Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 120 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
120
Dung lượng
1,08 MB
Nội dung
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH NGUYNăTHăHOÀNGăOANH NHăHNGăTHăTRNG CHOăCÁCăDOANHăNGHIPăNGÀNHă DUăLCHăLăHÀNHăTIăTP.HCMă LUN VN THC SăKINH T Thành ph H Chí Minh, nm 2011 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH NGUYNăTHăHOÀNGăOANH NHăHNGăTHăTRNG CHOăCÁCăDOANHăNGHIPăNGÀNHă DUăLCHăLăHÀNHăTIăTP.HCM ChuyênăngƠnh:ăQUNăTRăKINHăDOANH Mƣăs:ă60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC:ăTS.ăHUNHăTHANHăTÚ Thành ph H Chí Minh, nm 2011 MCăLC LIăCÁMăN i LIăCAMăOAN Error! Bookmark not defined. MăU Error! Bookmark not defined. 1. LụăDOăHỊNHăTHÀNHăăTÀI Error! Bookmark not defined. 2. MC TIÊUăNGHIÊNăCU Error! Bookmark not defined. 3. IăTNGăNGHIÊNăCUăVÀăPHMăVIăNGHIÊNăCU Error! Bookmark not defined. 4. PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU Error! Bookmark not defined. 5. ụăNGHAăăTÀI Error! Bookmark not defined. 6. CUăTRÚCăCAăLUNăVN Error! Bookmark not defined. Chngă1:ăCăSăLụăTHUYTăVăNHăHNGăTHăTRNG NGÀNHăDUăLCHăLăHÀNH 1.1 Cácăkháiănimăvăduălch,ălăhƠnh,ătritălỦămarketingăvƠăđnhăhngăthă trng Error! Bookmark not defined. 1.1.1 Du lch, khách du lch, l hành và doanh nghip l hànhError! Bookmark not defined. 1.1.2 Trit lý marketing Error! Bookmark not defined. 1.1.3 nh hng th trng Error! Bookmark not defined. 1.2 cătrngăcaăđnhăhngăthătrng Error! Bookmark not defined. 1.2.1 Các thành phn ca đnh hng th trng Error! Bookmark not defined. 1.2.2 Các yu t chính ca các thành phn đnh hng th trng Error! Bookmark not defined. 1.2.2.1 Thc đo thành phn đnh hng khách hàngError! Bookmark not defined. 1.2.2.2 Thc đo thành phn đnh hng cnh tranh Error! Bookmark not defined. 1.2.2.3 Thc đo thành phn phi hp liên chc nngError! Bookmark not defined. 1.2.2.4 Thc đo thành phn đnh hng li nhun Error! Bookmark not defined. 1.2.2.5 Thc đo thành phn phn ng nhanh nhy Error! Bookmark not defined. 1.2.3 Các nhóm mc đ đnh hng th trng Error! Bookmark not defined. 1.3 Môăhìnhănghiênăcuăvăcácănhómămcăđăđnhăhngăthătrngătrongă ngƠnhăduălchălăhƠnh Error! Bookmark not defined. 1.3.1 Nhóm đnh hng th trng kém Error! Bookmark not defined. 1.3.2 Nhóm 2: Nhóm đnh hng th trng toàn dinError! Bookmark not defined. 1.3.3 Nhóm 3: Nhóm đnh hng th trng bên trongError! Bookmark not defined. 1.3.4 Nhóm 4: Nhóm nh hng bên ngoài Error! Bookmark not defined. 1.4 Xơyădngăgiăthuytănghiênăcu Error! Bookmark not defined. Kt lun chng 1 Error! Bookmark not defined. Chngă2:ăTNG QUANăNGÀNHăDUăLCHăLăHÀNHăVÀ NGHIÊNăCUăVăMCăăNHăHNGăTHăTRNG TRONGăCÁCăDOANHăNGHIPăLăHÀNHăTIăTP.HCM 2.1 TngăquanăngƠnhăduălchălăhƠnhăVităNamăvƠăTp.ăHăChíăMinh Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Tng quan ngành du lch l hành Vit Nam Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Tình hình phát trin du lch l hành thành ph H Chí Minh Error! Bookmark not defined. 2.1.2.1 c trng ngành du lch Thành ph H Chí MinhError! Bookmark not defined. 2.1.2.2 Nhng du mc trong quá trình phát trin du lch Tp. HCM Error! Bookmark not defined. 2.1.3 S tác đng ca đnh hng th trng lên ngànhError! Bookmark not defined. 2.2 Thităkănghiênăcu Error! Bookmark not defined. 2.3 Nhuăcuăthôngătinăvăđnhăhngăthătrng Error! Bookmark not defined. 2.3.1 Nn tng lý thuyt đnh hng th trng Error! Bookmark not defined. 2.3.2 Nhng thông tin cn thu thp t kho sát thc tError! Bookmark not defined. 2.3.2.1Thông tin chung v tng công ty………………… Error! Bookmark not defined. 2.3.2.2 Thông tin v đnh hng th trng ca tng công tyError! Bookmark not defined. 2.4 Ngunăthôngătinăphcăvăchoănghiênăcuăđnhăhngăthătrng Error! Bookmark not defined. 2.5 PhngăphápăđoăvƠăthuăthpăthôngătin Error! Bookmark not defined. 2.5.1 Phng pháp thu thp thông tin đnh lng Error! Bookmark not defined. 2.5.2 Xác đnh thang đo cho bng kho sát v đnh hng th trng doanh nghip du lch l hành Error! Bookmark not defined. 2.5.3 Ni dung bng câu hi Error! Bookmark not defined. 2.5.3.1 nh hng khách hàng Error! Bookmark not defined. 2.5.3.2 nh hng cnh tranh Error! Bookmark not defined. 2.5.3.3 nh hng liên chc nng Error! Bookmark not defined. 2.5.3.4 nh hng li nhun Error! Bookmark not defined. 2.5.3.5 nh hng phn ng nhanh nhy Error! Bookmark not defined. 2.5.3.6 Kt qu kinh doanh Error! Bookmark not defined. 2.5.4 Cách tip cn thông tin Error! Bookmark not defined. 2.6 Thită kă muă choă nghiênă cuă đnhă hngă thă trngă duă lchă lă hƠnh Error! Bookmark not defined. 2.6.1 Khung mu cn nghiên cu Error! Bookmark not defined. 2.6.2 C mu kho sát Error! Bookmark not defined. 2.6.3 Phng pháp ly mu Error! Bookmark not defined. 2.7 Kă hochă phơnă tíchă dă liuă phcă vă choă nghiênă cuă vă mcă đă đnhă hngăthătrngăduălchălăhƠnh Error! Bookmark not defined. Kt lun chng 2 Error! Bookmark not defined. Chngă3:ăKTăQUăNGHIÊNăCUăVÀăGIIăPHÁPăNHMăNỂNGăCAO HIUă QUă NHă HNGă THă TRNGă CHOă DOANHă NGHIPă NGÀNHăDUăLCHăLăHÀNH 3.1 Môătădăliuăthuăthpăđc Error! Bookmark not defined. 3.2 Ktă quă phơnă tíchă vă mcă đă đnhă hngă thă trngă caă cácă doanhă nghipălăhƠnhăTp.HCM Error! Bookmark not defined. 3.2.1 Làm sch d liu và mô t s tng quan gia các binError! Bookmark not defined. 3.2.1.1 Kim đnh tính đn nguyên ca tng thang đo Error! Bookmark not defined. 3.2.1.2 Kim tra đ giá tr hi t và đ giá tr phân bit s bError! Bookmark not defined. 3.2.2 Kim đnh các gi thuyt nghiên cu Error! Bookmark not defined. 3.2.2.1 Kim đnh gi thuyt H 1 Error! Bookmark not defined. 3.2.2.2 Kim đnh gi thuyt H 2 Error! Bookmark not defined. 3.3 Thoălunăvăktăquănghiênăcuămcăđăđnhăhngăthătrngăcaăcácă doanhănghipăduălchălăhƠnhăTp.HCM Error! Bookmark not defined. 3.3.1 Nhóm 1: Nhóm nh hng th trng kém ………………………… 70 3.3.3 Nhóm 3: Nhóm nh hng bên trong ……………………………… 70 3.3.4 Nhóm 4: Nhóm nh hng bên ngoài……………………………… 71 3.4 Kinănghămtăsăgiiăphápănhmănơngăcaoăhiuăquăhotăđngăcaă cácădoanhănghipăduălchălăhƠnhătiăTp.ăHCM 73 3.4.1 Nhóm 1: Nhóm nh hng th trng kém………………………… 73 3.4.2 Nhóm 2: Nhóm nh hng th trng toàn din …………………….75 3.4.3 Nhóm 3: Nhóm nh hng bên trong……………………………….78 3.4.4 Nhóm 4: Nhóm nh hng bên ngoài……………………………………80 Kt lun chng 3…………………………………………………………… 82 KTăLUN ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 83 TÀIăLIUăTHAMăKHO DANH MCăPHăLC DANHăMCăHỊNHăVă- BNGăBIU Hình 1.1 Mô hình nghiên cu tác gi đ xut Error! Bookmark not defined. Hình 3.1 Phân loi doanh nghip theo kích thc – s lng nhân viên Error! Bookmark not defined. Hình 3.2 Kim chng mô hình nghiên cu Error! Bookmark not defined. Bng 2.1 Lng khách quc t đn Vit Nam trong 3 nm gn đây Error! Bookmark not defined. Bng 2.2 Các th trng chính ca du lch Vit Nam . Error! Bookmark not defined. Bng 2.3 Thng kê lng khách quc t đn Vit Nam theo mc đích du lch Error! Bookmark not defined. Bng 2.4 Tng hp vic s dng thang đo ca mt s tác giError! Bookmark not defined. Bng 3.1 Bng kim tra tính đn nguyên ca thang đo “nh hng khách hàng” . 54 Bng 3.2 Giá tr trung bình ca mi bin đi vi mi nhómError! Bookmark not defined. Bng 3.3 Mc đ ca các thành phn nh hng th trng ca các nhóm Error! Bookmark not defined. Bng 3.4 Phân tích khác bit gia các nhóm theo bin “kích thc” s lng nhân viên Error! Bookmark not defined. Bng 3.5 Thng kê mô t phân tích ANOVA v s khác bit “kt qu hot đng kinh doanh” gia các nhóm. Error! Bookmark not defined. Bng 3.6 Giá tr trung bình ca các thành phn ca nh hng th trng Error! Bookmark not defined. DANHăMCăPHăLC Ph lc 1: Bng câu hi kho sát Ph lc 2: Bng trình bày quan đim v các thành phn nh hng th trng ca mt s tác gi Ph lc 3: Thành phn nh hng th trng theo Narver & Slater (1990) Ph lc 4: Thành phn ca nh hng th trng trong nghiên cu ca Deng & Dart (1994) Ph lc 5: Thc đo các thành phn nh hng th trng ca Gray et al (1998) Ph lc 6:Mô hình nghiên cu tham kho Tang & Tang (2003) Ph lc 7: Kim tra tính đn nguyên thang đo nh hng khách hàng (Custor) Ph lc 8: Kt qu phân tích tính đn nguyên và đ tin cy ca tng thang đo Ph lc 9: kt qu phân tích nhân t cho toàn b thang đoError! Bookmark not defined. Ph lc 10: Bng tính bin mi cho toàn b nhân t Ph lc 11: Phân tích sâu ANOVA v s khác bit ca các bin mi gia các nhóm Ph lc 12: Kt qu phân tích Chi Square đi vi bin t l khách trong nc Ph lc 13: Kt qu phân tích Chi Square đi vi bin t l khách nc ngoài Ph lc 14: Phân tích sâu ANOVA v s khác bit “kt qu hot đng kinh doanh” gia các nhóm Ph lc 15: Kt qu phân tích sâu ANOVA v s khác bit “kt qu hot đng kinh doanh” gia các nhóm theo tng bin perfor Ph lc 16: Bng phân loi lng khách trong/ngoài nc Ph lc 17: H s ti nhân t ca các bin “Kt qu hot đng kinh doanh” Ph lc 18: Kim đnh s bng nhau ca phng sai nhóm 1 M U 1. LÝ DO HÌNH THÀNH TÀI Khi đt nc hoàn toàn thng nht, Nhà nc ta đã ch trng chuyn đi nn kinh t tp trung sang nn kinh t th trng. Vi chính sách đúng đn, Vit Nam đã tng bc đt nhng nn tng vng chc cho nn kinh t th trng thi m ca. Song hành cùng s phát trin ca nn kinh t thì các doanh nghip cng đã và đang dn chuyn hng hot đng ca mình theo đnh hng th trng. Mun nm bt và đi theo đúng đnh hng đó cn bt ngun t khái nim c bn v trit lý marketing, lch s cho thy t nhng nm nm mi ca th k hai mi nhiu nhà kinh t hc đã nói v trit lý marketing và xem đây nh là mt nn tng quan trng ca mi doanh nghip. nh hng th trng là mt nguyên lý qun lý đc dùng đ c th hóa trit lý marketing trong thc tin hot đng ca t chc, tuy nhiên vic thc hin trit lý này th hin qua hành đng và hành vi ca t chc có th trái ngc vi nhng mong đi. Hin nay đi vi mi quc gia, bên cnh các khi ngành kinh t khác thì du lch đc xem là ngành công nghip không khói đem li ngun thu rt ln cho ngân sách, gii quyt đc khi lng ln công n vic làm cho ngi lao đng, đng thi góp phn bo tn và phát trin nn vn hoá mang đm đà bn sc dân tc. Vit Nam cng không nm ngoài xu th đó, nhn thc đc vai trò quan trng ca ngành du lch trong tin trình phát trin đt nc, t Ngh quyt đi hi ng IX đã khng đnh “Phát trin du lch tr thành ngành kinh t mi nhn”. Ngành du lch phát trin mnh m, đng ngha vi vic các doanh nghip kinh doanh du lch ra đi hàng lot. Và trong các lnh vc khai thác ca ngành du lch thì mng du lch l hành đang ngày càng nm gi v trí trng yu. S phát trin v quy mô cng nh s lng các doanh nghip du lch nói chung và các công ty l hành nói riêng mt mt đã to ra bc ngot trng thành cho ngành kinh t du lch, mt khác to nên áp lc cnh tranh rt ln gia các công 2 ty tham gia lnh vc này. Nhiu báo cáo tng kt v du lch Vit Nam cho thy thc trng hot đng ca các doanh nghip du lch l hành vn đang thi k phát trin không theo chiu sâu, không có chin lc phát trin bn vng v c s, con ngi cng nh mc tiêu hay đnh hng hot đng. Nu thc trng này kéo dài có th dn đn mt đi các li th sn có v tài nguyên du lch và ngành du lch không th tr thành ngành kinh t mi nhn đc. iu này đt ra mt vn đ bc thit đi vi các công ty du lch trong đó có doanh nghip l hành, đó là mun tn ti và phát trin ngày càng vng mnh thì các công ty du lch l hành cn phi nm vng các nguyên lý v đnh hng th trng nhm đnh hng hot đng ca mình mt cách c th, rõ ràng hn và đi theo xu th kinh t hin đi. Trên đây là nhng đim chng t ngành du lch l hành đã tng bc đnh hng hot đng theo th trng đ nâng cao hiu qu hot đng và tha mãn nhu cu ca du khách trong và ngoài nc. làm rõ hn nhn đnh này nghiên cu đc thc hin nhm phân nhóm các doanh nghip trong ngành du lch l hành theo các tiêu chí ca đnh hng th trng, cng nh tìm ra đc trng ca các nhóm công ty du lch l hành theo các tiêu chí này, qua đó đ xut đc mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu hot đng ca các doanh nghip du lch l hành. ó là lý do tác gi la chn đ tài “nh hng th trng cho các doanh nghip du lch l hành ti thành ph H Chí Minh” làm lun vn tt nghip cao hc ca mình. 2. MC TIÊU NGHIÊN CU Nghiên cu đc thc hin nhm đt đc các mc tiêu sau: - Phân nhóm các doanh nghip trong ngành dch v du lch l hành theo các tiêu chí ca đnh hng th trng. - xut các gii pháp nhm nâng cao hiu qu đnh hng th trng cho các doanh nghip l hành ti Tp. HCM theo tng nhóm. [...]... ÀNH M TRONG CÁC DOANH NGHI K NGHIÊN C HI NGHI ÀNH T À GI CHO CÁC DOANH ÀNH T 5 NGÀNH DU L Ph ti m ã ch õ m ành du l ÀNH êu c ên c ành thành ph ni ào th ìc ành c thi - Khái ni - Khái ni - Khái ni - Khái ni - Các thành ph ành, doanh nghi ành - S bi nghiên c 1.1 Mô hình nghiên c Xây d Các khái ni ành, tri th 1.1.1 Du l ành và doanh nghi l ành Theo Lu - Du l là các ho ên c ình nh ìm hi - Khách du l h àm... th ng, ình du l ch tr n gói hay t ng ph n, qu ng cáo và bán các ình này tr c ti p hay gián ti p qua các trung gian ho di n, t ch c th c hi Kinh doanh l òng i ng d n du l ch ành bao g ình du l ào Vi ình dành cho khách du l ình du l ngoài; 3) ình du l ình àl ình 23 th ành cho khách du l ên th hình chính: công ty du l g ti òn có các b à tham quan Nh bán thông qua b nh à công ty ki t, c phòng du l à ti... ÀNH DU L NGHIÊN C V TRONG CÁC DOANH NGHI ã xác ành và ti ành thi à ph à tìm hi ên c l th êu, ý ngh tc là s ÀNH T ên c vi nghiên c tr ÀNH VÀ hi ên c ình quan sát, à phân tích d m êu nghiên c ình bày chi ti T ành du l ành Vi à Tp.HCM Nhu c Ngu Thi K 2.1 T ành du l ành Vi 2.1.1 T ành du l à Tp H ành Vi Theo Quy ch qu n lý L hành c a T ng c c Du l ch Vi t Nam 1995, “Kinh doanh l hành là vi c th c hi n các. .. ài àng, công ty quy àng nào và nh ào là quan tr nh c àng, xâm nh ình và tham giá các kênh phân ph m ình 1.4 Xây d T ên c ên c ã hình thành êu nghiên c ên c ành du l ành t H1: Có s ành du l hành thành ph Nghiên c ày s ành du l ph H2: Các d k ên h h doanh ành thành 21 K ã trình bày chi ti tài c ên c ìa khóa êu c à mong mu các th ãn m và hi r) Khi nhi ã công nh ph ò hàng ì toàn b ã ch ài h Nghiên c ao... tri 2010, ngành du l – ã phát tri ã êng 9 tháng ã quan tr ul ào s ã góp ph ãh ành H ành và Du l ua nghiên c à vùng lãnh th ên th 26 th ì nh trong s ài h òng 10 n C ti à ành du l Ngoài ra, thu nh t à hàng hóa du l t kho Tuy nhiên, bên c ành công, có th Nam v ành ngành kinh t m ì th l a du l thành ngành kinh t Bên c xây d ành Du l c n à qu v à gi à có s òng, an toàn xã h ìn b T ãt ên quan à các gi t ìn... ành Du l Các doanh nghi ành qu ãt ình trên th à qu trong vi ò quan tr ài vào Vi doanh nghi qu ành n ên c ã có c à xây d ùh à nhu c Tuy nhiên, do kh doanh còn h à trình ên nhi òn t v à c hành qu ìv kinh doanh c òn th V Ph àk à ti àh ành ìn nh ành Vi ã ài trong h l à th à nâng cao ch ình du l ã kh nghi ình, t anh nghi òng tin v ành àng Nhi ã thành công trong vi ài, m ên, công ngh l nh g tin òn h à các doanh. .. ên l ãnh à hành vi ên ch àng v òng ban, h òng ban th 19 às ên, lãnh ph ty có th òng s các khu v m àng), ph nhanh nh d àng, ph th àng không hài lòng v d Tùy th àh th ình bày trên m ành du l hành t 1.3.1 Các doanh nghi ành thu ành ph àg ào c tình hu Các doanh nghi ày ho ên th khai thác àng nh òi h ình d 1.3.2 àn di à nhóm doanh nghi êu chí c àn di à không quá thiên l c òng ban, l à nh inh doanh N kinh... t ên doanh1 công ty c - Ph ên c ngành du l àn thành ph 4 S c ê, thu th ành du l ành t Tp.HCM Ki à mô hình lý thuy c Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t qu …d ên k ê SPSS 16.0 S pháp nâng cao hi ành t theo t 5 Tp HCM th Ý NGH ÀI ài nghiên c này s c ch à mô hình ành du l Nghiên c rõ h ngành du l ành t ành nh ên lý c nghiên c ành hi ình hi à có th h ình 1 l Pháp lu ành ài t 4 6 C Ngoài l àk ÀNH DU L ÀNH... không quá thiên l c òng ban, l à nh inh doanh N kinh t h Nam hi ên r ì ành du l ành Vi ày 20 1.3.3 ên trong Các doanh nghi m ào s òng ban trong doanh nghi mu ên k òng ban, m ngu àh ên ph à soát l nhóm s òn có kh ph – kinh doanh vì m êu chung c 1.3.4 ì à công ty ên ngoài ì m ên ngoài l ành ph khách hàng, nói cách khác h ình thành ên nhu c ình không b lòng c àng, s có h ông tin v ãn c ên và õi nh nh... marketing M tri àt ên ày mô t ình t àng; s h à truy 7 khai có ph àm các ho cu à hi ùng là t ên s ành công cho doanh nghi th là n ày bao g àt ãn cho nh - ên…) Thi êu chu à ph 1.2 1.2.1 Các thành ph V ng th ìn t r - T thu th àt à th ên àng hi à Vi à không chính th àng, nghiên c - Ph chia s à ph nm b - toàn t ào vi ho à tri àng ành ph - àng: bi doanh nghi õ nhu c õ ng à th àng c ên t liên t kh hi ài h õ à à . lng các doanh nghip du lch nói chung và các công ty l hành nói riêng mt mt đã to ra bc ngot trng thành cho ngành kinh t du lch, mt khác to nên áp lc cnh tranh rt ln gia các. nhm phân nhóm các doanh nghip trong ngành du lch l hành theo các tiêu chí ca đnh hng th trng, cng nh tìm ra đc trng ca các nhóm công ty du lch l hành theo các tiêu chí này,. cao hiu qu hot đng ca các doanh nghip du lch l hành. ó là lý do tác gi la chn đ tài “nh hng th trng cho các doanh nghip du lch l hành ti thành ph H Chí Minh” làm lun