Nghiệp vụ bán hàng ở siêu thị Kim Liên

Đề tài : Nghiệp vụ bán hàng ở siêu thị Kim Liên

Lời nói đầu Với qúa trình chuyển đổi sang kinh tế theo chế thị trờng hội kinh doanh đợc mở cho tất thành phần kinh tế tạo nên môi trờng cạnh tranh ngày sôi doanh nghiệp Để tồn phát triển môi trờng cạnh tranh ngày trở nên khác biệt chủ doanh nghiệp cần phải làm ? Trong thực tế năm gần đây, quy luật khắt khe kinh tế thị trờng bắt đầu vận hành phát huy tác dụng bên cạnh thuận lợi tạo cho doanh nghiệp thơng mại (DNTM) nh tạo điều kiện để doanh nghiệp tự chủ kinh doanh tài chính, nhân tạo thử thách lớn doanh nghiƯp qc doanh (DNQD) vµ doanh nghiƯp Nhµ níc ( DNNN) Khi bớc sang hoạt động theo chế thị trờng để nhanh chóng thích nghi với môi trờng kinh doanh Đứng trớc thử thách doanh nghiệp không đờng khác phải đổi t kinh tế, cần có chiến lợc dắn phù hợp với biến động thị trờng để xác định cung cầu thị trờng Do xác định mức giá bán hợp lý thời kỳ, phải định chủng loại mặt hàng để bán phù hợp với nhu cầu thị trờng nhằm thu đợc lợi nhuận cao phù hợp với khả có Việc tăng cờng chất lợng công tác bán hàng trở thành giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Siêu thị hình thức dịch vụ đại, văn minh, lịch đợc tầng lớp dân c chấp nhận Việc hình thành siêu thị phù hợp yêu cầu khách quan, phù hợp với sách Đảng Nhà nớc thúc đẩy việc cải tiến công tác bán hàng Bán hàng khoa học nghệ thuật Với kiến thức vị trí tầm quan trọng bán hàng , qua trình thực tập Siêu thị KIM LIÊN, siêu thị KIM LIÊN đơn vị kinh doanh nhiều mặt hàng, môi trờng hoạt động ổn định Tuy nhiên với t cách trung tâm đợc thành lập nên tồn tại, lúng túng trớc biến động liên tục thị trờng đặc biệt nhiệm vụ bán hàng nhiều điểm cần khắc phục Chính mạnh dạn chọn đề tài Một vài biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng siêu thị KIM LIÊN Mục đích nghiên cứu Trên sở kiến thức chuyên ngành kết hợp với môn khoa học khác tiến hành phân tích đánh giá cách khách quan tổ chức nghiệp vụ bán hàng siêu thị Phát yếu điểm tồn chủ yếu khâu bán hàng để có biện pháp khắc phục Phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp nghiên cứu chủ yếu dựa quan điểm t đổi đảng Nhà nớc, tiếp cận hệ thống logic lịch sử để tiến hành phân tích đánh giá tợng kinh tế cách khách quan mối quan hệ biện chứng nhân hoạt động kinh doanh khác Chúng đà sử dụng phơng pháp phân tích kinh tế để phân tích kết bán hàng nh kết kinh doanh Công ty Giới hạn nghiên cứu Với lực hạn chế Sinh viên ,tôi nhận thấy đề tài phong phú có hàng loạt nhiệm vụ khó khăn Tôi tham vọng sâu tìm hiểu toàn lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp thơng mại mà tập trung tìm hiểu phân tích đánh giá nghiệp vụ bán hàng Siêu thị KIM LIÊN Để phù hợp với mục đích phơng pháp giới hạn nghiên cứu trình bày nội dung nh sau: Chơng 1: Tăng cờng chất lợng công tác bán hàng- giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Chơng : Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng đến hoạt động bán hàng siêu thị KIM LIÊN Chơng 3: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Siêu thị KIM LIÊN Chơng 4: Một vài giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng siêu thị KIM LIÊN Chơng TĂNG CƯờNG CHấT LƯợNG CÔNG TáC Bán hànggiải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Khái niệm công tác bán hàng Trong chế thị trờng hoạt động kinh doanh phải có mua bán để tạo lợi nhuận Lợi nhuận tạo mua đợc giá thấp bán giá cao Đối với kinh doanh thơng mại , hoạt động bán hàng tốt làm tăng tiền bán , hoạt động mua hàng tốt làm giảm tiền mua vào nh kinh doanh mang lại hiệu có lÃi Theo phát triển kinh tế loài ngời nghề bán hàng đà xuát từ lâu Xà hội phát triển ,nhu cầu mua bán trao đổi hàng hoá gia tăng , công việc bán hàng trở nên đa dạng phức tạp Trong kinh doanh bán hàng khâu cuối quan trọng Hành động bán hàng đợc thực doanh nghiệp đa vào thị trờng khối lợng vật t hàng hoá đợc thị trờng chấp nhận Sau bán hàng đợc thực tức sau ngời mua chấp nhận trả tiền doanh nghiệp đà thu đợc tiền doanh nghiệp đà thu đợc vốn để tiếp tục cho trình kinh doanh ,đồng thời thoả mÃn phần nhu cầu tiêu dùng xà hội Vì bán hàng tiêu kinh tế quan trọng hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp , qua chØ tiªu doanh nghiệp có sở để định hớng kinh doanh , mua sắm dự trữ cho trình kinh doanh Bán hàng tất yếu việc thực trình lu thông hàng hoá Bản thân công tác bán hàng đem lại ngn thu chđ u ®Ĩ mét doanh nghiƯp tiÕp tơc hoạt động , có bán đợc hàng , doanh nghiệp tái sản xuất mở rộng qui mô mục đích doanh nghiệp trình tiến hành kinh doanh điều cấp bách mà nhà doanh nghiệp quan tâm bán đợc nhiều hàng vơí số lợng chủng loại mặt hàng nhiều để từ tăng vòng quay vốn mở rộng thị trờng Để đảm yêu cầu cấp bách doanh nghiệp cần thiết ngày phải khai thác triệt để thị yếu ngời tiêu dùng Doanh nghiệp nên bán mặt hàng mà thị trờng cần mặt hàng mà có Tóm lại , bán hàng chuyển hoá hình thái hàng hoá từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định Không có mua bán , song mặt giá trị xét thân chúng H-T T-H chuyển hoá giá trị định , từ hình thái sang hình thái khác Nhng H' -T' đồng thời lại thực giá trị thặng d chứa đựng H' Đối với H-T lại nh Chính bán quan trọng mua Bán hàng tự thân chức sản xuất nhng lại yếu tố cần thiết taí sản xuất kinh doanh Trong sản xuất hàng hoá , lu thông cần thiết nh sản xuất Vì bán hàng góp phần nâng cao xuất lao động , phục vụ tiêu dùng sản xuất đời sống 1.2 Vị trí - ý nghĩa -nhiệm vụ bán hàng 1.2.1 Vị trí bán hàng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Nh đà biết , trình sản xuất gồm có khâu : sản xuất phân phối- trao đổi- tiêu dùng Các doanh nghiệp phải thực sản xuất tổ chức trình phân phối lu thông tiêu dùng cho có hiệu nhÊt Víi sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ giới nh đà tạo điều kiƯn vËt chÊt kü tht míi ,tiªn tiÕn , hiƯn đại tạo điều kiện cho việc mở rộng qui mô sản xuất , song vấn đề phải tổ chức hoạt động bán hàng nh để đảm bảo hiệu đáp ứng tối đa nhu cầu xà hội Trong hoạt động kinh doanh , bán hàng có vị trí quan trọng việc lu thông hàng hoá toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp , bán hàng hoạt động cuối kết thúc trình lu thông Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại gồm nhiều khâu khác , tổng thể khâu mua vào khởi điểm bán khâu bán khâu có vị trí độc lập tầm quan träng riªng , nhiªn chóng cã mèi liªn hƯ hữu chế ớc thúc đẩy lẫn Song bán hàng khâu có tầm chi phối lơn , bán mục đích trực tiếp mua Nó qui định phơng hớng nội dung phơng pháp hoạt động khâu khác Đối với doanh nghiệp , hiệu hoạt động kinh doanh đợc thể tốc độ quay vòng vốn , vòng quay vốn nhanh khả đem lại lợi nhuận cao Mà để có vốn tiếp tục cho trình kinh doanh sau nghĩa hoạt động bán hàng phải đợc thực Mặt khác kinh tế thị trờng hoạt động bán hàng phản ánh tình hình kinh doạnh doanh nghiệp lỗ hay lÃi , lỗ lỗ lÃi lÃi ,hoạt động bán hàng thớc đo để đánh giá cố gắng chất lợng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng xí nghiệp, nhà máy hay công ty kinh doanh Mỗi doanh nghiệp chế thị trờng muốn tồn phát triển phải xác định đợc vị trí hoạt động tiêu thụ toàn hoạt động để sở vạch hớng đắn , có sở khoa học để đảm bảo cho thành công đơn vị Với chuyển đổi chế , công tác bán hàng có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bán vật t hàng hoá trình thực giá trị giá trị sử dụng hàng hoá Thông qua bán hàng, hàng hoá đợc chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển vốn đơn vị kinh doanh đợc hoàn thành Bán hàng hoá thể mục tiêu doanh nghiệp với mục đích hớng tới khách hàng Bán hàng tạo nhu cầu vật t hàng hoá cách có hệ thống tìm cách tăng ý thức nhu cầu Đây nghệ thuật lớn kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải có tầm hiểu biết nhanh nhạy với thị trờng đặc biệt phải có đội ngũ cán giỏi Trong kinh tế thị trờng, bán vật t hàng hoá công tác định khả thành bại doanh nghiệp Qua phân tích vị trí công tác bán hàng , ta nhận thấy việc phát huy mạnh công tác bán hàng đem lại hiệu to lớn Hệ thống bán hàng hợp lý , khoa häc sÏ gi¶m tíi møc thÊp nhÊt giá hàng hoá đến tay ngời tiêu dùng giảm đáng kể chi phí lu thông Mặt khác hệ thống bán hàng tốt góp phần đẩy nhanh tốc độ lu chuyển vật t hàng hoá 2.2 ý nghĩa hoạt động bán hàng Bán hàng nhằm thực giá trị hàng ho¸ , nã thĨ hiƯn sù thõa nhËn cđa x· hội lao động ngời sản xuất hàng hoá có ích Nó giải đợc mâu thuẫn ngời mua ngời bán , mâu thuẫn giá trị giá trị sử dụng Bán hàng giúp cho ngời mua thỏa mÃn đợc nhu cầu đồng thời giúp cho ngời bán thực đợc mục tiêu Nó thúc đẩy, tác động đến trình phát triển kinh tế Do vậy, bán hàng có ý nghĩa to lớn không ngời mua, ngời bán mà quốc gia, dân tộc Thứ nhất: Bán hàng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu luôn đảm bảo cân tài Thực chu chuyển tiền tệ, đảm bảo hiệu khả sử dụng vốn lu động Hoạt động bán hàng có hiệu đảm bảo mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Lợi nhuận mục tiêu , trớc mắt lâu dài chi phối hoạt động doanh nghiệp Lợi nhuận cao doanh nghiệp có điều kiện mở rộng kinh doanh thực mục tiêu khác ; lợi nhuận phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí Đối với doanh nghiệp thơng mại doanh số bán hàng chiếm tØ träng lín nhÊt tỉng doanh thu ChØ qua khâu bán hàng , hàng hoá thực giá trị, tạo đợc doanh số bán hàng Đồng thời qua khâu bán hàng, doanh nghiệp thu đợc hồi vốn, bù đắp đợc chi phí có lợi nhuận Do đó, lợi nhuận thực hàng hoá đợc bán Có thể nói rằng, bán hàng khâu trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Thứ hai : Bán hàng để tạo điều kiện nâng cao vị trí doanh nghiệp thị trờng , thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với khách hàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin khách hàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thu hút lôi kéo đợc nhiều khách hàng , tăng uy tín cho doanh nghiệp Thứ ba: Bán hàng giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển cạnh tranh Cạnh tranh chế thị trờng tất yếu khách quan cần thiết , với phát triển kinh tế xà hội cạnh tranh ngày văn minh tinh vi khốc liệt Doanh nghiệp không cạnh tranh đợc thị trờng bị đào thải rút khỏi thị trờng Do vậy, biện pháp nhằm để thích ứng với trình cạnh tranh vấn đề thúc, nan giải cần đợc giải doanh nghiệp Muốn vậy, doanh nghiệp thơng mại biện pháp tập trung chủ yếu vào khâu bán hàng Bán hàng đợc coi vũ khí cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp doanh nghiệp khác Thứ t : Bán hàng đảm bảo tính an toàn kinh doanh cho doanh nghiƯp Kinh doanh c¬ chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi phát triển công tác thông tin Bán hàng phục vụ ngời mua ngời bán Trong trình bán hàng , ngời bán tiÕp xóc trùc tiÕp víi ngêi mua , n¾m b¾t đợc nhu cầu họ nên bán hàng khâu mà doanh nghiệp có nhiều khả thu đợc nhiều thông tin Nó làm trung gian liên lạc thông tin doanh nghiệp sản xuất kinh doanh,với đối tợng khách hàng khác 1.2.3 Nhiệm vụ yêu cầu bán hàng Nhiệm vụ doanh nghiệp chủ động, sáng tạo bảo đảm việc thu mua hàng khai thác tiềm vật t hàng hoá kinh tế quốc dân nhằm thỏa mÃn mức nhu cầu toàn xà hội Tổ chức hoạt động dịch vụ, bảo đảm nguyên vẹn , số lợng chất lợng vật t hàng hoá, chống mát, giảm hao hụt, tổ chức hoạt động xuất bán kịp thời thờng xuyên với mức chi phí thấp Để thực công việc đòi hỏi thân doanh nghiệp phải nắm đợc nhu cầu khách hàng để tổ chức tốt thu mua hợp lý Tổ chức khai thác nguồn vật t tiềm tàng phục vụ cho trình tái sản xuất, kết hoạt động doanh nghiệp thờng xuyên đánh giá hai góc độ: - Đáp ứng đầy đủ, đồng bộ, kịp thời cho nhu cầu kinh tế quốc dân - Kết đạt đợc hoạt động bán hàng : + thoả mÃn tới mức tốt nhu cầu hàng hoá cho nhu cầu xà hội qua thu đợc lợi nhuận + Phải bán đợc hàng hoá, giữ đợc uy tín với khách hàng giữ đợc khách hàng + Hoạt động bán hàng phải tuân thủ theo chế độ sách quản lý Nhà nớc phải tuân thủ theo pháp luật Dựa sở nhiệm vụ công tác bán hàng phải đạt đợc yêu cầu sau Hoạt động bán hàng phải phục vụ sản xuất làm mục đích, không chạy theo lợi ích cục bộ, không mua bán lại vật t hàng hoá kiếm lời -Hoạt động bán hàng phải tích cực chủ động, khai thác mở rộng thị trờng bán hàng - Hoạt động bán hàng phải theo kế hoạch, cụ thể, tỉ mỉ, rõ ràng, có phân cấp cụ thể để thông qua thờng xuyên theo dõi đạo kiểm tra đánh giá tình hình thực công tác bán hàng 1.3 Nội dung hoạt dộng bán hàng doanh nghiệp thơng mại 1.3.1 Nghiên cứu thị trờng nhằm chiếm lĩnh mở rộng thị trờng hoạt động doanh nghiệp thơng mại Nghiên cứu thị trờng đóng vai trò quan trọng để đáp ứng yêu cầu hoạt động bán hàng đợc tiến hành thuận lợi đảm bảo cho hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao Khi nói tới thị trờng có nhiều quan điểm khác Theo quan điểm cổ điển thị trờng nơi diễn hoạt động trao đổi, mua bán hàng hoá Có nghĩa không gian, thời gian, địa điểm đồng thời xuất yếu tố: ngời mua - ngời bán - hàng hoá Theo quan điểm đại : Thị trờng tổng thể mối quan hệ lu thông hàng hoá lu thông tiền tệ, tổng thể giao dịch mua, bán dịch vụ theo quan điểm thị trêng kh«ng chØ bã hĐp mét kh«ng gian, thêi gian, địa điểm, vừa vô hình vừa hữu hình Có nhà kinh tế lại quan niệm thị trờng lĩnh vực trao đổi mà ngời mua ngời bán cạnh tranh với để xác định giá hàng hoá ; đơn giản : Thị trờng tổng hợp số cộng ngời mua mặt sản phẩm hay dịch vụ Mặc dù có quan điểm khác thị trờng, song nh đà biết hàng hoá sản phẩm, sản xuất để trao đổi ngời sản xuất tiêu dùng Hàng hoá đợc bán thị trờng nhng ta xem thị trờng cách đơn giản địa điểm bán hàng nh chợ nơi diễn hoạt động mua bán mà cần phải hiểu thị trờng tổng số nhu cầu, nơi diễn hoạt động mua bán tiền tệ Nhng muốn điều tiết thị trờng, muốn tham gia vào hoạt động thị trờng phải hiểu thị trờng, tức phải nghiên cứu thị trờng Công tác nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp có vai trò quan trọng, vấn đề cần thiết có ý nghĩa thiết thực Nghiên cứu thị trờng điểm xuất phát kế hoạch, biện pháp định hớng để đạt mục đích tìm kiếm lợi nhuận doanh nghiệp, sở đối tợng để xây dựng chế độ ứng xử hoạt động, kinh doanh giải thích tợng bất thờng xẩy trình kinh doanh, đồng thời thông qua công tác nghiên cứu thị trờng, khách hàng hành vi mua sắm họ, doanh nghiệp định lĩnh vực kinh doanh, việc sử dụng lợng lao động tiền vốn nh sử dụng lực lợng lao động tiền vốn nh sử dụng tiềm khác doanh nghiệp nh để đem lại hiệu cao Nghiên cứu thị trờng phải phân tích cách cặn kẽ tính chất cuả loại thị trờng , bí quan trọng để thành công kinh doanh Phân loại thị trờng chia thị trờng theo giác độ khác Hiện , kinh doanh ngời ta dựa vào nhiều tiêu thức khác để phân loại thị trờng - Theo đối tợng hàng hoá mua bán thị trờng có: Thị trờng hàng t liệu tiêu dùng, thị trờng t liệu sản xuất, thị trờng lao động, thị trờng chất xám - Theo phạm vi hoạt động thị trờng có thị trờng địa phơng, thị trờng vùng, thị trêng quèc gia, thÞ trêng quèc tÕ - Theo møc độ cạnh tranh thị trờng có thị trờng cạnh tranh hoàn hảo thị trờng cạnh tranh không hoàn hảo - Theo vai trò thị trờng doanh nghiệp có thị trờng trọng điểm thị trờng trọng điểm doanh nghiệp - Theo mức độ quản lý Nhà nớc có thị trờng tổ chức thị trờng không tổ chức - Theo mức độ quan tâm doanh nghiệp đến thị trêng cã thÞ trêng réng, thÞ trêng chung, thÞ trêng sản phẩm, thị trờng thích hợp, thị trờng trọng điểm - Theo tính chất sản phẩm khác mà chia thị trờng, thành thị trờng sản phẩm thay thị trờng sản phẩm bổ xung - Theo mức độ chiếm lĩnh thị trờng doanh nghiệp có : thị trờng tại, thị trờng mới, thị trờng bị giam cầm -Nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp nghiên cứu nơi mà doanh nghiệp mua bán hàng hoá Nghiên cứu thị trờng phải giải đáp đợc vấn đề doanh nghiệp mua bán gì, với số lợng bao nhiêu, phục vụ với hình thức nh Khi nghiên cứu thị trờng không nhìn vào bề mặt chung mà phải nghiên cứu, phân tích giải tốt mối quan hệ yếu tố cấu thành thị trờng, yếu tố định chất khuynh hớng vận động thị trờng Các yếu tố cấu thành nên thị trờng cung- cầu - giá - cạnh tranh Trong giá nhân thị trờng, cung - cầu trung tâm thị trờng cạnh tranh linh hồn, mức sống thị trờng Qua phân tích ta thấy nghiên cứu thị trờng công việc cần thiết doanh nghiệp Nghiên cứu thị trờng để nhận thức đợc biến động thị trờng khả thích ứng với thị trờng Việc đánh giá xác thị trờng xác định tiềm thị trờng tơng lai tiêu chuẩn tối quan trọng việc xây dựng dự án kinh doanh thực tế vững Nhân viên tiếp thị tiêu thụ phải nhận thức đợc cần thiết phải đạt đợc đánh giá toàn thông tin thích hợp thị trờng để công ty tận dụng tối đa lực Thị trờng trạng thái biến động, việc công ty đợc trang bị vũ khí nhằm thích ứng với biến động cách nhanh nhạy có hiệu điều tối quan trọng Luôn nắm bắt đợc điều xảy thị trờng đa đến xu hớng phát triển phản ứng thích hợp mà tất công ty cần phải tìm cách đạt đợc Những phơng pháp hoạt động thành công hôm không bán cho công ty tờ giấy phép bảo đảm cho phát triển công ty tơng lai Phải nhạy bén với thay đổi thị trờng yếu tố để tồn phát triển DN 1.3.2 Xác định kênh bán hàng phân phối hàng hoá vào kênh Để tiếp thị thực hàng hoá lần cuối, chức trao đổi (thơng mại): mua - bán để hàng hoá vận động qua khâu tổ chức khác nhau, chuyển quyền sở hữu vào ngời tiêu dùng cuối - nói điều quan trọng tối thợng vận hành kênh phân phối, kế hoạch hoá cung ứng vật lý thực chức xúc tiến trở nên không phù hợp tổ chức marketing điển hình nh thời có lợi để chuyển hoá sở hữu hàng hoá (mua đợc, bán đợc hàng) Vận hành kênh phân phối đợc xem xét nh sau: (1) Công ty sản xuất Công ty thơng mại bán lẻ Công ty thơng mại bán buôn (3) Nhà phân phối công nghiệp ngời (2) tiêu dùng cuối Công ty thơng mại bán lẻ Công ty thơng mại bán buôn Công ty đại lý bán buôn Công ty th ơng mại bán lẻ (4) Kênh giản đơn rõ ràng kênh ngời sản xuất bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng, gọi kênh ngắn, (kênh 1) Có trờng hợp kênh đợc tổ chức thực thông qua bán lẻ thuộc công ty sản xuất Trờng hợp thực để giới thiệu sản phẩm đẩy mạnh hàng bán chậm 10 ... tích thực trạng hoạt động bán hàng Siêu thị KIM LIÊN Chơng 4: Một vài giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng siêu thị KIM LIÊN Chơng TĂNG CƯờNG CHấT LƯợNG CÔNG TáC Bán hànggiải pháp quan trọng... chức nghiệp vụ bán hàng 14 1.3.4.1.tổ chức khoa học với công tác ngời bán hàng Nơi công tác ngời bán hàng diện tích (địa điểm doanh nghiệp) với trang thiết bị dụng cụ hàng hoá để ngời bán hàng. .. để thị yếu ngời tiêu dùng Doanh nghiệp nên bán mặt hàng mà thị trờng cần mặt hàng mà có Tóm lại , bán hàng chuyển hoá hình thái hàng hoá từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hàng