cao KQKD. V n hóa t ch c mang tính hành chính là y u t tác đ ng th ba v i ( = 0,237) v i 3 nhóm gi i pháp theo 6 bi n quan sát: Nhóm gi i pháp chung Nhóm gi i pháp th nh t: v các ch tiêu h p lý và quy đ nh đ th c hi n các ch tiêu, nh sau:
Th c hi n giao ch tiêu c th đ n t ng b ph n nhân viên; các ch tiêu ph i
S d ng ch s đánh giá hi u qu KPI (Key Performence Indicator), t đó
d a vào m c đ hoàn thành KPI, k t h p cùng công th c tính l ng kinh doanh
(V2) theo qui đ nh, xác đ nh l ng th ng cho t ng cá nhân.
Giao chi tiêu ph i th c hi n g ng v i các phong trào thi đua có t ng k t
khen th ng và rút kinh nghi m.
Ghi nh n các ch tiêu khó th c hi n nh m ki n ngh đ n các c p qu n lý đ
có s thay đ i phù h p ho c nh n đ c s h tr trong quá trình th c hi n.
Nhóm gi i pháp trong tâm
Nhóm gi i pháp th nh t: v các đi u l và c i ti n quy trình th t c trong giao d ch khách hàng khi Agribank B n Tre th c hi n t ch c giao d ch theo v n
b n 149 /Q -H TV-TCKT c a h i đ ng thành viên, v i các gi i pháp sau:
Th ng nh t cách th c t ch c giao d ch v i khách hàng t i qu y giao d ch,
t o đi u ki n thu n ti n cho khách hàng khi giao d ch v i ngân hàng.
Phân đnh rõ trách nhi m, quy n h n c a các thành viên tham gia qu n lý, x lý nghi p v trong giao d ch ph c v khách hàng.
Trong giao d ch n i b : b o đ m đúng quy đnh, m i giao d ch viên ph i
n m rõ th t c quy trình th c hi n, phân rõ trách nhi m, đào t o nhân viên tr c khi
th c hi n nghi p v , quy đ nh chu n th i gian th c hi n cho t ng nghi p v .
Qu y giao d ch ph i đ m b o thu n ti n, khoa h c ph c v yêu c u giao d ch c a khách hàng và d dàng trong vi c luân chuy n, ki m soát ch ng t giao
d ch, phù h p v i ch c n ng nhi m v c a b ph n tham gia giao d ch.
Thành l p b ph n ch m sóc khách hàng đón ti p khách và h ng d n
khách đ n t ng qu y giao d ch cho t ng nghi p v c th . T p hu n cho b ph n
b o v v k n ng giao ti p và h ng d n khách hàng khi c n thi t.
Thi t l p khu v c giao d ch riêng đ i khách hàng giao d ch th ng xuyên
v i doanh s cao, khách hàng doanh nghi p.
Niêm y t công khai nh ng th t c c n thi t khi đ n vay v n t i các đi m giao d ch v i khách hàng.
i v i cán b ti p nh n thi t l p h s vay khách hàng ph i có h ng d n t n tình chu đáo các th t c c n thi t vì đ i t ng giao d ch ch y u là nông dân có hi u bi t h n ch v h s th t c vay v n
xu t rút ng n th i gian th m đ nh đ i v i ng n h n t 5 ngày xu ng còn
3 ngày và trung dài h n t 7 ngày xu ng còn 5 ngày.
Nhóm gi i pháp th hai: Quy đnh chu n m c đ o đ c nhân viên, nêu cao tính th n tr ng công vi c, có các gi i pháp sau:
T ng c ng công tác truyên truy n “C m nang v n hóa Agribank”đ n t ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ n v , phòng t và t ng cá nhân.
nh k t ch c cu c thi tìm hi u c m nang v n hóa và đ o đ c Agribank.
T ch c ki m tra th ng xuyên vi c ch p hành n i quy, quy ch cùa ngành,
đ o đ c, l i s ng c a nhân viên.
Trong công tác tuy n d ng c n chú tr ng đ n m t đ o đ c và nhân thân c a
nhân viên.
Trong công tác quy ho ch ch c danh lãnh đ o c n chú tr ng v m t đ o
đ c c a ng i đ c quy ho ch.
K t lu n: Các nhóm gi i pháp hoàn thi n VHTC mang tính hành chính nh m c i ti n quy trình th t c trong cho vay, trong giao d ch v i khách hàng ti t ki m
đ c th i gian, chi phí s ph c v khách hàng t t h n t đó làm cho khách hàng tin
t ng h n đ i v i ngân hàng thu hút khách hàng đ n v i ngân hàng nâng cao đ c