, theo b n nh ng y u t nào sau đây nh hế ớ ạ ữ ế ố ả ưởng l n nh t đ n s saiớ ấ ế ự
l ch c a thông đi p truy n t i? (Hãy ch n 2 đáp án đúng)ệ ủ ệ ề ả ọ
a Ti ng n khi giao ti pế ồ ế
b Tâm tr ng th i đi m giao ti pạ ờ ể ế
c S khác bi t v ngôn ng và văn hóaự ệ ề ữ
d B l c thông tin c a ngộ ọ ủ ười tham gia giao ti pế
e Thi u t tin khi giao ti pế ự ế
Đáp án: c, d S khác bi t v ngôn ng gi a các ch th giao ti p khi n quá trình truy n t iự ệ ề ữ ữ ủ ể ế ế ề ả thông đi p g p nhi u khó khăn Bên c nh đó, b l c thông tin c a m i ngệ ặ ề ạ ộ ọ ủ ỗ ườ ẽi s quy t đ nhế ị thông tin nào s đẽ ược ch p nh n S khác bi t v ngôn ng và b l c thông tin c a m iấ ậ ự ệ ề ữ ộ ọ ủ ỗ
ngườ ẽi s quy t đ nh quá trình giao ti p thành công hay th t b i.ế ị ế ấ ạ
5 Quy trình nào sau đây mô t phả ương pháp gi i quy t xung đ t trong giao ti p m t cách hi uả ế ộ ế ộ ệ
qu nh t khi hai đ ng nghi p c a b n xung đ t v i nhau?ả ấ ồ ệ ủ ạ ộ ớ
a L ng nghe – Đ t câu h i thu th p thông tin – Đ a ra gi i phápắ ặ ỏ ậ ư ả
b Tách ra – U ng nố ước – L ng nghe – Đ t câu h i – Đ a ra gi i phápắ ặ ỏ ư ả
c Đ t câu h i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápặ ỏ ắ ư ả
Trang 2d M i ng i – L ng nghe – Đ a ra gi i phápờ ồ ắ ư ả
e Đ t câu h i – Đ a ra gi i pháp – C m nặ ỏ ư ả ả ơ
Đáp án: b Khi hai đ ng nghi p c a b n xung đ t, y u t khi n h căng th ng là hình nh c aồ ệ ủ ạ ộ ế ố ế ọ ẳ ả ủ nhau (55%) Là m t ngộ ười hòa gi i, đ u tiên b n c n tách hai ngả ầ ạ ầ ười ra Ti p theo b n c nế ạ ầ
m i h u ng m t c c nờ ọ ố ộ ố ướ ạc l nh đ cho c n nóng gi n h nhi t và b t đ u l ng nghe ý ki nể ơ ậ ạ ệ ắ ầ ắ ế
c a t ng ngủ ừ ười Hãy nh , b n ch đ t câu h i đ thu th p thông tin và tìm ra nguyên nhânớ ạ ỉ ặ ỏ ể ậ xung đ t Và cu i cùng b n hãy đ a ra gi i pháp ho c đ chính h đ a ra gi i pháp cho mình.ộ ố ạ ư ả ặ ể ọ ư ả
6 L ng nghe và nghe th y là hai khái ni m gi ng nhau theo b n đúng hay sai?ắ ấ ệ ố ạ
a Đúng
b Sai
Đáp án: b L ng nghe là m t quá trình đòi h i s ch đ ng, t p trung và hi u đắ ộ ỏ ự ủ ộ ậ ể ược ý nghĩa c aủ thông đi p Nghe th y là m t quá trình hoàn toàn t nhiên không đòi h i s n l c.ệ ấ ộ ự ỏ ự ỗ ự
7 Trong quá trình giao ti p, b n có bao nhiêu th i gian đ gây n tế ạ ờ ể ấ ượng t t cho ngố ười khác?
a 20 giây
b 5 phút
c 1 phút
Đáp án: a Khi giao ti p, b n ch có 20 s đ gây n tế ạ ỉ ể ấ ượng v i đ i tác qua trang ph c, nét m tớ ố ụ ặ
và c ch c a mình.ử ỉ ủ
8 Khi giao ti p xã giao v i ph n , theo b n ai s là ngế ớ ụ ữ ạ ẽ ười ch đ ng đủ ộ ược quy n b t tayề ắ
người kia?
a B nạ
b Ph nụ ữ
Đáp án: b Trong giao ti p, b n c n tuân th nguyên t c u tiên dành cho ph n N u b nế ạ ầ ủ ắ ư ụ ữ ế ạ
mu n b t tay ph n b n c n đ ngh và n u đố ắ ụ ữ ạ ầ ề ị ế ược phép b n m i có quy n b t tay h ạ ớ ề ắ ọ
9 Theo b n, k năng giao ti p t t s quy t đ nh bao nhiêu s thành công c a b n trong côngạ ỹ ế ố ẽ ế ị ự ủ ạ
vi c và cu c s ng?ệ ộ ố
a 20%
b 50%
c 85%
d 70%
Đáp án: c K t qu đi u tra c a Vi n xã h i M năm 2008 cho th y, k năng giao ti p và cácế ả ề ủ ệ ộ ỹ ấ ỹ ế
m i quan h c a b n trong cu c s ng quy t đ nh 85% s thành công trong công vi c c a m iố ệ ủ ạ ộ ố ế ị ự ệ ủ ỗ
người Nh ng y u t khác nh b ng c p, trí thông minh ch chi m 15%.ữ ế ố ư ằ ấ ỉ ế
10 Theo b n các y u t nào sau đây s quy t đ nh đ n s thành công c a b n trong quá trìnhạ ế ố ẽ ế ị ế ự ủ ạ giao ti p? Hãy ch n 3 đáp án ế ọ
a Thông đi p truy n t i rõ ràngệ ề ả
b K năng l ng nghe hi u quỹ ắ ệ ả
c S khéo léo trong x lý tình hu ng giao ti pự ử ố ế
d Đ a v xã h iị ị ộ
e B ng c p và trình đ ằ ấ ộ
Đáp án: a, b, c Hi u qu c a quá trình giao ti p đệ ả ủ ế ược quy t đ nh b i 3 y u t : kh năngế ị ở ế ố ả truy n t i thông đi p, k năng l ng nghe và s khéo léo trong ng x các tình hu ng giao ti pề ả ệ ỹ ắ ự ứ ử ố ế
c a b n Các y u t khác nh đ a v xã h i, trình đ hay b ng c p c a b n s góp ph n t oủ ạ ế ố ư ị ị ộ ộ ằ ấ ủ ạ ẽ ầ ạ
đi u ki n cho quá trình giao ti p c a b n thu n l i h n.ệ ệ ế ủ ạ ậ ợ ơ
11 Cách t duy nào sau đây s luôn giúp b n thành công h n trong quá trình giao ti p?ư ẽ ạ ơ ế
Trang 3a Hãy đ n gi n hóa v n đơ ả ấ ề
b Luôn nhìn người khác v i con m t tích c cớ ắ ự
c Xem người khác sai gì đ mình tráchể
d Luôn xem mình có th h c để ọ ược gì t ngừ ười khác và mình s giao ti p nh th nào đ t tẽ ế ư ế ể ố
h nơ
Đáp án: d B n c n t p cho mình thói quen t duy luôn bi t cách h c h i, rút kinh nghi m tạ ầ ậ ư ế ọ ỏ ệ ừ
người khác Hãy bi n nh ng tr i nghi m c a ngế ữ ả ệ ủ ười khác thành c a mình s giúp phong cáchủ ẽ giao ti p c a b n hoàn thi n hàng ngày.ế ủ ạ ệ
12 Ba bí quy t nào sau đây s luôn giúp b n thành công, luôn đế ẽ ạ ược nh ng ngữ ười khác yêu
m n trong cu c s ng và công vi c?ế ộ ố ệ
a Góp ý th ng th n, L ng nghe và Tôn tr ngẳ ắ ắ ọ
b Luôn tươ ười c i, H c cách khen ng i, L ng ngheọ ợ ắ
c Đ t câu h i, Giúp đ nhi t tình, Phê bình khi có sai sótặ ỏ ỡ ệ
Đáp án: b Trong cu c s ng và công vi c, ai cũng mong mu n nh n độ ố ệ ố ậ ược nh ng n cữ ụ ườ i,
nh ng câu khen ng i và đữ ợ ượ ắc l ng nghe khi mình chia s Đ đẻ ể ược đ ng nghi p yêu m n,ồ ệ ế
b n hãy rèn luy n thói quen luôn tạ ệ ươ ười c i, khen ng i chân thành và l ng nghe trong giao ti p.ợ ắ ế
13 Đáp án nào sau đây mô ph ng chu n xác nh t quy trình l ng nghe trong giao ti p?ỏ ẩ ấ ắ ế
a T p trung – Tham d - Hi u – Ghi nh - H i đáp – Phát tri nậ ự ể ớ ồ ể
b T p trung – Hi u – H i đápậ ể ồ
c T p trung – Hi u – Tham d - H i đáp – Phát tri nậ ể ự ồ ể
d T p trung – Quan sát – Hi u – H i đáp – Tham dậ ể ồ ự
Đáp án: a L ng nghe là m t chu trình khép kin g m 5 bắ ộ ồ ước c b n: t p trung, tham d , th uơ ả ậ ự ấ
hi u, ghi nh , h i đáp và phát tri n câu chuy n.ể ớ ồ ể ệ
14 Theo b n đâu là t th ng i th hi n b n là ngạ ư ế ồ ể ệ ạ ườ ắi l ng nghe chuyên nghi p?ệ
a M t nhìn th ng, l ng t a vào gh , chân v t chéoắ ẳ ư ự ế ắ
b M t nhìn th ng, ngắ ẳ ười ng v phía trả ề ước
c M t nhìn th ng, tay đ trên bànắ ẳ ể
d M t nhìn th ng, Ngắ ẳ ườ ưới h ng v phía trề ước, tay đ trên bàn, đ u g t theo l i kể ầ ậ ờ ể
Đáp án: d M t ngộ ườ ắi l ng nghe chuyên nghi p trong giao ti p ph i có t th : m t nhìn th ngệ ế ả ư ế ắ ẳ vào đ i tác, đ ngố ể ườ ưới h ng v phía trề ước th hi n s h ng thú, tay nên đ trên bàn và đ uể ệ ự ứ ể ầ
g t theo nh p k c a ngậ ị ể ủ ười giao ti p.ế
15 n tẤ ượng đ u tiên b n ghi đi m v i ngầ ạ ể ớ ười giao ti p v i mình là y u t nào sau đây?ế ớ ế ố
a Dáng đi u, c ch và trang ph cệ ử ỉ ụ
b Cách nói chuy n hài hệ ước
c L i chào thân áiờ
d Cách m đ u câu chuy n c a b nở ầ ệ ủ ạ
Đáp án: a Ngườ ưi x a nói “Nh t dáng nhì da th ba là nét m t”, dáng đi u và c ch là y u tấ ứ ặ ệ ử ỉ ế ố
đ u tiên tác đ ng đ n ngầ ộ ế ười giao ti p v i b n Khi giao ti p b n c n chu n b m t tác phongế ớ ạ ế ạ ầ ẩ ị ộ
ch ng tr c, dáng th ng, c ch chu n m c, trang ph c l ch s đ t o n tữ ạ ẳ ử ỉ ẩ ự ụ ị ự ể ạ ấ ượng t t v i đ i tác.ố ớ ố
16 K năng l ng nghe hi u qu s giúp b n đi u gì trong quá trình giao ti p?ỹ ắ ệ ả ẽ ạ ề ế
a Ch đ ng h n trong giao ti pủ ộ ơ ế
b Khi n ngế ười nghe nghĩ r ng b n hi u nh ng gì h đang nóiằ ạ ể ữ ọ
c Giúp b n th u hi u thông đi p m t cách tr n v nạ ấ ể ệ ộ ọ ẹ
d Giúp b n gây n tạ ấ ượng v i m i ngớ ọ ười nh ki n th c sâu r ng c a mìnhờ ế ứ ộ ủ
Đáp án: c M c đích c a l ng nghe là s th u hi u Khi b n có m t k năng l ng nghe t t sụ ủ ắ ự ấ ể ạ ộ ỹ ắ ố ẽ giúp b n th u hi u đạ ấ ể ược thông đi p truy n t i t ngệ ề ả ừ ười nói tr n v n.ọ ẹ
Trang 417 T i sao vi c đ a ra ý ki n ph n h i trong giao ti p l i quan tr ng?ạ ệ ư ế ả ồ ế ạ ọ
a Giúp người tham gia giao ti p có th ch p thu n ho c bác b thông đi p.ế ể ấ ậ ặ ỏ ệ
b Nó cho phép ngườ ửi g i xác nh n thông đi p rõ h n.ậ ệ ơ
c Nh ng ngữ ười làm vi c v i con s c n thông tin chính xácệ ớ ố ầ
d Đó quá trình đánh giá giúp người nói ki m ch ng xem ngể ứ ười nghe có l ng nghe mình nóiắ hay không
Đáp án: a Nhi u cu c giao ti p th t b i do không có s ph n h i khi n các ch th giao ti pề ộ ế ấ ạ ự ả ồ ế ủ ể ế không có đ thông tin ra quy t đ nh Khi ph n h i b n s giúp ngủ ế ị ả ồ ạ ẽ ười nghe có c s đ đ ng ýơ ở ể ồ hay bác b m t thông đi p.ỏ ộ ệ
18 Giao ti p không hi u qu s d n đ n h u qu chính nào?ế ệ ả ẽ ẫ ế ậ ả
a X y ra hi u nh mả ể ầ
b M i ngọ ười không l ng nghe nhauắ
c Người nói không th đ a ra ch d n rõ ràngể ư ỉ ẫ
d M i ngọ ười không làm theo b nạ
Đáp án: a Khi b n giao ti p không hi u qu , b n s d hi u nh m thông đi p mà ngạ ế ệ ả ạ ẽ ễ ể ầ ệ ười khác
mu i nói v i b n, đi u đó s d n đ n s xung đ t gi a nh ng ngố ớ ạ ề ẽ ẫ ế ự ộ ữ ữ ười tham gia giao ti p.ế
19 Áp d ng đụ ược các k năng giao ti p hi u qu s mang l i cho b n nh ng l i ích gì? Hãyỹ ế ệ ả ẽ ạ ạ ữ ợ
ch n ra 3 đáp ánọ
a Các ch d n đ a ra rõ ràng, d hi u và d theo dõiỉ ẫ ư ễ ể ễ
b Hi u để ược các thông tin quan tr ng đọ ược truy n t iề ả
c Giao ti p đế ược b ng ngôn ng c thằ ữ ơ ể
d L ng nghe hi u quắ ể ả
Đáp án: a, b, d Giao ti p hi u qu s giúp b n đ a ra đế ệ ả ẽ ạ ư ược các ch d n rõ dàng, d hi u, cácỉ ẫ ễ ể thông tin quan tr ng đọ ược truy n t i thông su t và b n có th hi u đề ả ố ạ ể ể ược các ngôn ng khôngữ
l i đờ ược phát đi t ngừ ười nói
20 Xác đ nh đị ược các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp b n giao ti p hi u qu h nế ố ọ ế ẽ ạ ế ệ ả ơ
nh th nào?ư ế
a T o, th u hi u, chia s c m xúc qua thông đi p, ph n h i thông đi p m t cách tích c c vàạ ấ ể ẻ ả ệ ả ồ ệ ộ ự
đ ng th i nh n bi t đồ ờ ậ ế ược các y u t gây nhi uế ố ễ
b Giúp b n ti t ki m th i gian khi giao ti pạ ế ệ ờ ế
c Giúp giao ti p d dàng h nế ễ ơ
d L ng nghe hi u qu h nắ ệ ả ơ
Đáp án: a Khi b n xác đ nh đạ ị ược các y u t quan tr ng trong giao ti p s giúp b n t o đế ố ọ ế ẽ ạ ạ ượ c các thông đi p rõ ràng, bi t cách th u hi u và chia s c m xúc c a mình qua thông đi p, bi tệ ế ấ ể ẻ ả ủ ệ ế cách ph n h i các thông đi p theo hả ồ ệ ướng tích c c và đ ng th i nh n th c đự ồ ờ ậ ứ ược các y u t gâyế ố nhi u đ tìm gi i pháp giao ti p hi u qu h n.ễ ể ả ế ệ ả ơ
Câu 21: Đ t o ra m t thông đi p hi u qu , b n s làm theo hể ạ ộ ệ ệ ả ạ ẽ ướng d n nào sau đây?ẫ
a S d ng bi t ng và t đ a phử ụ ệ ữ ừ ị ương
b Dùng ngôn t khó hi uừ ể
c S d ng ti ng lóngử ụ ế
d L a ch n t phù h p, d hi uự ọ ừ ợ ễ ể
Đáp án: d M t thông đi p hi u qu ph i đ m b o s d hi u, rõ ràng nh m t o thu n l i choộ ệ ệ ả ả ả ả ự ễ ể ằ ạ ậ ợ
ngườ ếi ti p nh n B i v y khi t o m t thông đi p giao ti p b n nên ch n các ngôn t phù h pậ ở ậ ạ ộ ệ ế ạ ọ ừ ợ
và d hi u v i ngễ ể ớ ười nghe
Câu 22 Giao ti p công vi c n i công s thế ệ ơ ở ường không s d ng hình th c nào sau đây? ử ụ ứ
Trang 5a Giao ti p đi n tho iế ệ ạ
b Giao ti p qua emailế
c Giao ti p tr c ti pế ự ế
d Giao ti p b ng văn b nế ằ ả
e Giao ti p b ng faxế ằ
Đáp án: e Trong công s , giao ti p qua fax là hình th c ít ph bi n nh t hi n nay Hình th cở ế ứ ổ ế ấ ệ ứ giao ti p qua fax đang đế ược thay th d n b ng email.ế ầ ằ
Câu 23 T i sao khi giao ti p b n nên t p trung vào ngôn ng hành vi và các bi u hi n c a cạ ế ạ ậ ữ ể ệ ủ ơ
th ?ể
a C ch và hành vi truy n đ t thông đi p quan tr ngử ỉ ề ạ ệ ọ
b R t ít thông đi p đấ ệ ược truy n đ t qua hành viề ạ
c Ngôn ng hành vi thữ ường khó hi uể
d Ngôn ng hành vi ph thu c vào văn hóaữ ụ ộ
Đáp án: a Trong quá trình giao ti p, các ngôn ng phi ngôn t nh c ch , hành vi… chi mế ữ ừ ư ử ỉ ế 55% hi u qu c a m t thông đi p đệ ả ủ ộ ệ ược truy n t i.ề ả
Câu 24 Trong các y u t gây nhi u quá trình giao ti p, đâu là các y u t chính?ế ố ễ ế ế ố
a Môi trường n àoồ
b Y u t bên trongế ố
c Thi u t p trungế ậ
d S c kh eứ ỏ
Đáp án: b Các y u t bên trong nh tâm lý, b l c thông tin, ngôn ng là nguyên nhân chínhế ố ư ộ ọ ữ
d n đ n nhi u trong quá trình giao ti p.ẫ ế ễ ế
Câu 25 Giai đo n gi i mã thông đi p di n ra khi nào?ạ ả ệ ễ
a) Khi b n di n đ t suy nghĩ và ý tạ ễ ạ ưởng c a mình ủ
b) Khi người nghe ti p nh n thông tin ế ậ
c) Khi người nghe lý gi i thông tin ả
d) Khi các thông tin được truy n t i đi ề ả
Đáp án: c Gi i mã thông đi m là quá trình ngả ể ười nh n s d ng các k năng c a mình hi uậ ử ụ ỹ ủ ể đúng ý c a thông đi p, giai đo n này b t đ u khi ngủ ệ ạ ắ ầ ười nghe lý gi i các thông đi p đó theoả ệ ngôn ng c a mình.ữ ủ
Câu 26 B n nên th c hi n nh ng ạ ự ệ ữ ch d n nào sau đây đ đ m b o truy n t i thông tin thànhỉ ẫ ể ả ả ề ả công? Hãy ch n 2 đáp án.ọ
a) Trình bày m t cách thân thi n ộ ệ
b) Trình bày m t cách tr nh thộ ị ượng
c) Quan sát và l ng nghe đ xem m i ngắ ể ọ ười có chú ý vào thông tin b n trình bày không ạ
d) Ch cám n ngỉ ơ ười nghe khi h đ t câu h i ọ ặ ỏ
Đáp án: a, c Thông đi p mu n truy n t i thành công ph i thu hút đệ ố ề ả ả ượ ực s chú tâm c a ngủ ườ i nghe Đ làm để ược đi u đó, b n c n trình bày m t cách thân thi n, hãy quan sát và l ng ngheề ạ ầ ộ ệ ắ cách người nghe theo dõi thông đi p c a b n.ệ ủ ạ
Câu 27 Giao ti p tr c ti p có nh ng l i ích gì h n so v i giao ti p qua đi n tho i?ế ự ế ữ ợ ơ ớ ế ệ ạ
a) Thông tin được truy n t i t i m t th i đi m và không gian c th ề ả ạ ộ ờ ể ụ ể
b) Người giao ti p không b m t t p trung ế ị ấ ậ
c) Giao ti p di n ra nhanh chóng, d dàng và ti n l i ế ễ ễ ệ ợ
Trang 6d) Nh ng thông tin ph c t p đữ ứ ạ ược truy n t i chính xác h n ề ả ơ
e) B n có th đ t đạ ể ạ ược nhi u m c đích trong m t kho ng th i gian ng n h n ề ụ ộ ả ờ ắ ơ
Đáp án: a, b, d Khi giao ti p tr c ti p, b n có th lo i b đế ự ế ạ ể ạ ỏ ược các y u t gây nhi u doế ố ễ không gian, công ngh gây ra Giao ti p tr c ti p s khi n ngệ ế ự ế ẽ ế ười giao ti p luôn t p trung,ế ậ thông tin truy n t i c n đề ả ầ ược đ a đi vào m t th i đi m c th và đ m b o s giao ti p di nư ộ ờ ể ụ ể ả ả ự ế ễ
ra nhanh chóng, d dàng và thu n l i.ễ ậ ợ
Câu 28 Cách t t nh t đ ki m tra xem thông tin có đố ấ ể ể ược hi u đúng nghĩa không là?ể
a) Quan sát ngôn ng c th c a ngữ ơ ể ủ ười nghe
b) Đ t các câu h i m cho ngặ ỏ ở ười nghe
c) H i ngỏ ười nghe xem h có hi u b n không ọ ể ạ
d) Ch khi nào ngỉ ười nghe đ t câu h i, b n m i bi t h hi u b n ặ ỏ ạ ớ ế ọ ể ạ
Đáp án: b M i khi b n không hi u m t thông đi p, hãy đ t câu h i v i ngỗ ạ ể ộ ệ ặ ỏ ớ ười nói đ xác đ nhể ị xem cách hi u c a b n nh th nào là chính xác.ể ủ ạ ư ế
Câu 29 B n nên tuân theo nh ng ch d n nào sau đây khi truy n t i thông tin? Hãy ch n 3 đápạ ữ ỉ ẫ ề ả ọ án
a) Trình bày khái quát n i dung thông tin ộ
b) Gi i thích các thông tin c n thi t đ t o ra m t ng c nh c th cho n i dung ả ầ ế ể ạ ộ ữ ả ụ ể ộ
c) Gi i thích lý do thông tin này đóng vai trò quan tr ng đ i v i b n ả ọ ố ớ ạ
d) Sau khi trình bày xong m i đ t và tr l i các câu h i ớ ặ ả ờ ỏ
Đáp án: a, b, c, Khi truy n t i m t thông đi p b n c n trình bày khái quát n i dung thông tin,ề ả ộ ệ ạ ầ ộ
gi i thích thông tin mà b n truy n t i trong m t ng c nh c th và gi i thích t i sao nó l i làả ạ ề ả ộ ữ ả ụ ể ả ạ ạ quan tr ng khi b n mu n truy n t i m t thông đi p thành công.ọ ạ ố ề ả ộ ệ
Câu 30 Khi nào thì giao ti p b ng văn b n phù h p h n giao ti p tr c ti p?ế ằ ả ợ ơ ế ự ế
a) Khi b n mu n đ a ra nhi u câu h i ạ ố ư ề ỏ
b) Khi b n mu n nhanh chóng nh n đạ ố ậ ược ý ki n tr l i v m t v n đ ế ả ờ ề ộ ấ ề
c) Khi b n mu n trình bày m t ý tạ ố ộ ưởng ph c t p ứ ạ
d) Khi b n mu n tránh nói chuy n v i ai đó ạ ố ệ ớ
Đáp án: c Giao ti p b ng văn b n có nhi u l i ích, nó là phế ằ ả ề ợ ương th c giao ti p hi u qu nh tứ ế ệ ả ấ khi b n mu n trình bày m t v n đ ph c t p, đòi h i th i gian nghiên c u.ạ ố ộ ấ ề ứ ạ ỏ ờ ứ
Câu 31 Cách t t nh t đ chu n b cho m t cu c ố ấ ể ẩ ị ộ ộ giao ti p qua đi n tho iế ệ ạ là gì?
a) Nghĩ trước ho c chu n b trặ ẩ ị ước n i dung cu c g i ộ ộ ọ
b) Không chu n b gì c ẩ ị ả
c) Nghĩ trước m t vài câu h i ngộ ỏ ười giao ti p có th s h i ế ể ẽ ỏ
Đáp án: a Đ giao ti p qua đi n tho i thành công, b n c n nghĩ và chu n b trể ế ệ ạ ạ ầ ẩ ị ước n i dungộ
trước khi g i.ọ
Câu 32 u đi m c a vi c giao ti p qua đi n tho i là gì?Ư ể ủ ệ ế ệ ạ
a) B n có th ti t ki m đạ ể ế ệ ược th i gian và công s c đi l i ờ ứ ạ
b) Có th có nh ng y u t gây sao nhãng mà b n không th phát hi n ra ể ữ ế ố ạ ể ệ
c) B n có th tránh vi c g p m t tr c ti p ạ ể ệ ặ ặ ự ế
d) B n có kh năng ti p c n v i nhi u ngạ ả ế ậ ớ ề ười ch trong m t kho ng th i gian ng n ỉ ộ ả ờ ắ
Trang 7Đáp án: a, c, d Giao ti p qua đi n tho i s giúp b n ti t ki m th i gian và công s c đi l i soế ệ ạ ẽ ạ ế ệ ờ ứ ạ
v i giao ti p tr c ti p Trong nh ng tình hu ng nh y c m, b n có th không c n g p tr cớ ế ự ế ữ ố ạ ả ạ ể ầ ặ ự
ti p mà v n đ m b o hi u qu giao ti p đ ng th i cũng giúp b n có th ti p xúc v i nhi uế ẫ ả ả ệ ả ế ồ ờ ạ ể ế ớ ề
người trong m t kho ng th i gian ng n.ộ ả ờ ắ
Câu 33 B n c n bao nhiêu giây đ có th thu hút s chú ý c a ngạ ầ ể ể ự ủ ười nghe b ng gi ng nói vàằ ọ ngôn t c a b nừ ủ ạ khi giao ti p qua đi n tho iế ệ ạ ?
a 6 giây
b 5 giây
c 3 giây
d 4 giây
Đáp án: d Đ c tr ng c a giao ti p qua đi n tho i là ng n g n B n ch có 4 giây đ gây nặ ư ủ ế ệ ạ ắ ọ ạ ỉ ể ấ
tượng v i ngớ ười nghe qua gi ng nói, l i gi i thi u c a mình.ọ ờ ớ ệ ủ
Câu 34 Y u t nào sau đây không nh hế ố ả ưởng đ n quá trình giao d ch tr c ti p v i khách hàng,ế ị ự ế ớ
đ i tác giao ti p v i b n?ố ế ớ ạ
a Gi ng nóiọ
b Cách l a ch n t ngự ọ ừ ữ
c Cú pháp
d Đi u bệ ộ
e T thư ế
Đáp án: c Khi giao ti p tr c ti p, cú pháp mà b n s d ng thế ự ế ạ ử ụ ường không nh hả ưởng tr c ti pự ế
đ n hi u qu giao ti p.ế ệ ả ế
Câu 35 N u b n mu n th hi n r ng b n đang l ng nghe ngế ạ ố ể ệ ằ ạ ắ ười nói b n nên duy trì giao ti pạ ế
b ng m t trong kho ng th i gian bao lâu?ằ ắ ả ờ
a 100% th i gian nói chuy n.ờ ệ
b 90% th i gian nói chuy n.ờ ệ
c 70% th i gian nói chuy n.ờ ệ
d 50% th i gian nói chuy n.ờ ệ
Đáp án: b Khi giao ti p b n nên duy trì giao ti p b ng m t t 80 – 90% v i ngế ạ ế ằ ắ ừ ớ ười nói đ thể ể
hi n b n đang l ng nghe h B n dùng 10% s chú ý còn l i c a mình đ chú ý đ n các y uệ ạ ắ ọ ạ ự ạ ủ ể ế ế
t khác.ố
Câu 36 Trong khi khách hàng đang nói chuy n v i b n, b n nênệ ớ ạ ạ … Hãy ch n 3 đáp ánọ
a Ng i ho c đ ng th ngồ ặ ứ ẳ
b Li c nhìn chi c đ ng h trên tế ế ồ ồ ường
c Luôn tươ ười c i và thường xuyên g t đ u.ậ ầ
d Duy trì kho ng cách giao ti p là 1 cánh tayả ế
Đáp án: a, c, d Khi khách hàng đang nói chuy n, b n nên ng i ho c đ ng th ng l ng, luônệ ạ ồ ặ ứ ẳ ư
tươ ười c i và thường xuyên g t đ u theo nh p k và duy trì kho ng cách giao ti p là m t cánhậ ầ ị ể ả ế ộ tay
Câu 37 Nh ng hành đ ng nào sau đây thữ ộ ường g n li n v i phắ ề ớ ương pháp l ng nghe ch đ ng?ắ ủ ộ Hãy ch n 3 đáp án.ọ
a Trình bày l i thông tin nh n đạ ậ ược
b Ph n ng l i thông tin nh n đả ứ ạ ậ ược
c Đ t câu h iặ ỏ
d Tóm t t thông tin nh n đắ ậ ược
e Ng t l i ngắ ờ ườ ối đ i tho iạ