Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM  ỨNG VĂN THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN DUY TIÊN, TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM  ỨNG VĂN THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN DUY TIÊN, TỈNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.62.01.15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHƯỢNG LÊ HÀ NỘI - 2014 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CAM ĐOAN - Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. - Tôi xin cam đoan rằng mọi sự cộng tác, giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng 9 năm 2014 Tác giả luận văn Ứng Văn Thanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình, sự đóng góp quý báu của nhiều cá nhân và tập thể. Trước tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Bộ môn Kinh tế Nông nghiệp và chính sách đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Phượng Lê đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian tôi thực hiện luận văn. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn UBND huyện Duy Tiên, Phòng Nông nghiệp và PTNT huyện Duy Tiên, các HTX DVNN xã Yên Bắc, Mộc Bắc, Mộc Nam, Châu Giang, Trác Văn và Tiên Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan giúp tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và người thân đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện về mọi mặt cho tôi trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 9 năm 2014 Tác giả luận văn Ứng Văn Thanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ viii PHẦN I MỞ ĐẦU 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1 Mục tiêu chung 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP 4 2.1 Cơ sở lý luận về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của HTX DVNN 4 2.1.1 Những lý luận chung về HTX DVNN 4 2.1.2 Lý luận về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở HTX DVNN. 9 2.1.3 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các HTX DVNN 17 2.2 Cơ sở thực tiễn về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 18 2.2.1 Kinh nghiệm ở một số nước trên thế giới 18 2.2.2 Khái quát quá trình hình thành và phát triển hợp tác xã nông nghiệp ở Việt Nam 25 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 2.2.3 Thực trạng chất lượng hoạt động dịch vụ của hợp tác xã hiện nay ở Việt Nam. 29 2.2.4 Một số bài học về nâng cao chất lượng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 30 PHẦN III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 32 3.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 32 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Phương pháp chọn địa điểm nghiên cứu 47 3.2.2 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 48 3.2.3 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 49 3.2.4 Phương pháp phân tích 49 3.3 Hệ thống các chỉ tiêu phân tích 50 3.2.1 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ của hợp tác xã 50 3.2.2 Chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ của hợp tác xã 51 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Khái quát tình hình các HTXDVNN ở huyện Duy Tiên 52 4.1.1 Khái quát chung 52 4.1.2 Mô hình tổ chức - quản lý của các hợp tác xã 53 4.1.3 Trình độ cán bộ HTX 54 4.1.4 Phương thức hoạt động của các HTX DVNN 55 4.1.5 Tài sản, vốn quỹ, công nợ của các HTXDVNN 58 4.1.6 Kết quả hoạt động dịch vụ của các HTX 60 4.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ của các HTX DVNN 63 4.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ của HTX 63 4.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tại các HTX điều tra 67 4.2.3 Tóm lại 90 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 90 4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 102 4.4.1 Cơ sở, căn cứ đưa ra các giải pháp 102 4.4.2 Giải pháp cụ thể 106 PHẦN 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 5.1 Kết luận 113 5.2 Kiến nghị 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BVSX Bảo vệ sản xuất BVTV Bảo vệ thực vật CN-TTCN Công nghiệp – tiểu thủ công nghiệp CNH-HĐH Công nghiệp hóa – hiện đại hóa DVNN Dịch vụ nông nghiệp HTX Hợp tác xã KHKT Khoa học kỹ thuật NACF Liên đoàn hợp tác xã nông nghiệp Hàn Quốc NN Nông nghiệp PTNT Phát triển nông thôn THCS Trung học cơ sở THPT Trung học phổ thông TT Thị trấn TTCN Tiểu thủ công nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh UBND Ủy ban nhân dân Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 3.1 Tình hình phân bố và sử dụng đất đai ở huyện Duy Tiên qua 3 năm 35 3.2 Tình hình dân số lao động của huyện Duy Tiên từ năm 2011-2013 37 3.3 Cơ cấu kinh tế huyện Duy Tiên từ năm 2011 -2013 41 4.1 Số lượng HTX DVNN ở huyện Duy Tiên 52 4.2 Trình độ cán bộ quản lý HTX của huyện Duy Tiên 56 4.3 Tình hình tài sản vốn quỹ các HTX DVNN huyện Duy Tiên 59 4.4 Kết quả hoạt động kinh doanh theo loại dịch vụ của HTXDVNN 61 4.5 Mức độ đảm nhiệm dịch vụ theo loại hình dịch vụ của các HTX 63 4.6 Đánh giá của xã viên về giá cả dịch vụ HTX cung ứng 68 4.7 Đánh giá phong cách, thái độ phục vụ của HTX 71 4.8 Đánh giá về thời gian cung cấp dịch vụ của HTX 73 4.9 Đánh giá về mức độ đầy đủ của dịch vụ HTX 76 4.10 Chất lượng hoạt động dịch vụ của HTX DVNN do cán bộ quản lý HTX đánh giá 80 4.11 Chất lượng dịch vụ của HTX DVNN do xã viên HTX đánh giá 84 4.12 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của xã viên về sử dụng dịch vụ của HTX 88 4.13 Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của HTX 91 4.14 Bảng tính tỷ lệ ý kiến đánh giá chất lượng về cở sở vật chất của HTX 92 4.15 Trình độ cán bộ quản lý cán bộ HTX điều tra 94 4.16 Tổng hợp ý kiến đánh giá sự cần thiết về các dịch vụ của HTX từ xã viên, nông dân 97 4.17 Đánh giá vốn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của HTX 101 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 4.1: Mô hình tổ chức – quản lý của các HTX DVNN 54 [...]... tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá thực trạng, chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam 1.2.2... các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp ở huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận và thực tiễn giúp hiểu rõ về chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp? - Hiện trạng chất lượng dịch vụ của các hợp tác dịch vụ nông nghiệp hoạt động trên địa bàn huyện Duy Tiên như thế nào? - Yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp? - Giải pháp. .. về nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 2 nghiệp huyện Duy Tiên - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp huyện Duy Tiên - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của. .. của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp và nội dung liên quan đến thảo luận, đánh giá của xã viên về chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp của huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 3 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP 2.1 Cơ sở lý luận về giải pháp nâng. .. để nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ở các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên tỉnh Hà Nam? 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động dịch vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp - Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ cho hộ xã viên của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Phạm vi không gian Các hợp tác. .. bao gồm cả dịch vụ (Thân Văn Toàn, 2011) Như vậy, chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi họ cảm thấy đồng tiền mà họ bỏ ra xứng đáng với những gì mà người cung cấp dịch vụ phục vụ họ 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp a) Đặc điểm của chất lượng dịch vụ Do dịch vụ là một loại sản phẩm đặc biệt, thường là vô hình cho nên chất lượng dịch vụ có đặc... tăng cường cơ hội hợp tác, liên kết với các HTX khác trong và ngoài huyện c) Nâng cao chất lượng, kế hoạch hoạt động các dịch vụ của các HTX DVNN như dịch vụ thủy nông, dịch vụ khuyên nông, dịch vụ thú y, dịch vụ bảo vệ thực vật, dịch vụ làm đất, dịch vụ cung ứng vật tư + Dịch vụ thủy nông và bảo vệ sản xuất: là dịch vụ tưới tiêu và bảo vệ đồn điền trong sản xuất nông nghiệp, hàng vụ hàng năm phải đảm... phù hợp trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Trên thực tế huyện Duy Tiên tỉnh Hà Nam là một huyện đồng bằng chiêm trũng mà dân số hầu hết là làm nông nghiệp, tính đến 31/12/2013 trên địa bàn có 21 HTX DVNN với qui mô là HTX toàn xã Trong những năm qua các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp với phương thức hoạt động kinh doanh dịch vụ nông nghiệp thiết yếu như: dịch vụ thủy nông, dịch vụ. .. nghiên cứu là giải pháp nào cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã ngoài sự đổi mới cơ chế quản lý phù hợp với cơ chế, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế để làm định hướng cho việc phát triển mô hình hợp tác xã trên địa bàn huyện Duy Tiên nói riêng và của tỉnh Hà Nam nói chung được tốt và đồng bộ hơn Từ lý luận và thực tiễn đó; tôi tiến hành nghiên... trọng làm nâng cao thu nhập cho cộng đồng, từ đó thúc đẩy sự phát triển của kinh tế nông hộ, cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống dân cư nông thôn, góp phần quan trọng trong việc thực hiện thắng lợi công cuộc CNH - HĐH nông nghiệp, nông thôn (Thân Văn Toàn, 2011) 2.2 Cơ sở thực tiễn về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 2.2.1 Kinh nghiệm ở một số nước trên thế . dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam. 1.2.2. pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp và nội dung liên quan đến thảo luận, đánh giá của xã viên về chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp của huyện. vụ của các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp? - Giải pháp nào để nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ở các hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện Duy Tiên tỉnh Hà Nam? 1.4 Đối tượng