PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại VPBANK

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 8 DANH MỤC SƠ ĐỒ 11 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Chức năng 3 1.1.2.1. Trung gian tài chính 3 1.1.2.2. Tạo phương tiện thanh toán 4 1.1.2.3. Trung gian thanh toán 4 1.1.3. Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại 5 1.1.3.1. Mua bán ngoại tệ 5 1.1.3.2. Nhận tiền gửi 5 1.1.3.3. Cho vay 5 1.1.3.4. Bảo quản tài sản hộ 6 1.1.3.5. Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán 6 1.1.3.6. Quản lý ngân quỹ 7 1.1.3.7. Tài trợ các hoạt động của Chính phủ 7 1.1.3.8. Bảo lãnh 7 1.1.3.9. Cho thuê thiết bị trung và dài hạn (Leasing) 7 1.1.3.10. Các dịch vụ khác 8 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.1 Đối với nền kinh tế 10 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 11 1.2.3.3 Đối với khách hàng 11 1.2.4. Các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của ngân hàng thương mại 11 1.2.4.1. Dịch vụ huy động vốn 11 1.2.4.2. Dịch vụ tín dụng 11 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ 12 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo 1.2.4.4. Dịch vụ thanh toán 12 1.2.4.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.4.6. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 13 1.2.5. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.5.1. Thị phần 14 1.2.5.2. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2.5.3. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ bán lẻ 15 1.2.5.4. Tính tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.5.5. Quy mô và chất lượng của hệ thống kênh phân phối 16 1.2.5.6. Tính an toàn của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.6. Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 18 1.2.6.1. Các nhân tố khách quan 18 1.2.6.2. Các nhân tố chủ quan 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 23 2.1. Giới thiệu về VPBank 23 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong 3 năm 2009-2011 26 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 26 (Nguồn: Báo cáo tài chính VPBank 2009, 2010, 2011) 27 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng 28 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 29 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 30 2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng cung cấp 30 2.2.1.1. Dịch vụ tài khoản 30 2.2.1.2. Sản phẩm tiết kiệm 31 2.2.1.3. Sản phẩm thẻ 32 2.2.1.4. Sản phẩm tín dụng 33 2.2.1.5. Dịch vụ cá nhân 34 2.2.1.6. Ngân hàng điện tử 34 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank thời gian qua 35 2.2.2.1. Hoạt động huy động vốn bán lẻ 35 2.2.2.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ 37 2.2.2.3. Bảo lãnh 39 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo 2.2.2.4. Dịch vụ thẻ 40 2.2.2.5. Các sản phẩm bán lẻ khác 41 2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank 43 2.3.1. Một số thành tựu đạt được 43 2.3.1.1. Nguồn vốn huy động được 43 2.3.1.2. Nền tảng khoa học công nghệ 43 2.3.1.3. Hình ảnh đối với khách hàng 44 2.3.2. Hạn chế 45 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 46 2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 46 2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 48 3.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn hiện nay 48 3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VPBank 50 3.3. Giải pháp 52 3.3.1. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 52 3.3.2. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin 54 3.3.3. Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng 55 3.3.4. Tăng cường các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng 58 3.3.5. Tập trung phát triển nguồn nhân lực 59 3.3.6. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý 61 3.3.7. Nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu VPBank 62 3.4. Một số kiến nghị 64 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ 64 3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương TMCP Thương mại cổ phần NHBL Ngân hàng bán lẻ DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ KHCN Khách hàng cá nhân WTO Tổ chức Thương mại Thế giới ATM Máy rút tiền tự động POS Máy thanh toán thẻ L/C Thư tín dụng VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Techcombank Ngân hàng Kỹ Thương Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ACB Ngân hàng Á Châu BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 8 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ 11 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Chức năng 3 1.1.2.1. Trung gian tài chính 3 1.1.2.2. Tạo phương tiện thanh toán 4 1.1.2.3. Trung gian thanh toán 4 1.1.3. Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại 5 1.1.3.1. Mua bán ngoại tệ 5 1.1.3.2. Nhận tiền gửi 5 1.1.3.3. Cho vay 5 1.1.3.4. Bảo quản tài sản hộ 6 1.1.3.5. Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán 6 1.1.3.6. Quản lý ngân quỹ 7 1.1.3.7. Tài trợ các hoạt động của Chính phủ 7 1.1.3.8. Bảo lãnh 7 1.1.3.9. Cho thuê thiết bị trung và dài hạn (Leasing) 7 1.1.3.10. Các dịch vụ khác 8 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.1 Đối với nền kinh tế 10 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 11 1.2.3.3 Đối với khách hàng 11 1.2.4. Các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của ngân hàng thương mại 11 1.2.4.1. Dịch vụ huy động vốn 11 1.2.4.2. Dịch vụ tín dụng 11 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ 12 1.2.4.4. Dịch vụ thanh toán 12 1.2.4.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.4.6. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 13 1.2.5. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo 1.2.5.1. Thị phần 14 1.2.5.2. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2.5.3. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ bán lẻ 15 1.2.5.4. Tính tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.5.5. Quy mô và chất lượng của hệ thống kênh phân phối 16 1.2.5.6. Tính an toàn của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.6. Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 18 1.2.6.1. Các nhân tố khách quan 18 1.2.6.2. Các nhân tố chủ quan 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 23 2.1. Giới thiệu về VPBank 23 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban tại VPBank 26 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong 3 năm 2009-2011 26 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 26 (Nguồn: Báo cáo tài chính VPBank 2009, 2010, 2011) 27 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động 2009 - 2011 27 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng 28 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 29 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 30 2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng cung cấp 30 2.2.1.1. Dịch vụ tài khoản 30 2.2.1.2. Sản phẩm tiết kiệm 31 2.2.1.3. Sản phẩm thẻ 32 2.2.1.4. Sản phẩm tín dụng 33 2.2.1.5. Dịch vụ cá nhân 34 2.2.1.6. Ngân hàng điện tử 34 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank thời gian qua 35 2.2.2.1. Hoạt động huy động vốn bán lẻ 35 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn của VPBank 2009 – 2011 36 2.2.2.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ 37 Bảng 2.4: Doanh số cho vay của VPBank 2009 - 2011 37 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ cho vay bán lẻ theo kỳ hạn 38 2.2.2.3. Bảo lãnh 39 Bảng 2.6: Dư nợ bảo lãnh KHCN và DNVVN tại VPBank 2009 – 2011 39 2.2.2.4. Dịch vụ thẻ 40 Bảng 2.7: Số lượng thẻ và dư nợ tín dụng của chủ thẻ tại VPBank 40 2.2.2.5. Các sản phẩm bán lẻ khác 41 2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank 43 2.3.1. Một số thành tựu đạt được 43 2.3.1.1. Nguồn vốn huy động được 43 2.3.1.2. Nền tảng khoa học công nghệ 43 2.3.1.3. Hình ảnh đối với khách hàng 44 2.3.2. Hạn chế 45 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 46 2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 46 2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 48 3.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn hiện nay 48 3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VPBank 50 3.3. Giải pháp 52 3.3.1. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 52 3.3.2. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin 54 3.3.3. Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng 55 3.3.4. Tăng cường các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng 58 3.3.5. Tập trung phát triển nguồn nhân lực 59 3.3.6. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý 61 3.3.7. Nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu VPBank 62 3.4. Một số kiến nghị 64 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ 64 3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 8 DANH MỤC SƠ ĐỒ 11 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Chức năng 3 1.1.2.1. Trung gian tài chính 3 1.1.2.2. Tạo phương tiện thanh toán 4 1.1.2.3. Trung gian thanh toán 4 1.1.3. Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại 5 1.1.3.1. Mua bán ngoại tệ 5 1.1.3.2. Nhận tiền gửi 5 1.1.3.3. Cho vay 5 1.1.3.4. Bảo quản tài sản hộ 6 1.1.3.5. Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán 6 1.1.3.6. Quản lý ngân quỹ 7 1.1.3.7. Tài trợ các hoạt động của Chính phủ 7 1.1.3.8. Bảo lãnh 7 1.1.3.9. Cho thuê thiết bị trung và dài hạn (Leasing) 7 1.1.3.10. Các dịch vụ khác 8 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.1 Đối với nền kinh tế 10 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 11 1.2.3.3 Đối với khách hàng 11 1.2.4. Các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của ngân hàng thương mại 11 1.2.4.1. Dịch vụ huy động vốn 11 1.2.4.2. Dịch vụ tín dụng 11 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo 1.2.4.3. Dịch vụ thẻ 12 1.2.4.4. Dịch vụ thanh toán 12 1.2.4.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.4.6. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 13 1.2.5. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.5.1. Thị phần 14 1.2.5.2. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2.5.3. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ bán lẻ 15 1.2.5.4. Tính tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.5.5. Quy mô và chất lượng của hệ thống kênh phân phối 16 1.2.5.6. Tính an toàn của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.6. Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 18 1.2.6.1. Các nhân tố khách quan 18 1.2.6.2. Các nhân tố chủ quan 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 23 2.1. Giới thiệu về VPBank 23 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban tại VPBank 26 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank trong 3 năm 2009-2011 26 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 26 (Nguồn: Báo cáo tài chính VPBank 2009, 2010, 2011) 27 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động 2009 - 2011 27 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động 2009 - 2011 28 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng 28 (Nguồn: Báo cáo tài chính VPBank 2009 – 2011) 28 Biểu đồ 2.2: Dư nợ tín dụng và tỷ lệ nợ xấu 2009 – 2011 28 2.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 29 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 30 2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng cung cấp 30 2.2.1.1. Dịch vụ tài khoản 30 2.2.1.2. Sản phẩm tiết kiệm 31 2.2.1.3. Sản phẩm thẻ 32 2.2.1.4. Sản phẩm tín dụng 33 Đinh Thị Hương – TCDN 50D Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo 2.2.1.5. Dịch vụ cá nhân 34 2.2.1.6. Ngân hàng điện tử 34 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank thời gian qua 35 2.2.2.1. Hoạt động huy động vốn bán lẻ 35 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn của VPBank 2009 – 2011 36 Biểu đồ 2.3: Vốn huy động khách hàng bán lẻ của VPBank 2009 – 2011 36 2.2.2.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ 37 Bảng 2.4: Doanh số cho vay của VPBank 2009 - 2011 37 Bảng 2.5: Cơ cấu dư nợ cho vay bán lẻ theo kỳ hạn 38 2.2.2.3. Bảo lãnh 39 Bảng 2.6: Dư nợ bảo lãnh KHCN và DNVVN tại VPBank 2009 – 2011 39 Biểu đồ 2.4: Dư nợ bảo lãnh KHCN và DNVVN tại VPBank 2009 - 2011 39 2.2.2.4. Dịch vụ thẻ 40 Bảng 2.7: Số lượng thẻ và dư nợ tín dụng của chủ thẻ tại VPBank 40 2.2.2.5. Các sản phẩm bán lẻ khác 41 2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank 43 2.3.1. Một số thành tựu đạt được 43 2.3.1.1. Nguồn vốn huy động được 43 2.3.1.2. Nền tảng khoa học công nghệ 43 2.3.1.3. Hình ảnh đối với khách hàng 44 2.3.2. Hạn chế 45 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 46 2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 46 2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 48 3.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn hiện nay 48 3.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VPBank 50 3.3. Giải pháp 52 3.3.1. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 52 3.3.2. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin 54 3.3.3. Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng 55 3.3.4. Tăng cường các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng 58 3.3.5. Tập trung phát triển nguồn nhân lực 59 3.3.6. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý 61 Đinh Thị Hương – TCDN 50D [...]... 1: Tổng quan về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Đinh Thị Hương – TCDN 50D 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Đoàn Phương Thảo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI... 12 1.2.4.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2.4.6 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 13 1.2.5 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 1.2.5.1 Thị phần 14 1.2.5.2 Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2.5.3 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ bán lẻ .15 1.2.5.4 Tính tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.5.5 Quy... Phương Thảo 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 1.2.1 Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Đối tượng của các dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên chú trọng vào dịch vụ tiền gửi và... lãnh… 1.2.5 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mỗi ngân hàng sẽ xác định chiến lược phát triển của mình trong đó tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trở thành chiến lược của một số ngân hàng hiện nay Các ngân hàng có những hướng đi khách nhau để phát triển dịch vụ ngân bán lẻ của mình bằng việc phát triển thị trường khách hàng cá nhân tiềm năng cùng với đẩy mạnh tiến... lẻ phát triển thì thu nhập của ngân hàng đó từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải chiếm tỷ trọng tương đối so với tổng thu nhập của hoạt động của ngân hàng Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm thu nhập từ lãi và thu nhập từ phí của hoạt động bán lẻ Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho thấy mức độ tập trung vào hoạt động bán lẻ cũng như sự phát triển của dịch vụ này của một ngân hàng Tỷ... Trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ thì thị phần mà ngân hàng nắm giữ có thể biểu hiện thông qua số lượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình và DNVVN mà đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng và quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà ngân hàng cung cấp Do tiềm lực về vốn và nhân lực của ngân hàng là có hạn nên một ngân hàng không thể đồng thời tập trung phát triển tất cả các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thị... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 48 3.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn hiện nay 48 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VPBank .50 3.3 Giải pháp 52 3.3.1 Mở rộng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 52 3.3.2 Đầu tư phát triển công nghệ thông tin 54 3.3.3 Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao... “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” 2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần... các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .17 1.2.6 Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại .18 1.2.6.1 Các nhân tố khách quan 18 1.2.6.2 Các nhân tố chủ quan .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VPBANK 23 2.1 Giới thiệu về VPBank 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 1.2.3.1 Đối với nền kinh tế 10 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 11 1.2.3.3 Đối với khách hàng 11 1.2.4 Các dịch vụ bán lẻ chủ yếu của ngân hàng thương mại 11 1.2.4.1 Dịch vụ huy động vốn 11 1.2.4.2 Dịch vụ tín dụng 11 1.2.4.3 Dịch vụ thẻ 12 1.2.4.4 Dịch vụ . về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPBank Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng. của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.1. của ngân hàng thương mại 9 1.2.1. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 9 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.1