câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh.docx

câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh

CÂU H I TR C NGHI M CH ỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG I ẮC NGHIỆM CHƯƠNG I ỆM CHƯƠNG I ƯƠNG I NG I

MÔN GIAO TI P KINH DOANH ẾP KINH DOANH

Câu 1 Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

a) Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

b) Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

c) Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không

d) Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn

Đáp án: b Mỗi khi bạn không hiểu một thông đi pệp , hãy đặt câu hỏi với người nói

để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác

Câu 2 Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp

tr c ực tiếp?

a) Khi bạn muốn đ aư ra nhiều câu hỏi

b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn

đề

c) Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng ph cức tạp

d) Khi bạn muốn tránh nói chuyệpn với ai đó

Đáp án: c Giao tiếp b nằn g văn bản có nhiều lợi ích, nó là phư nơ g th cức giao tiếp hiệpu qu ả nhất khi bạn muốn trình bày một vấn đ ề ph cức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứcu

Câu 3 Yếu tố nào sau đây không n ả h hư n ởn g đến quá trình giao dịch tr c ực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

a Giọng nói

b Cách l aựa chọn từ ngữ

c Cú pháp

d Điệpu bộ

Đáp án: c Khi giao tiếp tr cựa ti pế , cú pháp mà bạn s ử d nụn g thường không nả h hư nở g trựac tiếp đến hiệpu quả giao tiếp

Câu 4: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

a Sử dụnng biệpt ngữ và từ địa phư nơ g

b Dùng ngôn từ khó hiểu

c Sử d nụn g ti nế g lóng

d Lựaa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Đáp án: d Một thông điệpp hiệpu quả phải đảm bảo sựa dễ hi uể , rõ ràng nhằnm tạo thuận lợi cho người tiếp nh nậ Bởi vậy khi tạo một thông điệpp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe

Câu 5 Giao tiếp công việc nơi công s t ởn hư n ờn g không s ử d n ụn g hình th c ức nào sau đây?

a Giao tiếp điệpn thoại

b Giao tiếp qua email

c Giao tiếp b nằn g văn b nả

d Giao tiếp b nằn g fax

Đáp án: d Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình th cức ít phổ biến nhất hiệpn nay Hình thứcc giao tiếp qua fax đang được thay thế dần bằnng email

Câu 6 Đâu là nh ng hình th c và d u hi u bi u hi n c a ng đi u ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ức ấ ệ ể ệ ủa ngữ điệu ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ệ trong giao ti p? ế

a Nh ng bi u hi n trên khuôn m t ữ ể ệp ặ

b.Nh ng bi n đ i c a âm đi u ữ ế ổ ủ ệp

c.Nh ng c đ ng c a tay ữ ử ộ ủ

d.S co giãn c a đ ng t ựa ủ ồng tử ử

Đáp án B

Câu 7 Ng ườn ử i g i và nh n thông tin ph i tr l i nh ng câu h i nào ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ả ả ờn ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ỏi nào sau đây

a.What,why,who,when,where,which,

b.What,why,who,when,where,how

c.What,why,who,how,which

d What,why,who,when

câu 8 Các lo i m ng truy n thông ph bi n trong t ch c là ạ ạ ền thông phổ biến trong tổ chức là ổ biến trong tổ chức là ế ổ biến trong tổ chức là ức

a.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng dây chuy n,m ng phân nhóm ạ ạ ạ ề ạ b.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng vòng cung,m ng hình chóp, ạ ạ ạ ạ

m ng đang chéo ạ

c.M ng hình sao,m ng vòng tròn, m ng dây chuy n, m ng đang ạ ạ ạ ền thông phổ biến trong tổ chức là ạ chéo, m ng phân nhóm ạ

d.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng phân nhóm ạ ạ ạ

Câu 9.Quá trình trao đ i thông tin di n ra khi ổ biến trong tổ chức là ễn ra khi

a.Có các ch th giao ti p – ng ủa ngữ điệu ể ế ườn ử i g i và ng ườn i nh n ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào

b.Có các ch th giao ti p ủ ể ế

c.Có ngườ ử i g i và người nh n ậ

d.Có người nói và người nghe

Câu 10 Giao ti p tr c ti p di n ra d ế ực ế ễn ra khi ướ i các hình th c: ức

a.Các cu c h i ngh bàn tròn ộ ộ ị

b.Th t ư ừ

c.Đi n tho i ệp ạ

d.internet

Chương II:

Câu 1: nh ng nguyên t c c b n trong truy n đ t thông tin gi a các cá ữ ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ơ ả ề ạ ữ nhân bao g m:ồng tử

A Nguyên t c 5c, nguyên t c 7c ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

B Nguyên t c ABC,nguyên t c 5cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

C Nguyên t c ABC,nguyên t c 5c,nguyên t c7cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

Câu 2: Accuracy trong nguyên t c ABC có nghĩa là gì?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A Chính xác

B Ng n g nắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ọ

C rõ ràng

Câu 3: nguyên t c th 2 trong 10 nguyên t c do giáo s Nguy n văn Lê ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ức ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ư ễ

t ng h p là gì?ổ ợ

A Luôn quan tâm đ n con ngế ười

B Trong giao ti p ph i bi t tôn tr ng ngế ả ế ọ ười khác

C Tránh dùng cách nói m a mai,cay đ c.ỉ ộ

D X lý công vi c th u tình,đ t lýử ệp ấ ạ

Câu 4 :consistency trong nguyên t c 7c đắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ược hi u c th nh th nào?ể ụn ể ư ế

A gi a các ý ,các ph n trong văn b n c n ph i nh t quán v i nhau ữ ầ ả ầ ả ấ ớ

B l i văn l ch s ,nhã nh n ,trình bày sáng s a,s ch đ p.ờ ị ựa ặ ủ ạ ẹp

C Khi vi t c n c n tr ng không vi t nh ng đi u mà mình không ế ầ ẩn trọng không viết những điều mà mình không ọ ế ữ ề

n m ch c.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

D Ng n g n,cô đ ng nên đi th ng vào v n đ ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ọ ọ ẳng vào vấn đề ấ ề

Câu 5 :courteous trong nguyên t c 5c có nghĩa là gì?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A l ch sị ựa

B Rõ ràng

C ng n g n,súc tíchắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ọ

Câu 6: có bao nhiêu ch n m c giao ti p xã h i?ẩn trọng không viết những điều mà mình không ựa ế ộ

A.8

B 7

C.6

Câu 7:thu t đàm phán ‘Harvard “ có m y đ c đi m?ậ ấ ặ ể

A.4

B.5

C.7

D.8

Câu 8: câu nào dưới đây không ph i là l i khuyên c a Mc Cormack đ i v iả ờ ủ ố ớ các nhà qu n lý doanh nghi p:ả ệp

A Không bao gi đánh giá quá cao ti n b cờ ề ạ

B Đ ng s khi ph i nói “tôi không bi t”ừ ợ ả ế

C kh ái v i m i ngả ớ ọ ười

D không gi l i h a cho dù l n hay nh ữ ờ ức ớ ỏ

Câu 9:đ c đi m nào sau đây không ph i là đ c đi m c a “Harvard”ặ ể ả ặ ể ủ

A.Con người

B.L i íchợ

C phương án

D.L i nhu nợ ậ

Câu 10:đ gi i quy t nh ng tr ng i c a truy n thông chúng ta c n ph i:ể ả ế ữ ở ạ ủ ề ầ ả A.nói đ ngể ười ta hi uể

B Hãy nói v chính mình đ ng ch trích đ i tácề ừ ỉ ố

C.nói có m c đích.ụn

D.t t c đ u đúng.ấ ả ề

Câu 11 :nguyên t c nào sau đây không ph i là nguyên t c 5c:ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ả ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A.clear

B.complete

C.concise

D.brevity

Câu 12:có m y quá trình giao ti p?ấ ế

A.3

B.4

C.5

D.6

Câu 13:”ph i bi t k t h phài hòa gi a b o v l i ích c a phía mình v i ả ế ế ợ ữ ả ệp ợ ủ ớ

vi c duy trì và phát tri n các m i quan h v i các đ i tác” thu c nguyên ệp ể ố ệp ớ ố ộ

t c nào sau đây?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A.Nguyên t c ABC.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

B.Nguyên t c c b n.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ơ ả

C.Nguyên t c 7cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

D.Nguyên t c 5cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

Câu 14:câu nào sau đây là tr ng i c a đàm phán:ở ạ ủ

A.Suy xét h p t p.ấ ấ

B.T o đi u ki n đ đ i tác d gi i quy t.ạ ề ệp ể ố ễ ả ế

C.Tìm ki m l i gi i đáp duy nh t.ế ờ ả ấ

D.Câu A &C đúng

Câu 15:có bao nhiêu tr ng i chính trong đàm phán:ở ạ

A.3

B.4

C.5

D.6

Câu 16:đ sáng t o ra các phể ạ ương án b n c n:ạ ầ

A.Tìm ki m các m c tiêu chung.ế ụn

B.T o đi u ki n đ đ i tác d gi i quy t.ạ ề ệp ể ố ễ ả ế

C.Tách vi c sáng t o các phệp ạ ương án kh i vi c đánh giá chúng.ỏ ệp D.T t c đ u đúng.ấ ả ề

 Câu 1: Có nh ng phữ ương pháp đ t giá phân bi t nào?ặ ệp

A Đ t giá theo phân khúc khác nhau, đ t giá lặ ặ ẻ

B Đ t giá theo d ng s n ph m, đ nh giá theo th i gianặ ạ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ị ờ

C Đ t giá theo d ng s n ph m, giá h i kemặ ạ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ớ

D.Đ t giá theo phân khúc khác nhau, giá h t kemặ ớ

ĐÁP ÁN: B

 Câu 2: Có nh ng phữ ương pháp đi u ch nh giá nào?ề ỉ

B C i ti n công nghả ế ệp

D C 3 đ u saiả ề

ĐÁP ÁN: A Và C

 Câu 3: Nh ng câu sau câu nào là 1 trong nh ng đi u ki n có th áp ữ ữ ề ệp ể

d ng giá “h t kem”ụn ớ

A Chi phí s n xu t t l ngh ch v i s n lả ấ ỷ lệ nghịch với sản lượng ệp ị ớ ả ượng

B Giá th p không kích thích đ i th c nh tranhấ ố ủ ạ

C Có đ lủ ượng khách hàng ch p nh n giá caoấ ậ

D Th trị ường r t nh y c m v i giá, giá th p sẽ m r ng đấ ạ ả ớ ấ ở ộ ược th trị ường ĐÁP ÁN: C

 Câu 4: Đ c đi m nào sau đây không ph i là u đi m c a kênh phân ặ ể ả ư ể ủ

ph i tr c ti p?ố ựa ế

A Nhà s n xu t có s hi u bi t sâu s c v tính năng, kỹ năng và công ả ấ ựa ể ế ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ề năng c a s n ph mủ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không

B Ngu n thông tin thông su t giúp cho s l a ch n hàng hóa t t h nồng tử ố ựa ựa ọ ố ơ

C Người mua sẽ đượ ưc u tiên nhượng giá

D T t c đ u saiấ ả ề

ĐÁP ÁN: B

 Câu 5: ………… Là phương pháp đ t giá b ng cách phân tích đi m hòa ặ ằn ể

v n? ố

A Đ nh giá d a vào c nh tranhị ựa ạ

B Đ t giá theo t p quán ngặ ậ ười tiêu dùng

C Đ nh giá công chi phíị

D Đ nh giá theo l i nhu n m c tiêuị ợ ậ ụn

ĐÁP ÁN: D

 Câu 7: Đâu không ph i là m t trong nh ng phả ộ ữ ương pháp đ t giá?ặ

A Đ t giá theo s n ph m m iặ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ớ

B Đ t giá theo s lặ ố ượng

C Đ t giá phân bi tặ ệp

D Đ t giá tâm lýặ

ĐÁP ÁN: B

 Câu 8: M t chi c Tivi có giá 4.499.999 VND, b n hãy cho bi t nhà s n ộ ế ạ ế ả

xu t đã áp d ng phấ ụn ương pháp đ t giá nào?ặ

A Giá “h t kem” ớ

B Đ t giá ch nặ ẵn

C Đ t giá lặ ẻ

D Giá xâm nh p th trậ ị ường

ĐÁP ÁN: C

 Câu 9: Đ t giá s n ph m m i bao g m:ặ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ớ ồng tử

A Giá “h t kem”ớ

B Giá xâm nh p th trậ ị ường

C Đ t giá ch nặ ẳng vào vấn đề

D Đ t giá lặ ẻ

ĐÁP ÁN: A Và B

Ch ương 3 ng 3

Câu 1: Các b n hãy cho bi t nghe hi u là gì? ạ ế ể

A A Là Là quá trình trao đ i thông tin/truy n thông gi a ch th giaoổ ề ữ ủ ể

ti p.ế

B Là quá trình thu th p và s lý thông tin.ậ ử

C Ki m tra và th m đ nh.ể ẩn trọng không viết những điều mà mình không ị

D Là nh n đ ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ượ c ti ng b ng tai, là s c m nh n b ng tai ý ng ế ằ ực ả ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ằ ườn i nói Câu 2: Có nh ng m c đ nghe nào? ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ức ộ

A Không nghe, gi v ngheả ờ

B Không nghe, gi v nghe, nghe chăm chú, nghe th u c mả ờ ấ ả

C Nghe chăm chú, nghe ch n l c, nghe th u c m, không nghe, gi v ọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ ọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ ấ ả ả ờn nghe

D Nghe chăm chú, nghe th u c m, nghe ch n l c, không ngheấ ả ọ ọ

Câu 3: Trong kinh doanh vi c giao ti p có nh ng l i ích gì ệ ế ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ợ

A M nh l nh,c i thi n m i quan h gi a nhà qu n tr và nhân ệ ệ ả ệ ố ệ ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ả ị viên,d a vào nh ng thông tin ph n h i c a qu n chúng,các ý ực ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ả ồi của quần chúng,các ý ủa ngữ điệu ần chúng,các ý

t ưởn ng sáng t o c a nhân viên,bi t nghe có hi u qu ,nh n th c ạ ủa ngữ điệu ế ệ ả ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ức

c a nhà qu n tr và nhân viên ủa ngữ điệu ả ị

B C i thi n m i qaun h gi a nhà qu n tr và nhân viên, bi t nghe cóả ệp ố ệp ữ ả ị ế

hi u qu , nh n th c c a nhà qu n tr và nhân viênệp ả ậ ức ủ ả ị

C M nh l nh, d a vào thông tin ph n h i c a qu n chúng, các ý tệp ệp ựa ả ồng tử ủ ầ ưởng sáng t o c a nhân viênạ ủ

D C i thi n m i quan h gi a nhà qu n tr và nhân viên, các ý tả ệp ố ệp ữ ả ị ưởng sáng

t o c a nhân viên, bi t nghe có hi u quạ ủ ế ệp ả

Câu 4: Nh ng câu nào sau đây không ph i là rào c n đ i v i quá trình ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ả ả ố ớ nghe hi u? ể

A Rào c n sinh lýả

B Rào c n tâm lý ả

C Rào c n văn hóaả

D Rào c n môi trả ường

Câu 5:Nh ng kỹ năng t o cho đ i tác hào h ng nói, đ ta h ng thú nghe ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ạ ố ức ể ức

là nh ng kỹ năng nào? ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu

A Kỹ năng g i m , b c l c m xúcợ ở ộ ộ ả

B B c l c m xúc, kỹ năng ph n ánhộ ộ ả ả

C K năng ph n ánh, k năng g i mỷ lệ nghịch với sản lượng ả ỷ lệ nghịch với sản lượng ợ ở

D B c l c m xúc, k năng g i m , k năng ph n ánh ộ ộ ả ỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánh ợ ởn ỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánh ả