Đưa ra chiến lược, chính sách 4P của marketing mix về lĩnh vực: Studio chụp ảnh.

Trong những năm tháng hoạt động STUDIO đã có cơ hội đem những hình ảnh tinh tế với tiêu chí khắt khe nhất tới với 476 cặp uyên ương trên toàn lãnh thổ Việt Nam: Hà Nội, Mộc Châu, Ba Vì,

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Xây dựng Studio Ảnh Chụp ảnh cá nhân, ảnh đôi, ảnh cưới, ảnh tiệc, chụp ảnh sản phẩm dịch vụ đi kèm: cho thuê áo cưới, make up, quay phim,

HÀ NỘI – 2014

NỘI DUNG CHÍNH

1 GIỚI THIỆU 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 1

1.2 Giới thiệu khái niệm dịch vụ, Marketing mix, điểm khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và Marketing mix sản phẩm 2

1.2.1 People 3

1.2.2 Sử dụng các yếu tố hữu hình(Physical evidence) 3

1.2.3 Quá trình (Process) 3

1.3 Giới thiệu hình thức hoạt động của doanh nghiệp, các dịch vụ của DN, phân tích các dịch vụ đó 3

1.3.1 Dịch vụ chụp ảnh: 3

1.3.2 Dịch vụ quay phim 11

1.3.3 Dịch vụ rửa ảnh 12

1.3.4 Dịch vụ khác 13

2 7P TRONG MARKETING MIX 15

2.1 Product: 15

2.2 Price: 15

2.3 Place: 15

2.4 Promotion (hay còn được gọi là communication): 15

2.5 People: 15

2.6 Process: 15

2.7 Physical evidence: 15

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4/7P ĐỂ PHÁT TRIỂN STUDIO 16

3.1 PRICE 16

3.1.1 Một số gói chụp ảnh & mức giá 17

3.1.2 Giảm giá 100% chụp ảnh cưới nước ngoài 19

3.2 PEOPLE 19

3.3 PROMOTION 21

3.3.1 Phát danh thiếp 21

3.3.2 Thiệp mừng vào những ngày đặc biệt 21

3.3.3 Tên công ty, logo 21

3.3.4 Thông cáo báo chí 21

3.3.5 Mạng lưới quan hệ 22

3.3.6 Tưởng thưởng những người giới thiệu khách hàng cho bạn 22

3.3.7 Lập Topic Pr trên trang thương mại điện tử 22

3.4 PHYSICAL EVIDENCE 23

4 NHẬN XÉT, KẾT LUẬN 27

1 GIỚI THIỆU

1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP:

HANA STUDIO

Địa điểm:TRỤ SỞ 27D QUỐC TỬ GIÁM – ĐỐNG ĐA – HÀ NỘI:

HANA STUDIO chính thức khai trương vào ngày 17.09.2012 tại Tầng

3, số 481 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Trong những năm tháng hoạt động STUDIO đã có cơ hội đem những hình ảnh tinh tế với tiêu chí khắt khe nhất tới với 476 cặp uyên ương trên toàn lãnh thổ Việt Nam: Hà Nội, Mộc Châu, Ba Vì, Tam Đảo, Vân Đồn, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Hồ Chí Minh, Cần Thơ… và 3 lần được mời đi chụp tại Pháp, Ý, Hà Lan, Hy Lạp, Trung Quốc (Trong khoảng thời gian từ 17.09.2012 – 24.01.2014)

Cũng trong khoảng thời gian này, HANA tiếp tục hợp tác hoàn thiện dòng sản phẩm quay phim Pre wedding & Wedding Day thương hiệu:MOD Productions – Sản phẩm đã phục vụ được 155 cặp uyên ương với tiêu chuẩn cao cấp về chuyên môn những đảm bảo yếu tố hài hòa với yêu cầu của thực tế các gia đình Việt Nam

MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA STUDIO:

Studio chúng tôi luôn cập nhật những xu hướng chụp ảnh và trang

điểm hiện đại, Studio hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng những file ảnh tuyệt đẹp với chất lượng hình ảnh tiên tiến

Phong cách của studio là mang đến vẻ tự nhiên - nhẹ nhàng - lịch lãm cho các bạn trẻ, bạn sẽ hoàn toàn hài lòng với những mẫu váy cưới, soire, veston cao cấp tại đây Phong cách trang điểm hiện đại, mới mẻ nhưng không kém phần tự nhiên và cực sang trọng

Phong cách trang điểm hiện đại, mới mẻ nhưng không kém phần

tự nhiên và cực sang trọng Sở hữu một bàn tay khéo léo, mềm mại trong cách trang điểm và có gu thẩm mỹ rất riêng, cộng với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp trong lĩnh vực ảnh cưới, chunga tôi sẽ giúp bạn thực hiện album cưới một cách tự nhiên, lãng mạn và tinh tế nhất, đảm bảo đám cưới của bạn hoàn hảo nhất

Mỗi album ảnh cưới của Studio chúng tôi đều tinh tế thể hiện được

1

cá tính của Quý khách hàng Đó la đỉnh cao của kỹ thuật sử dụng ánh sáng, đồng thời chú trọng đến sự tự nhiên, pha chút tinh nghịch nhưng không kém phần lãng mạn.

Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên, nhân viên nhiệt tình của Studio

sẽ mang đến cho bạn những phút giây thoải mái khi sử dụng dịch vụ tại đây

Studio chúng tôi sẽ giúp bạn chọn những những gói dịch vu chụp hình cưới giá rẻ, phù hợp, tiết kiệm nhất

Tuy hoạt động với tiêu chí giá cả cạnh tranh nhưng chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ chụp hình cưới trọn gói đẹp và chất lượng đến Quý khách hàng, điều này đã được khẳng định qua nhieu năm hoạt động của Studio, chúng tôi rất chú trọng đến việc lựa chọn chất liệu cũng như ứng dụng những kỹ thuật in ấn mới để cho ra những sản phẩm với chất lượng hình ảnh tốt nhất

1.2 Giới thiệu khái niệm dịch vụ, Marketing mix, điểm khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và Marketing mix sản phẩm

Tính đồng thời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời;

Tính không thể tách rời: sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không thể tách rời Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia;

Tính không đồng nhất:không có chất lượng đồng nhất;

Vô hình:không có hình hài rõ rệt Không thể thấy trước khi tiêu

dùng;

Không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được

2

+ Marketing hỗn hợp (Marketing mix) là:

Tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt đượctrọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu

+ Sự khác nhau giữa Marketing mix dịch vụ và mm sản phẩm là:

Marketing cho các ngành DV được phát triển trên cơ sở thừa kếnhững kết quả của Marketing hàng hóa Tuy nhiên, hệ thốngMarketing Mix cho hàng hoá tỏ ra không phù hợp hoàn toàn vớinhững đặc điểm của DV Do vậy, hệ thống Marketing - Mix 4P cầnphải được thay đổi nội dung cho phù hợp với các đặc thù của DV.Ngoài ra, còn phải bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành

Marketing Mix 7P cho Marketing DV.(Product, Price, Place, Promotion, People,Process, Physical evidence)

1.1.1 People

Đối với hầu hết các ngành DV thì con người (People) là yếu tố quyết định, đặc biệt là những nhân viên tuyến đầu hàng ngày hàng giờ tiếpxúc trực tiếp với khách hàng Họ vừa là người tham gia vào quá trình tạo ra DV, vừa là người bán hàng Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục của họ đều ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng Kiến thức, kỹ năng, thái độ của họ ảnh hưởng đến chất lượng DV Do vậy, yếu tố con người, quản lý con người phải chú trọng đặc biệt

Con người ở đây còn là phía khách hàng tiếp nhận DV Sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp DV, mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng được quan tâm trong Marketing DV

1.1.2 Sử dụng các yếu tố hữu hình(Physical evidence)

Do DV có nhược điểm lớn là vô hình, cho nên cần phải chú trọng tới

các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) thay thế nhằm tác động

tích cực tới tâm lý khách hàng, giúp cho họ hiểu biết và tin tưởng vào

DV Đó là các yếu tố hữu hình tại nơi giao dịch, các sản phẩm kèm theo, con người, thiết bị, phương tiện, quảng cáo bằng hình ảnh

1.1.3 Quá trình (Process)

3

Đối với các ngành DV, quá trình (Process) cung cấp và tiêu thụ DV

xảy ra đồng thời, và trong nhiều loại DV, khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra DV Khách hàng không chỉ quan tâm đến kết quả của DV, mà còn quan tâm đến quá trình cung cấp DV, vì quá trình đódiễn ra trước mắt khách hàng Quá trình này tác động mạnh tới tâm

lý, cảm nhận của khách hàng Như vậy, ở đây có sự giao thoa giữa Quản trị Marketing, Quản trị tác nghiệp và Quản trị nguồn nhân lực,

vì giải quyết vấn đề liên quan đến cả 3 lĩnh vực trên

1.2 Giới thiệu hình thức hoạt động của doanh nghiệp, các dịch vụ của DN, phân tích các dịch vụ đó

CÁC DỊCH VỤ CUẢ HANA STUDIO

1.2.1 Dịch vụ chụp ảnh:

 Chụp ảnh cưới: dành cho các cặp đôi có nhu cầu chụp ảnh cưới

với nhiều địa điểm tự chọn, nhiếp ảnh chuyên nghiệp, phong cảnh tùy theo sự chọn lựa của khách hàng (trong nhà hoặc ngoài trời) với đa dạng với các kiểu và các gói chụp phù hợp với tất cả các cặp đôi

4

Chụp ảnh kỷ yếu: dành cho học sinh, sinh viên các trường cấp 2,

cấp 3 đại học muốn giữu lại những kỷ niệm bên bạn bè với nhiều gói

ưu đãi dành cho các bạn trẻ đang trong độ tuổi đi học

 Chụp ảnh thời trang, ảnh gia đình, chụp chân dung, chụp ảnh quảng cáo,…

+Chụp ảnh cá nhân,chân dung

6

+Chụp ảnh đôi

9

+Chụp ảnh quảng cáo

10

+Chụp Ảnh Bữa Tiệc,Party

11

1.2.2 Dịch vụ quay phim

12

 Dành cho những gia đình, những người có nhu cầu quay chụp lại những khoảnh khắc đẹp, để làm thành clip phim, ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ liên quan tới in ấn đĩa phim với giá ưu đãicho nhóm từ 20 người trở lên

 Dành cho sự kiện: quay phim,chụp, cắt ghép làm clip cho các sự kiện được tổ chức

 Quay MV ca nhạc: dành chỗ những nghệ sỹ chuyên nghiệp hay những bạn trẻ không chuyên muốn làm sản phẩm video ca nhạc cho riêng mình,với đội ngũ chuyên nghiệp,âm thanh , ánh sáng đầy đủ sẽ phục vụ và đáp ứng tốt cho bất kì nhu cầu nào của

khách hàng

+Quay phim

13

1.2.3 Dịch vụ rửa ảnh

 Rửa ảnh kĩ thuật số với nhiều kích thước, khung hình đẹp,…

 In, phóng ảnh to theo như yêu cầu của khách hàng, làm khung gỗ,ảnh bìa,

 Làm album, làm lịch,… theo yêu cầu của khách hàng

+Chỉnh sửa ảnh

14

1.2.4 Dịch vụ khác

 Cung cấp và cho thuê áo dài, áo cưới, phụ kiện,… cho khách hàng trong quá trình chụp ảnh

15

Cung cấp dịch vụ make up, làm tóc,… chuyên nghiệp

+Make up

16

+Cho thuê áo cưới

17

2 7P TRONG MARKETING MIX

2.4 Promotion (hay còn được gọi là communication):

Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, internet v.v

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4/7P ĐỂ PHÁT TRIỂN STUDIO 3.1 PRICE

1) Chiến lược giá theo dịch vụ tùy chọn

 Đưa ra những dịch vụ mà KH chọn dùng thêm với dịch vụ chính

 VD: Chụp ảnh cưới đi kèm với dịch vụ trang điểm, thuê váycưới, quay video, …

 Gía cả được hình thành trên những dịch vụ đi kèm

 Để thu hút KH: trưng bày ảnh chụp những sự kiện công ty đãtừng tổ chức, những sản phẩm đi kèm dịch vụ để gây ấn tượngvới KH

2) Chiến lược định giá theo dịch vụ kèm theo

 Thường định giá sản phâm chính với dịch vụ chính thấp và dồnmức lời cao cho những dịch vụ kèm theo

3) Chiến lược điều khiển giá:

Studio điều khiển giá bán cho dịch vụ tùy thuộc vào hoàn cảnhmôi trường thay đổi hoặc những yếu tố lien quan đến KH

Chiến lược điều chỉnh giá bao gồm:

 Định giá chiết khấu:

 Chiết khấu tiền mặt: Giảm giá do KH thanh toán sớm

 Chiết khấu số lượng: giảm giá cho KH sử dụng cùng lúc nhiềudịch vụ của studio (áp dụng cho mọi KH nhằm khích lệ họ sủdung DV nhăm tang lợi nhuận cho công ty)

 Chiết khấu theo mùa: giảm giá cho KH sử dụng dịch vụ vàomùa vắng khách

 Định giá phân biệt

 Thay đổi mức giá tùy theo từng đối tượng sử dụng dịch vụ(sinh viên giảm giá chụp ảnh, có những goi chụp giá rẻ); tùytheo cáh phục vụ, hay giờ phục vụ, nhu cầu của KH

 Chiến lược định giá để quảng cáo:

 Do những hoàn cảnh thay đổi mà sẽ phải định giá dịch vụ thấphơn giá niêm yết : đề giá niêm yết ở mức cao nhưng khi báncho KH ở mức thấp hơn  KH cảm thấy được sử dụng dịch vụvới giá rẻ hơn, cảm thấy hài lòng hơn

20

4) Những thay đổi về giá

Chủ động giảm giá:

Để cạnh tranh với các studio khác

Chủ động tăng giá

Do kinh tế lạm phát, nên tăng giá để đảm bảo lợi nhuận

Hỗ trợ việc tăng giá bằng các chương trình truyền thong, nhăm nóicho KH biết lý do tăng giá

3.1.1 Một số gói chụp ảnh & mức giá

CHỤP ẢNH CƯỚI

Gói 1 : Popular : 2.5 triệu

+ Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( 1 địa điểm )

+ Thời gian : Chụp trong 40 phút

+ Trang phục : 01 váy cưới + 01 tóc + trang điểm + hoa cầm tay và các phụ kiện đi kèm

+ Số file ảnh : 60 file ( trả luôn file gốc sau hôm chụp 1 ngày )

+ Sản phẩm : 02 ảnh phóng to ép gỗ 60x90 cm + 02 ảnh ép gỗ để bàn 15x21 cm

Gói 2 : Silver : 8 triệu

+ Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( 2 địa điểm )

+ Thời gian : một buổi

+ Bao gồm : 01 váy cưới + 01 tóc + trang điểm + hoa cầm tay và các phụ kiện đi kèm

+ Số file ảnh : 200-300 kiểu ( trả luôn file gốc sau hôm chụp 1 ngày )+ Sản phẩm : 1 quyển album Hàn Quốc size 30x30 được design theophong cách JA Studio + 1 ảnh phóng to ép gỗ 60x90 + Digital albumđược ghi trên đĩa HD

Gói 3 : Gold : 9.5 triệu

+ Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( từ 3-4 địa điểm )

+ Thời gian : Chụp 1 ngày

+ Bao gồm : 2 váy cưới + 2 tóc + trang điểm + hoa cầm tay và các phụ kiện đi kèm

+ Số file ảnh : 300-400 kiểu ( trả luôn file gốc sau hôm chụp 1 ngày )

21

+ Sản phẩm : 1 quyển album Hàn Quốc size 30x30, được design theo phong cách JA Studio + 2 ảnh phóng to ép gỗ 60x90 + 1 Digital album được ghi trên đĩa HD

Gói 4 : Diamond : 12 triệu

+ Địa điểm : Ngoại thành Hà Nội ( trong bán kính 120km )

+ VD : Đại Lải, Tam Đảo, Ba Vì, Đường Lâm, Ninh Bình, Sóc Sơn, Bắc Ninh

+ Thời gian : Chụp trong 1 ngày

+ Bao gồm : 2 váy cưới + 2 tóc + trang điểm + hoa cầm tay và các phụ kiện đi kèm

+ Số file ảnh : 400 - 500 kiểu ( trả luôn file gốc sau hôm chụp 1 ngày)

+ Dịch vụ : 1 quyển album Hàn Quốc size 30x30, được design theo phong cách JA Studio + 2 ảnh phóng to ép gỗ 60x90+ 1 Digital

album được ghi trên đĩa HD

Gói 5 : Ruby : 16 triệu

+ Địa điểm : Ngoại thành Hà Nội ( trong bán kính 300km )

+ VD : Mộc Châu, Vân Đồn, Quan Lạn, Cát Bà, SaPa, Cô Tô

(2 ngày)

Gói 6 : Special : 25 triệu ( giảm 50% trong năm 2013 )

+ Địa điểm : Chụp tại các tỉnh phía Nam

+ VD : Nha Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng, Sài Gòn, Vũng Tàu

+ Thời gian : Chụp trong 2-3 ngày

Số file ảnh, sản phẩm và các dịch vụ đi kèm tương ứng với các gói.QUAY PHIM ĐÁM CƯỚI

- Gói 1 : Video Silver : 3 triệu ( Quay phim dịnh dạng DVD )

+ Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( Ngoại thành Hà Nội tính phát sinh 500K/buổi )

+ Thời gian : Quay phim trong 02 ngày ( 1 hôm ăn hỏi + 1 hôm đám cưới )

+ Sản phẩm : 02 đĩa DVD dựng film hôm ăn hỏi đám cưới theo phongcách của JA Studio

22

- Gói 2 : Video Gold : 6 triệu ( Quay phim dịnh dạng HD )

+ Địa điểm : Trong thành phố Hà Nội ( Ngoại thành Hà Nội tính phát sinh 500K/buổi )

+ Thời gian : Quay phim trong 02 ngày ( 1 hôm ăn hỏi + 1 hôm đám cưới )

+ Sản phẩm : 02 đĩa HD dựng film hôm ăn hỏi đám cưới theo phong cách của JA Studio

MAKE UP- THUÊ VÁY CƯỚI

- Dịch vụ make up cho cô dâu ăn hỏi : 500.000 VNĐ (Make up tại nhà thêm 300.000 VNĐ)

- Dịch vụ make up cho cô dâu ăn cưới : 700.000 VNĐ (Make up tại nhà thêm 300.000 VNĐ)

- Dịch vụ make up cho mẹ, người nhà cô dâu : 400.000

VNĐ/người

- Dịch vụ cho thuê váy hôm cưới : 2.000.000 - 3.000.000 VNĐ ( Tùy loại )

- Dịch vụ may váy cưới : 3.500.000 - 5.000.000 VNĐ (Tùy loại)

Tương tự với các dịch vụ khác như: chụp ảnh party, chụp ảnh thờitrang, chụp ảnh sản phẩm- quảng cáo cũng có các gói sản phẩmtương ứng

Khuyến mãi chụp phóng sự cưới

KHUYẾN MÃI CHỤP PHÓNG SỰ CƯỚI

( Dành cho CD-CR ký hợp đồng trước ngày 30.1.2014 )

- Tăng số trang photobook lên từ 60 thành 80 trang

- Tặng thêm 01 quyển photobook cho CD-CR size 25x25 cm

- Giá gói chụp KHÔNG THAY ĐỔI

3.1.2 Giảm giá 100% chụp ảnh cưới nước ngoài

Studio giảm giá 100% ( Miễn phí công chụp và layout album ) cho các CD-CR đăng ký chụp ảnh cưới tại nước ngoài trong năm 2013 ( Thailand , Singapore, Indonesia, Hàn Quốc )

Chỉ cần bao ăn ở và đi lại cho ekip của Studio ( bao gồm 2-3 người cảmake up ) Bạn sẽ có 1 bộ ảnh cưới chụp tại nước ngoài long lanh màlại không " đụng hàng " Các CD-CR chỉ phải trả tiền

3.2 PEOPLE

NHÂN VIÊN

- Nhân viên với phong cách chuyên nghiệp, tinh thần trách

nhiệm cao, sáng tạo, có sức khỏe tốt, nhiệt tình, giao tiếp tốt,

có khả năng tương tác cao với KH, cố gắng nỗ lực trong công việc

- KH khi đến với studio sẽ được tư vấn về các gói dịch vụ phù hợp

- Mỗi KH sẽ có một ekip riêng từ đầu cho tới khi hoàn thành

24

- Ekip và KH sẽ cùng lên ý tưởng để đưa ra những giải pháp toàn diện để tổ chức hôn lễ, sự kiện một cách chuyên nghiệp nhất.

- Ekip thực hiện sẽ luôn trực tiếp tham gia giám sát , tư vấn đảm bảo cho các hoạt động diễn ra suôn sẻ

- Luôn thấu hiểu, lắng nghe KH để xây dựng nên những chương trình một cách độc đáo, mới mẻ

KHÁCH HÀNG

- Duy trì, xây dựng những mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ dựa trên cơ sở lòng tin

- Phát triển các gói dịch vụ để lôi cuốn khách hàng

- Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của KH

- Tôn trọng KH

- Đem đến những giá trị đích thực, tạo lòng tin về chất lượng và thái độ với KH

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

- Nhân viên mới sẽ được đào tạo kèm cặp với những nhân viên

cũ nhằm thúc đẩy sự hòa nhập và thông thạo công việc nhanh hơn

- Những khóa học hằng năm để nâng cao trình độ cho nhân viên

- Hỗ trợ điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ, phát huy sự sáng tạo hướng họ phát triển một cách chuyên nghiệp

- Coi việc đào tạo nhân viên là một dạng đầu tư dài hạn tôn trọng và lắng nghe họ

25