Xây dựng chiến lược cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn giai đoạn 2014-2020

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH *** NGUYN TIN TRUNG XÂY DNG CHINăLC CNH TRANH CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHă VINăTHỌNGăSĨIăGọNăGIAIăON 2014 - 2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh - Nmă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH *** NGUYN TIN TRUNG XÂY DNG CHINăLC CNH TRANH CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNH VINăTHỌNGăSĨIăGọNăGIAIăON 2014 - 2020 Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc: GS.TS. HOÀNG TH CHNH TP. H Chí Minh - Nmă2013 NHNGăIM MI CA LUNăVN Trong bi cnh ngành công ngh thông tin và vinăthôngăđangăphátătrin mnh m nhăhin nay và cùng vi s cnh tranh gay gt t các nhà cung cp dch v Internet trongănc, trongăđóăSPTălàămt trong nhng nhà cung cp đangămun khngăđnh mình là mt trong ba nhà cung cp dch v internetăbngărng tt nht ti TP.HCM. Doăđó,ăđây là ngunăđng lcăđưăgiúpătôiămnh dn nghiên cu v chinălc cnh tranh ca Công ty C phn Dch v BuăchínhăVin thông Sài Gòn (SPT) giaiăđon 2014 ậ 2020 đ góp phn phát trinăvàănângăcaoănngălc cnh tranh ca Công ty. Nhngăđim mi ca vic nghiên cu: - oălng các yu t nhăhngăđn chtălng dch v và s hài lòng ca khách hàng v dch v FTTH. - Xây dng chinălc cnh tranh cho dch v FTTH ca Công ty SPT. LIăCAMăOAN Tôiă xină camă đoană bn lună vnă “XÂY DNG CHINă LC CNH TRANH CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHÍNHăVIN THÔNG SÀI GÒN GIAIăON 2014 - 2020 ”ălàăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng tôi. Các s liu và kt qu s dng trong lunăvnănàyălàătrungăthc. Tôi xin chân thành cmănăGS.TSăHoàngăTh Chnhăđưănhitătìnhăhng dn tôi hoàn thành tt lunăvnănày. Tp. HCM, ngày tháng nmă2013 Ngi thc hin lunăvn Nguyn Tin Trung LI CMăN  có th hoàn thành tt chngătrìnhăcaoăhc Qun tr kinh doanh và lunăvn, tôi xin gi li chân thành cmănăđn: Cô Hoàng Th Chnh vì s hng dn khoa hc tnătình,ăvàăluônăđng viên tôi trong quá trình thc hinăđ tài này. Quý Thy, Cô caăTrngăi hc Kinh t TP.HCMăđưăht lòng tn ty truyn đt nhng kin thc, kinh nghim quý báu trong thi gian tôi hc tiăTrng. BanălưnhăđoăCôngătyăSPT,ăcácăchuyênăgiaătrongălnhăvc công ngh thông tin và vinăthôngăđưăchiaă s nhngăỦătng, kinh nghimăđ góp phn vào ni dung lunăvnănày. Sauăcùng,ătôiăxinăchânăthànhăcámănăgiaăđình, bn bè vàăcácăđng nghipăđưă quan tâm và h tr trong quá trình tôi thc hin lunăvn. Trong quá trình thc hin, mcă dùă đưă ht sc c gng hoàn thin lună vnă nhngăkhôngăth tránh khi nhng sai sót, tôi rt mong nhnăđc nhng thông tin và các ý kinăđóngăgópăca Quý Thy, Cô và các bn. Trân trng, MC LC Trang PHNăMăU 1 1 LỦădoăchnăđătài 1 2 Mcătiêuănghiênăcu 2 3 iătngănghiênăcu 2 4 Phmăviănghiênăcu 2 5 Phngăphápănghiênăcu 2 6 Khungănghiênăcu 4 7 Băccăcaălunăvn 4 Chngă1:ăCăSăLụăLUNăVăCHINăLCăCNHăTRANH 5 1.1 Kháiănimăchinălc 5 1.2 Kháiănimăvăqunătrăchinălc 5 1.3 Kháiănimăvăchinălcăcnhătranh 6 1.4 Sămnh,ătmănhìnăvàămcătiêuăchinălcăcaăcôngăty 7 1.5 Vaiătròăcaăchinălcăcnhătranh 7 1.6 Cácăcpăchinălc 8 1.6.1 Chinălcăcpăcông ty 8 1.6.2 Chinălcăcpăđnăvăkinhădoanh 8 1.6.3 Chinălcăcpăchcănng 10 1.7 Môiătrngăkinhădoanhăcaădoanhănghip 10 1.7.1 Phânătíchămôiătrngăvămô 10 1.7.1.1 Yuătăchínhătră(political factors) 10 1.7.1.2 Yuătăkinhătă(economicăfactors) 10 1.7.1.3 Yuătăvnăhóaăxưăhiă(socialăfactors) 11 1.7.1.4 Yuătăcôngănghăvàăkăthută(technologicalăfactors) 11 1.7.1.5 Yuătămôiătrngă(environmentalăfactors) 11 1.7.1.6 YuătăphápălỦă(legalăfactors) 11 1.7.2 Phânătíchămôiătrngăngành 12 1.7.2.1 iăthăcnhătranhătimănngă(nhngăcôngătyăcóăkhănngăgiaănhpăthă trng) 13 1.7.2.2 Khách hàng 13 1.7.2.3 iăthăcnhătranhăhinăti 13 1.7.2.4 Nhàăcungăcp 13 1.7.2.5 Snăphmăthayăth 14 1.7.3 Phânătíchăhoànăcnhăniăb 14 1.7.3.1 Cácăhotăđngăchăyu 15 1.7.3.2 Cácăhotăđngăhătr 16 1.8 Cácăbcăxâyădngăchinălcăcnhătranh 16 1.8.1 Maătrnăcácăyuătăbênătrongă(IFE) 17 1.8.2 Maătrnăhìnhănhăcnhătranh 17 1.8.3 Maătrnăcácăyuătăbênăngoàiă(EFE) 18 1.8.4 Phân tích SWOT 19 1.8.5 MaătrnăQSPMă(QuantiativeăStrategicăPlanningăMatrix) 19 TómăttăChngă1 20 Chngă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăCNHăTRANHăCAăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă CÔNG TY SPT 21 2.1 GiiăthiuătngăquátăvăCôngătyăSPT 21 2.1.1 LchăsăhìnhăthànhăvàăphátătrinăcaăCôngătyăSPT 21 2.1.2 TìnhăhìnhăhotăđngăkinhădoanhăvàătàiăchínhăcaăCôngătyăSPT 22 2.2 PhânătíchămôiătrngăvămôăvàămôiătrngăngànhăcaăCôngătyăSPT 23 2.2.1 Môiătrngăvămô 23 2.2.1.1 Yuătăchínhătrăvà phápălut 24 2.2.1.2 Yuătăkinhăt 24 2.2.1.3 Yuătăvnăhóaăxưăhi 25 2.2.1.4 Yuătăcôngănghă- kăthut 26 2.2.2 Môiătrngăngành 27 2.2.2.1 ThătrngădchăvăFTTH 27 2.2.2.2 iăthăcnhătranhătimănng 29 2.2.2.3 Khách hàng 30 2.2.2.4 iăthăcnhătranhăhinăti 32 2.2.2.5 Nhàăcungăcp 34 2.2.2.6 Snăphmăthayăth 35 2.2.2.7 Maătrnăhìnhănhăcnhătranh 37 2.2.2.8 Maătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoài 38 2.2.3 Phânătíchăhoànăcnhăniăb 39 2.2.3.1 DâyăchuynăgiáătrădchăvăFTTHăcaăCôngătyăSPT 39 2.2.3.2 NngălcăctălõiăcaăCôngătyăSPTăvădchăvăFTTH 44 Tómăttăchngă2 46 Chngă3:ăXỂYăDNGăCHINăLCăCNHăTRANHăCAăCỌNGăTYă SPTăVăDCHăVăINTERNETăBNGăRNGăFTTHăGIAIăONă 2014 - 2020 47 3.1 TmănhìnăvàăsămnhăcaăCôngătyăSPT. 47 3.2 nhăhngăphátătrinăcaăCôngătyăSPT 47 3.3 McătiêuăphátătrinădchăvăFTTHăcaăCôngătyăSPTăđnănmă2020 48 3.3.1 Căsăxâyădngămcătiêu: 48 3.3.2 Mcătiêuăcăth 48 3.4 XâyădngăchinălcăcnhătranhăcaăCôngătyăSPTăvădchăvăFTTH 49 3.4.1 CácăchinălcătăvicăphânătíchămaătrnăSWOTăcaăCôngătyăSPT 49 3.4.1.1 NhnăđnhăcăhiăvàănguyăcăcaăCôngătyăSPTăđiăviădchăvă FTTH 49 3.4.1.2 NhnăđnhăđimămnhăvàăđimăyuăcaăCôngătyăSPTăsoăviăcácăđiă thăcnhătranhăđiăviădchăvăFTTH 51 3.4.2 LaăchnăchinălcăkinhădoanhăchoădchăvăFTTHăcaă Công ty SPT 53 3.4.2.1 Giiăphápăchoăchinălcătrngătâmăviăcácădchăvăgiáătrăgiaătngă trênănnădchăvăFTTH. 55 3.4.2.2 Giiăpháp choăchinălcăđcătrngăhóaădchăvăFTTH 57 3.4.2.3 Giiăphápăchoăchinălcătngăchiăphíăthp 61 3.4.2.4 Giiăphápăchoăchinălcăliênădoanh,ăliênăktăđăphátătrinădchăvă FTTHătrênămiăhătngămng. 62 Tómăttăchngă3 64 KTăLUN 65 DANH MC CÁC BNG, BIU TRONG  TÀI Trang Bng 2.1: Kt qu kinh doanh caăCôngătyăSPTăgiaiăđon 2008 - 2012 23 Bng 2.2: So sánh 3 loi hình dch v: ADSL, FTTH và 3G 36 Bng 2.3: Ma trn hình nh cnh tranh 37 Bng 2.4: Ma trn các yu t bên ngoài 38 Bng 2.5: Ma trn các yu t bên trong 46 Bng 2.6: D báo tcăđ tngătrng thuê bao và doanh thu dch v FTTH giaiăđon 2014 - 2020 49 Bng 3.1: Phân tích SWOT ca Công ty SPT v dch v FTTH 52 Bng 3.2: Ma trn QSPM nhóm chinălc SO, ST, WO và WT 54 [...]... NH TRANH C A CÔNG TY C CHÍNH VI N THÔNG SÀI GÒN c ng d ng vào ho tài: XÂY D NG PH N D CH V N 2014 - 2020 cho vi c nghiên ng th c ti n trong kinh doanh c a Công ty 2 M c tiêu nghiên c u - c c t lõi t o nên l i th c nh tranh cho d ch v FTTH c a SPT - Xây d ng chi cao kh 3 c c nh tranh và gi i pháp th c hi n chi nh tranh c a SPT v c nh m nâng i th v d ch v FTTH ng nghiên c u Chi c c nh tranh c a Công ty. .. phát tri n c a Công ty SPT Công ty C ph n D ch v thành l c ph n thông Sài Gòn (g i t t là Công ty SPT), (theo gi y phép s 2914/GP.UB ngày 27/12/1995), là công ty u tiên Vi t Nam ho - Vi n thông u tri n khai d ch v n phát t i th ng Thành ph H p theo, Công ty SPT chính th c cung c p d ch v internet v nhà cung c p d ch v i T u SaigonNet và tr thành m t trong b n u tiên t i Vi t Nam 2001, Công ty SPT tri n... c nh tranh và các gi dung chính c v xây d ng chi c c nh tranh, các c p chi v i ho th c hi n các chi c Các n i m: Khái quát v các v chi cho vi c xây c: khái ni m v chi c và vai trò c a chi c và cc i ng c a doanh nghi p ng c nh tranh c a doanh nghi ng ngành, m Quy trình xây d ng chi ng n i b c a doanh nghi c c nh tranh c a doanh nghi p phân tích 21 C CÔNG TY SPT 2.1 Gi i thi u t ng quát v Công ty SPT... các d ch v vi n thông - Tên giao d ch ti ng vi t: Công ty C ph n D ch v n thông Sài Gòn - Tên giao d ch ti ng anh: Saigon Postel Telecomunication - Tên vi t t t: SPT - Tr s chính: 45 Lê Du n, Qu - Website: www.spt.vn ng B n Nghé, Thành ph H Chí Minh 22 - Ch t ch h ng qu n tr : Bà Tr n Th Ng c Bình (nguyên th ng B chính Vi n thông) 2.1.2 Tình hình ho ng kinh doanh và tài chính c a Công ty SPT T i Thành... (Statistical Pakage for the Social Sciences) SPT: Công ty C ph n D ch v n thông Sài Gòn (Saigon Post & Telecommunications) SWOT: vi t t t c a 04 t : nh ng m t m nh (S- Strengths), nh ng m t y u i (O- O - Threats) Tp.HCM: Thành ph H Chí Minh USD ( United States dollar) Viettel: Công ty Vi i VIF: H s nhân t Vinaphone: Công ty D ch V Vi n Thông VNPT: T n thông Vi t Nam (Viet Nam Post & Telecommunications... u Công ty SPT hi n và cung c p nhi u d ch v vi n thông t i các thành ph l c ng, C tài này, tác gi ch nghiên c u chi Trong ph m vi nghiên c u c c nh tranh i v i d ch v ng FTTH c a Công ty SPT t i TP.HCM 5 u Nghiên c - Ph ng v nh tính: xây d ng ma tr n các y u t bên trong, bên ngoài, và c có th l a ch n cho d ch v FTTH c a Công ty SPT, 3 ng th i s nh các nhân t xu t chi n ch ng d ch v FTTH c c nh tranh. .. h i quy p thông tin: - Th c p t : * Ngu n tài li u bên ngoài: t p chí chuyên ngành vi n thông, - c pt : * Ngu n tài li u n i b c a Công ty: các s li u th ng kê, báo cáo t ng k * Ph ng v n tr c ti p và thông qua b ng câu h i kh o sát 4 6 Khung nghiên c u : , Phân tích, , , Hình 0.1: Khung nghiên c u 7 B c c c a lu K t c u c a lu g lý lu n v chi c c nh tranh ng c nh tranh c a Công ty SPT Xây d ng chi... u h i chính sách c a chính ph là t t c các ví d c as phân tích k ác nhà qu n tr chi y u t trong mô hình PESTEL c c a doanh nghi ng ch n 06 nghiên c u: 1.7.1.1 Y u t chính tr (political factors) Các y u t c n ph Chính ph có vai trò to l n trong vi m, ng l i, chính sách c a chính u ti t n n kinh t chính sách tài chính, ti n t , vi c chi tiêu c a chính ph Trong m i quan h v i các doanh nghi p, chính. .. ngành Nghiên c ng c nh tranh) r t quan tr ng do s c m nh c nh tranh trong ngành s quy nhu n c a ngành nh m c nh tranh và m c l i ng c nh tranh trong ngành ph thu c vào 05 y u t b n p cu c c a nh ng công ty cùng m t ngành ngh , nh ng công ty có kh p th ng, s a c a s n ph m thay th , s c m nh c mua và nhà cung ng TRONG NGÀNH NHÀ CUNG khách hàng Hình 1.3 Nh ng y u t quy nh c nh tranh trong ngành Ngu n:... CSH Ngu n: Báo cáo tài chính n i b - Phòng Tài Chính K Toán c a Công ty SPT [2] vào tình hình tài chính c a Công ty SPT, chúng ta có th th y t cu c kh ng kho ng kinh t n nh a SPT luôn s t gi m Nguyên nhân khách quan m t ph n là do kh ng ho ng và suy thoái kinh t , tuy nhiên nguyên nhân ch c th c thi m t cách tri ng chi c bi cc aC ch v ch l c c a C kh c ph c tình tr ng này, Công ty nên chú tr ng vào nh . chinălc cnh tranh ca Công ty C phn Dch v Bu chính Vin thông Sài Gòn (SPT) giai đon 2014 ậ 2020 đ góp phn phát trinăvàănângăcaoănngălc cnh tranh ca Công ty. Nhngăđim mi. chinălc cnh tranh. Chngă2:ăPhânătíchămôiătrng cnh tranh ca Công ty SPT. Chngă3: Xây dng chinălc cnh tranh ca Công ty SPT v dch v internet bngărng FTTH giai đon 2014. 3.4 Xây dngăchinălcăcnh tranh ca Công ty SPTăvădchăvăFTTH 49 3.4.1 CácăchinălcătăvicăphânătíchămaătrnăSWOTăca Công ty SPT 49 3.4.1.1 Nhnăđnhăcăhiăvàănguyăcăca Công ty SPTăđiăviădchăvă