Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 116 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
116
Dung lượng
1,76 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN TH NH NGC MI QUAN H GIA CÔNG BNG TRONG T CHC VÀ S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU TRNG HP CÁC T CHC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN TH NH NGC MI QUAN H GIA CÔNG BNG TRONG T CHC VÀ S HÀI LÒNG I VI CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CU TRNG HP CÁC T CHC TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH MÃ S : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. BÙI TH THANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan nghiên cu “Mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng trong công vic ca nhân viên: nghiên cu trng hp các t chc trong ngành Ngân hàng ti TP.HCM” là công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu nêu trong lun vn là trung thc và cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. Tác gi Nguyn Th Nh Ngc TÓM TT LUN VN Trong điu kin môi trng hot đng kinh doanh din ra cnh tranh gay gt nh hin nay, vic gi chân đc ngun nhân lc làm vic hiu qu là điu kin tiên quyt giúp t chc duy trì s n đnh và phát trin trong tng lai. làm đc điu đó, mt trong các gii pháp là t chc phi gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên bng cách không ngng nâng cao nhn thc v s công bng trong t chc. c bit là đi vi các t chc trong ngành ngân hàng đang phi đi mt vi tình trng nhân viên “nhy vic” liên tc gây ra s bt n ngun nhân lc, thì vn đ tìm hiu mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic đang đc đt ra ngày mt cp thit hn. Xut phát t tình hình đó, mc tiêu ca nghiên cu là xây dng mô hình v các thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên, cng nh đo lng mc đ nh hng ca tng thành phn. T đó, giúp các nhà qun lý ca các ngân hàng hiu rõ và có nhng chính sách phù hp nhm nâng cao nhn thc v s công bng trong t chc đ gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Trên c s lý thuyt v công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên, nghiên cu đã xây dng mô hình, tin hành kho sát đi vi nhân viên làm vic ti các ngân hàng trên đa bàn TP.HCM. Kt qu thu đc 277 mu kho sát đt yêu cu đ xem xét các thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích h s Cronbach’s Alpha ln lt vi các bin trong tng thành phn cho thy, tt c các thang đo đu đt đ tin cy. Phng pháp phân tích nhân t tip tc đc s dng vi 28 bin quan sát đo lng cho 4 bin đc lp và 1 bin ph thuc. Kt qu có 2 bin b loi (TTin1 và TTin5), các bin còn li không có s sp xp li nhóm, mô hình nghiên cu đ xut ban đu không có điu chnh. Nh vy, có 4 thành phn (đc đo lng bi 20 bin quan sát) là: Công bng phân phi, Công bng th tc, Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên, Công bng thông tin đc đa vào phân tích hi quy bi đ đo lng tác đng ca 4 thành phn này đn S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích hi quy cho thy, có 3 thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên theo mc đ quan trng gim dn là: Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên (=0.343), Công bng phân phi (=0.251), Công bng thông tin (=0.198). Thành phn Công bng th tc không có ý ngha thng kê đi vi tp d liu này. T kt qu nghiên cu, tác gi đã đ xut mt s kin ngh nhm giúp các nhà qun lý ca các ngân hàng gia tng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên bng cách nâng cao nhn thc v công bng trong t chc, đc bit quan tâm đn nhóm nhân viên có trình đ hc vn Sau đi hc. Các kin ngh đó là: cân nhc mt cách thn trng tt c các mi quan tâm và các quyn li chính đáng ca nhân viên; tho lun mt cách thng thn, công khai v các quyt đnh liên quan đn công vic ca nhân viên; đi x vi nhân viên mt cách tôn trng và chân thành; to môi trng làm vic thân thin gia các nhà qun lý và nhân viên; phân chia khi lng, trách nhim công vic theo các quy tc hp lý và thng nht; xây dng các quy trình ghi nhn kt qu công vic mt cách chính xác; ci thin chính sách lng, thng thng xuyên, phù hp vi trách nhim công vic, môi trng làm vic và th trng lao đng nói chung; cn đa ra nhng cn c, lý l hp lý, rõ ràng và kp thi đi vi các quyt đnh liên quan đn công vic ca nhân viên. MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Tóm tt lun vn Danh mc các ký hiu, t vit tt Danh mc các hình v Danh mc các bng biu Chng 1. Tng quan v nghiên cu 1.1 Xác đnh vn đ nghiên cu 01 1.2 Mc tiêu nghiên cu 03 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 03 1.4 Phng pháp nghiên cu 04 1.5 Ý ngha ca đ tài 05 1.6 Kt cu ca đ tài 06 Tóm tt Chng 1 06 Chng 2. C s lý thuyt và mô hình nghiên cu 2.1 Công bng trong t chc 07 2.1.1 Khái nim 07 2.1.2 o lng công bng trong t chc 08 2.1.2.1 Công bng phân phi 08 2.1.2.2 Công bng th tc 10 2.1.2.3 Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên 12 2.1.2.4 Công bng thông tin 13 2.2 S hài lòng đi vi công vic 14 2.2.1 Khái nim 14 2.2.2 o lng s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 16 2.3 Mi quan h gia công bng trong t chc và s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 17 2.4 Mt s nghiên cu trc có liên quan 18 2.4.1 Mô hình nghiên cu ca Warren Whisenant và Michael Smucker (2009) 18 2.4.2 Mô hình nghiên cu ca Choong Kwai Fatt, Edward Wong Sek Khin và Tioh Ngee Heng (2010) 20 2.4.3 Mô hình nghiên cu ca Hasan Ali Al-Zu’bi (2010) 21 2.4.4 Mô hình nghiên cu ca Kamran Iqbal (2013) 22 2.5 xut mô hình nghiên cu 23 2.5.2 c đim công vic ca nhân viên trong các t chc thuc ngành Ngân hàng ti TP.HCM 23 2.5.3 xut mô hình nghiên cu 24 Tóm tt Chng 2 27 Chng 3. Phng pháp nghiên cu 3.1 Quy trình nghiên cu 28 3.2 Nghiên cu đnh tính 29 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 29 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 29 3.3 Nghiên cu đnh lng 32 3.3.1 Thit k mu nghiên cu 32 3.3.2 Thit k bng câu hi 33 3.3.3 Thu thp s liu 34 3.3.4 Phng pháp phân tích d liu 34 Phân tích h s Cronbach Alpha 35 Phân tích nhân t khám phá EFA 35 Phân tích mô hình hi quy 36 Tóm tt Chng 3 39 Chng 4. Kt qu nghiên cu 4.1 Thng kê mô t 40 4.2 ánh giá s b thang đo 41 4.2.1 Phân tích đ tin cy bng h s Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 44 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá các thành phn ca công bng trong t chc nh hng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 45 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá thang đo S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên 46 4.3 Phân tích hi quy 48 4.3.1 Xem xét ma trn h s tng quan 48 4.3.2 ánh giá s phù hp ca mô hình 49 4.3.3 Kim đnh đ phù hp ca mô hình 50 4.3.4 Kt qu phân tích hi quy và đánh giá mc đ nh hng ca tng yu t 51 4.4 Dò tìm các vi phm gi đnh cn thit 52 4.4.1 Kim tra mi quan h tuyn tính gia bin ph thuc và các bin đc lp cng nh hin tng phng sai thay đi 52 4.4.2 Kim tra gi thuyt v phân phi chun 54 4.5 Kim đnh gi thuyt nghiên cu 55 4.6 Kim đnh s khác bit ca các bin đnh tính 55 4.6.1 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia nam và n 56 4.6.2 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia các nhóm tui khác nhau 56 4.6.3 Kim đnh khác bit v s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên gia các nhóm hc vn khác nhau 57 Tóm tt Chng 4 59 Chng 5. Tho lun kt qu nghiên cu và kin ngh 5.1 Tho lun kt qu nghiên cu 61 5.2 Kin ngh 62 5.3 Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 65 Ph lc [...]... i các công ty i v i công vi c c a nhân viên Jordan.Nghiên c u này xem xét m i quan h gi acông b ngtrong t ch c bao g m:côngb ng phân ph i, công b ng th t c, công b ng trong ng x gi a tinv i s i qu n lý và nhân viên, và công b ng thông i v i công vi c c a nhân viên Công b ng phân ph i Công b ng th t c Công b ng trong ng x gi a lý và nhân viên i qu n S iv i công vi c c a nhân viên Công b ng thông tin... ch c và h i thi u 2 khía c nh ti p theo c a công b ng trong t ch c là: công b ng trong ng x gi a nhân viên, công b ng thông tin n vi i qu n lý và 12 2.1.2.3 Công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên Các nhà nghiên c u v công b ng trong t ch n khái ni m v công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên, nó là ch c i v i nhân viên trong vi c ban hành các gi a i qu ng th t c t ch c (Bies và Moag,... ngho ngcông b ng và u c m th y hài lòng i v i công vi c.M t m i quan h tuy n c tìm th ygi acông b ngtrong t ch c (bao g m 3 thành ph n: công b ng phân ph i, công b ng th t c và công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên) v is hài lòng k t qu nghiên c u cho th y m i v i công vi cc a h C th , công b ng trong t ch i v i công vi c c a các hu n luy công b ng th t c có c ah ng l n nh ns i v i công. .. li u công b ng trong ng x gi a i qu n l và nhân viên là m t lo i th ba c a công b ng trong t ch c hay ch n là m t t p h p con c a công b ng th t c Bies và Moag (2001) kh nh r ng công b ng trong ng x gi a khác bi t v i công b ng th t x gi a i qu n l và nhân viên là xu t công b ng trong ng i qu n l và nhân viên là thành ph n th ba c a công b ng trong t ch c Ông gi i thích r ng, vì vi c th o lu n công. .. nhau; c a nó ph thu c vào nhi u y u t ng làm vi c, nhu c u, k v ng và tính cách cá nhân (Bigliardi, Dormio, Galati & Schiuma, 2012) 2.3 M i quan h gi a Công b ng trong t ch c và S i v i công vi c c a nhân viên M i quan h gi a công b ng t ch c và s c a nhân viên i v i công vi c i quan h n hi u qu và hi u su t công vi c c a nhân viên (Hasan Ali Al-Zu’bi, 2010) S nh n th c v công b ng trong t ch c c n s... Colquitt (2001) công b ng trong ng x gi a i qu n lý và nhân viên th c v s tôn tr ng và “ph n ánh m mà nhân viên quá trình th c hi n các th t c ho c ý v công b ng trong ng x gi a xã h i c a công b ng phân ph th c th hi n s n, n nh n n trong cách ng x v i nhân viên, nó c i x v i s l ch s và tôn tr ng trong nh k t qu Greenberg (2001) g i i qu n l và nhân viên là m t khía c nh n “giao ti p l ch thi p và hình 13... công vi c c a nhân viên Khái ni m công b ng trong t ch c c ra b i Greenberg (1987), n vi c nhân viênnh n th c v s công b ng t c C th , công b ng trong t ch c có liên quan t i cách th c mà nh xem h nh i x công b ng trong công vi c hay không và cách th c mà nh ng quy n các bi n k t qu hành vi t ch c Trong m tình tr ng quá kh và hi n t i c a các nghiên c u v công b ng t ch c u công b ng trong t ch c có... th y r ng t ch ng công vi c và l i ích c a h m t cách công b n ch t h s trung thành v i t ch c và c g ng th c hi n công vi c hi u qu (Fatt, E-book và Heng, 2010) Vì công b ng trong t ch c là m t trong nh ng y u t quan 8 tr ng nh t n s th a mãn c a cá nhân trong m t t ch c Nên khi nh n th c có s b t công thì s d n s không hài lòng c a nhân viên và s gây ra nh ng n hi u su t c a h và m c tiêu c a ng... Kamran Iqbal (2013),…) thì y u t công b ng trong t ch c i v i công vi c c a nhân viên d hi u su t và hi u qu n các hành vi tích c c nâng cao ng Tuy nhiên, t i Vi t Nam hi n nay, m i quan h gi a công b ng trong t ch c và s viên h i v i công vi c c a nhân c nghiên c u Trong khi, nhu c u th c t m i quan tâm c i v i s công b ng mà h nh ngày càng l n m quan tr ng cho s hài c trong t ch c i thi t y u t i h... a công b ng trong t ch c nh m ng c a các thành ph n công b ng trong t ch ns i v i công vi c c a nhân viên t i các ngân hàng TP.HCM Ki nh s khác bi t v s i v i công vi c theo các m cá nhân c a nhân viên xu t m t s hàm ý/ki n ngh ngân hàng nh m nâng cao m 1.3 i v i các nhà qu n lý c a các công b ng trong t ch c ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: công b ng trong t ch c, s iv i công vi c c a nhân viên . tiêu đ ra. S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên đc coi là bin s quan trng tác đng đn s n đnh và phát trin ca ngun nhân lc. Nhân viên hài lòng hn trong công vic s có. đn S hài lòng đi vi công vic ca nhân viên. Kt qu phân tích hi quy cho thy, có 3 thành phn ca công bng trong t chc tác đng đn s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên theo. 2.1.2.3 Công bng trong ng x gia ngi qun lý và nhân viên 12 2.1.2.4 Công bng thông tin 13 2.2 S hài lòng đi vi công vic 14 2.2.1 Khái nim 14 2.2.2 o lng s hài lòng đi vi công