PHÁT TRIỀN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA.PDF

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH BỐIăVăHOĨNGăSA PHÁT TRIN HOTăNG HUYăNG VN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIT-NGA LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.H CHÍ MINH - NMă2013 B GIÁO DC VÀ ĨOăTO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH BỐIăVăHOĨNGăSA PHÁT TRIN HOTăNG HUYăNG VN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIT-NGA Chuyên ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Mã s: 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC TSăOĨNăNH LAM TP.H CHÍ MINH - NMă2013 LI CAM OAN Tôi cam đoan lun vn thc s kinh t: “ Phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti ngân hàng liên doanh Vit-nga” lƠ kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp, nghiêm túc. Các s liu và ni dung trích dn trong lun vn có ngun gc rõ rƠng vƠ đáng tin cy. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình khác nh đƣ nêu rõ trong lun vn, các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nƠo đƣ có t trc. Tác gi lun vn MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các Bng biu, hình v, đ th PHN M U 1 CHNG1: C S LÝ LUN V PHÁT TRIN HOT NG HUY NG VN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGỂN HÀNG THNG MI 4 1.1 Hot đng huy đng vn t khách hàng cá nhân ca ngơn hƠng thng mi. 4 1.1.1 Khái nim hot đng huy đng vn t khách hàng cá nhân 4 1.1.2 Các phng thc huy đng vn t khách hàng cá nhân 4 1.1.2.1 Huy đng vn qua hình thc nhn tin gi ca khách hàng 4 1.1.2.2 Huy đng vn qua hình thc phát hành các giy t có giá 6 1.1.3 c đim ca ngun vn huy đng t khách hàng cá nhân 7 1.1.4 Vai trò ca hot đng huy đng vn t khách hàng cá nhân 8 1.1.4.1 i vi nn kinh t 8 1.1.4.2 i vi khách hàng cá nhân 8 1.1.4.3 i vi ngân hàng thng mi 8 1.1.5 Các nhân t nh hng đn hot đng huy đng vn t khách hàng cá nhân 9 1.1.5.1 Nhân t khách quan 9 1.1.5.2 Nhân t ch quan 10 1.2 Phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti ngơn hƠng thng mi . 12 1.2.1 Khái nim phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân 12 1.2.2 S cn thit phi phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân 12 1.2.3 Các ch tiêu đo lng mc đ phát trin ca hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân 13 1.2.3.1 T l tng trng ngun vn huy đng khách hàng cá nhân 13 1.2.3.2 T trng ca tng ngun vn trong ngun vn huy đng khách hàng cá nhânầ 14 1.2.3.3 T trng Tng d n tín dng trên vn huy đng khách hàng cá nhân. 14 1.3 Các nhân t c bn nh hng đn s phát trin ca hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti ngơn hƠng thng mi 15 1.3.1 Nhân t lãi sut 15 1.3.2 Nhân t sn phm 15 1.3.3 Nhân t qung cáo, khuyn mãi 15 1.3.4 Nhân t h tng, công ngh 16 1.3.5 Nhân t nhân s 16 1.4 Kinh nghim phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti mt s ngơn hƠng thng mi 16 1.4.1 Kinh nghim ca CitiBank ti Nht Bn 16 1.4.2 Kinh nghim ca ngân hàng ANZ ti Vit Nam 17 1.4.3 Kinh nghim ca mt s ngơn hƠng nc ngoài khác ti Vit Nam 19 1.5 Mt s bài hc kinh nghim phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân t các ngơn hƠng thng mi 19 1.5.1 Phân cp khách hàng 19 1.5.2 a dng hóa sn phm 20 1.5.3 Nâng cao cht lng công ngh 20 Kt lun chng 1 21 CHNG 2: THC TRNG HOT NG HUY NG VN T KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIT-NGA GIAI ON 2009-2012 22 2.1 Gii thiu v ngân hàng liên doanh Vit-nga 22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca VRB 22 2.1.1.1 Mc tiêu hot đng 22 2.1.1.2 Lnh vc hot đng 22 2.1.1.3 Quá trình phát trin ca VRB 23 2.1.2 C cu t chc ca VRB 25 2.1.3 Kt qu hot đng kinh doanh ca VRB giai đon 2009-2012 26 2.1.3.1 Hot đng huy đng vn 26 2.1.3.2 Hot đng s dng vn 26 2.2 Thc trng hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti VRB trong giai đon 2009-2012 27 2.2.1 Mô t dch v huy đng vn hin hành dành cho khách hàng cá nhân ti VRB 27 2.2.1.1 Hình thc huy đng 27 2.2.1.2 Loi tin t huy đng 27 2.2.1.3 K hn huy đng 27 2.2.1.4 Hình thc tr lãi 27 2.2.1.5 Mt s sn phm tin gi 27 2.2.1.6 u th ca các sn phm tin gi 29 2.2.2 Thc trng trin khai các chính sách nh hng đn hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti VRB giai đon 2009-2012 29 2.2.2.1 Chính sách lãi sut 29 2.2.2.2 Chính sách sn phm 30 2.2.2.3 Chính sách qung cáo khuyn mãi 30 2.2.2.4 Chính sách h tng, công ngh 31 2.2.2.5 Chính sách nhân s 32 2.2.3 Thc trng hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân qua các ch tiêu đo lng s phát trin trong giai đon 2009-2012 32 2.2.3.1 T trng ngun vn huy đng t khách hàng cá nhân 32 2.2.3.2 Tc đ tng trng ngun vn huy đng t khách hàng cá nhân 36 2.2.3.3 C cu ngun vn huy đng t khách hàng cá nhân theo k hn 37 2.2.3.4 C cu ngun vn huy đng t khách hàng cá nhân theo loi tin t 38 2.2.3.5 Vn huy đng t KHCN/D n cho vay nn kinh t 40 2.2.3.6 Vn huy đng t KHCN ngn hn/D n cho vay ngn hn 41 2.2.3.7 Vn huy đng t KHCN trung, dài hn/D n cho vay trung, dài hn 42 2.2.3.8 Vn huy đng t KHCN ni t/D n cho ni t theo k hn 44 2.2.3.9 Vn huy đng t KHCN ngoi t/D n cho ngoi t theo k hn 44 2.2.4 ánh giá s phát trin ca hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân trong giai đon 2009-2012 46 2.2.4.1 Nhng kt qu đt đc 46 2.2.4.2 Nhng tn ti, hn ch 47 Kt lun chng 2 48 CHNG 3: GII PHÁP PHÁT TRIN HOT NG HUY NG VN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIT-NGA 49 3.1 nh hng phát trin ca VRB 49 3.2 Gii pháp phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti VRB 50 3.2.1 Chú trng công tác phân tích quy mô và cu trúc ngun vn 50 3.2.2 Gii pháp v kênh phân phi 51 3.2.2.1 Gia tng s lng đa đim giao dch 51 3.2.2.2 M rng kênh phân phi đin t 52 3.2.3 Gii pháp v lãi sut 53 3.2.3.1 Áp dng chính sách lãi sut linh hot, hp lý 53 3.2.3.2 Xây dng chính sách phí dch v cnh tranh 53 3.2.4 Gii pháp v marketing 53 3.2.5 Gii pháp v sn phm, dch v 55 3.2.5.1 a dng hóa sn phm, dch v 56 3.2.5.2 To ra các sn phm đc trng, khác bit so vi các ngơn hƠng thng mi đi th 57 3.2.5.3 Phát trin các dch v h tr đi kèm 58 3.2.6 Gii pháp v công ngh 59 3.2.7 Gii pháp v nhân s 59 3.2.7.1 Thng xuyên đƠo to, bi dng kin thc cho nhân viên 60 3.2.7.2 Xây dng ch đ khen thng, phúc li cnh tranh 61 3.2.7.3 Xây dng môi trng thng tin công bng 61 3.3 Kin ngh đi vi c quan qun lý NhƠ nc 62 Kt lun chng 3 63 KT LUN CHUNG Tài liu tham kho DANH MC CÁC CH VIT TT 1. ATM : Máy rút tin t đng 2. BIDV : Ngơn hƠng TMCP u t vƠ Phát trin Vit Nam 3. CITAD : Kênh thanh toán trên th trng liên ngân hàng 4. HSBC : Ngân hàng Hng Kông Thng Hi 5. KHCN : Khách hàng cá nhân 6. MTV : Mt thành viên 7. NHNN : Ngơn hƠng NhƠ nc 8. NHTM : Ngân hàng thng mi 9. NH : Ngân hàng 10. NVH : Ngun vn huy đng 11. POS : Máy chp nhn thanh toán th 12. TCKT : t chc kinh t 13. TCTD : T chc tín dng 14. TMCP : Thng mi c phn 15. TNHH : Trách nhim hu hn 16. VRB : Ngân hàng liên doanh Vit-nga DANH MC CÁC BNG BIU, HÌNH V,ă TH BNG BIU Bng 2.1 C cu ngun vn huy đng t nm 2009 đn 2012 33 Bng 2.2 T trng vn huy đng t KHCN ti mt s NHTM 34 Bng 2.3 Tc đ tng trng ngun vn huy đng ca KHCN giai đon 2009-2012 36 Bng 2.4 C cu ngun vn huy đng ca KHCN theo k hn giai đon 2009-2012 37 Bng 2.5 C cu ngun vn huy đng ca KHCN theo loi tin t giai đon 2009- 2012 39 Bng 2.6 T trng Vn huy đng ca KHCN /D N cho vay nn kinh t giai đon 2009-2012 41 Bng 2.7 T trng Vn huy đng ca KHCN ngn hn / D N cho vay ngn hn giai đon 2009-2012 42 Bng 2.8 T trng Vn huy đng ca KHCN trung, dài hn/D N cho vay trung, dài hn giai đon 2009-2012 43 Bng 2.9 T trng vn huy đng ca KHCN bng ni t/D N cho vay ni t theo k hn giai đon 2009-2012 44 Bng 2.10 T trng Vn huy đng ca KHCN bng ngoi t/D n cho vay ngoi t theo k hn giai đon 2009-2012 45 HÌNH V,ă TH  th 2.1 C cu ngun vn huy đng t nm 2009 đn 2012 34  th 2.2 Xu hng t trng ngun vn t KHCN giai đon 2009-2012 35  th 2.3 T trng ngun vn huy đng ca KHCN theo k hn giai đon 2009- 2012 38  th 2.4 T trng ngun vn huy đng ca KHCN theo loi tin t giai đon 2009-2012 39 [...]... ng v n t hàng cá nhân 1.1.5.1 - : n vàng, ngân hàng vào các - : khách 10 - :t ngân hàng hay dùng - a lý các ngân phát tr cho khách hàng 1.1.5.2 quan: - :c chi phí chính , - ngân hàng n ngân hàng mình 11 các thanh kh hàng - ngân hàng thu hút khách hàng, , gây ra là trong công tác khách hàng - thô 12 , Ngoài ra, hà vào ngân hàng, chi phí giao các ngân hàng Các có th ng tích c các ngân hàng ng th... khách hàng cá nhân t i a ho t 3 lý lu n v phát tri n ho nhân c ng ng v n khách hàng cá i c tr ng ho ng v n t khách hàng cá nhân t i ngân hàng Liên doanh Vi t-nga trong n 200 9-2 012 3: Gi i pháp phát tri n ho ng ng v n khách hàng cá nhân t i ngân hàng Liên doanh Vi t-nga 7 K t qu c và nh ng h n ch c Qua phân tích th c tr ng ho tài ng v n t khách hàng cá nhân n 200 9-2 012 t i ngân hàng Liên doanh Vi t-nga,... n nh hàng Liên doanh Vi t- ng huy tài nghiên ng phát tri n c a ngân ra 2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh ng lý lu cá nhân trong ngân hàng n v nghi p v i Phân tích, nh th c tr ng nhân t i ngân hàng Liên doanh Vi txu t nh ng gi i pháp nh m phát tri n ho hàng cá nhân t i ngân hàng Liên doanh Vi t-nga 3 ng v n t khách hàng ng và ph m vi nghiên c u ng v n c a khách hàng cá n 200 9-2 012 ng ng v n khách. .. i phát tri n ho nhân ng v n khách hàng cá nhân ng t khách hàng cá nhân trong ng: Phát tri n ho nhân là s s n ph ng v n khách hàng cá nhân ng v n khách hàng cá 13 Th c t cho th iv im ts i c ph các ngân hàng nh , ngân hàng m i chuy thì m i t mô hình ngân hàng nông thôn lên n v n trên th ng liên ngân hàng là r t l n Ngu n v n ng c a h ph thu c khá nhi u vào th ng trên th c bi t là a, ngu n v n huy ng liên. .. cho khách hàng i hóa ngân hàng là m t chi n i hi n 1.3.5 Nhân t nhân s i hi n nay c nh tranh v m i m t, c v tài chính, v công ngh ngân hàng là nh c bi t là v y u t c i Chính các nhân viên i tr c ti p ph c v khách hàng, thuy t ph c khách hàng s d ng các s n ph m, d ch v c a ngân hàng Vì v phát tri n ho v n khách hàng cá nhân, các ngân hàng th c s c n m ng nhân viên ng, nhi t huy t 1.4 Kinh nghi m phát. .. u: S li u th c p: các s li u v k t qu ho ng v n t khách hàng cá nhân và m t s ho 09 c thu th p t các Báo cáo tài chính c a ngân hàng Liên doanh Vi t-nga và m t s NHTM khác 5 a khoa h c và th c ti n c Nêu lên nh ng v ho tài lý thuy t v ho ng v n và th c ti n v ng v n c a khách hàng cá nhân t i ngân hàng Liên doanh Vi t-nga n 200 9-2 012 Phân tích th c tr ng ho ngân hàng Liên doanh Vi t-nga ra nh ng gi... nghi m phát tri n ho t im ts 1.4.1 ngân i ng ng v n khách hàng cá nhân 17 khôn khéo chính các n Citibank này i thác trong trong khai thác, là dành cho các khách hàng cá nhân thô trì các mà các ngân hàng khác 1.4.2 khách hàng cá nhân nói r 18 cho khách hàng cá nhân - ANZ Progress Saver: ên c Phone banking, ANZ Inter - ANZ online Server ông qua ANZ - ANZ V2 Plus: , chuyê - ANZ Premium Cash Management:... Chartered, HSBC, á khách h các , 1.5 1.5.1 n 20 ách hàng cá nhân, các ngân khi 1.5.2 Q các ngân hàng khác nhau khách hàng khách hàng vì và hài lòng 1.5.3 g mà còn giúp cho 21 K T LU N CH NG 1 ngành ngân hà nhân, N i dung ch huy tranh c vi c phát tri n ho Ch ng 1 ã nêu b t ng ng 1 là c ng n s VRB có th khách hàng cá nhân khái ni m và nh ng ng v n khách hàng cá nhân ng, ánh giá t , nh n chính ngân hàng mình... cá nhân bao g m: ti n g i không k h n, ti n g i có k h n và ti n g i ti t ki m Các hình th không thu c ph m vi nghiên c u c a lu nh gi y t có giá 4 : HO LÝ LU N V PHÁT TRI N NG NG V N KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I I 1.1 HO NG V N T C KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN I 1.1.1 Khái ni m ho Huy ng v n t khách hàng cá nhân ng v n t khách hàng cá nhân là nghi p v ti p nh n ngu n v n t m th i nhàn r i t các cá nhân c a ngân hàng. .. th i có th tác xác phù h 1.2 PHÁT TRI N HO NG NG V N KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I 1.2.1 Khái ni m phát tri n ho ng Hi u theo ngh a h p: Phát tri n ho là s ng quy mô, t tr ng v t ng v ng t i ngân hàng Hi trong t ng v i (t quy mô, t tr ng v ng t i ngân hàng ng v n cá nhân, v t khách hàng cá nhân (t ng) ng ng v n khách hàng cá ng t khách hàng cá nhân i k t h p v i s hoàn thi n v các u và ch ng c a ngu n v ng . trng huy đng vn ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng Liên doanh Vit -nga trong giai đon 200 9-2 012.  xut nhng gii pháp nhm phát trin hot đng huy đng vn khách hàng cá nhân ti ngân. HUY NG VN T KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIT -NGA GIAI ON 200 9-2 012 22 2.1 Gii thiu v ngân hàng liên doanh Vit -nga 22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca. ca ngân hàng Liên doanh Vit -nga trong giai đon 200 9-2 012. Trên c s đó, so sánh vƠ phơn tích thc trng hot đng huy đng vn ca khách hàng cá nhân ti ngân hàng Liên doanh Vit -nga t