Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 127 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
127
Dung lượng
2,77 MB
Nội dung
- : 60340201 - 2013 * Tôi xin PGS.T Ngoài ra, Tôi Ban Phát Tôi * T i 1 1.1 1 1.1.1 1 1.1.2 1 1.1.3 6 1.1.4 8 12 12 13 14 15 16 17 18 18 18 20 25 29 c ngoài 29 31 ii 34 - 35 2.1. 35 35 2 36 2.2. - 38 2.2.1 38 2.2.2 -2012 39 2.2.3 50 2.2.4 51 2.2.5 51 2.2.6 - 51 2.3. i nhánh BIDV trong 57 2.3.1. 57 2.3.2. 58 2.3.3. 58 2.3.4. 59 2.3.5. Chính sách khách hàng 60 2.4. 60 2.4.1. 60 2.4.2. 61 2.4.3. 61 2.4.4. 62 iii 2.4.5. 62 2.4.6. 63 2.4.7. Công 63 2.5. 64 2.5.1. Nguyên nhân khách quan 64 2.5.2. 66 72 - 73 3.1. -. 73 3.1.1. ng 73 3.1.2. 74 3.1.3. 74 3.1.4. Kê 74 3.2. - 75 3.2.1. 75 3.2.2. 86 3.3. 90 3.3.1. 90 3.3.2. 92 3.3.3. 95 97 98 iv v --2012 39 41 42 44 BIDV 45 án buôn 3 --2012 39 - KV TPHCM 40 - KV TPHCM 41 42 bán 43 KV TPHCM 45 47 48 Thu hoa theo chi nhánh 49 KV TPHCM 50 -KV TPHCM 52 53 53 54 vi BIDV BIC CN CNTT DNNN Doanh nghi DNVVN DVNH HDV HDV DC LAN NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL NHNN NHTG Ngân hàng trung gian NHTM NHTW PGD POS QHKHCN Sacombank TCTD TMCP Vietcombank VietinBank WTO [...]... C h và thu n hàng qua, ngày nay n trí Ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP viii g BIDV 2 ; TP.HCM; - - - Ngân hàng, nghi - ix ng : : T TMCP N V N - TP.HCM N TMCP nV N - TP.HCM 1 : 1.1 Khái ni m, vai trò d ch v ngân hàng bán l c a các NHTM 1.1.1 Trong marketing, Philip không 1.1.2 Khái ni m d ch v ngân hàng bán l (NHBL) 1.1.2.1 2 khái NHBL) nhau âu Á Ngân hàng các chi nhánh id Cox, 1997) thì ngân hàng. .. v ngân hàng bán l 1.1.3 C 7 khách hàng 1.1.3 1.1.3 NHBL hách hàng 1.1.3 NHBL 8 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.4 Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l American, Paribas, Barclay Bank, Credit Suisse, Deutsche Bank, Fortis, Royal 9 Vai trò này càng th 1.1.4 - ng, 10 1.1.4 NHTM 11 chính ngân hàng; 1.1.4 cho k 12 ti 1.2 Các d ch v ngân hàng bán l ch y u 1.2 ng v n t khách hàng cá nhân và doanh nghi p nh và. .. hàng 1.1.2.2 b n hàng bán buôn 3 1.1 Tiêu chí -C - - Các khách hàng cá nhân: công ty Tài chính, công ty cho Khách hàng cá nhân trong phát thuê tài chính công ty c Quy mô ngân ng ngân 4 Thông qua trung gian tài chính (các ngân hàng t p NHBB nói NHBL nhau - cho vay khách hàng cá nhân NHBB cho phép tài liên quan NHBB, 5 NHBL - NHBL NHBB ngân hàng TCTD NHBB iá hàng, NHBB gân hàng bán buôn D NHTM NHBL... vay bán l tài các DNNVV - chi phí bình + Cho 14 1.2.3 D ch v thanh toán 15 1.2.4 D ch v nt thông qua Internet banking Homebanking Phonebanking 16 Mobile banking Call center khách hàng khác - 1.2.5 D ch v th ó - 17 - 1.2.6 M t s d ch v ngân hàng bán l khác 18 1.3 Phát tri n d ch v ngân hàng bán l 1.3.1 Khái ni m phát tri n d ch v ngân hàng bán l nhanh chón 1.3.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân. .. hàng bán l nhanh chón 1.3.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng bán l 1.3 P 19 1.3 K - nâng tài kinh doanh 1.3 mô 20 DVNH 1.3.3 Các nhân t 1.3 Côn ngân hàng khác nh nh h n phát tri n d ch v NHBL c a NHTM 21 an c Chính sách khách hàng ách mà các ngân hàng áp 22 a nhu ngân hàng c ài chính 23 Chính sách Marketing 1.3 h hàng và ngân hàng . Ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP . HDV DC LAN NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL NHNN NHTG Ngân hàng trung gian NHTM NHTW . - KV TPHCM 40 - KV TPHCM 41 42 bán