Xây dựng tiến trình quản trị marketing cho minions house – nhà kho ký gửi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐỀ TÀI: Xây dựng tiến trình quản trị marketing cho Minions House – Nhà kho ký gửi Giảng viên hướng dẫn: Đào Thị Lan Hương Hà Nội, 2014 Nhóm: Minions Lớp : Quản trị Marketing.3 NHÓM MINIONS Mã sinh viên Họ tên Đóng góp cho luận A17831 Nguyễn Thị Diệu Linh 100% A17925 Nguyễn Hương Lan 100% A19692 Bùi Thị Quỳnh Nga (Nhóm trưởng) 100% A20009 Nguyễn Hà Minh 100% Ý KIẾN GIẢNG VIÊN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MỤC LỤC HÌNH ẢNH ĐỒ THỊ MINH HỌA LỜI MỞ ĐẦU Marketing ngày trở thành công cụ quan trọng cho công ty kinh doanh đại. Tuy nhiên để hiểu cho chất Marketing đơn giản. Đối với nước ta lĩnh vực hoạt động mẻ có tuổi đời trẻ nhiều so với nước phát triển. Marketing vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học. Nó công cụ phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, nhằm hiểu biết sâu tình hình thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh. Do vậy, góp phần mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp. Trong kinh tế thị trường tồn mặt tích cực mặt hạn chế. Một ưu điểm kinh tế thị trường quy luật đào thải. Chính mặt tích cực làm cho sản xuất luôn vận động theo chiều hướng lên. Doanh nghiệp muốn tồn phát triển yếu tố tiên phải có phương án kinh doanh mang lại hiệu kinh tế, tức đảm bảo bù đắp chi phí mang lại lợi nhuận. Nhưng để xây dựng thực phương án sản xuất kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: nguồn nhân lực, thị trường… doanh nghiệp phải thường xuyên đổi chiến lược nội dung kinh doanh, phải đổi chất lượng đội ngũ cán thực chiến lược kinh doanh đó, có phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng tăng dần sức cạnh tranh sản phẩm mà kinh doanh thị trường. Nhận thức vấn đề đó, kết hợp trình thằm dò nghiên cứu thị trường, nhóm chúng em nhận thấy ký gửi hình thức kinh doanh mẻ tiềm Việt Nam, nên nhóm đưa định tạo lập dự án xây dựng nhà kho ký gửi Minions House sở nghiên cứu đề tài: “Xây dựng tiến trình quản trị marketing cho Minions House – Nhà kho ký gửi” Với kết cấu viết gồm: Phần 1: Vài nét mô hình nhà kho ký gửi. Phần 2: Phân tích hội thị trường. Phần 3: Chiến lược maketing triến khai maketing-mix Phần 4: Thực kiểm tra hoạt động maketing. Phần 1: Vài nét mô hình nhà kho ký gửi Ký gửi phương thức kinh doanh quen thuộc thu hút quan tâm nhiều người tiêu dùng nước ngoài, song Việt Nam mẻ. Đưa phương thức kinh doanh vào Việt Nam “thổi gió mới” vào phong cách thói quen tiêu dùng khách hàng. Hơn nữa, hàng hóa mua dùng đến vài lần, cất tủ, chưa dùng đến mà chủ nhân chúng ý định tiêu dùng tương lai. Như thật lãng phí tiền bạc vật chất! Để bù đắp lại “khoản không” xã hội, đồng thời giúp khách hàng bù đắp phần chi phí bỏ mua sản phẩm mang tới cho khách hàng hội tiếp cận với sản phẩm khác phù hợp Ký gửi hướng suy nghĩ ưu việt. Minions House mô hình dịch vụ tiếp nhận bán hộ hàng hóa. Hàng hóa cần bán đem đến kho, làm đem bày bán cửa hàng Minions House. Quy mô • Là công ty TNHH với tổng vốn 10 tỷ đồng • Quy mô cửa hàng lớn, thiết kế đại bật • Lợi nhuận ước tính đạt tỷ đồng/ năm đầu tỷ đồng năm • Dự tính chiếm 80% thị phần khách hàng khu vực Hà Nội, 70% khu vực Đà Nẵng, 20% khu vực TP. Hồ Chí Minh Minions nhận ký gửi: • Quần áo • Đồ cho mẹ bé • Đồ nội thất • Đồ bếp • Đồ trang trí • Đồ hiệu • Sách truyện Cách thức ký gửi: 1. Người ký gửi mang tới Minions House đồ muốn ký gửi 2. Minions house làm nhiệm vụ kiểm định định giá đồ 3. Mức chủ nhân đồ muốn bán 4. Ghi sổ tạo hóa đơn cho bên khách hàng cửa hàng - Loại dịch vụ mẻ hữu ích, thuận tiện, tạo nhiều giá trị ứng dụng rộng rãi. - Đi kèm với dịch vụ dịch vụ vận chuyển hàng hóa tới tay người tiêu dùng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ làm lại đồ qua sử dụng. • Khả đáp ứng: - Sẽ phát triển nhân rộng mô hình theo tốc độ tăng mức cầu thị trường - Qua thăm dò phân tích, thị trường Việt Nam tiềm phát triển loại hình dịch vụ này. Với quy mô mình, MINIONS HOUSE hứa hẹn doanh nghiệp dẫn đầu tương lai. • Mức độ thỏa mãn khách hàng: Mức độ thỏa mãn khách hàng dựa trên: - Sự hài lòng chất lượng hàng hóa giá - Tốc độ vận chuyển hàng hóa, khả cập nhật liên tục tình trạng mặt hàng - Sự thuận tiện trang web bán hàng trực tuyến - Thái độ phục vụ nhân viên công ty. 3.1.4.2. Giá Trong Marketing-mix, giá yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh số lợi nhuận. Giá biểu thị lượng tiền định nội dung phức tạp đồng thời quan trọng hoạt động kinh doanh. Đối với dịch vụ ký gửi, sách giá phải hợp lý để thu hút thành phần kinh tế khác tham gia vào kinh doanh, làm tăng doanh thu, đem lại nguồn lợi nhuận lớn Giá mặt hàng ký gửi phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan. Giá xác định người mang hàng hóa ký gửi người kiểm định hàng hóa công ty, sở tình trạng hàng hóa thỏa thuận mức giá chung hợp lý. Nhìn chung giá chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố có tác động ngược lại thị trường thể khía cạnh: ảnh hưởng giá tới số lượng bán, tới lợi nhuận doanh nghiệp thu nhập người ký gửi. Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc điều tiết giá sở xem xét yếu tố toán, cạnh tranh phù hợp với chiến lược khác Marketing-mix. Để phân tích giá dịch vụ hàng hóa theo quan điểm Marketingmix, cần xem xét đến loại sản phẩm tiếp nhận dịch vụ, chế độ giá sử dụng dịch vụ, ưu đãi • Loại sản phẩm tiếp nhận dịch vụ: - Quần áo - Đồ cho mẹ bé - Đồ nội thất - Đồ bếp - Đồ trang trí - Đồ hiệu - Sách truyện • Giá trả cho nhà cung cấp dịch vụ: ST T Thời gian bán sp Giá sp nhỏ triệu Giá sp lớn triệu Từ ngày thứ - 30% giá bán SP 35% giá bán SP Ngày thứ - 10 40% giá bán SP 35% giá bán SP Từ ngày 11 - 40 50% giá bán SP 40% giá bán SP Bảng 10. Bảng chiết khấu MINIONS HOUSE hưởng • Ưu đãi: - Thẻ tích điểm: + Tích điểm lần toán + Được hưởng ưu đãi dịp tri ân khách hàng + Được tặng quà, phiếu mua hàng mệnh giá khách tích mốc điểm khách - Chiết khấu, giảm giá chương trình khuyến mại - Nhận phiếu mua hàng với giá trị 120% giá trị mặt hàng mang tới ký gửi không nhận tiền mặt hay chuyển khoản. 3.1.4.3. Phân phối - Các mặt hàng bày bán cửa hàng MINIONS HOUSE - Tương lai xây dựng chuỗi cửa hàng toàn quốc - Kho hàng cập nhật hệ thống mạng toàn quốc, sẵn sàng điều phối kho tỉnh thành khác Nhà sản xuất Bán buôn Bán lẻ Sơ đồ 2. Kênh phân phối thông thường Người tiêu dùng Kho Minions House Khách hàng Khách hàng Sơ đồ 3. Kênh phân phối Minions House - Mang dịch vụ tới tay người tiêu dùng thông qua chuỗi hàng - Khách hàng người sử dụng dịch vụ ký gửi, trở thành người mua hàng hóa kí gửi - Không chi phí cho trung gian, chi phí lưu kho hàng hóa. - Trực tiếp tạo giá trị cho hàng hóa nhờ thương hiệu dịch vụ. 3.1.4.4. Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh • Mục đích: Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh có vai trò to lớn Marketing-mix sản phẩm dịch vụ này. Nhờ công cụ, sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, thúc đẩy nhanh việc trao đổi hàng hóa, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, góp phần nâng cao hiệu dịch vụ, qua thu hút khách hàng tiềm . Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh không nhằm lôi ý khách hàng dịch vụ mà nâng cao vị trí thương hiệu Minions House, qua tạo lợi đối thủ cạnh tranh. • Các hoạt động Do hoạt động mẻ, nhiều phân dân cư chưa biết tới, nên hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh bước đầu trọng tới: - Quảng bá nội dung, chất lượng dịch vụ - Nâng cao hình ảnh nhận biết thương hiệu qua hoạt động truyền thông - Liên tục có chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm tăng lượng cầu dịch vụ. Phần 4: Thực kiểm tra hoạt động maketing. Theo quan điểm maketing-mix, nhóm cụ thể chiến lược sau, cửa hàng kho, MINIONS HOUSE phát triển khác biệt kinh doanh dựa tốc độ nhanh nhạy công nghệ thông tin thời đại: Giảm tối đa chi phí Giá sản phẩm: - Sản phầm đc bán lại nên giá giảm khác nhiều so với mua - Sản phẩm qua chọn lọc nên đảm bảo giá phải chẳng, chất lượng tốt - Giá tăng tải công khai web - Thưởng xuyên cập nhật update đầy đủ 1.6 Giảm giá quảng cáo qua truyền miệng Facebook, youtube, web khác Công ty quảng cáo thông qua banner 1.7 Sử dụng phầm mềm tin học để quản lý kho hàng  tránh nhân công quản lý, đồng thời dễ kiểm soát hàng hóa. 4. Tạo khác biệt - Menu phong phú - Sản phâm bày bán đa dạng - Sản phẩm bên kho hàng số lựa chọn để sửa chữa cho hợp với nhu cầu thị trường - Chương trình khuyến ưu đãi - Khuyến sản phẩm hết thời gian trả hàng - Khuyến mói dịp lễ, tết, sinh nhật , - Nhắn tin thông báo , chăm sóc khách hàng tiềm dựa vào : + Lịch sử lưu trữ giỏ hàng web + Các phần mềm quản lý tính toán, lưu trữ in hóa đơn 5. Chiến lược đổi - Thường xuyên thay đổi dao diện cho phù hợp mùa lễ tết - Liên tục update sản phẩm mới, thông báo tình trạng sản phẩm liên tục website 6. Tối ưu hóa thuận tiện - Trong thời gian đầu tiến hành lấy ý kiến khách hàng giao diện web,qua thiết kế web cho thuận tiện khách hàng tối ưu. - Cho khách hàng quyền thiết lập riêng tư trang mua hàng cá nhân,điều làm giảm tối đa khoảng cách khách hàng cửa hàng - Thiết kế giao diện dành cho điện thoại di động với mục tiêu tốc độ truy cập nhanh,đơn giản hỡnh ảnh phải sắc nét 7. Tăng cường liên kết - Mua panner quảng cáo trang có lượng truy cập lớn,sử dụng ngôn ngữ hình ảnh thân thiện để tạo thiện cảm với người xem - In địa URL sản phẩm,điều thúc đẩy khả nhận biết thương hiệu. 8. Giá trị mang lại: a. Giúp khách hàng có nhu cầu lý đồ cũ, không giá trị sử dụng không cần thiết. Tiết kiệm cho khách hàng b. Giải vấn đề : người muốn bán bán cho ai, mực giá xác định đa phần đồ qua sử dụng . c. Tạo cửa hàng đồ cũ giải nhu cầu khách hàng nhiều thu nhập, cho họ có thêm lựa chọn d. Giải vấn đề giảm thiểu rác thải cho xã hội chuyển đổi đồ bỏ người thành đồ đạc cần thiết cho người khác với mức giá phải chăng. e. Sẽ mở rộng quy mô => tăng lượng lao động => giải việc làm 9. Dự phòng quản trị rủi ro: Dự án kinh doanh thành công nhà quản trị lường trước ước lược rủi ro xảy ra, số loại rủi ro xảy thực dự án này. Loại rủi ro Điểm Điểm Điểm mức độ mức độ xếp xuất tác hạng động ưu tiên Xếp hạng ưu tiên Hành động phòng ngừa rủi ro Không tìm địa điểm đẹp 40 70 55 Trung bình Khảo sát địa điểm nhiều khu vực để chọn vài địa điểm phù hợp xếp theo mức độ ưu tiên Không thuê điạ điểm đẹp 40 85 63 Cao Tìm vài địa điểm dự bị Rất thấp Thỏa thuận thống với bên cho thuê trước tiến hành thuê ký kết hợp đồng Trung bình Tìm hiểu điều kiện đăng ký quyền thương hiệu Đăng ký thông qua Công ty luật Không ký hợp đồng thuê địa điểm dài hạn Quá thời hạn dự tính đăng ký quyền thương hiệu 20 60 20 60 20 60 Phản ứng rủi ro xảy Tăng thêm thời gian phạm vi tìm kiếm địa điểm Giảm bớt tiêu chí diện tích, vị trí (nếu có thể) Đề xuất số điều khoản có lợi cho bên cho thuê Nếu không thuê được, sử dụng địa điểm dự bị Đề xuất số điều khoản có lợi cho bên cho thuê Nếu không ký kết được, sử dụng địa điểm dự bị Yêu cầu Công ty luật chịu trách nhiệm giải sớm phải bồi thường theo hợp đồng Loại rủi ro Không thống phương án thiết kế cửa hàng Điểm Điểm Điểm mức độ mức độ xếp xuất tác hạng động ưu tiên 60 Đối thủ cạnh tranh thúc đẩy mạnh 40 trình chiếm lĩnh thị phần Phát sinh hạng mục chưa dự toán 80 40 80 90 50 60 85 Xếp hạng ưu tiên Hành động phòng ngừa rủi ro Thống phương án thiết Trung kế nội trước bình thuê Công ty thiết kế Thúc đẩy truyền thông rộng rãi, quảng bá hình ảnh cửa hàng để người tiêu dùng Trung biết đến bình Thu mua sản phẩm độc đáo, lạ để chuẩn bị công thị trường cách mạnh mẽ Dự trù chi tiết khoản chi phí cần thiết cho dự án Rất cao Dự trù khoản quỹ để đề phòng chi phí phát sinh Bảng 11. Quản trị rủi ro Phản ứng rủi ro xảy Phân công thành viên chịu trách nhiệm ý tưởng thiết kế cho khu Tiếp tục truyền thông hình ảnh cửa hàng Sáng tạo chương trình khuyến thỏa mãn nhu cầu khách hàng chưa mắt Nhanh chóng kiểm toán phân bổ chi phí hợp lý để không làm ảnh hưởng đến nguồn vốn dự án KẾT LUẬN Đề tài “Xây dựng tiến trình quản trị Maketing cho Minions House” nghiên cứu kết hợp sở mang tính lý luận chung với việc phân tích thực trạng cung cầu dịch vụ ký gửi để tìm ưu, khuyết điểm tồn trình ứng dụng thực tế dịch vụ đối thủ cạnh tranh CONSIGNISTA nhằm chọn lọc mặt mạnh cần phát huy thời gian tới đồng thời thực biện pháp hoàn thiện dịch vụ nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ này. Trong trình nghiên cứu, em cố gắng vận dụng phương pháp tiếp cận hệ thống logic, lịch sử kết hợp với việc vận dụng nguyên lý tư đổi để nghiên cứu. Tuy nhiên, từ lý thuyết tới thực tiễn đường xa, lúc thành công. Nhưng với nhiệt huyết niềm đam mê tuổi trẻ, chúng em nỗ lực không ngừng để dự án có kết tương lai không xa. Cuối chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn đầy nhiệt huyết cô giáo Đào Thị Lan Hương giúp đỡ chúng em có bước bản, đặt móng để tới hoàn thành đề tài này. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Lý thuyết Marketing – Trường Đại học Quản lý kinh doanh Hà Nội. 2. Quản lý nghiệp vụ kinh doanh thương mại quốc tế - PGS.TS Trần Văn Chu. 3. Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại – NXB Thống kê 4. Kỹ thuật bán hàng – NXB Văn hoá thông tin 5. Lê Hoàng Quân – Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị – NXB Khoa học kỹ thuật. 6. Marketing - Philip Kotler 7. Quản trị Marketing – Philip Kotler 8. Marketing dÞch vô, TS Lu V¨n Nghiªm, NXB Thèng Kª n¨m 2001 9. Các báo, tạp chí tài liệu chuyên ngành tham khảo khác. [...]... Thời gian bán được sp Giá sp nhỏ hơn 1 triệu • Cho khách ký gửi đồ: Nhận tiền mặt hoặc chuyển kho n định kỳ hàng tháng hoặc nhận phiếu mua hàng trị giá bằng 120% lượng tiền mặt • Cho khách mua hàng: Thanh toán trực tiếp, chuyển kho n, sử dụng phiếu mua hàng đã có trước đó Thời gian ký gửi: • Kỳ kỳ gửi hàng gồm 40 ngày: 1 25 ngày đầu: Bày bán Người ký gửi nếu nhận lại đồ sẽ phải trả phí bằng 30% giá... tương lai của MINIONS HOUSE triển vọng mạnh nhất trong lĩnh vực kinh doanh này 1.1.3 Môi trường kinh doanh Hiện nay MINIONS HOUSE có mới triển khai hệ thống bao gồm có 3 nhà kho và 5 văn phòng đại diện trên toàn quốc: Hà Nội và TP Hồ Chí Minh mỗi đơn vị có 1 nhà kho và 2 vp, Đà Nẵng 1 nhà kho và 1 vp Trong tình hình hàng hóa tiêu thụ nhanh, kho thường xuyên trong tình trạng dư thừa kho ng trống, để... trường hết sức gay gắt Tuy nhiên, với quy mô và phong cách kinh doanh mới, có thể coi Minions House là phiên bản được cải tiến và nâng cấp hơn so với những thành công mà CONSIGNISTA mang lại Hiện nay, MINIONS HOUSE đã có phòng Thị trường riêng biệt, hoạt động khá năng động và hiệu quả Phòng Thị trường của MINIONS HOUSE quản lý toàn bộ thị trường của công ty, các đơn vị sản xuất kinh doanh tự tìm kiếm... mất phí 2 Ngày 31: Giảm giá món đồ còn ½ và chờ người ký gửi đến lấy 3 Sau ngày thứ 40: Nếu người ký gửi không đến lấy thì món đồ đó thuộc tài sản của Minions House 4 Tình trạng hàng hóa sẽ được đăng tải công khai và liên tục cập nhật trên trang web chính thức của cửa hàng Phần 2: Phân tích các cơ hội thị trường Phân tích các cơ hội thị trường được tiến hành thống qua phân tích các yếu tố trong môi trường... đó DN mới có thể thiết kế được các chương trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường  nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhóm KH mà DN đã chọn • Có tính khả thi: - Sau khi phân đoạn thị trường  sẽ hình thành rất nhiều đoạn thị trường với những đặc trưng khác nhau  DN phải lựa chọn đoạn thị trường DN có thể tiếp cận và xây dựng những chương trình marketing phù hợp với nhu cầu, ước muốn của... và định vị là sự chuyển đổi từ chiến lược marketing đại trà” sang marketing mục tiêu”: đó là sự chuyển đổi từ việc marketing tập trung vào một lượng lớn khách hàng không có sự chọn lọc sang việc chỉ tập trung vào 1 số khách hàng với những đặc tính giống nhau nhất định 1.1.1.1 Chiến lược marketing đại trà: - Với chiến lược này, Dn áp dụng quan điểm quản trị: tập trung vào sản xuất  càng sản xuất... vụ tốt nhất  nghiên cứu và soạn thảo các chương trình marketing phù hợp với từng khúc thị trường đã chọn • Như vậy, chiến lược marketing mục tiêu được áp dụng khi DN chỉ tập trung vào những KH ưa thích giá trị mà họ có khả năng cung ứng tốt nhất và cạnh tranh được với các đối thủ cùng cung cấp dịch vụ/sản phẩm cho những KH này • Áp dụng chiến lược marketing mục tiêu đòi hỏi DN phải thực hiện phân...(Nếu hàng hóa mang tới ký gửi mà không được chấp nhận, thì cửa hàng sẽ gợi ý và nhận giúp khách hàng gửi đi từ thiện (nếu có)) Thu nhập và Phương thức thanh toán: ST T 1 2 3 Giá sp lớn hơn 1 triệu Từ ngày thứ 1 - 5 70% giá bán SP 65% giá bán SP Ngày thứ 6 - 10 60% giá bán SP 65% giá bán SP Từ ngày 11 - 40 50% giá bán SP 60% giá bán SP Bảng 1 Hình thức thanh toán cho khách có đồ ký gửi Thời gian bán được... trong các kiện hàng đóng từ nước ngoài về Trong năm 2014 dự kiến công ty sẽ tiến hành ký hợp đồng với nhiều nhà cung cấp hàng hóa lớn song song với việc vẫn tiếp nhận hàng hóa lẻ do cá nhân cung cấp để đảm bảo công việc kinh doanh không bị gián đoạn làm lãng phí nguồn tài nguyên 1.2 Phân tích bên trong 1.2.1 Nhân sự và trình độ quản lý: Con người luôn là nhân tố quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh... lại cơ hội sinh lời cho DN: với những nỗ lực KD, công việc KD đem lại cho DN dòng tiền vào > dòng tiền đã chi ra cho những nỗ lực KD • Lợi ích: Giúp DN có điều kiện hiểu thấu đáo thị trường hơn (do quy mô nhỏ hơn và đặc tính thị trường rõ ràng hơn)  DN có thể xây dựng các chương trình Marketing phù hợp với KH hơn  mức độ thỏa mãn KH tăng 1.3.3 Yêu cầu phân đoạn thị trường: Để thực hiện được mục đích: . dựng nhà kho ký gửi Minions House trên cơ sở nghiên cứu đề tài: Xây dựng tiến trình quản trị marketing cho Minions House – Nhà kho ký gửi Với kết cấu bài viết gồm: Phần 1: Vài nét về mô hình nhà kho. LONG ĐỀ TÀI: Xây dựng tiến trình quản trị marketing cho Minions House – Nhà kho ký gửi Giảng viên hướng dẫn: Đào Thị Lan Hương Nhóm: Minions Lớp : Quản trị Marketing. 3 Hà Nội, 2014 NHÓM MINIONS Mã. Minh Minions nhận ký gửi: • Quần áo • Đồ cho mẹ và bé • Đồ nội thất • Đồ bếp • Đồ trang trí • Đồ hiệu • Sách truyện Cách thức ký gửi: 1. Người ký gửi mang tới Minions House đồ muốn ký gửi 2. Minions