Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học ACS.doc

Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học ACS

Lời nói đầu

Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của mình thì quá trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình đó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới.

ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thống thông tin, luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ ACS đã gặt hái được nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như một doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệu quả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển không ngừng của khách hàng.Với tư duy đổi mới, sáng tạo không ngừng và luôn tiến về

phía trước, ACS đã và đang sáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem lại hiệu quả và thịnh vượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội

Trong quá trình được thực tập ở công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS,được tìm hiểu hoạt động của công ty và thấy được tầm quan trọng của công tác bán hàng.Được sự cho phép của khoa quản trị kinh doanh và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ: Ngô Thị Việt Nga em đã quyết định tìm hiểu và thực hiện

đề tài: “Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học ACS”

với mong muốn dùng những kiến thức học được ở trường và kinh nghiêm thực tập ở công ty góp phần hoàn thiện hơn công tác bán hàng của công ty.

Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Chương 2:Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Chương 3:Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Trong quá trình thực hiện còn gặp sai sót,mong sự giúp đỡ,đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn đọc.

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và các giảng viên trong khoa quản tri kinh doanh trường Đại học: Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị đang công tác tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS đã tận tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này

Sinh viên thực hiện: DƯƠNG TRỌNG HÒE

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụngkhoa học máy tính ACS

1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

1.1 Lịch sử hình thành.

Công ty được thành lập vào tháng 1/2005 do ông Lê Văn Vĩnh là người sáng lập với mong muốn đưa ACS trở thành một tổ chức có khả năng tự thân biến đổi, luôn tiến về phía trước với các sáng kiến và sự phấn đấu của mọi nhân viên, đem lại sự thịnh vượng cho khách hàng, đối tác, mỗi thành viên của mình và cộng đồng - xã hội.

Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS Tên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation Tên viết tắt :ACS

Địa chỉ :Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố Hà Nội Email :info@acs.vn

Website :www.acs.vn

Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ

Công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lập theo quyết định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch và Đầu Tư cấp.

Mobile:0904397092 Mail : Sales.DN@acs.vn

Chi nhánh TP.Thanh Hóa

Add :316 Phường Ba Đình,TP.Thanh Hóa,Việt Nam

Trung tâm Giải pháp phần mềm (ACS Software Solution) chính thức được thành lập, có chức năng nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước Hiện nay, sản phẩm và dịch vụ của ACS Solution đã và đang được ứng dụng tại hàng nghìn doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của các doanh nghiệp và tổ chức trong giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu.

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 11 năm 2007.

ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Nam của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc Giải pháp đang được ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Việt Đức.

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 12 năm 2008

ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức, doanh nghiệp.

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 04 năm 2009.

ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore), giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 07 năm 2009.

ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ thông minh và vân tay của hãng Hectrix (http://www.hectrix.com ), là một trong những hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giải pháp thẻ thông minh sinh trắc học trên nền web (Linux web-based biometrics RFID smart card) Hiện sản phẩm và giải pháp của hãng Hectrix đã được ACS triển khai và ứng dụng tại hàng nghìn nhà máy, văn phòng, bệnh viện, doanh nghiệp tại Việt Nam.

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Trong quá trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữ nguyên theo giấy đăng kí kinh doanh:

Tên gọi :Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Hình thức pháp ly :Công ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn, được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó Vốn của công ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được phát hành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.

Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tínhACS

Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo Camera ngụy trang Camera speed dome Camera đặc biệt Camera IP

Card kết nối máy tính Đầu ghi hình dạng PC

Chân để camera Giá đỡ camera Bàn điều kiển Vỏ bảo vệ camera 4 Chuông cửa màn hình Nhà riêng,biệt thự

Cho chung cư

Trung tâm báo động

Báo khói báo nhiệt Thiết bị chữa cháy

Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hoàn hảo hình ảnh về doanh nghiệp của mình Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họa phong phú, ACS có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu kỳ, đáp ứng được các nhu cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp Kết hợp với các hiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web, cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử dụng Internet trên thế giới Cùng với đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế và phát triển website trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên miền, Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển và thiết kế web theo yêu cầu, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói với các mức giá khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng Với đội ngũ lập trình chuyên nghiệp, các chuyên gia có kiến thức sâu rộng và am hiểu

hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trang web với các chức năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu quảng bá và mở rộng kinh doanh của quý khách hàng

Quản trị web.

Các website mang lại hiệu quả thường có thông tin đầy đủ và phong phú, hình ảnh phù hợp và sinh động, truy cập nhanh và ổn định, nội dung liên tục được cập nhật và tạo sức lôi cuốn, xuất hiện nhiều và ở thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm toàn cầu Chính vì vậy mà công tác cập nhật nội dung & bảo trì website cần được tổ chức -doanh nghiệp quan tâm một cách thích đáng, thậm chí còn ở mức độ quan trọng hơn công tác xây dựng website

Việc quản trị website bản thân doanh nghiệp cũng có thể quản trị rất tốt nếu được sự đầu tư cả về thời gian và nguồn lực Theo điều tra khảo sát của ACS, các trang web được nhiều người truy cập hiện nay các doanh nghiệp phải có nhân lực dành riêng để quản trị và cập nhật tin tức, hơn nữa các phòng ban liên quan cũng phải thường xuyên cập nhật tin tức lên website Trung bình các doanh nghiệp phải đầu tư khoảng ít nhất 1 nhân sự (tùy theo qui mô từng website) với chi phí trung bình 3 triệu/tháng để quản trị web Với mục tiêu tiết kiệm chi phí và mối bận tâm của khách hàng về việc quản trị website, ACS đã xây dựng các gói dịch vụ Quản trị website cho tất các các loại hình và qui mô doanh nghiệp với cam kết tiết kiệm cho khách hàng trên 50% chi phí cho khách hàng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng của website ACS cung cấp dịch vụ cập nhật & bảo trì cho website bao gồm các hoạt động:

• Biên tập, cập nhật nội dung cho website

• Thống kê - báo cáo: nhằm giúp tổ chức - doanh nghiệp của bạn kiểm soát được hiệu quả truyền thông của website thông qua những dữ liệu về lượt truy cập, phân vùng địa lý của khách hàng, nguồn đến website từ nơi đâu

• Bảo trì hệ thống: theo dõi, điều chỉnh và tối ưu các thông số máy chủ web để đảm bảo hệ thống website của bạn luôn hoạt động trong tình trạng ổn định, tốc độ tải/nạp trang web cao

• Theo dõi thứ hạng tại các công cụ tìm kiếm và các danh mục xếp hạng

Để website luôn đầy đủ, "tươi mới" và hấp dẫn với đối tác - khách hàng, để đạt được mục tiêu truyền thông và cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với ACS để được "chăm sóc" cho website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máytính ACS

Sơ đồ 1.1 :cơ cấu sơ đồ bộ máy làm việc của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

(nguồn:phòng hành chính-nhân sư)

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS tổ chức theo kiểu trực tuyến-chức năng.Đây là cách tổ chức truyền thống của các doanh nghiệp Việt Nam.Mô hình này cũng có những nét đặc trưng của nó và có các ưu,nhược

Ưu điểm:Gắn việc sử dụng các chuyên gia ở các bộ phần chức năng với các hệ thống trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định.

Nhược điểm:Mô hình trực tuyến- chức năng khá công kềnh và đòi hỏi nguồn nhân lực, chuyên gia cho các cấp là rất cao dẫn đến chi phí quản lí cho bộ máy là cao.Ngoài ra do sự dan chéo của các chức năng nên dễ dẫn tới sự chồng chéo trong quá trình ra quyết định.

Do còn bộc lộ nhiều khuyết điểm nên mô hình trực tuyến chức năng không còn phù hợp trong thị trương kinh doanh đầy biến động như ngày nay.Hiện nay trong khoa học quản trị còn có nhiều mô hình quản trị hiện đại như mô hình kiểu ma trân,mô hình kiểu sao,mô hình nhóm,…

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Hội đồng quản trị công ty ACS là người đưa ra các quyết định về chiến lược,kế hoạch phát triển trung hạn và các kế hoạch phat triển hằng năm của công ty.Quyết đinh các dự án đầu tư và các phương án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn được quy định trong điều lệ của công ty.Quyết đinh tới cơ cấu tổ chức và quy chế quản lí nội bộ… Giám đốc: chủ tich hội đồng quản trị đồng thời là tổng giám đốc.Ông Lê Văn Vĩnh được hội đồng quản trị bầu và cũng là người đại diện trước pháp luật của công ty Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty,chịu giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị.Ông cũng là người tổ chức thực hiện các hoạt động của Hội đồng quản trị ,thực hiện các kế hoạch kinh doanh cũng như các phương án đầu tư của công ty,kiến nghị cơ cấu tổ chức quy chế nội bộ của công ty ACS.Bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty.

Ban kiểm soát:

Ban kiêm soát thực hiện Hội đồng quản trị,Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty.Chịu trách nhiệm trước Đại đội đồng cổ đông trong thực hiện các nhiệm vụ được giao.Kiểm tra các hoạt động giao dịch của công ty với khách hàng,thực hiện các kiểm tra tài chính,hoạt đong kinh doanh và đóng thuế cho cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.Thẩm định các báo cáo tài chính qua các kì kinh doanh.Kiến nghị với Hội đồng quản trị và hội đòng cổ đông các biện pháp sửa đổi,bổ sung,cải tiến các cách thức kiểm tra,kiểm soát ,cơ cấu quản lý tổ chức.Ban quản lí có nhiệm vụ giám

sát,phát hiện các sai lệch để kịp thời đưa ra các đièu chỉnh kịp thời giúp hoạt đông của doanh nghiệp đi theo đúng định hướng mà Hội đông cổ đông và hội đồng quản trị đưa ra.

Phòng điều hành - nhân sự:

Thực hiện công tác tham mưu cho ban lãnh đạo công ty đưa ra các chính sách nhân sự như công tác tổ chức,bố trí lao động,công tác lao đông.Đưa ra các kế hoạch hoạt động làm việc cho công ty.Tổ chức hoạt động tuyển dụng lao động,đào tạo lại,chiêu mộ nhân tài tròng các lĩnh vực kinh doanh,marketing, điện,điện tử,điện tử viễn thông về làm việc cống hiến cho công ty.Ngoài ra phong điều hành nhân sụ còn là nơi thực hiên các hợp đông lao động về việc trả lương,thưởng,các chế độ bảo hiểm nhân thọ,bảo hiểm xã hôi cho lao động theo đúng quy định pháp luật.

Phòng kinh doanh:

Phòng kinh doanh có chức năng đề xuất và thực hiện các kế hoạch phát triển kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty ACS.Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là tìm kiếm khách hàng,thị trường,giới thiệu và đưa sản phẩm tới với người tiêu dùng.Luôn luôn khai thác triệt để thị trường hiện tại và tìm kiếm các khoảng thị trường tiềm năng khác.Nhân viên kinh doanh của công ty ACS phải có trình độ chuyên môn,nắm vững các đặc điểm,tính năng của sản phẩm để có thể đưa ra các tư vấn kịp thời và hiệu quả cho khách hàng.

Phòng kế toán tài chính:

Phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ thực hiện các theo dõi và phản ánh các biến động về chi phí tài chính giúp lãnh đạo có thể theo dõi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách chính xác,đầy đủ và kịp thời.Phòng kế toán là người thực hiện các báo cáo tài chính phản ánh dòng tiền của doanh nghiệp để đưa lên bản lãnh đạo và đại hội đồng cổ đông.Thực hiện các hoạt động thu-chi trong doanh nghiêp.Ngoài ra phòng kế toán tài chính còn phải đưa ra các chính sách tiền tệ,cách chỉ tiêu tài chính giúp cho ban lãnh đạo công ty ACS đưa ra các quyết định kịp thời.

Phòng kĩ thuật- vật tư:

Phòng vật tư có nhiệm vụ lên các kế hoạch đặt hàng,lên các phương án dự trữ,bảo quản hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa luôn đáp ứng đầy đủ,chính xác,kịp thời và đồng bộ.Ngoài ra phòng vật tư còn quản lí các trang thiết bị,cơ sở vật chất trong doanh nghiệp Kiểm tra,bảo dưỡng các thiết bị một cách định kì.Theo dõi và thực hiện

các hoạt động nhập kho,xuất kho hàng hóa,linh kiên,trang thiết bi.Thực hiên các kiểm tra,kiểm kê kho,phát hiện và đưa ra các giải pháp kịp thời tránh mất cắp,thiêu hụt hàng hóa.Do đặc thù của doanh nghiệp là công ty ACS cung cấp các thiết bị điện tử.điện tử viễn thông có giá trị cao nên phòng vật tư cần có các biện pháp bảo quản đúng tiêu chuẩn kĩ thuật.

Phòng kĩ thuật có nhiệm vụ khảo sát thăm dò cơ sở,thực hiện các hoạt động thi công lắp ráp các thiết bị,máy móc cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn kĩ thuật,hướng dẫn chuyển giao công nghệ cho khách hàng.Ngoài ra còn phải luôn luôn thường trực để kịp thời tư vấn giải đáp thắc mắc,hướng dẫn khách hàng mỗi khi khách hàng cần.Không những thế bộ phận kĩ thuật còn có trách nhiệm thực hiện quá trình bảo dưỡng,sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng trong thời kì bảo dưởng.

Phòng nghiên cứu - phát triển:

Công ty cổ phần ACS là công ty đi đầu trong việc ứng dụng các phần mềm,chương trình,thiết bị biện đại bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khoa học và ứng dụng nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của công ty.Phòng nghiên cứu và phát triển của công ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao và được đào tạo ở nước ngoài,luôn luôn được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,…trong lĩnh vực điện tử.Bộ phận nghiên cứu- phát triển luôn tìm kiếm,nghiên cứu công nghệ khoa học mới nhất và ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.Giúp doanh nghiệp thực hiện đúng sứ mệnh của mình là người đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ cao tại Việt Nam và khu vưc.

Ban an ninh:

Ban an ninh có nhiệm vụ bảo vệ, trông coi các tài sản,cơ sở vật chất,hạ tầng và đảm bảo an ninh trật tự cho công ty.Kiểm tra,theo dõi quá trình ra vào công ty,trông giữ xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng tới công ty để làm việc,giao dich.Đảm bảo các tài sản của công ty tránh bị mất cắp hư hỏng.Đảm bảo an ninh trật tự trong công ty.

Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Hồ Chí Minh.Ngoài ra chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sự điều khiển và thực hiện

đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.

Chi nhánh TP.Đà Nẵng

Chi nhánh Đà Nẵng có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Đà Nẵng.Ngoài ra chi nhánh thành phố Đà Nẵng chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.

Chi nhánh TP.Thanh Hóa

Chi nhánh Thanh Hóa có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thành phố Thanh Hóa ra chi nhánh thành phố Thanh Hóa chịu sự điều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.

Mối quan hệ của các phòng ban trong công y cổ phần ứng dụng khoa học kĩ thuật máy tính ACS.Mỗi phòng ban trong công ty có một chức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng đều tuân thủ các nguyên tác thống nhất với nhau và đều phục vụ cho mục tiêu chiến lược của công ty.Trong mối quan hệ biện chứng đó các phòng ban phải phối hợp với nhau để cùng thực hiện các mục tiêu và phát huy hết tác dụng,khai thác được các thế mạnh của nhau để cùng đạt được mục tiêu với chi phí kinh doanh bỏ ra là thấp nhất dẫn đến tối đa lợi ích cho công ty.

3.Kết quả,hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty

Bảng 3.2: Bảng theo dõi doanh thu công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tínhACS

(đơn vị:triệu đồng)n v :tri u ị:triệu đồng) ệu đồng) đồng)ng)

(nguồn:phòng kế toán tài chính) Thuế suất thu nhập doanh nghiệp các năm từ 2005 tới 2008 là:28%

Thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2009 là :25%

Biểu đồ doanh thu của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tinh ACS từ năm 2005 đến năm 2009 Biểu đồ 3.1 tổng doanh thu qua các năm

(đơn vị:triệu VNĐ)

(nguồn:phòng kinh doanh)

Trong quá trình thành lập công ty cũng đã đạt được rất nhiều thành tựu và các chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị đưa ra.Để đạt được những thành tựu đó công ty cũng đã phải nỗ lực rất nhiều và cũng gặp rất nhiều khó khăn từ các yếu tố bên ngoài như tình trạng lạm phát,khủng hoảng kinh tế năm 2008,2009 Khủng khoảng kinh tế mang đến rất nhiều khó khăn chung cho nền kinh tế và ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả doanh thu của công ty.Đặc biệt khủng hoảng kinh tế làm giảm nhu cầu khách hàng một cách rõ rệt.Nhưng nhờ vào các chính sách đối phó khủng hoảng đã giúp công ty đứng vững và tiếp tục phát triển.Dựa vào bảng kết quả kinh doanh dưới đây ta nhân thấy quá trình phát triển của công ty từ năm 2005 tới năm 2009.

Phân tích tình hình hoạt động từ năm 2005-2009

Năm 2005

Khi doanh nghiệp mới thành lập nhưng cũng đã mang lại kết quả rất khả thi.Trong giai đoạn này các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại trên thị trường Hà Nội là tương đối ít.Khách hàng mà công ty hướng tới là trang bị các thiết bị,sản phẩm cho các Ngân Hàng.Công ty bảo hiểm,các cơ quan hành chính.Ban đầu thì đây là thị trường khá hấp dẫn.Hiện nay với số lượng Ngân Hàng tại địa bàn Hà Nội là rất nhiều cả trong nước và nước ngoài.Theo thống kê thì ở thời điểm 2005 ở địa bàn Hà Nội có khoang hơn 150 Ngân hàng,trong đó các Ngân Hàng có quy mô lớn còn có các chi nhánh nhỏ ở các quận.Trong năm đầu công ty luôn khai thác triệt để khoảng thị trường này và nó cũng đã mang lại cho doanh nghiệp một kết quả khả quan.Doanh thu năm 2005 là 18,359 tỉ mang lại lợi nhuận sau thuế cho công ty là 2451,6 triệu

Năm 2006-2007

Trong giai đoạn này công ty đã mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.Trong giai đoạn này khoảng thị trường là các Ngân Hàng đã dần bảo hòa cả Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh thì ACS có kế hoạch hướng khách hàng mục tiêu của mình sang các nhà máy và các khu công nghiêp mới mở và đang xây dưng.Trong giai đoạn này quá trình hội nhập diễn ra rất nhanh nhu cầu xây

dựng các khu công nhiệp,nhà máy của Việt Nam là rất lớn làm nhu cầu về sản phẩm cũng tăng theo rất nhanh.Trong giai đoạn này công ty đã tăng doanh thu rất nhanh 20,428tỉ vào năm 2006 và đặc biệt 25.792 tỉ năm 2007.Vào năm 2007 nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ rất lớn và cùng với đó là sự phát triển của thị trường chứng khoán.

Năm 2008-2009

Trong giai đoạn này sảy ra khủng hoảng kinh tế trên phạm vi toàn cầu.Cũng không nằm ngoài cơn bão khủng hoảng đó Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng rất nặng nề.Rất nhiều doanh nghiệp,nhà máy cũng đã phải tạm dừng sản xuất hay đóng cửa.Nhưng không vì thế mà ACS lại làm ăn thua lỗ,trong giai đoạn này ACS cũng đã dần tạo dựng được uy tiến trên thị trường và có nhiều hợp đồng kí kết với các nhà sản xuất lớn có uy tín trên thế giới về việc phân phối các sản phẩm độc quyền tại thị trường Việt Nam hay thị trường miền Bắc như:ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệ giải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Việt Nam của Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc Giải pháp đang được ứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Việt Đức hay ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức, doanh nghiệp…Đây là lợi thế rất lớn giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển được trong thời kì khủng hoảng.

Không những thế trong giai đoạn này xu hướng sử dụng máy móc thiết bị để thay thế cho lao đồng được hình thành nên các sản phẩm như camera,máy chấm công cũng rất thịnh hành và sự phát triển của khoa học truyền hình cũng thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Hệ thông truyền hình như đầu kĩ thuật số,chảo truyền hình,…

Dựa vào bảng kết quả doanh thu các năm từ 2005 tới 2009 ta có bảng đánh giá các chỉ tiêu lợi nhuận:

Bảng 3.3: chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005 đến 2009

(nguồn:phòng kế toán tài chính) Dựa vào bảng chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005-2009 ta thấy mức lợi nhuận của công ty phát triển tương đối ổn định 18,872% Không những thế mà công ty luôn giữ được tỉ suất lợi nhuận cao trong giai đoạn khủng hoảng năm 2008-2009 là 16,98% và 22,31%.Đây là thành công mà không mấy công ty làm được.Để làm được điều đó ACS đã có những bước đi đúng đắn trong việc mở rộng thị trường ra các khoảng thi trường mới đầy tiềm năng,từ việc cung cấp sản phẩn an ninh điện tử cho các công sở sang cung cấp sản phẩm cho các nhà máy và các khu công nghiệp.Ngoài ra để tạo được chỗ đứng trên thị trường thì ACS còn tìm kiếm cho mình những nhà cung ứng độc quyền trên thị trường Hà Nội và các tỉnh miền Bắc.Không những thế mà ACS còn mở rộng quy mô không những trong địa bàn Hà Nội mà còn mở rộng ra TP.Hồ Chí Minh và các thành phố lớn như Đà Nẵng,Thanh Hóa.

Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng tại công tycổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.

1.Các nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng công tác bán hàng của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.

1.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp

 Chiến lược phát triển doanh nghiệp

Công tác bán hàng tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng và chi phối của chiến lược kinh doanh phát triển và mở rộng của ACS ra thị trường nước ngoài.Hoạt động tiêu thụ sản phẩm chỉ thực sự hỗ trợ có hiệu quả cho việc thực hiện các mục tiêu của ACS trên cơ sở chiến lược nhất quán và phù hợp với hoàn cảnh thực tế của công ty.Chiến lược tiêu thụ của công ty là định hướng hoạt động có mục tiêu và hệ thống giải pháp,biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra trong tiêu thụ.Mục tiêu chiến lược của ACS trong giai đoạn hiện nay bao gồm:Mở rộng thị trường tiêu thụ và nâng cao uy tín trong lòng khách hàng.trên cơ sở đó mang lại doanh thu,lợi nhuận cho bản thân mình.Trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng của các doanh nghiệp trong địa bàn Hà Nội thì ACS nhận thấy đoạn thị trường hiện tại của công ty vẫn còn khả năng phát triển và ACS cũng tìm kiếm những đoạn thị trường mục tiêu tiềm ẩn có nhu cầu rất lớn đó là các khu công nghiệp,hệ thống các nhà xưởng,kho bãi.Đây sẽ là đoạn thị trường mà ACS muốn hướng tới trong giai đoạn 2010 đến 2015 Trong ngắn hạn,đựa vào kết quả tổng kết của đại hội cổ đông của công ty đã xác đinh kế hoạch phát triển cho ACS trong giai

đoạn từ nay đến năm 2015 là "Ứng dụng khoa học công nghệ vào nghiên cứu,

phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng đại chúng".

Đinh hướng tóm tắt như sau:

ACS nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến, phát triển và sáng tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

ACS trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia dựa trên chất lượng, uy tín và cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác Các sản

phẩm và dịch vụ ACS cung cấp hướng tới thị trường đại chúng trong và ngoài nước.

Nguồn lực tập trung cho công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

ACS là công ty mới thành lập và còn non trẻ nên các nguồn lực tập trung cho công tác bán bàng cũng bị hạn chế không ít.Nhưng không phải vì thế mà công tác bán hàng của công ty không phát huy hết được khả năng và năng lực của mình.Nhờ những chính sách đầu tư mạnh tay và cách tổ chức,điều phối các nguồn lực hợp lí nên công tác bán hàng cũng đã đạt được những kết quả không nhỏ,phần nào thõa mãn được một số các mục tiêu của hội đồng thành viên của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.

 Nguồn nhân lực:

Theo thống kê của 3 quý đầu năm 2010 thì đội ngũ nhân viên tổ chức bán hàng là 20 nhân viên.Trong đó có 2 nhân viên quản lý bán hàng có trình độ trên đại học,15 nhân viên có trình độ đại học và 3 nhân viên có trình độ cao đẳng.Các nhân viên được tuyển dụng và đào tạo lại theo đúng chuyên môn và nghiệp vụ được đào tạo để phát huy hết được năng lực và các kĩ năng của mình.Công ty ACS luôn coi trọng và đề cao sự sáng tạo của nhân viên chính vị vậy ACS luôn có những chính sách tuyển mộ và trọng dụng nhân tài.Đối với công tác bán hàng cũng vậy,ACS luôn tuyển mộ và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp có trình độ cao.Để kích thích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên thì ACS luôn có chính sách trả lương cao ngay từ đầu,điều đó sẽ tạo động lực cho nhân viên ACS tận tình công hiến vì sự phát triển chung của công ty.

 Nguồn tài chính:

+Công ty cũng đã quyết định đầu tư xây dựng các showroom bán háng,thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm để phục vụ cho việc tham quan,tìm hiểu sản phẩm của khách hàng khi đến mua hàng.

+Chi phí trả lương cho nhân viên bán hàng cũng được công ty rất quan tâm và chú trọng.Với triết lý kinh doanh luôn đánh giá cao sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên là con đường dẫn đến sự phồn vinh cho khách hàng,đối tác và bản thân doanh nghiệp thì ACS luôn có những chính sách đãi ngộ nhân tài.Mức

lương của nhân viên ACS luôn cao hơn các doanh nghiệp cùng ngành và luôn tăng theo các năm.

Bảng 2.1 Quỹ tiền lương theo các năm 2005 đến 2009

(Đơn vị:triệu đồng)n v : tri u ị:triệu đồng) ệu đồng) đồng)ng)

(Nguồn: phòng Điều hành-Nhân sự)

Chi phí nhân viên của bộ phận bán hàng trong tháng 10 như sau: 2 nhân viên quản lý bán hàng:11triệu x 2 người

8 nhân viên bán hàng ở cửa hàng:7triệu x 8 người 10 nhân viên bán hàng trực tuyến:9triệu x10 người

Tổng quỹ lương nhân viên bán hàng hàng tháng là 178triệu

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp

 Khách hàng:khách hàng là người quyết định tới sự sống còn của doanh ngiệp.Khách hàng mang lại doanh thu và là đối tượng mà chúng ta cần phục vụ.Doanh nghiệp nào thõa mãn được khách hàng của mình nhất thì đó là người chiến thắng.Trước khi hoạt động kinh doanh thì ACS đã có những nghiên cứu tìm hiểm về nhu cầu khách hàng từ đó mới đưa ra các chính sách,cách thức phục vụ nhằm thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.Qua nghiên cứu,tìm hiểu thì ACS nhận thấy nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ trên thị trường còn rất triển vọng và ở thị trường Việt Nam thì nhu cầu này ngày càng được gia tăng để phục vụ cho việc công nghiệp hóa và hiện đại hóa của đất nước.Ngày nay thì thay việc thuê nhân viên trông coi bảo vệ thì người ta có xu hướng xây dựng hệ thông camera theo dõi để giảm chi phí sử

dụng lao động trong doanh nghiệp.Trong giai đoạn vừa rồi thì đối tượng khách hàng mà ACS muốn hướng tới đó là các hệ thống ngân hàng và các công sở trong địa bàn Hà Nội và các đối tượng này cũng dần được bảo hòa thì ACS sẽ hướng tới đối tượng khách hàng rộng lớn hơn đó là hệ thống các nhà máy hay các khu công nghieẹp trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận.Đây là khoảng thị trường hứa hẹn mang lại cho ACS doanh thu rất lớn trong giai đoạn ngắn hạn.Trong kế hoạch phát triển dài hạn của mình ACS muốn tạo dựng thương hiệu mạnh và là nhà cung cấp các sản phẩm an ninh hàng đầu trong thị trường Việt Nam,không những thế mà ACS còn muốn vươn ra thị trường thế giới nhờ các hợp đồng phân phối độc quyền các sản phẩm thiết bị an ninh vi tính trong khu vực và thế giới.

 Nhà cung ứng:Đối với một doanh nghiệp kinh doanh thương mại như ACS thì nhà cung ứng luôn đóng một vai trò rất quan trọng.Doanh nghiệp không tự sản xuất được nên rất khó để kiểm soát được chất lượng và mẫu mã của sản phẩm.Trong chuỗi logictic của mình thì các nhà cung ứng rất quan trong,họ là người quyết định đến giá các yếu tố đầu vào của ACS.Việc định giá các sản phẩm của mình phị thuộc rất nhiều vào các nhà cung ứng.Việc lựa chọn được các nhà cung ứng có chất lượng thương hiệu mạnh trên thị trường hiện này là việc rất quan trọng đối ACS và các đối thủ của mình Trong xu thế hội nhập và phát triển mạnh mẽ của thị trường công nghệ thông tin và thương mại điện tử, ACS đã nhanh chóng xây dựng những mối quan hệ hợp tác chiến lược

với những Nhà sản xuất, cung cấp thiết bị sản phẩm CNTT, các hãng phần

mềm và dịch vụ BPO hàng đầu thế giới để ứng dụng các công nghệ tiên tiến cho các khách hàng tại thị trường Việt Nam.Hiện nay thì ACS đã xây dựng cho mình quan hệ mật thiết với các nhà sản xuất lớn có thương hiệu mạnh tại Viêt Nam và thế giới như ACS ký hợp đồng phân phối giải pháp PACS với tập đoàn InfoRad – Korea, ACS chính thức trở thành nhà phân phối của hãng Certis Cisco Singapore, Giải pháp thẻ thông minh và vân tay sinh trắc học hectrix.Ngoài ra thi ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc, ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-sds.com ) cung

cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore), giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam, CS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ thông minh và vân tay của hãng Hectri

 Đối thủ cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh là việc rất lớn và khó có thể tránh khỏi.Hiện nay trên thị trường cũng đã xuất hiện rất nhiều các nhà cung cấp các sản phẩm an ninh,dịch vụ như ACS và việc cạnh tranh với nhau là rất khó khăn.Hiện nay đối thủ cạnh tranh của ACS trên thị trường có thể kể đến công ty TNHH ứng dụng và giải pháp thẻ Viêt Nam,công ty cổ phần công nghê An Nhiên,phụ kiện chữa cháy công ty An Phát Trường,…Hầu hết các công ty tại Việt Nam đều là các công ty phân phối các sản phẩm an ninh,chữa cháy,máy chấm công và các phần mềm giải pháp khoa học nên họ cũng chịu nhưng áp lực và ảnh hưởng của nhà sản xuất và các nhà cung cấp.Do thị trường cung cấp các các sản phẩm camera và các thiết bị an ninh trên thị trường Việt Nam vẫn còn nhieu chỗ trống nên việc tồn tại và gia nhập của một số doanh nghiệp cũng là việc dễ hiểu.Ngoài đối thủ của ACS là các nhà cung cấp,phân phối sản phẩm nội địa thì việc nhảy vào của các nhà sản xuất cũng là việc rất đáng lo ngại.Khi các nhà sản xuất lớn và có thương hiệu nhảy vào thị trường Việt Nam thì việc đó là việc rất khó khăn của ACS và các đối thủ cạnh tranh cùng phân phối sản phẩm an ninh và thiết bị chữa cháy như hiện nay.Khi các nhà cúng cấp lớn như Sony,AV TECH, SAMSUNG,….nhảy vào thị trường sẽ gây ra các khó khăn về giá đối với ACS.Từ đó đòi hỏi ACS phải đa dạng hóa sản phẩm để giảm thiểu rủi ro,ngoài ra trong chính sách phát triển dài hạn phải đưa ra các giải pháp chiến lược lâu dài.

 Các chính sách của nhà nước về việc xuất nhập khẩu và các hợp đồng thương mại quốc tế là yếu tố rất quan trọng đến hoạt động kinh doanh của ACS nới riêng và các doanh nghiêp nói chung.Các chính sách về thuế và các quy định về xuất nhập khẩu,thông quan được thông thoáng sẽ giảm được chi phí,thời gian vận chuyển hàng dẫn tới giảm thiểu được các rủi ro do biến động của thị trường và trượt giá do thời gian.

 Truyền thông:hiện nay với sự phát triển như vũ bão của các phương tiện truyền thông thì việc thu nhân thông tin của khách hàng qua các phương tiện truyền thông như internet,tivi,các dịch vụ 3G,tin nhắn điện thoại,gmail là rất phổ biến và hiệu quả.Do cuộc sống bận rộn nên khách hàng càng có ít thời gian đến tận nơi để tìm hiểu sản phẩm của mình nên vai trò của các phương tiện và các hãng truyền thông trong việc quảng bá sản phẩm là rất cần thiêt.Hiện nay các hình thức mua bán,giao dịch qua mạng là rất phổ biến.Để phục vụ cho công tác bán hàng của mình thì việc ứng dụng các giải pháp công nghệ và các dịch vụ ruyền thông là rất quan trọng.Các dịch vụ truyền thông có ảnh hưởng và cung cấp các thông tin mà khách hàng cần thiêt trong việc lựa chon,tư vấn sản phẩm.Thực tế trong điều kiện hiện nay ACS cũng đã ứng dụng các công nghệ Viễn thông vào công tác bán hàng của doanh nghiêp thông qua hệ thống đàm thoại liên lạc với khách hàng và hệ thông liên lạc trong doanh nghiệp thông qua đàm thoại và gmail để việc liên hệ,phối hợp thông tin của các thành viên trong công ty được tiaán hành thuận tiện.

 Sự ủng hộ của các đối tượng hữu quan:khách hàng là những người rực tiếp tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của mình còn các đối tượng hữu quan không trực tiếp tiêu dùng sản phẩm của mình nhưn họ cũng có ảnh hưởng không nhỏ tới việc tiêu thụ sản phẩm cảu doanh nghiệp thông qua các ý kiến phản hồi và sự đồng tình trong quan niện trên góc độ lợi ích xã hôi.Với sự phát triẻn như hiện nay thì viêch ứng dụng các khoa học kĩ thuật và các công nghệ vào đới sống để nâng cao hiệu quả là việ hiển nhiên.Và xu hương sắp tới có thể và khuyến khích lắp đặt các hệ thông camera theo dõi trở nên phổ biến ở các nơi công cộng sẽ trở nên phổ biến ngay cả những nơi như đền chùa để chống trộm có thể cũng sẽ được áp dụng.

2 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụngkhoa học máy tính ACS

2.1.Lập kế hoạch bán hàng

Lập kế hoạch là một khâu quan trọng của công tác kế hoạch, đảm bảo cân

đối các yếu tố trong hoạt động kinh doanh, cụ thể hoá chiến lược kinh doanh, xác định những mục tiêu nhiệm vụ, biện pháp hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp trong từng thời kỳ nhất định Thông qua các kế hoạch, các chương trình mục tiêu, dự án…doanh nghiệp hoạt động đúng hướng, có hiệu quả và hạn chế rủi ro.

Hiện nay công tác lập kế hoạch bán hàng ở công ty vẫn còn mờ nhạt và đang dần được hình thành.Hiện nay công tác lập kế hoạc bán hàng chỉ đơn thuần dựa trên sự thiếu hụt nhu cầu của khách hàng để cung cấp mở rộng chưa xây dựng được kế hoạch nghiên cứu thì trường một cách quy mô và chuyên nghiệp.Kế hoạch bán hàng của ACS được định hướng theo các tiêu chí sau:

Chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới

1.Đề ra các chỉ tiêu hạn mức về việc thu hút khách hàng mới và tìm cách vượt qua định mức đó.

-Gửi thư chào sản phẩm tới khách hàng mới như các doanh nghiệp thành lập hoắc các doanh nghiệp chưa dùng các sản phẩm an ninh,các phần mềm chương trình hoắc các dịch vụ mà công ty đang tiến hành cung cấp trên thị trường.Mục tiêu đề ra mỗi tuần gửi thư giới thiệu tới 50 công ty,doanh nghiệp mới.

-Gọi điện trực tiếp để gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn,tìm hiểu về nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ mà ACS đang cung cấp.Từ đó có cơ hội giới thiệu các sản phẩm,dịch vụ của mình tới khách hàng mới.Mục tiêu đề ra mỗi tuần gọi không dưới 100 cuộc điện thoại cho các khách hàng mới.

-Gặp gỡ trược tiếp khách hàng để giới thiệu các sản phẩm,dịch vụ mà ACS đang cung cấp.Sau khi các nhân viên kinh doanh được tìm hiểu các thông tin của các cơ quan,doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà ACS cung cấp thì ACS có thể cử nhân viên trược tiếp xuống gặp gỡ để trao đổi trực tiếp với khách hàng mới để giới thiệu sản phẩm của mình.Thông thường thì những trường hợp có khả năng cao hoặc có tiềm năng lớn thì ACS mới cử nhân viên đến gặp gỡ trực tiếp.

-Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mới của mình.Qua đó giới thiệu tới khách hàng những sản phẩm,dịch vụ mới có chức năng công dụng vượt trội,những sản phẩm công nghệ tiên tiến trên thế giới của các hãng điện tủ hàng đầu trên thế giới đang được ACS phân phối,cũng có khi giới thiệu nhưn

sản phẩm cũ cho những người chưa biết hoặc mới có nhu cầu và bây giờ họ mới quan tâm.

2.Các kế hoạch nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm.dịch vụ và các giải pháp kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

-Tham gia các cuộc hội thảo,hội chợ thương mại có quy mô lớn được tổ chức hằng năm trên địa bàn Hà Nội và các thành phố lớn để gây ấn tượng sâu sắc hơn trong lòng khách hàng.

-Tham gia tích cực các hoạt động xã hội như tài trợ các cuộc thi,các truong trình từ thiện…thông qua đó vừa tạo công ích vừa gây được sự chú ý và ảnh hưởng tới khách hàng.

3.Thu thập lời giới thiệu của chính các khách hàng mới.

Sau khi cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng lần đầu sử dụng các sản phẩm,dịch vụ của mình thì sau 30ngày ACS sẽ quay lại xin lời nhận xét,nếu khách hàng mới cảm thấy hài lòng về sản phẩm,dịch vụ thì ACS sẽ lấy các khách hàng mới này làm kênh quảng bá riêng cho mình thông qua đó ACS có được thiện cảm khi tiếp xúc với các khách hàng mới hơn nhờ lời giới thiệu của các doanh nghiệp đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ACS

Các kế hoạch và phương pháp duy trì phát triển đối với khách hàng hiệntại

1.Tạo chương trình liên lạc thường xuyên với những khách hàng hiện tại của ACS

-Liên hệ thường xuyên với khách hàng it nhất 1 lần/tháng để đưa ra các đề nghị hưu ích với họ như các sử dụng hay kinh nghiệm sử dụng lam sao cho tốt hay đơn thuần thông báo về sự cải tiến sản phẩm nếu doanh nghiệp có nhu cầu mua.

-Xây dựng các bản tin hấp dẫn,nóng bỏng kiến khách hàng thường xuyên phải ghé qua công ty của mình để theo dõi các sự kiện.

-Xây dựng hệ thống dữ liệu về khách hàng một cách khoa học hệ thống làm căn cứ để tiện theo dõivà hoạt động của ACS.

2 Thăm dò ý kiến phản hồi của khách hàng đối với các sản phẩm,dịch vụ của ACS để từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp

Đây là vấn đề rất quan trọng và ảnh hưởng sống còn tới hoạt động kinh doanh của công ty.Khi mà khách hàng hài lòng với các sản phẩm dịch vụ của mình thì đây sẽ là tiền đề để ACS phát triển còn nếu khách hàng có không hài lòng thi đòi hỏi ACS phải có những chính sách thay đổi phù hợp

Thực hiện và kế hoạch kiểm soát hoạt động bán hàng

Trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng của mình thì ACS phải xác định cho mình các chỉ tiêu đánh gia cụ thể trong từng giai đoạn,các chiêu tiêu phải được xây dựng trên cơ sở thực tiễn của công ty và phù hợp với công ty trên quá trình phát triển của mình.Trong quá trình thực hiện phòng kinh doanh của ACS luôn có bảng theo dõi tiến độ thực hiện để từ đó có những điều chỉnh đúng lúc giúp cho việc thực hiện kế hoạch bán hàng của mình được đi đúng quỹ đạo với các tiêu trí,mục tiêu đề ra đảm bảo kì vọng của hội đồng thành viên công ty.

2.2 Thiết kế,trình bày gian hàng của công ty cổ phần ứng dụng khoa họcmáy tính ACS

Thiết kế gian hàng để thu hút được sự chú ý quan tâm của khách hàng và tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh là việc làm đòi hỏi người thiết kế không những có kiến thức về kiến trúc mà còn đòi hỏi người thiết kế phải hiểu được tâm lí khách hàng khi đưa ra các quyết định mua sắm.Đối với công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS cũng vậy.Gian hàng của công ty được thiết kế ngay tầng 1 và tầng 2 của trụ sở chính tại Hà Nội

Địa chỉ :272 Lê Trọng Tấn,quận Thanh Xuân,thành phố Hà Nội.

Không gian trưng bày các sản phẩm và giới thiệu các dịch vụ không những phải đảm bảo các yêu cầu về an toàn,bảo quản sản phẩm được tốt mà còn phải thuận tiện cho việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.Không gian cửa hàng phải đảm bảo thân thiện,lịch sự với khách hàng ngoài ra con toát lên vẻ sang trọng,hiện đại của các sản phẩm công nghệ,tạo sự tò mò muốn khám phá của khách hàng để đi hết gian hàng của ACS.

Bố trí gian hàng trưng bày của công ty ACS:

Diện tích gian hàng 152m2 được sơn màu xanh nhạt tạo sự thân thiện với khách hàng.Hệ thống đèn chiếu cung cấp đầy đủ ánh sáng giúp khách hàng có thể quan sat được các sản phẩm một cách kĩ lưỡng.

Hai bên tường được gắn các giá đỡ nhỏ cao 1m30 là nơi trưng bày các sản phẩm Camera.Các giá đỡ được làm bằng nhựa tổng hợp trong suốt tại sự sang trọng cho sản phẩm,các giá đỡ được thiết kế ngang tầm mắt và các tầm tay với của khách hàng.

Ngay phía dưới các giá hàng là các kệ đỡ làm bằng thủy tinh cao 1m dùng để trưng bày các sản phẩm chữa cháy,máy báo khói và máy chấm công,máy nhân diện vân tay… các kệ đỡ hàng được thiết kế ngay dưới giúp khách hàng có thể quan sát kĩ mà không phải cúi xuống gây đau lưng.

Hai hàng giữa gian hàng là tủ kính dùng để trưng bày các phần mềm,các chương trình giải pháp máy tính.Giải pháp nhận dạng thẻ,nhân dạng dấu vân tay,giải pháp quản lí bãi đỗ xe,phân mềm quản lí nhân sự HRM,hệ thống đếm lượt vào lượt ra…

Trong quá trình bán hàng khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn và tư vấn về công dụng các sản phẩm và đưa ra các lời khuyên giúp khách hàng đưa ra các quyết định hợp lí nhất.

Việc bố trí,xắp xếp của hàng của ACS tuân thủ theo các nguyên tắc sau: Nguyên tắc thuân lợi:Khách hàng là thượng đế nên luôn luôn phải tạo sự thoải mái,thuận tiện nhất đối với khách hàng.Các sản phẩm phải được xắp xếp dễ nhìn,dễ thấy,dễ tiếp xúc.”khách hàng sẽ tiếp xúc với đồ vật muốn mua và mua những đồ vật mà họ đã tiếp xúc”.Thế nên việc tạo sự thuận lợi cho khách hàng là rất quan trong.Đôi khi việc trưng bày các sản phẩm một cách hợp lí sẽ nhắc họ nghĩ tới các sản phẩm mà họ cần mua nhưng họ đã quên.

Nguyên tắc ưu tiên: Do ACS có rất nhiều sản phẩm và việc lựa chọn các sản phẩm ưu tiên để đặt ở những vị trí thuận lợi là rất quan trộng.Thông thường thì ACS hay chọn camera để đặt ở các vị trí mà khách hành dễ quan sát,dễ nhận biết và đây là sản phẩm mang lại doanh thu lớn nhất đối với công ty.Đôi khi vị trí ưu tiên có thể được nhường chỗ cho các sản phẩm công nghệ mới được tung ra thị trường để gây sự lôi cuốn của khách hàng.