CHẤT LƯỢNG VÀ CẠNH TRANH TOÀN CẦU

CHẤT LƯỢNG VÀ CẠNH TRANH TOÀN CẦU GVHD : TS. Ngô Thị Ánh Thực tiễn quản trị: Công ty cổ phần tập đoàn năng lượng Tuấn Ân - Lê Thị Bích Diệp - Phan Đặng Minh Hiền - Nguyễn Thanh Phong - Nguyễn Kim Ngân - Hà Minh Trang - Trần Thanh Tùng Thành viên nhóm: Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu Giới thiệu về công ty Tuấn Ân Tình hình quản lý chất lượng của Tuấn Ân Giải pháp hoàn thiện hệ thống QLCL cho Tuấn Ân Tuấn Ân và chất lượng toàn cầu CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Mối quan hệ giữa chất lượng và cạnh tranh Chi phí – chất lượng Kinh tế Mỹ và cạnh tranh Yếu tố kiềm chế khả năng cạnh tranh Sự so sánh những đối thủ cạnh tranh quốc tế Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu Nguồn nhân lực và cạnh tranh Những đặc điểm của các tổ chức quốc tế Quản lý bởi kế toán: sự tương phản của chất lượng tổng toàn diện Doanh nghiệp Mỹ: Những điểm mạnh và điểm yếu mang tính toàn cầu Thực tiễn quản trị chất lượng ở các nước Châu Á Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu (tt) “Chất lượng là chìa khóa cho cạnh tranh toàn cầu” Khi tham gia vào thị trường toàn cầu, các công ty phải cạnh tranh ở cấp độ cao hơn, khốc liệt hơn. Công ty nào có thể sản xuất hàng ở với chất lượng toàn cầu mới có thể tồn tại MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG VÀ CẠNH TRANH Làm thế nào giữ vững chất lượng cạnh tranh trong khi làm giảm được chi phí? Giải quyết vấn đề “Chi phí chất lượng kém” CHI PHÍ- CHẤT LƯỢNG Chi phí truyền thống  Lãng phí  Phế phẩm  Thử nghiệm  Làm lại  Khách hàng trả lại  Kiểm tra  Thu hồi Chi phí ẩn  Làm thêm giờ quá mức  Lỗi báo giá  Lỗi hóa đơn  Doanh số vượt mức  Phí vận chuyển cao cấp  Chi phí phát triển của sản phẩm lỗi  Phí phục vụ theo lĩnh vực  Các khoản phải thu quá hạn  Giải quyết khiếu nại  Giải quyết nhanh và hiệu quả  Phí duy trì hệ thống  Trễ kế hoạch  Trễ giấy tờ  Thiếu theo dõi  Hàng tồn kho dư thừa  Các khoản phụ cấp khách hàng  Công suất không dùng đến Giảm chi phí chất lượng kém làm giảm luôn tất cả chi phí khác – phí sản xuất, phí bán hàng Cải thiện sự thay đổi giá trị theo hướng cao hơn: chất lượng, chi phí, và sự phục vụ CHI PHÍ- CHẤT LƯỢNG Sau chiến tranh thế giới II, là 1 quốc gia công nghiệp lớn, không bị hậu quả chiến tranh Quan niệm: sản xuất số lượng lớn, lãng phí chấp nhận được Giá tốt nhất (chuyển sản xuất ra nước ngoài để có chi phí nhân công rẻ.) Phải tái thiết sau chiến tranh Sản xuất theo chất lượng Đào tạo-công nghệ- quản lý tốt hơn => giá thành tốt nhất và chất lượng tốt nhất. KINH TẾ MỸ VÀ CẠNH TRANH MỸ NHẬT, ĐỨC, ĐÀI LOAN, HÀN QUỐC,… [...]... tích cạnh tranh Chiến lược chuỗi cung ứng và sản xuất Chiến lược sản xuất theo yêu cầu khách hàng Chiến lược thương mại điện tử Hệ thống đền bù QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÁC NƯỚC CHÂU Á • Nền công nghiệp các nước châu Á phát triển nhanh chóng • Áp dụng những quy đinh ISO 9000 • Nhấn mạnh cả sản phẩm và dịch vụ Từ những năm 60 – 80 Trước những năm 90 Cuối 1990 =>Các quốc gia mạnh lên trong cạnh tranh toàn cầu: ... tạo nên chất lượng nguồn nhân lực: định hướng, ảnh hưởng tiệu cực hay tích cực • Giáo dục: cung cấp các kiến thức cho người lao động phù hợp với yêu cầu của tuyển dụng Nhà nước Gia đình MỸ - CẠNH TRANH TOÀN CẦU Trước 1960 Từ 1980 – đầu 1990 Giữa 1990 • Mỹ dẫn đầu • Mỹ bị trượt dốc • Hồi phục, lấy lại vị trí CHỈ SỐ SO SÁNH CÁC QUỐC GIA CẠNH TRANH QUỐC TẾ Tiêu chuẩn sống Sự tăng trưởng thương mại và xuất...KINH TẾ MỸ VÀ CẠNH TRANH (tt) Các công ty tồn tại trong thị trường toàn cầu cần Cung cấp giá trị vượt trội Cải tiến liên tục YẾU TỐ KIỀM CHẾ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH • Sai hỏng làm tăng chi phí nhưng không tăng giá trị • Tranh chấp, chi phí pháp lý làm tăng giá sản phẩm Kinh doanh • Doanh nghiệp và chính phủ cần hợp tác để làm giảm các chi phí làm gia tăng... nghiệp Nam Việt… CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG Cam kết chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Không ngừng cải tiến để giảm chi phí, giảm giá thành, tăng cạnh tranh, lợi nhuận Ổn định cuộc sống nhân viên, phục vụ tốt khách hàng, giúp đất nước phát triển Là một trong những DN SX– KD Thiết bị Điện đầu tiên áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 SP được kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng, phù hợp các tiêu chuẩn... nghệ máy móc, thiết bị Nguyên vật liệu Tiêu chuẩn chất lượng Trình độ kỹ thuật chuyên môn QUI TRÌNH SẢN XUẤT Sản phẩm cầu chì tự rơi FCO Dùng để bảo vệ các thiết bị trên lưới trung thế khi quá tải và khi ngắn mạch FCO làm cả hai chức năng của cầu chì và cầu dao Tổ hợp tiếp điểm trên và khóa Đầu nối Cách Điện Vòng kéo Tiếp điểm mạ bạc Tổ hợp tiếp điểm dưới và khóa QUI TRÌNH SẢN XUẤT Nguyên vật liệu chính... mất khoảng 2 – 3 giờ CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO KHÁCH HÀNG TRẢ LẠI Trung bình mỗi tháng mỗi nhân viên có 1 khách hàng trả hàng lại Chi phí này còn tùy thuộc vào khu vực kinh doanh của khách hàng CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO LỖI BÁO GIÁ Mỗi lần báo giá lại phải mất trung bình khoảng 1 giờ Mỗi tuần thường xảy ra 1 – 2 lần/ nhân viên phụ trách báo giá CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO LỖI HÓA ĐƠN Phần lớn... khoảng 1 - 2 giờ Chi phí cho mỗi lần còn tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng cũng như tùy trường hợp CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO KPT QUÁ HẠN Các nợ quá hạn không đòi được do khách hàng quên trả, do họ chưa xoay vốn kịp cũng như do nhân viên không nhắc nhở đến hạn cho khách hàng CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO ĐÀO TẠO NVKD Thông thường, phòng kinh... tiên áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 SP được kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng, phù hợp các tiêu chuẩn quốc tế như ANSI, AS, IEC, NEMA và TCVN (tiêu chuẩn Việt Nam) Thực trạng quản lý chất lượng tại Tuấn Ân CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM TẠI CÔNG TY TUẤN ÂN CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO LÃNG PHÍ ĐIỆN – NƯỚC GIẤY THỜI GIAN CHỜ Thường xuyên để xảy ra tình trạng ra về không tắt điện, máy tính, máy lạnh Vòi nước... khác là 15 triệu/3 tháng CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO LỖI BỊ PHẠT Lỗi này xảy ra do nhân viên lái xe chạy ẩu, do nhân viên kinh doanh không chuẩn bị hóa đơn khi đi đường Lỗi do chạy ẩu trung bình khoảng 500 ngàn đồng/xe/tháng Lỗi do không có hóa đơn trung bình khoảng 2 – 3 triệu/lần Phương châm sản xuất Đạt chất lượng Đủ số lượng Đúngthời hạn Đáp ứng đúng nhu cầu Năng lực sản xuất Công nghệ máy móc,... nhân chủ yếu là do nhân viên làm thầu làm không đúng yêu cầu của hồ sơ thầu CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO RỚT THẦU Công ty lãng phí thời gian nhiều nên dẫn đến tình trạng giao hàng trễ, để các thủ kho của khách hàng nhận hàng, công ty phải chi 200 – 300 ngàn đồng cho mỗi sự cố Trung bình mỗi tháng có khoảng 3 – 4 lần/nhân viên CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯỢNG KÉM DO PHỤ CẤP KHÁCH HÀNG Mỗi tuần có khoảng 2 – 3 . giữa chất lượng và cạnh tranh Chi phí – chất lượng Kinh tế Mỹ và cạnh tranh Yếu tố kiềm chế khả năng cạnh tranh Sự so sánh những đối thủ cạnh tranh quốc tế Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu Nguồn. chất lượng ở các nước Châu Á Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu (tt) “Chất lượng là chìa khóa cho cạnh tranh toàn cầu” Khi tham gia vào thị trường toàn cầu, các công ty phải cạnh tranh. viên nhóm: Chất lượng và cạnh tranh toàn cầu Giới thiệu về công ty Tuấn Ân Tình hình quản lý chất lượng của Tuấn Ân Giải pháp hoàn thiện hệ thống QLCL cho Tuấn Ân Tuấn Ân và chất lượng toàn cầu CẤU