Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng ở công ty TNHH Nội Thất Thành Phát

Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng ở công ty TNHH Nội Thất Thành Phát

MỞ ĐẦU

Việt Nam là nước hiện nay có nền kinh tế cũng khá phát triển, sự pháttriển này một mặt tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh,mặt khác nó cũng tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp để cóchỗ đứng trên thị trường Kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường phảichấp nhận rủi ro Khả năng không tiêu thụ được sản phẩm của doanh nghiệpthông thường là rất lớn Doanh nghiệp có thể gặp may ở từng thương vụ,nhưng trong thời gian lâu dài- như thực tiễn đã chứng minh- hiểm hoạ phá sảnluôn luôn xuất hiện khi mà “ bán hàng giống như một bước nhảy nguy hiểmchết người” Do vậy tiêu thụ sản phẩm có thể coi là khá khó khăn

Sản xuất và kinh doanh là một quá trình bao gồm nhiều công đoạn,nhiều khâu rất phức tạp và gắn bó khăng khít với nhau Kết quả của khâu nàyảnh hưởng đến kết quả của khâu khác Do vậy- tiêu thụ sản phẩm với danhnghĩa là khâu cuối cùng được coi là khâu quan trọng, quyết định các khâukhác, ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh sau này Mụcđích cuối cùng của kinh doanh là tìm được lợi nhuận để có thể duy trì sự pháttriển của doanh nghiệp Và để thực hiện mục tiêu đó doanh nghiệp phải coitrọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm.(“suy cho đến cùng người ta đều sống nhờbán một cái gì đó”-R.L.Stevenson)

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát, là một công ty tư nhân kinhdoanh nội thất Sau 6 năm hình thành và phát triển cũng đã có một chỗ đứngtrên thị trường Công ty một mặt vừa sản xuất, một mặt vừa kinh doanh nộithất nên tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng quyết định sự tồn tại củacông ty Thời gian thực tập ở công ty em thấy rằng để có một chỗ đứng trênthị trường, để tìm được đầu ra hợp lý công ty cần phải nỗ lực hơn nữa tronghoạt động sản xuất kinh doanh cũng như trong hoạt động tiêu thụ sản phẩmnội thất văn phòng

Để hiểu hơn về vấn đề này em đã nghiên cứu đề tài: “Biện pháp thúc

đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng ở công ty TNHH Nội Thất Thành Phát”.

Mục đích là tìm hiểu quá trình sản xuất và kinh doanh đồ nội thất vănphòng của công ty, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh và kết quả tiêu thụ

đồ nội thất dựa trên những mặt mạnh và mặt yếu Từ đó tìm ra nguyên nhân

và có những biện pháp để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ nhằm nâng cao năngsuất, thu được nhiều lợi nhuận giúp công ty phát triển bền vững

Chương III: Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản

phẩm nội thất văn phòng của công ty TNHH Nội Thất Thành Phát.

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ KHÁT

QUÁT CÔNG TY TNHH NỘI THẤT THÀNH PHÁT.

I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM.

1 Tiêu thụ sản phẩm và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với các doanh nghiệp.

1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm.

Trong nền kinh tế thị trường, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh là đơn vịhạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh củamình Đối với mọi doanh nghiệp, quá trình sản xuất kinh doanh phải tiến hànhnhiều hoạt động trong đó có tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng và mấuchốt nhất Các doanh nghiệp phải tự mình quyết định 3 vấn đề trung tâm : Sảnxuất cái gì? bằng cách nào? Cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm cần hiểutheo cả nghĩa rộng và nghĩa hẹp

Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình kinh tế bao gồmnhiều khâu từ : Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng

và tổ chức sản xuất đến thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng…nhằm mục đích đạt hiệu quả cao nhất

Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm gắn liền với sự thanh toán giữangười bán và người mua và sự chuyển quyền sở hữu hàng hoá Cũng theo đó,hoạt động tiêu thụ sản phẩm được coi như là hoạt động cuối cùng của hoạtđộng sản xuất kinh doanh.Thực tế cho thấy, thích ứng với mỗi cơ chế quản lýkinh tế khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ thực hiện theo các hình thứckhác nhau

Quá trình tiêu thụ sản phẩm được thể hiện ở mô hình sau:

Thị

trường

Lập các kế hoạch tiêu thụ

Quản lý hệ thống phân phối

Quản lý dự trữ và hoàn thiện SP

Quản lý lực lượng bán

Hàng hoá,

dịch vụ

Tổ chức bán hàng và cung cấp dịch vụ

Dich vụ sản phẩm

Thị trường

Giá, doanh số

Phân phối và giao tiếp

Ngân quỹ

Thông tin thị trường

Phối hợp

và tổ chức thực hiện các kế hoạch

bộ quá trình này và tác động tới mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanhởdoanh nghiệp hay toàn bộ kết quả , hiệu quả của hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp đều thể hiện ở khâu tiêu thụ Điều đó thể hiện quacác lý do:

Thứ nhất; doanh nghiệp có bán được sản phẩm cho khách hàng thì mớithu hồi vốn (để trang trải, bù đắp các chi phí đã bỏ ra trong quá trình kinhdoanh) và thu được lợi nhuận Trong nền kinh tế thị trường, lợi nhuận là mụcđích cuối cùng của các doanh nghiệp sản xuất Nếu xem xét trên góc độ táisản xuất kinh doanh người ta dùng lợi nhuận thu được để bổ sung vào vốn,

mở rộng phạm vi kinh doanh, tái đầu tư vào sản xuất kinh doanh

Thứ hai; sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ tức là sản phẩm đóphù hợp với nhu cầu thị trường, được thị trường chấp nhận từ đó đánh giámức độ thoả mãn của sản phẩm doanh nghiệp sản xuất nói riêng và doanhnghiệp nói chung đối với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Như vậy, doanhnghiệp phải thường xuyên cải tiến sản phẩm dẫn đến sản phẩm của doanhnghiệp sẽ tốt hơn về chất lượng, giá,dịch vụ…so với đối thủ cạnh tranh

Thứ ba; sản phẩm của doanh nghiệp được sản xuất và bán điều đó cónghĩa là các nguồn lực của xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêngđược đưa vào sản xuất để tạo ra sản phẩm

Tóm lại; hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động cuối cùng của quátrình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất nhưng vai trò của nó đãtác động tới toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

1.2.2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở các doanh nghiệp Thứ nhất, trong tiêu thụ, khách hàng chỉ quan tâm đến hàng hoá có chất

lượng cao, giá cả hợp lý và được tiêu thụ một cách thuận lợi

Đặc điểm này xuất phát từ cơ chế thị trường số lượng người muathường có hạn mà số người bán thì không ngừng tăng cả về số lượng và quy

mô, dẫn đến người mua có quyền được lựa chọn người bán, họ chỉ mua sảnphẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý Nếu người bán không đáp ứng đượcthì khả năng hàng hoá không tiêu thụ được là rất lớn và dẫn đến phá sản

Thứ hai, người mua hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi

Thứ ba, sản phẩm được tiêu thụ theo những hình thức khác nhau, có thể

là trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng, có thể qua mộtkhâu trung gian

Đặc điểm này tuỳ theo quy mô khối lượng của sản phẩm, nếu khốilượng nhiều một doanh nghiệp không thể đảm nhận hết, để tiêu thụ đượcnhanh chóng họ cần đến một trung gian để trợ giúp Nếu chủng loại hàng hoátương đối ít, doanh nghiệp không có đủ khả năng về tài chính để thuê cáctrung gian thì có thể tự mình phân phối hàng hoá trực tiếp đến người tiêudùng cuối cùng

Thứ tư, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi, gây khó khăn cho

doanh nghiệp

Nhu cầu của con người luôn thay đổi đó là một tất yếu Do xã hội luônbiến đổi và khoa học công nghệ không ngừng phát triển Mặt khác, đời sốngcon người hiện nay có tiến bộ, họ luôn thích những thứ mới lạ Phần thưởng

là lợi nhuận sẽ thuộc về ai nếu người đó đưa được sản phẩm mới ra thị trường

và thoả mãn được nhu cầu của con người

Thứ năm, tiêu thụ sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

về các sản phẩm, bảo đảm tính liên tục trong quá trình tiêu thụ sản phẩm

Sự cung cấp đầy đủ và liên tục sản phẩm trong quá trình tiêu thụ là rấtquan trọng Khách hàng luôn xuất hiện nhu cầu mới và mong muốn nhu cầu

đó được đáp ứng một cách ngay lập tức, nếu một doanh nghiệp không đápứng được thì khách hàng sẽ tìm đến doanh nghiệp khác để mua hàng như vậydoanh nghiệp sẽ mất khách hàng và về lâu dài dễ rơi vào tình trạng phá sảnkhi mà khách hàng là người đem lại lợi nhuận cho công ty

2 Nội dung tiêu thụ sản phẩm.

Theo quan điểm kinh doanh kinh tế hiện đại, thì quản lý hoạt động tiêuthụ sản phẩm sẽ gồm những nội dung sau:

2.1 Nghiên cứu thị trường.

Mục đích của nghiên cứu thị trường là nhằm xác định khả năng tiêu thụsản phẩm, để lựa chọn cơ cấu hàng hoá tiêu thụ, đề ra chiến lược và tạo điềukiện thuận lợi cho khách hàng Đồng thời thực hiện phương châm: sản xuấtkinh doanh dựa trên cái mà thị trường cần chứ không phải dựa trên cái màdoanh nghiệp sẵn có

Nghiên cứu thị trường là việc phân tích về lượng và chất của cung vàcầu một sản phẩm hay dịch vụ Và nhằm làm rõ về các vấn đề: thị trườngtriển vọng, khả năng tiêu thụ, biện pháp để đẩy nhanh tiêu thụ, mặt hàng tiêuthụ nhiều nhất…

Phương pháp nghiên cứu thị trường có thể là tại bàn và hiện trường tuỳtheo khả năng của từng công ty

2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.

Lập kế hoạch là việc lập các kế hoạch nhằm triển khai các hoạt động

tiêu thụ sản phẩm, là cơ sở quan trọng để đảm bảo cho quá trình kinh doanhđược liên tục Các kế hoạch được lập trên cơ sở kết quả hoạt động nghiên cứuthị trường Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đề cập các vấn đề: khu vực thị trường,tập hợp khách hàng, sản phẩm, giá cả, doanh số, phân phối, giao tiếp, dịch vụ

khách hàng, ngân quỹ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm, các yêu cầu về nhânlực, tài lực và vật lực cho việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm.

2.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán.

Chuẩn bị hàng hoá để xuất bán là hoạt động tiếp tục quá trình sản xuấtkinh doanh trong khâu lưu thông

Đối với doanh nghiệp thương mại cần chuẩn bị đầy đủ hàng hoá để đápứng kịp thời nhu cầu của khách hàng về chất lượng, số lượng, … Do đặc thùcủa doanh nghiệp thương mại là lưu động nên để quá trình tiêu thụ được liêntục thì doanh nghiệp thương mại cần thu mua đủ hàng hoá về để dự trữ trongkho, bảo quản, kiểm tra kiểm nhận hàng hoá để tránh những hàng hoá kémchất lượng, và thực hiện bao gói hàng hoá cẩn thận, tiếp nhận đầy đủ hànghoá về số lượng và chất lượng

Đối với doanh nghiệp sản xuất, khâu này đơn giản hơn Do đặc thù làsản xuất nên hàng hoá luôn có sẵn trong kho Việc chuẩn bị hàng hoá tươngđối đơn giản, trước khi xuất bán cần xem xét phân loại, sắp xếp hàng hoá ởkho- bảo quản và ghép đồng bộ để xuất bán cho khách hàng

2.4 Lựa chọn các hình thức tiêu thụ sản phẩm.

Tiêu thụ sản phẩm được thực hiện bằng nhiều hình thức( kênh) khácnhau, để hoạt động tiêu thụ có hiệu quả cần phải lựa chọn kênh tiêu thụ hợp

lý Căn cứ vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng

ta có kênh tiêu thụ trực tiếp và kênh tiêu thụ gián tiếp

Kênh tiêu thụ trực tiếp là hình thức doanh nghiệp bán thẳng sản phẩmcủa mình cho người tiêu dùng cuối cùng không qua một khâu trung gian nào

Ưu điểm: giảm chi phí lưu thông , thời gian sản phẩm tới tay người tiêu dùngnhanh hơn, doanh nghiệp có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng củamình song nó cũng có những bất cập như là : phải mất nhiều công sức vàthời gian vào quá trình tiêu thụ hàng hoá, tiếp xúc với nhiều bạn hàng

Mô hình 1.2 Hình thức tiêu thụ trực tiếp:

Theo đó, kênh gián tiếp là hình thức mà doanh nghiệp bán sản phẩmcủa mình cho người tiêu dùng cuối cùng qua các khâu trung gian Khâu trunggian này có thể là các nhà bán lẻ, bán buôn Với hình thức này doanh nghiệp

có được một khối lượng hàng lớn được tiêu thụ do vậy thu hồi vốn nhanh.Bên cạnh đó, hình thức này có nhược điểm là tăng chi phí tiêu thụ, do quatrung gian nên nhiều khi không kiểm soát được các khâu trung gian,

Mô hình 1 3 Hình thức tiêu thụ gián tiếp:

Mỗi hình thức đều có các ưu điểm và nhược điểm riêng, doanh nghiệpcần dựa vào năng lực của mình để lựa chọn được hình thức tiêu thụ phù hợp

2.5 Tổ chức các hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm.

Xúc tiến là hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng tiềm năngcủa doanh nghiệp Các thông tin bao gồm: thông tin về doanh nghiệp, về sảnphẩm, phương thức phục vụ…Xúc tiến bán hàng có ý nghĩa quan trọng khidoanh nghiệp muốn chiếm lĩnh được thị trường và nâng cao khả năng cạnhtranh trên thương trường

Yểm trợ là hoạt động nhằm hỗ trợ, thúc đẩy, tạo điều kiện thuận lợi đểthực hiện hoạt động tiêu thụ ở doanh nghiệp

Xúc tiến và yểm trợ là các hoạt động rất quan trọng đối với hầu hết cácdoanh nghiệp Nó có tác dụng hỗ trợ và thúc đẩy công tác tiêu thụ, giúp cho

doanh nghiệp có điều kiện mở rộng các mối quan hệ với khách hàng, củng cố

và phát triển thị trường

2.6 Tổ chức hoạt động bán hàng.

Bán hàng là một trong những khâu cuối cùng của hoạt động kinhdoanh, là hoạt động mang tính nghệ thuật, tác động đến tâm lý người muanhằm đạt mục tiêu bán được hàng

Để bán được hàng, người bán cần quan tâm đến diễn biến tâm lý củakhách hàng để từ đó có các tác động kịp thời kích thích họ mua hàng

Sự diễn biến tâm lý của người mua: Sự chú ý-> quan tâm hứng thú ->nguyện vọng mua -> quyết định mua

2.7 Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm.

Sau mỗi chu kỳ kinh doanh, các doanh nghiệp phải phân tích, đánh giáhoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm xem xét khả năng mở rộng hay thu hẹp thịtrường, hiệu quả kinh doanh, nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ để

từ đó có biện pháp thích hợp nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ ở kỳ sau đượcphát triển tốt hơn, mạnh hơn

Để đánh giá kết quả kinh doanh ta có các chỉ tiêu sau:

Một là: tổng lợi nhuận thu được trong kỳ

Hai là: Mức doanh lợi trên doanh số bán ra P’1= P/ DS( %)

Ba là: Mức doanh lợi trên vốn kinh doanh P’2 = P/ VKD(%)

Bốn là : Mức doanh lợi trên chi phí kinh doanh P’3 = P/Cfkd(%)

Năm là: Năng suất lao động bình quân của một lao động W= DT/ LĐbqhoặc W= TN/LĐbq

Chỉ tiêu doanh thu (P=∑P*Q) bao gồm doanh thu hoạt động kinhdoanh, doanh thu hoạt động tài chính và doanh thu bất thường Doanh thu từ

hoạt động kinh doanh là toàn bộ số tiền thu được sau khi doanh nghiệpbán(tiêu thụ) sản phẩm hay hàng hoá của mình trên thị trường sau khi đã trừcác khoản triết khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại

Chỉ tiêu chi phí: Chi phí của doanh nghiệp bao gồm chi phí hoạt độngkinh doanh, chi phí hoạt động tài chính và chi phí bất thường Chi phí hoạtđộng kinh doanh bao gồm các chi phí có liên quan đến hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp: Chi phí nguyên vật liệu, chi phí khấu hao tàisản cố định…

Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh số cho biết nếu doanh nghiệp sảnxuất kinh doanh thu về một đồng doanh thu thì sẽ mang lại về bao nhiêuđồng lợi nhuận Chỉ tiêu này có ý nghĩa quan trọng trong việc chỉ ra chodoanh nghiệp thấy rằng nên sản xuất kinh doanh mặt hàng nào, thị trườngnào sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất cho mình

Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh chi biết khi kinh doanh

bỏ ra bao nhiêu đồng vốn thì mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận Nó có ýnghĩa quan trọng trong việc chỉ ra cho doanh nghiệp thấy hiệu quả sử dụngvốn kinh doanh của mình như thế nào trong một kỳ sản xuất kinh doanh

Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên chi phí là chỉ tiêu cho thấy nếu doanhnghiệp bỏ ra một đồng chi phí thì sẽ mang về bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉtiêu này cho doanh nghiệp biết hiệu quả sử dụng chi phí kinh doanh của mìnhtrong một chu kỳ

Ngoài các chỉ tiêu định lượng trên, để đánh giá kết quả tiêu thụ sảnphẩm thì doanh nghiệp cần quan tâm đến các chỉ tiêu: Thị phần, uy tín,thương hiệu…

3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.

Trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thì có rất nhiềunhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm và có thể có nhiều cách khác nhau

để phân loại các yếu tố này Bất kỳ doanh nghiệp nào đều hoạt động trongmột môi trường nhất định gọi là môi trường kinh doanh Môi trường kinhdoanh là của doanh nghiệp là tập hợp tất cả các yếu tố bên trong và bên ngoàitác động trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Người ta chia các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệpthành các nhóm yếu tố:

 Tốc độ phát triển kinh tế, tăng trưởng hay ổn định?

 Lãi suất, lạm phát, thất nghiệp

 Các chính sách về tài chính, tiền tệ…

Thứ hai, môi trường kỹ thuật- công nghệ: các yếu tố kỹ thuật công nghệquyết định và chi phối phần công nghệ của doanh nghiệp Tác động đến kỹthuật, công nghệ của doanh nghiệp gồm có:

 Trình độ hiện có trang thiết bị của doanh nghiệp, cơ sở vật chất nhưthế nào?

 Mức đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển khoa học côngnghệ

 Khả năng áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ

Thứ ba, môi trường văn hoá xã hội: Văn hoá xã hội tạo ra tập quán vàthói quen tiêu dùng khác nhau với mỗi khách hàng khác nhau Sự ảnh hưởngnày do các yếu tố: Xu hướng tiêu dùng, sở thích tiêu dùng, tôn giáo, tính linhhoạt của người tiêu dùng

Môi trường tác nghiệp:

Môi trường tác nghiệp hay là môi trường ngành bao gồm các yếu tốtrong ngành và ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiêu thụ Bao gồm các yếu

Thứ hai, Các nhân tố chủ quan.

Các nhân tố chủ quan là các nhân tố mà daonh nghiệp có thể kiểm soátđược Và ảnh hưởng đến tiêu thụ phải kể đến:

II KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NỘI THẤT THÀNH PHÁT.

1 Quá trình hình thành và phát triển.

Thông tin chung về công ty

1 Tên công ty : CÔNG TY TNHH NỘI THẤT THÀNH PHÁT

Tên giao dịch: THANH PHAT FURNITURE COMPANY LIMITEDTên viết tắt: THANH PHAT FURNITURE CO , LTD

2 Địa chỉ trụ sở chính: Số 1, Đường Trần Phú, Thành phố Hà Đông,

- Buôn bán vật liệu xây dựng;

- Trang trí, thiết kế nội, ngoại thất( không bao gồm dịch vụ thiết kếcông trình);

- Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành và cho thuê các sản phẩm nội thất;

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá;

- In và các dịch vụ liên quan đến in( theo quy định của pháp luật hiện hành);

- Quảng cáo thương mại và bán các chương trình quảng cáo thương mại;

- Dịch vụ thiết kế trong lĩnh vực quảng cáo thương mại( không baogồm dịch vụ thiết kế công trình);

( Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định củapháp luật)

Giai đoạn trước năm 2003

Vào khoảng những năm 1999-2002, nền kinh tế Việt Nam phát triển khámạnh, từ đó nhu cầu đồ nội thất nhà ở tăng mạnh cả về số lượng và chất lượng.Rất nhiều nhà chung cư mọc lên, nhiều công ty được xây dựng dẫn đến đồ nộithất ngày càng thiếu hụt mà thị trường chưa cung cấp kịp thời Năm 1999, anhNguyễn Việt Phương( giám đốc hiện tại của công ty) ra trường và vào thànhphố Hồ Chí Minh làm việc.Và năm 2002, anh ra Hà Nội làm việc, kéo theo tất

cả các mối quan hệ có được ở thành phố Hồ Chí Minh, nhận thấy thị trường đồnội thất thiếu hụt mà trong tay mình đang có một ít vốn do mấy năm đi làm cóđược cho nên anh rủ một số người bạn thành lập công ty kinh doanh nộithất.Và lấy tên là công ty TNHH Nội Thất Thành Phát Công ty được thành lậptheo sự chấp thuận của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội vào ngày02/05/2002 Công ty được thành lập trong điều kiện đất nước đang trong giaiđoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá với các nước trong khu vực

Ban đầu, Công ty chủ yếu thực hiện chức năng sản xuất và cung cấpcác sản phẩm nội thất như: bàn và ghế giám đốc, nội thất nhà dân, nội thấtvăn phòng, phòng họp và hội thảo Hầu hết những sản phẩm này được thiết kếđơn giản mộc mạc, không kiểu cách do khách hàng của công ty lúc bấy giờchỉ là những công ty nhỏ lẻ, và người dân Và nhu cầu về đồ nội thất của họcũng không đòi hỏi cao Thị trường chủ yếu là Hà Nội CBCNV lúc này củacông ty chỉ có khoảng 10 người và công nhân sản xuất là 20 người Do mớithành lập nên số vốn ít nên diện tích sản xuất chỉ có khoảng hơn 50 m2

Giai đoạn sau năm 2003 đến nay.

Do nhu cầu của khách hàng ngày càng cao Quan điểm về nhu cầu xâydựng không chỉ ở mà đạt tiện nghi tối đa, đáp ứng mọi nhu cầu về công năngthẩm mỹ Đầu tư chi phí cho phần trang trí nội thất dần chiếm nhiều kinh phíhơn xây dựng cơ bản công trình Nhận thức được điều này công ty đã phát

triển thêm rất nhiều sản phẩm: ATM booth, thiết kế vách ngăn di động, thiết

kế showroom, backdrop, quầy giao dịch ngân hàng, cabin máy ATM,…Cácsản phẩm này được thiết kế kiểu cách, phong cách hiện đại, tính năng thẩm

mỹ được đẩy lên cao Mặt hàng này đã nhận được nhiều đơn đặt hàng lớn củacác khách hàng khó tính như: Văn phòng đại diện nước ngoài tại Việt Nam,các nhà đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam

Lúc này công ty cũng mở rộng thị trường ra nhiều tỉnh thành như: Nghệ

an, Hà tĩnh, Hải phòng, tp Hồ Chí Minh…

Vào 05/07/2005 công ty đổi địa điểm lần thứ nhất tại 55 Nguyên Hồng,Đống Đa, Hà Nội Giai đoạn này công ty vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt vớicác đối thủ mạnh như: Hoà Phát, …Do đây là giai đoạn công ty cũng đượcnhiều người biết đến và các đối thủ cạnh tranh đã không bỏ lỡ cơ hội để giànhlấy thị trường của công ty Và để đứng vững trong cạnh tranh công ty đã phải

nỗ lực rất nhiều, đầu tư trang thiết bị, đầu tư nghiên cứu thị trường, cung cấpcác sản phẩm làm vừa lòng khách hàng, đáp ứng kịp thời đơn đặt hàng củakhách hàng

Ngày 11/01/2008 công ty đổi địa điểm lần thứ hai tại số 1 Trần Phú, TP

Hà Đông, Hà Tây

Sau 6 năm thành lập và phát triển, công ty đã lớn mạnh hơn rất nhiều,tuy vẫn còn non trẻ nhưng đã có bước đầu chú trọng phát triển đội ngũ kỹ sư,công nhân lành nghề để có thể nắm bắt được kinh nghiệm sản xuất ra nhữngsản phẩm đạt chất lượng tương đương với sản phẩm ngoại nhập bằng cáchmua máy móc thiết bị, kỹ thụât công nghệ, nguyên vật liệu tự sản xuất Diệntích nhà sản xuất lên đến hơn 100m2 và có gần 50 nhân viên và công nhân

Thực tế các chủng loại về hàng hoá với sự đa dạng về mẫu mã, màusắc, giá cả cạnh tranh nên luôn được thị trường chấp nhận và hiện đang dược

sử dụng trên toàn miền Bắc Vì vậy doanh nghiệp luôn được khách hàng tín

nhiệm giao thầu trang bị nội thất những công trình lớn như: Công tyVINATA, Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Nghệ An, Tổng Công ty Dầu Khí,Trung tâm đào tạo BCVT 1, Bảo Hiểm Dầu Khí, Bảo Hiểm Nhân Thọ, Công

ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt, Ngân hàng đầu tư và phát triển Nghệ An…

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát sản xuất và kinh doanh luôn lấyphương châm: sức trẻ sáng tạo làm hành động, coi mặt trận khoa học kỹ thuậtlàm then chốt, chất lượng và giá thành làm vũ khí để cạnh tranh

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1 Chức năng.

Kinh doanh theo nội dung quy định

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của Nhà Nước

Bảo vệ sản xuất kinh doanh và công ty, góp phần giữ gìn an ninh trật

tự, an toàn xã hội

Có quyền được vay vốn tại ngân hàng, được huy động các nguồn khác

để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh

Được giao dịch chủ động, được ký kết các hợp đồng mua bán

Có quyền khiếu nại và tố tụng trước pháp luật đối với các cá nhân và tổchức vi phạm hợp đồng

Có quyền tổ chức bộ máy quản lý và thành lập các tổ chức sản xuấtkinh doanh theo phân cấp của Bộ Công Thương

Nộp thuế theo quy định của Nhà Nước

2.2 Nhiệm vụ.

Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luậthiện hành của Nhà Nước và theo hướng dẫn của Bộ Công Thương để thựchiện mục đích và nội dung hoạt động nêu trên

Nắm khả năng sản xuất và nhu cầu của thị trường trong và ngoài nước đểxây dựng và tổ chức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả

Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật đúng chế

độ chính sách đạt hiệu quả kinh tế cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiềuhình thức thích hợp

Chấp hành đầy đủ các chính sách, chế độ và luật pháp của Nhà Nước,quyết định của Bộ Công Thương

Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán nội thất với cácđối tác

Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý các đơn

vị, phòng ban trực thuộc công ty

Kiểm tra thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vịdưới phân xưởng sản xuất

Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán bộ công nhân viên để có các kế hoạchđiều chỉnh phù hợp, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần đối với Cán BộCông Nhân Viên

3 Hệ thống tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

3.1 Hệ thống tổ chức.

Bởi vì, công ty còn tương đối nhỏ nên bộ máy tổ chức khá đơn giản.Công ty tổ chức mô hình bộ máy theo chức năng, nhiệm vụ Đứng đầu làgiám đốc, phía dưới là bộ máy giúp việc cho giám đốc để hướng tới mục tiêuchung của công ty

Mô hình này có ưu điểm là tinh gọn, vừa giảm bớt chi phí quản lý, vừagiảm bớt gánh nặng cho giám đốc ở phía trên Các nhân viên quản lý đượcđào tạo, lựa chọn theo những tiêu chuẩn nghề nghiệp nhất định Tuy nhiên,trong mô hình này cũng dễ xuất hiện những mâu thuẫn giữa các đơn vị thànhviên từ đó hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung

Mô hình 1.4: Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty TNHH

Nội Thất Thành Phát.

3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát được tổ chức theo kiểu trựctuyến, trong đó có một cấp trên và các cấp dưới Cấp lãnh đạo trực tiếp điềuhành và chịu trách nhiệm về sự tồn tại của công ty

Ban giám đốc: gồm có 1 giám đốc và 3 phó giám đốc

Giám đốc là người góp vốn nhiều nhất, chịu trách nhiệm trước pháp luật

về mọi hoạt động của công ty, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, chỉđạo hoạt động sản xuất kinh doanh, quan tâm đến đời sống của cán bộ côngnhân viên hay tổ chức bộ máy hoạt động Giám đốc còn là người đề ra cácphương hướng và mục tiêu phấn đấu của công ty trong dài hạn và ngắn hạn

Phó giám đốc là người theo uỷ quyền của giám đốc chịu trách nhiệm vềmột số lĩnh vực nhất định bao gồm: giám sát thi công công trình, phụ tráchcông xưởng, phụ trách thiết kế

Các bộ phận phòng ban giúp việc

Phòng hành chính nhân sự: bao gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên.Thực hiện chức năng chủ yếu là quản lý công tác tổ chức cán bộ, bộ máy sản

Ban GĐ

Phòng HC-

NS

Phòng Kế Toán

Phòng Thiết Kế

Phòng Kinh doanh

Xưởng sản xuất

Tổ mộc Tổ cắt Tổ sơn Tổ lắp đặt

xuất Đào tạo và tuyển dụng lao động, thực hiện công tác tài chính, quản lýcác quỹ cho công ty để có các chế độ chính sách cho người lao động Bảo vệnội bộ và tài sản.

Phòng kế toán: bao gồm 1 kế toán trưởng và 2 kế toán viên Có chứcnăng theo dõi tình hình sản xuất của công ty rồi thống kê kết quả hoạt độngsản xuất kinh doanh theo thời gian để cuối năm trình giám đốc xem xét vàđánh giá Tổ chức công tác hạch toán phù hợp

Phòng kinh doanh: bao gồm 1 trưởng phòng và 2 nhân viên Thực hiệnnhiệm vụ tổ chức tiếp thị, tìm kiếm và phát triển thị trường để kinh doanh vàgiới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,theo dõi tiến độ sản xuất kinh doanh, tổ chức tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra cònphải tiếp xúc với khách hàng, thăm dò ý kiến để có những cách thức đáp ứngtốt nhất nhu cầu của họ

Phòng thiết kế: có 2 người, chủ yếu thiết kế theo yêu cầu lắp đặt, theoyêu cầu của khách hàng Nghiên cứu các mẫu thiết kế trên thị trường về sảnphẩm cùng loại Nghiên cứu các mẫu thiết kế của đối thủ cạnh tranh cùngdòng sản phẩm

Xưởng sản xuất: bao gồm 30 người Họ chủ yếu tập trung sản xuất theođơn đặt hàng, theo thiết kế, theo hợp đồng Đảm bảo nguồn nguyên vật liệu

để đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh Phối hợp với các phòng bankhác để hoàn thành nhiệm vụ được giao

4 Đặc điểm cơ bản của công ty.

4 1 Về sản phẩm.

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát là công ty tư nhân chuyên cungcấp các sản phẩm nội thất kiểu dáng đẹp, phong cách hiện đại và luôn dựatrên yêu cầu của khách hàng do vậy hầu hết sản phẩm được sản xuất, đượcthiết kế theo đơn đặt hàng

Sản phẩm là đơn chiếc, mỗi sản phẩm đều có kích thước khác nhautrong cùng một loại sản phẩm Vì mỗi khách hàng đều có các nhu cầu về sảnphẩm khác nhau và phù hợp với thiết kế không gian của những ngôi nhà.Cùng một sản phẩm bàn, nếu dùng cho văn phòng sẽ có kích thước và kiểudáng khác so với bàn dùng cho nhà dân.

Danh mục sản phẩm chính:

Dùng cho nội thất nhà dân và nội thất văn phòng khách sạn có: bàn,ghế, cửa ra vào, vách ngăn, rèm, thảm, tủ

Dùng cho ngân hàng: Booth ATM, quầy giao dịch, backdrop

Sản phẩm của công ty luôn có chất lượng được đảm bảo theo tiêuchuẩn quản lý chất lượng ISO 9000-2001

4.2 Về thị trường.

Thị trường của công ty chủ yếu là miền Bắc, bên cạnh đó cũng mở rộng

ra miền trung và miền Nam Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát có một đặcđiểm là phân phối sản phẩm theo khách hàng, nếu khách hàng di chuyển địađiểm đi đâu sẽ cung cấp sản phẩm theo đó, và khâu vận chuyển thường thuêngoài để giảm bớt chi phí do nguồn vốn có hạn và không có phương tiệnchuyên trở, không thông thạo địa hình

Với thị trường chính là Hà Nội có khoảng 32 đối tác, đây là trung tâmcủa cả nước, là nơi phát triển năng động, ở đây tập trung rất nhiều doanhnghiệp và tập đoàn Đây cũng là nơi thu hút được nhiều nhà đầu tư nướcngoài, là nơi có tiềm năng phát triển nên công ty quyết định lựa chọn thịtrường mục tiêu là Hà Nội Bên cạnh những cơ hội đó thì kinh doanh ở thịtrường Hà Nội cũng tạo cho công ty sự cạnh tranh rất khốc liệt với các đối thủcạnh tranh đã hoạt động trong ngành nội thất lâu năm như: Tập Đoàn NộiThất Hoà Phát, Nhà Xinh…Ngoài ra, công ty còn có các thị trường tương đốilớn như: thị trường Hải phòng có 3 đối tác, thị trường Nghệ An có 3 đối tác,

thị trường TP HCM có 2 đối tác và một số thị trường nhỏ lẻ như: thị trường

Hà Giang, Thị trường Ninh Bình, thị trường Hà tĩnh, Vĩnh Phúc, Thái Bình,Quảng Bình ,Quảng Ninh đều có 1 đối tác

( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty)

Những người làm việc trên công ty đều tốt nghiệp ở các trường đạihọc Họ đều rất trẻ do vậy rất năng động trong công việc và luôn có sự sángtạo, cống hiến hết mình cho công ty Sự năng động sáng tạo này rất quantrọng đối với công ty vì nhờ đó mà sản phẩm được họ thiết kế ra rất phongcách, mẫu mã đẹp và được thị trường ưa chuộng Hầu hết nhân viên ở công tyđều có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất, ngoài những nhân viên

hành chính-nhân sự và kế toán thì số năm kinh nghiệm ít nhất cũng là 6năm ,còn nhiều nhất là 12 năm Việc thu hút nhiều người có nhiều kinhnghiệm như này sẽ giúp công ty rất nhiều trong kinh doanh, đặc biệt là trongnhững cuộc đấu tranh để chiếm lĩnh thị trường thì kinh nghiệm luôn là vũ khílợi hại.

Ngoài nhân viên trên công ty, để có được kết quả kinh doanh như hiệnnay phải kể đến đội ngũ công nhân ở phân xưởng Họ luôn nhiệt tình trongsản xuất, làm việc chăm chỉ để hoàn thành đúng công việc theo thời hạn Hầuhết họ đều là những công nhân có tay nghề, đều tốt nghiệp các trường caođẳng, trung cấp và các trường dạy nghề có uy tín Luôn luôn trung thành vớicông ty và trong sản xuất có tinh thần đoàn kết để gắn kết mọi người thànhmột khối thống nhất từ đó nâng cao chất lượng sản xuất

5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Qua 6 năm công ty cũng đã đạt những kết quả quan trọng Để đánh giákết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ta có bảng sau:

Bảng số 1 2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

1.2 Doanh thu hoạt động tài chính 1.985.571 1.429.354 1.562.003

2.3 Chi phí quản lý doanh nghiệp 447.207.109 600.446.199 712.056.089

4.1 Thuế GTGT hàng bán nội địa 79.227.388 47.673.284 56.012.589

5 Thu nhập bình quân của người lao

( Nguồn: Phòng kế toán công ty)

Theo con số thống kê ở bảng trên, doanh thu của công ty qua 3 năm cóbiến động Năm 2006 có giảm so với năm 2005, mức giảm là 569.489.161VNĐ tương ứng 7,33% Nhưng năm 2007 đã có sự tăng trưởng, tăng so vớinăm 2006 khoảng 834.283.542 VNĐ tương ứng 11,60% Có sự tăng trưởngnày là do công ty đã đầu tư trang thiết bị, ký kết được nhiều hợp đồng có giátrị lớn Còn phần lợi nhuận năm 2006 bị âm, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Donăm 2006 phần thuế phải nộp đã tăng so với năm 2005 khoảng 42.510.892VNĐ, và năm 2006 công ty có mua thêm dây chuyền thiết bị, chi thêm kinhphí cho quản lý doanh nghiệp do vậy phần chi có lơn hơn phần thu Nhưngđến năm 2007, công ty đã điều chỉnh được mối quan hệ giữa chi phí và thunhập nên lợi nhuận tăng đáng kể Lợi nhuận năm 2007 tăng 151.815.415VNĐ tương ứng 36,48%

Từ kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ta có các chỉ tiêu đánh giáhiệu quả:

Bảng số 1.3: Các ch tiêu ánh giá hi u quỉ tiêu đánh giá hiệu quả đánh giá hiệu quả ệu quả ả

(nguồn; phòng kế toán công ty)

Theo bảng trên, do năm 2006 làm ăn thua lỗ nên không đạt hiệu quảtrong sử dụng vốn, doanh thu, chi phí Các chỉ tiêu này đều âm

So sánh trong năm 2005 và năm 2007 ta thấy năm 2007 hiệu quả sửdụng vốn kinh doanh của công ty kém hơn năm 2005, vì 1 đồng vốn năm

2005 bỏ ra thu được 8,6 đồng lợi nhuận trong khi đó năm 2007, 1 đồng vốn

bỏ ra thu được 7,83 đồng lợi nhuận như vậy hiệu quả giảm rõ rệt Trong khi

đó, hiệu quả sử dụng doanh thu và chi phí thì tốt hơn năm 2005 Cụ thể, năm

2007 tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu tăng 1,56% nghĩa là cùng 1 đồng doanhthu nhưng khi bỏ ra kinh doanh thì năm 2007 đã thu về nhiều hơn so vớinăm 2005 là 1,56 đồng Như vậy năm 2007, hoạt động kinh doanh của công

ty rất tốt, thị trường mở rộng Còn tỷ suất lợi nhuận trên chi phí năm 2007tăng so với năm 2005 là 1,97% Như vậy năm 2007 công ty đã sử dụng hiệuquả khoản chi phí Do công ty đã nhận thức được vấn để giảm chi phí, đãquản lý hoạt động sản xuất kinh doanh theo chi phí

Như ta biết, nguồn vốn có vai trò lớn trong sản xuất kinh doanh Để thấy rõ hơn thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty ta có bảng chỉ tiêu về vốn và sự biến động của các nguồn vốn trong tổng số vốn của công ty

Bảng số 1.4 : Chỉ tiêu về vốn

VT: VNĐVT: VNĐ ĐVT: VNĐ

6.448.809.210 522.752.289 8,11%

6.771.994.664 1.586.114.623 23,42% Tổng vốn kinh doanh 5.101.298.684 6.558.844.859 7.122.008.453

(nguồn: Phòng kế toán công ty)

Theo đà phát triển công ty đã có sự mở rộng về nguồn vốn Đây là một kếtquả đáng mừng trước sự nỗ lực cố gắng của toàn nhân viên trong công ty Theo

bảng trên, nguồn vốn của công ty không biến động nhiều nhưng nguồn vốn lưuđộng chiếm tỷ trọng lớn Vốn lưu động ở công ty chủ yếu là hàng dự trữ, cáckhoản phải thu Qua các năm vốn lưu động có sự tăng lên nhưng mà tốc độ tăngkhông đều nhau Do đặc điểm của vốn lưu động thường biến động nhanh( thể hiện

ở số vòng quay) Năm 2005 đạt 4.722.704.401 VNĐ thì đến năm 2006 tăng lênđến 6.448.809.210 VNĐ tăng 36,55% tương ứng là 1.726.104.800VNĐ Năm

2007 cũng tăng so với năm 2006, tăng khoảng 5,01% tương ứng là 323.185.454VNĐ Sự tăng lên này chứng tỏ công ty đã huy động nhiều vốn lưu động từ nhiềunguồn khác nhau để thúc đẩy mua hàng và từ đó quy mô sản xuất kinh doanhcũng tăng lên

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát với đặc điểm là vừa sản xuất vừakinh doanh mặt hàng nội thất nên cần có vốn cố định để xây dựng và để muasắm trang bị các loại tài sản cố định khác nhau ở DN Theo bảng trên tỷ trọng vốn

cố định trong tổng số vốn chiếm ít Năm 2005 chiếm 7,42%, năm 2006 chiếm1,68%, năm 2007 chiếm 4,91% Đây chính là cơ cấu của vốn cố định Công tychủ yếu thực hiện chức năng mua nguyên liệu sản xuất sản phẩm để bán nên vốn

cố định chiếm ít

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ

SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒNG Ở CÔNG TY TNHH NỘI THẤT

THÀNH PHÁT.

I ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒNG VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY.

1 Đặc điểm sản phẩm nội thất văn phòng.

1.1 Đặc điểm sản phẩm nội thất văn phòng.

Hoạt động sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường hiện nay rấtphức tạp, luôn có các đối thủ cạnh tranh rình rập để chiếm lĩnh thị trường củamình Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát kinh doanh trong lĩnh vực nội thất

chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất làm vừa lòng khách hàng trong đó cómặt hàng nội thất văn phòng.

Sản phẩm nội thất văn phòng của công ty TNHH Nội Thất Thành Phátbao gồm: bàn, ghế, tủ, rèm(mành), vách ngăn, cửa ra vào được dùng cho vănphòng công sở trong các công ty Đây là một đặc điểm khác biệt so với cácsản phẩm khác cùng loại Ví dụ, cùng một loại bàn nhưng mà bàn trong vănphòng sẽ khác bàn trong nhà dân Bàn trong văn phòng được thiết kế giúpcho các nhân viên làm việc thuận lợi, kích thước phù hợp với văn phòng, kiểucách trang nhã, bắt mắt Bàn có ngăn kéo đựng đồ, được thiết kế có chỗ đểmáy vi tính Vì hầu hết các văn phòng hiện nay đều được trang bị máy vi tính

để phục vụ công việc Phía dưới có khay để CPU Một số bàn được lắp bánh

xe có phanh để di chuyển thuận lợi

Hầu hết sản phẩm nội thất được sản xuất theo đơn đặt hàng, theo thiết

kế để phù hợp với từng công ty Cùng một loại bàn nhưng ở công ty này cókích thước một kiểu nhưng ở công ty khác lại có kích thước khác Do diệntích và thiết kế ở mỗi văn phòng công ty khác nhau nên mỗi sản phẩm đượcthiết kế ra để phù hợp với kiến trúc không gian mỗi văn phòng

Một đặc điểm nổi trội nữa là, sản phẩm nội thất văn phòng được chếbiến từ gỗ do công ty sản xuất có nước sơn phủ và nước mạ đặc biệt làm bóng

bề mặt, khi khách hàng nhìn vào sản phẩm có cảm giác dễ chịu Tiếp theo, tácdụng của làm bóng bề mặt là tránh mỗi mọt, ẩm mốc

Sản phẩm nội thất văn phòng là sản phẩm đem lại lợi nhuận cao nhưngtrong số các sản phẩm nội thất văn phòng này thì các sản phẩm như: Bàn, cửa,vách ngăn đem lại lợi nhuận cao nhất nên công ty đã có những chiến lược đểchú trọng phát triển các mặt hàng đó Cụ thể công ty đã đưa ra chiến lược tăngtrưởng tập trung, tung ra các sản phẩm mới trên thị trường hiện tại Sản phẩm

không phải mới hoàn toàn về kiểu dáng bề ngoài mà đã được cải tiến về côngnănv, công dụng và thiết kế.

Hầu hết sản phẩm của công ty nói chung và sản phẩm nội thất văn phòngnói riêng đều được sản xuất và quản lý dựa trên hệ thống quản lý chất lượng tiêuchuẩn ISO 9001 Công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng này với phươngchâm: Hệ thống quản lý tốt thì sản phẩm mà hệ thống đó sản xuất ra cũng sẽ tốt

Mặt hàng nội thất văn phòng là mặt hàng công nghiệp, hầu hết được tiêudùng trong thời gian dài, tức kéo dài giá trị sử dụng Để kéo dài giá trị sử dụng thìkhách hàng cần phải bảo hành thường xuyên Tiếp đến nữa là thời gian khấu haonhững sản phẩm này dài không như những sản phẩm bánh kẹo, hoa quả, quần áo

Do nguyên vật liệu đầu vào là gỗ, mà đặc tính của gỗ là cứng, chịu bền và có tuổithọ cao

Mỗi sản phẩm được sản xuất theo những dây chuyền công nghệ và quytrình khác nhau do đặc tính sử dụng và cấu trúc khác nhau Sau đây là một số quytrình sản xuất một số sản phẩm:

Sơ đồ 2.1: Quy trình sản xuất tủ

Các loại gỗ trước khi đưa vào sản xuất phải được kiểm tra, tránh sử dụng gỗ không đủ tiêu chuẩn

Cán bộ kỹ thuật

Phụ trách kho Thực hiện đúng hướng dẫn công việc Sử dụng

máy cưa đúng hướng dẫn, đúng quy trình vận hành máy.

Công nhân bậc 5/7

Kiểm tra xác suất các loại gỗ, khi phát hiện ra loại gỗ không phù hợp phải lập tức kiểm tra tất

cả các loại gỗ là nguyên vật liệu đầu vào và báo

Cán bộ kỹ thuật

Đầu vào

Cưa xẻ

Kiểm tra

cáo với giám đốc sản xuất Thực hiện đúng hướng dẫn công việc.sử dụng máy móc theo đúng hướng dẫn, đúng quy trình vận hành máy.

Công nhân bậc 7/7

Kiểm tra xác suất, nếu phát hiện sai lỗi phải kiểm tra cả lô sản phẩm và báo cáo với Giám Đốc sản xuất.

Cán Bộ kỹ thuật

Cán bộ KCS Dùng máy cắt viền xung quanh

Vệ sinh sạch sẽ trước khi bao gói sản phẩm, đảm bảo độ nhẵn và phẳng.

Công nhân

Thực hiện đúng hướng dẫn công việc, sử dụng máy phun sơn đúng hướng dẫn Đảm bảo sơn không bị lỗ và phủ đều.

Các loại sản phẩm phải được bao gói bằng hộp carton 5 lớp bao gồm đầy đủ các phụ kiện đi kèm Trước khi đóng hộp cán bộ KCS phải kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm.

Công nhân Cán Bộ KCS

Để hộp sản phẩm đúng nơi tập kết, tránh chồng nhiều hộp lên nhau đảm bảo sản phẩm không suy giảm chất lượng cho đến khi lắp đặt.

Công nhân Phụ trách kho

Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất ghế

Kiểm tra

Kiểm tra

3 Quy trình đóng gói

Kiểm tra

4 Quy trình

đặt

1.2 Đặc điểm về nguyên vật liệu.

Sản phẩm nội thất văn phòng của công ty rất đa dạng và phong phú về mặthàng cũng như mẫu mã Hầu hết các nguyên liệu để sản xuất sản phẩm nội thấtvăn phòng của công ty đều được nhập khẩu từ nước ngoài Trong đó có các nước:Trung Quốc, Đài loan, Malaisya, Inđonesia, Đức Tỷ lệ nhập ở các nước này làkhác nhau, cụ thể: Trung Quốc:40%, Malaisya:20%, Đài loan:25 %,Indonesia:15% Công ty không nhập khẩu trực tiếp các nguyên vật liệu mà quacác nhà nhập khẩu trung gian Do nguồn vốn và sự hiểu biết về thị trường có hạnnên công ty phải sử dụng các nhà nhập khẩu trung gian Nhập khẩu qua các trunggian này có lợi thế là mình sẽ có một nguồn nguyên liệu ổn định và chất lượng cóthể đảm bảo do họ hiểu thị trường nhập khẩu hơn mình, nhưng bất lợi là mình bịphụ thuộc vào họ, nếu họ là độc quyền, họ sẽ đòi tăng giá, đòi các khoản ưu đãikhác Nắm được tình hình này công ty cũng đa dạng hoá các nhà cung ứng, đểđảm bảo nguồn đầu và chắc chắn Bên cạnh đó cũng có những khoản ưu đãi cho

họ để họ trung thành với mình và cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt cho mình

Các nguyên vật liệu chính của công ty:

- Veener: đây là nguyên vật liệu có chất lượng cao, giá thành nhập rất đắtnên chủ yếu được dùng cho lãnh đạo cao cấp

- Melamine: nguyên vật liệu này thuộc chủng loại bình thường ( hàng trungbình) chi phí nhập khẩu vừa phải

- Gỗ công nghiệp MDF và ván gỗ

Bàn, ghế, tủ, cửa ra vào hầu hết được sản xuất từ nguyên vật liệu là gỗ,.Ngoài ra, để phù hợp với các văn phòng công sở hiện nay thì công ty cũng đã

đa dạng hoá nguyên liệu đầu vào để sản xuất

Về sản phẩm bàn: nguyên liệu được sử dụng thêm là giả da

Về sản phẩm ghế: nguyên liệu sử dụng thêm là: nỉ, sôfa

Tủ: thêm nguyên liệu là vải chất lượng cao và kính

Cửa: thêm nguyên liệu là nhựa cứng cao cấp, kính

Về hàng vách ngăn: công ty thường sử dụng chất liệu là kính nhôm thôngthường, ngoài ra còn có vách ngăn thạch cao, vách ngăn nỉ, vách ngăn gỗ

Mặt hàng rèm chủ yếu là vải thô, vải dạ, Polieste cản sáng

Sự đa dạng về nguyên liệu này làm cho sản phẩm của công ty có sựchuyên biệt so với sản phẩm cùng loại Đây cũng là một chiến lược của công

ty để thắng trong cạnh tranh và phát triển bền vững

Trước khi đưa vào sản xuất các nguyên vật liệu được kiểm tra, kiểmnghiệm Chỉ những nguyên vật liệu nào đảm bảo chất lượng mới đưa vào sảnxuất

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát là một công ty vừa và nhỏ kinhdoanh mặt hàng nội thất Để đảm bảo phát triển bền vững thì công ty luôn tìmcách giảm chi phí đến mức tối thiểu Vì vậy khi đưa ra thị trường, các sảnphẩm nội thất của công ty luôn có chất lượng tốt, chi phí ở mức thấp nhấtnhưng vẫn đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh

2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng của công ty.

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất văn phòng của công ty có một đặcđiểm khác so với các công ty lớn như: Hoà phát, Trường phát là sản phẩm củacông ty được bán đến tận công trình hay nói cách khác là bán trực tiếp khôngqua đại lý hay kênh phân phối nào Sự khác biệt này thứ nhất, một phần là doquy mô của công ty vẫn còn nhỏ, vốn ít không đủ điều kiện để thuê các đại lýhay môi giới Vì để thuê môi giới hay đại lý thì ta phải trả tiền cho họ để họbán hàng cho mình Thứ hai là sản phẩm của công ty không sản xuất hàngloạt mà sản xuất đơn chiếc nên không cần qua đại lý hay môi giới Vì khi quađại lý hay môi giới là khi sản phẩm của công ty nhiều và công ty không thểđảm nhận hết

Công ty sản xuất theo đơn đặt hàng, theo thiết kế của mỗi công ty nênkhi sản phẩm được sản xuất ra thì công ty nhận lắp đặt ngay tại công ty bạnhàng theo đúng cam kết và tiêu chuẩn bản vẽ Và mỗi sản phẩm được lắp đặttheo những quy trình và công nghệ khác nhau Sau đây là một số quy trình lắpđặt sản phẩm do công ty thực hiện;

Sơ đồ 2.3: Quy trình lắp đặt hệ thống bàn, ghế, tủ

1 Đầu vào

Các hộp sản phẩm được niêm phong và

có chữ ký của người đóng gói, người kiểm tra

2 Xác định và phân loại Xác định các loại bàn, ghế, kệ

Xác định được các bộ phận của các loại bàn, ghế, kệ

Xác định vị trí của từng linh kiện trên sản phẩm

chuyên nghiệp

có kinh nghiệm

3 Lắp ráp Lắp ráp theo đúng thứ tự trong hướng

dẫn công việc có liên quan

Công nhân

Tổ trưởng

Xử lý các tình huống trong quá trình lắp ráp.

4 Kiểm tra Kiểm tra sản phẩm theo các chỉ tiêu của

hướng dẫn kiểm tra có liên quan.

Cán bộ KCS

5 Kết thúc

Sản phẩm được lắp ráp xong đạt các yêu cầu về chất lượng và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

Sơ đồ 2.4: Quy trình lắp đặt hệ thống mành rèm cửa sổ

Mọi yêu cầu của khách hàng được ghi vào sổ và theo dõi thường xuyên

Cán bộ kinh doanh

Khảo sát đo mặt bằng Đo chính xác mặt bằng

Tư vấn cho khách hàng cách thức sử dụng không gian hợp lý

Thiết kế bản vẽ và lấy ý kiến của khách hàng.

Cán bộ thiết kế

hàng phải được kiểm tra về kích thước và phương pháp bố trí

Cán bộ kinh doanh

trình mua hàng QT 06 Chú ý đến chủng loại hàng khi so sánh mẫu

Công nhân chuyên nghiệp có kinh nghiệm

lượng keo dán.

Kiểm tra độ sai lệch và sộc sệch của mành rèm

Cán bộ kinh doanh Cán bộ KCS

yêu cầu của khách.

Lắp đặt đúng kỹ thuật và vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc

Công nhân

Tất cả các sản phẩm chủ yếu là gỗ nên trước khi đưa vào sản xuất đềuphải qua kiểm tra, kiểm nghiệm, bảo quản cẩn thận tránh bị mọt, mối làm

giảm chất lượng sản phẩm Việc kiểm nghiệm và kiểm tra như vậy sẽ giúploại bỏ những loại gỗ kém chất lượng, kém phẩm cấp Đảm bảo cho đầu vàođược thuận lợi và đảm bảo chất lượng nhằm nâng cao giá thành, giảm chi phí.

Sản phẩm nội thất rất đa dạng, nhiều chủng loại ngày càng trở thànhnhu cầu của các văn phòng cao cấp hiện nay với thị trường mục tiêu là HàNội rất phức tạp đòi hỏi việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm hết sức linh hoạt Sảnphẩm cồng kềnh, việc bảo quản khó khăn, chuyên chở xa vì vậy cần tổ chức

và chuẩn bị các phương tiện để thuận tiện cho người tiêu dùng Trong quátrình chuyên chở cần được kê lót để bảo quản sản phẩm được an toàn đến tayngười tiêu dùng Nếu không được kê lót thì bàn hay ghế sẽ bị sước, và một sốsản phẩm như cửa kính, vách kính có thể bị vỡ

Do sản phẩm nội thất văn phòng sản xuất dựa trên thiết kế nên trước khisản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thì sản phẩm đó là rời rạc từng bộ phận

Và công ty vận chuyển từng bộ phận đó đến các văn phòng, lắp ráp lại theođúng quy trình và khi đó sản phẩm mới trở thành hoàn hảo Bao gói sản phẩmtheo từng bộ phận rời rạc, không bao gói toàn bộ Vì đây là những sản phẩmcồng kềnh, không ảnh hưởng đến môi trường Việc bao gói này chỉ là bảo vệsản phẩm khi vận chuyển, chứ không phải là bao bì để chứa đựng sản phẩmGiá trị thẩm mỹ được thể hiện qua mẫu mã sản phẩm, không qua bao bì

II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY.

riêng Khi sức mua của người tiêu dùng tăng lên, công ty có thể đẩy mạnhhàng hoá vào lưu thông, tăng quy mô sản xuất kinh doanh nhằm thu về lợinhuận cao nhất Mặt khác, khi nền kinh tế phát triển kéo theo thu nhập củangười tiêu dùng cũng tăng lên Bây giờ, khi các văn phòng mọc lên họ khôngchỉ dành một phần kinh phí để xây dựng nhà cửa mà còn để một phần kinhphí khá lớn để mua sắm đồ nội thất vể trang trí cho văn phòng của mình Mức

độ đòi hỏi của các doanh nghiệp khá cao Không chỉ là đồ nội thất bìnhthường mà còn là một vật để trang trí cho văn phòng trở nên đẹp đẽ Khi màmọi thứ trong phòng trở nên đẹp và sang trọng thì các nhân viên sẽ làm việcthoải mái từ đó nâng cao năng suất lao động

Thứ hai, yếu tố khoa học công nghệ

Yếu tố khoa học công nghệ là yếu tố mang đầy kịch tính và có ảnhhưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ nội thất trong đó có nội thất văn phòng Mộtsản phẩm nội thất văn phòng hoàn thiện là sự kết hợp giữa công nghệ, conngười và máy móc Do vậy, nếu có được những thành tựu khoa học tiên tiếnthì chắc chắn sản phẩm mà công nghệ khoa học đó tạo ra sẽ có những cải tiến,

có chất lượng cao, giá thành hạ mà những nhân tố này sẽ tạo thuận lợi chohoạt động tiêu thụ sản phẩm Với sự áp dụng khoa học công nghệ, công ty sẽcho ra đời những sản phẩm mới, tiên tiến phù hợp với xu thế và chiều hướngtiêu dùng đang ngày càng là một đòi hỏi cấp thiết hiện nay

Thứ ba, yếu tố văn hoá, xã hội

Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu và hành vi mua hàng củacon người trong sản xuất cũng như trong tiêu dùng Ngành nội thất phát triểnnhư hiện nay là do nhận thức của con người về giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật

đã được nâng cao Khi nền kinh tế phát triển kéo theo phong cách sống cũngđược thay đổi mạnh theo chiều hướng tích cực Họ luôn thích những sảnphẩm có phong cách hiện đại, mẫu mã đẹp, kiểu dáng bắt mắt Do vậy họ chỉ

mua những sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yếu tố đó Đây cũng là yếu tố màcông ty phải cân nhắc khi đưa sản phẩm ra thị trường

Khi nói đến văn hóa xã hội phải kể đến yếu tố phong tục tập quán Yếu

tố này cũng ảnh hưởng đến tiêu thụ nội thất Việt Nam là đất nước có bề dàytruyền thống hàng nghìn năm, tập quán tiêu dùng vẫn đậm chất phương Đông

Do vậy, nhu cầu về sản phẩm của họ là những sản phẩm phải đậm chấtphương Đông Nếu công ty không cung cấp những sản phẩm có tính chất nhưvậy thì sẽ không tiêu thụ được Từ đó làm giảm lượng tiêu thụ và ảnh hưởngđến kết quả chung

1.2 Môi trường tác nghiệp

Thứ nhất, khách hàng

Khách hàng là người trả lương cho công ty Họ chỉ mua hàng khi sảnphẩm của công ty phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của họ Kháchhàng luôn cân nhắc giữa khoản tiền mà họ bỏ ra để có sản phẩm của mình vàmột bên là lợi ích họ nhận được từ tiêu dùng sản phẩm đó Nếu sản phẩm nộithất của công ty mà đem lại lợi ích không như mong đợi của họ thì họ sẽkhông mua hàng của công ty

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc thu hút kháchhàng tương lai và giữ được khách hàng hiện tại là vô cùng quan trọng Sự tínnhiệm và trung thành của khách hàng là sản phẩm vô giá đối với mọi công tytrong quá trình kinh doanh cũng như tiêu thụ nội thất Nếu khách hàng ưathích sản phẩm và thương hiệu của công ty thì họ sẽ trung thành với thươnghiệu đó Dù đi đâu họ cũng sẽ tìm thương hiệu và sản phẩm đó để mua nhưvậy lợi nhuận sẽ được đảm bảo Đây là yếu tố thuận lợi cho hoạt động tiêu thụnói chung và nội thất nói riêng Quy mô khách hàng cũng là quy mô thịtrường Khách hàng có nhu cầu khác nhau và thường xuyên biến đổi để sản

phẩm của mình được tiêu thụ thì công ty phải theo dõi khách hàng, phân tíchnhu cầu của họ để đưa ra những sản phẩm phù hợp

Thứ hai, người cung ứng

Người cung ứng là những người cung cấp hàng hoá, dịch vụ đầu vàocho công ty Nguyên vật liệu đầu vào của công ty chủ yếu là gỗ, bên cạnh đó

có nỉ, giả da, thạch cao, kính Nếu đầu vào đảm bảo và có sự liên tục thì đầu

ra sẽ ổn định Như vậy, người cung ứng có ảnh hưởng nhất định đến tiêu thụnội thất Người cung ứng cho công ty chủ yếu là các nhà trung gian nhập khẩunguyên vật liệu đầu vào Họ sẽ đem lại nhiều thuận lợi và nguy cơ cho công

ty Là cơ hội nếu công ty có được sự trung thành của họ Từ đó họ sẽ cungcấp đầu vào có giá trị, sản phẩm được tạo ra từ nguồn đầu vào đó sẽ tốt vàtiêu thụ được thuận tiện Để có được sự trung thành từ các nhà cung ứng thìcông ty phải giành ra những ưu đãi nhất định cho họ

Thứ ba, đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những người cung cấp các mặt hàng tương tựhoặc có thể thay thế sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Công tyTNHH Nội Thất Thành Phát họat động và kinh doanh trong ngành nội thấtnên gặp phải sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh Trong đó, đối thủcạnh tranh trực tiếp là các công ty cùng kinh doanh nội thất như: Xuân Hoà,Hoà phát, Trường phát ngoài ra còn có các đối thủ cạnh tranh gián tiếp lànhững công ty kinh doanh trong ngành gạch lát, thủ công mỹ nghệ, đènđiện…Sự cạnh tranh gay gắt dẫn đến giá cả tăng, khó tiêu thụ từ đó kéo theolợi nhuận giảm Bất kỳ một công ty nào khi tham gia thị trường đều phải đốiđầu với sự cạnh tranh và để tiếp tục tăng trưởng và phát triển thì các công typhải có sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh Từ đó có các biện pháp và chiếnlược để chiến thắng đối thủ cạnh tranh

2 Những nhân tố chủ quan.

Thứ nhất, Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Sản phẩm mà công ty TNHH Nội Thất Thành Phát sản xuất và kinhdoanh là mặt hàng nội thất Đây là sản phẩm đặc thù thể hiện tính thẩm mỹcao, chi tiết cầu kỳ Do công ty đã chú trọng nâng cao giá trị thẩm mỹ, tínhnăng và công dụng nên sản phẩm của công ty luôn được đánh giá cao và đượctín nhiệm Từ đó, công tác tiêu thụ cũng có phần thuận lợi

Vẻ bề ngoài của mặt hàng nội thất rất quan trọng Vì yếu tố ban đầu màkhách hàng tiếp xúc với sản phẩm là mặt ngoài của sản phẩm, còn công dụng

và giá trị thời gian phải qua thời gian kiểm chứng Khách hàng đến với công

ty là do họ có nhu cầu về sản phẩm và hàng hoá của công ty Khách hàng đòihỏi công ty phải cung cấp sản phẩm đủ số lượng, chất lượng đảm bảo và sảnphẩm phải có thương hiệu và uy tín trên thị trường Công ty TNHH Nội ThấtThành Phát cung cấp sản phẩm đến tận công trình nên yếu tố kịp thời về mặtthời gian luôn được đảm bảo, và sản phẩm luôn lắp đặt theo đúng yêu cầu củakhách hàng, luôn đảm bảo đủ số lượng Do vậy, hoạt động tiêu thụ đã đạt kếtquả cao như mong đợi

Thứ hai, quản trị nhân sự và nguồn nhân lực trong công ty

Công ty TNHH Nội Thất Thành Phát là công ty mới thành lập được 6năm nên ban giám đốc vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm trong quản lý và lãnhđạo công ty Nhân tố này cũng có ảnh hưởng đến tiêu thụ khi mà để đẩy mạnhtiêu thụ thì cần phải có các chiến lược và chính sách từ phía ban giám đốc Doban giám đốc vẫn còn non trẻ, nên các chiến lược và chích sách vẫn còn thiếukhả thi Xong do mọi nhân viên trong công ty luôn hết mình vì mục tiêuchung của công ty nên không ngừng làm việc, cống hiến mọi sức lực và tàinăng để nâng cao doanh thu tiêu thụ

Quản trị nhân sự và nguồn nhân lực có vai trò quyết định đến thànhcông của công ty cũng như thuận lợi trong tiêu thụ sản phẩm “ Dụng nhân