các giải pháp hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại agribank bến tre

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM MINH TUN CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC NHM NỂNG CAO KT QU KINH DOANH TI AGRIBANK BN TRE LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NM 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM MINH TUN CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC NHM NỂNG CAO KT QU KINH DOANH TI AGRIBANK BN TRE CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH MÃ S : 60 34 01 02 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS.HOÀNG LỂM TNH THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NM 2015 LI CAM OAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cu đc lp ca tôi có s h tr ca ngi hng dn khoa hc là TS. Hoàng Lâm Tnh. Nhng s liu nêu trong lun vn đc chính tác gi thu thp t nhiu ngun khác nhau và đc trích dn t các tài liu, tp chí ghi trong phn tài liu tham kho. Nhng ni dung nghiên cu và kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và đc rút ra t thc tin quá trình nghiên cu. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim trc Hi đng v kt qu lun vn ca mình. Tp.H Chí Minh, ngày 31 tháng 03 nm 2015 Tác gi lun vn Phm Minh Tun LI CM N Trong quá trình thc hin lun vn, tác gi đã nhn đc s giúp đ và cng tác ca các tp th và cá nhân. Tác gi xin chân thành cám n Ban Giám hiu và các quý thy cô Trng i hc Kinh t Tp.H Chí Minh, quý thy cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã to mi điu kin thun li, giúp đ tác gi trong quá trình hc tp, nghiên cu và hoàn thành lun vn này. c bit, tác gi xin bày t lòng kính trng và bit n sâu sc nht đn TS.Hoàng Lâm Tnh – ngi trc tip hng dn - đã tn tình chu đáo ch bo, giúp đ và truyn đt nhng kin thc quý báu cho tác gi trong sut quá trình hoàn thành lun vn này. Xin chân thành cám n Ban lãnh đo ca Ngân hàng nông nghip và Phát trin nông thôn Bn Tre, gia đình, bn bè, đng nghip đã h tr và to điu kin thun li cho tác gi hoàn thành lun vn. Mt ln na xin chân thành cám n! Tp.H Chí Minh, ngày 31 tháng 03 nm 2015 Tác gi lun vn Phm Minh Tun MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN LI CM N MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH TÓM TT  TÀI CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài. 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4. Phng pháp nghiên cu ca đ tài. 2 1.5. ụ ngha thc tin ca đ tài 3 1.6. Kt cu ca đ tài. 3 CHNG 2 :C S LÝ THUYT VN HịA VÀ VN HịA T CHC 4 2.1. C s lý thuyt 4 2.1.1. Khái nim v vn hóa. 4 2.1.2. Khái nim Vn hóa t chc 6 2.1.3. Cu trúc VHTC 7 2.1.4. Nhng đc tính ca VHTC 9 2.1.5. Phơn loi VHTC 11 2.1.6. nh hng ca VHTC đn kt qu hot đng ca doanh nghip. 15 2.1.7. Các mô hình nghiên cu liên quan 16 2.2. Mô hình nghiên cu đ ngh. 18 2.2.1. Mô hình nghiên cu đ ngh. 18 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN CU. 20 3.1. Quy trình và phng pháp nghiên cu. 20 3.1.3. iu chnh thang đo likert 23 3.2. C s lý thuyt kim đnh thang đo 26 3.3. Kt qu nghiên cu VHTC nh hng lên KQKD ca Agribank Bn Tre. 28 3.3.2.1. Thng kê mô t mu: 28 3.3.5. iu chnh mô hình thc t ca Argibank chi nhánh Bn Tre 35 3.3.6. Tho lun kt qu và so sánh kt qu nghiên cu 36 CHNG 4: PHỂN TÍCH THC TRNG VN HịA T CHC NH HNG KT QA KINH DOANH TI AGRIBANK BN TRE GIAI ON 2010 ậ 2014 38 4.1. Tng quan v Agribank 38 4.2. Gii thiu v Agribank Bn Tre 38 4.2.1. Lch s hình thành và phát trin 38 4.2.2. C cu t chc qun lỦ. 39 4.2.4. Các hot đng kinh doanh. 41 4.3. Thc trang kinh doanh ca Agribank Bn Tre giai đon 2010 - 2014. 42 4.3.1. Hot đng huy đng vn. 42 4.3.2. Hot đng s dng vn. 43 4.3.3. Hot đng dch v 43 4.3.4. Kt qu tài chính ca Agribank Bn Tre giai đon 2010-2014 45 4.3.5. Th phn ca Agribank Bn Tre. 46 4.4. Thc trng VHTC ti Agribank Bn Tre giai đon 2010 ậ 2014 48 4.4.1. Phơn tích thc trang VHTC theo tng bin quan sát: 49 4.4.2. Thc trng trin khai “Cm nang Vn hóa Agribank” ti Agribank Bn Tre 55 4.4.3. Thc trng mt s chính sách tác đng đn VHTC. 57 CHNG 5: CÁC GII PHÁP HOÀN THIN VN HịA T CHC NHM NÂNG CAO KT QU KINH DOANH TI AGRIBANK 64 BN TRE 64 5.1. Tm nhìn và s mnh 64 5.1.1. Tm nhìn: 64 5.1.2. S mnh: 64 5.1.3. Mc tiêu đn nm 2020 64 5.1.3.1 Mc tiêu tng quát: 64 5.1.3.2. Mc tiêu c th: 65 5.2. Các gii pháp hoàn thin VHTC nhm nâng cao KQKD. 66 5.2.1. Mc tiêu quan đim xơy dng gii pháp. 66 5.2.1.3. Vn hóa t chc đnh hng ca Agribank Bn Tre. 66 5.2.2. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang canh tranh nhm nơng cao KQKD. 67 5.2.3. Gii pháp hoàn thin VHTC mang tính doanh nhơn nhm nơng cao KQKD. 72 5.2.4. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang tính hành chính nhm nơng cao KQKD. 74 5.2.5. Các gii pháp hoàn thin VHTC mang tính tp th nhm nơng cao KQKD. 76 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT ACB Ngân hàng thng mi c phn Á Chơu AGRIBANK Ngơn hàng Nông Nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam BIDV Ngơn hàng thng mi c phn u T và Phát Trin Vit Nam DONGA Ngơn hàng thng mi c phn ông Á KIENLONG Ngơn hàng thng mi c phn Kiên Long KQKD Kt qu kinh doanh LIENVIET Ngơn hàng thng mai c phn Bu đin Liên Vit MHB Ngơn hàng thng mai c phn phát trin nhà đng bng Sông Cu Long NAMABANK Ngơn hàng thng mi c phn Nam Á NHTM Ngơn hàng thng mi SACOMBANK Ngơn hàng thng mi c phn Sài Gòn Thng Tín SCB Ngơn hàng thng mi c phn Sài Gòn SOUTHERN Ngơn hàng thng mi c phn Phng Nam VHTC Vn hóa t chc VIETTIN Ngơn hàng thng mi c phn Công Thng Vit Nam VNCB Ngơn hàng thng mai c phn Xơy Dng EFA Exploratory Factor Analysis: Phơn tích nhơn t khám phá KMO H s Kaiser-Mayer-Olkin Sig Observed significance level: Mc Ủ ngha quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Sciences: Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi VIF Variance inflation factor: H s nhơn t phóng đi phng sai DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2. 1: T l loi hình VHTC theo nghiên cu ti Malaysia 17 Bng 3. 1: Thang đo VHTC và KQKD ca Nguyn Tn Phong (2008) 24 Bng 3. 2: Thang đo, mư hóa VHTC và KQKD ti Agribank Bn Tre 25 Bng 3. 3: H s Cronbach Alpha ca các thang đo yu t VHTC và KQKD (N= 165) 31 Bng 3. 4: Kt qu phân tích EFA và xoay nhân t vi các yu t VHTC 33 Bng 3. 5: Kt qu EFA và xoay nhân t đi vi yu t ph thuc KQKD 35 Bng 3. 6: So sánh trung bình và đ lch chun ca hai nghiên cu 36 Bng 4. 1: Bng tng hp tình hình hot đng kinh doanh Agribank Bn Tre qua 4 giai đon 39 Bng 4. 2: Bng tng hp trình đ chuyên môn cán b nhân viên Agribank Bn Tre nm 2014 40 Bng 4. 3: Kt qu thc hin các ch tiêu kinh doanh ca Agribank Bn Tre giai đon 2010-2014 42 Bng 4. 4: Kinh doanh ngoi t ca Agribank Bn Tre 2010-2014 44 Bng 4. 5: Tc đ tng trng kinh doanh ngoi t 2010-1014 44 Bng 4. 6 :Bng tng hp dch v th Agribank Bn Tre 2010 - 2014 45 Bng 4. 7: Kt qu tài chính ca Agribank Bn Tre 2010 - 2014 45 Bng 4. 8: Kt qu tài chính ca Agribank Bn Tre 2010 - 2014 47 Bng 4. 9: Tng hp các bin theo nghiên cu đnh tính và đnh lng. 48 Bng 4. 11: Giá tr bình quân mt h s lng kinh doanh 2010-2014 59 Bng 4. 12: S lng cán b lưnh đo qun lý ti Agribank Bn Tre giai đon 2011 ậ 2014 60 DANH MC CÁC HỊNH Hình 2. 1: Các mc đ VHTC 7 Hình 2.2 : Mô hình nghiên cu nh hng ca VHTC đn KQKD ca doanh nghip ti Malaysia………………………………………………………………17 Hình 2. 3: Mô hình nghiên cu nh hng ca VHTC đn KQKD ca doanh nghip 18 Hình 2. 4: Mô hình nghiên cu đ ngh 19 Hình 3. 1: Quy trình nghiên cu 20 Hình 4.1 : S đ t chc ti Agribank Bn Tre…………………………………40 [...]... gi i pháp hoàn thi n VHTC mang tính doanh nhân; các gi i pháp hoàn thi n VHTC mang tính hành chính; các gi i pháp hoàn thi n VHTC mang tính t p th theo nh ng bi n quan sát tìm c t i Agribank v i m c tiêu phát tri n và c i ti n ph m d ch v nâng cao s hài lòng c a khách hàng c canh tranh, gi v ng và nâng cao th ph n nh m nâng cao k t qu kinh doanh t i Agribank B n Tre 1 T 1.1 Ngày nay, VHTC có th c... ho VHTC u ng kinh doanh c a doanh nghi p dùng VHTC k cao VHTC VHTC tranh là cái VHTC Agribank , Agribank - - - VHTC t 2 l Các m nâng cao là nh trong ngày nay 1.2 : - KQKD - VHTC Agribank - Agribank xu m nâng cao KQKD 1.3 - nghiên Agribank : KQKD - : - , các chi nhánh , Phòng : 1.4 sau: +P h: d VHTC, KQKD, , +P : li i 3 + : n hó 1.5 Giúp VHTC KQKD c 1.6 5 4: v Agribank 2014 5: Các VHTC 2020... cho th y các y u t V i nh ng y u t Agribank B n Tre trên các n i dung : Th c tr ng tri n KQKD c tác gi phân tích th c tr ng VHTC t i Phân tích th c tr ng các y u t HVTC theo các bi n quan sát n các y u t VHTC Phân tích vi c th c hi n các ch n VHTC T k t qu nghiên c u và phân tích th c trang VHTC, tác gi 4 nhóm gi i pháp g m: các gi i pháp hoàn thi n VHTC mang tính c nh tranh; các gi i pháp hoàn thi... Phong(2008) ki TP HCM T nh t i các doanh nghi p k th a và áp d ng vào Agribank B nhân t ch nghiên c u tìm nh ng n KQKD t i Agribank B n Tre T k t qu Các gi i pháp hoàn thi n nh ng y m nâng cao Mô hình nghiên c u g m 4 thành ph ch c mang tính c ch c ch ch c ch c mang tính t p th Các y u t n KQKD theo k t qu nghiên c u c a tác gi Nguy n T n Phong(2008) th c hi n nghiên c u t i các doanh nghi nghiên c u, tác... gi a các thành viên trong t ch c kém linh ho t ng và t p trung vào s hoàn thành công vi cao tính c nh tranh, tinh th n chuyên c n ch u khó, tính c u toàn và s m nh d n Trong t ch i ng làm vi c c t l i th c kinh doanh 2.1.5.2 VHTC mang tính doanh nhân (entreprenneurial culture) Là d ng VHTC t p trung nhi u ngo i l c v i m linh ho t cao và nâng cao vai trò c a cá nhân thông qua m t h th ng m nh cao ý... khi ti p xúc v i t ch c có n - Ki n trúc, cách bày trí, công ngh , s n ph m - u t ch c, các phòng ban c a doanh nghi p - nh nguyên t c ho ng c a doanh nghi p - L nghi và l h - Các bi ng, logo, kh u hi u, tài li u qu ng cáo c a doanh nghi p 8 - Ngôn ng ng ti xúc, hành vi ng x i, ch c danh, cách bi u l c m ng th y c a các thành viên các nhóm làm vi c trong doanh nghi p - Nh ng câu chuy n và nh ng huy... thi u s các thành viên trong t ch c a nh ng v b ph ho c nh ng kinh nghi c chia s b i các thành viên c a m t trong t ch mâu thu n v t qu u và xói mòn VHTC n u nó hóa chính th ng và v i các m c tiêu t ng th Tuy nhiên, các công ty thành công ch ra r ng không ph i bao gi y Ph n l giúp các thành viên c a nhóm gi i quy t nh ng v c th hàng ngày 2.1.5 VHTC Có nhi u cách phân lo i VHTC, t t c các cách phân... hi u, các quy trình và thói quen, các khái ni m v thà ch c (Schein, 2004) Tóm l i, các khái ni m VHTC mà các nhà nghiên c Gi i thích theo b n ch t các m i quan h gi n c a t ch c, t ch t ph n c a xã h i c tính: i: xem cá nhân 7 Các khái ni n ki m soát hành vi: các chu n m c, kinh nghi m, quy t c ng nh bu c các thành viên ph i tuân theo H th ng các giá tr , ni m tin, cách nh n th th ng t l ch s c t ch... chia s b i các thành viên trong m t t ch c VHTC có th giúp c hi u và nh hình và xác nh các hành vi ng x c a các thành viên và các chính sách t ch c hi ng nh ng ph m ch m nh n th c c a m t t ch c c thù có th s d ng di và nó âm th m a phân bi t v i các t ch c khác v VHTC là k t qu t kinh nghi m c a nhóm ng m t cách sâu s c VHTC bao g m nh ng gì có giá tr , s chi ph i c o, ngôn ng và các ký hi u, các quy... b ph n và y u t h t c, l c t ch c này v i t ch c khác t lý kinh doanh, các t p t o và phát tri n, các truy n thuy t, nh ng huy n tho i c a t ch c T t c t o nên phong thái c a t ch c giúp phân bi t v i t ch c khác Hay nói theo cách khác, nó t o ra s khác bi t hóa và nó ho ng kinh doanh c a t ch c Ta không m m t t ch ng gây là ni m t hào c a các thành viên trong t ch c ng l n t i n ra phong thái c a