bài thảo luận nghiên cứu marketing của nhóm 12

bài thảo luận nghiên cứu marketing của nhóm 12

BÀI THẢO LUẬN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING

Nhóm 12

Lớp TC:

Đề tài:Tìm hiểu về các tổ chức chuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu

marketing tại Việt Nam.Phân tích các tiêu chí giúp các doanh nghiệp lựa chọn công ty chuyên thực hiện hoạt động marketing

A.CƠ SỞ LÝ LUẬN

I Khái niệm

Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống những dữ liệu về các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing

Theo khái niệm này mục đích của marketing là đề ra các giải pháp cho các vấn đề gặp phải trong quá trình hoạt động Marketing của doanh nghiệp Trong thực tế, các hoạt động Marketing của doanh nghiệp thường gặp phải nhiều vấn đề như:

-Xác định và đo lường các cơ hội kinh doanh

-Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu

-Cung cấp thông tin để hoạch định và thực hiện chiến lược marketing-mix

-Đo lường, đánh giá các hoạt động Marketing

II Các tiêu chí giúp doanh nghiệp lựa chọn tổ chức nghiên cứu Marketing

a, Năng lực của nhân viên

Một nhân viên nghiên cứu thị trường giỏi phải là một người có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc,chịu được áp lực công việc ,có tinh thần học hỏi cao ,giỏi khả năng giao tiếp ,hiểu biết sâu rông về nhiều lĩnh vực,kiên trì ,tỉ mỉ và nhiệt tình Công việc nghiên cứu marketing đòi hỏi cần có đội ngũ nhân viên thực sự có tay nghề và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí nêu trên,kinh nghiệm và năng lực của nhân viên chính là sự thành

công của các công ty nghiên cứu bởi nhân viên tạo lòng tin ở khách hàng,là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

b, Chất lượng đáng tin cậy

NC&KHTT là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao Ngày nay các công ty nghiên cứu marketing không chỉ dựa trên sức mạnh của đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm mà còn không ngừng nâng cao chất lượng bằng cách sử dụng các phần mềm ứng dụng hiệu quả,với tốc độ xử lý nhanh,chính xác.Điều này càng tạo lòng tin vững chắc cho khách hàng

c Các tiêu chí khác

-Sự tận tụy với khách hàng

-Đảm bảo hoàn thành hợp đồng đúng hẹn

-Đa dạng về các dịch vụ và đảm bảo tư vấn

-Quy mô các hoạt đông của công ty, khả năng nghiên cứu trên diện rộng hay hẹp

-Sự hiểu biết của công ty nghiên cứu về lọai sản phẩm cũng nhu khách hàng của doanh nghiệp

-Nhu cầu nghiên cứu và có kế hoạch nghiên cứu chuyên nghiệp; ngoài ra kỹ năng truyền thông, phỏng vấn cũng rất quan trọng nhằm có được thông tin chính xác

-Kinh nghiệm hoạt động của công ty nghiên cứu

-Mức giá mà công ty nghiên cứ đưa ra có phù hợp với quy mô nghiên cứu cũng như doanh nghiệp

B.CƠ SỞ THỰC TIỄN

I,Giơí thiệu về 2 tổ chức chuyên thực hiện hoạt động nghiên cứu marketing tại Việt Nam:FTA và NEILSEN

a ,Giới thiệu tổ chức

Địa chỉ: 99 Nguyen Cuu Van Street, Ward 17, Binh Thanh District, HCMC

Giới thiệu:- Nghiên cứu thị trường FTA là một trong những công ty dẫn đầu nghiên cứu ở Việt nam và đã lớn mạnh trong 5 năm qua nhờ chất lượng đáng tin cậy của nó

-FTA là một công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp (chỉ hướng dẫn nghiên cứu thị trường, không hướng dẫn các dịch vụ tiếp thị khác) FTA được thiết lập bởi một nhóm những nhà nghiên cứu (với kinh nghiệm trong những hãng nghiên cứu hàng đầu đa quốc gia) Bao gồm : ACNielsen, Morris Philip, Unilever, Lavie Và NFO

-Vào năm 2002, FTA được ban thành viên chính thức của ESOMAR (hiệp hội của thế giới những người chuyên nghiệp nghiên cứu theo mã chất lượng ICC/ESOMAR) Văn phòng FTA cũng là văn phòng đại diện của ESOMAR tại Vietnam Ông Tuong Tuan Thong, tổng giám đốc FTA đã được chọn là người đại diện tiêu biểu cho ESOMAR để đẩy mạnh ESOMAR và hỗ trợ nghiên cứu tiếp thị công nghiệp ở Việt nam năm 2006-2007

-Trụ sở ở Thành phố Hồ Chí Minh, FTA cho những người đại diện ở những Thành phố chìa khóa ở Việt nam bao gồm Hà nội, Haiphong, Danang Và Cantho Hiện nay, tổng số nhân viên chính thức là 34 người, và chúng tôi có một lực lượng nhân viên tư vấn hơn 1, 000 người khắp Việt nam FTA có mặt trên 40 quốc gia và ngay tại địa phương như: Unilever, Bestfoods, Holcim, Kao, Glaxo Smith Kline, Honda, Unza, Thien Long, United Pharma, Tân Hiep Phát, MPDF, Pepsi, Caltex, Philip Morris, Kimberly Clark,

LG, Samsung, Giấy Saigon, AIA, BMS

-FTA cũng cung cấp thao tác ( Fieldwork, xử lý dữ liệu, phiên dịch ) cho những

cơ quan khác trong vùng Thái Bình Dương Châu á, Châu Âu, và Mỹ Một số những đối tác nghiên cứu nước ngoài của chúng ta là Synovate, Frost and Ipsos, Sullivan, Saffron Hill, ANR, Asian Pacific Research, Asia Insights, and Harris Interactive

b ,Chặng đường phát triển

-Năm 2002: Thành lập công ty với văn phòng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí

Minh Cũng trong năm này Ông Tường Tuấn Thông, và Ông Trần Ngọc Dũng thành viên đồng sáng lập công ty chính thức trở thành thành viên của ESOMAR – Hiệp hội nghiên cứu thị trường Quốc Tế

-Năm 2004 – 2006: Phát triển FTA với đội ngũ 20 chuyên gia nghiên cứu thị

trường.Mở rộng mạng lưới công ty ra toàn quốc, với văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ

-Năm 2006 – 2008: Phát triển đội ngũ nhân viên lên 40 chuyên gia.Ông Tường

Tuấn Thông chính thức trở thành đại diện ESOMAR tại Việt Nam FTA tham gia đào tạo cho các trường/trung tâm Marcom, Pace, IAM…

-Năm 2009 – 2010: Phát triển đội ngũ lên 100 nhân viên.Trở thành công ty đầu

tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận ISO 20252 Ứng dụng hệ thống quản lý khách hàng

CRM Đánh dấu thành công và hiệu quả nghiên cứu bằng những dự án mang tầm quốc tế

Năm 2009 đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, FTA Thành lập văn phòng đại diện tại

Phnompenh – Campuchia Phát hành Viettrack– một dự án mang tính hỗ trợ cho các nhà làm tiếp thị về xu hướng thị trường và mong đợi của người tiêu dùng, được tiến hành hàng tháng

-Năm 2011: Sau gần 10 năm hoạt động, FTA đã có trong tay đội ngũ nhân viên

mạnh với hơn 120 nhân viên full time và hàng trăm nhân viên part time tại các thành phố lớn trên toàn quốc Tháng 8/2011 FTA trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội nghiên cứu thị trường Mỹ MRA tại New York và Chicago

c ,Tiêu chí hoạt động

Tuân thủ chặt chẽ Chuẩn mực quốc tế về Thực hành Tiếp thị và Nghiên cứu: Khi làm việc với khách hàng và bên thứ ba nếu có, FTA luôn ký kết Hợp đồng bảo mật nhằm đảm bảo tính bảo mật của toàn bộ thông tin liên quan đến dự án mà khách hàng hoặc bên thứ ba cung cấp.Các đáp viên trả lời phỏng vấn trong dự án hoặc bên thứ ba được sử dụng trong dự án cũng được yêu cầu ký hợp đồng bảo mật với FTA.Tất cả nhân viên toàn

thời gian và bán thời gian làm việc cho FTA cũng được yêu cầu ký hợp đồng bảo mật, không được phép tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến dự án trong quá trình làm việc

Tuân thủ chặt chẽ quy trình làm việc theo ISO 20252 – tiêu chuẩn chất lượng dành riêng cho nghiên cứu thị trường: Tất cả các hoạt động đều phải tuân thủ quy trình ISO

20252 với cam kết tuyệt đối về tính bảo mật Toàn bộ nhân viên được đào tạo để nhận thức tầm quan trọng của tính bảo mật trong nghiên cứu thị trường

Tổ chức thực hiện giám sát chặt chẽ việc tuân thủ quy tắc bảo mật: Giám đốc quản

lý chất lượng giám sát, kiểm tra định kỳ và đột xuất toàn bộ các dự án được thực hiện nhằm đảm bảo sự tuân thủ chặt chẽ quy tác bảo mật trong quá trình hoạt động

Mục tiêu “giá rẻ hơn, chất lượng (được cam kết) sẽ tốt hơn, lớn nhỏ gì cũng làm,

và làm trong thời gian nhanh nhất có thể”

FTA cam kết sẽ thực hiện lời hứa đem đến cho khách hàng phương châm của

“FTA”: Thái độ phục vụ tốt nhất (Finest), Chất lượng dự án trung thật nhất ( Trusted),

Đề xuất các hoạt động thị trường thiết thực nhất (Actionale) FTA hoạt động dựa trên sự kết hợp của 4 giá trị chính: Đam mê (Passion), Chính trực (Integrity), Tuyệt hảo (Excellent), Tôn trọng (Respet)

d ,Cách thức hoạt động:

FTA đã lớn lên trong năm nay với 6 giám đốc và những nhà quản lý nghiênc cứu thị trường, 8 nhà quản lý dự án lâu năm, 20 giám sát (bao gồm fieldwork, xửlý dữliệu và sựkiểm tra chất lượng) cùng với hơn 1, 000 nhân viên tưvấn trong những thành phốlớnvà những tỉnh khắpViệt nam Hầu hết giám đốc dịch vụkhách hàng và những nhà quản lý đều là ngưới Việt Nam, được huấn luyện cẩn thận, tốt nghiệp nước ngoài và có kinh nghiệm trong những hãng nghiên cứu đa quốc gia Điều này kết hợp với Việt nam sẽgiúp khách hàng sựthành thạo nghiên cứu và thực hành tốt nhất

Các ngành hàng và nhóm đối tượng mà FTA rất đa dạng bao gồm: Thức ăn & nước uống; Bánh kẹo; Thuốc lá; Ô tô và xe máy; Viễn thông và các sản phẩm thuộc về tin học; Thiết bị gia đình; Dược phẩm

Với 10 năm hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, cùng với đội ngũ nhân viên là các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực tiếp thị, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính và dịch vụ khách hàng,

Với kinh nghiệm và năng lực thực tế qua 10 năm, FTA tự tin thực hiện được các

dự án phức tạp đòi hỏi trình độ chuyên môn cao

-Khả năng thu thập thông tin

-Khả năng thu thập thông tin trên các nước qua các thành viên trong hiệp hội nghiên cứu thị trường thế giới

-Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế

-Hệ thống quản lý chất lượng thông tin thu thập

-Hệ thống xử lý số liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế với các tính năng phân tích hữu ích

và độc đáo

-Cơ sở và trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế

-Tạo ra những sản phẩm nghiên cứu hữu ích thực tiễn giúp hạn chế rủi ro trong kinh doanh và phát triển thương hiệu

-Được tín nhiệm bởi hơn 300 khách hàng trong và ngoài nước Hơn 3000 dự án đã được thực hiện cho hơn 30 nghành hàng trong gần 10 năm hoạt động

-Các nhà quản lý cấp cao và các trưởng bộ phận đều có kinh nghiệm làm việc tại các công ty đa quốc gia trong và ngoài nước

-Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất

e ,Đối tác toàn cầu

-FTA đã không ngừng xây dựng, phát tiển nguồn nhân lực lớn mạnh để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu và mở rộng quy mô hoạt động trên toàn Việt Nam Với chiến lược phát triển toàn diện (hợp tác chặt chẽ, kiến nghị đúng đắn), FTA đã trở thành đối tác tin

cậy của hàng loạt những thương hiệu danh tiếng trên thế giới cùng những doanh nghiệp, tập đoàn uy tín tại Việt Nam

-Với sức mạnh là những kiến thức thị trường quốc tế, am hiểu thị trường nội địa, FTA không chỉ là cầu nối giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước đến với thị trường Việt Nam mà còn là nhịp cầu đầu tiên dẫn doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế

giới FTA đã xây dựng mạng lưới đối tác nghiên cứu thị trường ở nhiều quốc gia khác

nhau để cung cấp đầy đủ dịch vụ chuyên nghiệp và hoàn hảo

f ,Lợi thế cạnh tranh:

-“Kiến thức là sức mạnh”, trong bối cảnh hội nhập quốc tế, kiến thức về thị trường

là chìa khóa thành công và là yếu tố cạnh tranh quyết định của các doanh nghiệp Hiểu được điều đó, FTA cùng đội ngũ chuyên gia Việt Nam hàng đầu trong lĩnh vực marketing

và nghiên cứu thị trường, có kiến thức rộng rãi và hiểu biết sâu sắc nền văn hóa Việt Nam với những đặc thù khác biệt, thấu hiểu sâu sắc hành vi tiêu dùng của người Việt Nam với những suy nghĩ, kỳ vọng và hành vi mua hàng phức tạp; sẽ cung cấp cho khách hàng của mình những phân tích tinh tế và nhạy bén về cơ hội thị trường để phục vụ cho các chiến lược phát triển bền vững hướng đến tương lai của từng doanh nghiệp

-Chính nhờ sự am hiểu địa phương toàn diện và chuyên nghiệp trong từng hoạt động theo chuẩn mực quốc tế, FTA đã khẳng định vị trí thương hiệu của mình trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tạo nên sự khác biệt có tính cạnh tranh rất cao so với những công ty nghiên cứu thị trường quốc tế khác

2,Công ty Nielsen Việt Nam

a ,Giới thiệu tổ chức

-Địa chỉ: Lầu 04, Tòa Nhà Centrepoint - 106 Nguyễn Văn Trỗi, Q Pn, Tp.

Hcm

The Nielsen Company là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường, cũng như những phân tích và chuyên môn về nhiều ngành hàng cho khách hàng trên toàn thế giới

Nielsen luôn duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực marketing và thông tin về người tiêu dùng, lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động, thông tin truyền thông cũng như các xuất bản về kinh doanh và triển lãm thương mại Khách hàng tin cậy vào những thông tin, sự thấu hiểu thị trường và những phân tích mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho những chiến lược marketing và giải pháp kinh doanh của họ.Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 và là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này, có khả năng thực hiện các khảo sát toàn diện và cung cấp kiến thức về thị trường Việt Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường truyền thông đến đo lường chỉ số bán lẻ do các bộ phận chuyên môn đặt tại Hồ Chí Minh và Hà Nội thực hiện cho các ngành hàng tiêu dùng nhanh, Ô tô, Tài chính, Dược phẩm, Viễn thông, Công nghiệp Sản xuất, Bất động sản và

Du lịch, vv.Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên viên trong và ngoài nước dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường với kiến thức nền tảng về marketing và quảng cáo Chúng tôi tự tin vào những kiến thức sâu rộng và thông tin đa dạng của mình về thị trường Nielsen với đội ngũ chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng sự am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu Tất cả những điều kể trên cho phép nhóm thực hiện dự án mang lại những đề xuất khả thi đáp ứng được các yêu cầu và mục tiêu mà khách hàng đặt ra.Hãy liên hệ Nielsen ngay hôm nay để có được bức tranh toàn cảnh về thị trường Việt Nam Nielsen có văn phòng tại hơn 100 quốc gia trên thế giới và trụ sở chính tại New York, Hoa Kỳ Truy cập trang web nielsen.com hoặc vn.nielsen.com để biết thêm thông tin về Nielsen

b , Tiêu chí hoạt động:

Nielsen Việt Nam thực hiện khoảng hơn 250.000 cuộc phỏng vấn mỗi năm Bên cạnh đó, Nielsen còn có dịch vụ đo lường bán lẻ được thực hiện liên tục hàng tháng trên hơn 90% khu vực thành thị và thực hiện hàng quý ở thị trường nông thôn từ năm 2004 Một số phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:

- Omnibus

- Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng

- Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm

- Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work©

- Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands©

- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems©

- Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)

- Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI)

- Sự chính xác/tin cậy: Các sản phẩm dịch vụ của công ty được thiết kế và tư vấn

từ đội ngũ các chuyên gia trong lĩnh vực thống kê, đây là đội ngũ chuyên tư vấn về thiết kế số mẫu phỏng vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ thuật phân tích chuyên sâu khác (như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường và phân tích thành phần chính)

c,Cách thức hoạt động

Với hơn 80 năm kinh nghiệm, Nielsen đã xây dựng được danh tiếng trong lĩnh vực nghiên cứu thi trường và được xem là khuôn mẫu của hệ thống những chuẩn mực cần đạt đến trong nhiều lĩnh vực.Nielsen có các khách hàng như Chính Phủ Ấn Độ, Tổ chức y tế thế giới (WHO), Quỹ nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF) hay tập đoàn Ford, điều này chứng tỏ công ty xứng đáng với vị thế ưu việt của mình trên trường quốc tế

- Nielsen sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho công việc của mình

- Nielsen có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có thể thiết lập mô hình thu nhận và đưa ra thông tin chính xác nhất,với hơn 40.000 nhân viên, Nielsen cung cấp dịch vụ này trên hơn 100 Quốc Gia Văn phòng của công

ty ở Ấn Độ có trụ sở chính đặt tại Mumbai được xem là công ty nghiên cứu thị trường lớn nhất Nam Á với hơn 1000 nhân viên hoạt đông trên khắp

140 tỉnh, thành phố

- Ở Ấn Độ, Nielsen là công ty nghiên cứu thị trường đầu tiên và là nhà sáng lập hệ thống nghiên cứu, kiểm tra thị trường từ cấp độ bán lẻ

- Nielsen có thể cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp, dịch vụ nghiên cứu theo yêu cầu một cách đầy đủ nhất về các lĩnh vực như: truyền thông, tài chính, máy móc, viễn thông, chăm sóc sức khoẻ, thu thập ý kiến và nghiên cứu nông thôn.Một sáng kiếm độc đáo khác của Nielsen là khảo sát

trực tuyến Việc này cũng giúp nhà sản xuất và đại lý đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dung tốt hơn

- Nielsen cung cấp thêm dịch vụ tư vấn theo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên hệ thống phân tích bán lẻ hiện đại

- Với cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách hàng có được dữ liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt Đồng thời công ty nâng cao việc thu thập thông tin thị trường bằng cách nhập dữ liệu thu thập thủ công vào thiết bị công nghệ mới

II.Các tiêu chí giúp doanh nghiệp lựa chọn 2 tổ chức;lợi ích, hạn chế khi chọn

tổ chức

Tính sơ bộ Việt Nam hiện có khoảng 20 công ty NCTT, nhưng chỉ riêng 2 “ông lớn” là Kantar TNS và AC Nielsen đã chiếm tới hơn một nửa doanh thu, phần còn lại là dành cho các công ty nước ngoài thế hệ thứ hai như: Cimigo, Synovate, Millward Brown và một vài công ty Việt Nam có tên tuổi: FTA, Consumer Link, Promaind FTA

là một đại diện sáng nhất cho công ty NCTT nội địa với 10 năm kinh nghiệm Ông Tường Tuấn Thông, Chủ tịch HĐQT, cho rằng công ty của mình nằm trong top 5 NCTT hiện nay Nhưng theo đánh giá của chính các công ty NCTT, FTA hiện xếp thứ 3 sau Kantar TNS và AC Neilsen, chiếm trên 10% thị phần.Vậy chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tại sao Neilsen và FTA lại chiếm được lòng tin từ khách hàng tại thị trường Việt Nam qua bảng thống kê sau