Trong quá trình phát triển của một nền kinh tế thì khách hàng mà cụ thể hơn là người tiêu dùng có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến thành công hay thất bại của nền kinh tế đó. Nhưng làm thế nào để nắm bắt được suy nghĩ, hành vi của các bậc “thượng đế” này? Làm sao để không chỉ đi trước, đón đầu xu thế mà còn thu hút được khách hàng và làm chủ thị trường?... bộ môn Tâm lý hành vi người tiêu dùng có thể giúp chúng ta trả lời những câu hỏi này.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- Tiểu luận Tâm lý hành vi người tiêu dùng Đề tài: “ Hành vi mua – bán hàng online người tiêu dùng địa bàn Hà Nội” Mục lục Lời mở đầu .4 I.Mở đầu . 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .6 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Hình thức mua bán online II.Trình bày phân tích nghiên cứu 1.Bảng câu hỏi điều tra 13 2.Phân tích kết khảo sát 19 III.Kết luận số giải pháp 29 Kết luận 31 Tài liệu tham khảo .32 Lời mở đầu Trong trình phát triển kinh tế khách hàng mà cụ thể người tiêu dùng có ảnh hưởng vô to lớn đến thành công hay thất bại kinh tế đó. Nhưng làm để nắm bắt suy nghĩ, hành vi bậc “thượng đế” này? Làm để không trước, đón đầu xu mà thu hút khách hàng làm chủ thị trường? . môn Tâm lý hành vi người tiêu dùng giúp trả lời câu hỏi này. Và phân khúc thị trường nay, phân khúc có nhiều tiềm phải kể đến người tiêu dùng online. Với sống ngày hối bận rộn, người thời gian để bao quát tìm đến tận nơi để thăm quan, xem xét lựa chọn tỉ mỉ tưng thứ một. Nhưng với cú click chuột, việc hoàn toàn khác biệt. Internet không nơi để học tập, tìm hiểu, mà nơi để mua bán, giao dịch cho đối tượng, lứa tuổi. Vì với tiểu luận Tâm lý hành vi người tiêu dùng lần này, nhóm muốn sâu tìm hiểu hành vi mua – bán người dùng mạng, hay gọi mua – bán hàng online. Mong tiểu luận góp phần giúp tò mò hay muốn tìm hiểu vấn đề có khái niệm hiểu biết ban đầu mua – bán online. I. Mở đầu: 1. Lý chọn đề tài: Trong năm qua với bùng nổ internet cộng nghê truyền thông công nghệ tiên tiến giúp cho việc mua bán dễ dàng hơn. Việc mua bán trực tuyết trở nên phổ biến năm gần trở lại đây. Bán hàng trực tuyến (online) hay bán hàng qua mạng Internet ngành kinh doanh tương đối mẻ. Hình thức kinh doanh xuất từ năm 1990. Tại Việt Nam ban đầu việc trao đổi mua bán nhỏ forum diễn đàn, blog loại hình kinh doanh trực tuyến bùng nổ trở thành nhu cầu thiếu đa số người tiêu dùng Việt Nam nay. Nên việc mua sắm online không xa lạ với người dân Việt Nam. với gia tăng mức độ hội nhập văn hóa, kinh tế việt nam giới, mua bán online trở nên ngày phổ biến phong phú hơn, với quy mô chủng loại cạnh tranh cho khách hàng lựa chọn sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt đến với người tiêu dùng. Ngày thói quen mua sắm online trở thành phần sống người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt thành phố lớn như: Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh. Sự thay đổi thói quen mua bán nhanh chóng khách hàng mang lại lợi nhuân không nhỏ cho doanh nghiệp, người kinh doanh bán hàng online. Song bên cạnh với nhu cầu cần thiết thay đổi vấn đề mua bán đặt cho người kinh doanh bán hàng online đòi hỏi để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất. Ngày mức độ cạnh tranh bán hàng online ngày cao người lên website để lựa chọn đồ cho trang mạng xã hội phổ biến Việt Nam facebook. Do để xác định tầm quan trọng tâm lý người tiêu dùng hay mua bán trao đổi online có hài lòng với chất lượng dịch vụ mua bán online hay không. Nên nhóm chọn đề tài “ Hành vi mua – bán hàng online người tiêu dùng địa bàn Hà Nội ”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu gia tăng thói quen mua hàng online người dân Hà Nội , phân tích đưa giải pháp cho việc mua bán online với thay đổi mua bán hàng này. Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng cụ thể online người dân trang mạng xã - hội website mua bán lớn:…. Phân tích kết nghiên cứu nguyên nhân thay đổi thói quen - người dân. Những vấn đề đặt việc người dân ngày quen với việc mua bán - hàng online Tổng quan tình hình hoạt động mua bán online trang mạng xã hội website người dân Hà Nội 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hàng online người tiêu dùng địa bàn Hà Nội, giới tính Nam – Nữ, độ tuổi từ 16-35 tuổi. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu khách hàng mua hàng online địa bàn Hà Nội ( phát 100 bảng câu hỏi điều tra giấy vấn trực tiếp) 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu theo phương pháp: quy nạp.Tiến trình nghiên cứu: - Bước 1: Nghiên cứu bên : nghiên cứu thông tin nội cá nhân doanh nghiệp với hình thức bán hàng online. Để biết ưu nhược điểm việc bán hàng online. - Bước 2: nghiên cứu tài liệu : nghiên cứu qua nguồn tài liệu thứ cấp tham khảo thông tin thu thập từ mang internet nguồn khác để - biết rõ tình hình mua bán hàng online năm gần đây. Bước 3: nghiên cứu định tính : mục đích nghiên cứu định tính nói chung thu thập thông tin có ích nghiên cứu chọn đối tượng nghiên cứu định tính khách hàng mua bán online địa bàn hà nội. Nghiên cứu định tính tiền đềcho nghiên cứu định lượng sau đó. Giúp người nghiên cứu hiểu sâu chủ đềnghiên cứu hoàn thiện bổsung thông tin bên thông tin thứ cấp thu thập thông - qua hai bước nghiên cứu trước đó. Bước 4: nghiên cứu định lượng : Từ kết thu nhận từ giai đoạn nghiên cứu định tính trước đó, xác định nhân tố sau hiệu chỉnh, lập bảng hỏi cuối để sử dụng cho vấn thức. 5. Hình thức mua- bán online Khi ghé thăm số trang web mua bán, người tiêu dùng Việt Nam thực toán nhiều hình thức. Các phương thức toán áp dụng gồm trả tiền mặt giao hàng, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện chuyển qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, toán trực tuyến. - Thanh toán trực tuyến: Một số website Việt Nam có hình thức toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng toán đơn giản, tiện lợi. - Thanh toán thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách háng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB toán trực tuyến 60 website kết nối với cổng toán OnePAY. - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đông Á cổng toán OnePAY. - Thanh toán ví điện tử: Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng toán trực tuyến số website chấp nhận ví điện tử này. - Trả tiền mặt giao hàng: Đây hình thức toán chủ yếu mua hàng qua trang web đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận hàng đặt mua trả tiền. - Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng. Cách thức nên thực người mua tin cậy người bán, thông thường hai bên khách quen website mua sắm người bán đối tác có uy tín. Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, toán trực tiếp tiền mặt, có rủi ro định cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với rao bán. - Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế: Trong trường hợp người mua người bán cách xa, lại tài khoản ngân hàng dùng cách này. Tuy nhiên tốn khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ ngân hàng, mức phí vài chục nghìn đồng. - Ví dụ mua iphone giới di động Bạn lựa chọn cách mua hàng sau Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102.102) (1800.1060) từ 7g30-22g (cả CN & ngày lễ) nhân viên sẵn sàng phục vụ bạn. Cách 2: Đặt mua hàng website Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua: Bạn tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách: - Click vào "Điện thoại di động" để vào trang ngành hàng điện thoại sau tìm sản phẩm từ xuống theo cách xem ( giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp .), theo tiêu chí lọc, theo tính sản phẩm. - Tìm nhanh biết tên sản phẩm. Bạn cần gõ "tên sản phẩm" vào box tìm kiếm, hệ thống gợi ý bạn tên sản phẩm có hệ thống. Bước 2: Tìm sản phẩm cần mua: Sau xem thông tin chi tiết sản phẩm, bạn ưng ý sản phẩm bạn mua sử dụng phương thức mua hàng: 1. ĐẶT MUA, GIAO HÀNG TẬN NƠI (Xem hàng miễn phí, không thích không mua) 2. ĐẶT GIỮ HÀNG TẠI SIÊU THỊ (đặt giữ chỗ, nhận hàng siêu thị) 3. MUA TRẢ GÓP Để thuận tiện việc giao hàng, quý khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết để Thegioididong.com phục vụ khách hàng tốt nhanh nhất. Nếu quý cảm thấy phức tạp quá, quý khách đặt hàng nhanh cách cần để lại thông tin tên, số điện thoại, email Thegioididong.com liên lạc lại với quý khách vòng phút. Nếu quý khách sở hữu "Phiếu quà tặng Thegioididong.com", quý khách hãng cào lớp bạc thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng. Hướng dẫn sử dụng phiếu quà tặng, mã giảm giá: 1. Phiếu quà tặng Thegioididong.com: Cào lớp bạc thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá". 2. Mã giảm giá điện tử: mã giảm giá thường gửi đến quý khách qua tin nhắn (SMS) tham gia chương trình khuyến website Quy định dùng: - Chỉ sử dụng để mua hàng online (không áp dụng chuỗi siêu thị thegioididong.com) - Chỉ sử dụng lần nhất, không trả lại tiền thừa. - Không cộng dồn nhiều thẻ để mua sản phẩm lần giao dịch. Nhấn "Xác nhận", sau hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Thegioididong.com gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email SMS đến số điện thoại di động mà quý khách cung cấp. Tối đa sau đặt hàng (trong làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp Thegioididong.com liên hệ với quý khách hàng để làm thủ tục giao hàng. Riêng khu vực Hồ Chí Minh, thời gian liên hệ xác nhận đơn hàng phút, giao hàng 30 phút. II. Trình bày phân tích nghiên cứu: 1. Bảng câu hỏi điều tra: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào anh/ chị! Tôi ……………., sinh viên trường Đại học Thăng Long. Hiện nay, làm tiểu luận với đề tài “ Hành vi mua hàng online người tiêu dùng”. Vì xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu hành vi mua hàng online anh/ chị. Những ý kiến anh/ chị thông tin quý báu giúp hoàn thành đề tài trên. Tôi mong nhận hợp tác từ phía anh/chị. Tôi xin đảm bảo thông tin anh/ chị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn. Phần I. Thông tin cá nhân Xin anh/ chị cho biết số thông tin cá nhân sau: ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ Họ tên:…………………………… Giới tính:……………………… Độ tuổi:………………… Nghề nghiệp :…………………. Phần II: Hành vi mua hàng online Xin đánh dấu ( X) vào đáp án mà anh/chị cho đúng. 1. Anh chị sử dụng internet chưa? ⃝ Đã ⃝ Chưa (Nếu câu trả lời chưa xin dừng vấn ) 2. Anh chị sử dụng internet cho việc gì? ( chọn nhiều đáp án) ⃝ Mua hàng online ⃝ Tìm kiếm thông tin ⃝ Đọc tin tức/ cập nhật thông tin ⃝ Chat ⃝ Truy cập trang mạng xã hội ⃝ Tham gia diễn đàn (forum) ( Nếu anh/chị chưa sử dụng internet cho việc “ Mua hàng online” 3. 4. 5. 6. 7. xin dừng vấn đây) Số lần mua sắm trực tuyến anh/ chị tháng qua ⃝ Từ đến lần ⃝ Từ đến lần ⃝ Từ đến 10 lần ⃝ Nhiều 10 lần Mức giá anh/ chị sẵn sàng chấp nhận để mua hàng online bao nhiêu? ⃝ Dưới 100.000 vnđ ⃝ Từ 100.000 đến 500.000đ ⃝ Từ 500.000đ đến triệu ⃝ Trên triệu Các phương thức toán thường dùng mua hàng online? ⃝ Thanh toán qua thẻ ngân hàng. ⃝ Thanh toán ví điện tử ⃝ Trả tiền mặt giao hàng ⃝ Gửi qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tê anh/ chị mua hàng biết đến địa mua hàng online qua đâu? ( chọn nhiều đáp án) ⃝ Do giới thiệu người thận/ bạn bè/ đồng nghiệp ⃝ Đường link từ trang mạng xã hội ⃝ Tự tìm kiếm thông tin ⃝ Đường link/ pop – up banner từ trang web khác ⃝ Đường link từ ứng dụng chat ⃝ Áp phích, băng rôn/ từ rơi ⃝ Tin nhắn SMS Sản phẩm/ dịch vụ mà anh/ chị thường mua online ⃝ Các sản phẩm thời trang ⃝ Đồ công nghệ & điện gia dụng ⃝ Hóa mĩ phẩm ⃝ Thực phẩm. ⃝ Khác: 8. Anh/chị thường tham khảo mua hàng online trang web nào? Có thể chọn nhiều phương án Trang web Mua Sàn giao dịch thương mại điện tử (Enbac, vatgia, ebay…) Tham Khảo Cá nhân bán hàng qua mạng xã hội. (facebook, instagram, Zalo,…) Trang Web bán Voucher (muachung, nhommua, voucher.vn…) Diễn Đàn (webtretho, vnzoom,…) Trang web công ty sản xuất/ phân phôi 9. Đối với trang web mua, anh chị có cảm thấy hài lòng dịch vụ mua hàng online họ không? Hãy đánh giá mức độ hài lòng cách tích vào ô : Trang web Rất hài lòng Hài Lòng Bình thườn g Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Sàn giao dịch thương mại điện tử (Enbac, vatgia, ebay…) Cá nhân bán hàng qua mạng xã hội. (facebook, instagram, Zalo,…) Trang Web bán Voucher (muachung, nhommua, voucher.vn…) Diễn Đàn (webtretho, vnzoom,…) 10. Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online anh/chị. Yếu tố Hoàn toàn không Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng quan trọng Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt Uy tín nhà cung cấp Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ Quy trình mua đơn giản Giao hàng tận nơi Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền Có thể đổi/ trả hàng không vừa ý Thời gian giao hàng nhanh chóng Giao hàng miễn phí Giá hấp dẫn Có nhiều hình thức toán Có nhiều chương trình KM hấp dẫn Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp Giao diện dễ sử dụng Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc Trang web quảng cáo rộng rãi/ nhiều người biết Giao diện đẹp/ bắt mắt 11. Anh/ chị cảm thấy mua hàng online có thuận lợi không? ⃝ Có ( Chuyển sang câu 12) ⃝ Không ( chuyển sang câu 13) 12. Anh/ chị cảm thấy mua hàng online có thuận lợi gì? 13. Anh/ chị cảm thấy mua hàng online có bất lợi gì? 14. Trong tương lai, anh/ chị thấy cách thức mua hàng online có xu hướng ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ nào? Trở thành xu hướng mua sắm Chiếm phần không nhỏ so với hình thức mua sắm thông thường Thay hoàn toàn kiểu mua sắm thông thường Không có thay đổi Cảm ơn anh/ chị dành thời gian giúp hoàn thành phiếu điều tra, Xin chúc anh/chị vạn ý ! Số mẫu : N = 100 Địa điểm : Hà Nội Giới tính : Nam , nữ Tuổi : 16- 35 2. Phân tích kết khảo sát: 1) Anh chị sử dụng internet chưa? Câu hỏi việc mang tính chất phân loại đối tượng tham gia khảo sát, cho nhận thấy thực tế xã hội, độ quan tâm người với công cụ iternet. Chúng phát ra 150 bảng hỏi, thu lại 100 giúp đánh giá phần thị trường mua sắm trực tuyến phát triển có sở. 2) Anh chị sử dụng internet cho việc gì? Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức, cập nhật thông tin, truy cập mạng xã hội. Chúng phát 150 bảng hỏi, thu 100 bảng hỏi đạt yêu cầu: Mua hàng online. Tỷ lệ nam nữ đạt yêu cầu khảo sát không chênh lệch: 55 Nữ~ 45 Nam. 3) Số lần mua sắm trực tuyến anh/chị tháng qua. Số người tiêu dùng mua sắm online có tần suất từ 7~10 lần chiếm số lượng nhiều (55/100), mức tần suất khác có tỉ lệ tương đương nhau. Độ tuổi người tiêu dùng có khác biệt phương án chọn. Nếu người từ 25 tuổi~ 35 tuổi thường người lập gia đình có tần suất mua sắm chiếm phần đông phương án 3~6 lần, người tiêu dùng có độ tuổi 16~dưới 25 tuổi lại có tần suất mua hàng thường xuyên chiếm phần đông 7~10 lần 10 lần/6tháng. Khi hỏi thêm, người có độ tuổi 16~ 25 thường có thói quen mua sắm ngẫu hứng, sở thích thời, người tiêu dùng từ 25tuổi~ 35 tuổi lại có tiêu chuẩn hành vi mua sắm mình. 4) Mức giá anh/chị sẵn sàng chấp nhận để mua hàng online bao nhiêu? Giá yếu tố định tới hành vi mua sắm người tiêu dùng. Mức giá người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm qua việc mua sắm hàng online 1triệu đồng. Chúng ta dễ dàng nhận thấy người tiêu dùng e ngại việc mua sắm online hay rủi ro không mong muốn mà công cụ mang lại, số tiền người tiêu dùng sẵn sàng chi trả chiếm tỷ lệ nhiều triệu đồng số tiền lớn. 5) Các phương thức toán thường dùng mua hàng online? Xã hội ngày phát triển, nên việc toán đơn hàng không trở ngại, người tiêu dùng có nhiều hình thức để lựa chọn như: toán thẻ ngân hàng, ví điện tử, dịch vụ thu tiền bưu điện bưu cục… Nhưng với hình thức mua hàng online phương thức toán tiền mặt người ưu tiên sử dụng cả. Việc sử dụng tiền mặt mua hàng thói quen nhiều người tiêu dùng Việt Nam, thêm tâm lý chắn, an tâm thiếu tin tưởng vào người bán hàng lý để người tiêu dùng sử dụng tiền mặt. Nếu việc mua hàng có rào cản địa lý, thời gian, số tiền lớn hình thức chuyển khoản Thẻ Ngân Hàng ưa thích sử dụng. Việc gửi tiền qua bưu điện hình thức sử dụng cả, hình thức mang tới nhiều bất tiện thời gian hạn chế, khách hàng bị gây khó khăn nhận tiền bưu cục. 6) Anh/chi mua hàng biết đến địa mua hàng online qua đâu? Niềm Tin yếu tố tác động mạnh mẽ đến định mua hàng online người tiêu dùng, lẽ nguồn thông tin đến từ “giới thiệu người thân/bạn bè/đồng nghiệp” ảnh hưởng tới việc mua hàng người tiêu dùng nhiều cả. Ngoài “đường link mạng xã hội” có tác động đáng kể người tiêu dùng xem lời nhận xét, bình phẩm chất lượng uy tín nhà cung cấp sản phẩm. Ngoài vấn, đối tượng khảo sát cho biết, muốn tìm kiếm sản phẩm họ thường “tự tìm kiếm thông tin” qua trang tìm kiếm thông dụng, coi “đường link/pop-up, banner quảng cáo trang web” nguồn thông tin tham khảo. Việc share link qua ứng dụng chat tin nhắn sms nhiều tác động đến hành vi người tiêu dùng tâm lý e dè sợ bị lừa hay bị hack tài khoản, thêm việc “phát tờ rơi, áp phích” nhiều đối tượng khảo sát trả lời không hay đọc, không để ý để thông tin đó. 7) Sản phẩm/ dịch vụ mà anh/chị thường mua online. Các sản phẩm dịch vụ thường mua online chủ yếu sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…), đặc biệt đối tượng nữ. Trong đó, đối tượng nam thường mua sản phẩm đồ công nghệ (điện thoại, máy ảnh,…) hay đồ gia dụng (tivi, máy giặt,…). Ngoài hóa mỹ phẩm người tiêu dùng ưa thích lựa chọn, riêng với thực phẩm nhiều người cho biết muốn tận tay chọn lựa sản phẩm sạp hàng mua online tin tưởng vào nhà cung cấp. Người tiêu dùng sử dụng cách mua hàng để mua sản phẩm như: đặt vé máy bay/tàu xe, đặt dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ rạp phim, mua voucher giảm giá. 8) Anh/chị thường tham khảo mua hàng online trang web nào? Đặc thù mạng xã hội cung cấp nhiều thông tin cho người mua phương án người tiêu dùng chọn lựa nhiều để mua hàng tham khảo mẫu mã chất lượng sản phẩm. Các trang web bán voucher, phiếu mua hàng thường cung cấp cho người tiêu dùng giá ưu đãi nên là hình thức mua nhiều người chọn lựa. Tiếp nữa, để tham khảo sản phẩm ngừoi tiêu dùng hay sử dụng trang web nhà phân phối họ cung cấp đầy thông số kỹ thuật giá cả. 9) Đối với trang web mua, anh chị có cảm thấy hài lòng dịch vụ mua hàng online họ không? Xét mức độ hài lòng người tiêu dùng với trang web họ mua hàng online, nhận thấy mức độ hài lòng người tiêu dùng nhìn chung tương đối tốt với trang web chuyên nghiệp bán hàng online lâu năm. Riêng đối với cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội, diễn đàn chưa người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng chưa đồng đều, phản hồi chưa chân thực. 10) Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online anh/chị. Khi mùa hàng online, người tiêu dùng đặt vấn đề “chất lượng uy tín nhà cung cấp” yếu tố ưu tiên. Kế đến “đa dạng sản phẩm dịch vụ”, “quy trình đơn giản”, “giao hàng tận nơi”. 11) Anh/chị cảm thấy mua hàng online có thuận lợi không? Câu hỏi câu hỏi phân loại đối tượng khảo sát, phục vụ cho việc đánh giá xem mua bán online thuận lợi hay không thuận lợi điểm mức độ hài lòng người tiêu dùng với mua hàng online. Có 55% số người tham gia khảo sát đánh giá mua bán online thuận lơi, 45% đánh giá bất lợi. Chúng làm rõ việc người tiêu dùng hài lòng hay không hài lòng với hình thức mua sắm câu 12 câu 13 12) Anh/chị cảm thấy mua hàng online có thuận lợi gì? Những yếu tố tiện ích việc mua hàng online mà người tiêu dùng đánh giá cao tạo nên khách biệt so với mua hàng offline: Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua linh hoạt, giao hàng tận nơi, quy trình đơn giản, sản phẩm đa dạng. 13) Anh/chị cảm thấy mua hàng online có bất lợi gì? Tương tự câu 12,ở câu 13 áp dụng phương pháp vấn đặt câu hỏi mở để đối tượng tham gia khảo sát linh hoạt việc trình bày mong muốn mình. Sau thu thập phương án trả lời đáp viên thấy: rõ chất lượng mô tả sản phẩm mô tả, không đổi/trả đồ, giao hàng trễ hẹn, muốn chạm vào mặt hàng, mặc giá bất lợi hành vi mua sắm online so với việc mua sắm offline. 14) Trong tương lai, anh/ chị thấy cách thức mua hàng online có xu hướng nào? Đa số người tiêu dùng đánh giá cao triển vọng việc mua sắm trực tuyến ưu điểm mang lại so với hành vi mua sắm thông thường. Và hứa hẹn khởi sắc thị trường mua bán hàng online người tiêu dùng bắt đầu tin tưởng vào phương thức mua hàng này. III. Kết luận số giải pháp marketing: Dù lượng người dung Iternet Việt Nam tăng nhanh họ chưa hiểu thấu đáo mua bán hàng online. Rất nhiều người chưa biết trình tự mua bán mạng thực sao. Người tiêu dung quen việc thấy, sờ chí “ngửi” sản phẩm trước móc hầu bao mua hàng. Đây khía cạnh quan trọng hành vi mua sắm online đáp ứng được. Như bất ký giao dịch lien quan tới tiền bạc niềm tin yếu tố giúp cho giao dịch thành công. Ít người mua dám dung cảm giao tiền cho người hoàn toàn xa lạ mạo hiểm tiết lộ thông tin cá nhân tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tin dụng. Chính lẽ đó, đưa số giải pháp để giải toán “niềm tin” cho nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm. 1. Đội ngũ nhân viên. Như khảo sát chúng tôi, nhân viên tận tình chu đáo góp phần trăm không nhỏ việc định sử dụng dịch vụ mua sắm online doanh nghiệp. Bằng nhiều cách, nhà doanh nghiệp phải tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết sản phẩm, có tảng kỹ mềm tốt để ứng biến nhiều tình huống, làm thỏa mãn khách hàng khó tính. 2. Chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp phải đảm bảo không khác so hình ảnh. Có thể cam kết đổi trả hàng chí hoàn trả tiền cho khách hàng sản phẩm bị lỗi hàng chất lượng. Ngoài ra, tâm lý khách hàng quen với việc thử sản phẩm trước mua sản phẩm giầy dép, quần áo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ship hàng cho khách hàng xem thử, cho phép khách hàng đổi trả hàng ngày họ giữ hóa đơn sản phẩm không bị lỗi hỏng. 3. Trang web mua hàng trực tuyến. Người bán nhà cung cấp dịch vụ web phải đảm bảo không chất lượng sản phẩm cần bán mà chất lượng website. Như cửa hàng giới thực, mời mọc, có tổ chức, đáng tin cậy, dễ dùng có tên tuổi, cửa hàng trực tuyến có khách hàng trung thành, giành khách hàng mới. Nếu website nước làm điều tương tự, người tiêu dùng cách họ cú nhấp chuột. 4. Chiến dịch Marketing. Sau khắc phục yếu điểm, chiến dịch Marketing đắn góp phần vào việc đưa thành công doanh nghiệp lên cao hơn. Bằng nhiều thủ thuật, quảng cáo đài truyền hình, phương tiện báo chí, truyền thông việc doanh nghiệp sử dụng hình ảnh người tiếng đại diện cho doanh nghiệp dễ gây thiện cảm cho khách hàng. Ngoài tham gia nhiều vào công tác xã hội giúp tên tuổi doanh nghiệp gần với khách hàng hơn. Kết luận Trên toàn phần tìm hiểu phân thích nhóm đề tài Nghiên cứu hành vi mua hàng online người tiêu dùng địa bàn Hà Nội nhóm thu kết tốt xác thói quen hành vi mua hàng online. Với kết nghiên cứu nhóm thu cho thấy với phát triển mạnh mẽ internet công nghệ truyền thông khiến cho thói quen mua hàng oline người tiêu dùng Hà Nội ngày gia tăng lợi ích mà mang lại khiến người tiêu dùng dễ dàng việc mua sắm, chọn lựa đồ yêu thích mà không tốn thời gian, dễ dàng so sánh mức giá gian hàng online. Càng ngày phát triển hình thức mua bán hàng online lớn mạnh quy mô lẫn số lượng hàng bán, khiến cho người bán dễ dàng tiếp cận với khách hàng trước kia, dễ dàng quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng, không tốn chi phí thuê mặt trưng bày sản phẩm mà đem lại hiệu cao. Tuy nhiên mặt lợi mà mua bán online mang lại tồn nhược điểm khiến cho người tiêu dùng không khỏi lo ngại chất lượng sản phẩm chưa đảm bảo, người tiêu dùng không tin tưởng tâm lý chưa nhìn tận mắt, sờ tận tay. Hay phương thức toán phức tạp khiến cho người mua lẫn người bán e dè sử dụng hình thức này. Tuy vậy, theo nhóm hình thức mua hàng online phát triển nữa, trở thành cách thức mua bán thiếu người Hà Nội nói riêng người tiêu dùng nói chung. Bài tiểu luận nhóm tới kết thúc, qua thời gian ngắn ngủi tìm hiểu phân tích nhóm với kết thu nhóm mong góp phần giúp người bán hàng online có thêm thông tin tham khảo để cải thiện, phát triển dịch vụ họ người mua có thêm nhìn khách quan hình thức mua bán này. Tài Liệu Tham Khảo: - Tài liệu Tâm lý hành vi người tiêu dùng (slice giảng cô Nguyễn Thị - Thùy Trang). Website Thế Giớ Di Động http://www.slideshare.net/we20/viettrackthang10vietversion111130212952phpapp01?related=1. [...]... phân thích của nhóm về đề tài Nghiên cứu hành vi mua hàng online của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội và nhóm đã thu được kết quả rất tốt và khá chính xác về thói quen và hành vi mua hàng online Với kết quả của bài nghiên cứu nhóm thu được cho thấy rằng hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của internet cũng như công nghệ truyền thông đã khiến cho thói quen mua hàng oline của người tiêu dùng Hà Nội ngày... nào và mức độ hài lòng của người tiêu dùng với mua hàng online Có 55% số người tham gia khảo sát đánh giá mua bán online thuận lơi, 45% đánh giá bất lợi Chúng tôi sẽ làm rõ vi c người tiêu dùng hài lòng hay không hài lòng với hình thức mua sắm mới này ở câu 12 và câu 13 12) Anh/chị cảm thấy mua hàng online có những thuận lợi gì? Những yếu tố tiện ích của vi c mua hàng online mà người tiêu dùng đánh giá... gian hạn chế, khách hàng bị gây khó khăn khi nhận tiền bưu cục 6) Anh/chi mua hàng biết đến địa chỉ mua hàng online qua đâu? Niềm Tin là yếu tố tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng, chính vì lẽ đó nguồn thông tin đến từ “giới thiệu của người thân/bạn bè/đồng nghiệp” ảnh hưởng tới vi c mua hàng của người tiêu dùng nhiều hơn cả Ngoài ra các “đường link trên mạng xã hội”... ưu điểm của nó mang lại so với hành vi mua sắm thông thường Và đây cũng hứa hẹn sự khởi sắc của thị trường mua bán hàng online khi người tiêu dùng đã bắt đầu tin tưởng hơn vào phương thức mua hàng này III Kết luận và một số giải pháp marketing: Dù lượng người dung Iternet tại Vi t Nam tăng nhanh nhưng họ vẫn chưa hiểu thấu đáo về mua bán hàng online Rất nhiều người chưa biết trình tự mua bán trên mạng... nhận để mua hàng online là bao nhiêu? Giá cả là một trong những yếu tố quyết định tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng Mức giá người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm qua vi c mua sắm hàng online là dưới 1triệu đồng Chúng ta dễ dàng nhận thấy người tiêu dùng vẫn còn khá e ngại vi c mua sắm online hay những rủi ro không mong muốn mà công cụ này mang lại, khi số tiền người tiêu dùng sẵn sàng... Hiện nay, tôi đang làm tiểu luận với đề tài “ Hành vi mua hàng online của người tiêu dùng Vì vậy tôi xây dựng bảng câu hỏi dưới đây nhằm tìm hiểu hành vi mua hàng online của anh/ chị Những ý kiến của anh/ chị sẽ là những thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành đề tài trên Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía anh/chị Tôi xin đảm bảo những thông tin của anh/ chị chỉ phục vụ mục đích học tập, xin... trả lời của các đáp vi n thì có thể thấy: không biết rõ chất lượng mô tả giữa sản phẩm mô tả, không được đổi/trả đồ, giao hàng trễ hẹn, muốn chạm vào mặt hàng, không thể mặc cả giá là những bất lợi của hành vi mua sắm online so với vi c mua sắm offline 14) Trong tương lai, anh/ chị thấy cách thức mua hàng online sẽ có xu hướng như thế nào? Đa số người tiêu dùng đánh giá cao triển vọng của vi c mua sắm... sạn/nhà hàng/ rạp phim, cũng như mua các voucher giảm giá 8) Anh/chị thường tham khảo và mua hàng online trên các trang web nào? Đặc thù của các mạng xã hội là có thể cung cấp nhiều thông tin cho người mua vì vậy đây cũng là phương án được người tiêu dùng chọn lựa nhiều nhất để mua hàng cũng như tham khảo mẫu mã chất lượng sản phẩm Các trang web bán voucher, phiếu mua hàng thường cung cấp cho người tiêu. .. mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng nhìn chung tương đối tốt với các trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm Riêng đối với đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội, diễn đàn chưa được người tiêu dùng đánh giá cao vì chất lượng chưa được đồng đều, phản hồi chưa chân thực 10) Mức độ quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online. .. nó mang lại khiến người tiêu dùng dễ dàng hơn trong vi c mua sắm, chọn lựa món đồ yêu thích mà không tốn thời gian, dễ dàng so sánh mức giá giữa các gian hàng online Càng ngày sự phát triển của hình thức mua bán hàng online càng lớn mạnh về cả quy mô lẫn số lượng hàng bán, khiến cho người bán dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn trước kia, dễ dàng quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng, không tốn chi