câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh.docx

câu hỏi trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh

CÂU H I TR C NGHI M CHỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG IẮC NGHIỆM CHƯƠNG IỆM CHƯƠNG IƯƠNG ING IMÔN GIAO TI P KINH DOANHẾP KINH DOANH

Câu 1 Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

a) Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe b) Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

c) Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

d) Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn Đáp án: b Mỗi khi bạn không hiểu một thông đi pệp , hãy đặt câu hỏi với người nói

để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.

Câu 2 Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp tr cực tiếp?

a) Khi bạn muốn đ aư ra nhiều câu hỏi.

b) Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề

c) Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng ph cức tạp d) Khi bạn muốn tránh nói chuyệpn với ai đó.

Đáp án: c Giao tiếp b nằn g văn bản có nhiều lợi ích, nó là phư nơ g th cức giao tiếp hiệpu qu ả nhất khi bạn muốn trình bày một vấn đ ề ph cức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứcu.

Câu 3 Yếu tố nào sau đây không nả h hư nởn g đến quá trình giao dịch tr cực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

a Giọng nói

b Cách l aựa chọn từ ngữ c Cú pháp

d Điệpu bộ

Đáp án: c Khi giao tiếp tr cựa ti pế , cú pháp mà bạn s ử d nụn g thường không nả h hư nở g trựac tiếp đến hiệpu quả giao tiếp.

Câu 4: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

a Sử dụnng biệpt ngữ và từ địa phư nơ g b Dùng ngôn từ khó hiểu

c Sử d nụn g ti nế g lóng

d Lựaa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Đáp án: d Một thông điệpp hiệpu quả phải đảm bảo sựa dễ hi uể , rõ ràng nhằnm tạo thuận lợi cho người tiếp nh nậ Bởi vậy khi tạo một thông điệpp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.

Câu 5 Giao tiếp công việc nơi công s tởn hư nờn g không s ử d nụn g hình th cức nào sau đây?

a Giao tiếp điệpn thoại b Giao tiếp qua email c Giao tiếp b nằn g văn b nả d Giao tiếp b nằn g fax

Đáp án: d Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình th cức ít phổ biến nhất hiệpn nay Hình thứcc giao tiếp qua fax đang được thay thế dần

Câu 7 Ngườn ử i g i và nh n thông tin ph i tr l i nh ng câu h i nào ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ảả ờnững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ỏi nào

câu 8 Các lo i m ng truy n thông ph bi n trong t ch c làạạền thông phổ biến trong tổ chức làổ biến trong tổ chức là ếổ biến trong tổ chức làức

a.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng dây chuy n,m ng phân nhóm ạ ạ ạ ề ạ

Câu 9.Quá trình trao đ i thông tin di n ra khiổ biến trong tổ chức làễn ra khi

a.Có các ch th giao ti p – ngủa ngữ điệu ểếườn ử i g i và ngườni nh n ận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào

b.Có các ch th giao ti p ủ ể ế c.Có ngườ ử i g i và người nh n ậ d.Có người nói và người nghe

Câu 10 Giao ti p tr c ti p di n ra dếựcếễn ra khiưới các hình th c:ức

Câu 1: nh ng nguyên t c c b n trong truy n đ t thông tin gi a các cá ữ ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ơ ả ề ạ ữ nhân bao g m:ồng tử

A Nguyên t c 5c, nguyên t c 7c ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá B Nguyên t c ABC,nguyên t c 5cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

C Nguyên t c ABC,nguyên t c 5c,nguyên t c7cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá Câu 2: Accuracy trong nguyên t c ABC có nghĩa là gì?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A Luôn quan tâm đ n con ngế ười.

B Trong giao ti p ph i bi t tôn tr ng ngế ả ế ọ ười khác C Tránh dùng cách nói m a mai,cay đ c.ỉ ộ

D X lý công vi c th u tình,đ t lýử ệp ấ ạ

Câu 4 :consistency trong nguyên t c 7c đắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ược hi u c th nh th nào?ể ụn ể ư ế A gi a các ý ,các ph n trong văn b n c n ph i nh t quán v i nhau ữ ầ ả ầ ả ấ ớ B l i văn l ch s ,nhã nh n ,trình bày sáng s a,s ch đ p.ờ ị ựa ặ ủ ạ ẹp.

C Khi vi t c n c n tr ng không vi t nh ng đi u mà mình không ế ầ ẩn trọng không viết những điều mà mình không ọ ế ữ ề n m ch c.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

D Ng n g n,cô đ ng nên đi th ng vào v n đ ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ọ ọ ẳng vào vấn đề ấ ề Câu 5 :courteous trong nguyên t c 5c có nghĩa là gì?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá A l ch sị ựa

B Rõ ràng

C ng n g n,súc tíchắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ọ

Câu 6: có bao nhiêu ch n m c giao ti p xã h i?ẩn trọng không viết những điều mà mình không ựa ế ộ A.8

A Không bao gi đánh giá quá cao ti n b cờ ề ạ B Đ ng s khi ph i nói “tôi không bi t”ừ ợ ả ế C kh ái v i m i ngả ớ ọ ười

D không gi l i h a cho dù l n hay nh ữ ờ ức ớ ỏ

Câu 9:đ c đi m nào sau đây không ph i là đ c đi m c a “Harvard”ặ ể ả ặ ể ủ

Câu 13:”ph i bi t k t h phài hòa gi a b o v l i ích c a phía mình v i ả ế ế ợ ữ ả ệp ợ ủ ớ vi c duy trì và phát tri n các m i quan h v i các đ i tác” thu c nguyên ệp ể ố ệp ớ ố ộ t c nào sau đây?ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

A.Nguyên t c ABC.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá B.Nguyên t c c b n.ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ơ ả C.Nguyên t c 7cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá D.Nguyên t c 5cắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá

Câu 14:câu nào sau đây là tr ng i c a đàm phán:ở ạ ủ

B.T o đi u ki n đ đ i tác d gi i quy t.ạ ề ệp ể ố ễ ả ế

C.Tách vi c sáng t o các phệp ạ ương án kh i vi c đánh giá chúng.ỏ ệp D.T t c đ u đúng.ấ ả ề

 Câu 1: Có nh ng phữ ương pháp đ t giá phân bi t nào?ặ ệp A Đ t giá theo phân khúc khác nhau, đ t giá lặ ặ ẻ

B Đ t giá theo d ng s n ph m, đ nh giá theo th i gianặ ạ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ị ờ C Đ t giá theo d ng s n ph m, giá h i kemặ ạ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ớ

D.Đ t giá theo phân khúc khác nhau, giá h t kemặ ớ

A Chi phí s n xu t t l ngh ch v i s n lả ấ ỷ lệ nghịch với sản lượng ệp ị ớ ả ượng B Giá th p không kích thích đ i th c nh tranhấ ố ủ ạ C Có đ lủ ượng khách hàng ch p nh n giá caoấ ậ

D Th trị ường r t nh y c m v i giá, giá th p sẽ m r ng đấ ạ ả ớ ấ ở ộ ược th trị ường ĐÁP ÁN: C

 Câu 4: Đ c đi m nào sau đây không ph i là u đi m c a kênh phân ặ ể ả ư ể ủ ph i tr c ti p?ố ựa ế

A Nhà s n xu t có s hi u bi t sâu s c v tính năng, kỹ năng và công ả ấ ựa ể ế ắc cơ bản trong truyền đạt thông tin giữa các cá ề năng c a s n ph mủ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không

B Ngu n thông tin thông su t giúp cho s l a ch n hàng hóa t t h nồng tử ố ựa ựa ọ ố ơ C Người mua sẽ đượ ưc u tiên nhượng giá

D T t c đ u saiấ ả ề ĐÁP ÁN: B

 Câu 5: ………… Là phương pháp đ t giá b ng cách phân tích đi m hòa ặ ằn ể v n? ố

A Đ nh giá d a vào c nh tranhị ựa ạ

B Đ t giá theo t p quán ngặ ậ ười tiêu dùng C Đ nh giá công chi phíị

D Đ nh giá theo l i nhu n m c tiêuị ợ ậ ụn ĐÁP ÁN: D

 Câu 7: Đâu không ph i là m t trong nh ng phả ộ ữ ương pháp đ t giá?ặ A Đ t giá theo s n ph m m iặ ả ẩn trọng không viết những điều mà mình không ớ

B Đ t giá theo s lặ ố ượng C Đ t giá phân bi tặ ệp D Đ t giá tâm lýặ ĐÁP ÁN: B

 Câu 8: M t chi c Tivi có giá 4.499.999 VND, b n hãy cho bi t nhà s n ộ ế ạ ế ả xu t đã áp d ng phấ ụn ương pháp đ t giá nào?ặ

Câu 1: Các b n hãy cho bi t nghe hi u là gì?ạếể

A A Là Là quá trình trao đ i thông tin/truy n thông gi a ch th giaoổ ề ữ ủ ể ti p.ế

B Là quá trình thu th p và s lý thông tin.ậ ử C Ki m tra và th m đ nh.ể ẩn trọng không viết những điều mà mình không ị

D Là nh n đận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ược ti ng b ng tai, là s c m nh n b ng tai ý ngếằực ảận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ằườni nói.Câu 2: Có nh ng m c đ nghe nào?ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ứcộ

A Không nghe, gi v ngheả ờ

B Không nghe, gi v nghe, nghe chăm chú, nghe th u c mả ờ ấ ả

C Nghe chăm chú, nghe ch n l c, nghe th u c m, không nghe, gi vọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờ ọn lọc, nghe thấu cảm, không nghe, giả vờấảả ờnnghe

D Nghe chăm chú, nghe th u c m, nghe ch n l c, không ngheấ ả ọ ọ

Câu 3: Trong kinh doanh vi c giao ti p có nh ng l i ích gìệếững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ợ

A M nh l nh,c i thi n m i quan h gi a nhà qu n tr và nhânệệảệốệững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ảịviên,d a vào nh ng thông tin ph n h i c a qu n chúng,các ýựcững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ảồi của quần chúng,các ýủa ngữ điệu ần chúng,các ýtưởnng sáng t o c a nhân viên,bi t nghe có hi u qu ,nh n th cạủa ngữ điệu ếệảận thông tin phải trả lời những câu hỏi nào ứcc a nhà qu n tr và nhân viên.ủa ngữ điệu ảị

B C i thi n m i qaun h gi a nhà qu n tr và nhân viên, bi t nghe cóả ệp ố ệp ữ ả ị ế hi u qu , nh n th c c a nhà qu n tr và nhân viênệp ả ậ ức ủ ả ị

C M nh l nh, d a vào thông tin ph n h i c a qu n chúng, các ý tệp ệp ựa ả ồng tử ủ ầ ưởng sáng t o c a nhân viênạ ủ

D C i thi n m i quan h gi a nhà qu n tr và nhân viên, các ý tả ệp ố ệp ữ ả ị ưởng sáng t o c a nhân viên, bi t nghe có hi u quạ ủ ế ệp ả

Câu 4: Nh ng câu nào sau đây không ph i là rào c n đ i v i quá trìnhững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ảảố ớnghe hi u?ể

A Rào c n sinh lýả

B Rào c n tâm lýả

C Rào c n văn hóaả D Rào c n môi trả ường

Câu 5:Nh ng kỹ năng t o cho đ i tác hào h ng nói, đ ta h ng thú ngheững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu ạốứcểứclà nh ng kỹ năng nào?ững hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu

A Kỹ năng g i m , b c l c m xúcợ ở ộ ộ ả B B c l c m xúc, kỹ năng ph n ánhộ ộ ả ả C K năng ph n ánh, k năng g i mỷ lệ nghịch với sản lượng ả ỷ lệ nghịch với sản lượng ợ ở

D B c l c m xúc, k năng g i m , k năng ph n ánhộ ộ ảỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánhợởn ỷ năng gợi mở, kỷ năng phản ánhả