trắc nghiệm giao tiếp nhân sự-PR test.pdf

trắc nghiệm giao tiếp nhân sự-PR test

NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM VỀ GIAO TẾ NHÂN SỰ

(Public Relations - PR Tests)

1 P.R (Public Relations) được đ nh nghĩa nh là m t t ch c:ị ư ộ ổ ứ a Cĩ ch c năng truy n thơng đ i chúng.ứ ề ạ

b Cĩ ch c năng quan h khách hàng.ứ ệ c Qu n lý lãnh đ o.ả ạ

d Ch c năng qu n lý thơng tin đ i chúng.ứ ả ạ

2 Đ cân b ng các m c tiêu c a t ch c v i nh ng nguy n v ng c a xã h i thì m tể ằ ụ ủ ổ ứ ớ ữ ệ ọ ủ ộ ộ nhân viên P.R ph i:ả

a Th c hành thơng tin m t chi u.ự ộ ề

b Thơng tin các v n đ liên quan đ n n i b và cơng chúng bên ngồi.ấ ề ế ộ ộ c Thơng tin nh ng v n đ liên quan và khơng liên quan đ n cơng chúng ữ ấ ề ế d T p trung vào cơng chúng bên ngồi.ậ

3 Ti p th mang tính xã h i bao g m:ế ị ộ ồ

a T ch c các s ki n xã h i nh m giúp ích cho m t t ch c phi l i nhu n.ổ ứ ự ệ ộ ằ ộ ổ ứ ợ ậ b Liên k t các nhĩm xã h i đ phát tri n thành m t t ch c.ế ộ ể ể ộ ổ ứ

c Làm vi c nhân danh nguyên nhân xã h i và cũng nh nguyên nhân này mà phátệ ộ ờ sinh ra h u h t các l i nhu n cho xã h iầ ế ợ ậ ộ

d Ti p th m t t ch c đ n nh ng nhĩm xã h i riêng bi tế ị ộ ổ ứ ế ữ ộ ệ

4 Nh là m t ph n ch c năng đi u hành c a mình,nhân viên P.R ph i:ư ộ ầ ứ ề ủ ả a Phát tri n nh ng s n ph m m i.ể ữ ả ẩ ớ

b Thi t k ,trình bày qu ng cáo bán hàng.ế ế ả c Quy t đ nh v các lo i lế ị ề ạ ương c a nhân viên.ủ d H tr ho c thay đ i chính sách chung.ỗ ợ ặ ổ

5 Cơng chúng được đ nh nghĩa nh là m t nhĩm nh ng cá nhân hay các t ch c mà:ị ư ộ ữ ổ ứ a Cùng làm vi c trong m t cơng ty.ệ ộ

b Cĩ m i quan h v i m t t ch c.ố ệ ớ ộ ổ ứ c S d ng chung m t s n ph m.ử ụ ộ ả ẩ

d Là nh ng ngữ ười đang xa r i đồn th ờ ể

6 Thái đ c x có trách nhi m độ ư ử ệ ược miêu t nh là:ả ư

a Ảnh hưởng t i nh ng th trong m t v trí b chi ph i b i trách nhi mớ ữ ứ ộ ị ị ố ở ệ b Tránh s xung đ tự ộ

c Ảnh hưởng t i nh ng th mà quan đi m c a nó rõ ràng là không đúngớ ữ ứ ể ủ d Ph c v cho nh ng quan tâm c a công chúngụ ụ ữ ủ

7 M t trong nh ng nh hộ ữ ả ưởng quan tr ng lên các m c tiêu và chi n lọ ụ ế ượ ủ c c a chương trình quan h c ng đ ng là:ệ ộ ồ

a Nghiên c u.ứ

b Thi hành,th c hi n.ự ệ

c Cung c p thông tin truy n thông.ấ ề d Quan đi m c a c đông.ể ủ ổ

8 M t nhân viên P.R m c đ t p s (entry – level):ộ ở ứ ộ ậ ự

a Có th vi t,thi t k và trình bày tài li u đ truy n thông.ể ế ế ế ệ ể ề b Có k năng nói trỹ ước công chúng.

c Có m i quan h r ng rãi.ố ệ ộ d T t c nh ng câu trên.ấ ả ữ

9 Nhi u nhân viên P.R nghĩ r ng nhi m v quan trong nh t c a h là:ề ằ ệ ụ ấ ủ ọ Gi i thi u cho công chúng bi t v v th c a công ty.ớ ệ ế ề ị ế ủ

a Thu th p thông tin đáng giá cho công ty.ậ

b Trình bày th hi u chung c a công chúng đ n ban đi u hành.ị ế ủ ế ề c T ch c đi u hành nhân viên.ổ ứ ề

d Đánh giá đúng các s ki n.ự ệ

10.Nh ng ngữ ười ho t đ ng PR phát tri n, th c thi và đánh giá chạ ộ ể ự ương trình c a tủ ổ ch c là đ khuy n khích s trao đ i nh ng nh hứ ể ế ự ổ ữ ả ưởng và thông hi u gi a nh ngể ữ ữ

a Đúng b Sai.

12.Đi u t t nh t cho vi c qu n lý là ra quy t đ nh cho t ch c và sau đó nói v iề ố ấ ệ ả ế ị ổ ứ ớ phòng PR đ h có th phát tri n k ho ch thông tin nh ng quy t đ nh này t iể ọ ể ể ế ạ ữ ế ị ớ

c Ngăn ch n thái đ thù đ ch b ng vi c tranh th s ng h c a công chúng.ặ ộ ị ằ ệ ủ ự ủ ộ ủ 16.Sáu nguyên t c Arthur Page c a nhân viên P.R bao g m:ắ ủ ồ

a L ng nghe khách hàng.ắ b Qu n lý ngày gi ả ờ

c Thông báo s th t xác đáng và tránh nh ng cái tiêu c c.ự ậ ữ ự

d Th hi u c a công chúng là b tác đ ng b i 10% vi c làm và 90% l i nói.ị ế ủ ị ộ ở ệ ờ

17.T ch c P.R làm nh ng công vi c nghiên c u các h ng m c,lên k ho ch,đánh giáổ ứ ữ ệ ứ ạ ụ ế ạ và truy n đ t thông tin,đề ạ ược bi t nh là:ế ư

a Các kênh thông tin

b Quá trình u tiên hàng đ u.ư ầ c Ti n trình theo h th ng.ế ệ ố d M t ti n trình g m 4 bộ ế ồ ước.

18.Quan h c ng đ ng và nh ng kinh nghi m truy n đ t thông tin r t phát tri n trongệ ộ ồ ữ ệ ề ạ ấ ể th p niên 90 vì:ậ

a S bùng n c a Internet.ự ổ ủ

b S phát tri n c a nh ng kênh truy n thông đ i chúng.ự ể ủ ữ ề ạ c Nh c u thông tin toàn c u.ư ầ ầ

20.Xu t b n m t cu n sách nói v nh ng thành công c a m t t ch c có chút hi uấ ả ộ ố ề ữ ủ ộ ổ ứ ệ qu đ n quan đi m c a công chúng?ả ế ể ủ

22.T m quan tr ng c a l ch trình cung c p cho các PR là:ầ ọ ủ ị ấ

a Phương ti n thông tin đ i chúng s cho bi t m i ngệ ạ ẽ ế ọ ười đang trông đ i gì.ợ b Thông tin đ i chúng cho bi t m i ngạ ế ọ ười nghĩ v đi u gì.ề ề

c Thông tin đ a ra s chi ph i nh ng thay đ i thái đ quan đi m.ư ẽ ố ữ ổ ộ ể

d Có th phát tri n thông tin b ng cách gi m b t tác đ ng c a truy n thông đ aể ể ằ ả ớ ộ ủ ề ị

a Lý thuy t tình hu ngế ố b Lý thuy t trao đ i xã h iế ổ ộ

c Phát sinh nh ng m u có kh năngữ ẫ ả d Không câu nào đúng

25.Lý thuy t cho m i ngế ọ ười xem giá c và ph n thả ầ ưởng liên k t v i cách c x là:ế ớ ư ử a Lý thuy t tình hu ngế ố

b Lý thuy t trao đ i xã h iế ổ ộ c Phát sinh m u có kh năngẫ ả d Lý thuy t v ki n th c xã h iế ề ế ứ ộ

26.Lý thuy t nào dế ưới đây cho là con ngườ ựi l a ch n phọ ương ti n truy n thông d aệ ề ự trên nh ng nhu c u cá nhân?ữ ầ

d Không câu nào đúng

30.Các lý thuy t h tr cho nhân viên:ế ỗ ợ

a Xu t b n nh ng t báo v ngh nghi p chuyên môn.ấ ả ữ ờ ề ề ệ

b Gi i thích hay d đoán hành vi con ngả ự ười và thông tin liên l c.ạ c Tìm nh ng công vi c t t h n.ữ ệ ố ơ

d H c h i các thu t ng k thu t.ọ ỏ ậ ữ ỹ ậ

31.Các lo i P.R nào sau đây mô t t ch c và công chúng r t hòa h p v i nhau?ạ ả ổ ứ ấ ợ ớ a Thông tin hai chi u (two way) không đ ng b ề ồ ộ

b Thông tin công khai.

c Thông tin hai chi u có đ ng b ề ồ ộ d Thông tin qua thông t n xã.ấ

32.Nhân viên P.R được bi t đ n nh là “boundary spanners” (chi c khóa đai c cóế ế ư ế ố

35.Lý thuy t v các h th ng đế ề ệ ố ượ ử ục s d ng đ giám sát nh ng b ph n c a m t cể ữ ộ ậ ủ ộ ơ quan nh là nhân viên,nhà qu n lý,các phòng ban và các c a hàng.ư ả ử

a Nh ng chính kháchữ b M i cá nhân.ỗ

c Hoàn c nh.ả

d Các chu n m c c a ng nghi p,c quan và cá nhân.ẩ ự ủ ề ệ ơ

38.Đi u nào dề ưới đây không ph i là m t trong năm y u t c a đ o đ c xã h i:ả ộ ế ố ủ ạ ứ ộ

40.S d ng nh ng hình nh có tính b t chử ụ ữ ả ắ ước,ăn theo ho c dùng m t cái tên ch aặ ộ ư được cho phép trong thương m i,đi u này đạ ề ược g i là:ọ

a Tung ra các thông tin có tính riêng t ư

43.Vi c ki m tra thông tin liên l c b t đ u v i lo i ki u m u nào?ệ ể ạ ắ ầ ớ ạ ể ẫ a T p trung vào ngậ ườ ởi g i.

45.Đi u nào dề ưới đây là nghiên c u th y u?ứ ứ ế a Th c hành thông tin m t chi u.ự ộ ề

b Thông tin các v n đ liên quan đ n n i b và công chúng bên ngoài.ấ ề ế ộ ộ c Thông tin nh ng v n đ liên quan và không liên quan đ n công chúng ữ ấ ề ế d T p trung vào công chúng bên ngoài.ậ

46.Cái nào sau đây không ph i là k thu t nghiên c u chính th c và khoa h c ?ả ỹ ậ ứ ứ ọ

d Các báo cáo tài chính và đ u t ầ ư

54.Cái nào dưới đây là đ c tính quan tr ng nh t c a m t ngặ ọ ấ ủ ộ ườ ậi l p k h ach gi i?ế ọ ỏ a Có óc sáng t o.ạ

b Có tính khách quan.

c Có nhi u h c v n và kinh nghi m.ề ọ ấ ệ d T t c nh ng câu trên.ấ ả ữ

55.Phát tri n ngân sách cho m t k ho ch P.R là nhiêm v c a:ể ộ ế ạ ụ ủ a B ph n k toán.ộ ậ ế

b Nh ng c đông.ữ ổ

c Giám đ c đi u hành (CEO – Chief Executive Officer) công ty.ố ề d Ngườ ậi l p k ho ch quan h c ng đ ng (P.R).ế ạ ệ ộ ồ

56.K thu t t o ra các d đoán trong ph m vi r ng l n là:ỹ ậ ạ ự ạ ộ ớ a K thu t không rõ ràng và khó hi u (k thu t Delphi).ỹ ậ ể ỹ ậ

61.Nhũng l i ích c a vi c vi t theo d ng kim t tháp là:ợ ủ ệ ế ạ ự a Các chi ti t quan tr ng lúc b t đ u.ế ọ ắ ầ

b M đ u n tở ầ ấ ượng gây s chú ý c a ngự ủ ườ ọi đ c.

c Người biên t p có th c t b ph n cu i c a câu chuy n đi.ậ ể ắ ỏ ấ ố ủ ệ

63.Cái nào dưới đây không ph i là m t y u t c b n c a cách vi t có hi u qu ?ả ộ ế ố ơ ả ủ ế ệ ả a Dùng tính t và phó t m t cách s sài qua loa.ừ ừ ộ ơ

b Khán gi truy n hình và ngả ề ườ ọi đ c báo.

c Nh ng ngữ ườ ử ụi s d ng phương ti n truy n thông đ i chúng và nh ng ngệ ề ạ ữ ườ i

66.Nh ng ngữ ườ ếi ti p xúc tr c ti p v i khán thính gi đ u tiên và có th chuy nự ế ớ ả ầ ể ể thông đi p đ n h thì đệ ế ọ ược mô t nh là:ả ư

a Dân c ch y u.ư ủ ế b Công chúng n đ nh.ổ ị c Công chúng xen vào.

c Nh ng trung gian thiên v ,thành ki n.ữ ị ế d Kinh nghi m cá nhân.ệ

68.Các cá nhân hưởng l i nhu n t ho t đ ng c a m t t ch c thì đợ ậ ừ ạ ộ ủ ộ ổ ứ ược g i là:ọ

b Phương ti n truy n thông đ i chúng.ệ ề ạ c Kinh nghi m cá nhân.ệ

d Người làm trung gian.

70.Ba m c đ đ đánh giá nh ng n l c c a P.R là;ứ ộ ể ữ ổ ự ủ a Nghiên c u,th c hi n và tác đ ng, nh hứ ự ệ ộ ả ưởng.

b Báo cáo v đ u t ,thay đ i quan đi m và năng su t.ề ầ ư ổ ể ấ

c Các h th ng đóng,m vá nh ng nh n t v môi trệ ố ở ữ ấ ố ề ường,hòan c nh.ả

72.Phương pháp đánh giá nào nh n m nh đ n t m quan tr ng c a các y u t nh làấ ạ ế ầ ọ ủ ế ố ư các khán thính gi ch a đả ư ược đ nh hị ướng trước và hoàn c nh kinh t ?ả ế

a Mô hình h th ng m r ng.ệ ố ở ộ

b Mô hình h th ng khép kín.ệ ố c Đo lường b ng các đ i tằ ố ượng d Không ph i các câu trên.ả

73.H th ng nào đệ ố ược các nhân viên giao t nhân s (PR) s d ng r ng rãi nh t?ế ự ử ụ ộ ấ

a Nh ng cá nhân riêng bi t đữ ệ ược ch n l a theo chuyên môn thu c t ng ch đọ ự ộ ừ ủ ề b Nh ng cá nhân là tr ng tâm thu hút c a các phữ ọ ủ ương ti n truy n thôngệ ề

c Nh ng ngữ ười đang th c t p trong ngành PR (Public Relations)ự ậ d Nh ng cá nhân đữ ượ ực l a ch n ng u nhiênọ ẫ

75.Trong nh ng câu dữ ưới đây, câu nào không ph i là sai l m ph bi n trong vi c đoả ầ ổ ế ệ lường hi u qu PRệ ả

a Th a nh n là kh i lừ ậ ố ượng ngang b ng v i k t quằ ớ ế ả

b S d ng nh ng m u đử ụ ữ ẫ ược ch n l a mang tính khoa h cọ ự ọ c Tin r ng s tiên đoán b ng v i đo lằ ự ằ ớ ường

d L n l n gi a thái đ và cách c xẫ ộ ữ ộ ư ử

76.S đ nh giá h th ng đóng đ n gi n ch nói đ n:ự ị ệ ố ơ ả ỉ ế

a Đo lường các thông đi p và s ki n đã đệ ự ệ ược lên k ho ch cho chi n d chế ạ ế ị b Không cho phép có s ph n h i trong b n đ cự ả ồ ả ề ương thi t kế ế

c Nh ng nghiên c u trong phòng thí nghi mữ ứ ệ d Đo lường nh ng bi n s có trong m t t ch cữ ế ố ộ ổ ứ

77.B n đ cả ề ương thi t k các bài ki m tra (bao g m bài pretest và posttest) s đoế ế ể ồ ẽ lường đượ ấ ảc t t c ngo i tr đi u nào sau đây:ạ ừ ề

a Qua nh ng kênh mà nh ng thông đi p đữ ữ ệ ược g i đ nử ế b Cho dù thính gi có hi u nh ng thông đi p này hay khôngả ể ữ ệ

c S thay đ i trong nh ng quan đi m c a đ i tự ổ ữ ể ủ ố ượng công chúng đang đượ c hướng đ n cho m t chi n d chế ộ ế ị

d S đi u đình, dàn x p thu c m t môi trự ề ế ộ ộ ường

78.Nh ng thanh niên nói r ng h có đ c báo v y h s đ c m t t nh t báo baoữ ằ ọ ọ ậ ọ ẽ ọ ộ ờ ậ

81.M t thông cáo báo chí b ng video (VNR) là:ộ ằ

a M t m u tin 60 giây c a m t đài truy n hình quayộ ẩ ủ ộ ề

b M t c m các tin v n gi i thi u v m t b n tin theo cách nhìn c a m t t ch cộ ụ ắ ớ ệ ề ộ ả ủ ộ ổ ứ c M t d ng c xúc ti n d a trên trang web cho nh ng công ty băng đĩa nh cộ ụ ụ ế ự ữ ạ d M t đo n băng video quay tr c ti p m t s vi c đang x y raộ ạ ự ế ộ ự ệ ả

82.Thu t ng sau đây nói v nh ng h th ng d a trên máy tính đ giúp cho vi c liênậ ữ ề ữ ệ ố ự ể ệ l c, giao ti p v i các nhân viên và m i ngạ ế ớ ọ ười trong công ty

a Internet b Extranet c Intranet

d T t c các thu t ng trên và chúng có th thay đ i cho nhauấ ả ậ ữ ể ổ

83.Theo cách hình dung c a m t ngủ ộ ười đang h at đ ng trong lãnh v c PR thì nhà báoọ ộ ự s là:ẽ

a M t ngộ ười gác c ngổ

b M t ngộ ười trung gian, m t phộ ương ti n truy n đ tệ ề ạ c M t thính giộ ả

d T t c các l ai ngấ ả ọ ười trên

84.M i quan h giũa các nhà báo và các chuyên viên PR đố ệ ược miêu t là:ả a Ph thu c l n nhauụ ộ ẫ

b Nhà báo ph i ph thu c vào các chuyên viên PRả ụ ộ c Các chuyên viên PR ph i ph thu c vào các nhà báoả ụ ộ d Không b ph thu c vào nhauị ụ ộ

85.Đi u nào dề ưới đây đúng v i các nhà báo?ớ

a Các nhà báo ch quan tâm t i m t trái c a câu chuy nỉ ớ ặ ủ ệ

b Các nhà báo xem các tin t c nh là m t lo i hàng hóa mau chóng b l i tàn và điứ ư ộ ạ ị ụ

d S l p đi l p l i các thông đi pự ậ ậ ạ ệ

87.Đi u nào dề ưới đây đúng cho m t cu c ph ng v n (và cũng khuyên b n nên nói gìộ ộ ỏ ấ ạ v i ông ch c a mình):ớ ủ ủ

a Đ ng bao gi nói đ n nh ng cu c ph ng v n trừ ờ ế ữ ộ ỏ ấ ước đó b Không th chu n b cho m t bu i ph ng v nể ẩ ị ộ ổ ỏ ấ

c S OK n u b n yêu c u phóng viên xem xét l i nh ng gì b n nói, “t t vi c ghiẽ ế ạ ầ ạ ữ ạ ắ ệ âm”

d Xác đ nh thông đi p b n mu n c t ngang trong bu i ph ng v nị ệ ạ ố ắ ổ ỏ ấ

88.Lo i văn hóa công ty, t ch c nào t o đi u ki n m c a đ t o ra nh ng ý tạ ổ ứ ạ ề ệ ở ử ể ạ ữ ưở ng m i t bên trong và bên ngoài công ty ho c t ch c đó?ớ ừ ặ ổ ứ

a Ở ứ m c đ lãnh đ o, qu n lý (Executive level)ộ ạ ả

b Ở ứ m c đ giám sát hàng đ u (First-line supervisor level)ộ ầ c Ở ứ m c đ ti n tuy n (Front-line level)ộ ề ế

d Ở ứ m c đ c đông (Stockholder level)ộ ổ

90.Nh ng chi phí cho các chữ ương trình thông tin nhân viên kém hi u qu là:ệ ả a Thi u kh năng, không có hi u quế ả ệ ả

b Lãng phí

c Tinh th n, nhu khí th pầ ệ ấ d T t c nh ng đi u trênấ ả ữ ề

91.T l ph n trăm thành công c a vi c đàm phán gi a công đoàn và lãnh đ o công tyỷ ệ ầ ủ ệ ữ ạ mà không c n t i đình công hay ph i đóng c a nhà máy gây áp l c s là:ầ ớ ả ử ự ẽ

a 75 ph n trămầ b 87 ph n trămầ c 98 ph n trămầ d 62 ph n trămầ

92.S th t b i trong vi c thông tin nhân viên là k t qu c a:ự ấ ạ ệ ế ả ủ

a N l c c g ng bán “dây chuy n công ty” cho nhà qu n lý mà không h i đ uỗ ự ố ắ ề ả ỏ ầ vào

b Gi a nhân viên và qu n lý có s chân th t và kính tr ng l n nhauữ ả ự ậ ọ ẫ

c N l c đ bán chuy n qu n lý cho nhân viên mà không h i đ n nhân viên đ uỗ ự ể ề ả ỏ ế ầ

b Nh p vào cách ra quy t đ nh trong t ch cậ ế ị ổ ứ c Thi t l p kênh thông tin theo hàng d cế ậ ọ d Thi t l p kênh thông tin theo hàng ngangế ậ

95.Văn hóa c a t ch c, công ty đủ ổ ứ ược đ nh nghĩa nh là:ị ư a Nh ng l c lữ ự ượng xã h i h cộ ọ

b Nhi t đ c a nh ng nhà qu n lý c p trung bìnhệ ộ ủ ữ ả ấ c Đ c tính c a m t t ch cặ ủ ộ ổ ứ

d Nh ng nhu c u c a nhân viênữ ầ ủ

96.M c đích c a ụ ủ là t o đi u ki n cho m t c quan, công ty hay t ch cạ ề ệ ộ ơ ổ ứ nào đó c h i đ k chuy n c a mình theo cách h mu n.ơ ộ ể ể ệ ủ ọ ố

a Nh ng chính sách c a c quan, t ch cữ ủ ơ ổ ứ

b Xu hướng chung, b u không khí làm vi c c a c quan, t ch cầ ệ ủ ơ ổ ứ c Phương ti n truy n thôngệ ề

d Phương ti n truy n thông n i bệ ề ộ ộ

97.Đi u nào sau đây thề ự ực s không chính xác trong vi c truy n đ t, liên l c c a nhânệ ề ạ ạ ủ viên?

a Nhân viên mu n thông tin v công ty c a hố ề ủ ọ

b Có m t s n i k t gi a vi c truy n đ t m và s to i nguy n c a ngộ ự ố ế ữ ệ ề ạ ở ự ạ ệ ủ ười qu nả lý

c Thông tin hai chi u có hi u qu là chi c chìa khóa m ra nh ng th thách m iề ệ ả ế ở ữ ử ớ d Không th t c n thi t cho nh ng kinh nghi m khách hàng t tậ ầ ế ữ ệ ố

98.N n móng c a chề ủ ương trình quan h c ng đ ng ph i đệ ộ ồ ả ư c d a trên:ợ ự

102 Nh ng chữ ương trình quan h c ng đ ng nên:ệ ộ ồ a T p trung ch y u ch vào c quan, t ch cậ ủ ế ỉ ơ ổ ứ b T p trung ch y u ch vào c ng đ ngậ ủ ế ỉ ộ ồ

c T o nên ch nghĩa c h iạ ủ ơ ộ

d Tránh thay đ i nh ng nhu c u thi t y uổ ữ ầ ế ế

103 Nh ng quan h c ng đ ng có hi u qu tùy thu c vào s nh n th c đữ ệ ộ ồ ệ ả ộ ự ậ ứ ượ c

c Không có k ho ch trế ạ ước, tham gia m t cách t phát v i m t c ng đ ngộ ự ớ ộ ộ ồ d Tham gia vào m t c ng đ ng đ gi gìn và phát huy c ng đ ng đóộ ộ ồ ể ữ ộ ồ

c L c lự ượng có trách nhi m và các y viênệ ủ d Ki m toán thông tinể