NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N AN C NG NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I VI T NAM TRÊN A BÀN TP.H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH T Thành ph H Chí Minh -i- B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N AN C NG NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I VI T NAM TRÊN A BÀN TP.H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C TS INH CÔNG KH I Thành ph H Chí Minh - ii - L IC Tơi xin kính g i l i c i Ban giám hi u, th i h c Kinh t TPHCM, t ch t ki n th c, cung c p tài li u c n thi t v i nh ng ý ki c bi t, xin chân thành g i l i c ng hoàn thành lu n th i nt tc th i gian qua Lu c ch n không th trách kh i nh ng thi u sót, tơi mong nh n c s thông c m ý ki ng c a Quý th y cô b n Trân tr ng, Nguy L p Cao h ng Khóa 18 i h c Kinh t TPHCM - iii - L u c a riêng Các s li u, k t qu c trình bày lu c cơng b b t k cơng trình nghiên c u V c a lu ng lu nghi p hồn tồn khơng chép l i t nghiên c nh nh vi t ng u xu t phát t ki n b n thân tác gi N u có s u trách nhi ch o ng khoa h c TP.H 012 i th c hi n lu Nguy ng - iv - TĨM T T Nghiên c u có m khám phá m t s y u t vơ hình ngu n t o c c nh tranh c t lõi c a bàn Thành ph H xu t m t s ý ki ngu c c nh tranh c t o nên l i th c nh tranh D a c thuy t v ngu n l c doanh nghi c c nh tranh c kinh doanh Các y u t t c ch c m o hi o), ph n ng c ng ch m n k t qu ho ng c c nh tranh c t lõi (th a mãn tiêu chí VRIN) bao g m tám y u t ng h c h lý ng c ng c t ng phát tri n ng khách hàng, thích ng quan h Mơ hình nghiên c cn= c sáng c ki nh v i a bàn TP.HCM thông qua phân tích mơ hình h i quy n tính K t qu cho th y, mơ hình nghiên c ng i d li u th gi thuy t v m i quan h chi u gi tranh c t lõi v i k t qu ho c ch p nh n, c nh tranh c t lõi có ng l tt m h n k t qu ho n y u - c ph n ng c có ba gi thuy t , c ng kinh doanh v i m c hích ng, ch l c ch tác ng quan c m o hi m Trong v m i quan h chi u gi ng khách hàng v i k t qu ho ch p nh n, c c nh c sáng t ng kinh doanh - nh c u phù h p v i ý ki n c a thành viên tham gia th o lu n ph n nghiên c nh tính cho r ng - th c t c nh tranh hi n nay, NHTM ch tr ng c nh tranh d a vào lãi su t sách khuy tr ng c nh tranh b ng ch khác, có nh n th ct kinh doanh ng n th ng d ch v , kh ng khách hàng, m t c t m quan tr ng c a công tác o ngu n nhân l c t vai trò i v i ho ng phát tri n b n v ng NHTM ph i ng bán l i tr n c nh -v- tranh b ng ch ng s n ph m hay d ch v , kh ng ngu n nhân l c Vì v y, ba y u t - n khách hàng NHTM c ch p nh d ng y u t vơ hình có th t c Sáng t o, n áp ng o có vai trị t o l i th c nh tranh cho K t qu nghiên c u góp ph ti p t áp ng khách hàng ch t ng phát tri n K t qu kinh doanh a bàn TP.HCM nh n c c nh tranh c t lõi t t o nên l i th c nh tranh cho t ch c - vi - M CL C i L IC ii L iii TÓM T T iv DANH M C CH VI T T T .ix DANH M C HÌNH V VÀ B NG BI U .xi 1.1 .8 1.1.1 1.1.2 .9 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 11 1.1.3 1.1.3.1 1.1.3.2 Gi 1.1.3.3 12 12 12 13 1.2 15 1.2.1 15 1.2.2 16 1.2.3 18 1.2.3.1 - Value 18 1.2.3.2 Rare .18 1.2.3.3 Inimitable 19 1.2.3.4 - Non substitutable .19 - vii - 1.3 .19 1.3.1 .19 1.3.2 20 20 23 .24 o 25 1.4 26 27 2.1 27 27 .27 29 .36 2.4.THANG 39 2.4 39 2.4 .39 2.4 40 2.4 40 2.4 41 2.4 42 2.4 ng khách hàng 42 2.4 43 2.4 43 2.5 44 2.5 44 2.5 44 45 45 - viii - 45 45 46 46 .49 52 52 3.1.4.2 52 3.1.4.3 53 3.1.5 .54 3.1.6 .54 3.1.7 .55 3.2 55 55 55 58 58 4.2 58 4.3 H 61 4.4 .62 4.5 64 4.6 65 69 71 76 - ix - DANH M C CH NHTM VI T T T i TCTD T ch c Tín d ng NH Ngân hàng VN Vi t Nam NHNN c WTO World Trade Organization (T ch NH TMCP Ngân IO Industrial Organization economics i Th gi i) i C Ph n IO ( ng phái kinh t h c t ch c cơng nghi p) DN Doanh nghi p MHKD Mơ hình kinh doanh VRIN Giá tr (Value), Hi m (Rare), Khó b thay th (Non-substitutable) c (Inimitable), Khó - 78 - ng viên, khuy n khích ng d ng ki n th c ng m i vào công vi c Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h II CH NG QUAN H Chúng tôi: tl c m i quan h t t v i khách hàng, m t s nhóm khách hàng chi c tl t l p m i quan h liên k t v i ngân hàng th gi i r ng kh p c m i quan h t t v i c p quy n Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h - 79 - III C SÁNG T O Chúng tôi: Luôn nh n m n nghiên c u phát tri n u s n ph m d ch v m i s n ph m/d ch v m a qua i k t qu t p Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h IV C CH NG Chúng tôi: 10 nh t 11 12 i th c nh tranh a s n ph m /d ch v m i ng v trí t i th c nh tranh i th c nh tranh Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h - 80 - V C M O HI M Chúng tôi: 13 Thích tham gia d án kinh doanh nhi u r i thu l i nhu n cao 14 Ch p nh n nh ng th thách c a th 15 Luôn m o hi t n d ng nh Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h c m c tiêu kinh doanh i kinh doanh - 81 - VI NG KHÁCH HÀNG Chúng tôi: 16 ng xuyên ti p xúc v hi u bi t nhu c u c a h v s n ph m/d ch v m i 17 Hi u bi t r t rõ v nhu c u khách hàng c a 18 ng xuyên s d ng nghiên c u th thu th p thông tin v khách hàng 19 Các phòng ban ch ng xuyên chia x th o lu n v i v nhu c u 20 Ph n ng nhanh nh y v i nh ng quan tr ng x 21 Nhanh chóng th c hi n k ho 22 u ch nh ho n cho khách hàng n khách hàng ng ph c v khách hàng n hi u qu 23 Ph n ng nhanh chóng v i nh Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h i (nhu c u, s thích) c a khách hàng i - 82 - VII PH N NG C NH TRANH Chúng tôi: 24 ng xuyên thu th p thông tin v 25 Thông tin v i th c nh tranh i th c i th o lu n b i phịng ch 26 ng xun phân tích thơng tin v 27 Thông tin v i th c nh tranh i th c c xem xét k ng quy nh kinh doanh 28 Hi u bi t rõ ràng v m m nh y u c 29 Hi u bi t rõ ràng v s n ph m/d ch v c 30 Ph n ng nhanh nh y v i nh 31 Nhanh chóng th c hi n k ho ch li 32 u ch nh ho khơng có hi u qu Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h i th c nh tranh i th c nh tranh i quan tr ng c i th c nh tranh i th c nh tranh i th c nh tranh chúng - 83 - VIII THÍCH NG Chúng tôi: 33 ng xuyên thu th p thông tin v t pháp, thu , bi n ng kinh t 34 ng xun phân tích thơng tin v 35 Thơng tin v i th o lu n b i phịng ban ch 36 Thơng tin v c xem xét k ng quy nh kinh doanh 37 Ph n ng nhanh nh y v i nh 38 Nhanh chóng th c hi n k ho 39 u ch nh ho Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h i quan tr ng c ns i môi n s thay ng - 84 - IX K T QU HO NG KINH DOANH p chúng tôi: 40 c m c l i nhu n mong mu n 41 cm 42 c th ph n mong mu n ng doanh thu mong mu n 43 Phát tri c nhi u th 44 Phát tri c nhi u s n ph m/d ch v m n n Ý ki n th o lu n ch nh s a câu h - 85 - - 86 - B ng câu h i s : Ph ng v Kính g i quý Anh/Ch Hi n t n hành m t cu c nghiên c u v c t lõi c i Vi c c nh tranh a bàn TPHCM v i m ph c v công tác nghiên c u khoa h c, khơng có m o q ngân hàng dành chút th h m b o nh tr l i chúng tơi m t s câu c gi bí m t ch nh m ph c v cho cu c nghiên c u Chân thành c I THƠNG TIN T a q Anh/Ch / CH C TÍN D NG Xin vui lòng cho bi t m t s thông tin v ngân hàng mà Anh/Ch vi c: Tên T ch c Tín d ng Hình th c s h u: i qu c doanh i c ph n Tên c a quý Anh/Ch V h cv n II THÔNG TIN KH O SÁT Vui lòng cho bi t m mt ng ý c a quý Anh/Ch v i nh ng phát bi n 7, v 1: HOÀN TOÀN PH u c sau: I- NG Ý vào m t s phù h p cho t ng phát bi u, vui lịng khơng b tr ng) i - 87 Chúng tôi: 1234567 1234567 41 khách hàng c 42 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 43 1234567 Chúng tôi: 1234567 10 11 12 13 14 15 16 44 45 46 47 48 1234567 1234567 345 31425 7 1234567 31425 7 345 345 31425 7 345 31425 7 1234567 1234567 1234567 1234567 17 .) nhi 1234567 18 kinh doanh 19 20 21 22 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 - 88 - 23 Các p 1234567 24 hàng 25 26 1234567 1234567 1234567 27 khách hàng 28 29 1234567 1234567 1234567 1234567 30 31 1234567 1234567 1234567 32 33 34 1234567 35 tranh 1234567 36 1234567 37 38 39 1234567 1234567 1234567 40 1234567 41 1234567 42 Nha 1234567 43 1234567 - 89 - 44 45 46 47 48 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 - 90 - b Model Summary Adjusted R Model R 701 Square R Square a Std Error of the Estimate 491 475 Durbin-Watson 3.504 1.993 a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 2937.666 367.208 Residual 3045.649 248 5983.315 29.901 Sig .000 a 12.281 Total F 256 a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh Coefficients (a) Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -3.413 2.139 Nang luc chu dong 0.162 0.044 0.190 Nang luc mao hiem 0.328 0.106 0.156 Nang luc sang tao -0.031 0.066 -0.022 Dinh huong dao tao 0.138 0.080 0.081 Phan ung canh tranh 0.102 0.025 0.191 Dap ung khach hang 0.049 0.029 0.081 Thich ung voi moi truong 0.242 0.039 0.303 Chat luong quan he 0.393 0.088 0.245 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh t -1.596 3.659 3.103 -0.466 1.729 4.046 1.667 6.187 4.487 Correlations Sig Zero-order Partial 0.112 0.000 0.469 0.226 0.002 0.358 0.193 0.642 0.157 -0.03 0.085 0.117 0.109 0.000 0.351 0.249 0.097 0.235 0.105 0.000 0.459 0.366 0.000 0.467 0.274 Part 0.166 0.141 -0.021 0.078 0.183 0.076 0.280 0.203 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.759 0.809 0.907 0.936 0.920 0.863 0.856 0.686 1.317 1.236 1.103 1.068 1.087 1.159 1.168 1.457 - 91 - ) Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 11.52 24 24 11.52 24 24 7.099 14.79 14.79 6.493 13.528 37.527 6.493 13.528 37.527 6.58 13.708 28.498 5.427 11.307 48.834 5.427 11.307 48.834 5.188 10.807 39.306 3.563 7.422 56.256 3.563 7.422 56.256 4.755 9.906 49.211 3.008 6.267 62.524 3.008 6.267 62.524 3.462 7.213 56.425 2.3 4.792 67.315 2.3 4.792 67.315 3.194 6.654 63.079 2.212 4.608 71.923 2.212 4.608 71.923 2.471 5.147 68.226 1.486 3.095 75.018 1.486 3.095 75.018 2.332 4.859 73.085 1.357 2.827 77.845 1.357 2.827 77.845 2.285 4.76 77.845 10 0.622 1.296 79.141 11 0.578 1.204 80.344 12 0.523 1.09 81.434 13 0.487 1.015 82.449 14 0.468 0.976 83.425 15 0.429 0.894 84.319 16 0.414 0.863 85.182 17 0.395 0.823 86.005 18 0.381 0.793 86.798 19 0.346 0.721 87.519 20 0.337 0.702 88.222 21 0.328 0.684 88.906 22 0.321 0.668 89.574 23 0.317 0.66 90.233 24 0.309 0.643 90.876 25 0.294 0.612 91.488 26 0.286 0.596 92.084 27 0.274 0.572 92.656 - 92 - 28 0.258 0.538 93.194 29 0.249 0.518 93.712 30 0.237 0.494 94.206 31 0.234 0.487 94.693 32 0.213 0.443 95.136 33 0.205 0.427 95.563 34 0.197 0.411 95.974 35 0.187 0.389 96.363 36 0.186 0.388 96.751 37 0.179 0.373 97.125 38 0.168 0.35 97.475 39 0.159 0.331 97.806 40 0.147 0.307 98.113 41 0.142 0.296 98.409 42 0.136 0.284 98.693 43 0.123 0.256 98.949 44 0.116 0.242 99.191 45 0.106 0.22 99.411 46 0.099 0.206 99.617 47 0.094 0.197 99.814 48 0.089 0.186 100 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 907 1.079E4 df 1128 Sig .000 ... C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N AN C NG NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I VI T NAM TRÊN A BÀN TP.H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s... c nghiên c cc ng kinh doanh c a NHTM VN ng tài trên, tên n a bàn TP.HCM? tài nghiên c u là: C C NH TRANH C T LÕI C A M I VI T NAM A BÀN TP.H CHÍ MINH M C TIÊU NGHIÊN C U D a vào lý thuy t ngu... nh tranh TÌNH HÌNH NGHIÊN C TÀI tài nghiên c hi c c nh tranh c a h th ng NHTM, t nhi c NHTM sau VN gia nh c c nh tranh c a NHTM a bàn TP.HCM; Các gi TP.HCM c c nh tranh c a c c nh tranh c a bàn